酒店服務(wù)員年終總結(jié)3篇

第第頁酒店服務(wù)員年終總結(jié)3篇總結(jié)給了人努力工作的動力，培育了人思考的習(xí)慣，使工作更有效率，頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，工作更有意義，不能不說是提高工作效率的一條極其緊要途徑。這次為您整理了酒店服務(wù)員年終總結(jié)最新3篇，在大家參照的同時(shí)，也可以共享一下給您最好的伙伴。賓館服務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇一__年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助掛念激勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為杰出的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事確實(shí)定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的緊要工作及明年的計(jì)劃做以匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。一、今年的緊要工作1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后認(rèn)真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不但覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐性，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐性細(xì)致、詳細(xì)的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，稱贊多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互激勵(lì)和掛念的話語。使我對工作更加充足信念。對于賓館的日常工作來說除了接待客人，緊要就是清掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在清掃衛(wèi)生，原來總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。3、服從布置，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)布置的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信念、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的掛念幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不絕演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為杰出的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。二、明年工作計(jì)劃在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱誠也更加高漲，工作信念大增，對以后的工作充足了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人充足，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭持，工作中存在著惰性，工作的熱誠不足飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格管束自身，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都充足，和賓館其他同事一起為每一位客人供應(yīng)一個(gè)舒適、安靖、溫馨的家。三、對酒店建議和看法現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競爭力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平常多掛念員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不但能使員工身體得到磨練而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興盛發(fā)達(dá)做出自身的貢獻(xiàn)。2023客房服務(wù)員年終工作總結(jié)篇二客房xx年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在x總和x經(jīng)理的引導(dǎo)幫助下完成了各項(xiàng)工作，在取得了確定的進(jìn)步同時(shí)也存在著一些不足下面我將進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：一、培訓(xùn)方面1、每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，加強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。2、集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求訂立了培訓(xùn)計(jì)劃表，布置員工依據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。3、每天早會進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處置問題的本領(lǐng)。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析，躲避該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。4、針對工作中發(fā)覺的不足，布置專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和引導(dǎo)；針對一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，布置員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工發(fā)覺查房中簡單疏忽的盲點(diǎn)。5、房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也諳習(xí)了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順當(dāng)合并。二、管理方面1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個(gè)樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，搭配以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。2、上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1—5月份的集團(tuán)問卷均超出部門考核指標(biāo)，而且各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有顯現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了客人一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是x樓的整體硬件水平不足，我們通過各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)提高了客人的充足度，贏得了良好的口碑；在x月份和x月份，x樓客房崗和x樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)的稱呼，是對我們服務(wù)質(zhì)量確實(shí)定。3、專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位訂立了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成自身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始碰到了確定的阻力，但是通過不絕的宣導(dǎo)，最后還是得到了各位員工的理解。4、崗位的銷售意識不絕加強(qiáng)，x—x月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn)x元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。5、常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個(gè)性化服務(wù)不絕的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了客人的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，加添專門的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜便利員工為客人供應(yīng)個(gè)性服務(wù)，節(jié)假日為客人供應(yīng)特別的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不絕努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢。三、接待服務(wù)方面1、順當(dāng)完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位緊密搭配，依據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了確定的黃金周接待閱歷。2、x月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并訂立了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作供應(yīng)了引導(dǎo)。3、政府管家服務(wù)的有效跟進(jìn)，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團(tuán)組進(jìn)行跟進(jìn)，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時(shí)積極推銷酒店的房餐和其他賣品，加添了收入；同時(shí)積極幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。4、崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果。5、對蜜月房的布置進(jìn)行創(chuàng)新，加添酒店產(chǎn)品的賣點(diǎn)。四、團(tuán)隊(duì)和人員方面1、關(guān)愛員工計(jì)劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項(xiàng)員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認(rèn)可，提高了員工的充足度。2、組織多批次的戶外團(tuán)隊(duì)活動，為各位員工加添了溝通交流的機(jī)會，在工作的同時(shí)讓身心得到了放松，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)了凝集力。3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個(gè)月存在的問題并對各班組的工作進(jìn)行考核嘉獎(jiǎng)，起到了確定的激勵(lì)作用。4、在班組集團(tuán)問卷考核的基礎(chǔ)上，漸漸推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰分明，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)。5、人才培育機(jī)制的建立，依據(jù)職業(yè)定向計(jì)劃表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。賓館服務(wù)員工作總結(jié)篇三本人來自康樂部的客房領(lǐng)班XX，現(xiàn)階段緊要負(fù)責(zé)酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌劃工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真精準(zhǔn)積極的完成上級交派的各項(xiàng)任務(wù)。2、嫻熟把握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。3、完善本部門的認(rèn)真培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并適時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。4、巡察現(xiàn)場諳習(xí)場所的進(jìn)度和變更，檢查本部門存在的工程問題和漏洞適時(shí)上報(bào)，并適時(shí)跟蹤解決所記錄的問題。5、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作，積極自動參加酒店組織的各種培訓(xùn)。在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著自身對工作的酷愛和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)得了很多同事和伙伴，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我