投訴服務態(tài)度差情況說明范文

投訴服務態(tài)度差情況說明范文第1篇投訴服務態(tài)度差情況說明范文第1篇客戶投訴的檢討書

尊敬的單位領導：

本人因平時工作踏實認真，在崗時間長積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個月來部門領導讓我代理著領班的工作。但在這期間我覺得自己的工作表現(xiàn)和成績不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

X月X日，HSKP收到一封1002房間的客人的賓客意見書，其中有這樣幾句話：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問題展現(xiàn)出來了，也將我在基層督導工作中的失職體現(xiàn)出來了。雖然說十樓是屬于資深服務員自查自放房，我抽查。但也說明我沒有掌握員工的心理動態(tài)，平時沒有提高他們的自覺性。我沒有理解透自身的工作性質(zhì)，沒掌握方法，不是查房而查房，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上，曾經(jīng)總是站在服務員的立場上考慮問題，覺得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛(wèi)生沒做徹底，有的甚至沒做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問題，對于員工工作中出現(xiàn)的問題，沒有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能XX%，但我的狀態(tài)和思想要投入XX%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

被投訴檢討書（共4篇）

檢討書

投訴道歉信

英文投訴信

投訴道歉信

投訴服務態(tài)度差情況說明范文第2篇有讓他們自己來及時地跟進和改正，而是一手包攬，善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進自己的錯誤。

輕處罰。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的：100—1=0，做事一定要做足百分之百，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見書，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。

在以后的工作中，我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證，決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

尊敬的單位領導：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導致客人很氣憤投訴到單位。我知-

道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。

作為一名合格的出租車司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。

從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。

此致!-

一個窗口工作人員的檢討書

今天f老您由司機陪同，二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前，告訴我您老婆跑了，雖然在我意料之中，但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆，這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上，現(xiàn)如今卻被您趕了時髦，我還是對您的處境深表同情。

您隨后到我單位的辦公室去投訴我，投訴的事由是，我未替您保密，讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財產(chǎn)的驚天陰謀，導致您老婆離家出走。。。。。并且表示從今往后，發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況，皆由我承擔責任，您這一投訴事由，實在是我單位自創(chuàng)辦以來，前所未有，聞所未聞的。我單位領導考慮到您年事已高，又有三高，遂懷著暈乎乎的心情，真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意，隨后您提出了您的要求：我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領導以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要-

求，但表示將由相關領導帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。

現(xiàn)在，我滿足您第一個要求，鄭重向您和您老婆道歉，并作檢討信一封。

f老和f老公司的年輕女會計前幾日到我單位來辦理××登記，按照登記辦法的規(guī)定，處置夫妻共有財產(chǎn)時必須二人同時到場申請，于是我向f老

以及女會計說明了登記要求，這時，您二人神情凄慘的告訴我，大媽病的非常重，躺在醫(yī)院無法行動，更無法親自到場申請登記。雖然我很同情，但還是要秉公辦事，告訴二人可以通過公正委托的形式辦理，后您二人百般懇求我予以照顧，均被我嚴詞拒絕。第二天上午，f老公司的女會計先行一步來到我單位，低聲喝令我：什么都別問。我對此要求非常納悶，難道大媽您有精神障礙？不能分辨自己的言行？屬于限制民事行為能力的個人？但是我豎中指發(fā)誓，我壓根沒想到大媽原來身體健康，并未入院治療。正當我一頭霧水之時，大媽您和f-

老已經(jīng)健步來到我面前，共同申請辦理××登記。我按照法定程序進行受理時，大媽對我的程序提出了質(zhì)疑，她認為我過程繁瑣。。。。。這時我開始了必要的詢問程序：“您愛人昨天說您身體不適，在醫(yī)院無法行動，請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為?！边@時出現(xiàn)了戲劇性的一幕，大媽開始低聲質(zhì)問f老，責怪f老用這么%……&*的借口企圖獨自處分二人共有財產(chǎn)，責怪他不顧忌多年夫妻感情，對她的健康狀況進行惡意編造。。。。。f老此時突然上演“動作劇”，暴怒的跳到我面前，用桌上的物件投擲我，大聲叫罵，說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有：.“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況，而后在服務大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動之敏捷，引得我單位30、40歲同事的驚嘆，更引得眾人圍觀。通過f老的控訴，也使圍觀者了解了事情的原委，。雖然場面如此混亂，我的同事為了息事寧人，還是為二人辦理了登記，大媽也-

