文員工作交接內(nèi)容范文

文員工作交接內(nèi)容范文第1篇文員工作交接內(nèi)容范文第1篇一天，貓和公雞在主人家的一口水井遇見(jiàn)了，

交Q工作作文

貓看到天陰沉沉的，以為等會(huì)就要出太陽(yáng)了。誰(shuí)知，貓學(xué)著雞打鳴的樣子，打的全家人都醒了，他們就開(kāi)始出來(lái)工作，結(jié)果工作了五個(gè)小時(shí)，天還是陰沉沉的。還有一次，貓看到太陽(yáng)很熱，就開(kāi)始打鳴。全家人都很憤怒?，F(xiàn)在是中午，你這個(gè)破貓打鳴干什么。雞在保護(hù)主人家的糧食，可是老鼠很狡猾。很多老鼠東奔西跑去搶糧食，公雞用嘴啄，半天也沒(méi)有捉到。還搞得自己滿頭大汗，主人家的糧食一天天都減少了。

一天，主人把它們叫在了一起。開(kāi)始責(zé)備雞和貓。說(shuō)：“你們看看怎么搞的，交換工作，貓你搞得我們整天不得安寧，老是三更半夜叫我起床。雞你老是都抓不到老鼠，還搞得我們的糧食一天天減少。從現(xiàn)在開(kāi)始，你們換會(huì)工作?！彪u和貓慚愧的低下了頭，再也不敢驕傲了。盡全力的做好自己的本職工作。

文員工作交接內(nèi)容范文第2篇影樓接單技巧

策劃影樓

任何一個(gè)活動(dòng)方案都要做好詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查的意義及方法

婚紗攝影市場(chǎng)總量調(diào)查

調(diào)查并不像字面上表現(xiàn)的那么困難，您只需要到當(dāng)?shù)鼗榧喌怯浱?，詳?xì)了解一下本地區(qū)去年

登記新人總數(shù)（以城區(qū)為主）就可以推知當(dāng)?shù)亟衲杲Y(jié)婚新人數(shù)，并可依據(jù)近幾年結(jié)婚人數(shù)的變化，預(yù)測(cè)當(dāng)?shù)鼗榧喪袌?chǎng)總量走勢(shì)，以人均消費(fèi)1000－2000元為大致標(biāo)準(zhǔn)就可計(jì)算出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)年度總量婚紗攝影市場(chǎng)總量調(diào)查的意義，在明晰了當(dāng)?shù)鼗榧喪袌?chǎng)總量和年度結(jié)婚總對(duì)數(shù)，市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)后，您就會(huì)對(duì)您所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有一個(gè)較清醒的認(rèn)識(shí)，對(duì)于本次活動(dòng)的定位，要達(dá)到的效果，投入多大的人力物力，和今后公司在市場(chǎng)上的定位都會(huì)有莫大的幫助

各家影樓市場(chǎng)份額調(diào)查

因財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)屬各家公司機(jī)密，我們不建議你采取特別的方法獲得，不管是老對(duì)手還是新對(duì)手

，建議你客觀的估計(jì)所需要數(shù)據(jù)即可，目的是要你動(dòng)作該企劃案時(shí)，對(duì)你所處的市場(chǎng)位置有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)

門市人員如何在活動(dòng)期間向客人熱力推薦

為了能使客人在本公司下單,門市人應(yīng)當(dāng)無(wú)所不用其極,在此鄭重向門市人員介紹八招提高約單的技術(shù),相信會(huì)對(duì)提高門市人員的接單能力大有幫助.

以下內(nèi)容,門市人員在活動(dòng)推出期間必須背過(guò),方可上崗.而且還要將每一招都練得極精,第一招不行,再使第二招,第二招不行,再出第三招………,直至將客人征服.

第一招.滿足客房的虛榮心

服務(wù)性的行業(yè)不但要滿足客人的基本需求,而且還要滿足客人工智能的虛榮心.后一點(diǎn)對(duì)于品牌的建設(shè)和口碑的傳播死至關(guān)重要.所以門市人員要在客人面前要盡量突顯本公司的優(yōu)勢(shì),如品牌,服務(wù),新產(chǎn)品,特色,優(yōu)惠等,給客人以信心.以下舉幾個(gè)例子以做說(shuō)明:

1.{****}是國(guó)際婚紗連鎖品牌,本地區(qū)獨(dú)家(強(qiáng)調(diào)品牌)

2.原市價(jià)4420的套系,在聯(lián)展期間只要1980元,但服務(wù)內(nèi)容不變(強(qiáng)調(diào)服務(wù))

3.活動(dòng)期間預(yù)訂,更送10大好禮

4.我們的化妝造型老師是從臺(tái)灣(也可以從上海或北京請(qǐng)來(lái)的)水平非常高,你可以看我們的作品(借勢(shì)取出樣本)

第二招機(jī)會(huì)難得

門市在向顧客介紹時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)本次活動(dòng)是因?yàn)殚_(kāi)業(yè)慶典而特別推出,所以贈(zèng)品特別多,但是這次活動(dòng)因成本太高,是限時(shí)限對(duì)的,如果過(guò)了所限時(shí)間,將不再預(yù)約,就算沒(méi)到所限時(shí)間,但所限對(duì)數(shù)約滿后,也不再加約,請(qǐng)客人把握

