日站工作總結(jié)范文

日站工作總結(jié)范文第一篇日站工作總結(jié)范文第一篇光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間一天又已經(jīng)過去，回顧今天我的工作，可以說是取得了一些成績，但存在的問題也不少。為了更好地做好明天的各項工作，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作回顧

愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時上下班，遵守各種規(guī)章制度。上午工作積極主動，認真地學(xué)習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。但在下午的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。

二、工作中的不足

1、營銷力度薄弱，沒有充分發(fā)揮個人能力。

2、工作積極性不高，缺乏主動性;有時候銷售不好思想就消極，對銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。

3、對客戶心理把握不夠。

三、明天努力方向

1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗。總結(jié)失敗原因，及時改正。

2、不斷加強素質(zhì)培養(yǎng)，進一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

4、掌握客戶心理、向先進的同事學(xué)習，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

今天的工作中，盡管有一定的成績，但在一些方面還存在著不足，在明天的工作中我將認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成全年的任務(wù)。

日站工作總結(jié)范文第二篇時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:

一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。

現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。

我認為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自我學(xué)習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。

于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。

學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。

所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。

優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

日站工作總結(jié)范文第三篇今天我第一天入職，感受還真挺多，下面來闡述一下：

第一，公司工作氛圍比較好，有兩個同事在討論關(guān)于公司股份制度的一些問題，感覺他們勇于上進，我很喜歡這樣的人也很喜歡這樣的環(huán)境，這能讓人進步。

第二，公司干凈整潔，公司的保潔一直在做衛(wèi)生，這是我以前所有公司所沒有的，干凈整潔的環(huán)境會提升人的素質(zhì)同時也能激發(fā)員工對公司的熱愛程度。

第三，人事專員盡職盡責，對公司新進員工考核比較認真仔細，工作比較嚴謹，做事干凈利落。

第四，公司沒有吃零食，聚眾聊天的現(xiàn)象，這會提升工作效率。

以上是我看到好的一面，以下是我看到的不足。

第一，入職沒有系統(tǒng)培訓(xùn)，沒有關(guān)于企業(yè)文化的宣傳。

第二，公司沒有早會，也沒有入職介紹，讓新進員工很難融入。

第三，員工崗位混亂，崗位職責不清。

第四，內(nèi)部互動不多。

通過一天的觀察，我能感覺到公司處在一個發(fā)展時期，許多制度不完善，但是公司里的每一個人都在用大公司的標準要求著自己，雖然對大家還不是很了解，但是能看得出每個人都深愛著自己的工作，深愛著公司，相信未來我也會很快融入公司，努力用自己的熱力去感染別人，也做好自己的工作，勇于創(chuàng)新，讓自己也為公司的發(fā)展盡一份力！

公司現(xiàn)階段雖然沒有完整的績效管理體系和培訓(xùn)體系，我會在未來的日子里把這兩部分抓起來，讓公司能走向正規(guī)化，也讓公司管理能向上市之路邁進！

我的初步計劃：一個月內(nèi)，做好基層職責編排工作，制定出績效考核系統(tǒng)雛形，兩個月內(nèi)正式運用績效系統(tǒng)對公司員工進行績效管理。在這過程中制作企業(yè)文化宣傳草本，同領(lǐng)導(dǎo)商定，制定培訓(xùn)計劃以及基礎(chǔ)培訓(xùn)方案并實施！

一個公司的成長不在于一個人，而在于有一個出色的領(lǐng)導(dǎo)人和一群配合默契的員工，現(xiàn)在社會早已經(jīng)不是靠個人能力單打獨斗的時代，而是依靠團隊的力量，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者帶著優(yōu)秀的團隊并且應(yīng)用著前衛(wèi)的管理制度，公司才能屹立于中國大市場而不倒，那我們作為員工，要不斷提升自己的能力并協(xié)助同事們共同成長，才能讓自己進步讓公司騰飛，所以處理好公司內(nèi)部配合也至關(guān)重要，遇事大家一起解決，遇到麻煩大家一起面對，集大家腦力于一體，才能事半功倍！同時對待同事要謙虛，不懂就問，并且勤學(xué)上進，人只有不斷學(xué)習才不會被社會淘汰！而我們的企業(yè)也一樣，只有不斷學(xué)習開發(fā)才能不斷進步！

