投訴格式范文(篇一)

投訴格式范文(篇一)投訴格式范文(篇一)xx市xx醫(yī)院

我叫孫xxx。我在11年7月到你們醫(yī)院看病。到11年12月7日被轉(zhuǎn)到沈陽，最后確診絨癌。我認為你們醫(yī)院對我的病有誤診。

1、7月到12月期間，沒有按照醫(yī)學要求連續(xù)合理的做HCG檢查。使絨癌沒有被早期發(fā)現(xiàn)。

2、20XX年10月26日子宮腔鏡檢查沒有做病理。報告單說我拒絕檢查，這與事實不符。如果當天醫(yī)生告訴我為了排除癌癥必須做病理的化，我肯定會做這個檢查的。如果真的是我拒絕檢查，證據(jù)在哪里？那天醫(yī)生根本沒有告知我這方面的事情。

3、我在你們醫(yī)院做過幾次HCG檢查，其中有好幾次都提示1000以上，沒有具體數(shù)值。導致我很高的HCG沒有被及時發(fā)現(xiàn)，最后導致絨癌誤診。

此外，HCG檢查沒有按照物價局要求收費，而是分段重復收費。對此我已經(jīng)向物價局投訴，我還要繼續(xù)找物價局。

4、你們醫(yī)院醫(yī)療管理混亂。我12月6的檢查一會說免費，一會說收費，檢查完后補給病歷，沒有報告。

總之，我從7月到12月一共5個月的時間，醫(yī)院有時間，有技術(shù)能力確診發(fā)現(xiàn)絨癌。我要求你們書面的，正式的回答我上面的投訴。

投訴人：

20xx年4月7日

投訴格式范文(篇二)局投訴舉報制度

第一條根據(jù)規(guī)范化服務型政府建設的要求，依照有關(guān)法律法規(guī)和《成都市國家公務員行政效能投訴和告誡暫行辦法》，結(jié)合實際，制定本制度。

第二條本辦法所稱的“投訴舉報”，是指公民、法人或其他組織對本局機關(guān)和直屬單位及其工作人員的行政過錯行為或其他涉及效率、質(zhì)量、作風等行為的投訴舉報。

第三條投訴舉報人可采取來信、來訪、來電和電子郵件等形式，向成都市監(jiān)察局駐機關(guān)事務管理局監(jiān)察室投訴舉報。地址：成都市人民西路四號南樓103號，電話：。

第四條局監(jiān)察室為機關(guān)投訴舉報工作機構(gòu)，負責接受和辦理投訴舉報，并通過一定方式對外公開受理電話，在辦公場所設立投訴舉報意見箱。局人事處、辦公室等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。

第五條投訴舉報工作機構(gòu)的職責：

(一)受理涉及本局機關(guān)和直屬單位及其工作人員的行政過錯、行政效率、服務質(zhì)量、工作作風等方面的投訴舉報；

(二)調(diào)查處理本局和直屬單位及其工作人員不履行或不正確履行職責等行政過錯行為或其他過錯行為；

(三)承辦上級機關(guān)批辦、領(lǐng)導交辦和其他部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報，并負責督辦、反饋辦理結(jié)果；

(四)綜合分析投訴舉報，對其中反映出的傾向性、苗頭性問題，及時向局領(lǐng)導和有關(guān)部門反饋；

(五)負責投訴舉報材料的立卷、歸檔和管理，并協(xié)助人事等有關(guān)部門，將投訴舉報及處理情況納入目標績效評估考核。

第六條投訴舉報的受理程序：

(一)登記。接到投訴舉報后，應立即填寫《投訴舉報登記表》，統(tǒng)一編號，并根據(jù)投訴舉報的性質(zhì)進行分類。

(二)呈報。對受理的投訴舉報件，在當日內(nèi)提出擬辦意見，送分管領(lǐng)導閱批。

(三)移送。按領(lǐng)導批示，將投訴舉報件移送有關(guān)職能處室(單位)查辦。對不屬于本局管轄范圍的投訴舉報，應在5日內(nèi)移交有管轄權(quán)的部門，并告知投訴舉報者。

(四)辦理。受理投訴舉報件后，應在30日內(nèi)辦理完畢。情況比較特殊、復雜的，經(jīng)領(lǐng)導批準，可適當延長辦理期限，但延期不得超過30日。

(五)督辦。局監(jiān)察室應對投訴舉報件的辦理情況進行跟蹤了解，并負責督辦。

(六)反饋。投訴舉報署實名的，應將查辦結(jié)果在查結(jié)后2日內(nèi)告知投訴舉報人。其他需要告知的，采取相應方式定期公開。上級機關(guān)或領(lǐng)導交辦的，應書面及時報告。

(七)存檔。投訴舉報查辦結(jié)束后，應將有關(guān)資料整理歸檔。

第七條投訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員以及負責查辦工作的人員，應當嚴格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，不得將投訴舉報材料原件(復印件)轉(zhuǎn)給被投訴舉報人。

第八條對投訴舉報工作實行責任追究：

(一)對職權(quán)范圍內(nèi)的投訴舉報事項推諉不辦、查處不力，致使重復投訴舉報，造成不良影響的，依照有關(guān)規(guī)定，給予承辦單位和有關(guān)責任人行政效能告誡、通報批評或依法追究行政責任。

(二)本局和直屬單位及其工作人員，有違反《成都市國家公務員行政效能投訴和告誡暫行辦法》規(guī)定行為的，視情節(jié)輕重，給予責任人相應處理。

第九條投訴舉報的辦理情況和處理結(jié)果，作為局機關(guān)、直屬單位及其工作人員評估、考核和獎懲的依據(jù)。

投訴舉報制度

1、為加強城區(qū)計生系統(tǒng)廉政建設，提高行政效能，促進依法行政，維護育齡群眾的合法利益，根據(jù)《xxx行政監(jiān)察法》、《xxx人口與計劃生育法》和《國家公務員暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我局計生工作實際，制定本制度。

2、本制度所稱投訴舉報是指育齡群眾、公民或其他組織對城區(qū)計生系統(tǒng)機關(guān)、單位、組織和計生干部有行政過錯或違紀行為及干部作風行政效能方面進行的投訴舉報。

3、城區(qū)計生局設立投訴舉報工作機構(gòu)，設在局信訪辦，負責受理城區(qū)計生系統(tǒng)方面的投訴舉報，并向社會公布投訴舉報電話、地點。

4、對投訴舉報的辦理，城區(qū)計生局投訴舉報工作機構(gòu)可直接辦理，也可根據(jù)投訴舉報情況轉(zhuǎn)交本局其他股室及城區(qū)相關(guān)投訴舉報工作機構(gòu)辦理。