第三招贈(zèng)品吸引

門市在約單時(shí)要不斷向客人介紹贈(zèng)品,把贈(zèng)品的各個(gè)種類報(bào)出,以此來(lái)吸引顧客

第四招主動(dòng),熱情.有禮

沒(méi)有人會(huì)喜歡一個(gè)陰沉,沒(méi)有自信,刻板的門市人員,積極樂(lè)觀的門市人員說(shuō)明其對(duì)自己的影樓有充足的信心,這種信心也會(huì)感染客人,而且這種性格是大多數(shù)人所喜歡的,會(huì)幫助門市盡快與客人成為朋友,有利于接單的成功

第五招客戶介紹

可以通過(guò)老客戶介紹新人來(lái)拍照,這樣要求我們?cè)谝詫?duì)顧客服務(wù)過(guò)程中,要讓顧客百分百滿意,并把我們這次活動(dòng)的內(nèi)容與各種優(yōu)惠和贈(zèng)品,詳細(xì)的給顧客說(shuō)明,而且還可以制定一些給顧客的回報(bào)制度,如老顧客介紹一對(duì)新人來(lái)拍照可以得到10%的福利回饋等,這樣更能激發(fā)起老顧客介紹新人來(lái)拍照的興趣.

經(jīng)調(diào)查,約單成功率最高的就是老客人介紹回來(lái)的客人

第六招小恩小惠

對(duì)來(lái)拍照的客人，可以在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候給予一些小恩小惠，以此來(lái)促成訂單。比如說(shuō)可以給打

車來(lái)的客人報(bào)銷車費(fèi)，給顧客上可樂(lè)等飲料，或送給客人一個(gè)7寸水晶等，這樣利用大多數(shù)人愛(ài)占便宜的特點(diǎn)往往也能留住客人

第七招現(xiàn)場(chǎng)氣氛

現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常重要，約單現(xiàn)場(chǎng)必須配有專用音樂(lè)。燈光要柔和明亮，工作人員要不斷的在大

廳里走來(lái)走去，以創(chuàng)造繁忙熱鬧的氣氛，有客人進(jìn)門要全體員工從各個(gè)位置發(fā)出“歡迎光臨”之聲，如果客人不多，可以找一些員工的朋友坐在大廳里，這樣，別的客人來(lái)時(shí)看到人比較多，氣氛比較好，更容易下單

第八招經(jīng)理打折

有的顧客經(jīng)過(guò)門市介紹后，已經(jīng)有點(diǎn)心動(dòng)但還是下不了決心或想到別店去看看，這時(shí)門市應(yīng)

該把經(jīng)理請(qǐng)出來(lái)，讓經(jīng)理給予一定的折扣，這樣顧客覺(jué)得更受重視，一般來(lái)說(shuō)會(huì)定下單（切記，不到最后關(guān)頭，不要請(qǐng)出經(jīng)理，因?yàn)榭腿苏J(rèn)識(shí)了經(jīng)理后，往往會(huì)提出許多過(guò)份的要求，而經(jīng)理所為影樓最高長(zhǎng)官，一般不好輕易地拒絕客人）

企劃案之“跳”套設(shè)計(jì)

本次企劃案的運(yùn)作重點(diǎn)在于以完美的服務(wù)，突顯與對(duì)手的.不同，以吸引客人注意，廣告中打出的價(jià)格不宜過(guò)高，否則會(huì)失去一部份客戶，最佳的方式應(yīng)當(dāng)是先以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和相對(duì)較低的廣告價(jià)格引客入門，進(jìn)門后再由門市人員的介紹，而轉(zhuǎn)變意向，改訂價(jià)格較高的套系。

企劃案推出之前的門市推廣說(shuō)明會(huì)上，須特別對(duì)門市人員強(qiáng)調(diào)：此次廣告促銷中的宣傳重點(diǎn)是1980元的套系，而影樓門市中主推的套系應(yīng)是2580元和2988元的兩款套系

具體的：“跳”套技巧如下：

1，更高的套系實(shí)際上更為優(yōu)惠

更高套系在價(jià)格設(shè)定當(dāng)中，顯然是性能價(jià)格比更高的，這一點(diǎn)門市人員一定要對(duì)客人講清楚比如：1980套系，單算每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格等于合計(jì)后打了八折

2580套系，單算每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格等于合計(jì)后打7折

2988套系，單算每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，等于合計(jì)后打了6折等等

2，更高的套系可以拍攝更多張數(shù)，換更多的禮服

很顯然更高的套系可以拍比低套系更多的禮服，記得這點(diǎn)只對(duì)女孩子有用。如果你發(fā)現(xiàn)客人是女孩子說(shuō)了算，用這個(gè)理由或許有意想不到的作用

3．更好的贈(zèng)品只有在高套系中才有（低套系中沒(méi)有）

比如24K金水晶晶瑩相框只在1588元的套系中才有；而60寸超大尺寸全版藝術(shù)婚紗畫(huà)，則只有在1988元的套系中才會(huì)有（特別注意：有的客人會(huì)要求在1288套系中帶24K金水晶晶瑩相框和

