【S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的探究17000字（論文）】

S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，世界經(jīng)濟(jì)全球化的聯(lián)系進(jìn)一步加深，中國中小型企業(yè)走出國門，發(fā)展對(duì)外貿(mào)易已成為一股潮流。2019年底的新冠肺炎疫情使企業(yè)發(fā)展進(jìn)出口貿(mào)易舉步維艱，疫情成為眾多外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的加速器，加上近年來國家出臺(tái)優(yōu)惠政策鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展跨境電商?？缇畴娚唐脚_(tái)規(guī)則嚴(yán)明規(guī)范，入門門檻較低，惡性競爭較少。跨境電商減少了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，有利于降低成本，獲取更高利潤?？缇畴娚屉m說優(yōu)勢突出，但是眾多中小企業(yè)在發(fā)展過程中仍遇到許多問題。本文以S電子商務(wù)公司在亞馬遜平臺(tái)的探索以及拓展業(yè)務(wù)為例，全面剖析企業(yè)在亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)存在的問題。首先，本文結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究成果，運(yùn)用文獻(xiàn)研究法，指出跨境電商是未來中國企業(yè)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的一大趨勢以及平臺(tái)選擇的重要性；其次，運(yùn)用個(gè)案研究法，以S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)為案例，介紹S電子商務(wù)公司的基本概況以及亞馬遜平臺(tái)主要功能介紹；接著探究S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)遇到的主要問題及成因；進(jìn)而分析S電子商務(wù)公司拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)存在的有利因素和不利因素，最后針對(duì)企業(yè)存在的問題提出可行性建議。通過分析得出S電子商務(wù)公司存在的三大問題：一是供應(yīng)鏈不夠完善，二是企業(yè)內(nèi)部管理制度不夠健全，三是人員規(guī)模較小、缺乏專業(yè)人才。最后針對(duì)三大問題提出解決對(duì)策及建議：選擇生產(chǎn)效率高的工廠進(jìn)行長期合作；明確企業(yè)管理制度以及員工考核制度；與高校合作，設(shè)立實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)定期培訓(xùn)。三大建議的提出有利于S電子商務(wù)公司解決當(dāng)前存在的問題，完善內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。關(guān)鍵詞：跨境電商，亞馬遜平臺(tái)，供應(yīng)鏈，人才培養(yǎng)目錄TOC\o"1-3"\h\u6739摘要 II關(guān)于S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的研究一、緒論（一）研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息化已成為21世紀(jì)的代名詞，這也使得世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步加深，各國經(jīng)濟(jì)聯(lián)系更加密切。傳統(tǒng)國際貿(mào)易正借助互聯(lián)網(wǎng)的力量進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，跨境電商行業(yè)迅速發(fā)展。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，1-7月份商品的網(wǎng)上銷售額同比增長15.7%，而且增速不斷加快?？缇畴娚虒儆谛碌耐赓Q(mào)形態(tài)，并且對(duì)帶動(dòng)外貿(mào)增長的作用較為明顯。在2019年，全國新設(shè)24個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，政府相繼出臺(tái)關(guān)于跨境電商的利好政策，可見，跨境電商是未來發(fā)展的一大趨勢，在政策支持下，企業(yè)能夠更順暢地開展跨境電商拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)。當(dāng)前跨境電商的發(fā)展環(huán)境較為寬松，企業(yè)進(jìn)入門檻較低，但我國企業(yè)發(fā)展跨境電商仍處于探索階段，對(duì)跨境電商行業(yè)并不了解，在此情況下，許多中小企業(yè)盲目選擇平臺(tái)，沒有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以及企業(yè)自身內(nèi)部在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題都可能導(dǎo)致企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)如何提高自身競爭力，拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)，如何應(yīng)對(duì)來自內(nèi)、外部環(huán)境帶來的影響？本文則以S電子商務(wù)公司為例，發(fā)現(xiàn)S電子商務(wù)公司存在的問題，分析問題出現(xiàn)的成因，并針對(duì)問題提出可行性對(duì)策及建議。（二）研究內(nèi)容及方法1.研究內(nèi)容本文以跨境電商這個(gè)行業(yè)為切入點(diǎn)，以S電子商務(wù)公司在亞馬遜平臺(tái)的探索以及拓展出口業(yè)務(wù)為例，探討S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本情況，在拓展業(yè)務(wù)中遇到的主要問題，全面剖析產(chǎn)生三大問題的主要成因，進(jìn)而分析S電子商務(wù)公司進(jìn)一步拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的有利因素和不利因素，最后結(jié)合存在問題及影響因素，提出S電子商務(wù)公司進(jìn)一步拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的具體實(shí)踐。本文圍繞這些內(nèi)容進(jìn)行研究，通過文獻(xiàn)綜述法，總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者的研究，站在巨人的肩膀上看待問題，以此作為理論指導(dǎo)。2.研究方法本文采用的主要研究方法有文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法（三)研究結(jié)果及意義本文對(duì)S公司的發(fā)展模式進(jìn)行研究，研究結(jié)果表明，S公司在利用亞馬遜平臺(tái)拓展出口業(yè)務(wù)的過程中，有獨(dú)特的開發(fā)及運(yùn)營模式；開發(fā)能力強(qiáng)，但運(yùn)營能力相對(duì)而言較為薄弱。在發(fā)展的不同階段中，發(fā)展模式?jīng)]有適時(shí)而變，因此出現(xiàn)了三大問題：一是供應(yīng)鏈不夠完善，二是企業(yè)內(nèi)部管理制度不夠健全，三是人員規(guī)模較小、缺乏專業(yè)人才。因此針對(duì)這些問題提出可行性建議，有利于解決S公司現(xiàn)階段存在的問題，幫助企業(yè)盡快解決問題，不斷提升企業(yè)實(shí)力，進(jìn)而搶占更多市場份額，進(jìn)一步拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)。二、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本情況(一)S電子商務(wù)公司簡介1、企業(yè)規(guī)模根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，企業(yè)可分為大、中、小微企業(yè)，劃分依據(jù)需根據(jù)從業(yè)行業(yè)性質(zhì)，人員數(shù)量以及營業(yè)收入來判斷企業(yè)的規(guī)模。