5、育齡群眾、公民或其他組織對本城區(qū)計生系統(tǒng)機關(guān)、單位、組織和計生干部有違法違紀行為進行投訴舉報，投訴舉報工作機構(gòu)應予受理。

7、投訴舉報工作機構(gòu)受理投訴舉報，應當根據(jù)下列情況分別作出處理：

有管轄權(quán)的投訴舉報工作機構(gòu)投訴舉報。

（2）嚴格執(zhí)行有關(guān)保密紀律，為投訴舉報者保密，不得將投訴舉報材料原件（復印件）轉(zhuǎn)給被投訴舉報單位、組織和個人。

（3）應當自受理投訴舉報（包括接到上級轉(zhuǎn)交的投訴舉報）之日起三十個工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報事項；需要轉(zhuǎn)交的，應當在五個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，報經(jīng)單位負責人同意后，適當延長期限最多不得超過三十個工作日。

（4）署真實姓名投訴舉報的，應當將辦理結(jié)果告知該投訴舉報者，聽取其意見。

8、投訴舉報工作機構(gòu)受理投訴舉報，應當核實有關(guān)情況。投訴舉報工作機構(gòu)可要求被投訴舉報單位、組織和個人提供與投訴舉報事項有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題作出說明。與投訴舉報事項有關(guān)的單位、組織和個人應當協(xié)助調(diào)查。

9、投訴舉報工作機構(gòu)根據(jù)投訴舉報情況，可要求被投訴舉報單位、組織和個人立即停止行政過錯或違法違紀行為，或采取必要的補救措施。

10、投訴舉報工作機構(gòu)對投訴舉報事項調(diào)查核實后，應當依據(jù)《國家公務員暫行條例》和相關(guān)責任追究制度等對投訴舉報事項提出處理意見，并責成相關(guān)部門落實。

11、投訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報的，應當對直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行批評教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀處分。

永濟市市民服務中心投訴舉報制度

第一條為保障服務對象依法行使檢舉、控告權(quán)利，保障服務中心規(guī)范有序運行，制定本制度。

第二條中心督查科負責受理服務對象對中心審批辦證、收費工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。

第四條投訴舉報人應當據(jù)實告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀的具體情節(jié)和證據(jù)；對借投訴舉報之機故意捏造事實、誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理；由于對事實了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。

第五條中心督查科對署名和匿名投訴都要認真對待，妥善處理；對署實名投訴舉報的優(yōu)先排查，認真反饋。

第六條中心督查科受理投訴舉報人當面投訴舉報，要認真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細心接聽，詢問清楚，如實記錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。

第七條中心督查科受理投訴后，應進行調(diào)查核實。窗口工作人員、窗口部門應積極配合對投訴的調(diào)查處理工作，在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴問題作出答復，口頭投訴可以口頭答復，書面投訴必須書面答復，并提出處理意見，報告督查科。

第八條處理申請人投訴實行承諾辦理制。對一般投訴，由窗口現(xiàn)場予以答復；不能現(xiàn)場答復的，要盡快和有關(guān)窗口部門進行協(xié)調(diào)，由窗口部門在五個工作日內(nèi)作出答復。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復的，要及時向投訴人說明情況。督查科應在窗口或窗口部門答復后及時將答復反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定。對構(gòu)成違規(guī)違紀的，應移交相關(guān)部門處理。

第九條投訴舉報人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其它合法權(quán)益受到法律保護。

第十條投訴舉報與中心績效考核、年度考核掛鉤。投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實，對被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時向窗口部門、上級政府部門反饋。

第十一條本辦法由中心負責解釋。

舉報投訴處理制度

一、投訴途徑與渠道

1．中心投訴監(jiān)督電話，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見?。ū荆?。

2．中心實行總值班制度，總值班24小時接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3．中心辦公室為綜合接受投訴、協(xié)調(diào)處理問題的科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。各科室負責人為受理舉報投訴事件第一責任人，各科室應指定專人負責處理舉報投訴事件。

二、受理投訴條件

1．投訴者必須是到我中心接受衛(wèi)生技術(shù)服務或辦事過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的服務對象和合法代理人。

2．有明確的投訴者（對象）、事實依據(jù)和具體要求。

3.投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字或蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按xxx《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

三、投訴處理

1．各職能科室應建立群眾來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2．投訴人到中心領(lǐng)導、職能科室、服務窗口口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不辦理完整的書面投訴手續(xù)，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應帶投訴人到相關(guān)職能科室，受理科室對投訴事件不能即時答復需要調(diào)查核實的，應在7日內(nèi)做出處理，并通知投訴者。

3．對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。

4．投訴內(nèi)容涉及多個科室的，由中心辦公室負責牽頭，相關(guān)科室配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。

5．在調(diào)查核實投訴情況時應有兩人隨行，認真做好筆錄并讓被調(diào)查人簽名或蓋章。

6．受理投訴的科室和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，認真調(diào)查核實，公正、及時處理投訴，保護雙方當事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。

7．對有重大影響、疑難、復雜的投訴事件，科室負責人應及時向分管領(lǐng)導匯報，必要時可將投訴事件提交中心領(lǐng)導辦公會議研究解決。承辦科室應在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復，對難度大、情況復雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實過程、事實證據(jù)、責任及處理意見。

8．對調(diào)解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。

9．投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時移交有關(guān)部門處理。

10．投訴處理完畢后，應及時整理與投訴事件有關(guān)的資料，立卷歸檔。

四、違反本制度規(guī)定造成后果的，視情節(jié)輕重給予批評教育直至行政處分。

接待群眾來訪辦事首辦責任制度

一、中心全體工作人員都要高度重視做好群眾來訪辦事接待工作，增強對群眾來訪辦事接待工作的責任感。

二、科室首位受理群眾來訪辦事的人員即為首辦人員，首辦人員主要職責：

1．首辦人員應掛牌上崗服務，對來中心辦事人員要文明禮貌，熱情接待；不準態(tài)度冷淡、蠻橫，辦事推諉、扯皮。

2．對咨詢的問題解答耐心，交待要明確。

3．對所辦事宜應該盡職盡責，認真審核有關(guān)材料，符合條件的，應在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)；不符合條件的，要一次性交待清楚，不得造成群眾往返奔波。