60寸超大尺寸全版藝術(shù)婚紗畫(huà)，這應(yīng)是絕對(duì)不可以的，因?yàn)檫@樣的話，高套系就無(wú)法推動(dòng)，（特殊情況請(qǐng)求主管）

4更高的套系贈(zèng)品也更漂亮

有的女孩子特別喜歡一些小的贈(zèng)品，門市人員也可以拿贈(zèng)品來(lái)做為交換的條件，既對(duì)高套系的客人提供漂亮的，同時(shí)價(jià)值也更高的贈(zèng)品

5，一生只有一次，當(dāng)然要最好的

這是最后的一招，也是殺傷力最強(qiáng)的一招，因?yàn)榈诙谓Y(jié)婚來(lái)拍的人畢竟是少數(shù)，大多數(shù)新人聽(tīng)到這句話并不反感，而且贊同者也大有人在

畢竟1988元和1588元的套系的內(nèi)容相比與1288元的大套系的內(nèi)容要豐富得多，同時(shí)也比較能滿足新人的虛榮心

特別提示：不到最后關(guān)頭，此招盡量不用。因?yàn)橥瑯I(yè)這一招用得最頻繁，所以有時(shí)時(shí)機(jī)不對(duì)。用這抬適得其反

文員工作交接內(nèi)容范文第3篇作為一名公司業(yè)務(wù)員，我現(xiàn)在將業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下。雖然一直不知道這份實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)，甚至一度想過(guò)去網(wǎng)上摘抄實(shí)習(xí)報(bào)告范文，但我最終還是決定自己親自動(dòng)筆。也許寫(xiě)得不好，但也算對(duì)得起自己的這段實(shí)習(xí)過(guò)程。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：樂(lè)昌市造紙廠。該廠位于樂(lè)昌市河南鎮(zhèn)武江河畔是一間地方國(guó)營(yíng)企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生紙、瓦楞紙等產(chǎn)品，產(chǎn)品主要銷往粵北、湘、贛南和珠江三角洲地區(qū)，年產(chǎn)量可達(dá)六、七千噸，產(chǎn)值一千多萬(wàn)元。該廠產(chǎn)品曾多次在省級(jí)、部級(jí)的評(píng)比中獲獎(jiǎng)，深受廣大消費(fèi)者和用戶青睞。

自元月20日起，在一個(gè)月的工作中我參加了該廠的供銷實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一階段該廠領(lǐng)導(dǎo)安排我在廠的供應(yīng)室工作，主要是組織收購(gòu)原材料。通過(guò)對(duì)這一階段的工作使我知道了一般造紙的原理。造紙生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個(gè)基本過(guò)程。制漿就是用機(jī)械的方法、化學(xué)的方法或者兩者相結(jié)合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿。造紙則是把懸浮在水中的紙漿纖維，經(jīng)過(guò)各種加工結(jié)合成合乎各種要求的紙頁(yè)。

我負(fù)責(zé)收購(gòu)的原材料是紙皮。把從附近城鄉(xiāng)收購(gòu)到的紙皮再經(jīng)過(guò)車間用機(jī)械打碎成漿，高溫蒸煮等加工程序后制成衛(wèi)生紙。不要小看這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的購(gòu)買紙皮，其中還真有學(xué)問(wèn)。以前只是會(huì)賣紙皮，現(xiàn)在可要買紙皮了，而且還是大批大批的買入。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和會(huì)計(jì)學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)用在里面。例如：為了降低成本必須要以一個(gè)較低的價(jià)格買入原材料，那就要了解，分析市場(chǎng)上的收購(gòu)價(jià)格，作好記錄，而且要兼顧長(zhǎng)期聯(lián)系的老顧客、運(yùn)費(fèi)等因素，最后購(gòu)買了還要作好驗(yàn)貨、入倉(cāng)等工作。

其中更有些是課本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像是買紙皮時(shí)要注意紙皮的濕度，濕度大的紙皮就越重，價(jià)錢就越高，有些紙皮商就是從中獲利不少。雖然在供銷室實(shí)習(xí)只有兩周但相信這對(duì)我今后工作尤其在供銷方面有了一個(gè)很好的開(kāi)始！

接下來(lái)的第二階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務(wù)，推銷該廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙。雖然我學(xué)的專業(yè)更適合推銷，但實(shí)際上這并不是件好差事。對(duì)于我這個(gè)毫沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)又沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來(lái)說(shuō)推銷一種商品確實(shí)很難的。所以剛開(kāi)始那兩天真的無(wú)從下手，只能跟著單位的同事跑那些有業(yè)務(wù)聯(lián)系的老顧客去學(xué)學(xué)看看，也參考了部分同事的個(gè)人工作計(jì)劃，希望從他們的工作中掘取經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習(xí)觀察和老同事的分析我總結(jié)了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū)，在我們粵北地區(qū)確實(shí)市場(chǎng)不大，而且自己工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，又沒(méi)有很廣的交際面，與其推銷瓦楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場(chǎng)的衛(wèi)生紙。