S電子商務(wù)公司分為三大部門：生產(chǎn)開發(fā)部、運(yùn)營部以及海外推廣部?？?cè)藬?shù)為20人，營業(yè)收入達(dá)到7000萬人民幣。從人員數(shù)量看，公司屬于小型企業(yè)（見表2-1），但是從營業(yè)收入看，已躋身于中型企業(yè)之列。表2-1中小微型企業(yè)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)單位：人；萬元行業(yè)名稱指標(biāo)名稱單位中型企業(yè)小型企業(yè)微型企業(yè)批發(fā)業(yè)從業(yè)人員（X）人20≤X<2005≤X<20X<5營業(yè)收入（Y）萬元5000≤Y<400001000≤Y<50000Y<1000零售業(yè)從業(yè)人員（X）人50≤X<30010≤X<50X<10營業(yè)收入（Y）萬元500≤Y<20000100≤Y<500Y<100數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》的通知2、組織架構(gòu)S電子商務(wù)公司于2017年在廈門成立，公司作為私人企業(yè)單位，由三個(gè)合伙人創(chuàng)立。S公司的員工數(shù)量少，組織架構(gòu)簡單，公司內(nèi)部分為三大部門：生產(chǎn)開發(fā)部、運(yùn)營部海外推廣部，各部門由部門總監(jiān)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理統(tǒng)籌全局。各部門主要職責(zé)如表2-1所示：表2-2S電子商務(wù)公司主要職責(zé)部門人數(shù)職責(zé)備注總經(jīng)理1設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌、決策運(yùn)營部10運(yùn)營部門總監(jiān)及運(yùn)營人員/人均4個(gè)產(chǎn)品系列生產(chǎn)開發(fā)部6市場調(diào)研、采購海外推廣部3海外推廣3、業(yè)務(wù)模式S公司組織結(jié)構(gòu)精簡，公司整體業(yè)務(wù)模式及流程為：生產(chǎn)開發(fā)部門負(fù)責(zé)市場調(diào)研，將調(diào)研數(shù)據(jù)及結(jié)果反饋給總經(jīng)理；由總經(jīng)理設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品，再由生產(chǎn)開發(fā)部與供應(yīng)商對(duì)接，采購樣品；接著將產(chǎn)品交給運(yùn)營部門，運(yùn)營人員需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上架、推廣、運(yùn)營，在做好站內(nèi)運(yùn)營的同時(shí)，需要海外推廣部對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行站外推廣，最終達(dá)到拓展業(yè)務(wù)的目標(biāo)。S電子商務(wù)公司以精品運(yùn)營模式為主，主要發(fā)貨模式為FBA，即亞馬遜配送。4、主營產(chǎn)品S電子商務(wù)公司的主營產(chǎn)品為箱包，以產(chǎn)品線為主，主要產(chǎn)品系列包括廚房小家電系列、針線筒針線包系列、臟衣袋系列、手工小機(jī)器系列、數(shù)碼產(chǎn)品系列、洗漱化妝系列。S公司的產(chǎn)品主要是這幾大系列的防塵罩和收納包，產(chǎn)品主要用途為防塵和攜帶。防塵罩主要用于家電產(chǎn)品的防塵保護(hù)，收納包主要用于家居收納及外出攜帶。產(chǎn)品重量輕、體積小，價(jià)格在20-40美金左右。產(chǎn)品主要特點(diǎn)為：防塵、保護(hù)、易攜帶，S電子商務(wù)公司的家電類防塵罩具有獨(dú)特設(shè)計(jì)的內(nèi)里鋁模，可保溫且易清潔；外層表面為防潑水材質(zhì)；防塵罩外層采用膠骨設(shè)計(jì)，可使產(chǎn)品獨(dú)立站立，結(jié)構(gòu)性好；產(chǎn)品專物專用，其尺寸按照家電或其他系列的機(jī)器尺寸來制定。5、目標(biāo)市場S電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)分布于美國、英國及加拿大市場。主要目標(biāo)市場以美國為主，其市場占比為80%，英國市場占比10%，加拿大市場占比10%。（二）亞馬遜電商平臺(tái)及其主要功能介紹1.亞馬遜平臺(tái)的基本概況亞馬遜平臺(tái)是全世界最早的也是目前最大的跨境電商平臺(tái)，亞馬遜公司于1995年成立，最初經(jīng)營網(wǎng)上零售書店，在發(fā)展過程中不斷拓展業(yè)務(wù)至今成為全世界用戶數(shù)量最多的網(wǎng)上零售平臺(tái)。相對(duì)于其他三大跨境電商主流平臺(tái)——ebay、速賣通、wish來說，亞馬遜平臺(tái)的客單價(jià)最高，利潤率最高，市場容量最大，平臺(tái)規(guī)則最規(guī)范，同時(shí)資金壓力也更大。首先，亞馬遜平臺(tái)的市場覆蓋范圍大。亞馬遜是全球最大且商品數(shù)量最多的電子商務(wù)購物平臺(tái)，發(fā)達(dá)國家的電商市場占有率高，例如，美國，英國，法國，德國，加拿大，澳大利亞，新加坡等等，亞馬遜有175個(gè)運(yùn)營中心，18個(gè)國際站點(diǎn)，消費(fèi)者遍布185個(gè)國家和地區(qū)。其次，客戶優(yōu)質(zhì)，利潤較高。亞馬遜在全球的活躍用戶大于有四億，第三方賣家占比超過55%，賣家少、買家多，新賣家們有很大的市場空間。亞馬遜在全球有1.18億會(huì)員，占每日3億訪問量的10%，會(huì)員每年需要繳納119美元的會(huì)員費(fèi)，亞馬遜對(duì)他們提供包郵服務(wù)，所以會(huì)員的粘度很高，每年人均購買在百單以上；亞馬遜針對(duì)的是中高端消費(fèi)人群，目標(biāo)顧客人群是35歲以上的中產(chǎn)階級(jí)，年收入7.5萬美元以上的占51%，年收入3.9萬到7.5萬美元的占比39%。而且，平均客單價(jià)可達(dá)到17美元，利潤較高。亞馬遜客戶素質(zhì)高，自主能力較強(qiáng)，容易溝通、相互理解，這也大大降低了商品的退貨率，賣家的利潤有保障。最后，亞馬遜平臺(tái)規(guī)則嚴(yán)明規(guī)范。對(duì)所有賣家一視同仁，不存在老賣家的流量比新賣家的來得多，甚至平臺(tái)對(duì)新產(chǎn)品有一個(gè)月的扶持期。亞馬遜平臺(tái)是一個(gè)以用戶為中心的平臺(tái)，用戶至上，賣家需要誠信經(jīng)營，平臺(tái)給買家?guī)砀玫目蛻趔w驗(yàn)，為賣家?guī)砀嗍袌鲑Y源，打造出一個(gè)雙贏市場，這對(duì)于S公司開展業(yè)務(wù)提供了一個(gè)較為公平的競爭環(huán)境。S公司的三位合伙人在最初創(chuàng)立公司時(shí)考慮到以上幾點(diǎn)并結(jié)合自身公司特點(diǎn)來選擇平臺(tái)。亞馬遜入行的前期投資較少，只需電腦，營業(yè)執(zhí)照以及信用卡就能注冊(cè)店鋪進(jìn)行運(yùn)營，這正好滿足了公司成立初期資金不夠雄厚的劣勢；公司選擇在北美站點(diǎn)和歐洲站點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，美國站作為北美的主要市場，加拿大市場作為補(bǔ)充。美國市場的用戶數(shù)量最多，客單價(jià)也是最高，利潤最大，對(duì)于公司未來拓展業(yè)務(wù)板塊有較大的優(yōu)勢。2.亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定亞馬遜平臺(tái)的入門門檻較低，但是對(duì)賣家的行為準(zhǔn)則規(guī)范卻是相當(dāng)高。亞馬遜電商平臺(tái)規(guī)定一個(gè)賣家在同一個(gè)目標(biāo)國市場上不得有多個(gè)銷售店鋪；上架產(chǎn)品的信息必須可靠真實(shí)；不得主動(dòng)請(qǐng)求買家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論；不得通過支付費(fèi)用或提供獎(jiǎng)勵(lì)請(qǐng)求買家刪除差評(píng)；產(chǎn)品頁面信息以及圖片必須按亞馬遜規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來編寫；不得侵權(quán)。對(duì)于違反規(guī)定的賣家，亞馬遜平臺(tái)會(huì)關(guān)掉其在平臺(tái)上的銷售賬戶，資金以及產(chǎn)品被扣押，損失將無法避免。