4．對屬于其它人員辦理的事宜，應主動告知，引導到相關(guān)科室，并注意跟蹤了解問題處理結(jié)果。

5．對屬于其他單位辦理的事項，要耐心解釋清楚。

6．不得以任何理由與來中心辦事人員發(fā)生爭吵，出現(xiàn)疑難問題應該及時向科室負責人匯報解決。

7．不得以權(quán)謀私，搞“吃拿卡要”。

8．應主動告知或發(fā)放《服務對象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議。

三、市疾控中心在一樓大廳設置征求意見信箱，公布舉報電話、社會監(jiān)督電話。來訪辦事人員可填寫《服務對象征求意見卡》投入信箱。征求意見箱由中心辦公室開啟，針對群眾投訴情況登記后逐級向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并及時進行調(diào)查、核實和處理。

四、獎懲措施

1．中心對各科室及工作人員實施日常監(jiān)督和年度考核。日常監(jiān)督即隨時解決群眾投訴舉報的問題；年度考核即按年度通報考核情況、實施獎懲，考核結(jié)果作為年終考核、評先評優(yōu)的參考。

2．首辦人員因為首辦職責范圍內(nèi)衛(wèi)生服務工作不規(guī)范、落實不到位，一年內(nèi)受到一次投訴的，經(jīng)查實，實行誡勉；受到二次投訴的，給予通報批評；受到三次投訴的，視情節(jié)輕重給予處分。

五、中心辦公室負責督促檢查首辦責任制的執(zhí)行情況，并提出獎懲意見，報批執(zhí)行；同時負責向投訴人員反饋處理情況，挽回影響。

投訴格式范文(篇三)1.情景介紹

假如你是一名乘客,名叫李華,對次航班不滿意,理由如下四個:

(1)航空公司給你丟了一個重要的包,內(nèi)有公司機密文件;

(2)飛機遲到一個半小時;

(3)飛機上食物很差;

(4)乘務員的服務態(tài)度不好。請就此事給航空公司寫一封投訴信。

2.寫作步驟

第一步審題，做到“四”確定

1).體裁格式：書信格式2).主體時態(tài)：一般過去時

3).中心人稱：第一人稱4).內(nèi)容要點：

a.自我介紹，說明投訴事由

b.投訴事由四點

c.提出要求或希望

第二步短語和句型：

I’mwritingthisletterabout…..

I’msorrytosaythat…..

I’munhappyabout,

Firstofall,…….Secondly……..Thirdly…..Fourthly……

Ihatetohavetosaythis,butIthinkthat….

Honestlyspeaking…,Idohope……

Dearmanager,

MynameisLiHua.Iamapassengerofyourairline.I’mwritingthisletteraboutyourbadservice.I’msorrytosaythatI’mveryunhappyaboutyourairline.Firstofall,yourairlinelostoneofmybagsinwhichthereisanimportantpaperofourcompany.Secondly,myplanewasoneandahalfhourslate.Youknow,Ihadtoattendanimportantmeetingin,thefoodontheplanewasterrible.Fourthly,Ihatetohavetosaythis,butIthinkthattheattendantsontheplanewereunfriendlyandimpolitetome.Honestlyspeaking,thisistheworstairlineIknowintheworld.Thefocusofmycomplaintiswheremybagis.Idohopeyoucanhelpmefindmybagandimproveyourservice.

Yours

LiHua

投訴格式范文(篇四)各省市市區(qū)人民、市、市政協(xié)、市：

我市在“十一”前期工作已經(jīng)完成了，經(jīng)過全國各地政協(xié)、各省、自治區(qū)、直轄市、市政協(xié)的大力協(xié)助協(xié)助，我市“十一”前期工作已完成，經(jīng)濟社會和人民生活水平已經(jīng)提高到了一個新水平，為“十一”開好頭、起好步，現(xiàn)就“十一”舉報投訴事宜，提出如下要求。

一、舉報投訴事項：

一是加強組織領(lǐng)導。各級政協(xié)要認真組織，充分認識“十一”舉報投訴事項的重要性，堅持以“十一”舉報促進“十一”經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平提高。

二是加強宣傳宣傳。通過舉辦專題宣傳座談會、舉辦“十一”舉報知識競賽等形式，加大舉報投訴工作宣傳力度，進一步提高舉報投訴率。

三是加強宣傳報道。要充分發(fā)揮媒體和公眾主體作用，廣泛開展公眾意見建議活動，加強宣傳報道力度，提高舉報投訴率。

四是強化舉報投訴受理工作。要嚴格執(zhí)行《xxx舉報投訴條例》，對舉報投訴的受理單位，將嚴格依法依紀予以公正答復;對舉報投訴的舉報投訴人，要嚴格按照《關(guān)于進一步加強和改進新型農(nóng)村建立農(nóng)村政策措施意見征集辦法》的要求，及時。

二、舉報受理情況：

1、舉報受理機構(gòu)：各省、自治區(qū)、直轄市、市政協(xié)、市政協(xié)、市、市代表、市政協(xié)、市人民。

2、舉報投訴：

3、舉報投訴舉報投訴受理單位(、企業(yè)、個人)：市人民

4、舉報投訴舉報信息：市人民、省人民、省人民。

5、舉報舉報投訴舉報：

6、舉報投訴：市、市

投訴舉報：

投訴：

聯(lián)系人：

聯(lián)系：

投訴格式范文(篇五)2、寫投訴信，首先要寫標題“投訴書”。之后寫投訴人的相關(guān)信息，一定要確保信息的真實性，而且不得有誤。

3、確保投訴人信息無誤之后，然后寫被投訴人的相關(guān)信息，也一定要確認無誤才可以，否則你的投訴就是無效的。

4、寫完投訴人和被投訴人相關(guān)信息之后，就需要寫投訴所要請求的事項了，事項必須真實的，是投訴人應該獲得，比如拖欠的工資、工傷補償?shù)取?/p>

最后，也是最重要的，必須要說清楚的就是投訴的事由，事由必須是真實發(fā)生的，可以考證的，不可虛構(gòu)，不然造成誹謗了哦，是要追究法律責任的哦。由于每起投訴的事由都各不相同，我在此就不詳細寫事由了，記住事由一定要是真實事件的描述。最后就是投訴人簽字之類的了，和一般的信件還是很相似的。