皇天不負(fù)有心人通過(guò)努力我終于在最后一個(gè)星期里做成了兩單生意。雖然有一擋是推銷到自己親戚的門市部那里但生意成功總是值得高興。另外一擋就是自己努力的結(jié)果更值得驕傲。這擋生意是一間零售商店。為了這擋生意我做了很多功夫：背熟資料，市場(chǎng)調(diào)查，打聽(tīng)該店實(shí)際情況，總結(jié)前幾次失敗原因等等。通過(guò)這兩個(gè)星期的推銷實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要，但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。

在為期1個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過(guò)程中遵守該廠的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)樂(lè)昌市造紙廠也有了更深的了解，通過(guò)了解也發(fā)現(xiàn)了該廠存在一些問(wèn)題：

（1）由于受市場(chǎng)影響的客觀因素和主觀努力不夠，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（2）銷售業(yè)務(wù)工作管理還不夠完善，資金回籠有時(shí)不夠及時(shí)，直接影響工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（3）市場(chǎng)信息反饋較慢，對(duì)發(fā)展新客戶的工作作得不夠細(xì)。

文員工作交接內(nèi)容范文第4篇根據(jù)學(xué)校要求，學(xué)生要在暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?？紤]到自身專業(yè)相關(guān)性，最終決定了實(shí)踐方向：公司業(yè)務(wù)員。終于，在家人的介紹下，我來(lái)到了東莞三協(xié)精工科技有限公司，由于自身的的專業(yè)知識(shí)水平與工作經(jīng)驗(yàn)的不足，公司只能安排我跟隨公司業(yè)務(wù)員以協(xié)助工作。

初來(lái)報(bào)道那天，業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理說(shuō)了一句話，說(shuō)只要英語(yǔ)好就能做業(yè)務(wù)，我很是傷心，因?yàn)槲覍?duì)自己的英語(yǔ)水平實(shí)在不敢恭維。不過(guò)等實(shí)習(xí)過(guò)后才知道確實(shí)是這樣，因?yàn)楹枚鄸|西都是在工作中慢慢學(xué)會(huì)的慢慢積累的。我理解了經(jīng)理的話：語(yǔ)言能力需要自己平時(shí)積累，而實(shí)際工作是需要根據(jù)具體情況判斷。按照教材的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一切的本本主義，在很多情況下是不能解決問(wèn)題的。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)作為金融專業(yè)的一個(gè)分支，在我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都有比較深入的涉及。除了和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)科有許多共同的基礎(chǔ)理論外，在國(guó)際商業(yè)法律和商業(yè)規(guī)則方面也有一定的特殊性。我們必須在操作時(shí)綜合考慮社會(huì)大環(huán)境的影響，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力以及應(yīng)變能力，才能徹底有效的解決實(shí)際問(wèn)題，才能在以后工作中處理好實(shí)際交易問(wèn)題。在公司具體工作過(guò)程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作；認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

這次暑期實(shí)踐，對(duì)于還是學(xué)生的我，雖然這并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次學(xué)習(xí)。這次學(xué)習(xí)雖然有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，但卻讓我實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。做為一個(gè)準(zhǔn)備踏足社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在業(yè)務(wù)部眾人的幫助下，我很快融入了這個(gè)工作環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。此次學(xué)習(xí)中，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì)中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在。我們能夠順利完成每一次的工作，與我們部門的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。如果缺少了團(tuán)隊(duì)精神，我們將是一團(tuán)散沙，沒(méi)有凝聚力，完成工作也就無(wú)從談起。暑期實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

暑期實(shí)踐結(jié)束，我現(xiàn)在要做的是好好提升外語(yǔ)水平與學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。為今后的工作打好基礎(chǔ)。

文員工作交接內(nèi)容范文第5篇他們都樂(lè)在其中，這就是上帝給人類最大的財(cái)富――交往。人生的道路因?yàn)榻煌?，生命的意義大過(guò)于此，交往無(wú)處不在，他就在你我身邊，手中：青年人抓住交往，他們廣交賢友，他們?nèi)谌肷?；中年人把握交往，他們熱?ài)好友，他們感受生活；老年人回憶交往，他們思念諍友，他們品味生活……兩個(gè)人相遇在茫茫人海，期待純真的笑，由衷的淚水和愛(ài)，打開(kāi)心眺望一片海，我們終將到達(dá)夢(mèng)想的彼岸，走過(guò)最崎嶇的山路，我們終將到達(dá)夢(mèng)想的未來(lái)，我說(shuō)人生就是交往，誰(shuí)知道交往后的方向，雨后才有天晴，淚水后才見(jiàn)陽(yáng)光……交往，就是這樣……

文員工作交接內(nèi)容范文第6篇1.對(duì)接收到的訂單資料與客戶進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)資料的完整和清晰并把資料傳遞給相關(guān)崗位人員;

2.負(fù)責(zé)具體作業(yè)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)及文檔記錄等內(nèi)容。按照客戶提供的資料，制作訂車單、裝卸單、出入庫(kù)單等任務(wù)單證，并傳遞給相關(guān)崗位人員;

3.根據(jù)接單員資料協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、汽運(yùn)等資源完成配送計(jì)劃并確保及時(shí)有效的完成物流服務(wù);

4.負(fù)責(zé)各項(xiàng)作業(yè)單據(jù)的回單管理，并根據(jù)最終的單據(jù)完成庫(kù)存管理的臺(tái)賬記錄;配送規(guī)劃崗的臺(tái)賬記錄是記錄物流部各項(xiàng)物流作業(yè)的原始依據(jù)

