【社交電商營銷策略探究：以拼多多為例（含問卷）8000字（論文）】

社交電商營銷策略研究—以拼多多為例TOC\o"1-3"\h\u2807一、引言 112382二、理論綜述 13317（一）社交化電子商務(wù)概念 128605（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 2233三、拼多多營銷策略分析 230539（一）拼多多營銷策略現(xiàn)狀分析 221280（二）拼多多營銷策略分析 33236四、拼多多營銷策略中存在的問題分析 46975（一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析 45990（二）拼多多營銷策略中存在的問題分析 13242461.拼多多產(chǎn)品問題問題 13313372.拼多多的服務(wù)問題 1391143.拼多多的聲譽問題 1432669五、完善拼多多營銷策略的建議 1416255（一）加強內(nèi)部監(jiān)管清除低劣產(chǎn)品 1413320（二）完善平臺體系實現(xiàn)用戶和商家留存 1427154（三）注重平臺信譽杜絕虛假宣傳 1515477參考文獻 156522附錄 17內(nèi)容摘要：電子商務(wù)近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)成為一個非常成熟的行業(yè)，近年來興起的社交電子商務(wù)發(fā)展尤其迅速。淘寶，京東和唯品會等傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺主要銷售產(chǎn)品。社會電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)之間的本質(zhì)區(qū)別是基于人與人之間的聯(lián)系以及人與社會關(guān)系之間的聯(lián)系，為平臺吸引大量的流量，通過各種提現(xiàn)、砍價、領(lǐng)優(yōu)惠券等各種可以利用身邊的人脈來獲取金錢或者實物的活動，吸引大批的消費者。使得拼多多在短短兩年的時間內(nèi)與躋身于電商巨頭的行業(yè)當(dāng)中，成為淘寶、京東等龍頭行業(yè)的最大的競爭對手。本文主要通過案例分析法和問卷調(diào)查法對以拼多多為例的拼團式社交電商通過研究拼多多社交化電子商務(wù)運營的過程以及存在的問題提出相應(yīng)的對策。選題取自于現(xiàn)實的案例，提出的研究成果對社交化電子商務(wù)發(fā)展具有一定實踐和指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：社交電商營銷策略拼多多電子商務(wù)一、引言傳統(tǒng)的電商行業(yè)流量正在慢慢減少，獲取流量的成本也在不斷上升。尋找新的流量已經(jīng)成為了電商行業(yè)需要面臨的首要問題。以淘寶為例，淘寶近幾年來對賣家的收割過度，其實賣家的生存已經(jīng)是比較難了，但是淘寶每年的收入都在上漲，所以近今年淘寶的很多商家退出平臺去做拼多多，從這當(dāng)中就可以看出淘寶的賣家近幾年是比較難做的?，F(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)的趨勢是去中心化然后代替中心化，而淘寶的話是一個完全中心化的平臺。現(xiàn)在購物的趨勢從原來的圖文購物到視頻購物到現(xiàn)在的直播購物，但是視頻購物和直播購物跟現(xiàn)在的淘寶沒有太大的關(guān)系。目前正在的視頻購物和直播購物是在抖音、快手這種短視頻平臺上。淘寶的直播購物并沒有很大的存在感。因為淘寶的直播購物的流量都是集中在幾個熱度比較大的網(wǎng)紅手里。從這幾點不難看出，傳統(tǒng)電商行業(yè)獲取流量的方式正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。二、理論綜述（一）社交化電子商務(wù)概念社交電子商務(wù)的概念是Yahoo!最初是在2005年12月提出的。許多學(xué)者認(rèn)為，社交電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新情況，它是電子商務(wù)在社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中的延伸。