因此，企業(yè)在入駐亞馬遜之前必須熟悉掌握亞馬遜平臺(tái)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定及政策。3.亞馬遜平臺(tái)的主要功能亞馬遜電商平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與海外消費(fèi)者完成線上交易的橋梁，平臺(tái)對(duì)買賣雙方而言都是實(shí)現(xiàn)雙贏的必要工具。亞馬遜平臺(tái)的主要功能包括關(guān)鍵詞搜索和站內(nèi)推廣。關(guān)鍵詞搜索是由亞馬遜平臺(tái)的“A9算法”來完成。該算法專注于三個(gè)領(lǐng)域：產(chǎn)品搜索、視覺搜索、廣告搜索。以產(chǎn)品搜索為例，它是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)分類排名，在不同類目下關(guān)鍵詞排名不同，產(chǎn)品排名也會(huì)發(fā)生變化。一方面，對(duì)賣家而言，賣家在平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，首先要讓平臺(tái)知道自己所銷售的產(chǎn)品是什么、適合什么人群使用、該產(chǎn)品有何功能？其次，才能更大力度地進(jìn)行推廣。而告訴亞馬遜平臺(tái)這些相關(guān)信息就必須讓“A9算法”進(jìn)行識(shí)別，這就涉及到寫文案需要提到的關(guān)鍵詞。例如：S電子商務(wù)公司銷售的其中一款產(chǎn)品是收納包，其核心關(guān)鍵詞是StorageBag，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，收納包種類多樣，還需要寫上何種產(chǎn)品的收納包，相關(guān)特點(diǎn)、適用人群、使用場景等等。越核心精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞更能被亞馬遜算法檢測到，進(jìn)而平臺(tái)推送更多流量，反之，關(guān)鍵詞不夠精準(zhǔn)，平臺(tái)推送的流量也是不相關(guān)的無效流量，點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率就會(huì)降低。影響A9算法的其中三個(gè)因素就是轉(zhuǎn)化率、相關(guān)性以及客戶滿意度，轉(zhuǎn)化率低下將會(huì)導(dǎo)致A9算法推送的流量越來越少直至為零，最終無法成功銷售產(chǎn)品。另一方面，對(duì)買家而言，買家在購買商品時(shí)會(huì)輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，A9算法就會(huì)通過買家輸入的關(guān)鍵詞結(jié)合買家消費(fèi)行為，推送相關(guān)并且客戶感興趣的產(chǎn)品，提高客戶購買體驗(yàn)感。亞馬遜平臺(tái)上的產(chǎn)品是按類目層級(jí)進(jìn)行分類，每個(gè)類目都有產(chǎn)品排行榜，包括最佳產(chǎn)品榜（BestSeller）、新品榜（NewReleases）、心愿清單榜（GiftIdeals）。各個(gè)榜單按產(chǎn)品排名進(jìn)行排列，排名又分為自然排名和廣告排名。在平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品最終目標(biāo)是追求自然排名靠前，但前期必須要推廣產(chǎn)品。亞馬遜平臺(tái)的站內(nèi)推廣則是賣家推廣產(chǎn)品的必要工具。站內(nèi)推廣又包括站內(nèi)廣告、折扣、優(yōu)惠券、促銷。主要以站內(nèi)廣告為例，亞馬遜站內(nèi)廣告包括商品推廣、品牌推廣和展示型推廣，商品推廣就是根據(jù)投放關(guān)鍵詞展示的亞馬遜站內(nèi)廣告，買家可以使用關(guān)鍵詞來搜索或查看類似商品的賣家產(chǎn)品廣告推廣。品牌推廣就是通過品牌將顧客引致品牌旗艦店，也是根據(jù)投放的關(guān)鍵詞展示的亞馬遜站內(nèi)廣告。展示型推廣就是將買家導(dǎo)引至特定商品頁面，此亞馬遜站內(nèi)廣告類型是依照投放的「買家屬性」展示，例如依照買家興趣、買家?？吹纳唐坊蛸I過的商品。亞馬遜平臺(tái)就是通過這兩個(gè)主要功能，讓買家能夠買到滿意的產(chǎn)品，讓賣家能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品推廣銷售。（三）、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本情況1、企業(yè)發(fā)展歷程S電子商務(wù)公司于2017年在廈門成立，公司作為私人企業(yè)單位，由三個(gè)合伙人創(chuàng)立，公司創(chuàng)立初期在選品、供應(yīng)鏈、備貨、運(yùn)營這幾大模塊上都遭遇挫折，成立初期，公司處于探索階段階段。對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)毫無頭緒，在公司注冊(cè)不久后慘遭損失。于是公司在總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)后，反觀自身：我能為消費(fèi)者提供什么，我會(huì)賣什么？本著這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，三位合伙人以自己從事多年的箱包產(chǎn)品入手，短短幾年時(shí)間，S電子商務(wù)公司的業(yè)績有了驚人的提升。（見圖2-1）在進(jìn)行市場調(diào)研后，自行設(shè)計(jì)開發(fā)，聯(lián)系工廠定制，進(jìn)而備貨進(jìn)行銷售，2017年?duì)I業(yè)額達(dá)到500萬人民幣。在這一年中積累的經(jīng)驗(yàn)讓企業(yè)成長了許多，于是第二年持續(xù)發(fā)展，在2018年，公司專注于箱包領(lǐng)域，并在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上多開發(fā)了五個(gè)品類，開發(fā)部門與運(yùn)營部門人員達(dá)到6人，營業(yè)額達(dá)到1000萬人民幣；2019年，短短一年的時(shí)間，公司營業(yè)額翻了三倍，在原有產(chǎn)品中打造出幾款爆品，其中一款爆品在亞馬遜會(huì)員日（Primeday）一天時(shí)創(chuàng)造了14萬人民幣，全年達(dá)到3000萬人民幣。2020年，這是特殊的一年，全球疫情蔓延，本以為會(huì)給企業(yè)帶來重?fù)?，令人難以想象的是，在疫情期間，企業(yè)迎來逆勢增長，營業(yè)額翻了一倍多，增設(shè)兩個(gè)店鋪，運(yùn)營人員增加至10人，并開發(fā)洗漱包系列，全年?duì)I業(yè)額達(dá)到7000萬。S公司僅成立四年就能有如此驚人的發(fā)展速度，可見，內(nèi)部及外部條件都是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。2、生產(chǎn)開發(fā)模式S電子商務(wù)公司嚴(yán)格把控選品以及生產(chǎn)開發(fā)環(huán)節(jié)，在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，多維度分析十分重要，必須了解市場趨勢，做好市場定位、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位以及利潤分析。產(chǎn)品必須符合強(qiáng)制性認(rèn)證和安規(guī)認(rèn)證，不得侵權(quán)。S電子商務(wù)公司的生產(chǎn)開發(fā)流程為：市場調(diào)研-總經(jīng)理設(shè)計(jì)-生產(chǎn)采購-樣品確認(rèn)-做貨生產(chǎn)。產(chǎn)品的選擇及設(shè)計(jì)需要總經(jīng)理和開發(fā)部門研討商定。在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)之前，開發(fā)部門需進(jìn)行一系列的市場調(diào)研，包括市場容量、用戶需求、競品分析，在調(diào)研完成后，選擇一款市場需求最大的產(chǎn)品，結(jié)合用戶反饋?zhàn)鰟傂枨腥?，以產(chǎn)品的功能性出發(fā)，再做款式，顏色等附加設(shè)計(jì)，避免產(chǎn)品同質(zhì)化。在產(chǎn)品選定設(shè)計(jì)后，由開發(fā)部門聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行打樣，待樣品確定后生產(chǎn)做貨，在產(chǎn)品發(fā)貨之前必須經(jīng)過質(zhì)量檢測，S電子商務(wù)公司的開發(fā)部門也需要負(fù)責(zé)QC質(zhì)檢。