投訴格式范文(篇六)第二部分調(diào)查取證：在寫針對這個事情的調(diào)查情況，是否屬實，是否超過有關(guān)標準。是否構(gòu)成擾民，這其中需要監(jiān)測站配合監(jiān)測的應該寫清楚進行的什么監(jiān)測，引用的什么標準，監(jiān)測室投訴人是否到場，是否由第三方在場。

第三部分處理結(jié)果：一般也有三部分：1，如果未構(gòu)成擾民，也或者屬于虛假投訴，駁回，也或者轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，2，如果屬實，并未造成擾民，與投訴者進行詳細解釋并進行必要溝通，并且寫生溝通之后的情況，理解也或者依舊堅持投訴。3，情況屬實造成擾民也或者監(jiān)測站監(jiān)測結(jié)果針對某項超標，信訪辦如何處理。如果超出了你們權(quán)限，卷宗可以轉(zhuǎn)交環(huán)境執(zhí)法中隊，當?shù)毓簿?，工商局，城管等等部門。

投訴格式范文(篇七)投訴人：張先生

投訴時間：20xx-10-2816:51:23

投訴內(nèi)容：

投訴事實與理由：

原告于20xx年9月23日于重慶龍華實業(yè)集團眾友汽車銷售服務有限公司處購買一汽-大眾汽車有限公司生產(chǎn)的速騰轎車一輛。因一汽-大眾汽車有限公司生產(chǎn)的裝有耦合桿式后懸架存在嚴重的安全風險，給投訴人的生命、財產(chǎn)帶來極大安全隱患，特向貴委投訴。

20xx年10月17日一汽-大眾汽車有限公司宣布召回563，605輛一汽-大眾新速騰，召回方案為在受影響的'車輛后懸架縱臂上安裝金屬襯板。從召回公告中對加裝金屬襯板的作用來分析，“在車輛后軸縱臂上安裝金屬襯板”這一相當于給汽車“打補丁”的召回措施，并不能根本解決后懸架斷裂問題，不能徹底消除后懸架斷裂所帶來的不安全風險。

20xx年10月24日大眾在媒體溝通會上又明確表示為新速騰后懸架縱臂加裝金屬襯板是目前最理想的解決方式，并不建議更換懸掛，因為可能帶來更多的不確定因素。如果加裝金屬襯板不能徹底消除安全隱患且又不能更換***懸掛，大眾又沒有其他解決辦法有效消除后懸架斷裂風險，就應當根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》第十九條之規(guī)定采取退車的方式徹底消除風險。

《xxx消費者權(quán)益保護法》第四十七條之規(guī)定，“對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協(xié)會，可以向人民提起訴訟”。據(jù)大眾官方統(tǒng)計搭載耦合桿式后懸架的新速騰車共計563，605臺，受侵害的消費者人數(shù)眾多，符合該條規(guī)定的由消費者協(xié)會提起訴訟的條件，因此，特請求貴協(xié)會向被投訴人提起訴訟。

投訴人認為，被投訴人生產(chǎn)的裝配有耦合桿式后懸架的速騰車存在嚴重的安全隱患，具有危害駕乘人員人身及財產(chǎn)安全的風險，嚴重侵犯了投訴人的合法權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條、第三十七條之規(guī)定、第四十七條，向貴協(xié)會進行投訴，望貴協(xié)會履行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的相關(guān)職責，切實維護投訴人的合法權(quán)益。

此致

xx市消費者協(xié)會

投訴人：張xx

二xx年十月二十八日

投訴格式范文(篇八)上海保險公司消費投訴處理工作

考評實施細則

一、目的與依據(jù)

為加強上海保險業(yè)消費投訴處理工作，提高消費投訴處理工作效率，促進保險公司落實主體責任，切實保護保險消費者合法權(quán)益，根據(jù)《保險消費投訴處理管理辦法》（xxx令2013年第8號）、《關(guān)于開展保險公司投訴處理考評工作的通知》（保監(jiān)消保〔2013〕162號）和《中國xxx關(guān)于開展2017年度保險公司投訴處理考評工作的通知》（保監(jiān)消?！?017〕279號）等相關(guān)文件的規(guī)定，結(jié)合上海保險業(yè)實際，制定本實施細則。

二、考評對象

上海保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)開業(yè)滿一個會計年度的保險公司。包括各保險省級分公司和省級營業(yè)部；設立在上海，在上海未設立省級分公司但在上海直接經(jīng)營業(yè)務的法人保險公司；在上海的保險公司電銷中心等功能型機構(gòu)（以下統(tǒng)稱“保險公司”）。

電銷中心、省級營業(yè)部的投訴案件納入相應保險公司的省級分公司或在上海未設立省級分公司的法人保險公司進行考評。

航保中心、資產(chǎn)管理公司、再保險公司、政策性保險公司、自保公司不納入本辦法考評范圍。

三、考評頻次

上海保險公司消費投訴處理工作考評每半年開展一次。

1其中半年度考評統(tǒng)計期間為1月1日至6月30日,年度考評統(tǒng)計期間為1月1日至12月31日。

四、考評內(nèi)容

從定性指標和定量指標兩方面,對各保險公司的消費投訴處理工作進行考評。考評采取分數(shù)制，滿分為100分，其中，定性指標30分，定量指標70分。

（一）定性指標（30分）

主要從投訴處理的制度建設、機制建立和制度執(zhí)行三個方面考核保險公司的投訴處理工作，共設3個指標。

1.制度建設（15分）

考評內(nèi)容包括各保險公司是否建立投訴處理工作制度、登記制度、檔案管理制度、重大及群體性保險消費投訴處理應急預案、投訴考評制度、投訴處理責任追究制度、總經(jīng)理接待日制度、總經(jīng)理消費投訴案件審閱制度以及監(jiān)管要求建立的其它制度。

2.機制建立（15分）

考評內(nèi)容包括各保險公司是否建立投訴處理工作責任制，是否設立保險消費投訴處理工作的管理部門和崗位，是否建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機制、投訴處理痕跡管理機制、投訴核查機制和投訴處理信息化系統(tǒng)，是否公布本單位投訴受理渠道、投訴程序,是否建立投訴處理內(nèi)部培訓機制以及監(jiān)管要求建立的其它工作機制。