KangandPark(2009)也傾向于認(rèn)為社交化電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種新形式，但是社交化電子商務(wù)更加強調(diào)用戶討論和評估商品或服務(wù)的可能性。其他學(xué)者認(rèn)為，社交電子商務(wù)是利用社交媒體技術(shù)影響用戶做出購買決定的過程，重點是社交媒體技術(shù)對商業(yè)活動的影響。吳菊華認(rèn)為，社會電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種特殊形式，是電子商務(wù)的又一個發(fā)展階段。它在社交媒體的上下文中使用Web2.0技術(shù)支持社交互動和用戶生成的內(nèi)容，并通過Internet進行通信，共享和生成內(nèi)容。傳播和推薦商品和服務(wù)，并進一步了解和分析消費者的社會屬性，以實現(xiàn)更好的基于Internet的消費。馬玲和其他人認(rèn)為，社交電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種特殊形式，是一種新型的通過社交媒體協(xié)助銷售的電子商務(wù)。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念互聯(lián)網(wǎng)營銷源于傳統(tǒng)營銷，但與傳統(tǒng)營銷有很大不同。網(wǎng)絡(luò)營銷的突出特點是使用互聯(lián)網(wǎng)作為實現(xiàn)營銷目的的手段。關(guān)于其概念的定義，由于時代的發(fā)展，發(fā)生了迅速的變化。但是作為一種營銷工具，其本質(zhì)內(nèi)涵是相對穩(wěn)定的。廣義上講，所有以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段達到一定營銷目的的營銷活動都可以稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。這意味著網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)在線運營的整個過程。從信息發(fā)布，信息收集到以在線交易為重點的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直是重要的內(nèi)容。從“營銷”的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷是公司整體營銷策略不可或缺的一部分。它使用Internet作為創(chuàng)建在線業(yè)務(wù)環(huán)境和各種活動的基本手段，以實現(xiàn)公司的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)。三、拼多多營銷策略分析（一）拼多多營銷策略現(xiàn)狀分析從2020年開始整個拼多多平臺開始公開了拼多多現(xiàn)狀的日活躍用戶數(shù)量，注冊用戶已達到7個億，拼多多的注冊用戶已經(jīng)有趕超淘寶注冊用戶的一個趨勢，隨著拼多多用戶消費金額的上漲，現(xiàn)在的拼多多并不是之前簡單理解的純底價，有很多消費者基本能滿足買高價產(chǎn)品，所以目前很多做傳統(tǒng)一類電商的店主開始轉(zhuǎn)型，拼多多的直播還沒有被完全打開，而且拼多多有一個非常大的7億注冊用戶的一個用戶群體。拼多多一開始是沒有app沒有小程序，就靠一個H5在微信端裂變。2015年淘寶開始傾向于天貓，并且開始打假，淘寶退出的商家達24萬之多，這24萬的商家大多數(shù)擁有豐富的電商經(jīng)驗，也有著穩(wěn)定的客源，他們有絕大部分都直接轉(zhuǎn)型去做拼多多，拼多多可以讓更多的消費者將他們的需求直接交給了商家，所以拼多多上大量的商品都很便宜，但是幾乎沒有非常有品牌的商品，因為品牌的商品毛利高，品牌好久必須要賺取更高的利潤，大品牌的商品很不容易去降價。拼多多的模式對傳統(tǒng)的淘寶和京東等平臺產(chǎn)生了巨大的沖擊，與此同時淘寶也是推出了一個淘寶特價版。但是這始終對于拼多多來說都是無所謂的存在。