日站工作總結(jié)范文第四篇昨日只講了首次驗資準備材料的第一塊，這天XX阿姨還要為我們講述第二塊。

第二項就就是工商委托會計師事務(wù)所驗資的狀況：首先就是在銀行設(shè)立戶頭，要有現(xiàn)金繳款單（存款單和進賬單）還要有現(xiàn)金投資款，用途的話要寫清楚，如果沒有寫清楚的話注冊就不能驗資；第二個就是銀行詢證函要有銀行確認后蓋的公章才能夠；第三個就是要查詢時間，一般要具體到月日時分，而且還要保證銀行余額對賬單和繳款單一致。

如果就是境外投資應(yīng)取得外管局詢證回函，獨資的還要有海關(guān)報單。這些都是首次驗資要的材料，要保證每個資料的完整正確性才能做好報告。XX阿姨告訴我們在做報告的時候要很細心，保證每個材料都收集完整和正確，我們剛開始做的時候可能還不是太熟悉，但就是做的時候多用心，多細心，時間久了就會懂很多的，就是俗話說的熟能生巧嘛，因為時間不夠了，所以老師說等明天再給我們上第二次驗資的資料。這天讓我們回家好好消化下，剩下的時間我就在會議室把筆記好好整理了下。

日站工作總結(jié)范文第五篇

09月25日

今天下午和積聰一起去跑客戶，每一個客戶是做汽車導(dǎo)航的。生產(chǎn)模式為加裝組裝形式，工廠內(nèi)有幾個員工在作業(yè)。工作的效率很低，內(nèi)部的產(chǎn)品擺放得很亂?？匆娎习迨呛苊β档脑诠ぷ鳎軣崆榈膶Υ覀?。由于他要出去見客戶就沒有能和他聊到關(guān)于我們產(chǎn)品的事情。第二個客戶是做汽車音響里面的公放的，生產(chǎn)基本停止的。只有老板的父母兩人在哪里做一些產(chǎn)品，擺放也是非常亂。與這位客戶溝通的時間較長，了解到客戶現(xiàn)在的經(jīng)營狀態(tài)是幾乎停止的情況。

客戶說解釋的原因1、市場做實體生產(chǎn)的企業(yè)多了，主要是從房地產(chǎn)轉(zhuǎn)過來做的。國家對房地產(chǎn)的調(diào)整，每一個家庭只能購買一間房。讓許多地產(chǎn)商都沒有炒樓的機會了，所以許多商人就轉(zhuǎn)做制造生產(chǎn)這方面。市場的就被更多的人去分割了.2、企業(yè)之間除了品質(zhì)的競爭還有價格方面的競爭。價格越來越低，原材料與人工成本都沒有下降。企業(yè)的利潤就很低了，這讓客戶自己對這行業(yè)沒有太大的信心。

不想做產(chǎn)品推廣，維系幾個老客戶就行了。今天見了兩個客戶都是小作坊形的企業(yè)，總體的情況：1、生產(chǎn)工廠內(nèi)部混亂，沒有良好的管理。2、員工作業(yè)效率低3、產(chǎn)品主要以加工和組合別人生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，沒有自己的核心競爭力產(chǎn)品。4、企業(yè)沒有長遠的發(fā)展目標，只是在市場景氣好的情況下，沒有太多競爭對手的情況下去賺一筆錢。是典形的見一步走一步，跟的大主流走。

今天的收獲主要有，1、了解了一些小企業(yè)的經(jīng)營模式與情況2、從同事身上了解到部門同事的一些信息，對以后在慧聰工作有一個方向。3、需要熟悉產(chǎn)品，能把產(chǎn)品講解的很好。

09月26日

經(jīng)過今天的經(jīng)歷，自己需要快速提升的是對產(chǎn)品的了解，產(chǎn)品能帶給客戶的好處。也許沒太多的銷售技巧，但對產(chǎn)品的熟悉與把握非常重要。所以接下來工作時要常常思索產(chǎn)品的介紹方法，如何讓產(chǎn)品去打動客戶，溝通時不要忘記銷售產(chǎn)品這個目標，想辦法把話題拉到產(chǎn)品上去，加油。