滿腹委屈的簽了字。哎，無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán)，再次站在正

確的立場做了不正確的事情。

今天，驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵，并離家出走，我很為大媽的情緒和健康擔憂，老吾老以及人之老，我的父母親和大媽同齡，他們幾十年相敬如賓，罕有爭執(zhí)，所以他們的健康狀況一直不錯。作為晚輩，我真誠的勸大媽回家，外面的世界雖然精彩，卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為，也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意，吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來，說明他心中還是有大媽的存在。大媽，在今后的工作中，雖然我仍然會堅持原則，執(zhí)行必要的問詢程序，但是我吃一塹長一智，在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時，我肯定會巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。。。。真正領會科學發(fā)展觀的實質(zhì)，與時俱進的開展工作。

再次誠摯的向f老及大媽道歉，因為我道行淺薄，未看透f老真正的登記-

意圖，雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實，但是為了f老今后少跑兩步路，不再煩勞司機師傅陪同到我單位以及上級單位控訴，不再為此事揪心，糾纏，我還是有必要道歉的。

祝您們家庭幸福，多子多孫。

又及：f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙，在此我要說明一下，我單位服務大廳是無煙區(qū)，作為工作人員如果我不制止您，我的領導會批評我。

××局工作人員××敬上

檢討書

尊敬的各位領導：

幾天來我認真反思深刻自剖，在此做深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領導匯報如下：

由于我思想上對以人為本和服務群眾的認識不夠，服務理念認識不足，工作做風轉(zhuǎn)變跟不上步伐，沒有把以人為本和服務群眾的思想用來指導工作，導致了在這件事情發(fā)生時，我沒有換位思考去體諒對方丟失東西著急的心情，因-

此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒，更沒有及時的妥善的為其解決問題，造成了嚴重的后果和惡劣的影響。

這次的事件讓我明白，在以后的工作中要注意服務為主，突出以人為本，積極主動的開展工作，切實解決群眾迫切的困難問題。

一是要在思想上深刻認識服務型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉(zhuǎn)變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識，及時轉(zhuǎn)變作風。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

一是要在思想上深刻認識服務型政府的內(nèi)涵，立足本職工作，強化服務意識，及時轉(zhuǎn)變作風。做好本職工作，必須要強化服務意識。對于我們來說，工作沒有輕重之分，只要是關乎群眾的問題，都是我們需要幫助解決和處理的事情。

二是實際工作中要時刻謹記以人為-

本。由于對以人為本的認識不夠，導致工作上擺脫不了一些條框的束縛，習慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn)，具體表現(xiàn)為要求辦理的事情，需要請示上級才能定奪，一時辦不了。在以后工作中，在不違背原則和大前提的情況下，要從確實解決群眾的實際困難出發(fā)，確實做到為人民服務。

這件事給我敲醒了警鐘，使我能及時的認識到工作中暴露的問題，我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意，并能來監(jiān)督我，指正我。這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉(zhuǎn)折。所以，我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

檢討人：

二〇一四年三月一日

網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

交易結(jié)束如實評價

1、評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因-

素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

投訴服務態(tài)度差情況說明范文第3篇尊敬的領導：

您好！

沒有想到，這次我會被這么多人投訴，一開始我也沒有認識到自己犯了多大的錯誤，直到現(xiàn)在我才明白，原來平時小的錯誤積累起來，就會變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰，也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書店帶來了不好的影響，與此同時我會好好的檢討自己，反省自己，并且及時改正錯誤。希望領導您能夠看在我平時的努力上，再給我一次改錯的機會。

我是去年來到書店的，那時候選擇來書店是因為自己很喜歡看書，也喜歡和書打交道，所以我才來到書店。在書店的一年多里我一直都很努力，也很盡責，平時很少犯錯，更是很少給書店惹麻煩。但是這一段時間，我收到了很多的投訴，很多人說我服務態(tài)度不好。一開始只有一兩個人說的時候我還沒有重視起來，后來店長找到我談話的時候，我才明白自己忽視的問題到底有多嚴重。我也立馬反思了起來，我也想到了自己平時的一些態(tài)度問題。

因為這段時間我家里出了一些事情，所以有時候我也總是有點心不在焉，所以有幾次有顧客問我問題的時候我都沒有理會，有時候甚至是說話語氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡單，我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好，所以深度思考下去之后，我也逐漸的明白了一些。

首先這一段時間里我的臉色總是不太好，我負責的那個區(qū)域人流量是很多的，有時候別人找不到書，然后來問我的時候我總是態(tài)度很惡劣，有時候甚至是不理會，更過分的時候會用不好的語氣回懟顧客。這一點已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書店的員工，只要做好自己的本職工作，整理好區(qū)域內(nèi)的書籍就可以了，沒有想到我的態(tài)度也是非常重要的，因為我是書店的員工，我的一舉一動也代表著書店的形象。