生產(chǎn)端必須嚴(yán)格把控，在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品，必須遵循“質(zhì)量第一，用戶第一”的平臺(tái)原則，七分產(chǎn)品，三分運(yùn)營，而產(chǎn)品就包括選品和品質(zhì)。選品沒問題，質(zhì)量也必須跟上，特別是新品上線時(shí)，新產(chǎn)品是最能吸引消費(fèi)者的眼球，正所謂第一印象十分重要，產(chǎn)品質(zhì)量差會(huì)給消費(fèi)者帶來極差的購物體驗(yàn)，這就會(huì)給這條新品鏈接造成極大的負(fù)面影響，進(jìn)而導(dǎo)致利潤下降，庫存堆積，后期難以銷售。因此，產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎(chǔ)也最重要的。公司合作的供應(yīng)商必須經(jīng)過這一關(guān)的考核才能成為S公司長期合作的伙伴。3、精品運(yùn)營模式企業(yè)在亞馬遜平臺(tái)上銷售產(chǎn)品會(huì)在兩種模式上做選擇：一種是鋪貨模式，另一種是精品模式。鋪貨也就是無貨源模式，賣家只需在1688網(wǎng)站上選購產(chǎn)品進(jìn)行自發(fā)貨，此模式只需上新，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、質(zhì)量毫無保證。精品模式就是企業(yè)自主設(shè)計(jì)研發(fā)生產(chǎn)，全程把控產(chǎn)品。S電子商務(wù)公司選擇精品運(yùn)營模式，垂直運(yùn)營箱包類產(chǎn)品。運(yùn)營部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營，運(yùn)營又細(xì)分為各大環(huán)節(jié)：前期市場調(diào)研收集消費(fèi)者評(píng)價(jià)、產(chǎn)品痛點(diǎn)及賣點(diǎn)、競品特點(diǎn)等信息；產(chǎn)品上架；站內(nèi)推廣；后期維護(hù)產(chǎn)品進(jìn)而打造爆款。運(yùn)營人員在上新產(chǎn)品之前，需要與生產(chǎn)開發(fā)部門對(duì)接，初步了解產(chǎn)品，接著進(jìn)行市場調(diào)研，調(diào)研產(chǎn)品類目，找到產(chǎn)品的精準(zhǔn)類目，了解類目市場容量，預(yù)估產(chǎn)品銷量。接著查看該類目下的產(chǎn)品頁面，關(guān)注競爭對(duì)手的價(jià)格，有利于運(yùn)營人員對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)有更好的了解，從而結(jié)合利潤率制定合適的價(jià)格；了解競品的頁面分布，包括圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)要點(diǎn)、賣點(diǎn)長描述、A+詳情頁面以及關(guān)鍵詞布局，了解競品的頁面有利于運(yùn)營人員在編寫產(chǎn)品文案、制作商品頁面時(shí)有個(gè)更好的參考，了解TOP榜單前十的競品頁面能夠大致了解何種頁面更能吸引客戶，關(guān)鍵詞應(yīng)該如何布局更能被亞馬遜A9算法識(shí)別推送；收集競品消費(fèi)者的評(píng)價(jià)能直觀地了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，做完評(píng)價(jià)分析后能夠清楚掌握該類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及不足，反觀自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，是否具備競品的不足，從而能夠贏得客戶的關(guān)注，這就是市場調(diào)研的意義。在掌握市場趨勢之后，運(yùn)營人員需要上架產(chǎn)品，上架產(chǎn)品需要編寫文案，文案包括產(chǎn)品標(biāo)題、五點(diǎn)要點(diǎn)、賣點(diǎn)長描述和后臺(tái)ST搜索詞，一系列的市場調(diào)研是編寫文案的基礎(chǔ)，編寫的文案內(nèi)容需要包括產(chǎn)品的核心關(guān)鍵詞、特點(diǎn)、賣點(diǎn)、使用場景、適用人群。文案必須具備相關(guān)性，關(guān)鍵詞和產(chǎn)品相關(guān)才能被亞馬遜算法檢測到，新品才有曝光的機(jī)率，有曝光才能帶來點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化；其次，產(chǎn)品文案需要具備可讀性，S電子商務(wù)公司的客戶都是海外客戶，外國人的思維以及語言模式和國內(nèi)都有巨大的差別，因此這就要求運(yùn)營人員編寫的文案必須清晰、符合邏輯并且無語法錯(cuò)誤，否則會(huì)給客戶帶來較差的客戶體驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。產(chǎn)品上架后并非什么都不做就等著出單，亞馬遜平臺(tái)對(duì)新品有三十天的扶持期，因此必須把握這三十天。S電子商務(wù)公司的推廣策略是上架后開啟站內(nèi)自動(dòng)和手動(dòng)廣告，廣告競價(jià)策略是高價(jià)跑廣告，給平臺(tái)更高價(jià)格的競價(jià)，得到的流量傾斜度更大，但并非越高越好，高競價(jià)是建立在產(chǎn)品頁面質(zhì)量好的前提下平臺(tái)才會(huì)給更多的機(jī)會(huì)。高競價(jià)自動(dòng)廣告跑一周之后，觀察廣告數(shù)據(jù)，否定轉(zhuǎn)化率低的搜索詞，例如某個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊超過10次，但是沒有出單，就需要驗(yàn)證這個(gè)詞的相關(guān)性和競爭性，倘若這個(gè)詞相關(guān)性不高就能直接否定，假若相關(guān)性高但是競爭也大，就能夠考慮降低競價(jià)。運(yùn)營人員在關(guān)注無效流量詞的同時(shí)也關(guān)注出單詞，將自動(dòng)廣告的出單詞添加到手動(dòng)廣告組，做精準(zhǔn)手動(dòng)匹配，這能夠提高關(guān)鍵詞的精準(zhǔn)匹配度以及公司的投入產(chǎn)出比。S電子商務(wù)公司的運(yùn)營人員在做好站內(nèi)廣告的同時(shí)，其他方面的推廣也會(huì)同時(shí)進(jìn)行，最大程度上提高產(chǎn)品的曝光率和點(diǎn)擊率。設(shè)置優(yōu)惠券（coupons）、促銷（promotion），這兩個(gè)推廣方式與定價(jià)先掛勾，需要保證產(chǎn)品在30%-40%利潤率的基礎(chǔ)上提高價(jià)格，接著計(jì)算優(yōu)惠券打折的折扣力度，在保證利潤的基礎(chǔ)上吸引客戶點(diǎn)擊。S電子商務(wù)公司的營銷戰(zhàn)略之一是贈(zèng)送收納袋，并且將此收納袋與圖片放在一起，讓客戶有種買一送一的消費(fèi)心理，刺激購買欲望，贈(zèng)送的收納袋是消費(fèi)者的必需品，大大刺激了購物欲望，有利于產(chǎn)品點(diǎn)擊率以及轉(zhuǎn)化率的提升。精細(xì)化運(yùn)營是精品模式下的必要運(yùn)營方式，只有在運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)都做到精細(xì)化管理，特別是產(chǎn)品上架前的沉淀十分重要。亞馬遜賣家應(yīng)該把時(shí)間“花在前面”。亞馬遜遵循二八法則，市場份額掌握在20%的頭部賣家手上，因此只要前期準(zhǔn)備足夠充分，就能夠增加爆單的機(jī)會(huì)。S公司雖然是精品模式，但在運(yùn)營人員數(shù)量少且產(chǎn)品線多的情況下，目前實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的難度系數(shù)較高。產(chǎn)品管理模式跨境電商行業(yè)有三種管理模式：第一種是按店鋪進(jìn)行運(yùn)營和管理，每個(gè)運(yùn)營人員負(fù)責(zé)單個(gè)店鋪，或是運(yùn)營專員以及助理一起管理店鋪；第二種是按產(chǎn)品線進(jìn)行劃分和管理，運(yùn)營人員按產(chǎn)品來劃分工作內(nèi)容，以產(chǎn)品線為主，而非店鋪；第三種是按工作內(nèi)容進(jìn)行劃分和管理，將運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分，不同人員負(fù)責(zé)不同環(huán)節(jié)，以此提高效率，降低邊際成本。