【S電子商務(wù)公司跨境電商SWOT探析及發(fā)展策略11000字（論文）】

S電子商務(wù)公司跨境電商SWOT分析及發(fā)展策略目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 I第一章緒論 11.1研究背景及意義 11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 11.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀 2第二章相關(guān)概述 32.1跨境電商的含義 32.2企業(yè)發(fā)展跨境電商的意義 3第三章S電子商務(wù)有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀 42.1S電子有限公司簡(jiǎn)介 42.2S電商營(yíng)銷(xiāo)推廣模式 42.2.1渠道推廣 42.2.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 42.2.3用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 42.2.4活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 5第四章S電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析 53.1公司營(yíng)銷(xiāo)策略情況 53.1.1產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 53.1.2價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略 63.1.3渠道營(yíng)銷(xiāo)策略 63.1.4促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略 63.2SWOT分析 73.2.1優(yōu)勢(shì)分析 73.2.2劣勢(shì)分析 73.2.3機(jī)會(huì)分析 73.2.4威脅分析 8第五章S電子商務(wù)有限公司跨境電商發(fā)展面臨的問(wèn)題 85.1人力成本高，人才缺乏 85.2銷(xiāo)售利潤(rùn)低 85.3跨境電商平臺(tái)門(mén)檻低 95.4跨境電商的通關(guān)、結(jié)匯和退稅問(wèn)題 9第六章改進(jìn)S電子商務(wù)有限公司跨境電商發(fā)展的建議 106.1增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力 106.2加強(qiáng)服裝原材料成本控制 106.3加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度 116.4完善通關(guān)、結(jié)匯和退稅監(jiān)管 11第七章結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 13摘要隨著現(xiàn)代信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，得益于國(guó)家對(duì)跨境貿(mào)易的開(kāi)放和優(yōu)惠政策，我國(guó)跨境電商平臺(tái)數(shù)量迅速增加。國(guó)家的開(kāi)放政策加快了跨境電商平臺(tái)的興起。在整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)特別是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)相比，信息化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、便捷化是電子商務(wù)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)在改變傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)的同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。本文以S電商平臺(tái)為例，本文還對(duì)S的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了深入的研究，運(yùn)用SWOT法對(duì)S的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上提出了S網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并對(duì)其進(jìn)行了優(yōu)化，為我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供了借鑒。關(guān)鍵詞：跨境進(jìn)口電商；消費(fèi)者行為；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；營(yíng)銷(xiāo)策略第一章緒論1.1研究背景及意義受2020年疫情沖擊，零售業(yè)的電商轉(zhuǎn)型趨向加快。由于新冠病毒的迅速蔓延，限制了各國(guó)與區(qū)域間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)，造成了國(guó)際經(jīng)濟(jì)的停滯，對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)造成了很大的沖擊，但同時(shí)也促進(jìn)了世界零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，這也是推動(dòng)全球零售業(yè)轉(zhuǎn)型的重要力量。亞馬遜全球開(kāi)店云論壇暨直采大會(huì)在2020年中旬通過(guò)線上的方式進(jìn)行開(kāi)展，在這個(gè)活動(dòng)中討論得到從新業(yè)態(tài)到新常態(tài)——2020中國(guó)出口跨境電商趨勢(shì)報(bào)告》。根據(jù)這些具體的數(shù)據(jù)可以看到，國(guó)際零售電商規(guī)模在2019年末可占據(jù)13.6%的份額，并且在接下來(lái)的幾年里，將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，到2023年，世界范圍內(nèi)的零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售總額將達(dá)5.76萬(wàn)億美元，占據(jù)的份額將超過(guò)20%。隨著時(shí)代的發(fā)展，世界各地的零售業(yè)都在不斷的發(fā)展，零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)也在不斷的顯現(xiàn)，這絕對(duì)是一個(gè)向世界各地拓展的跨境電商零售業(yè)的好步伐?