文員工作交接內(nèi)容范文第7篇城交公司工作總結(jié)工作安排

20xx年，城交公司的物資工作在局、公司的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹局物資工作會(huì)及公司職代會(huì)精神，落實(shí)公司的“固本強(qiáng)基，提質(zhì)增效”總體思路、堅(jiān)持“兩鐵+”發(fā)展定位、圍繞打造“五個(gè)一流”的奮斗目標(biāo)開(kāi)展物資管理工作，通過(guò)推動(dòng)物資標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)公司物資管理水平的整體上升。

采購(gòu)管理考核各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況

20xx年城交公司新簽物資采購(gòu)合同總金額為萬(wàn)元，全年采購(gòu)管理考核各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況如下表：

其中招標(biāo)采購(gòu)指標(biāo)未完成主要原因?yàn)椋翰糠猪?xiàng)目計(jì)劃提供不及時(shí)導(dǎo)致緊急采購(gòu)，項(xiàng)目部模板、鋼結(jié)構(gòu)材料采購(gòu)采取了競(jìng)爭(zhēng)性談判的方式。今年，公司將針對(duì)此情況嚴(yán)格控制競(jìng)爭(zhēng)性談判及詢價(jià)采購(gòu)，增加招標(biāo)采購(gòu)特別是公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)比例，提高物資采購(gòu)規(guī)范性。

20xx年物資管理工作開(kāi)展情況

1、推進(jìn)物資標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

物資管理基礎(chǔ)工作繁瑣，涉及面廣，與其他部門聯(lián)系緊密，因此，規(guī)范物資管理，對(duì)物資管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的整理與歸類，推行標(biāo)準(zhǔn)化是物資管理的當(dāng)務(wù)之急。

根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)物資管理的基本需求，結(jié)合多年的“兩鐵”物資管理經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)分解物資管理工作，將物資管理工作分解成采購(gòu)招標(biāo)、合同管理、物資結(jié)算、成本分析等十五個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)模塊，線上充分利用中國(guó)交建物資管理信息系統(tǒng)及項(xiàng)目物資管理系統(tǒng)，形成了“15+2”的標(biāo)準(zhǔn)管理模式。

通過(guò)這一年的指導(dǎo)、實(shí)施、檢查與反饋，各項(xiàng)目部物資管理人員業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高，物資基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有序。

2、繼續(xù)對(duì)項(xiàng)目部物資人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

每次到工地出差，對(duì)物資工作的檢查同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目上物資管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)的思路就是使物資管理達(dá)到“復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的問(wèn)題條理化”，使物資管理人員對(duì)每一項(xiàng)相關(guān)的物資工作按標(biāo)準(zhǔn)模板完成。主要培訓(xùn)的內(nèi)容就是涉及到物資“15+2”的標(biāo)準(zhǔn)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，物資管理人員業(yè)務(wù)能力有了很大提升。目前各項(xiàng)目部已經(jīng)按“15+2”的標(biāo)準(zhǔn)管理開(kāi)展物資工作，物資基礎(chǔ)管理工作有了很大的改觀。

3、利用中國(guó)交建物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)，推動(dòng)公司物資集中招標(biāo)采購(gòu)工作，有效的實(shí)現(xiàn)降本增效，規(guī)避采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

20xx年，我們修訂完善了招標(biāo)文件和評(píng)標(biāo)報(bào)告的范本，并根據(jù)國(guó)家《招標(biāo)投標(biāo)法》、《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》以及《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》對(duì)于項(xiàng)目部在組織物資招標(biāo)活動(dòng)中容易出錯(cuò)的地方進(jìn)行了總結(jié)歸納，并下發(fā)了指導(dǎo)文件。對(duì)項(xiàng)目部招標(biāo)方案、招標(biāo)文件無(wú)論金額大小都進(jìn)行復(fù)核、審批，確保招標(biāo)過(guò)程的合規(guī)合法。

通過(guò)近兩年多的培訓(xùn)，物資人員已經(jīng)熟練應(yīng)用中國(guó)交建物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)。對(duì)于超過(guò)100萬(wàn)元的`物資，滿足公開(kāi)招標(biāo)條件的，在中國(guó)交建物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)或邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)，100萬(wàn)元以下的物資采購(gòu)在中國(guó)交建物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)上進(jìn)行詢價(jià)采購(gòu)。通過(guò)線上線下招標(biāo)或競(jìng)價(jià)采購(gòu)，選擇了優(yōu)質(zhì)的材料供應(yīng)商，降低物資成本，減少物資采購(gòu)管理漏洞，物資采購(gòu)工作的規(guī)范性得到了很大的提高。

20xx年，各項(xiàng)目部自行組織對(duì)地材、礦粉、粉煤灰、盾構(gòu)油脂等物資進(jìn)行了17次招標(biāo)，公司物資部派人到招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)或在中國(guó)交建物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行了全程監(jiān)督，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際情況制定招標(biāo)采購(gòu)策劃、選擇合理招標(biāo)采購(gòu)方式、科學(xué)編寫(xiě)招標(biāo)文件、指導(dǎo)監(jiān)督評(píng)標(biāo)工作，對(duì)物資招標(biāo)采購(gòu)進(jìn)行可全過(guò)程的指導(dǎo)。