第一種管理模式適合企業(yè)成立初期，在產(chǎn)品SKU數(shù)量較少、開發(fā)產(chǎn)品系列較少的時(shí)候具有明顯的優(yōu)勢。運(yùn)營人員獨(dú)立負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營，有利于做好賬戶的風(fēng)險(xiǎn)控制情況。但是隨著企業(yè)發(fā)展規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，產(chǎn)品線不斷增加，第一種管理模式顯然不適用，一個(gè)運(yùn)營人員負(fù)責(zé)一個(gè)大店鋪，對(duì)產(chǎn)品無法做到方方面面的了解，而且一些基礎(chǔ)性事務(wù)也會(huì)增加，這必將消耗運(yùn)營人員大部分花在思考分析上的時(shí)間。因此，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大后一般會(huì)選擇第二種管理模式。S公司在成立的第二年，規(guī)模不斷擴(kuò)大，因此選擇第二種管理模式，運(yùn)營部由品類負(fù)責(zé)人和運(yùn)營人員構(gòu)成,品類負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)所分配的產(chǎn)品品類，運(yùn)營人員負(fù)責(zé)品類下的具體產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的上新，發(fā)貨，售前售后問題。S電子商務(wù)公司以精品路線為主，精細(xì)化運(yùn)營是該模式下極其重要的運(yùn)營模式。精細(xì)化運(yùn)營是一種針對(duì)人群、場景、流程做差異化細(xì)分運(yùn)營的運(yùn)營策略，是結(jié)合市場、渠道、用戶行為等數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶展開有針對(duì)性的運(yùn)營活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的行為。而要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營就必須從產(chǎn)品端入手，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)并且品質(zhì)沒有問題的情況下，運(yùn)營前端的工作顯得十分重要，如何將這款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者最終達(dá)到下單購買，既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。這就要求運(yùn)營人員必須對(duì)產(chǎn)品了如指掌，對(duì)市場變動(dòng)十分敏感，能清楚地感知市場，感知消費(fèi)者需求。吃透產(chǎn)品，吃透市場，吃透消費(fèi)者，這才是商業(yè)的本質(zhì)！4、人員管理模式S電子商務(wù)組織架構(gòu)簡單，但是職責(zé)歸屬不夠清晰。例如運(yùn)營部門的品類負(fù)責(zé)人以及運(yùn)營人員，二者皆是負(fù)責(zé)運(yùn)營。公司按照品類劃分負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，這就意味著品類負(fù)責(zé)人與運(yùn)營人員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品一致；決策權(quán)掌握在哪一方手上，工作內(nèi)容不夠清晰明確，雙方人員可能在溝通上會(huì)消耗很多時(shí)間，大大降低了效率。因此，這將對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營環(huán)節(jié)造成不利影響。S電子商務(wù)公司對(duì)員工缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)于新員工的培訓(xùn)內(nèi)容僅是公司的發(fā)展規(guī)劃，平臺(tái)的介紹等基礎(chǔ)培訓(xùn)。對(duì)于實(shí)操?zèng)]有相關(guān)培訓(xùn)，例如產(chǎn)品上架前的調(diào)研，如何進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研的目的是什么，關(guān)鍵詞如何搜集，產(chǎn)品如何推廣等具體實(shí)操?zèng)]有實(shí)質(zhì)性的集體培訓(xùn)，只是口頭上鼓勵(lì)員工要自學(xué)，鼓勵(lì)員工閱讀相關(guān)書籍，但是在關(guān)于工作內(nèi)容這部分的培訓(xùn)并沒有定時(shí)進(jìn)行，也沒有反饋機(jī)制，無法得知員工的學(xué)習(xí)及掌握情況。新員工的工作任務(wù)主要是更新各種數(shù)據(jù)報(bào)表，但是對(duì)報(bào)表的用途一無所知，就造成本末倒置的局面，運(yùn)營人員應(yīng)該是要在做完一系列運(yùn)營操作后，通過數(shù)據(jù)報(bào)表了解運(yùn)營操作帶來的變化，接著根據(jù)數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的調(diào)整，從而達(dá)到優(yōu)化產(chǎn)品的效果。但是公司對(duì)這一方面的關(guān)注度似乎不高，這就導(dǎo)致員工無法快速成長，員工的能力沒有提升對(duì)于公司來說是一筆巨大的損失。5、物流模式亞馬遜平臺(tái)的物流模式分為兩種，一種是自發(fā)貨模式（FBM），另一種是亞馬遜配送模式（FBA）。S公司選擇發(fā)FBA，這種物流模式下，賣家只需將貨物發(fā)至亞馬遜倉庫，亞馬遜由專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)以及客服團(tuán)隊(duì)來處理物流問題，包括產(chǎn)品的包裝，配送，退換貨等。該物流模式有利于提高產(chǎn)品鏈接排名、搶奪黃金購物車；配送時(shí)效快，一般在兩天內(nèi)能將產(chǎn)品送貨上門，有利于提高用戶體驗(yàn)；能夠刪除由物流帶來的差評(píng)糾紛。但是發(fā)FBA需要雄厚的資金作為支持，S創(chuàng)立初期資金缺乏，但是又需要資金支持，于是就進(jìn)行融資。此外，需要有長遠(yuǎn)的預(yù)見能力，需要預(yù)測產(chǎn)品的爆發(fā)力進(jìn)行備貨，如果預(yù)測失誤，可能導(dǎo)致倉庫囤貨無法清空，若是產(chǎn)品爆發(fā)力極強(qiáng)，沒有預(yù)測到，也有斷貨風(fēng)險(xiǎn)，這將會(huì)對(duì)整條產(chǎn)品鏈接具有負(fù)面影響；前期工作必須準(zhǔn)備充分，例如產(chǎn)品的貼標(biāo)，亞馬遜以產(chǎn)品上的標(biāo)碼（FNSKU）作為唯一識(shí)別碼，如果發(fā)生貼標(biāo)錯(cuò)誤，那么消費(fèi)者將會(huì)收到錯(cuò)誤的商品，因此上新、發(fā)貨等環(huán)節(jié)需要十分注重細(xì)節(jié)。除了國內(nèi)產(chǎn)品發(fā)FBA外，S公司還擁有自己的海外倉，公司更多地將海外倉作為中轉(zhuǎn)倉，以此作為備貨所需。當(dāng)一款產(chǎn)品打爆后，銷售額不斷上漲，這時(shí)公司需要將貨物發(fā)至海外倉備貨，當(dāng)亞馬遜倉庫的貨即將售罄時(shí)，從海外倉發(fā)至FBA，有利于解決斷貨風(fēng)險(xiǎn)，也能夠減少囤貨帶來的倉儲(chǔ)費(fèi)，大大節(jié)省了成本。三、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)中遇到的主要問題及成因（一）、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)中遇到的主要問題1、供應(yīng)鏈不夠完善S電子商務(wù)的新品生產(chǎn)周期長，并且經(jīng)常無法在約定的時(shí)間內(nèi)完成出貨，例如：約定工廠做貨的貨期為25天，在第15天詢問做貨進(jìn)度時(shí)，工廠才提出人手不夠，還未動(dòng)工。這就極大影響了產(chǎn)品的銷售，在競爭如此激烈的市場上，產(chǎn)品推新晚一天就相當(dāng)于虧一天的錢，此外競爭對(duì)手很可能搶占先機(jī)，占領(lǐng)市場份額，成為頭部賣家。在亞馬遜平臺(tái)中銷售產(chǎn)品，最終比拼的都是供應(yīng)鏈和資金。當(dāng)后期產(chǎn)品的品質(zhì)提升并且正常運(yùn)營后，這時(shí)倘若公司的資金足夠雄厚，就能繼續(xù)開發(fā)新品備貨銷售，而備貨就設(shè)計(jì)到供應(yīng)鏈，保證生產(chǎn)速度能跟上運(yùn)營速度，跟上消費(fèi)者下單的速度。