客服年終工作總結(jié)熱（5篇）

第第頁客服年終工作總結(jié)熱（精選5篇）客服年終工作總結(jié)熱第1篇客服工作是應(yīng)當(dāng)要去認(rèn)真做好的，在這過去一年的工作當(dāng)中，我也感覺特別充實，房地產(chǎn)行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺特別的有意義，的確給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當(dāng)中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓本身做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作的確是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成績，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年的工作。一年來共計接聽電話xx次，其中達(dá)成交易一共是xx，在這一年來的工作當(dāng)中我我的確是有著特別深刻的體會，這一點無比關(guān)鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產(chǎn)行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當(dāng)中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來的時候真的是特別的有意義，現(xiàn)在我也在一點點的在積累相關(guān)的制度，對我也是一個很大的提高，一年來的確是感覺進(jìn)步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的磨練了我個人本領(lǐng)，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作一直到現(xiàn)在我都感覺很充實，我也希望可以讓本身接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)。我也希望能夠在這方面做的充足的認(rèn)真，作為一名客服工，首先就是應(yīng)當(dāng)要有一個好的服務(wù)態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應(yīng)當(dāng)要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望本身可以在接下來的工作當(dāng)中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不充足，這不是我的目標(biāo)，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做一般的客服工作，可是我把本身全部的精力投入進(jìn)去，這讓我感覺特別的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當(dāng)中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進(jìn)步。我也知道我有一些不好的習(xí)慣，我在工作的時候還是應(yīng)當(dāng)要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得本身耐性不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的情緒，當(dāng)然這也是極個別的情況，但是我還是特別清楚這應(yīng)當(dāng)要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓本身維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員?？头杲K工作總結(jié)熱第2篇一年的時間就這樣匆忙的過去了，回顧過去的一年，作為xxxxxx公司的一名客服人員，在過去的一年來，我盡忠職守的在本身崗位上完成著客服工作的各種任務(wù)，并在工作之余不忘通過自我的學(xué)習(xí)來補足本身的工作，讓工作能處理的更加杰出?；仡櫼荒陙淼那闆r，在今年的工作上，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確的指揮，我們也取得了較為杰出次的成績，現(xiàn)在，對我在這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、加強自身的管理和工作本領(lǐng)在今年的工作中，隨著公司的進(jìn)展和進(jìn)步，我們在工作中也在不斷的提升自身的要求。而作為客服員工，我們就是與客戶交流的第一線!在公司產(chǎn)品銷售的流程中，無論是客戶對我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)顯現(xiàn)了任何的懷疑、不滿或是充足的感謝。我們都應(yīng)當(dāng)以良的狀態(tài)和服務(wù)去接待顧客，并為顧客解決各種問題。為此，我們必需不斷的加強自身的管理，并提升自身的本領(lǐng)和技巧!終歸在顧客看來，我們的服務(wù)就代表著xxxxxx企業(yè)的形象。我們的一舉一動都影響著xxxxxx企業(yè)在的顧客們心中的形象。而在今年里，我們更是在領(lǐng)導(dǎo)的布置下進(jìn)行了共xx次培訓(xùn)!每一次的學(xué)習(xí)，都讓我們認(rèn)得到了本身的不足，并在工作中更進(jìn)一步的強化本身改進(jìn)自身的本領(lǐng)!二、提升服務(wù)思想和態(tài)度除了在工作方面不斷的努力探求意外，我們的思想和服務(wù)態(tài)度也在持續(xù)的磨練!由于客服真的是一個很考驗人意志的工作。作為公司和客戶交流的橋梁，我們也不是會由于一些意外的問題受到顧客的影響!如：在xx月左右，一位客戶應(yīng)為遲遲沒有收到貨所以大發(fā)雷霆。而我在經(jīng)過查詢之后知道由于一些小意外，時間少有延長。但也因此，我花費了很多的心思才安撫下了這位顧客的情緒。甚至最后本身都受到了些許影響。但我深知這是不行的，為此，在接下來的工作之前，我好好的調(diào)整了本身的狀態(tài)，讓本身能用的狀態(tài)去面對下一名顧客。自此就能看出作為一名客服，堅決的心態(tài)和服務(wù)意識是有多么的緊要!假如我不能處理好這些問題，那么我們的形象就會在客戶心中一落千丈!這就會成為很難挽回的場面，甚至影響到今后的工作!總而言之，在這一年的工作中，我們也在隨著企業(yè)的成長不斷的加強本身，讓本身能在工作中為xxxxxx企業(yè)帶來更大的貢獻(xiàn)!客服年終工作總結(jié)熱第3篇在過去一年中，客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的掛念支持下，在各班組的協(xié)作搭配下，積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維護(hù)和修理調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對外宣揚等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項任務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。依據(jù)公司《管理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的重要工作總結(jié)如下。一、立足服務(wù)，強化意識客服部是對外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜，聯(lián)系廣泛，沖突集中，常常會碰到一些急需解決但又非常扎手的問題，所以有必要建立一套，使工作的各個環(huán)節(jié)都置于有效的掌控之下。幫助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規(guī)章制度的訂立，不斷強化每個工作人員的規(guī)范意識，使每位同志工作有序、行為規(guī)范。二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理草擬綜合性文件和等文字工作，負(fù)責(zé)會議記錄，管理部門的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣揚工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月按時向企管部遞交、自查報告；對部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié)；按規(guī)定時間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運轉(zhuǎn)班人員值班表；每月向財務(wù)部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報材料按階段進(jìn)行整理裝訂。