醫(yī)院患者護(hù)理投訴處理流程

醫(yī)院患者護(hù)理投訴處理流程合同編號：__________甲方：__________（醫(yī)院名稱）地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________（患者或患者家屬）地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為乙方提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.乙方對甲方提供的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。2.乙方對甲方工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、醫(yī)療護(hù)理水平等方面有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。3.乙方對甲方的收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴。二、投訴渠道1.乙方可以通過書面、口頭、電子郵件等方式向甲方提出投訴。2.乙方可以在甲方官方網(wǎng)站、服務(wù)等渠道進(jìn)行投訴。3.乙方可以直接向甲方負(fù)責(zé)人或相關(guān)部門進(jìn)行投訴。三、投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。2.甲方應(yīng)在接到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面、口頭、電子郵件等方式通知乙方。3.甲方對投訴的處理結(jié)果，乙方如有異議，可以要求甲方進(jìn)行復(fù)查。4.甲方應(yīng)在接到復(fù)查要求后的7個(gè)工作日內(nèi)，將復(fù)查結(jié)果以書面、口頭、電子郵件等方式通知乙方。四、投訴處理要求1.甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方投訴，保障乙方的合法權(quán)益。2.甲方應(yīng)對投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行整改。3.甲方應(yīng)對投訴處理過程中涉及的個(gè)人隱私予以保密。五、違約責(zé)任1.甲方未按本協(xié)議約定處理投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣____元。2.乙方未按本協(xié)議約定提出投訴的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為人民幣____元。六、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（醫(yī)院）：__________乙方（患者或患者家屬）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)院患者護(hù)理服務(wù)協(xié)議2.醫(yī)院患者護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)4.患者或患者家屬身份證明文件5.投訴處理記錄表6.違約金支付憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本協(xié)議約定處理投訴的，視為違約。2.甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)的，視為違約。3.乙方未按本協(xié)議約定提出投訴的，視為違約。4.乙方未按本協(xié)議約定履行支付義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院。2.乙方：指接受醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的患者或患者家屬。3.投訴：指乙方對甲方提供的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、收費(fèi)等方面有異議時(shí)提出的訴求。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定處理投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，并有權(quán)要求甲方進(jìn)行復(fù)查。2.問題：甲方未按約定提供服務(wù)。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。3.問題：乙方未按約定提出投訴。解決辦法：乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出投訴，否則視為默認(rèn)甲方服務(wù)。4.問題：乙方未按約定履行支付義務(wù)。解決辦法：甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付違約金，并有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)院為患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。2