，F(xiàn)代化數(shù)字時(shí)代來(lái)臨之際，跨國(guó)企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，站在資本市場(chǎng)的浪頭。我國(guó)出臺(tái)了一系列促進(jìn)跨境電商發(fā)展的政策措施，這為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了空前的條件?？缇畴娮由虅?wù)的迅猛發(fā)展必然會(huì)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。在全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境中，作為新型貿(mào)易代表的跨境電子商務(wù)正順應(yīng)這一潮流，或許會(huì)成為一種有效的解決辦法。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)相對(duì)比較平穩(wěn)，并取得了一定的成績(jī)。隨著整個(gè)行業(yè)的成熟和優(yōu)惠政策的不斷刺激，跨境電子商務(wù)從海外網(wǎng)上購(gòu)物的初始階段逐漸進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法都將發(fā)生了巨大的改變，其經(jīng)營(yíng)環(huán)境也隨之改變，這將直接影響到電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最終目標(biāo)與資金的利用。因此，要降低市場(chǎng)不確定性所帶來(lái)的市場(chǎng)問(wèn)題，就必須對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，并根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文以S電子商務(wù)為例，在研究過(guò)程中，理論與實(shí)踐相結(jié)合，在此基礎(chǔ)上，梳理、歸納S電商的發(fā)展過(guò)程，并運(yùn)用SWOT模式，對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，并針對(duì)進(jìn)口跨境電商制定了合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)化有一定的借鑒作用。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于跨境電商應(yīng)用模式探析方面。王東（2016）本文通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)跨境B2C發(fā)展的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)進(jìn)行了分析，以“全球速賣(mài)通”、百貨商店式代表的“蘭亭集勢(shì)”為個(gè)案，并就如何推動(dòng)我國(guó)跨境B2C的發(fā)展提出了相應(yīng)的政策建議。馬秉鑫（2019）從企業(yè)、政府、社會(huì)三個(gè)層面分析了環(huán)球資源、網(wǎng)易考拉和大龍網(wǎng)三種不同的跨境電商發(fā)展模式。鄧瑩（2019）本文從供應(yīng)鏈的角度，對(duì)亞馬遜與全球速賣(mài)通的主要產(chǎn)品流、資金流、物流進(jìn)行了比較，比較了二者在盈利、物流、支付等方面的異同點(diǎn)，并從用戶(hù)貢獻(xiàn)度、訪問(wèn)量、資金規(guī)模等方面進(jìn)行了實(shí)證研究，并對(duì)如何推動(dòng)我國(guó)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展提出對(duì)策建議。從發(fā)展跨境電商的戰(zhàn)略角度來(lái)看。張鈺（2018）從交易成本和比較優(yōu)勢(shì)理論出發(fā)，從支付、物流、稅收、法律、人才等五個(gè)方面，探討了跨境電商發(fā)展的最佳途徑。鄭純丹（2019）本文以廣州綜合電商貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)為個(gè)案，對(duì)我國(guó)跨境B2B出口電商的發(fā)展進(jìn)行了研究，并提出了促進(jìn)“數(shù)量”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量”、優(yōu)化行業(yè)秩序、培育跨境電商綜合服務(wù)企業(yè)、建立跨境物流倉(cāng)儲(chǔ)體系、吸納人才等對(duì)策。跨境電商的個(gè)案研究方面。李宇航（2019）通過(guò)PEST對(duì)跨國(guó)電商HT公司的外部環(huán)境進(jìn)行了分析，利用波特“五力”理論對(duì)HT公司的贏利進(jìn)行了實(shí)證研究，并利用SWOT方法對(duì)HT公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)進(jìn)行了分析，并根據(jù)各種因素的組合，給出了相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。尹思凝（2019）通過(guò)對(duì)全球速賣(mài)通平臺(tái)的案例分析，得出了以下結(jié)論：全球速賣(mài)通的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)非常糟糕，跨境電商的亞馬遜模式越來(lái)越難盈利，蘭亭集勢(shì)的第三方跨境電商平臺(tái)發(fā)展不穩(wěn)定，認(rèn)為政府、跨境電商企業(yè)和第三方跨境電商平臺(tái)應(yīng)該為降低國(guó)內(nèi)跨境電商行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)共同努力。王佳（2019）從跨國(guó)電商JXTD公司的發(fā)展戰(zhàn)略入手，運(yùn)用PEST戰(zhàn)略分析方法對(duì)其進(jìn)行了宏觀環(huán)境分析，運(yùn)用STP理論對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)定位，并運(yùn)用4C理論提出了具體的營(yíng)銷(xiāo)策略。楊丹丹（2019）首次應(yīng)用4P理論對(duì)跨國(guó)通寶公司的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行了研究，然后從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)方面對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證分析，并根據(jù)目前的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，為公司的發(fā)展提供了一些可行的建議。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀NurayTerzia（2011）認(rèn)為，跨境電商在減少交易成本的情況下，可以增加國(guó)際貿(mào)易的交易量，其是企業(yè)發(fā)展中必不可少的因素。