S公司的問題在于供應(yīng)商的出貨速度太慢，與銷售速度無法匹配。2、員工數(shù)量不足S電子商務(wù)公司目前全公司人數(shù)20人，主要是開發(fā)、運(yùn)營及海外推廣團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營人員10人，每個(gè)運(yùn)營至少負(fù)責(zé)四個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列產(chǎn)品款式大約為20款，每款的單個(gè)產(chǎn)品鏈接有20個(gè)，相當(dāng)于每個(gè)運(yùn)營平均每天需要負(fù)責(zé)這160個(gè)左右的產(chǎn)品，其中包括新品推廣以及老品維護(hù)，時(shí)間精力不足，是精細(xì)化運(yùn)營的不利因素；此外，運(yùn)營人員還需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片及視頻的整理拍攝，交接給美工組，由于視頻拍攝與美工皆是合作伙伴，并非公司內(nèi)部成員，因此時(shí)間上的消耗更大，需要由公司的運(yùn)營或開發(fā)部門的同事一起準(zhǔn)備產(chǎn)品素材，接著前往拍攝地點(diǎn)，這就導(dǎo)致員工必須放下本職工作，配合產(chǎn)品圖片的拍攝，導(dǎo)致員工無法各司其職，工作效率受到影響。S電子商務(wù)公司員工數(shù)量不足最大的影響是企業(yè)無法更進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，無法進(jìn)一步拓展外貿(mào)出口業(yè)務(wù)。3、人才專業(yè)度欠缺S電子商務(wù)公司屬于中小型企業(yè)，雖然運(yùn)營人員的語言水平相對(duì)較高，但是運(yùn)營能力卻很一般，只有運(yùn)營總監(jiān)能力較突出，品類負(fù)責(zé)人及運(yùn)營專員都是毫無經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，對(duì)亞馬遜平臺(tái)運(yùn)營了解不夠透徹。S電子商務(wù)公司在人才培養(yǎng)這一方面的投入也不大，缺乏規(guī)范系統(tǒng)的人才培訓(xùn)機(jī)制。（二）、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題的原因1、供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率低下的原因S電子商務(wù)公司有三家多年合作的供應(yīng)商，分別位于蘇州、同安、浙江。這幾家合作的供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品更多的是S電子商務(wù)公司的老品，新品的生產(chǎn)效率低下、周期更長。探究其成因不難發(fā)現(xiàn)，工廠的更新?lián)Q代慢，對(duì)于新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)生產(chǎn)不到位，產(chǎn)品的面料來源不廣，導(dǎo)致無法及時(shí)生產(chǎn)；其次，工廠員工人數(shù)不足，加上S電子商務(wù)公司每批訂單都是上千件的數(shù)量，因此現(xiàn)階段供應(yīng)商的生產(chǎn)能力無法滿足S電子商務(wù)公司的需求；最后，沒有法律保障，S電子商務(wù)公司與供應(yīng)商的合作沒有書面形式的保證，只是以口頭承諾為主。企業(yè)經(jīng)營以誠實(shí)守信為原則是必要的，但是法律更能保障公司的實(shí)質(zhì)利益。2、員工人數(shù)規(guī)模小的原因S電子商務(wù)公司人員流動(dòng)性大，加上大環(huán)境導(dǎo)致企業(yè)招人困難導(dǎo)致S電子商務(wù)的人員規(guī)模無法擴(kuò)大。S電子商務(wù)公司的運(yùn)營人員大多是沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)實(shí)習(xí)生和應(yīng)屆生，分工不明確導(dǎo)致新員工無法了解工作內(nèi)容及任務(wù)，對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生而言，他們認(rèn)為每天都在“打雜”，因此在公司的時(shí)間也不長，流動(dòng)性極高。分工明確是提高工作效率的一大重要決定性因素，設(shè)想一下，工廠的流水線生產(chǎn)如果由一個(gè)人全權(quán)負(fù)責(zé)，那么生產(chǎn)效率可想而知十分低下，正是由于分工明確，員工清楚地了解自己的工作內(nèi)容，并且只負(fù)責(zé)那一部分，短期內(nèi)不會(huì)有太大的變動(dòng)，這有利于員工不斷學(xué)習(xí)，不斷鍛煉，從而提高工作效率。運(yùn)營也是如此，S公司雖然有分品類負(fù)責(zé)人和運(yùn)營人員，但工作內(nèi)容不夠具體細(xì)化，責(zé)任劃分不夠清晰，雙方負(fù)責(zé)同一品類產(chǎn)品，就可能發(fā)生雙方都在關(guān)注或者都忽略某一產(chǎn)品，這不僅不利于產(chǎn)品的運(yùn)營，更會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的氛圍造成影響。無明確的晉升機(jī)制以及獎(jiǎng)懲機(jī)制，公司奉行精神鼓勵(lì)原則，采取底薪+績效的工資制度，績效有上限，這就意味著員工運(yùn)營的業(yè)績?cè)俑咭仓荒馨纯冃У陌俜直饶霉べY，不利于激勵(lì)員工的工作積極性。企業(yè)招人難：目前跨境電商相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生不多，2020年疫情影響下導(dǎo)致眾多企業(yè)紛紛裁員，考研考公人數(shù)比例上升，S電子商務(wù)公司有八個(gè)招聘賬號(hào)，但每天投遞簡歷的人數(shù)不超過10封，每月應(yīng)聘人數(shù)不超過三人。3、缺乏專業(yè)人才的原因S電子商務(wù)公司對(duì)員工培訓(xùn)以及人才引進(jìn)的意識(shí)薄弱。21世紀(jì)最值錢的就是技術(shù)與人才，隨著跨境電商的飛速發(fā)展，企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模，對(duì)人才需求不斷增大，當(dāng)前企業(yè)招人難，人才缺口非常大。S公司毫無疑問也面臨這一難題，在以較高的標(biāo)準(zhǔn)招員工進(jìn)公司后，過分高估員工的自學(xué)能力，沒有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致新人進(jìn)公司后無法較宏觀地看待跨境電商這一行業(yè)，對(duì)于運(yùn)營人員的崗位職責(zé)也不明確。因此犯錯(cuò)的頻率較高，工作效率低下。公司招進(jìn)的新人只是踏過了語言這個(gè)硬門檻，對(duì)于平臺(tái)規(guī)則、公司的產(chǎn)品、運(yùn)營技巧以及工作內(nèi)容都需要從頭學(xué)起。在此情況下，憑運(yùn)營人員的自我摸索是不夠的，公司缺乏在新人上投入時(shí)間，沒有投入就無法獲得回報(bào)，業(yè)績就無法快速提升，公司就無法更快地成長。四、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的有利及不利因素（一）、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的有利因素1、產(chǎn)品優(yōu)勢S電子商務(wù)公司銷售箱包產(chǎn)品，這類產(chǎn)品體積較小，重量較輕，有利于節(jié)省物流成本、提高倉儲(chǔ)利用率、利潤率高、退貨率低。亞馬遜對(duì)每位賣家的倉儲(chǔ)是有限制的，相對(duì)而言，體積較小的產(chǎn)品能發(fā)更多的貨進(jìn)倉庫，這點(diǎn)優(yōu)勢在旺季備貨時(shí)顯得十分重要。箱包產(chǎn)品更突出它的功能性，與服裝鞋帽不同，不具備季節(jié)性變化，個(gè)人審美也是其次，因此退貨率也很低，店鋪退貨率能控制在3%以內(nèi)，這就大大減少了差評(píng)，客戶只會(huì)因?yàn)槭斟e(cuò)貨或者產(chǎn)品質(zhì)量問題給差評(píng)，差評(píng)減少有利于產(chǎn)品鏈接的排名，會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量得分，并且差評(píng)較少有利于節(jié)約運(yùn)營人員的時(shí)間投入，進(jìn)而有更多時(shí)間花在運(yùn)營上推廣產(chǎn)品。