09月27日

黃總給我的感覺是有精神，做事爽快，整個人放得很開，較容易相處。而且他的經(jīng)歷讓我對在慧聰工作有了更明確的方向，在這工作可以對整個汽車電子市場有一個整估的了解。從生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、的銷售方式都有很好的撐握，對以后自己創(chuàng)業(yè)有很大的幫助。傍晚和杰哥吃完面后，杰哥找我談話。人力資源部對我這星期的表現(xiàn)覺得不好，1、問人問題的時候方式不對，一些問題會讓人覺得不舒服。2、表達觀點的時候思路不清晰，與人沒有眼神的交流。3、沒有很快的溶入團隊。這些問題我都愿意接受，自己確實存在這樣的情況。良言，就應(yīng)該聽。但我要爭取留在慧聰工作，我喜歡這公司的理念和公司的氛圍。加油，調(diào)整心態(tài)，上帝的思典夠我用。就把這樣事當做是一次職業(yè)心態(tài)調(diào)整的過程。

09月29日

今天自己去拜訪客戶，走了10多家。主要是了解客戶所做的一些產(chǎn)品，銷售的渠道。問一些較淺的問題，先建立一下關(guān)系先。尋找一些有意向并且沒有其它同事跟進的客戶。今天內(nèi)心的斗爭很大，是否堅持在慧聰不拿工資工作到出業(yè)績。還是不在慧聰做令外找其它的工作，一方面慧聰是一個很好的平臺，有很好的培訓(xùn)，前兩個月做好了可以去北京培訓(xùn)，杰哥對我也很關(guān)照，幫助我成長。令一方面，前期如果三個月不出業(yè)績就沒錢支持自己的生存問題。我也許可以找其它的工作就有底薪了，最終斗爭是看長遠的`目標，為后面的高薪拼一拼。愛拼才會贏嘛。我也相信上帝的恩典是讓我在我所做的事情都得豐盛的，加油。

10月08日

今天去永福路盛大國際跑客戶，一共跑了30多客戶收到26張名片。今天用了四種身份跑，

1、以慧聰新員工2、以外地游客3、以前做業(yè)務(wù)員現(xiàn)在想自己做4、以二、三線城市渠道商身份。今天和PLC品牌的劉老板溝通印象較深，剛開始是進入門店和店員溝通，劉老板知道我是慧聰?shù)膯T工后請我坐下喝水溝通，我提問了一系列問題老板都有回答。后來表示自己是新員工是想和老板學(xué)習學(xué)習的時候，劉老板就沒有興趣和我再進行溝通。當時我并不知道他是總老板，后來問員工得知。他不和我繼續(xù)交流下去的原因主要是新員工沒能給他提供一些有用的信息，剛開始愿意溝通。

日站工作總結(jié)范文第六篇轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一天多了回顧這一天多工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過這一天的學(xué)習,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將20xx天度工作情況作總結(jié)匯報，并就20xx天的工作打算作簡要概述。

一、日常管理工作作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。這一天在餐廳的工作中，各項工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項工作當中。努力配合經(jīng)理做好餐廳的管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。

二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習，這樣下來感覺自己這一天來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了餐廳各項工作的正常運行。

廳面現(xiàn)場管理：

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即答“到”進行為客人服務(wù)。

5、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

6、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。為了的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，進一步規(guī)范自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。這時就需要班組人員作好接待高峰前的接待準備，增加菜夾，雙向同時進行取菜，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

三、這一天工作得與失，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

1.許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場管控業(yè)務(wù)知識也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2.有些工作還不夠過細，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。

3.部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成這一天的工作,總結(jié)起來也是頗有收獲的：

1.能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。

3.合理安排當班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。

4.配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時發(fā)生的問題和客人的投訴，有疑難問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5.做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。

6.以身作責，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7.做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團結(jié)愛友、相互幫助、共同進步。

日站工作總結(jié)范文第七篇以下是我今日總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上XX總和XX經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今日的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

日站工作總結(jié)范文第八篇12月份對于我來說是展現(xiàn)全心自己的一個月。在美容師的工作中，我發(fā)現(xiàn)對客戶的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗還不夠豐富，判斷力及處理能力較弱。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握時機，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自己的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動。，自信。做銷售時候還不夠大膽的和客戶開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實操手法也要加強。

本月的工作任務(wù)完成率達到百分之九十，總的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作總完成指標，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到更好的提升。

這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向客戶推銷產(chǎn)品。下個月需要該機你這幾個方面：豐富專業(yè)的額美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客推銷產(chǎn)品，提升自己的美容手法實際操作。