MartensandGeominaTurlea（2012）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)支付方式、跨境物流、成本低廉是跨境電商發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，在?duì)跨境電商消費(fèi)者的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，認(rèn)為跨境電商的成長(zhǎng)環(huán)境和包裹運(yùn)輸配送的基礎(chǔ)設(shè)施可以通過(guò)立法和金融監(jiān)管等措施得到改善。AliGhoebani等人（2013）相信，電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的健康發(fā)展。Miao和Jayakar（2016）著眼于中國(guó)移動(dòng)支付的發(fā)展，預(yù)測(cè)中國(guó)移動(dòng)支付將在日本和韓國(guó)這兩個(gè)發(fā)達(dá)的市場(chǎng)間發(fā)展，同時(shí)也說(shuō)明了這一行業(yè)的規(guī)制將對(duì)手機(jī)支付行業(yè)的結(jié)構(gòu)性和直接參與者產(chǎn)生重大影響。YiGeSu等(2017)運(yùn)用模型預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)跨境貿(mào)易進(jìn)出口電商平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好,建議中國(guó)政府、企業(yè)應(yīng)該積極抓住跨境電商發(fā)展機(jī)遇，拓展海外市場(chǎng)。JasonCohen等（2019）針對(duì)中國(guó)的跨境電商賣(mài)家進(jìn)行了一項(xiàng)質(zhì)的調(diào)查，揭示了賣(mài)家們關(guān)注的重點(diǎn)和從事跨境電商的途徑。此外，通過(guò)對(duì)198個(gè)中國(guó)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析，得出了影響最大的因素，結(jié)果顯示，67%以上的賣(mài)家出于對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的信任和興趣才選擇網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)。JongHughHan和Hag-MinKim（2019）從四個(gè)方面選擇了CBEC（跨境電子商務(wù)）動(dòng)機(jī)、技術(shù)使用狀況、消費(fèi)者信息和購(gòu)買(mǎi)意向，并運(yùn)用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程對(duì)271個(gè)韓國(guó)樣本進(jìn)行了實(shí)證分析，結(jié)果表明：跨境電商信息發(fā)展與國(guó)際消費(fèi)者密切相關(guān)。第二章相關(guān)概述2.1跨境電商的含義跨境電商指跨境電子商務(wù)，即公司企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)交易，運(yùn)用支付、結(jié)算，跨境運(yùn)輸產(chǎn)品的一種商業(yè)交易活動(dòng)。是互聯(lián)網(wǎng)背景下產(chǎn)生的一種新型的融合經(jīng)濟(jì)全球化的跨國(guó)交易活動(dòng)。由于其“及時(shí)、快速、頻繁”的特點(diǎn)，它發(fā)展迅速，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)內(nèi)的跨境電商主要能夠分為兩種模式：也就是B2B、B2C模式。B2B模式是運(yùn)用電子商務(wù)于廣告發(fā)布，買(mǎi)賣(mài)雙方的交易通過(guò)網(wǎng)上完成。而B(niǎo)2C模式是企業(yè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)外國(guó)消費(fèi)者，在物流方面是通過(guò)郵政及航空公司來(lái)進(jìn)行運(yùn)送。根據(jù)上述對(duì)跨境電子商務(wù)的詳細(xì)介紹，可以得知，跨境電子商務(wù)的對(duì)象至少屬于兩個(gè)不同的國(guó)家或一個(gè)跨國(guó)經(jīng)濟(jì)組織，主要的交易中介是電子交易平臺(tái)，這有別于傳統(tǒng)的外貿(mào)，主要采用在線支付方式。本文中所使用的跨境電子商務(wù)概念是指跨境電子商務(wù)中的一種新型對(duì)外貿(mào)易。2.2企業(yè)發(fā)展跨境電商的意義如今，我國(guó)的跨境物流發(fā)展不平衡、銜接不到位等問(wèn)題已經(jīng)引起了國(guó)家越來(lái)越多的關(guān)注。然而，在電子商務(wù)分銷(xiāo)模式、電子商務(wù)商業(yè)模式、價(jià)值管理等方面的研究卻很少。關(guān)于電子商務(wù)物流配送與供應(yīng)鏈結(jié)合的理論研究較少。因此，筆者在已有研究的基礎(chǔ)上，對(duì)跨境背景下的物流配送進(jìn)行研究，以期增加相關(guān)的理論和實(shí)例。以盈利為目的的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)只有選擇適合自身發(fā)展的物流模式，有效處理好發(fā)展中遇到的問(wèn)題，從而獲得相應(yīng)的市場(chǎng)份額。將物流與電子商務(wù)企業(yè)相結(jié)合，相互補(bǔ)充，使資源利用達(dá)到最優(yōu)。針對(duì)我國(guó)跨境電子商務(wù)背景下物流業(yè)存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)我國(guó)電子商務(wù)和物流業(yè)的健康發(fā)展具有一定的指導(dǎo)意義。第三章S電子商務(wù)有限公司的發(fā)展現(xiàn)狀2.1S電子有限公司簡(jiǎn)介2017年5月27日，S電子商務(wù)有限公司正式成立，主營(yíng)產(chǎn)品：服裝、針織、鞋帽、襪子、箱包、日用百貨、化妝品、兒童用品（除了食品、醫(yī)藥）、玩具、戶(hù)外用品、家居用品、文具、體育用品、家用電器、衛(wèi)生潔具、工藝品、通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟硬件、電子產(chǎn)品等。S電子商貿(mào)有限公司是一家與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的企業(yè)，以其穩(wěn)定、可靠的品質(zhì)、優(yōu)良的企業(yè)形象，深得廣大用戶(hù)的信任。S電子商務(wù)有限公司自成立以來(lái)，一直務(wù)實(shí)運(yùn)營(yíng)并發(fā)展良好。