服裝企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例范文

服裝企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例范文第一篇服裝企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例范文第一篇在很多人的認(rèn)知中，道歉可以與失敗的危機(jī)公關(guān)劃上等號，但事實(shí)上，道歉才是危機(jī)公關(guān)聲明中的點(diǎn)睛之筆。

且不論涉及紅線事件時，道歉是有且唯一的選擇；在其他方面，道歉也是以退為進(jìn)的最有效手段，所謂“只要我退到最后，就沒人能擊退我半步”。

當(dāng)藝人可以放下姿態(tài)向公眾表明自身態(tài)度后，除了部分道歉都難以挽回的事件外，一方面可以取得部分輿論的緩和，另一方面，既然已經(jīng)退到了最后，那之后所走的每一步都是向前。

藝人的危機(jī)公關(guān)聲明屬于聲明中最難撰寫的范疇，在初步理解其中的奧義后，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)也可以舉一反三。

而危機(jī)公關(guān)聲明的撰寫是一門極大的學(xué)問，其中的細(xì)節(jié)千變?nèi)f化，難以用一篇文章窮盡。

凡此種種，不一而足，拋磚引玉，歡迎討論。

本文相關(guān)課程：如果你對危機(jī)公關(guān)感興趣，可以一起來聽聽我的這堂課，或許會打開你全新世界的大門。

服裝企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例范文第二篇下面是整理的簡述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定，希望能滿足大家的閱讀需求，看完后內(nèi)容對您有所啟示和幫助。

【危機(jī)公關(guān)策劃書一】

危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性

危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)

隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法

危機(jī)發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠

始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性

危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通

媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡意賅

在危機(jī)公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃

危機(jī)公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

【危機(jī)公關(guān)策劃書二】

1.公關(guān)目標(biāo)：澄清事實(shí)，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標(biāo)公眾的確定：中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費(fèi)者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門

4.項(xiàng)目活動方案設(shè)計(jì)：

(一)新聞會

我們要澄清夏枯草事件的事實(shí)，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持

活動項(xiàng)目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、xxx等權(quán)威部門召開新聞會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。

活動對象:中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費(fèi)者、政府相關(guān)部門。

時間：20xx年x月16日

地點(diǎn)：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《xxx》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次會的相關(guān)背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費(fèi)者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，xxx相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布會結(jié)束。

報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞會進(jìn)行報道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

媒介：新浪、搜狐、騰訊。

(三)舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動

活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費(fèi)者

時間：20xx年x月1日----20xx年x月1日

地點(diǎn)：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。

活動具體流程：

(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送印“王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項(xiàng))。

(2)在北京，上海，廣州各銷售點(diǎn)舉行抽獎活動：

獎項(xiàng)設(shè)置：一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)

二等獎數(shù)碼相機(jī)一部(三個城市共100部)

三等獎再來一瓶(中獎率10%)

通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費(fèi)者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項(xiàng)，消除消費(fèi)者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費(fèi)者,獲得消費(fèi)者的感情認(rèn)同,豎立在消費(fèi)者心目中的良好形象.

經(jīng)費(fèi)預(yù)算

(一)召開記者招待會

1.場地租賃

(場地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等)20000元

2.場地布置

橫幅：3元/條×80元=240元

海報：500元

共740元

3.聘用人員

相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

b.媒體記者(邀請中央電視臺20000元、《南方周末》15000元、《xxx》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元

c.聘用招待會主持人：3000元

d.聘請相關(guān)專家、學(xué)者：40000元

e.接送、就餐合計(jì)6000元

(三)促銷費(fèi)用

1.制作宣傳臺歷

3元/本*300000(本)=900000元

2.抽獎活動

a.一等獎：價值5000元筆記本電腦一臺(共10臺)共50000元

b.二等獎：價值1000元手機(jī)一部(共100部)共100000元

c.三等獎：再來一瓶(中獎率10%)共4000000元

費(fèi)用總計(jì)：5244740元

效果評估

(一)對于消費(fèi)者

經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會逐步恢復(fù)對王老吉的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為王老吉的忠實(shí)顧客。