3.制度執(zhí)行（扣分項，最高扣30分）

考評內(nèi)容包括保險公司是否嚴格執(zhí)行投訴處理各項制度規(guī)2定，對制度落實不到位的情況予以扣分，具體評分項目包括但不限于：保險公司保險消費投訴處理工作情況報告及日常報告報表報送情況、保險消費投訴相關(guān)制度以及工作責任人（含聯(lián)系人）報備情況、開展投訴追責情況、投訴問題整改情況、投訴指標與績效考核掛鉤情況、重大及群體性事件應急處理情況、配合接訪情況、總經(jīng)理接待日制度和總經(jīng)理消費投訴案件審閱制度執(zhí)行情況、保險消費投訴處理情況、保險銷售行為可回溯管理制度執(zhí)行情況、投訴數(shù)據(jù)分析研究情況以及其它監(jiān)管要求的執(zhí)行情況。

（二）定量指標（70分）

主要從基礎(chǔ)管理、風險管控兩方面來考評保險公司投訴處理工作，分別對財產(chǎn)保險公司和人身保險公司各設10個指標。其中基礎(chǔ)管理指標包括投訴相對量（財產(chǎn)險、人身險各3個）、億元保費投訴量變化率、投訴件處理及時率、轉(zhuǎn)辦前撤訴率和調(diào)解成功率；風險管控指標包括處置不當投訴案件量、違法違規(guī)案件、重大群體性事件和負面輿情。

1.投訴相對量（30分）

根據(jù)財產(chǎn)保險公司和人身保險公司保險消費投訴分布特點差異，分別設置投訴相對量指標反映各類型保險公司投訴在其經(jīng)營業(yè)務上的分布情況：

（1）財產(chǎn)保險公司投訴量考評以車險投訴為主，兼顧非車險投訴因業(yè)務結(jié)構(gòu)差異分布不均的特點，分設車險億元保費投訴量（20分）、非車險億元保費投訴量（5分）及非車險萬張保單投訴

3量（5分）三項定量指標：

車險億元保費投訴量=車險投訴件數(shù)/車險保費收入（單位：件/億元）

非車險億元保費投訴量=非車險投訴件數(shù)/非車險保費收入（單位：件/億元）

非車險萬張保單投訴量=非車險投訴件數(shù)/非車險保單件數(shù)（單位：件/萬張）

（2）人身保險公司投訴量考評兼顧各保險公司渠道構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務規(guī)模等差異性特點，分設億元保費投訴量（10分）、萬張保單投訴量（10分）、萬人次投訴量（10分）三項定量指標：

億元保費投訴量=投訴件數(shù)/保費收入（單位：件/億元）萬張保單投訴量=投訴件數(shù)/（上期期末有效保單件數(shù)+本期累計新增承保保單件數(shù)）（單位：件/萬張）

萬人次投訴量=投訴件數(shù)/（上期期末有效承保人次+本期累計新增承保人次）（單位：件/萬人次）

2.億元保費投訴量變化率（10分）

該指標反映統(tǒng)計期內(nèi)保險公司億元保費投訴量的變化情況：億元保費投訴量變化率=（本期億元保費投訴量-上期億元保費投訴量）/上期億元保費投訴量

3.投訴件處理及時率（10分）

該指標反映統(tǒng)計期內(nèi)監(jiān)管機構(gòu)轉(zhuǎn)辦保險公司處理的投訴件中保險公司按照規(guī)定時限處理反饋件數(shù)的占比。

4投訴件處理及時率=按時處理并反饋的投訴件數(shù)/轉(zhuǎn)辦保險公司處理的投訴件數(shù)

4.轉(zhuǎn)辦前撤訴率（15分）

該指標反映統(tǒng)計期內(nèi)監(jiān)管正式轉(zhuǎn)辦前投訴人主動撤回的投訴件與保險公司投訴件總量的比例。

轉(zhuǎn)辦前撤訴率=轉(zhuǎn)辦前投訴人撤回投訴件數(shù)/投訴件總量5.調(diào)解成功率（5分）

該指標反映統(tǒng)計期內(nèi)，上海保監(jiān)局引導投訴人由上海市保險合同糾紛人民調(diào)解組織開展調(diào)解，并將相關(guān)材料轉(zhuǎn)至上海市保險合同糾紛人民調(diào)解組織，被考評保險公司調(diào)解成功的數(shù)量與上海保監(jiān)局轉(zhuǎn)至上海市保險合同糾紛人民調(diào)解組織的被考評機構(gòu)需調(diào)解的數(shù)量的比。

保險公司調(diào)解成功率＝保險公司調(diào)解成功的數(shù)量/保險公司需調(diào)解的數(shù)量

行業(yè)平均調(diào)解成功率＝行業(yè)調(diào)解成功的總量/行業(yè)需調(diào)解的總量

6.處置不當投訴案件量（扣分項，最高扣10分）

該指標反映統(tǒng)計期內(nèi)保險消費者向保險公司投訴后因處置不當導致消費者以上訪形式向上海保監(jiān)局反映保險消費投訴事項的數(shù)量。采用倒扣分形式，按照保險公司處置不當投訴的發(fā)生次數(shù)及嚴重程度扣分，最多扣10分。

57.違法違規(guī)案件（扣分項，最高扣20分）

該指標反映統(tǒng)計期內(nèi)保險公司違反有關(guān)保險監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件，損害保險消費者合法權(quán)益的投訴案件。采用倒扣分形式，按保險公司被采取監(jiān)管措施的類型、次數(shù)和嚴重程度扣分，最多扣20分。

8.重大群體性事件（扣分項，最高扣30分）

主要考評保險公司由于經(jīng)營不規(guī)范、投訴處理不及時及措施不到位等原因而引發(fā)的重大群體性事件，包括上海保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的50人（含）以上的群體性事件和到上海保監(jiān)局的5人（含）以上的群體來訪事件，以及雖未達到上述上訪人數(shù)，但造成惡劣影響的事件。采用倒扣分形式，按保險公司引發(fā)重大群體性事件的次數(shù)和嚴重程度扣分，最多扣30分。

9.負面輿情（扣分項，最高扣30分）

主要考評保險公司因保險消費活動被主流媒體（包括傳統(tǒng)媒體及其自媒體）進行負面報道且對保險業(yè)造成惡劣影響的情況。采用倒扣分形式，按保險公司發(fā)生媒體負面報道事件的次數(shù)和嚴重程度扣分，最多扣30分。

上述指標的具體計算口徑、數(shù)據(jù)來源、評分辦法詳見附件1和附件2。

五、實施過程

（一）信息采集

1.保險公司報送信息

6各保險公司應于每年7月20日和次年1月25日（含）之前將半年和年度保險消費投訴處理工作情況報告以正式公文報至上海保監(jiān)局，報告應包含但不限于以下內(nèi)容：