2、品牌優(yōu)勢亞馬遜平臺(tái)上的賣家店鋪分為品牌店鋪和非品牌店鋪，只要通過品牌注冊(cè)，在亞馬遜平臺(tái)上有品牌備案和品牌授權(quán)的店鋪就是品牌店鋪，S電子商務(wù)公司所有的店鋪都是品牌店鋪。在亞馬遜平臺(tái)上擁有自主品牌的賣家可以開品牌旗艦店，能夠自行設(shè)計(jì)店鋪風(fēng)格，幫助賣家傳遞推廣品牌文化，增強(qiáng)競爭力；能夠做品牌推廣廣告（SponsoredBrand廣告），增強(qiáng)曝光度；品牌賣家能夠創(chuàng)建A+頁面，即圖文頁面詳情，非品牌賣家沒有A+頁面只能編寫長描述，其主要區(qū)別是有無圖片展示以及頁面排版，消費(fèi)者進(jìn)入鏈接后能更直觀地通過圖片了解產(chǎn)品，A+頁面能夠更大程度上提高轉(zhuǎn)化率；品牌賣家在后臺(tái)能通過品牌分析報(bào)表了解消費(fèi)者的行為；品牌賣家能夠上視頻，可以添加自己的LOGO；有利于在運(yùn)營端做出更好的優(yōu)化調(diào)整。當(dāng)前亞馬遜平臺(tái)新入駐的賣家日益增加，競爭激烈，賣家要在平臺(tái)上獲得長遠(yuǎn)發(fā)展必須要走品牌化路線。由于平臺(tái)規(guī)則不斷規(guī)范化，對(duì)賣家的要求日益嚴(yán)格，門檻也會(huì)不斷提高，企業(yè)的生存會(huì)越來越困難，因此，擁有自主品牌是長遠(yuǎn)發(fā)展的必要條件，品牌優(yōu)勢給S電子商務(wù)公司帶來的是更靠前的排名及流量，這就更有利于提升轉(zhuǎn)化率、推廣產(chǎn)品。3、FAB精品運(yùn)營模式S電子商務(wù)公司以精品模式為主要業(yè)務(wù)發(fā)展模式，自主開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，有利于避免產(chǎn)品同質(zhì)化，在同行中更具有競爭優(yōu)勢。亞馬遜平臺(tái)的物流模式分為兩種，一種是自發(fā)貨模式（FBM），另一種是亞馬遜配送模式（FBA）。S公司選擇發(fā)FBA，這種物流模式下，賣家只需將貨物發(fā)至亞馬遜倉庫，亞馬遜由專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)以及客服團(tuán)隊(duì)來處理物流問題，包括產(chǎn)品的包裝，配送，退換貨等。該物流模式有利于提高產(chǎn)品鏈接排名、搶奪黃金購物車；配送時(shí)效快，一般在兩天內(nèi)能將產(chǎn)品送貨上門，有利于提高用戶體驗(yàn)；能夠刪除由物流帶來的差評(píng)糾紛。但是發(fā)FBA需要雄厚的資金作為支持，S電子商務(wù)公司創(chuàng)立初期資金缺乏，但是又需要資金支持，于是就進(jìn)行融資。此外，需要有長遠(yuǎn)的預(yù)見能力，需要預(yù)測產(chǎn)品的爆發(fā)力進(jìn)行備貨，如果預(yù)測失誤，可能導(dǎo)致倉庫囤貨無法清空，若是產(chǎn)品爆發(fā)力極強(qiáng)，沒有預(yù)測到，也有斷貨風(fēng)險(xiǎn)，這將會(huì)對(duì)整條產(chǎn)品鏈接具有負(fù)面影響；前期工作必須準(zhǔn)備充分，例如產(chǎn)品的貼標(biāo)，亞馬遜以產(chǎn)品上的標(biāo)碼（FNSKU）作為唯一識(shí)別碼，如果發(fā)生貼標(biāo)錯(cuò)誤，那么消費(fèi)者將會(huì)收到錯(cuò)誤的商品，因此上新、發(fā)貨等環(huán)節(jié)需要十分注重細(xì)節(jié)。除了國內(nèi)產(chǎn)品發(fā)FBA外，S公司還擁有自己的海外倉，公司更多地將海外倉作為中轉(zhuǎn)倉，以此作為備貨所需。當(dāng)一款產(chǎn)品打爆后，銷售額不斷上漲，這時(shí)公司需要將貨物發(fā)至海外倉備貨，當(dāng)亞馬遜倉庫的貨即將售罄時(shí)，從海外倉發(fā)至FBA，有利于解決斷貨風(fēng)險(xiǎn)，也能夠減少囤貨帶來的倉儲(chǔ)費(fèi)，大大節(jié)省了成本。4、政策支持近年來我國跨境電商相關(guān)利好政策持續(xù)釋放，從2012年開展首批跨境電商服務(wù)試點(diǎn)工作，到2019年兩會(huì)強(qiáng)調(diào)扶持跨境電商等外貿(mào)新業(yè)態(tài)，在疫情沖擊下，我國傳統(tǒng)外貿(mào)受到較大沖擊，2020年國務(wù)院總理主持召開國常會(huì)，新增設(shè)46個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。國家為鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展跨境電商，增列了專門監(jiān)管方式并配套通關(guān)便利化措施，免除企業(yè)必須在產(chǎn)品出口單獨(dú)包裝的問題，同時(shí)為中小跨境電商企業(yè)提供了申報(bào)便捷通道和簡化申報(bào)等便利化措施，減少傳輸?shù)膯巫C及申報(bào)項(xiàng)目，進(jìn)一步降低企業(yè)通關(guān)成本、提高通關(guān)效率；“無票免稅”政策的落實(shí)更是減輕了企業(yè)的人力及時(shí)間成本；完善出口退稅方式，加快退稅進(jìn)度；引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信貸、信保、擔(dān)保等融資支持；加快發(fā)展跨境電商等外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式；鼓勵(lì)建設(shè)海外倉，加大對(duì)外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)的支持。（二）S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的不利因素1、供應(yīng)鏈實(shí)力不足S電子商務(wù)公司的供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率低下，周期較長，對(duì)于新產(chǎn)品的生產(chǎn)把控不到位。當(dāng)新品上架推廣后，向工廠下單生產(chǎn)進(jìn)行發(fā)貨，S電子商務(wù)公司時(shí)常被供應(yīng)商“誤事”，產(chǎn)品推爆后，供應(yīng)商往往無法以約定的貨期出貨，耽誤發(fā)貨進(jìn)度。在這競爭如此激烈的市場上，少賺就相當(dāng)于虧錢，將自己的用戶流量貢獻(xiàn)給其他賣家。2、企業(yè)內(nèi)部管理制度不完善S電子商務(wù)公司缺乏較為健全的內(nèi)部人員管理體系，部門內(nèi)部人員分工不明確，工資制度不盡理想，缺乏對(duì)員工工作技能的培養(yǎng)，導(dǎo)致S電子商務(wù)在快速發(fā)展階段無法擴(kuò)大出口業(yè)務(wù)規(guī)模。3、缺乏專業(yè)人才S公司于2017年成立，短短四年發(fā)展速度快得驚人，三位合伙人屬于資深億級(jí)大賣，對(duì)平臺(tái)規(guī)則以及玩法十分熟悉。但是僅依靠三個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，S公司的運(yùn)營人員都是應(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生，并且都是第一次接觸亞馬遜，在這個(gè)領(lǐng)域中處于探險(xiǎn)階段。跨境電商是互聯(lián)網(wǎng)上的新興事物，平臺(tái)就是一個(gè)虛擬的世界。語言是一個(gè)入行的硬門檻，跨境電商面對(duì)的客戶都是國外客戶，運(yùn)營人員不僅要熟悉客戶閱讀習(xí)慣，運(yùn)用營銷語言突出產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行銷售，還要與客戶進(jìn)行郵件來往，必要時(shí)還需電話溝通。一位合格的運(yùn)營人員需要在掌握外語的基礎(chǔ)上熟悉平臺(tái)規(guī)則，懂得亞馬遜的算法，將產(chǎn)品銷售出去。懂語言又懂運(yùn)營的復(fù)合型人才非常少，公司招人標(biāo)準(zhǔn)較高，硬性要求本科學(xué)歷，大學(xué)英語六級(jí)以上。符合這一要求的人才往往會(huì)選擇大公司，這對(duì)S公司又是一大挑戰(zhàn)。五、S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的具體實(shí)踐S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的主要問題是供應(yīng)鏈不夠完善、員工數(shù)量不足、內(nèi)部管理不夠完善、缺乏專業(yè)人才。