(二)政府部門

努力澄清事實(shí)，政府將會大力支持和幫助王老吉。

媒體跟蹤報道，幫王老吉澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。

(三)內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強(qiáng)的凝聚力。

企業(yè)自身(王老吉)成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。

【危機(jī)公關(guān)策劃書三】

一、解決方案：危機(jī)整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機(jī)公關(guān)可以采用以下方式：

1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔(dān)本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責(zé)任，對消費(fèi)者和新聞界：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導(dǎo)致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進(jìn)行危機(jī)公關(guān);

二、采用本方案的優(yōu)勢

此舉有以下五個好處：

1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費(fèi)者認(rèn)為南極人公司是一個負(fù)責(zé)任的公司，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認(rèn)同感，讓消費(fèi)者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因?yàn)槲覀兪怯斜Ｕ系?，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費(fèi)者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽(yù)度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費(fèi)的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;

3、對“召回”的內(nèi)衣，進(jìn)行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機(jī)關(guān)參與此次銷毀活動，以擴(kuò)大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費(fèi)者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進(jìn)行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進(jìn)行分發(fā)，要求各個終端積極擴(kuò)大南極人的事件處理過程，讓全國消費(fèi)者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實(shí)際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實(shí)行“召回”制度，但是這樣保證了消費(fèi)者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進(jìn)行了適當(dāng)?shù)男麄鳎⑼ㄟ^此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴(kuò)大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅(jiān)定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;

2)“夢櫻花”在北京沒有商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因?yàn)楸敬蔚摹罢倩鼗顒印笨隙梢允箟魴鸦暣笤恚愜娡黄?就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔(dān)問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進(jìn)貨來進(jìn)行“召回”活動;南極人公司自己“承擔(dān)折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;

2、如果經(jīng)銷商不同意承擔(dān)這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進(jìn)行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進(jìn)行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進(jìn)行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進(jìn)行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。

3、如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟(jì)損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進(jìn)行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機(jī)整合公關(guān)解決的目標(biāo)與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機(jī)公關(guān)活動，可以達(dá)成以下結(jié)果：

1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實(shí)際上只是在此次活動中召回)

2、提高南極人品牌的知名度和美譽(yù)度;

3、使南極人品牌一次性在消費(fèi)者心目中立于不可動搖的領(lǐng)導(dǎo)者地位;

4、嚴(yán)重打擊競爭對手的銷售活動;

5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費(fèi)的新聞報道，由終端做直接的擴(kuò)大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進(jìn)行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實(shí)現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負(fù)面影響力，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，減少了將來因此事件而導(dǎo)致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

五、對全國經(jīng)銷商的后期控制

內(nèi)部通知全國經(jīng)銷商，后續(xù)如果再出現(xiàn)這樣的發(fā)霉內(nèi)衣事件，必須由經(jīng)銷商承擔(dān)所有責(zé)任;要求其在對以前的庫存產(chǎn)品進(jìn)行正常的銷售前，必須進(jìn)行產(chǎn)品檢查，以防止類似的問題出現(xiàn)。

【危機(jī)公關(guān)策劃書四】

一、背景

在今年的晚會上，央視通報了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費(fèi)者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實(shí)際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。

二、事件分析

1.瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費(fèi)者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。

2.央視的晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費(fèi)者利益的節(jié)目，有其獨(dú)特的優(yōu)越性和強(qiáng)大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。

3.不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。

4.雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。

三、危機(jī)公關(guān)策劃方案

1.即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品

雙匯集團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟(jì)源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。

2.對經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。

1.及時通報央視及相關(guān)媒體

這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。建議：Ⅰ.雙匯集團(tuán)和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費(fèi)者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費(fèi)者心中的形象：Ⅱ.在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對消費(fèi)者做出諸如賠償、退貨等有實(shí)際意義的承諾。

2.和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系

事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實(shí)施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費(fèi)者。

3.雙匯集團(tuán)高層對社會致歉

對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞會，向消費(fèi)者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費(fèi)者的重視程度。

4.制定切實(shí)可行的措施對消費(fèi)者進(jìn)行賠償

5.用實(shí)際行動踐行對消費(fèi)者的承諾

企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費(fèi)者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費(fèi)者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費(fèi)者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費(fèi)者的重視和關(guān)心。