4、加強(qiáng)物資采購(gòu)合同管理，落實(shí)執(zhí)行局標(biāo)準(zhǔn)合同范本，并對(duì)物資合同進(jìn)行三級(jí)會(huì)簽。

公司物資部繼續(xù)加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目部的物資合同管理，對(duì)項(xiàng)目部的物資采購(gòu)合同認(rèn)真會(huì)審。要求簽訂合同的依據(jù)必須齊全(比如招標(biāo)資料、貨比三家資料等)，滿足公司物資管理制度相關(guān)要求。規(guī)范物資采購(gòu)合同簽訂流程，堅(jiān)決杜絕開(kāi)口合同(單價(jià)合同)的簽訂，禁止出現(xiàn)先采購(gòu)、后簽合同的現(xiàn)象，并對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。20xx年，公司物資部審核項(xiàng)目部物資合同會(huì)簽188份，會(huì)簽合同總金額28425萬(wàn)元。

在平時(shí)對(duì)各項(xiàng)目部的工作檢查中，合同的簽訂與合同執(zhí)行情況作為一項(xiàng)重要的檢查項(xiàng)目。以物資合同為線索，針對(duì)合同簽訂主體是否合法、采購(gòu)合同所對(duì)應(yīng)的采購(gòu)手續(xù)的完整性、合同結(jié)算(是否超合同量結(jié)算、物資結(jié)算手續(xù))的情況，供應(yīng)商欠款臺(tái)賬是否和財(cái)務(wù)一致等逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。

5、定期進(jìn)行物資成本核算，物資消耗基本處于合理可控狀態(tài)。

物資消耗核算工作涉及項(xiàng)目部部門多，部門之間配合比較緊密，需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)多，任務(wù)量大，是項(xiàng)目部管理的薄弱環(huán)節(jié)。在項(xiàng)目物資成本管理中，公司物資部和經(jīng)管部定期與項(xiàng)目部進(jìn)行工程分部分項(xiàng)季度和開(kāi)累物資消耗分析，認(rèn)真梳理物資盤點(diǎn)、物資消耗、設(shè)計(jì)理論量中的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確物資部門、工程部門、協(xié)作隊(duì)伍在物資消耗核算過(guò)程中的職責(zé)，除個(gè)別項(xiàng)目部外，大部分項(xiàng)目部物資消耗正常，損耗合理，處于可控狀態(tài)。

6、廢舊物資處理嚴(yán)格按管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

對(duì)各項(xiàng)目部廢舊物資回收利用、處理等主要環(huán)節(jié)繼續(xù)加強(qiáng)了監(jiān)督管理，對(duì)廢舊鋼材以大代小、符合工藝要求能用套筒連接或焊接的進(jìn)行了二次使用，降低了施工生產(chǎn)成本。在處理廢舊物資中，各項(xiàng)目部都能嚴(yán)格按公司廢舊物資相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，處理過(guò)程中無(wú)任何違紀(jì)違法行為，處理款項(xiàng)已全部進(jìn)財(cái)務(wù)帳，所得資金沖減項(xiàng)目成本。20xx年全年網(wǎng)上會(huì)簽審批廢舊物資29份，處理廢舊物資噸，所得金額萬(wàn)元，其中公司物資部派人全過(guò)程參與無(wú)錫庫(kù)存模板的處理，處理噸，金額萬(wàn)元，全部上繳公司財(cái)務(wù)。

7、繼續(xù)推動(dòng)物資管理信息化，充分利用信息化平臺(tái)資源，使物資管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

目前，物資管理軟件應(yīng)用上主要是使用了中交物資采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行物資招標(biāo)、詢價(jià)采購(gòu)及用友公司的項(xiàng)目管理平臺(tái)進(jìn)行物資合同會(huì)簽及物資出入庫(kù)賬面處理、成本核算。20xx年，公司在中國(guó)交建物采系統(tǒng)完成采購(gòu)方案120份，電子化采購(gòu)金額萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)64%。相對(duì)于去年只是大宗物資招標(biāo)采購(gòu)上線，20xx年各項(xiàng)目部已經(jīng)將詢價(jià)采購(gòu)納入電子化采購(gòu)。在采購(gòu)方式上，招標(biāo)采購(gòu)方式逐漸增長(zhǎng)，競(jìng)價(jià)談判逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檠?qǐng)招標(biāo)或公開(kāi)招標(biāo)，其他采購(gòu)方式也逐漸下降，從而提高了采購(gòu)的規(guī)范性。對(duì)于項(xiàng)目管理平臺(tái)，經(jīng)過(guò)兩年的使用，以及對(duì)新入職員工反復(fù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，公司物資部對(duì)項(xiàng)目部管理平臺(tái)的使用情況不定期的進(jìn)行檢查與通報(bào)，目前各項(xiàng)目部物資人員已經(jīng)能熟練利用平臺(tái)進(jìn)行日常的合同會(huì)簽、物資出入庫(kù)、發(fā)票處理以及成本核算。