公司在日常經(jīng)營(yíng)中對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行了嚴(yán)格的控制，因而其市場(chǎng)規(guī)模也在持續(xù)的擴(kuò)張。2.2S電商營(yíng)銷(xiāo)推廣模式2.2.1渠道推廣在推廣方面，S電商開(kāi)辟了多元化的渠道來(lái)推廣前沿。S電商從線上到線下的多渠道覆蓋策略，加上網(wǎng)易集團(tuán)自身的媒體優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品資源來(lái)引導(dǎo)流量，使得S電商上線后在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)數(shù)量的飛躍。S電商采購(gòu)常用的推廣方式主要涉及應(yīng)用商店覆蓋、社交網(wǎng)絡(luò)、EDM、ASO、SEO、SEM、相互推廣、合作溝通，用戶(hù)推薦，本地推廣，視頻廣告，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。2.2.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)S電商為提高用戶(hù)粘性的功能過(guò)程指南教學(xué)內(nèi)容，還推薦一些內(nèi)容整合和視頻播放內(nèi)容操作。此外，S電商商品評(píng)估內(nèi)容為用戶(hù)做一些過(guò)濾和分類(lèi)處理。S電商平臺(tái)挑選出最有價(jià)值的評(píng)測(cè)信息，挑選出最詳盡的內(nèi)容，并為使用者的消費(fèi)行為制作指引及參考評(píng)估。此外，互動(dòng)平臺(tái)平均每天更新一到兩個(gè)。相冊(cè)更新由S電商的編輯不時(shí)安排發(fā)布，視頻欄目每天直播。其他視頻也由S電商的編輯隨時(shí)編輯和更新。商品評(píng)估部分取決于用戶(hù)的實(shí)時(shí)發(fā)布，并在S電商運(yùn)營(yíng)商的篩選和驗(yàn)證后發(fā)布。2.2.3用戶(hù)運(yùn)營(yíng)S豆是用戶(hù)的專(zhuān)屬信用，但是有使用期限，使用者可以從以下四個(gè)方面獲得：登錄簽到，評(píng)價(jià)，參與活動(dòng)，發(fā)布活動(dòng)，用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠券，可以用來(lái)兌換S豆、扣除商品數(shù)量和參加各種活動(dòng)。獲得S豆相當(dāng)于打折。S豆對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種福利。其次，S豆的消費(fèi)用于促進(jìn)活動(dòng)的轉(zhuǎn)變和商品的購(gòu)買(mǎi)，S豆系統(tǒng)在很大程度上加深了用戶(hù)和產(chǎn)品之間的交互，并極大地增強(qiáng)了用戶(hù)對(duì)該平臺(tái)的粘性。2.2.4活動(dòng)運(yùn)營(yíng)除S商城APP主頁(yè)上的特別活動(dòng)頁(yè)面，還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的活動(dòng)板塊。這里的活動(dòng)種類(lèi)很多，大部分都是打折、促銷(xiāo)等活動(dòng)。主要活動(dòng)分為兩種類(lèi)型，一種是長(zhǎng)期固定的活動(dòng)，如截止日期、每日特價(jià)、團(tuán)體拼寫(xiě)，一元一試這些活動(dòng)長(zhǎng)期存在，部分產(chǎn)品功能。而其他類(lèi)型的活動(dòng)都不是固定的主題活動(dòng)，S電商的活動(dòng)頻率很高。幾乎每天都有特價(jià)，用戶(hù)可以隨時(shí)參與。無(wú)計(jì)劃的低價(jià)將用戶(hù)推向了購(gòu)物高潮，用戶(hù)將逐漸適應(yīng)考拉購(gòu)物活動(dòng)的節(jié)奏。S電商的每一次低價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)都是基于促進(jìn)低價(jià)正常化市場(chǎng)策略，以加快占領(lǐng)國(guó)內(nèi)外購(gòu)物市場(chǎng)的步伐。第四章S電子商務(wù)有限公司營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析3.1公司營(yíng)銷(xiāo)策略情況3.1.1產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略2020年跨境電子商務(wù)消費(fèi)者研究報(bào)告的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的的關(guān)注程度最高。61%的家庭會(huì)選擇跨國(guó)網(wǎng)購(gòu)，原因是國(guó)外商品的品質(zhì)有保障。所以，跨國(guó)電商企業(yè)要想獲得顧客的喜愛(ài)，就必須確保商品的真?zhèn)闻c品質(zhì)。圖3.1選擇跨境網(wǎng)購(gòu)的原因首先，S電商使用純自營(yíng)直采模式?？缇畴娮由虅?wù)可分為平臺(tái)型和專(zhuān)有型?？缇畴娮由虅?wù)的性質(zhì)與模式?jīng)Q定了其商品與服務(wù)的品質(zhì)。根據(jù)imedia的調(diào)查，57.4%的國(guó)外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者傾向于自營(yíng)的跨境電商，51.7%的消費(fèi)者由于對(duì)商品的品質(zhì)有很好的管理，所以選擇了自營(yíng)的跨境電商。S電商從創(chuàng)立至今，始終保持著獨(dú)家的經(jīng)營(yíng)模式，并組織了一支專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，從北美，歐洲，日本，韓國(guó)各國(guó)選取相應(yīng)的人才，在全球近10個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了分公司和辦事處。與國(guó)外品牌、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商及大型連鎖企業(yè)建立緊密的聯(lián)系，嚴(yán)格審核供應(yīng)商的資格，并建立了嚴(yán)格的審查機(jī)制，以消除假冒產(chǎn)品的來(lái)源。其次，與國(guó)內(nèi)的權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)共同努力。S電商于2019年3月8號(hào)與國(guó)家檢驗(yàn)中心簽訂了跨境電子商務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)合作協(xié)議，強(qiáng)化了平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)保障。