（二）拼多多營銷策略分析①“低價加盟”促銷策略：拼多多在提出“低價加盟”概念之前，主流電子商務(wù)長期以來就提出了“團購”概念。團購是通過在一定時期內(nèi)通過用戶的社交網(wǎng)絡(luò)與其他產(chǎn)品購買相同產(chǎn)品來完成訂單。通過這種模型，可以減少單人下訂單的成本。對于淘寶和京東等主流電子商務(wù)公司而言，“低價”主要銷售在短期內(nèi)不太受歡迎的產(chǎn)品。拼多多已經(jīng)將這種低成本的分組模式從主流電子商務(wù)的“下垂”轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱臓I銷模式的核心。無論何時何種類的產(chǎn)品，每個用戶都可以通過低價組模型獲得較低的購買成本。②以微信為平臺的低成本：傳統(tǒng)的人流量社交電子商務(wù)企業(yè)利用名人效應(yīng)吸引用戶購買商品。這種方法解決了電子商務(wù)信息不對稱的問題。消費者從受信任的互聯(lián)網(wǎng)名人或名人那里了解產(chǎn)品的優(yōu)勢，并消除了看不到產(chǎn)品所帶來的疑問和不確定性。但是，在這種模式下，不能解決流動問題。每個互聯(lián)網(wǎng)名人的流量都是恒定的，并且這些流量很難裂變增長。根據(jù)公開數(shù)據(jù)評估，社交傳播的增長為拼多多帶來了每月8％的用戶增長。拼多多通過微信分享了訂單鏈接，并呼吁其他人加入團購。當(dāng)用戶因團購價格低廉而被吸引時，他們將呼吁親戚和朋友加入該團伙，這不僅實現(xiàn)了品牌的反復(fù)曝光，而且還吸引了新用戶進行注冊并轉(zhuǎn)換為新訂單。實現(xiàn)了裂變增長。③準(zhǔn)確定位用戶群：應(yīng)用于拼多多成功案例分析。我們可以注意到，拼多多主要在三線和四線城市取得了成功。這實際上與拼多多的營銷模式密不可分。首先，三四線城市居民收入水平較低，對低價商品的需求旺盛。拼多多的存在從根本上符合這群人的需求。其次，與一線和二線城市相比，三線以下城市的大多數(shù)居民有更多的閑暇時間和充足的討價還價時間。這使拼多多的低價群體分組策略在三線和四線城市中更加可行。最后，智能手機在三線和四線城市的普及具有較低的物流成本。居民收入水平的逐步下降和不斷提高，為拼多多在三四線城市的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。出于這些原因，拼多多通過共享廉價價格的鏈接而像病毒一樣被生產(chǎn)出來，并在三線和四線城市取得了巨大的成功。④吸引有力的發(fā)起人融資：據(jù)行業(yè)報道，一個回報豐厚的項目可能會成為電子商務(wù)領(lǐng)域的“大魚”。騰訊將首先加入并成為盟友，然后等到魚長大?？紤]業(yè)務(wù)協(xié)作。一直無法涉足電子商務(wù)的騰訊，渴望通過融資獲得在電子商務(wù)行業(yè)中的一定地位，拼多多的“大魚”需要使用微信等平臺來提高其低價。交通宣傳。。后來，騰訊遇到了拼多多，這也使拼多多變成了今天。據(jù)悉，拼多多已于2018年4月完成了新一輪融資，金額約30億美元，估值接近150億美元。投資者包括騰訊和紅杉，騰訊是主要投資者。實際上，早在2016年7月，拼多多的B輪公開融資中，騰訊就是眾多投資者之一。這次再次下注表明，拼多多對騰訊具有重要的戰(zhàn)略意義。拼多多已經(jīng)讓騰訊和其他大公司看到了自己的發(fā)展前景，這并不容易。四、拼多多營銷策略中存在的問題分析（一）問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)分析設(shè)計問卷的目的主要在于了解顧客對于拼多多的滿意程度以及對拼多多存在問題的想法，設(shè)計并發(fā)放問卷。然后對問卷結(jié)果得出的數(shù)據(jù)進行分析。本次問卷調(diào)查的主要內(nèi)容是：顧客的基本信息，顧客對拼多多的滿意度，拼多多存在的問題調(diào)查。第一部分是對客戶基本信息的調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括客戶的性別，年齡，教育程度，收入和城市。第二部分主要是對拼多多滿意度的調(diào)查，包括拼多多產(chǎn)品的滿意度、服務(wù)的滿意度以及所推出活動的滿意度。