8、物資管理及內(nèi)業(yè)嚴(yán)格檢查，督促項(xiàng)目部整改到位。

實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合的管理模式，覆蓋各個(gè)項(xiàng)目部。在檢查過(guò)程中堅(jiān)持指導(dǎo)為主，幫助項(xiàng)目部及時(shí)整改，完善相關(guān)資料。

對(duì)項(xiàng)目部?jī)?nèi)業(yè)資料進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，所有資料必須按公司物資標(biāo)準(zhǔn)化模板進(jìn)行歸檔。通過(guò)一年來(lái)的檢查、指導(dǎo)、整改，目前大部分項(xiàng)目的物資內(nèi)業(yè)資料基本能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，能滿足不同檢查單位檢查要求。

二、工作中的問(wèn)題

1、物資招標(biāo)工作還存在不足。個(gè)別項(xiàng)目部因物資需求計(jì)劃申請(qǐng)不及時(shí)，導(dǎo)致應(yīng)急采購(gòu)，招標(biāo)資料為后補(bǔ)資料。

2、采購(gòu)合同管理還存在不足。物資合同會(huì)簽周期變長(zhǎng)，零星材料采購(gòu)周期又比較短，個(gè)別項(xiàng)目部存在項(xiàng)目部前期先蓋項(xiàng)目部合同章簽訂合同情況。

3、物資消耗分析工作還有待提升，涉及到物資部和工程部的配合，其中分部工程的物資節(jié)超分析需要進(jìn)一步梳理。

4、對(duì)分包隊(duì)伍的材料領(lǐng)取、超耗材料、偷工減料、材料節(jié)約等管理方面還存在不足。

針對(duì)以上問(wèn)題，我們20xx年的工作加強(qiáng)管理。

三、20xx年工作安排

20xx年是城交公司實(shí)施“十三五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵之年，是深耕“兩鐵+”市場(chǎng)發(fā)展壯大的一年，公司物資部按照局和公司的發(fā)展要求認(rèn)真謀劃物資管理工作，腳踏實(shí)地落實(shí)好每一項(xiàng)工作，提升物資管理水平。

1、做好對(duì)新中標(biāo)項(xiàng)目物資前期策劃工作。

20xx年，對(duì)于新中標(biāo)的項(xiàng)目，物資部配合項(xiàng)目部將深入項(xiàng)目所在地，結(jié)合項(xiàng)目使用主要物資的種類、供應(yīng)渠道、組織模式以及存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研與考察并編制物資策劃書(shū)。掌握材料的市場(chǎng)價(jià)格與信息價(jià)格的符合情況、生產(chǎn)能力、常規(guī)儲(chǔ)存能力、運(yùn)輸?shù)绞┕がF(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)費(fèi)情況、材料的質(zhì)量、到工地價(jià)格等。

2、深入規(guī)范物資招標(biāo)采購(gòu)管理工作。

隨著招標(biāo)采購(gòu)方式逐漸增長(zhǎng)，中國(guó)交建采購(gòu)平臺(tái)與中國(guó)公共招標(biāo)平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)對(duì)接，物資采購(gòu)受審計(jì)及公眾監(jiān)督，采購(gòu)工作更加透明化。提升采購(gòu)質(zhì)量，規(guī)范采購(gòu)流程是20xx年物資工作重點(diǎn)。本年度物資部將繼續(xù)做好《招標(biāo)投標(biāo)法》及《工程建設(shè)項(xiàng)目貨物招標(biāo)投標(biāo)辦法》及相關(guān)配套法律法規(guī)的宣貫學(xué)習(xí)，規(guī)范采購(gòu)流程，提高采購(gòu)人員的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)協(xié)助項(xiàng)目部拓寬采購(gòu)渠道積極開(kāi)展與中交工貿(mào)、中交物資公司等內(nèi)部單位的合作，與集團(tuán)戰(zhàn)略供應(yīng)商對(duì)接，在保障供應(yīng)的同時(shí)降低物資采購(gòu)成本。

3、繼續(xù)推進(jìn)物資標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范物資內(nèi)業(yè)。

我們將繼續(xù)深入推進(jìn)物資標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，并在原基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化更新，首先公司物資部提升自身業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)最新的物資管理知識(shí)，制定下發(fā)物資標(biāo)準(zhǔn)管理內(nèi)容必須完全適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)物資工作要求，使物資模塊式管理切實(shí)應(yīng)用到實(shí)處，爭(zhēng)取物資標(biāo)準(zhǔn)化管理有很大的提升。

4、加強(qiáng)物資成本分析。

監(jiān)督檢查各單位的限額領(lǐng)料執(zhí)行情況，按季度與公司經(jīng)管部繼續(xù)加大對(duì)項(xiàng)目部的分部分項(xiàng)工程物資消耗分析，提高分析質(zhì)量。對(duì)涉及到物資消耗核算的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)分部分項(xiàng)工程中節(jié)超量大的材料要進(jìn)行專項(xiàng)分析，查找原因，確保分析結(jié)果準(zhǔn)確，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行改正。