另外，S電商還與寧波海關(guān)合作，研發(fā)了一套二維碼追蹤系統(tǒng)，讓消費(fèi)者可以清楚地看見(jiàn)商品的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)品的品質(zhì)。3.1.2價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略首先，盡量減少中間鏈路的費(fèi)用。網(wǎng)易S電商通過(guò)與國(guó)外品牌及優(yōu)質(zhì)的分銷(xiāo)商的合作，從中國(guó)的國(guó)內(nèi)保稅區(qū)或者網(wǎng)易的海外倉(cāng)儲(chǔ)直接購(gòu)買(mǎi)，為消費(fèi)者節(jié)約了從國(guó)內(nèi)到國(guó)外各個(gè)層次的批發(fā)商所帶來(lái)的貨物費(fèi)用，而S電商只收取部分額外運(yùn)營(yíng)成本。其次，稅收激勵(lì)。與進(jìn)口模式不同，正常情況下，跨境電商企業(yè)可以享受到國(guó)家的稅收優(yōu)惠，進(jìn)口貨物僅需要交納郵稅，而進(jìn)口貿(mào)易模式下的貨物需要繳納關(guān)稅、增值稅、消費(fèi)稅等稅收，所以，電子商務(wù)在稅收上具有價(jià)格上的優(yōu)越性。中國(guó)將在2020年實(shí)行新的跨境電子商務(wù)政策，廢除郵政稅并對(duì)其實(shí)行統(tǒng)一的跨境電子商務(wù)征稅。在新的政策實(shí)行以前，大多數(shù)的商品都是可以打開(kāi)的，這樣就可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)，而實(shí)際上是零運(yùn)費(fèi)。但新的稅收優(yōu)惠政策實(shí)行后，該地區(qū)的綜合稅率將會(huì)上升至11.9%。與傳統(tǒng)進(jìn)口商品相比，S電商作為跨境電商服務(wù)商，在配額內(nèi)仍然享有零關(guān)稅，增值稅和消費(fèi)稅70%的折扣。3.1.3渠道營(yíng)銷(xiāo)策略首先，通過(guò)媒體資源來(lái)拓展新的客戶(hù)群體。在2020江蘇電視臺(tái)S網(wǎng)絡(luò)元宵活動(dòng)中，以“口令紅包”的形式與10億多名觀眾進(jìn)行了互動(dòng)，吸引了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的新用戶(hù)。其次，通過(guò)行業(yè)間的協(xié)作，發(fā)展新的顧客。S電商已經(jīng)與招商銀行，萬(wàn)達(dá)影院，滴滴出行，鳳凰知音等多個(gè)大型跨國(guó)企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了資源的跨界交流。3.1.4促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)策略在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，品牌能夠通過(guò)大量的曝光來(lái)獲得人們的關(guān)注。但是，現(xiàn)代人所處的年代是一個(gè)物質(zhì)大爆炸、高度同質(zhì)化的年代。媒介傳播渠道的分散，使使用者的關(guān)注程度降低，從而極大地削弱了廣告的作用。單純的廣告流量尚未得到消費(fèi)者的充分認(rèn)可，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段也變得不能滿(mǎn)足顧客。S電商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已構(gòu)建起一套規(guī)模宏大、高效的行銷(xiāo)生態(tài)系統(tǒng)，擁有精準(zhǔn)的使用者洞察能力，并制定出一套切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。3.2SWOT分析3.2.1優(yōu)勢(shì)分析由于線下物流對(duì)企業(yè)的深層影響，使得企業(yè)長(zhǎng)期不能接受在線物流。考慮到消費(fèi)者的憂(yōu)慮，S電商也開(kāi)始對(duì)網(wǎng)絡(luò)物流的缺陷進(jìn)行反思，并尋找出了一個(gè)突破口，將重心放在了線下物流領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)與國(guó)內(nèi)眾多物流、快遞企業(yè)進(jìn)行了溝通與合作，突破了以往物流運(yùn)輸所面臨的各種問(wèn)題。此后，S電子商務(wù)使各類(lèi)海外采購(gòu)流程及手續(xù)更加便捷，更便于消費(fèi)者在跨境電商中選購(gòu)國(guó)外產(chǎn)品，最大限度地保障消費(fèi)者的合法權(quán)利；創(chuàng)新搭建B2B網(wǎng)站，為國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)提供直接的網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。同時(shí)，搭建平臺(tái)還能減少?lài)?guó)際貿(mào)易往來(lái)，加快交易效率，節(jié)約時(shí)間。3.2.2劣勢(shì)分析一是供應(yīng)來(lái)源很少。目前，我國(guó)大部分的跨境電商都是由個(gè)體經(jīng)營(yíng)，有些則是由專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍將國(guó)外采購(gòu)的產(chǎn)品經(jīng)由海關(guān)運(yùn)送至中國(guó)，再以不同的方式進(jìn)行市場(chǎng)推廣。另外，幾乎沒(méi)有電子商務(wù)公司在海外擁有天貓、蘇寧這樣的直接供應(yīng)商，這極大地降低了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了成本。與其他電子商務(wù)公司相比，無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量還是數(shù)量，它都有很大的自主權(quán)，獲得消費(fèi)者更多的信任，占據(jù)更大的市場(chǎng)份額。二是物流方面的問(wèn)題。目前，我國(guó)物流行業(yè)發(fā)展不夠成熟，已成為制約我國(guó)跨境電商發(fā)展的主要障礙：一是國(guó)內(nèi)物流企業(yè)與國(guó)外物流公司之間的交流不暢，難以協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了市場(chǎng)供應(yīng)不足。我國(guó)的物流業(yè)還處在發(fā)展的初期，各種配套設(shè)施還不能適應(yīng)實(shí)際需求，與國(guó)際物流有很大的距離。