三、服務(wù)好來電來訪群眾認(rèn)真對待每一個用戶來電，熱誠接待每一位來訪群眾，適時登記群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立刻協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理，較大問題適時向部長匯報，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，立刻落實到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。四、積極響應(yīng)公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務(wù)1.在xx節(jié)，xx，xx大等緊要事項前夕，積極搭配參加為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動。2.積極參加公司各種文藝活動，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作，同時還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。3.x月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、盡早回家，需要肯定的毅力才能堅持下來。一年來，我們辦公室的同志們克服種種困難，做了大量的工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距，服務(wù)意識和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班構(gòu)成員更加堅固結(jié)實工作，不斷總結(jié)，發(fā)揚優(yōu)點，連續(xù)前進(jìn)。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，直率而不粗暴，用一顆平常心，寬容心，責(zé)任心來面對一切繁瑣工作。我信任，無論前路多么坎坷，工作多么繁重，我都能以一貫之，嚴(yán)格要求本身，為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)本身的一份氣力!客服年終工作總結(jié)熱第4篇20xx年初我很榮幸客戶服務(wù)中心一員，從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工還是聘用員工，無論是年齡大員工還是剛進(jìn)入社會女孩她們性格、愛好我了如指掌，她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心，相互信任無話不談。在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情，她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人，更是她們工作和生活導(dǎo)師，我常與她們共享工作和人生歡樂心法：即做人要有品德，做事要有品質(zhì)生活要有品位，引導(dǎo)年輕員工怎樣去工作，如何去生活，真正讓員工感受到工作歡樂，從而把握著幸福生活。兩年來，我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里，從愛心啟程，相互理解，真心相待，贏得了員工尊敬和認(rèn)同這，是我人生最大財富！我自負(fù)是公司最友愛團(tuán)隊，我驕傲我是優(yōu)秀團(tuán)隊中一員！一、重視客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊所謂團(tuán)隊單純理解為特定范圍一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)、是否有凝集力是否有相互學(xué)習(xí)、學(xué)問共享決議了團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門進(jìn)展關(guān)鍵因素之一、眾心齊泰山移我深知：無論多么優(yōu)秀，管理人員其個人本領(lǐng)是有限，而眾人智慧是無窮。怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上，工作熱誠創(chuàng)建一支富有凝集力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，讓每員工具有歸屬感和職業(yè)驕傲感，這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜努力探求境界和竭力奮斗目標(biāo)。好在公司團(tuán)隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位，中心員工年齡差別大、用工方式不統(tǒng)一、薪酬待遇偏低、工作繁瑣壓力大、個人素養(yǎng)要求高，而且在工作中常常不被理解遭逢委屈是家常便飯，客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器，這是號日常工作真實寫照，常戲稱客服中心對外是沖突聚集中心，對內(nèi)是克服困難中心。事實確如，此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱誠，加強員工對崗位認(rèn)同感，對企業(yè)忠誠度，是我常常思考和需解決實際問題。管理是觀點，是服務(wù)，更是藝術(shù)激勵與日常管理與團(tuán)隊建設(shè)緊密相關(guān)不可分割。客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特別性，大家都知道無論任何單位進(jìn)展都離不開全體員工制造力和積極性。雖然物質(zhì)激勵依舊是衡量員工自身價值緊要指標(biāo)，但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在肯定程度上超出了物質(zhì)嘉獎意義。我認(rèn)為：有激勵就有動力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系?；谶@個觀念在號日常管理工作中將激勵措施，面對全部員工。我關(guān)注每個員工一點一滴進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，快捷運用一張充足笑容贊同眼光一句確定話，都會員工溫馨服務(wù)，每天進(jìn)步動力，重視員工，賞識員工，塑造員工，點點滴滴積累就形成了團(tuán)隊合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順當(dāng)完成。我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必需是最好已與電信溶為一體站出來就代表著xx電信！二、細(xì)化基礎(chǔ)管理，量化績效指標(biāo)，營造了公正、公正、公開考核氛圍標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。以正面引導(dǎo)為主，大膽執(zhí)行分公司績效考核精神，結(jié)合中心實際針對不同崗位進(jìn)行了分工，分別訂立了崗位職責(zé)，給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)，設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作實在要求和標(biāo)準(zhǔn)，使每個員工對應(yīng)承當(dāng)職責(zé)做到心中有數(shù)，客觀評價公正，看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性，營造了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍。三、防微杜漸，適時糾偏，甘當(dāng)滅火器，愿做防火墻假如說營銷談單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)。討價還價是過程，雙方歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點在于要在最短內(nèi)進(jìn)行情感修復(fù)信任感，重新建立寬容、耐性是基礎(chǔ)，審時度勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目贏回客戶是效益。