5、細(xì)化分包隊(duì)伍代購(gòu)材料、領(lǐng)取物資管理工作。

對(duì)分包合同內(nèi)關(guān)于物資管理的內(nèi)容要進(jìn)一步責(zé)任明確，物資甲供材要有明確的清單，對(duì)材料領(lǐng)取、超耗材料、偷工減料、材料節(jié)約在合同簽訂時(shí)要詳細(xì)約定并制定獎(jiǎng)罰措施。項(xiàng)目部給分包隊(duì)伍代購(gòu)物資，首先從物資申請(qǐng)開(kāi)始，專門使用代購(gòu)物資申請(qǐng)表格，材料領(lǐng)用時(shí)，分包隊(duì)伍指定人員簽字，月底統(tǒng)一匯總，并交計(jì)劃部門或財(cái)務(wù)結(jié)算中扣除，物資部門按不同隊(duì)伍建檔保管領(lǐng)用物資臺(tái)賬資料。

6、嚴(yán)格檢驗(yàn)制度，保證進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量。

隨著今年《鐵路建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量安全紅線管理規(guī)定》的實(shí)施，強(qiáng)化了在建工程項(xiàng)目質(zhì)量安全管理的重要性，公司須加強(qiáng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料質(zhì)量的管控。特別是要加強(qiáng)對(duì)粉煤灰、外加劑、電纜、土工材料等材料的質(zhì)量控制。對(duì)于質(zhì)量不穩(wěn)定的材料，一方面，增加檢驗(yàn)頻次，約談不合格材料供應(yīng)商，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰?；蛘咧苯痈鼡Q供應(yīng)商，對(duì)納入黑名單的供應(yīng)商在公司公布永不再用，并上報(bào)上級(jí)單位。另一方面，加強(qiáng)對(duì)其他材料的管控力度，認(rèn)真切實(shí)做好進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，委托試驗(yàn)環(huán)節(jié)，做到物資進(jìn)場(chǎng)各種質(zhì)量記錄齊全，保存完整，建立物資追溯臺(tái)賬以實(shí)現(xiàn)其可追溯性。堅(jiān)決杜絕不合格材料進(jìn)入工程主體。

7、做好收尾項(xiàng)目的剩余物資處理與周轉(zhuǎn)材料的轉(zhuǎn)場(chǎng)調(diào)撥工作。

京沈項(xiàng)目部?jī)蓚€(gè)工區(qū)施工已接近尾聲，青島項(xiàng)目部也將在20xx年底完工。在項(xiàng)目撤場(chǎng)前，對(duì)廢舊物資進(jìn)行處理，要嚴(yán)格按照公司相關(guān)要求進(jìn)行處理，處理款項(xiàng)必須上交財(cái)務(wù)。對(duì)于周轉(zhuǎn)材料，公司物資部發(fā)揮內(nèi)部調(diào)配作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行周轉(zhuǎn)使用。

8、繼續(xù)做好兩個(gè)平臺(tái)的推廣應(yīng)用。

以物資采購(gòu)管理考核指標(biāo)為抓手，針對(duì)20xx年采購(gòu)管理考核中完成得不太好的指標(biāo)：招標(biāo)比例做好提前策劃，重點(diǎn)管控。對(duì)于電子化采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)性問(wèn)題，今年要進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)流程，嚴(yán)把審核環(huán)節(jié)，重點(diǎn)治理。同時(shí)強(qiáng)化供應(yīng)商管理，切實(shí)做好公司供應(yīng)商的考核工作，按要求邀請(qǐng)中國(guó)交建戰(zhàn)略供應(yīng)商參與公司的招標(biāo)采購(gòu)。對(duì)于項(xiàng)目管理系統(tǒng)，隨著各相關(guān)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入，下一步將逐步指導(dǎo)項(xiàng)目部利用系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目物資成本分析。

文員工作交接內(nèi)容范文第8篇無(wú)工作單位的人參加社會(huì)保險(xiǎn)，就應(yīng)當(dāng)按照自由職業(yè)者參加社會(huì)保險(xiǎn)的辦法執(zhí)行。自由職業(yè)者，只能參加養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。醫(yī)療保險(xiǎn)方面自由職業(yè)者，個(gè)體戶參保，可以選擇只建統(tǒng)籌基金，不建個(gè)人帳戶，按當(dāng)?shù)厣夏甓仍缕骄べY的繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi);也可以選擇按當(dāng)?shù)厣夏甓仍缕骄べY的8%繳納，建立個(gè)人帳戶!

職工參加醫(yī)療保險(xiǎn)是單位承擔(dān)6%，個(gè)人承擔(dān)2%。

如果是農(nóng)村戶口，可以參加農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)。

城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)范圍是針對(duì)沒(méi)有參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)以外的人員設(shè)立的，是交費(fèi)一年，保一年。

文員工作交接內(nèi)容范文第9篇客房接單員的工作職責(zé)

職責(zé)一：酒店客房服務(wù)員職責(zé)

1、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，愛(ài)業(yè)，自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客咨詢或要求。

3、及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、送水、維修等情況，并與前廳校對(duì)報(bào)表、房狀。

4、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7、了解客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會(huì)客情況，做好巡查記錄。

8、隨時(shí)做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔;

9、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在常

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

11、每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開(kāi)關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰，并調(diào)離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

15、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

16、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

職責(zé)二：酒店客房服務(wù)員職責(zé)

一、早班樓層服務(wù)員的崗位職責(zé)

1、整理工作間與工作車。

2、開(kāi)