第三部分主要是拼多多目前所存在的問題調(diào)查，包括拼多多現(xiàn)狀存在的主要問題，對比同行業(yè)所處的行業(yè)水平，以及顧客認(rèn)為還有哪些方面拼多多需要做出改善。1.樣本基本信息表1顧客基本信息表統(tǒng)計變量選項樣本數(shù)值百分比性別女15652%男14448%年齡18歲以下3612%18歲-30歲8528%30歲-40歲10334%40歲以上7626%收入2000以下13846%2000-4000元9030%4000-8000元5117%8000元以上217%所在城市四線城市及以下12341%三線城市11137%二線城市4214%一線城市248%如表1所示，此次問卷應(yīng)答者的男女比例，年齡情況，收入和所在城市數(shù)據(jù)匯集與表1，下文是表1數(shù)據(jù)的文字分析：（1）男女比例分布情況圖表1中顯示了110位參與者男性和女性之間的比例，共有144位男性和156位女性。因此可以看出此次調(diào)查中女性偏多，占比52%左右。（2）年齡分布情況從年齡分布上看，18歲以下的人口為36人，占12％；18-30歲之間的人口為85人，占28％。30-40歲的人口為103，占34％。40歲以上的人有76人，占26％。因此，可以看出30至40歲年齡段的人數(shù)最多。（3）收入從圖表1中可以看出收入2000元以下的用戶最多，有138人占比46%。其次為2000-4000元的用戶，有90人占比30%。4000-8000元有51人占比17%。8000元以上最少，只有21人。占比7%（4）所在城市從上表中可以看出，本次調(diào)查當(dāng)中四線城市及以下分布較多占比41%，其次是三線城市。一、二線城市均有分布。圖1近三個月經(jīng)常使用購物網(wǎng)站折線圖在被調(diào)查者經(jīng)常使用的購物網(wǎng)站（多選題），其中前三名分別是淘寶、拼多多、京東。從數(shù)據(jù)中可以看出，京東和淘寶在電商平臺中的地位仍然是比較高的，也是拼多多比較強勁的競爭對手，短視頻平臺近些年來也是有后來居上的意思。圖2經(jīng)常在拼多多購買的商品拼多多中經(jīng)常購買的商品種類當(dāng)中（多選題）日用品是最多的，占比70%，選擇日用品多的原因主要是拼多多的一些補貼活動和砍價活動對日用品的優(yōu)惠力度比較大，一些引流的產(chǎn)品也會選擇一些日用品。當(dāng)然拼多多的食品也是有一些引流的。價格補貼也是比較大的。圖3拼多多中顧客最滿意的地方分析圖拼多多中顧客最滿意的地方中（多選題）選擇最多的是價格便宜占比72%，其次是促銷活動多，占比51%，最少的是砍價免費拿，應(yīng)該是砍價難度比較大。圖4拼多多產(chǎn)品滿意度分析圖從圖4拼多多產(chǎn)品滿意度上可以看出，用戶對拼多多的價格滿意度是最高的79%，這一點拼多多做的是比較好的，由于拼多多的各種優(yōu)惠活動以及補貼，使拼多多平臺比其他電商平臺的價格優(yōu)勢比較明顯。滿意度最低的是拼多多產(chǎn)品的質(zhì)量，這一點是需要注意的，也是以后發(fā)展需要改進的地方，需要對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控。圖5拼多多服務(wù)滿意度分析圖從圖5中可以看到商品描述是否相符合商家售后服務(wù)不滿意占比是比較高的，商品描述是否相符的不滿意度占比33%，售后服務(wù)不滿意占比32%。圖6拼多多推出活動滿意度分析圖從上圖中可以看出滿意度較高的活動是多多果園占比77%，滿意度較低的活動是砍價免費拿，占比49%，總體來說多多果園的活動還是很受歡迎，而且可以通過這個活動長時間留住顧客。圖7拼多多假貨存在情況分析圖45%的調(diào)查人認(rèn)為拼多多的產(chǎn)品真假各半，27%的人認(rèn)為拼多多的假貨很少，還有15%的人認(rèn)為拼多多的假貨挺多的，剩下的13%不清楚拼多多是否有假貨。圖8拼多多需要改進的地方分析圖根據(jù)拼多多需要改進的地方調(diào)查，可以看出產(chǎn)品質(zhì)量問題占比是非常大的，也說明了拼多多目前存在的產(chǎn)品問題確實是消費者心目中比較介意的地方，雖然拼多多的商品價廉，很顯然還做不到“物美”這一點是以后拼多多平臺可以加強把控的地方。（二）拼多多營銷策略中存在的問題分析通過對拼多多問卷調(diào)查的結(jié)果分析拼多多營銷中目前存在的問題1.