6.調(diào)整廣告和宣傳策略

雙匯集團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點(diǎn)應(yīng)該深入事實(shí)，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的同時，強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實(shí)力、固有信譽(yù)和把消費(fèi)者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實(shí)力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。

7.對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。

策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗(yàn)，對策劃的實(shí)施更毫無經(jīng)驗(yàn)可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概，具體的實(shí)施方案參見下文：

一、即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司;致函央視

立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“本臺將繼續(xù)追蹤報道”。同時，這是一種真正對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個方面：

1、向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2、通報公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。

3、邀請央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。

停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“3·15”專題組的負(fù)責(zé)人見到通報函。

三、申請農(nóng)業(yè)部、xxx盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測并盡快出具檢查報告(此舉需雙匯確定其他分公司無問題才可進(jìn)行，否則會弄巧成拙)。在做這一切的時候要時刻通報主流媒體特別是央視。

1、澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問題，同時說明雙匯已經(jīng)做出的行動。

2、反擊謠言和惡意中傷，對惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競爭對手落井下石?

1、請的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過較好表現(xiàn)的。

2、引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過分吹捧。

3、絕對保密。邀請所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開、透明。

五、召開新聞會;邀請消費(fèi)者監(jiān)督

在農(nóng)業(yè)部、xxx等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時，立即召開新聞會，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬隆董事長出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠意，萬隆董事長最好能鞠躬一分鐘(此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚)。盡管萬董事長已年過七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會為之動容。但新聞會中必須突出此事件僅為總部對濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對所有收購的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測等。

新聞會對消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請，雙匯每月將隨機(jī)抽取50——100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對任一流程提出異議并提交相關(guān)部門檢測，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。

六、登報致歉，溝通媒體

在新聞會召開當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在《xxx》，如果上不去的話，在《xxx》、《新京報》等大報也可，刊登雙匯致歉信，同時刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒有問題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。

將事件進(jìn)展通報函范圍擴(kuò)大到各地方性主流媒體，以武漢為例至《武漢晨報》、晚報、《楚天都市報》、武漢在線等媒體。力求媒體公正報道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷售并作較大規(guī)模的讓利促銷活動。

七、發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》

在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開新聞會，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞會商發(fā)表《中國肉制品行業(yè)倡議書》，倡議全國所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。

此舉是雙匯誠懇認(rèn)錯的又一個表現(xiàn)，也是對企業(yè)龍頭地位的鞏固。

八、監(jiān)測輿情，正面引導(dǎo)

簡述危機(jī)公關(guān)策劃方案該如何制定已經(jīng)呈現(xiàn)在各位面前了，如果對您有參考價值，歡迎大家繼續(xù)關(guān)注。

服裝企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例范文第三篇（一）明星危機(jī)公關(guān)意識不能丟

作為公眾人物，明星的言行處于媒體和公眾的高度注視之下，任何有可能傷害或誤導(dǎo)觀眾的話都會引起強(qiáng)烈的指責(zé)和批評，甚至引起危機(jī)。所以明星要有危機(jī)意識，注重自身的形象，謹(jǐn)言慎行，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范行為。對于敏感話題、自身私人活動也應(yīng)三思而行，以免陷入危機(jī)旋渦，招致不必要的麻煩。危機(jī)公關(guān)也是對明星的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司的重大考驗(yàn)，在包裝明星過程中不僅要重視對明星專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要注重其良好道德品質(zhì)的塑造，惟有強(qiáng)烈的危機(jī)公關(guān)意識，才能未雨綢繆，做到防患于未然，把明星“經(jīng)營”好。

（二）處理時遵循的原則

明星及經(jīng)紀(jì)公司在面臨嚴(yán)重影響明星形象的危機(jī)時，必須保持鎮(zhèn)定，按一定的處理原則妥善地加以處理，以主動及時的反應(yīng)、實(shí)事求是的傳播、最大努力的控制局勢，盡力贏得公眾的諒解和信任，挽回影響，盡快恢復(fù)明星的信譽(yù)和形象。