因此，S電子商務(wù)公司要拓展業(yè)務(wù)必須解決現(xiàn)有存在的幾大問題，針對(duì)面臨的主要問題提出以下具體對(duì)策：（一）、選擇生產(chǎn)效率高的工廠進(jìn)行長期合作與當(dāng)前合作的供應(yīng)商簽訂合約，合約內(nèi)容必須明確規(guī)定，倘若無法如期進(jìn)行生產(chǎn)，交付約定的數(shù)量，需要賠付違約金，并且永久解除合作關(guān)系。付出與收獲成正比，要求供應(yīng)商提高生產(chǎn)效率，必須提高工廠員工的積極性，因此在供應(yīng)鏈這塊，成本預(yù)算需要適當(dāng)放寬，給供應(yīng)商高于市場行情的貨款以此來保證合作的高效進(jìn)行。此外，在公司發(fā)展中后期，自身實(shí)力提高后，需要逐漸建立自己的工廠，嚴(yán)格把控品質(zhì)，以求降低生產(chǎn)成本。后期的市場競爭，比的是誰能以最低的成本獲得最高的利潤，比的是誰能以最低的成本獲得最多的自然流量。（二）、明確企業(yè)管理制度以及員工考核制度S公司需要重視人員管理的問題，責(zé)任界限不明確必定對(duì)運(yùn)營效率造成極大影響。只有職責(zé)清晰、分工明確，才能做好產(chǎn)品的精細(xì)化運(yùn)營，在運(yùn)營的各大環(huán)節(jié)做到精細(xì)化，包括產(chǎn)品上新前的調(diào)研、熟悉掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn)及痛點(diǎn)、了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及購買行為，從而進(jìn)行站內(nèi)站外推廣。首先，S公司現(xiàn)有的部門架構(gòu)為：運(yùn)營人員——品類負(fù)責(zé)人——運(yùn)營總監(jiān)，該架構(gòu)導(dǎo)致運(yùn)營人員與品類負(fù)責(zé)人職責(zé)不清，工作內(nèi)容可能重復(fù)。因此，公司需要?jiǎng)澐秩藛T職責(zé)，考慮將公司運(yùn)營部門的組織架構(gòu)設(shè)置為：運(yùn)營助理——初級(jí)運(yùn)營人員——高級(jí)運(yùn)營人員——運(yùn)營總監(jiān)。由S公司目前的人員工作內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)：運(yùn)營人員的工作更多的是協(xié)助性工作，而品類負(fù)責(zé)人能力有高有低。該架構(gòu)模式有利于根據(jù)人員能力劃分工作內(nèi)容及匹配職位，提高效率。公司需要實(shí)行師徒制，由高級(jí)運(yùn)營人員對(duì)運(yùn)營助理進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。新人從運(yùn)營助理的崗位做起，熟悉運(yùn)營人員的職責(zé)、工作內(nèi)容以及運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括：新品推廣、上架、運(yùn)營。在協(xié)助高級(jí)運(yùn)營人員運(yùn)營產(chǎn)品的過程中不斷積累沉淀，提升自身能力。其次，明確晉升和考核制度：以該組織架構(gòu)作為晉升途徑，有利于激發(fā)員工的工作積極性?？缇畴娚踢\(yùn)營人員需明確每天的工作任務(wù)，對(duì)于運(yùn)營助理的考核應(yīng)當(dāng)以任務(wù)完成情況為考核標(biāo)準(zhǔn)，由高級(jí)運(yùn)營人員安排每天的工作任務(wù)，每周一次匯報(bào)，每月一次考核，并且以考核成績來決定員工的晉升。運(yùn)營助理通過考核后便能往上一梯度上升，這一機(jī)制能夠很好地檢測員工對(duì)培訓(xùn)的吸收程度，也有利于提高員工的工作積極性。最后，S公司的工資制度可以由績效制改為提成制，初級(jí)運(yùn)營人員需要獨(dú)立負(fù)責(zé)管理店鋪，將員工的薪資與業(yè)績掛鉤能更好地提高店鋪績效，激發(fā)運(yùn)營人員的積極性不斷創(chuàng)造業(yè)績，每月一考核，年中年末進(jìn)行調(diào)薪，以考核成績決定員工的薪水以及薪資架構(gòu)。高級(jí)運(yùn)營人員需要具備打爆款的能力，公司必須明確高級(jí)運(yùn)營每年的爆款打造數(shù)量，以及爆發(fā)力度，由此來決定薪資以及晉升方向。以業(yè)績考核員工有利于提高員工的工作積極性，進(jìn)而能提高銷售額，促進(jìn)公司發(fā)展。對(duì)能力越高的員工給出越高的薪資福利，有利于留住員工，避免人才外流。（三）、與高校合作，設(shè)立實(shí)習(xí)基地，加強(qiáng)定期培訓(xùn)跨境電商行業(yè)人才缺口非常大，人才從哪兒來，最終會(huì)到哪兒去？這是企業(yè)需要面臨的一大挑戰(zhàn)。首先，人才從哪兒來？培育人才的地方就是高校，特別是學(xué)習(xí)跨境電商相關(guān)知識(shí)的專業(yè)，例如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、國際商務(wù)這一類經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的應(yīng)屆生。由于S公司規(guī)模較小，難以找到優(yōu)秀的應(yīng)屆生，因此，公司可以主動(dòng)與高校合作，進(jìn)行校企合作，跨境電商要求運(yùn)營人員需要具備“理論+實(shí)操”的能力，校企合作能夠很好地解決這一難題，學(xué)生在校園學(xué)習(xí)理論部分，公司能夠開啟每年一次的宣講大會(huì)，向?qū)W生介紹跨境行業(yè)、平臺(tái)、以及公司的業(yè)務(wù)，激發(fā)學(xué)生對(duì)跨境行業(yè)的興趣，也有利于宣傳本公司。設(shè)立實(shí)習(xí)基地，接納合作的各個(gè)高校的學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)，對(duì)于實(shí)習(xí)的學(xué)生提供免費(fèi)培訓(xùn)，這不僅能緩解企業(yè)招人難的困境，而且有利于留住潛在人才。其次，人才最終到哪兒去？公司應(yīng)該舍得投資員工，加強(qiáng)定期培訓(xùn)，有舍才有得。公司不能有培訓(xùn)浪費(fèi)時(shí)間的想法，培訓(xùn)是提升員工技能的一大重要途徑，而且定期培訓(xùn)有利于檢驗(yàn)每一階段員工的學(xué)習(xí)以及掌握情況，能夠?qū)Σ煌A段的員工提供不同階段的培訓(xùn)。成功的公司是由優(yōu)秀的人才構(gòu)成的。因此，公司愿意培養(yǎng)員工，員工就愿意努力工作，員工努力工作創(chuàng)造更多的銷售額，就能加速資金周轉(zhuǎn)，繼續(xù)開發(fā)新品，打造爆品，公司就會(huì)占有更多的市場份額，并且后期能長期穩(wěn)定地發(fā)展。結(jié)論本文以S電子商務(wù)公司為研究對(duì)象，探究了S公司如何利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)，分析S公司在拓展業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的問題并提出對(duì)策。綜合運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法、個(gè)案研究法的研究方法。根據(jù)自身分析研究得出S電子商務(wù)公司存在以下幾個(gè)問題：供應(yīng)鏈實(shí)力不強(qiáng)，生產(chǎn)效率低下、周期長；員工數(shù)量少，規(guī)模難以擴(kuò)大；缺乏專業(yè)人才。由于供應(yīng)鏈生產(chǎn)效率低下，周期長，無法滿足公司旺季的備貨需求；公司內(nèi)部管理模式不夠完善所導(dǎo)致的人員職責(zé)不清、工資制度不夠健全，進(jìn)而導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，招聘困難等一系列問題導(dǎo)致S電子商務(wù)公司員工數(shù)量不夠，難以擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模；缺乏培訓(xùn)可能導(dǎo)致人才外流。S電子商務(wù)公司利用亞馬遜平臺(tái)拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)的有利因素包括：產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、FBA精品運(yùn)營模式優(yōu)勢以及政策優(yōu)勢；不利因素主要是企業(yè)內(nèi)部因素，包括：供應(yīng)鏈實(shí)力不足、企業(yè)內(nèi)部管理制度不完善、