日站工作總結(jié)范文第九篇我校于20xx年2月6日召開行政會，擬定了學(xué)校工作計劃，學(xué)校工作重點，2月7日召開教師會，2月9日學(xué)生報到，目前學(xué)校教師38人，學(xué)生499人。

2月10日開學(xué)第一天，學(xué)校以整潔優(yōu)美的環(huán)境迎接同學(xué)們的到來。校門口彩旗飄揚，教學(xué)樓上懸掛了迎接新學(xué)期的橫幅，紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗的同學(xué)在校門站好第一崗，迎接同學(xué)們的到來，同時，寒假期間學(xué)校無安全事故。

本學(xué)期，學(xué)校將以教科研為主導(dǎo)，教學(xué)為主線，在嚴格教學(xué)規(guī)范管理的同時，開展教學(xué)活動，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校以古詩文誦讀為龍頭，結(jié)合科學(xué)、英特爾活動辦出自己的特色。學(xué)校采取每周一詩集體誦讀訓(xùn)練與分班級進行古詩文吟誦訓(xùn)練相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生誦讀能力和自學(xué)能力。學(xué)校還將結(jié)合校本培訓(xùn)（備好課）、教研活動、教學(xué)練兵活動，切實達到“兩提”。

學(xué)校嚴格按照教育局規(guī)定的項目和收費標準收費，并將各年級收費情況進行公示。學(xué)校嚴格執(zhí)行安徽省義務(wù)教育實驗課程計劃，規(guī)范教學(xué)時間和作息時間，保證學(xué)生在校時間每天不超過6小時。地方課程和綜合實踐活動設(shè)有：班隊會、信息技術(shù)、綜合實踐、課外閱讀、英語活動、數(shù)學(xué)實踐、寫字、體育活動、無重點班、未辦課后班。

目前，我校在辦學(xué)過程中，困難很多，主要表現(xiàn)在經(jīng)費嚴重不足，教師待遇差，與鄰近學(xué)校無法相比，辦公設(shè)備差，條件差，同時生源劃分極不合理，學(xué)校無任何收入，許多想辦的事無法實現(xiàn)。

日站工作總結(jié)范文第十篇9月1日是小朋友開學(xué)的日子。由于今年帶的是新小班，我們班里三位保教人員及一位臨時抽調(diào)到我班幫班的一位老師于7點40分就等在教室里，迎接小朋友的到來。

7點50分，第一個小朋友來園。那是個可愛的小姑娘，人長得白白凈凈，在簡短對話后我們知道了她的名字，并把事先準備好的愛心名字貼貼在她的胸前，用于辨認孩子。在我們的提醒下，小姑娘平靜地和媽媽再見，然后坐下玩起了玩具。我們幾位相視而笑：真是好兆頭，希望今年有個良好的開始。

8點，小朋友陸續(xù)來園，面對老師熱情的問好，只有個別小朋友能積極大方地回應(yīng)老師，有幾個小朋友在家長的提醒下，也能向我們問好，也有幾個孩子對老師的問候和家長的提醒置若罔聞，連正眼都沒瞧下老師，就自顧自跑去玩起了玩具。孩子們之間還不熟識，大家都是自己管自己玩，有些家長在陪著孩子，教室里有序安靜，狀況令我們欣喜。

9點，小朋友來園達到了高峰，教室里一下子涌進了大批的孩子和家長，令我們有些應(yīng)接不暇，讓孩子們的情緒也開始躁動不安。當我拔蘿卜一樣從一位家長懷里接過一個鬧情緒孩子后，他的哭鬧聲迅速感染了一些情緒低落的孩子，頓時教室里響起了嘹亮的哭聲，“我要媽媽”、“我要外婆”、“我要爺爺”的哭喊聲撞擊著我們的耳膜，教室里一片嘈雜。我們四位老師各自分工，每人懷里摟一個、手上牽幾個，使出渾身解數(shù)安撫哭鬧孩子的情緒，很多孩子在得到“打電話讓媽媽第一個來接”的回答后逐漸平靜下來，但也有個別躺地上打滾撒潑的，誰上前就踢誰，費了好大的勁才搞定。