（1）保險公司投訴處理工作制度建設情況，須列明與定性指標中制度建設要求相符的制度，包括名稱、文號、制度規(guī)定內(nèi)容簡述及制度變動情況。

（2）保險公司投訴工作責任人、部門負責人和日常工作聯(lián)系人的姓名、職務及聯(lián)系方式，投訴處理工作的管理部門及相關(guān)工作崗位設置情況。

（3）保險公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理投訴的工作機制運行情況。

（4）保險公司投訴核查機制運行情況。

（5）保險公司投訴處理信息化系統(tǒng)建設及使用情況。（6）保險公司對外公示的投訴受理渠道和投訴處理程序。（7）保險公司投訴數(shù)據(jù)分析情況，具體包括：

投訴案件（含分公司自收自辦件、總公司轉(zhuǎn)辦件、保監(jiān)轉(zhuǎn)辦件、其他部門轉(zhuǎn)辦件等）總量及變動趨勢等，其中保監(jiān)轉(zhuǎn)辦件情況需另單獨分析。半年內(nèi)投訴總量大于25件（或全年大于50件）的保險公司應按渠道、險種、產(chǎn)品等進行重點分析。

投訴案件反映的突出問題及產(chǎn)生的原因。如保險產(chǎn)品設計、銷售、服務和理賠過程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，容易引起消費投訴爭

7議；在投訴處理過程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，容易引發(fā)投訴升級、纏訪纏訴情況。

（8）保險公司對投訴反映的突出問題所采取的整改措施及效果。

（9）保險公司總經(jīng)理消費投訴接待日制度執(zhí)行情況。（附件

3、4）

（10）保險公司總經(jīng)理消費投訴案件審閱制度執(zhí)行情況。（附件5）

（11）保險公司將投訴處理情況納入各級機構(gòu)經(jīng)營考核體系，并與相關(guān)人員薪酬分配、職務晉升掛鉤情況。

（12）保險公司投訴問題責任追究工作開展情況，包括對推諉、敷衍、拖延的部門和人員追責情況和對多次引發(fā)投訴相關(guān)部門、個人及機構(gòu)負責人的追責情況。

（13）發(fā)生的50人（含）以上重大群體性事件，影響重大的消費投訴事件以及雖未達到上述人數(shù)，但造成惡劣影響的事件。

（14）其它監(jiān)管機構(gòu)要求開展工作的落實情況。

2.上海保監(jiān)局提取信息

（1）從投訴管理系統(tǒng)提取的信息：各保險公司投訴件數(shù)量及轉(zhuǎn)辦前撤訴件數(shù)量、投訴處理超期件數(shù)。

（2）從保險統(tǒng)計信息系統(tǒng)提取的信息：保險公司原保險保費收入、財產(chǎn)保險公司簽單數(shù)量、人身保險公司期末有效承保人次、人身保險公司本期新增承保人次、人身保險公司期末有效保單件8數(shù)、人身保險公司本期新增承保保單件數(shù)。

（3）從日常工作記錄中提取的信息：處置不當投訴情況、違法違規(guī)情況、重大群體事件情況及其它保險公司投訴處理工作中出現(xiàn)的應扣分情況。

（4）從上海保監(jiān)局輿情監(jiān)測中提取的信息：涉及保險消費者權(quán)益的媒體負面報道情況。

（5）從保險行業(yè)調(diào)解組織提取的信息：保險公司調(diào)解成功率和行業(yè)平均調(diào)解成功率。

（二）考評流程

1.信息統(tǒng)計。匯總、整理日常投訴處理工作中收集的數(shù)據(jù)及各類信息系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計。

2.計算定性指標得分。根據(jù)各保監(jiān)局及各保險公司報告情況、日常工作記錄中提取的信息，結(jié)合相應的評分辦法，計算定性指標得分。

3.計算定量指標得分。根據(jù)統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)資料，結(jié)合相應的評分辦法，計算定量指標得分。

4.復核。組織專人對定性和定量指標得分進行復核，確保得分的準確性。

5.評分。根據(jù)評分辦法對保險公司投訴處理工作情況統(tǒng)計考評得分及排名。

（三）結(jié)果應用

1.上海保監(jiān)局依照各保險公司得分確定考評排名，并將考評結(jié)

9果在行業(yè)內(nèi)公布。

2.考評結(jié)果納入上海保監(jiān)局保險公司分支機構(gòu)分類監(jiān)管。3.部分投訴考評指標納入保險公司服務評價指標體系，相關(guān)數(shù)據(jù)和信息應用于保險公司服務評價考核。

4.對投訴考評結(jié)果較差的保險公司，監(jiān)管機構(gòu)可以采取相應的監(jiān)管措施。

5.投訴考評結(jié)果將作為其它保險監(jiān)管工作的重要參考。

六、相關(guān)要求

（一）高度重視。各保險公司應深刻認識做好保險消費投訴處理工作對于保護消費者合法權(quán)益、改善提升保險公司服務水平的重要意義，全面樹立以消費者為中心的發(fā)展理念，以對消費者負責為準則，規(guī)范經(jīng)營行為，維護保險消費者合法權(quán)益。

（二）強化執(zhí)行。各保險公司應切實落實保險消費者保護各項制度要求，健全完善相關(guān)投訴制度，嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，落實責任追究和績效考核。

（三）妥善處理。各保險公司應落實投訴處理工作責任制，化解投訴存量，依法及時妥善解決消費者合理訴求?？刂仆对V增量，強化銷售質(zhì)量管理，提高客戶服務水平,從源頭上減少投訴的發(fā)生。

（四）按時報送。各保險公司應及時準確報送保險消費投訴相關(guān)報告、報表以及投訴考評信息和數(shù)據(jù)，保證信息數(shù)據(jù)真實準確。

本實施細則自2018年10月1日起實施，有效期三年。原《關(guān)于印發(fā)〈上海保險機構(gòu)消費投訴處理工作考評實施細則〉的通知》（滬保監(jiān)便函〔2014〕685號）、《關(guān)于進一步加強上海市保險消費投訴管理工作的通知》（滬保監(jiān)發(fā)〔2014〕84號）、《關(guān)于保險公司加強消費投訴信息報送工作的補充通知》（滬保監(jiān)函〔2017〕232號）同時廢止。