為從某種意義上解決當(dāng)前的困境，部分物流公司紛紛嘗試?yán)弥修D(zhuǎn)公司的力量進(jìn)行貨運(yùn)，但這將在很大程度上提高成本，又會(huì)延長(zhǎng)送貨的時(shí)間；另外，物流公司也會(huì)在國(guó)外建立倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，以加速商品的流轉(zhuǎn)。國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)造成大批貨物積壓，無(wú)法及時(shí)售出，進(jìn)一步使得成本上升，加之配套設(shè)施不健全，常常造成商品登記不及時(shí)，造成商品遺失，進(jìn)一步造成消費(fèi)者的重大損失。3.2.3機(jī)會(huì)分析目前，我國(guó)的物流服務(wù)發(fā)展速度較慢，僅限于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)，服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需要，對(duì)其發(fā)展不利。但是美國(guó)的物流公司就不一樣了，他們提供倉(cāng)儲(chǔ)、維修等各種業(yè)務(wù)。S電商抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)美國(guó)的物流公司進(jìn)行并購(gòu)，為其電子商務(wù)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。S電商在上市后得到了快速的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)證券化，使得公司的資產(chǎn)流動(dòng)性得到了極大的提升，這不但為股東帶來(lái)了更多的利益，而且還使得公司的股東可以通過(guò)賣(mài)出股份來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。為了提高企業(yè)人力資本的穩(wěn)定性，將股票期權(quán)作為對(duì)人才的激勵(lì)手段。此外，S電商人氣大幅提升，影響力直線上升，積累了大量無(wú)形資產(chǎn)。3.2.4威脅分析電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)得到了快速的發(fā)展，從PC端到手機(jī)的發(fā)展。另外，從目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，PC端的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，手機(jī)端的發(fā)展機(jī)遇也越來(lái)越大，許多電商公司對(duì)此垂涎已久。美國(guó)在手機(jī)平臺(tái)領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位，而S電商，面對(duì)著大量的競(jìng)爭(zhēng)者，將會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。盡管S電商近幾年在手機(jī)平臺(tái)上取得了巨大的進(jìn)步，每年的交易量也達(dá)到了一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的數(shù)字，但是手機(jī)平臺(tái)的成長(zhǎng)周期卻很短暫，因此，如何在淘寶、天貓等渠道上進(jìn)行有效的宣傳，就顯得尤為重要；同時(shí)，S電商在實(shí)現(xiàn)手機(jī)流量方面應(yīng)該采取哪些措施，并收到良好的效果；在艱難的條件下，是否能夠與競(jìng)爭(zhēng)者相抗衡，是S電商面臨的緊迫問(wèn)題。第五章S電子商務(wù)有限公司跨境電商發(fā)展面臨的問(wèn)題5.1人力成本高，人才缺乏人才一直是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基石。在如今巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，S電子商務(wù)有限公司不僅要面臨來(lái)自行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的惡化，同時(shí)也要面臨企業(yè)間激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但落后的企業(yè)管理機(jī)制、老舊的生產(chǎn)設(shè)備與工藝、專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的不足等多種因素都加重了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，影響了企業(yè)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在全國(guó)范圍內(nèi)，浙江省一直是我國(guó)勞動(dòng)力集聚地，具備較大的勞動(dòng)資源優(yōu)勢(shì)，和深圳、上海等地相比，人均工資水平也較高。因此具有富足勞動(dòng)力資源是S電子商務(wù)有限公司和其他地區(qū)相比具有的一大優(yōu)勢(shì)。但S電子商務(wù)有限公司所具備的勞動(dòng)力資源絕大部分屬于低階勞動(dòng)力，一般只擅長(zhǎng)于體力勞動(dòng)，在專(zhuān)業(yè)技能方面仍然存在不足。還有一部分是擁有較多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人，由于長(zhǎng)期從事于該行業(yè)，因此掌握了一定技術(shù)。但由于其學(xué)習(xí)能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的缺乏，缺少開(kāi)辟能力與創(chuàng)新能力，對(duì)于企業(yè)的創(chuàng)新突破難以起到較大作用。服裝行業(yè)企業(yè)要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，就需要在企業(yè)人才培養(yǎng)上多加重視。5.2銷(xiāo)售利潤(rùn)低跨境電子商務(wù)由于涉及到跨境運(yùn)輸，因此在物流成本方面涉及到國(guó)際結(jié)算、轉(zhuǎn)運(yùn)、運(yùn)力資源調(diào)配等多種問(wèn)題，物流成本往往占據(jù)總成本的20%左右。另外由于原材料價(jià)格的問(wèn)題，跨境電商銷(xiāo)售利潤(rùn)往往較低。以羽絨服為例，羽絨服的重要原材料羽絨主要來(lái)自于鴨毛，其和棉花等原材料一樣都需要一定的生產(chǎn)周期，因此價(jià)格一般受原材料產(chǎn)量而定。2020年8月，世界氣象組織發(fā)布聲明，今年有60%的概率出現(xiàn)“拉尼娜現(xiàn)象”，低溫持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，有可能出現(xiàn)“冷冬”現(xiàn)象，因此引發(fā)了公眾開(kāi)始采取防御措施，羽絨服市場(chǎng)開(kāi)始呈現(xiàn)大量需求情況，各大生產(chǎn)廠家也在加大生產(chǎn)羽絨服。