拼多多產(chǎn)品問題問題拼多多平臺經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品問題的主要原因是平臺管理不夠嚴(yán)格，對假貨和三到五種產(chǎn)品缺乏控制。首先，拼多多的商人沒有入境費，傭金和入境扣除。商家只需要有供應(yīng)。即使沒有供應(yīng)來源，您也可以找到合適的工廠來幫助您代發(fā)貨。拼多多平臺對商家銷售的產(chǎn)品沒有嚴(yán)格的審核機制。換句話說，只要商家可以設(shè)置足夠低的價格，拼多多基本上對產(chǎn)品質(zhì)量沒有要求。2.拼多多的服務(wù)問題在菊投訴網(wǎng)站上，有關(guān)拼多多的投訴中約有40％來自商人。這個比例很高?？梢钥闯?，拼多多的協(xié)議引起了許多商人的不滿。消費者很難提供證據(jù)來保護自己的權(quán)利。有時，消費者必須充當(dāng)“提供者”以提供證據(jù)以退貨。在現(xiàn)行法律倡導(dǎo)的“誰主張誰提出證據(jù)”的原則下，高昂的證據(jù)費用顯然已經(jīng)成為消費者的維權(quán)之路的絆腳石。此外，保護消費者權(quán)益的訴訟非常困難，而且訴訟成本高昂，這使許多消費者不愿這樣做。3.拼多多的聲譽問題電子商務(wù)平臺的法律監(jiān)督尚不完善，許多假冒商人利用漏洞“躲過一劫”，使劣質(zhì)產(chǎn)品進入該平臺；拼多多的內(nèi)部平臺協(xié)議對商家的要求更高。引起商家的不滿。五、完善拼多多營銷策略的建議（一）加強內(nèi)部監(jiān)管清除低劣產(chǎn)品首先，打擊假冒偽劣產(chǎn)品。拼多多在獲得3億用戶使用率和廣泛可見性的基礎(chǔ)上，可以咬牙切齒，以防止“欺騙性誘因”用戶吸引用戶。取而代之的是，它將開展更多實用和普遍的優(yōu)惠活動，并推出具有成本效益的產(chǎn)品。這樣，可以保持用戶介紹和活動的數(shù)量。二，設(shè)立“商標(biāo)侵權(quán)認(rèn)定部門”如果拼多多存在嚴(yán)重的商標(biāo)侵權(quán)問題，應(yīng)當(dāng)設(shè)立自己的“商標(biāo)侵權(quán)認(rèn)定部門”履行職責(zé)，并依法嚴(yán)格查處平臺商戶。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)報告工商行政管理部門。第三，提高商人的進入壁壘。為了打擊平臺上的假冒商品，提高品牌商的進入門檻非常重要。拼多多平臺應(yīng)設(shè)定適當(dāng)?shù)母唛T檻，以將不合格的小型企業(yè)和小品牌拒之門外。為了審核商家資格，拼多多需要一套嚴(yán)格的管理措施。一旦發(fā)現(xiàn)虛假資格，它們將被包括在不忠實的客戶列表中，并且不再合作。拼多多應(yīng)該奉行更加透明的經(jīng)營模式，對供應(yīng)渠道進行統(tǒng)一，規(guī)范的管理可以使消費者放心購買。四是完善平臺自主創(chuàng)新保護體系。一是拼多多平臺要進一步完善自主創(chuàng)新保護監(jiān)督體系，如完善商家原標(biāo)識保護體系。二是加大加工力度，加大對自主創(chuàng)新監(jiān)管部門的考核力度。（二）完善平臺體系實現(xiàn)用戶和商家留存一是完善售后服務(wù)體系。售后服務(wù)是消費者的最后防線，是企業(yè)在買方市場條件下參與市場競爭的利器。良好的售后服務(wù)也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。對于拼多多而言，建立完整的售后服務(wù)體系以保持客戶滿意度和忠誠度是一項戰(zhàn)略舉措。二是制定應(yīng)對惡性競爭的戰(zhàn)略。商家之間的惡性競爭是電子商務(wù)平臺上的常見問題。針對這一問題，拼多多平臺應(yīng)發(fā)布良性競爭相關(guān)規(guī)定，限制平臺商依靠合法的營銷手段提高產(chǎn)品競爭力。例如，針對平臺商戶之間的非法盜竊問題，平臺可以建立圖片掃描系統(tǒng)，商戶可以將拍攝的圖片上傳到拼多多網(wǎng)站，同時平臺可以對其進行保護。監(jiān)視平臺上是否還有其他企業(yè)進行圖像盜竊。第三是消除不合理的苛刻。