我現(xiàn)在才意識到這一點確實有一點晚了，但是通過這次我也明白了今后我一定要好好的表現(xiàn)自己，要保持一個好的服務態(tài)度，不要做一些影響書店形象的事情。這是我不能承擔的后果，也是我不應該去犯的錯誤。所以往后的時光，我會加倍的努力，爭取去做一個合格的并且更好的員工，保持一個好的服務態(tài)度，為我們的書店增添一些價值。

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

投訴服務態(tài)度差情況說明范文第4篇尊敬的領導：

您好！

我是xxx，我現(xiàn)在是非常的自責，今天我的工作沒做好，服務態(tài)度不好，是一名服務員的最大過失，做物業(yè)工作一定要一年的時間了，我知道自己在這里的工作是非常的重要，我也時刻清楚自己在哪里？但是這個時候我一定要好好的努力，我今天工作態(tài)度不好，肯定是有很大問題的，我來到這里也已經(jīng)有一年的時間了，有些事情應該認真地去落實好，通過這樣的情況，我肯定是需要反省自己的，今天我工作態(tài)度不認真，我一定會好好的檢討自己。

由于今天我工資的狀態(tài)不是非常好，在上班的時候精神也不是非常好，所以就跟業(yè)主發(fā)生了沖突，我知道作為一名物業(yè)工作人員，這是我最大的一個錯誤，我實在是非常的難受，現(xiàn)在想想很后悔，我給物業(yè)工作丟人了，我也給我們物業(yè)添了麻煩，今天我還是非常難受的，一直都不在狀態(tài)，因為自己的工作本身就需要一個好的服務態(tài)度，我這樣的態(tài)度，怎么能夠讓業(yè)主滿意呢？所以我一直都在自責，通過這件事情，我也知道了自己真的非常非常的不好，把工作做到這個地步，是我的失職，現(xiàn)在我還是非常后悔的，我需要去跟業(yè)主好好的道歉，我也一定會在未來的工作當中去認真的落實好自己的事情，保證自己不會再犯這樣的錯誤了，一定要好好的，端正態(tài)度，做一名有能力，有責任心的物業(yè)工作人員。

通過今天的事情，我也發(fā)現(xiàn)了很久，現(xiàn)在也是能夠認真的去看待發(fā)生的事情了，雖然內(nèi)心是非常難受的，但是還是清楚自己應該做什么？真的很抱歉，我知道你也肯定對我失望了，但是今天的事情我肯定會好好的去悔過的，我作為一名物業(yè)工作人員，來到這里工作了一年的時間，很多規(guī)矩我都清楚了，不能違反工作規(guī)定，我應該好好的去落實好自己的工作，端正好態(tài)度服務，一定要好，作為你物業(yè)工作人員，就是毋庸置疑的，今后我一定會好好的去做好自己的工作，請您相信我，也給我這么一個機會，這次工作上面的錯誤，我肯定不會再犯了，一定會端正好態(tài)度。做好現(xiàn)在，我最應該去落實的事情，提高自己的服務能力，在物業(yè)工作當中，進一步的加深業(yè)務，我肯定會好好的去努力的，請您再給我一個機會。

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

投訴服務態(tài)度差情況說明范文第5篇尊敬的領導、同事們：

你們好！我懷著愧疚寫下這份檢討書，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務態(tài)度欠缺的決心！我于xxxx年xx月xx日下午xx時左右與病人發(fā)生了口角，作為醫(yī)務人員，我沒有履行好自己的職責，違反了醫(yī)院的有關規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實在是不應該。經(jīng)過一番的深刻思考，我認識到自己服務

態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會給院里帶來較大的聲譽損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過思考糾其原因，我認識到自己有時對病的服務態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時候，對病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時也希望院里能給我一個改過自新的機會。

在寫這份檢討書的同時，我真正覺悟到自己的錯誤，我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應該互相學習，互相促進，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個壞頭，不利于院系的院風建設。我非常感謝領導這次叫我寫檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。

與此同時我從今往后一定更努力要求自己，積極做好醫(yī)院一切工作，理解體會領導的安排！這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任！通過這件事情我深刻的感受到領導對我這種敗壞院風的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學做事并需學會做人，尊重病人就是尊重自己，愛護病人就是愛護醫(yī)院，今后我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂、安、康送給病人。將心比心，用我的愛心、誠心、細心，換回病人的舒心。

檢討人：xxx

xx年xx月xx日

投訴服務態(tài)度差情況說明范文第6篇尊敬的單位領導：

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。

回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。

作為一名合格的出租車司機，我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了*鐘。作為一名出租車司機，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。

從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。