1.主動性原則?！疤幚砦C(jī)要根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，主動采取措施，控制局勢，最好不要急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展?！盵6]一旦陷入了困境，明星以及經(jīng)紀(jì)公司就要挺身而出，勇于承擔(dān)責(zé)任，尋找解決問題的契機(jī)，變被動為主動，使不利因素變?yōu)橛欣蛩亍Ｈ绠?dāng)明星的負(fù)面新聞被曝光后，作為當(dāng)事人先承認(rèn)錯誤，穩(wěn)定局勢，控制事態(tài)發(fā)展。強(qiáng)詞奪理、推卸責(zé)任，只能導(dǎo)致讓人反感、信譽(yù)下降。

2．真實(shí)性原則?！皩τ谇闆r多變、后續(xù)影響尚不明朗的突發(fā)性危機(jī)，容易引發(fā)公眾的種種猜疑誤解，特別在媒體這面放大鏡下使謠言紛飛，惡化局勢。這時，明星只有本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，審時度勢，有條不紊地及時采取行動，主動向公眾講明事實(shí)真相，才能使危機(jī)的影響逐步消除?！盵7]在新聞發(fā)布中更要堅(jiān)持真實(shí)性原則，公布事實(shí)真相，讓事實(shí)說話，不遮遮掩掩，否則會欲蓋彌彰，不利于控制危機(jī)局面。如果記者或公眾對明星產(chǎn)生不信任感，就極可能加大危機(jī)處理難度，影響到明星形象的恢復(fù)。

3．責(zé)任性原則。危機(jī)不僅嚴(yán)重?fù)p害了明星形象，而且也給社會公眾帶來了損害。無論危機(jī)有多么嚴(yán)重，明星要勇于承擔(dān)責(zé)任，做到不推卸責(zé)任、不埋怨，不尋找客觀理由。“明星應(yīng)要換位思考，站在社會公眾和受害者的立場上考慮問題，選擇時機(jī)通過新聞媒體向社會公眾發(fā)表謝罪聲明?！盵8]這種誠心誠意的態(tài)度與行為不僅有利于緩和與公眾的矛盾和問題的解決，而且可以變危機(jī)為機(jī)，重新贏得公眾的諒解和好感。

4．善后性原則。危機(jī)帶來的社會影響具有后續(xù)性，因此還要做好危機(jī)善后工作，包括對公眾損失的補(bǔ)償、向社會公眾表示歉意、對明星自身問題的檢討以及妥善的媒體管理等，這些都是重整聲譽(yù)的必要途徑。

（三）明星危機(jī)公關(guān)策略

1．選擇時機(jī)，誠實(shí)公布事實(shí)真相

明星的危機(jī)事件是形形色色的，因此針對不同危機(jī)的處理時機(jī)也不盡相同，要具體問題具體分析，只有這樣才能進(jìn)行有針對性、靈活性的處理。遇到危機(jī)時，明星應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，尋求最佳危機(jī)處理時機(jī)，爭取公眾的諒解?！皒xx事件”中，當(dāng)艷照正處于大量爆發(fā)的階段而大家對這些照片還是半信半疑時，第一個出來承認(rèn)必遭譴責(zé)。阿嬌這一突然承認(rèn)一下子讓很多人的心理“崩潰”，她便成為眾矢之的。而隨著人們對這件事的真實(shí)性逐漸接受，恰好遇上沈殿霞去世，分散了很多傳媒注意力，陳冠希選擇這個時機(jī)現(xiàn)身道歉，效果就好很多。這一過程，另一個涉案女星張柏芝一直隱匿于媒體的鏡頭下，當(dāng)該事件從xxx逐漸走向理性時，她適時發(fā)表了“道歉信”，勇敢地承認(rèn)了自己的行為，她的以靜制動、泰然自若顯然得到了較之阿嬌更多公眾的理解。8年前，“軍旗裝事件”中趙薇的行為觸及了中國人最敏感的神經(jīng)，揭開了人們的心靈創(chuàng)傷。面對媒體，趙薇擺出了“無可奉告”的姿態(tài)，采取了躲縮的鴕鳥行為，激怒了公眾，她一夜之間成為社會輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。由于錯過了危機(jī)處理的最佳時機(jī)，趙薇“軍旗裝事件”越鬧越大，差點(diǎn)無法挽回。