9點40分，小朋友基本到園，于是我們開始請還在陪孩子的家長離開，又導(dǎo)致了一場哭鬧。我們關(guān)了門，拿出事先準備好的糖果請孩子們吃。糖果的魅力還是挺大的，那些哭泣的孩子在糖果面前止住了哭聲，大家都專注地剝糖果，自己剝不了的也都能向老師請求幫助。糖果換來了一段時間的安寧。接著，我們組織孩子們觀看動畫片“貓和老師”，很多孩子被湯姆和杰瑞之間的爭斗吸引著而忘記了想媽媽，也有三四個孩子執(zhí)著地鬧情緒。

11點15分，小朋友開始用午餐。我們每人負責一組的孩子，喂了N個孩子吃飯，忙得自己都沒了胃口。

12點10分，組織孩子們午睡，找床鋪就花了大量的時間。午睡期間，我們沒閑著，安撫幫助孩子入睡，這個還沒睡著，那個又醒來哭鬧了，把我們忙得團團轉(zhuǎn)，累得只想趴下睡覺。

3點30分，開始有家長來接，還沒來接的孩子看到別人快樂地奔向親人的懷里，觸景生情又開始哭泣，我們又要進行安撫。

5點10分，當最后一名孩子被接走后，我們終于松了一口氣，癱坐在椅子上懶得動彈。

第一天終于結(jié)束了，我才發(fā)現(xiàn)一天下來：我的嘴巴一直沒停過說話，嗓子都啞了；午餐我只吃了兩三口面條，現(xiàn)在餓得后背貼前背了；我居然一天都沒時間喝點開水上趟廁所……

日站工作總結(jié)范文第十一篇不知不覺中，xx已接近尾聲，加入國華房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間，這短短的大半年學(xué)習工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗。xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一、學(xué)習方面：

學(xué)習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。

二、心態(tài)方面：

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

三、專業(yè)知識和技巧：

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎？當然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學(xué)習一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

四、細節(jié)決定成?。?/p>

從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

五、展望未來：

xx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊谶@短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六、總結(jié)一年來的工作：

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。

（二）、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。

（三）、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。

（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（六）、加強自己思想建設(shè)，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（七）、制訂學(xué)習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。

（八）、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學(xué)習、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長，揚長補短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻！

日站工作總結(jié)范文第十二篇十分有幸能夠進入xx會計事務(wù)所實習。我被分配在公司審計4部。

第一天早上8：30正式到公司報道，之后，由部門秘書阿蘭具體負責我們在公司實習期間的事項安排，我被安排給部門里的一位注冊會計師xxx，在未來的兩個月內(nèi)，我將聽從她的安排，在事務(wù)所的實習也便正式開始。

上班的第一天我就跟著注師出外勤去了順德，經(jīng)過40多分鐘的車程，到了順德的xx公司，教師和客戶做了適當溝通后，我們便開始了緊張的工作。主要對公司xx—xx年度財務(wù)狀況進行審計。剛開始我們幾個實習生對審計工作十分不了解，注師就交給我們一些比較簡單的工作，發(fā)尋證函。之后就慢慢的教我如何抽查憑證，都要注意些什么。與大學(xué)課堂上的講授不一樣，那里更注重工作環(huán)節(jié)中的實際應(yīng)用。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶供給的各種資料，包括憑證，總分賬，明細賬，固定資產(chǎn)明細表等等。然后開始進入抽查憑證工作，開始由教師寫出需要抽查的資料和項目憑證號，我們實習生只負責查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項目。抽查憑證工作是審計過程中一個至關(guān)重要的程序，很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來的。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨立完成抽查工作，決定抽查的項目并簽署審計抽查意見。在此過程中，會遇到一些問題，例如憑證號不相貼合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過教師確認指導(dǎo)后我們寫下自我的意見提議。

在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對照比較煩瑣，并且職責重大，讓我有較深刻的體會。

日站工作總結(jié)范文第十三篇20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的團結(jié)協(xié)作和部門員工的努力下，我們客服部認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識和崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，及時辦理手續(xù)，提供周到服務(wù)，全力推進維修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，圓滿完成了年初的各項目標和計劃。

最多xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx。xx戶已辦理二次裝修手續(xù)，xx戶已驗房二次裝修，xx戶已退還二次裝修押金，xx戶已辦理車位登記。以下是重要任務(wù)的完成和分析:

一、日常接待工作

填寫客服部日常接待記錄，記錄業(yè)主來電投訴和服務(wù)事項，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋和回訪業(yè)主。它已經(jīng)積累成千上萬個項目。