但原材料的供給并沒(méi)有滿(mǎn)足廠家的高生產(chǎn)量。2020年初，由于疫情的影響，企業(yè)停工停產(chǎn)，居民閉門(mén)不出，羽絨服的生產(chǎn)與銷(xiāo)售都處于停滯狀態(tài)。羽絨的價(jià)格由240元一公斤持續(xù)下跌到80元，因此打擊了農(nóng)民的養(yǎng)鴨積極性。同時(shí)由于疫情的影響，很多農(nóng)民減少了養(yǎng)殖的數(shù)量。供需不平衡必然導(dǎo)致原材料價(jià)格上漲，因此S電子商務(wù)有限公司跨境貿(mào)易的風(fēng)險(xiǎn)也就更大。5.3跨境電商平臺(tái)門(mén)檻低現(xiàn)如今電商成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新渠道，因此有越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易。但是目前跨境電商平臺(tái)的企業(yè)入駐標(biāo)準(zhǔn)只對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件進(jìn)行了要求，只要符合申報(bào)條件就可以通過(guò)跨境平臺(tái)進(jìn)行交易。而在商品品質(zhì)、企業(yè)信譽(yù)等方面沒(méi)有明確要求?，F(xiàn)如今隨著國(guó)際市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓，跨國(guó)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，跨境電商平臺(tái)的門(mén)檻卻越來(lái)越低。2008年由于金融危機(jī)的影響，全球貿(mào)易陷入低迷狀態(tài)，在國(guó)家政策的支持下，現(xiàn)如今我國(guó)跨境電商主體數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了3.8億，相比于2008年增長(zhǎng)了3.6倍，跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是也存在一定問(wèn)題。主要表現(xiàn)為商品的不合格，一種情況是質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)違反了國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定，商品的構(gòu)成成分存在著超標(biāo)或者不達(dá)標(biāo)的情況。另一種情況是假貨問(wèn)題，商品的說(shuō)明或者標(biāo)示與其他品牌混淆，或者在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)正牌產(chǎn)品后以“假貨”發(fā)售。除了天貓國(guó)際、網(wǎng)易考拉等幾個(gè)大型電商平臺(tái)信譽(yù)度與口碑較好之外，其他大部分電商平臺(tái)都面臨著失信差評(píng)的問(wèn)題。當(dāng)然在大型跨境電商平臺(tái)中，也發(fā)生過(guò)監(jiān)管不力、失信等行為。例如2016年天貓國(guó)際被投訴的“假奶粉”事件以及2017年DHgate平臺(tái)的阿迪達(dá)斯假鞋。目前我國(guó)跨境電商的發(fā)展越來(lái)越迅速，雖然各個(gè)電商平臺(tái)中發(fā)生過(guò)失信、售假、監(jiān)管不力等問(wèn)題沒(méi)有對(duì)平臺(tái)銷(xiāo)售利潤(rùn)產(chǎn)生巨大的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看對(duì)于S電子商務(wù)有限公司跨境電商的口碑與信譽(yù)都會(huì)造成不良影響。5.4跨境電商的通關(guān)、結(jié)匯和退稅問(wèn)題相較于傳統(tǒng)的行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)的發(fā)展給企業(yè)的出口貿(mào)易帶來(lái)了極大的便利，雙方在合作共贏的同時(shí)，矛盾也在不斷涌現(xiàn)。國(guó)際貿(mào)易包括貨物出口的通關(guān)。當(dāng)前，快遞業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)對(duì)海關(guān)港口構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，海關(guān)港口的通關(guān)效率卻未能適應(yīng)如今跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展的需求。除了通關(guān)效率低下的問(wèn)題之外，還包括有結(jié)匯與退稅問(wèn)題。出口退稅意味著某些出口商品已經(jīng)在該國(guó)繳納了稅款，并且該國(guó)根據(jù)適用法律在跨境交易中退還了稅款。實(shí)施出口退稅的主要目的是使國(guó)內(nèi)企業(yè)以較小或零稅率的價(jià)格進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，提高在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大中國(guó)的出口量。目前S電子商務(wù)有限公司跨境貿(mào)易的問(wèn)題在于，大多數(shù)賣(mài)家無(wú)法享受退稅政策，因?yàn)榇蠖鄶?shù)賣(mài)家無(wú)法提供海關(guān)申報(bào)單?？鐕?guó)電子商務(wù)需要政府在這一領(lǐng)域的支持，因?yàn)榻灰追N類(lèi)繁多，訂單量很小，并且在關(guān)稅，外匯和退稅方面需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理。第六章改進(jìn)S電子商務(wù)有限公司跨境電商發(fā)展的建議6.1增強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力首先，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。S電子商務(wù)有限公司的員工人數(shù)雖多，但總體技術(shù)水平不高，高級(jí)技術(shù)管理人員與先進(jìn)技術(shù)人員不足，很難推動(dòng)服裝出口貿(mào)易的發(fā)展。所以，必須加大對(duì)人才的培訓(xùn)。一方面，政府提供信息、人才、資金、科技等全方位的支持。充分發(fā)揮各部門(mén)的作用，在網(wǎng)絡(luò)上公布公司對(duì)人才的需求，從而吸引更多的專(zhuān)業(yè)人才，并促進(jìn)部分招聘網(wǎng)站的發(fā)展，提升公司的知名度，為公司的招聘奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。