現(xiàn)代公共關(guān)系之父艾維·李有句名言：“公眾應(yīng)該被充分告之”[9]。誠實(shí)而坦白是成功的危機(jī)公關(guān)的第一步。只有真誠地把事實(shí)告訴媒體和公眾，表現(xiàn)出對社會、當(dāng)事人負(fù)責(zé)的態(tài)度，方能獲得公眾的諒解。陳冠希在新聞發(fā)布會上承認(rèn)艷照為其親手所拍，對公眾、涉案女星及粉絲的“十個道歉”內(nèi)容涵蓋到方方面面，措辭誠懇。相比之下，阿嬌一句“好傻好天真”、寥寥數(shù)言就想將“照片門”事件蒙混過去的做法只能是事與愿違。而“孟廣美丑化內(nèi)地人事件”后，孟廣美在道歉視頻最后用一句惡狠狠的“我要追究始作俑者的責(zé)任”，將少數(shù)人對她難得的同情都化成了厭惡，這也證明了她危機(jī)公關(guān)意識的淡薄。

2．進(jìn)行形象管理，表現(xiàn)出真誠負(fù)責(zé)任的態(tài)度

在突發(fā)事件后，道歉不僅是最好的政策，也是唯一可采取的策略。作為一次成功的道歉，適當(dāng)?shù)男蜗笫敲餍潜唤邮?、諒解的一個重要環(huán)節(jié)。美國心理學(xué)家奧伯特·麥拉比發(fā)現(xiàn)社交印象的形成是這樣分配的：“55%取決于你的外表包括服裝、個人面貌、體形、發(fā)色等；38%是如何自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、聲音、手勢、動作等身體表現(xiàn)出來的各種姿勢；只有7%才是你的談話內(nèi)容?！盵10]

通過這一理論，陳冠希新聞發(fā)布會當(dāng)天的形象是贏回好感的關(guān)鍵。發(fā)布會當(dāng)日，平時一向嘻哈打扮的陳冠希出人意料地以一身正裝出現(xiàn)，給人留下鄭重、負(fù)責(zé)的印象；現(xiàn)場只有一桌一椅，陳冠希獨(dú)自一人上臺，讓人感覺一人做事一人當(dāng)；陳冠希在道歉全過程中表情凝重，則是以真誠的態(tài)度博人同情——坐下來先深呼吸一口氣，然后以英語慢慢讀出聲明。宣讀聲明時，咬字清晰、停頓恰當(dāng)，不時低頭表示歉疚，中間伴有多次輕咬嘴唇，雙眼紅潤。相比而言，阿嬌的道歉就很失敗，打扮顯得有些不修邊幅，她一再為自己辯護(hù)，并在道歉過程中時不時對影迷微笑。她的微笑是想掩飾內(nèi)心的慌張，卻給人不誠懇的感覺。3．選擇合適的經(jīng)紀(jì)人或經(jīng)紀(jì)公司

明星危機(jī)公關(guān)，很大程度上是明星所屬經(jīng)紀(jì)公司和經(jīng)紀(jì)人的一場危機(jī)公關(guān)能力之戰(zhàn)。明星危機(jī)公關(guān)的成敗很大程度上決定著經(jīng)紀(jì)公司的生死存亡問題。明星是經(jīng)紀(jì)公司的產(chǎn)品，經(jīng)紀(jì)公司必須為自己的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)負(fù)責(zé)。我國目前的許多明星經(jīng)紀(jì)人是親人和好友擔(dān)任,缺乏經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)急能力。危機(jī)公關(guān)水平高的經(jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)公司,可以分析危機(jī)發(fā)生的原因和迅速找到解決危機(jī)的方法,并進(jìn)一步探索今后發(fā)展的道路,讓公眾認(rèn)識到一個具有改過自新和積極進(jìn)取精神的明星形象。同時，有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人善于與明星溝通，及時指出明星應(yīng)該做什么,不應(yīng)該做什么,并能真正地影響到明星，使明星知道自己一言一行的重要性。明星危機(jī)公關(guān)既包含了導(dǎo)致失敗的原因，同時又蘊(yùn)藏著成功的種子。危機(jī)管理得好，可以使明星的社會形象更好、知名度更高，將為明星帶來無限的益處。