20xx年初我一上任就面臨了重點投訴考驗，南郊IP計費顯現(xiàn)錯誤用戶xx越級投訴，要求賠償自裝機之日起總話費共計萬元，否則就要向媒體曝光，接到投訴后我多次上門與用戶進(jìn)行溝通，但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償，經(jīng)過多次交涉。我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大，雖其原與電信有積怨想取得個人利益，但有恐被組織知曉影響前途，針對用戶這一特別心態(tài)訂立一系列補救措施，通過鍥而不舍努力得到用戶理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認(rèn)得。假如說20xx年初xxIP計費錯誤越級投訴處理案例在x總引導(dǎo)下我是小試牛刀，那么20xx年底至20xx年初戶一機雙號用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手。在每件處理客戶投訴時，我不是僅僅為了平定事端了結(jié)投訴而努力，更緊要是在得到客戶認(rèn)可，同時也要讓客戶對電信不斷努力探求杰出，提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)得。我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線，服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富，它讓我清楚地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么緊要，更堅決了我嚴(yán)格管理，防微杜漸，適時糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。感到特別欣慰是，自號成立至今凡經(jīng)我手各類扎手用戶爭議和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理很多被認(rèn)為比較難纏客戶與我交上了伙伴建立良好關(guān)系。四、營造學(xué)習(xí)與學(xué)問共享文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，找尋多樣方法相互學(xué)習(xí)，學(xué)問共享加快員工自身素養(yǎng)與服務(wù)營銷本領(lǐng)提升成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，月初依據(jù)工作實際情況訂立認(rèn)真培訓(xùn)計劃，要求員工按時參加，按計劃執(zhí)行，重視培訓(xùn)每過程，更關(guān)注培訓(xùn)后學(xué)問把握和應(yīng)用，在月末進(jìn)行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去，通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等激勵員工貢獻(xiàn)和共享她們閱歷、技巧和最佳實踐由個人學(xué)問變?yōu)閳F(tuán)隊學(xué)問使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避開重犯仿佛錯誤；另一再顯現(xiàn)同類問題后，員工可以少走彎路，適時精準(zhǔn)地處理好客戶需求。為了積累工作閱歷，交流和溝通，每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得，內(nèi)容和格式不限，通過每月練筆大家文字水平均有不同提高，更緊要是從字里行間我能捕獲到員工思想動態(tài)，引導(dǎo)她們達(dá)到學(xué)問共享目。隨著對客戶響應(yīng)速度提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，崗位對員工工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高條件，不僅要他們要把握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時，還應(yīng)具備較強溝通本領(lǐng)和營銷技巧，在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)學(xué)問、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是常常所涉及到但員工對電話營銷學(xué)問和寬帶障礙預(yù)判定、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在x總親自部署和大客部、公客部大力支持下xxx、xx兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場引導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果。五、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效工作熱誠20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入號當(dāng)時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我畏懼邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和長期工作熱誠積極自動有計劃有步驟地實施著號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理方法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢堅固結(jié)實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和先進(jìn)生產(chǎn)集體稱號20xx年評為先進(jìn)工會小組申報了省青年文明號榮譽稱號。20xx年月公司實施BPR流程重組后，我角色發(fā)生了變化————從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任，我服從組織布置，適時調(diào)整心態(tài)變化角色，積極搭配主任工作在近兩月中編寫了《號流程執(zhí)行手冊》，組織中心員工開展崗位練兵活動分析，號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平，我捉住要點分別搜集和整理了《ADSL學(xué)習(xí)手冊》《互聯(lián)星空學(xué)問問答》《小靈通解答手冊》《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)供給了保證。在我已近20xx年工作經(jīng)過中，無論是高崗低聘時還是競聘落榜時，我總能適時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱誠，自始至終我心底有最儉樸想法：崗位級別可以低些，工資待遇可以少些，但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低，努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團(tuán)隊仍是我職責(zé)所在。兩年來匆忙而過，我見證了客服中心從無到有，從小到大，從到員工從人增至今日，人一次次服務(wù)提升中，無論是機房搬遷，還是人員培訓(xùn)或日常管理，我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠，用腦去思考用情去管理，用心去工作，當(dāng)看到客戶從敵意到充足，從對立到認(rèn)同，我感受到工作歡樂享受到實現(xiàn)自我價值歡樂，我愛我崗位我更愛我所在團(tuán)隊，克難奮進(jìn)一起戰(zhàn)斗，相互激勵，相互感動，同甘共苦，風(fēng)雨同行，共同走過最初困難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)過，使我對崗位理解和號認(rèn)得得到了不斷升華！客服年終工作總結(jié)熱第5篇從事電話客服工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)瞬間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好，堅決服從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)記得