附件：1.保險公司投訴處理工作考評指標（定性）

2.保險公司投訴處理工作考評指標（定量）

3.總經(jīng)理接待日程安排表

4.總經(jīng)理接待日制度執(zhí)行情況明細表

5.總經(jīng)理消費投訴案件審閱情況表6.矛盾糾紛排查化解情況表

抄送：上海市保險同業(yè)公會。

校對：李靜

上海保監(jiān)局辦公室

2018年7月4日印發(fā)

投訴格式范文(篇九)者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調(diào)查處理時參考。

（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例請作參考。

格式如下：

投訴書

XXX消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

投訴格式范文(篇十)大學畢業(yè)論文格式要點一：裝訂順序

1、封面頁：首頁為封面，按照學校統(tǒng)一的封面樣式打印(見附件1);

2、畢業(yè)設計(論文)任務書頁(見附件2);

3、開題報告(見附件3);

4、中文摘要和關(guān)鍵詞頁：摘要字數(shù)在200至300字之間，關(guān)鍵詞在3至5個之間;

5、英文摘要和關(guān)鍵詞頁：根據(jù)中文摘要和關(guān)鍵詞翻譯;

6、目錄頁：應有小節(jié)對應的頁碼;

7、正文頁;(正文字數(shù)：本科不少于10000字，?？撇簧儆?000字)

8、參考文獻頁;

9、謝辭

大學畢業(yè)論文格式要點二：打印規(guī)范

1、論文以A4標準頁面排版(21﹡)，倍行距，字體、字號要求如下：

標題用粗黑體：一級標題三號，二級標題小三號，三級標題四號;正文用宋體小四號。

2、章節(jié)目序號(標題序號)：

(1)按照正式出版物的慣例，標題編號順序規(guī)定如下：1、、

(2)論文標題一律從“1、”開始。

3、圖表標號：

圖圖圖圖

(與圖名稱一起標在圖正下方，用5號宋體，如圖，GDP按年度增長率)

表表表表

(與表名一起標在表正上方，如表職工情況一覽表)

4、中文摘要和關(guān)鍵詞：

摘要：※※※※

關(guān)鍵詞：※※※;※※※;※※※

其中：摘要和關(guān)鍵詞這兩個詞用宋體加粗，小四號，摘要內(nèi)容和關(guān)鍵詞內(nèi)容用楷體小四號;

5、英文摘要和關(guān)鍵詞：參照中文摘要和關(guān)鍵詞;用TimesNewRoman體;

6、論文正文：空二行后書寫正文，正文的第一段為“引言”，但不加小標題。

7、參考文獻列示格式(5號宋體)：

.出版地:出版社,出版時間

8、頁眉必須打印“南華大學繼續(xù)教育學院畢業(yè)設計(或論文)”，居中(5號宋體;

9、正文必須打上頁碼，頁碼格式為“第X頁，共X頁”;居中打印(5號宋體);論文前面的中英文摘要頁、目錄頁用小寫i、ii、iii、iv順序編頁。

10、所有論文請用WORD98以上版本打印。

大學畢業(yè)論文格式要點三：交稿時間

2、經(jīng)指導老師修改后，返回學員定稿，請各位學員及時關(guān)注。

3、各位學員務必保留電子稿，定稿后拷貝交函授中心,由中心統(tǒng)一刻制光盤上交南華大學。

大學畢業(yè)論文格式要點四：答辯時間

學籍科另行通知。

六、其它事項：

請各位學員在畢業(yè)論文答辯前交清全部學雜費，否則不予安排論文答辯，不能辦理畢業(yè)手續(xù)。

投訴格式范文(篇十一)DearRob,

Ijustfinishedcheckingalldetailonthiscase,sorryforthelatereply.

Asusual,thelabelsalwaysbeapprovedbytheChinaofficebeforeitsmassproduction.Nobodynoticedthismistakeassku#ontheoriginalfileisnotcorrect.Anyway,IwillmakenewcorrectlabelstoyouimmediatelyandsendthemviaDHLatouraccount.So,canyouhelpreworkatyourside?Hopeitcanbeworkableforyou!

Wereallylearnalotfromthisexperience,willbemorecarefulinthefutureorders.

Thanksandbestregards.

投訴格式范文(篇十二)通訊：

地址必須詳細、真實、有效郵編：

被投訴人名稱：

（姓名）必須全稱住所主要生產(chǎn)、經(jīng)營地址：

郵編：

請求事項：（常見內(nèi)容填寫提示）

一、依法支付20xx年x月—x年x月被拖欠的工資、被克扣工資、延長工作時間工資、最低工資差額xx元。

二、依法辦理20xx年x月—x年x月社會保險參保手續(xù)。

三、依法訂立、返還勞動合同。

四、依法退還押金xx元、扣押的xx證書、強迫集資入股xx元。

五、依法辦理檔案轉(zhuǎn)移、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

六、其他。

事實與理由：（常見內(nèi)容填寫提示）

我于x年x月進入該單位，在xx部門（崗位）從事xx工作，是否簽訂勞動合同，是否參加社會保險，每月工資xx元。（以下根據(jù)請求事項寫明有關(guān)事實經(jīng)過）

1、單位何時、以何理由拒絕簽訂勞動合同或扣押勞動合同。

2、單位何時、以何理由收取押金xx元，扣押什么證書，以何種形式集資入股xx元，是否開具收據(jù)。

3、單位以何理由拒絕辦理社會保險，是否要求過提供辦理保險的材料。

4、單位何時、以什么理由扣減或拖欠工資xx元，是否開具扣工資的書面決定，是否開具欠工資的欠條。

5、單位工作時間、班次如何安排，如何考勤；在什么時間加班、加點，累計xx小時，是否或如何支付加班工資的，自己計算單位還應補發(fā)加班工資xx元。

6、單位何時、以何理由終止、解除勞動合同或勞動關(guān)系，是否出具了書面決定，什么原因不辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

7、其他情況。

說明：

1、勞動保障監(jiān)察機構(gòu)對投訴人無法定保密義務，投訴人堅持要求保密，則視為舉報處理。

本人已閱讀并認可以上說明。

投訴人（簽名）：劉xx

20xx年xx月xx日

投訴格式范文(篇十三)1、標題開頭應寫“投訴書”。

4、投訴的事實與理由。

5、具體賠償要求。

6、最后是投訴人在右下角簽名和日期。

7、附證據(jù)清單，與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。

投訴書

×××消費者協(xié)會：

事情的經(jīng)過是這樣的：(略)

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求×××商場賠償損失×××元。

投訴人：趙××

消費者如何寫投訴書——投訴首先是個時間問題，向消費者協(xié)會、行政機關(guān)投訴或申訴的有效時間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭議后2年內(nèi)。但是，消費者如何與商店發(fā)生爭議后，應及...