4．重視媒體管理，順暢信息溝通

成也媒體，敗也媒體。新聞媒體的報道對公眾的輿論觀點(diǎn)起導(dǎo)向作用，受眾的興趣會被媒體所塑造和培養(yǎng)?！俺晒Φ拿襟w管理可以弱化公眾對明星在其危機(jī)處理過程中暴露出來的失誤和猶疑不決的負(fù)面印象，從而盡可能多地排除外部負(fù)面因素對明星的干擾和不利影響?！盵12]所以明星要重視新聞媒體的作用，重視信息傳播的主渠道，善于向記者公關(guān)，贏得新聞把關(guān)人的支持與信任。若視新聞媒體為“冤家”，拒絕說明危機(jī)的真相，其結(jié)果不但無助于危機(jī)的平息，反而會令其自身陷入新聞媒體、消費(fèi)者譴責(zé)的孤立境地。

在媒體面前閃爍其詞、躲躲藏藏，只可能使明星和經(jīng)紀(jì)公司陷于被動甚至在媒體競相槍發(fā)的獨(dú)家新聞中一蹶不振。危機(jī)發(fā)生時，趙薇和孟廣美的共同敗筆是明星本人以及經(jīng)紀(jì)公司沒能重視媒體管理，對事件發(fā)生的危害程度認(rèn)識不夠，想以“捂”的方式過關(guān)，這只會讓媒體更加集中火力進(jìn)行捕風(fēng)捉影的報道，以致公眾的猜測無序流傳。危機(jī)發(fā)生后，明星要找準(zhǔn)時機(jī)同公眾真誠溝通，如舉辦新聞發(fā)布會，向公眾介紹真相以及正在進(jìn)行補(bǔ)救的措施，做好同新聞媒體的聯(lián)系使其及時準(zhǔn)確地報道，以此去影響公眾、引導(dǎo)輿論，使不正確的、消極的公眾反應(yīng)和社會輿論轉(zhuǎn)化為正確的、積極的。尤為重要的是明星或經(jīng)紀(jì)人向外界表明立場時應(yīng)注意調(diào)整姿態(tài)，在敏感的問題上應(yīng)采取妥善的處理方法，盡量避免與媒體的沖突。唯有如此，方能避免在明星與媒體之間、明星與公眾之間形成一道鴻溝，而喪失解決危機(jī)的良機(jī)。因此，在危機(jī)期間能進(jìn)行妥善的媒體管理——時刻同媒體保持緊密的聯(lián)系、努力爭取媒體的理解和支持，明星危機(jī)公關(guān)也就成功了一半。

總之，由于危機(jī)的突發(fā)性和后果的嚴(yán)重性，危機(jī)公關(guān)定將成為明星們的一門必修課。明星要提高自身的綜合素質(zhì)，盡一切努力避免陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)，就要接受它、管理它，并努力將視野放長遠(yuǎn)一些，借以為契機(jī)塑造良好的社會形象、拓展自身的發(fā)展空間。

服裝企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例范文第四篇一.危機(jī)公關(guān)始末

在市場競爭中，危機(jī)總是與企業(yè)如影相隨，在企業(yè)意想不到事給企業(yè)致命的一擊??在這時，如何處理好此次危機(jī)挽救企業(yè)于水火之中就成了重中之重，讓我們先來看看康芝尼美舒利事件康芝公司的解決方法。

20xx年11月26日，央視新聞頻道播報了一則關(guān)于“20xx年兒童安全用藥國際論壇”的報道。報道稱：“尼美舒利用于兒童退熱時，對中樞神經(jīng)及肝臟造成損傷的案例頻頻出現(xiàn)。根據(jù)中國藥物不良反應(yīng)監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)，尼美舒利在中國上市的6年里已出現(xiàn)數(shù)千例不良反應(yīng)事件，甚至有數(shù)起死亡病例?！蹦崦朗胬坪醭闪四谭壑械摹叭矍璋贰?，以此開始并在兩月以后又被提起，康芝藥業(yè)首當(dāng)其沖，至20xx年2月中下旬，媒體報道稱全國多地大藥房已開始下架“尼美舒利顆?！钡群心崦朗胬乃幬铩?/p>