為了在電子商務(wù)時代保持商家的業(yè)務(wù)自主性，迫切需要改善電子商務(wù)平臺與商家之間的和諧關(guān)系。為了優(yōu)化平臺與商家之間的合作和互利關(guān)系，平臺不僅要規(guī)范商家，還應(yīng)向商家做出一定的承諾，激發(fā)商家的積極性。（三）注重平臺信譽杜絕虛假宣傳拼多多目前通過砍價免費拿和砍價領(lǐng)現(xiàn)金等類似的活動吸引了一大部分的消費者，這類活動也是拼多多平臺最為知名的這么一個福利的活動。但是對于這一類活動中，早期拼多多剛開始發(fā)展的時候當(dāng)時的領(lǐng)現(xiàn)金以及砍價免費拿的活動難度相對來說是比較低的，比較好完成的，現(xiàn)在由于新用戶的變少，平臺就通過各種虛假宣傳的手段去引導(dǎo)一部分人群去參與到這類的活動當(dāng)中，如果最后砍價失敗也將是竹籃打水一場空?，F(xiàn)在的砍價活動中顯示99.99%，差三五個人就可以砍價成功，當(dāng)邀請好友助力之后，拼多多的頁面會顯示更多的三五個人，這樣的虛假宣傳，虛假活動對一部分的人群來說對平臺是非常的失望的。如果平臺能夠有更高的信譽，對此類活動能夠有明確的一個完成進度，而不是直接給出一個模棱兩可的進度，那樣的話會有更多的消費者對拼多多重拾信任。參考文獻[1]侯春來.移動化、社交化影響下的電子商務(wù)發(fā)展[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2017，9（18）：58-60[2]丁姝月.解讀電商黑馬—拼多多[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2019（2）:54.[3]閆凱璐.拼多多平臺發(fā)展?fàn)顩r分析及對策研究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018，（10）：123-124[4]劉怡伽.淺析拼多多成功上市的原因與現(xiàn)存問題[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2019（08）:72.[5]蔡文浩，尚欣，吳金山，等.淺談拼多多帶來的思考[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2019（19）:171-173+181.[6]冼桐，阮傳揚，張越，等.基于消費者行為理論的社會化營銷策略研究以電商平臺拼多多為例[J].中國商論，2019（12）:82-83.[7]馬彧文.社交電商拼多多迅速發(fā)展的成功之道研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2019（12）:140-141.[8]郭全中.社交電商的本質(zhì)、模式與競爭關(guān)鍵[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，2019（06）:28-33.[9]梁媛.社交電商的正道[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，2019（06）:10.[10]徐文慧.拼多多營銷策略分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)2018,39(33):54-55.［11］鄧志彬，嚴(yán)澤和，陳敏貞．社會化電子商務(wù)中消費者購物決策行為研究［J］．中國電子商務(wù)，2014，(3):37－40．［12］蔣娟．我國社交化電子商務(wù)的傳播效果研究［D］．成都:電子科技大學(xué)，2012．［13］李惠．騰訊社交化電子商務(wù)營銷研究［D］．開封:河南大學(xué)，2014．［14］張亞明，唐朝生，劉海鷗．國外社會化電子商務(wù)的五大營銷創(chuàng)新法則［J］．電子商務(wù)，2014，(3):30－31．［15］馮敏敏．基于SNS模式的電子商務(wù)營銷方式研究［D］．上海:上海師范大學(xué)，2012．

附錄拼多多市場調(diào)查問卷一、基本信息1.性別A男B女2.您的年齡A18歲以下B18-30歲C30-40歲D40歲以上3.您所在城市A一線城市B二線城市C三線城市D四線及以下4.您的收入A200