政府還可以通過(guò)與大學(xué)的合作，簽訂定向合同，學(xué)校根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)，然后在畢業(yè)后直接上崗。針對(duì)服裝企業(yè)的生產(chǎn)，可以設(shè)立一些專(zhuān)項(xiàng)資金，或設(shè)立一些激勵(lì)措施，促進(jìn)其發(fā)展。另一方面，對(duì)已有工作人員提供培養(yǎng)政策，以提高其職業(yè)技術(shù)水平。其次，加強(qiáng)品牌建設(shè)力度。中國(guó)是世界上最大的服裝產(chǎn)品出口國(guó)，但品牌建設(shè)始終不夠。在國(guó)際服裝行業(yè)發(fā)展中，中國(guó)雖然占據(jù)了較大比重，成為最大的服裝產(chǎn)品出口國(guó)，但是主要是在出口量上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有形成品牌。大多數(shù)企業(yè)多是以服裝生產(chǎn)為主，與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比處于領(lǐng)先地位，但是與服裝強(qiáng)國(guó)意大利、法國(guó)相比仍然有較大缺陷。為了以市場(chǎng)占有率作為品牌替代低成本的傳統(tǒng)發(fā)展方式，有必要進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)品牌的力量，加快S電子商務(wù)有限公司產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐。6.2加強(qiáng)服裝原材料成本控制成本是影響企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵。根據(jù)中國(guó)紡織協(xié)會(huì)的相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)服裝行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)一直較為良好，但是行業(yè)利潤(rùn)一直較為薄弱。主要原因還是在于原材料成本問(wèn)題。因此為了提升企業(yè)利潤(rùn)，對(duì)于生產(chǎn)成本的控制變得至關(guān)重要。一方面加強(qiáng)對(duì)于原材料的選擇，一般來(lái)說(shuō)包括價(jià)格、質(zhì)地、顏色以及受歡迎程度。尤其對(duì)于服裝行業(yè)而言，過(guò)時(shí)的顏色或者衣料一般很難進(jìn)行銷(xiāo)售，因此需要在原材料采購(gòu)時(shí)慎重選擇。另一方面是形成產(chǎn)業(yè)鏈，生產(chǎn)廠家可以與原材料商達(dá)成合作，確定采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，大量采購(gòu)有利于降低成本，但需要注意加強(qiáng)合作管理與原材料的監(jiān)管，避免因原材料質(zhì)量問(wèn)題而造成的巨大損失。在原材料的采購(gòu)與管理方面，可以適時(shí)組織專(zhuān)家或者有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行論證，實(shí)行決策選擇，選擇既節(jié)省成本也擁有高品質(zhì)的原材料，既可以降低個(gè)人主觀性的影響，也可以提升原材料質(zhì)量。6.3加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度電子商務(wù)的興起給企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新了渠道，各行各業(yè)的企業(yè)紛紛通過(guò)跨境電商平臺(tái)擴(kuò)大市場(chǎng)，因此加大了電商平臺(tái)的監(jiān)管難度。對(duì)于出口跨境電商企業(yè)而言，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)，“質(zhì)量”是最基本的要求，僅必須符合我國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且還必須考慮到產(chǎn)品銷(xiāo)售國(guó)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。一方面加強(qiáng)售前商品檢查，由于出口貨物主要是批量生產(chǎn)，因此很難在出口前單獨(dú)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，因此有必要提高產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)率，并在出口前進(jìn)行自檢。另一方面加強(qiáng)售后問(wèn)題處理，商品的質(zhì)量監(jiān)管不僅是企業(yè)自身的責(zé)任，還是跨境電商平臺(tái)的責(zé)任。售后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，電商平臺(tái)不能推卸責(zé)任，而應(yīng)積極與源公司聯(lián)系以解決問(wèn)題，定期跟蹤用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，并提供積極的反饋意見(jiàn)，從而在改善產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于跨境電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)，守信和合法經(jīng)營(yíng)是每個(gè)企業(yè)必須遵守的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須保證在服裝跨境電子商務(wù)平臺(tái)上出售的產(chǎn)品照片，信息和分類(lèi)都是真實(shí)準(zhǔn)確的，并且質(zhì)量監(jiān)督和防止偽造或發(fā)布虛假信息管理需要加強(qiáng)。對(duì)于服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要出售穩(wěn)定且質(zhì)量有保證的商品，不應(yīng)該單純?yōu)榱死娉鍪奂倜皞瘟赢a(chǎn)品，不僅擾亂了市場(chǎng)秩序，更損害了企業(yè)形象。同時(shí)提高售后服務(wù)質(zhì)量。雖然同意消費(fèi)者在退貨或換貨，會(huì)產(chǎn)生大量的時(shí)間和物流成本，但不應(yīng)將時(shí)間和物流成本用作出拒絕承擔(dān)責(zé)任的借口。6.4完善通關(guān)、結(jié)匯和退稅監(jiān)管企業(yè)在沒(méi)有相關(guān)政策的支持下很難單獨(dú)發(fā)展跨境電子商務(wù)市場(chǎng)。中國(guó)跨境電子商務(wù)的發(fā)展大多采用“自上而下”的政府指導(dǎo)模式。杭州市有關(guān)部門(mén)還應(yīng)積極開(kāi)展工作，加快跨境電商示范城市的建設(shè)和本地化復(fù)制。