3月，一封被稱為“強(qiáng)生打擊尼美舒利”的匿名絕密郵件的出現(xiàn)使得整個事件變得更加撲朔迷離。郵件稱這場引發(fā)駭人聽聞的安全性恐慌的事件或是一場陰謀，某跨國藥企策劃此場商戰(zhàn)，意在排擠對手。隨后，康芝藥業(yè)發(fā)表聲明，有“一些別有用心之人通過各類媒體散布并無端擴(kuò)大‘尼美舒利顆?！母弊饔茫瑥亩_(dá)到惡意詆毀康芝藥業(yè)的目的。

在“尼美舒利”用藥事件再次炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，康芝藥業(yè)的這份狀紙，更像是一次維護(hù)企業(yè)形象的公關(guān)策略。然而兒童藥物的安全性，更受社會的強(qiáng)烈關(guān)注?？抵ニ帢I(yè)未能就媒體的質(zhì)疑報道給出一個明確而有說服性的回應(yīng)，反而將矛頭指向其他藥品企業(yè)。此事是否真正涉及不正當(dāng)競爭。事件危機(jī)處理中沒能讓公眾和投資者的視線盡早移出事情本身，康芝藥業(yè)無疑會讓公司走進(jìn)死胡同。

本次公關(guān)危機(jī)中，最令人注目的事便是尼美舒利用于“兒童”這一類人群，在我們的心中，老一輩與小一輩的安全無論是食品、藥物、還是人身安全都是非常重要的，所以在這件公關(guān)危機(jī)中康芝藥業(yè)的處理方法缺乏誠意并且使人懷疑讓公司陷入了一個尷尬的境地。

二.危機(jī)診斷

首先，對于公司內(nèi)部而言公司應(yīng)該成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場小組和生產(chǎn)小組。

1.危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是制定應(yīng)對危機(jī)的立場基調(diào)，統(tǒng)一口徑，起到以免引起信息混亂，并協(xié)調(diào)各小組工作的職責(zé)

2.溝通小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)信息的發(fā)布和內(nèi)外信息的溝通，是所有企業(yè)信息的發(fā)布者

3.成立市場小組是為了負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)與研究

4.生產(chǎn)小組負(fù)責(zé)組織調(diào)整生產(chǎn)，并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，防止問題藥品繼續(xù)流入市場?？v觀整個事件我總結(jié)出了一下幾點(diǎn)是目前康芝藥業(yè)所面臨的危機(jī)問題并急待解決:

1.康芝藥業(yè)自身的藥品監(jiān)督藥品安全問題的真實(shí)性

目前公眾最關(guān)心的就是這個問題，康芝藥業(yè)所生產(chǎn)的藥品是否有害，而不是去關(guān)心是不是有人惡意競爭。

2.決策者的處理方式不當(dāng)

3.顧客的心態(tài)把握不好

4.沒有危機(jī)管理計(jì)劃

三.處理方案

立刻整頓是一種態(tài)度，更是對廣大人民群眾的負(fù)責(zé)任，此時此刻，解釋是必需的，但它不是萬能的?？抵ニ帢I(yè)可以致函給央視，因?yàn)檠胍曉谖覈菣?quán)威性最高的媒體機(jī)構(gòu)。在致函中可以加入下面的內(nèi)容：

1.溝通小組向央視表明公司對此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報道。

2.生產(chǎn)小組通報立刻下架產(chǎn)品并檢查

3.邀請央視檢查監(jiān)督，派記者進(jìn)入康芝藥業(yè)調(diào)查最重要的是一定要立刻發(fā)出通知與下架通知，哪怕是不睡覺，也要在三天左右內(nèi)發(fā)到央視。

如果康芝藥業(yè)試圖以一紙空文來博得廣大消費(fèi)者的信任是不可能的，需立刻將產(chǎn)品下架并作出檢查，最后將詳實(shí)的檢查結(jié)果公之于眾。才可以贏得消費(fèi)者的信賴，而不是一味地去逃避去找借口。在遵守兒童用藥的相關(guān)管制前提下，康芝公司應(yīng)該竭盡全力去證明本公司所生產(chǎn)的尼美舒利對于兒童是無害的，并將此次危機(jī)變成一次機(jī)遇，讓公司更上一層樓。

康芝藥業(yè)在發(fā)出道歉后應(yīng)立即召開新聞發(fā)布會，具體內(nèi)容流程如下