公司禮儀和形象管理制度

公司禮儀和形象管理制度第一章總則為了規(guī)范公司員工的行為舉止，建立良好的企業(yè)形象，提升公司的品牌價(jià)值，特訂立本《公司禮儀和形象管理制度》（以下簡稱“制度”）。第二章通用規(guī)定第一條員工外表形象公司要求員工保持乾凈、干凈的外表形象，衣著要得體，不得穿著過于暴露、不雅或過于庸俗的服裝。員工的發(fā)型應(yīng)保持整齊、清爽，不得留有庸俗或夸張的發(fā)型。員工應(yīng)保持身體清潔，定期修剪指甲，并不使用夸張或異色的指甲油。員工的妝容應(yīng)精致而自然，不得過多應(yīng)用濃妝和過于夸張的化妝品。第二條行為舉止規(guī)范員工應(yīng)自發(fā)遵守公共場合的秩序，不得高聲喧嘩、游戲打鬧，嚴(yán)禁飲酒、吸煙。員工在與客戶、合作伙伴溝通時(shí)，應(yīng)注意言辭文明，避開使用庸俗、羞辱性或冒犯性的語言。員工要敬重他人的隱私，不得擅自拍攝、錄音、錄像他人，不得對他人進(jìn)行人身攻擊或侵害他人的人格權(quán)。員工應(yīng)遵守公司會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的紀(jì)律，不得遲到、早退或私自離開。第三條禮儀常識員工在與客戶、合作伙伴交往時(shí)，應(yīng)自動(dòng)供應(yīng)握手，表達(dá)友好的姿態(tài)。員工應(yīng)注意穿著合適的名牌或工作證，以便他人識別其身份。員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用餐具、紙巾等，避開在用餐過程中發(fā)出嘈雜聲音或產(chǎn)生飯菜濺出的情況。員工應(yīng)自動(dòng)為他人讓座，敬重老人、孕婦、殘疾人等特殊人群的權(quán)益。第三章特殊職務(wù)員工的形象管理第一條領(lǐng)導(dǎo)干部公司的領(lǐng)導(dǎo)干部在公職活動(dòng)中應(yīng)保持高度的儀態(tài)和形象，不得顯現(xiàn)吃喝玩樂、奢侈揮霍等欠妥行為。領(lǐng)導(dǎo)干部要身體健康，不得顯現(xiàn)疲乏、懶散、囚首垢面等情況，以示領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。第二條銷售人員銷售人員要保持干凈乾凈的儀容儀表，穿著專業(yè)、得體的商務(wù)服裝。銷售人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握銷售禮儀，重視與客戶的溝通和溝通，以提高銷售業(yè)績。第三條客服人員客服人員要保持不冷不熱、親切的微笑，不得發(fā)現(xiàn)客戶的任何不適時(shí)，先表示關(guān)懷和致歉?？头藛T應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，妥當(dāng)處理客戶的投訴和問題。第四章著裝規(guī)范第一條辦公場合著裝規(guī)范辦公場合要求員工穿著乾凈、得體的商務(wù)服裝，女性員工可以穿著合適的套裙或正裝。員工應(yīng)注意衣物的搭配，顏色不能過于鮮艷或過于昏暗，避開給他人不舒適的感覺。第二條客戶探望著裝要求客戶探望時(shí)，員工應(yīng)穿著正式的商務(wù)服裝，體現(xiàn)公司的專業(yè)形象。員工應(yīng)依據(jù)客戶的不同行業(yè)、文化差別等，敏捷調(diào)整著裝風(fēng)格，以適應(yīng)客戶的需求。第三條特殊場合著裝要求員工參加緊要會(huì)議、慶典等正式場合時(shí)，應(yīng)穿著正式的禮服。員工要注意服飾的協(xié)調(diào)性和整體形象的搭配。第五章違章懲罰第一條行為違規(guī)懲罰對于違反本制度規(guī)定的員工，公司將視情節(jié)輕重，予以口頭警告、書面警告、扣除績效工資、調(diào)整崗位等懲罰措施。對于嚴(yán)重違反規(guī)定影響公司形象的員工，公司將予以解除合同等嚴(yán)格懲罰。第二條形象違規(guī)懲罰對于形象違規(guī)的員工，公司將視情節(jié)輕重，予以口頭警告、書面警告、限制晉升等懲罰措施。對于影響公司形象嚴(yán)重的員工，公司將予以降職甚至開除等嚴(yán)格懲罰。第六章附則第一條制度的發(fā)布和修訂本制度由公司管理部門負(fù)責(zé)發(fā)布和解釋，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。公司將通過內(nèi)部通知、培訓(xùn)等形式，向全體員工普及制度的內(nèi)容和要求。第二條附加說明本制度自公告之日起生效，公司全部員工都應(yīng)遵守本制度的規(guī)定，如有違反，將承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任和懲罰?？偨Y(jié)本《公司禮儀和形象管理制度》對員工的外表形象、行為舉止、禮儀常識、特殊職務(wù)員工的形象管理以及著裝規(guī)范等方面做出了認(rèn)真的規(guī)定。