消費者如何寫投訴信——如果消費者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費者協(xié)會，工...

消協(xié)投訴書怎么寫——你是買家，還是賣家，如果你是賣家，這種欺詐行為是不受到支持的，如果你是買家，你已經(jīng)知道了，叫他在補充條款里寫明

消費者怎樣寫投訴書——摘要:消費者合法權(quán)益受到損害向“消協(xié)”投訴時，應該寫出詳細的文字材料，或者有本人簽字蓋章的口述筆錄。投訴書應包括以下內(nèi)容:

投訴書格式如何寫——投訴書及其格式一、投訴書，是指消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調(diào)解時向其遞交的書面材料。二、投訴書主要內(nèi)容(一)...

投訴書格式范文——透訴書格式申訴人:姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(申訴人如為單位，應寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務、單位地址)被申...

消費者申訴書怎么寫——雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

投訴格式范文(篇十四)為了及時處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進醫(yī)院改進服務，提高服務質(zhì)量，維護醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定投訴處理制度。

一、投訴途徑與渠道

1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見薄（本）。

2、建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電

話、接待來訪、受理投訴。

3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

1、院辦公室：受理行政事務與管理方面的投訴。

2、黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風方面的投訴。

3、人事處：受理職工勞動紀律方面的投訴。

4、監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀方面的投訴。

5、醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。

6、護理部：受理護理質(zhì)量、護理糾紛方面的投訴。

7、財務處：受理醫(yī)療收費記賬，醫(yī)療物價方面的投訴。

8、保衛(wèi)處：受理醫(yī)院安全方面的投訴。

9、總務處：受理后勤保障方面的投訴。

10、設備處：受理設備管理方面的投訴。

11、感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。

12、藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。

13、各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

14、其它應該受理的投訴問題由相應的職能部門受理。

三、受理投訴條件

1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對象），事實根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按xxx《信訪工作條例》和中紀委對匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

四、投訴處理

1、各職能處室應建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領(lǐng)導、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當時能夠口頭回復而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對投訴事件當時不能答復需要立案調(diào)查的，應在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。

4、對缺少憑證和情況不明的投訴，要及時通知投訴者，待補齊所需材料后受理。

5、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。

6、在調(diào)查核實案情時應有兩人隨行，要認真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。

6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準則，公正辦案處理投訴，保護雙方當事人的合法權(quán)益。在查清事實、分清責任的基礎(chǔ)上進行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達成協(xié)議。

7、對有重大影響、疑難、復雜的案件，實行集體會審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準確，處理得當，保證辦案質(zhì)量。

8、對投訴立案調(diào)查的投訴事件，受理部門應在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復，對疑難、復雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實過程；事實證據(jù)；責任及處理意見。

9、對調(diào)解無效的案件，及時告知投訴人按法律程序處理。

10、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評教育無效的，或投訴人捏造事實、誣告陷害他人，應及時告知xxx門處理。

11、投訴處理完畢后，整理與案件有關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。

五、處罰措施

有下列情形之一，造成嚴重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、xxx《信訪條例》、國家有關(guān)法律法規(guī)進行嚴肅處理：

1、受理投訴部門應當作為而不作為，或濫用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的；

2、適用法律法規(guī)錯誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權(quán)益的；

3、對收到的投訴事項不按規(guī)定登記的；

4、對屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項不受理的；

5、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；

6、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項的；

7、推諉、敷衍、拖延投訴事項辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項的；

8、對事實清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請求未予支持的；

9、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的；

10、辦案部門或人員在處理投訴事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的；

11、打擊報復投訴人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

[1]

在百度搜索:醫(yī)院投訴處理制度

投訴格式范文(篇十五)尊敬的**市物價局：

您們好!

我們是來自**省**市一所職業(yè)技術(shù)學校07級的幾十名學生。

我們在學校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學校使用的名字為：“**市國防學?！?，自稱為**省國防軍事學校的分校。08年之后，政府不允許國防辦校，學校被更名為“長征職業(yè)學?！?。09年之后，學校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學?！钡拿?。我們的畢業(yè)證書上的學校落章為““**市國防學?！焙汀伴L征職業(yè)學校”。

《中等職業(yè)學校收費管理暫行辦法》：學費由學校財務部門統(tǒng)一收取，到指定的物價部門申領(lǐng)收費許可證，并使用省級財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學校除收取學費和住宿費以外，未經(jīng)財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準或省級人民政府批準，不得再向?qū)W生收取任何費用。

《中國民辦教育促進法》：

第三十七條民辦學校對接受學歷教育的受教育者收取費用的項目和標準由學校制定，報有關(guān)部門批準并公示;對其它受教育者收取費用的項目和標準由學校制定，報有關(guān)部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們學校的收費許可證，也沒有把收費細則公布給我們學生看，我們懷疑我們學校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局：

1、依法調(diào)查““**市國防學?！焙汀伴L征職業(yè)學?！笔欠裨谫F局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。

2、現(xiàn)時學校仍然在運作，希望貴局同時查證現(xiàn)時收費情況是否合法。

3、由于同學眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復我們此事的處理結(jié)果。

20xx年6月7日

學校學生代表

投訴信怎么寫

寫投訴信應本著真實的原則，如實的反映情況，投訴信應包括以下幾部分：

三、投訴的事實與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護自身合法利益的手段，是旅游管理機關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。

投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假。基本要素主要包括時間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報社提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細地址、電話、傳真號碼等。

第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。儋州市一位中學生投訴學校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)(復印件)就把情況反映清楚了。

第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同(協(xié)議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意：郵寄或傳真時只用復印件，原件自己保存好。

第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限(比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效)，再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。

投訴格式范文(篇十六)以下是上次幫一移動客戶寫的不滿意報告，供參考

關(guān)于客戶評價不滿意報告

針對客戶對資費問題的咨詢，在自己的回答與解釋下，客戶在“滿意度”上未能達到客戶標準。通過本次客戶對“不滿意”結(jié)果的評價，也能深深的自己在各方面還需要提升。現(xiàn)就結(jié)果的原因及以后的改善結(jié)果分析如下

一、“不滿意”評價原因分析：

1、未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。

2、在對問題解答時未能做合理的條理性。

二、改善或解決問題辦法分析

通本本次“不滿意”結(jié)果評價，為了避免以后類似評價再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動的“用心服務，滿意100”服務精神，現(xiàn)分