二、信息發(fā)布

今年我部向客戶發(fā)出各類書面通知約xx次。累計發(fā)送通知數(shù)量為xx，做到通知發(fā)送及時、詳細、表述清晰、措辭準確。同時，要積極配合通知內(nèi)容做好解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴的處理

20xx年xx月xx日之前，共開具工程維修工作遺漏聯(lián)系單xx份，開發(fā)公司工程部收到維修完工回執(zhí)xx份，完工率xx%。在提交了xx份、xx份、xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理單后。公司開發(fā)工程部收到xx張修理收據(jù)，業(yè)主投訴修理率為xx%。我回訪了xx個部門，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。

四、地下室滲水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室進水事故造成xx業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我們客服部第一時間聯(lián)系了失主，并為失主清點了受損物品。之后，我們積極參與了與業(yè)主的談判，并分發(fā)了更換物品和抵消賠償。

日站工作總結(jié)范文第十四篇時間如流水，咱們的火鍋店正式開業(yè)已有半年了；在這半年來，我從一個普通的服務(wù)員通過自己的努力和領(lǐng)導(dǎo)的栽培下，變成了領(lǐng)班。雖然有時候，自己很辛苦，但我覺得生活得很充實。這對我來說是一個很好的鍛煉機會，尤其是在工作中遇到很多的第一次有點擔心怕處理不妥當?shù)臅r候。

第一次和領(lǐng)導(dǎo)們在一起開碰頭會的時候，自己小心翼翼的看著每一個人，仔細地細聽每一位的談話。心怦怦亂跳，怕自己一時間說錯話，或做出不雅的動作。

第一次開班前例會的時候，怕自己的語氣傷害到大家，可我還是傷害了大家。

第一次分配工作的時候，生怕自己會分配得不夠合理。

第一次給員工開罰單的時候，我的里七上八下，生怕自己會傷害到員工。

第一次招聘給別人面試，心里還是有些悸動，不知道來應(yīng)聘的人是什么樣的人，是多大，我應(yīng)該怎樣做顯得不生疏，我需要更多的自信，要對工作有足夠的了解，要問在以后實際工作中有幫助的問題，還要最多的抓住第一面的細節(jié)問題，等等……好在對業(yè)務(wù)崗位有足夠了解后，知道我們需要什么樣新生力量來加入我們的團隊，接下來面試成功的人經(jīng)過考核基本都符合要求，雖然都是憑直覺做的決定，但還是讓我很欣慰。

第一次，站在上面給大家做工作總結(jié)匯報，如有什么欠缺或不足的地方，望領(lǐng)導(dǎo)同事能給我?guī)椭?/p>

現(xiàn)將XX年度工作情況作總結(jié)匯報，并就XX年的工作打算作簡要概述。

一、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

日站工作總結(jié)范文第十五篇一、對于老客戶，和新客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、對自己有以下要求:

1、每日要增加3個以上的新客戶。

2、每日看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

5、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

6、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

7、自信是十分重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

8、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

五、今年銷售任務(wù)額為1000萬為了今年的銷售任務(wù)平均每月我要努力完成到達84萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。

日站工作總結(jié)范文第十六篇一、本日工作總結(jié)

團隊建設(shè)方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發(fā)生撞單實施辦法，ERP跟蹤客戶方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們?nèi)w銷售做的比較好的方面，但商務(wù)一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我的工作做的是不好的，基本可以說是做的十分的失敗。

二、工作上的問題：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1.新客戶的開拓不夠(新增電話量太少)，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心、執(zhí)行力和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

2.銷售工作最基本的客戶訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客戶量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

3.溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，不能了解客戶的真正想法和意圖，對客戶給出的問題不能做出迅速的反應(yīng)。特別是月末逼單環(huán)節(jié)上，總是去理解客戶，給客戶找借口其實就是給自己找借口，本來我們公司過去傳統(tǒng)的那種狼性、那種拼勁兒不夠。

4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成良好地工作習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

日站工作總結(jié)范文第十七篇在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結(jié)：

3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時主動推薦其他相近相類似產(chǎn)品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動時要利用好活動提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會安撫顧客，敢于承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。

4，配合：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯幾率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備注的要備注清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞)，顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，避免店鋪的好評率，動態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，經(jīng)常做活動，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。

日站工作總結(jié)范文第十八篇第一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

1.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

2.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

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