商場樓層主管崗位職責(zé)

商場樓層主管崗位職責(zé)1.崗位介紹商場樓層主管是負(fù)責(zé)商場樓層的管理與協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵崗位。他/她需要監(jiān)督和引導(dǎo)樓層銷售員、保安人員以及清潔人員的工作，確保商場樓層的日常運(yùn)營順利進(jìn)行。主管還需與其他部門進(jìn)行溝通合作，以供應(yīng)顧客滿意的購物環(huán)境。本規(guī)章制度旨在明確商場樓層主管的職責(zé)和權(quán)利，確保樓層管理的高效運(yùn)作和杰出績效。2.職責(zé)和權(quán)利2.1日常管理商場樓層主管應(yīng)負(fù)責(zé)以下日常管理職責(zé)：確保樓層內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和商鋪的正常運(yùn)作。監(jiān)督樓層銷售員的工作表現(xiàn)，供應(yīng)培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高銷售員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。確保樓層保安人員遵守安全規(guī)定，維護(hù)商場內(nèi)部和周邊的安全秩序。監(jiān)督樓層清潔人員，確保樓層的衛(wèi)生和乾凈。解決顧客投訴和糾紛，維護(hù)良好的顧客關(guān)系。組織或參加樓層相關(guān)的會議和培訓(xùn)活動，并及時向上級報告工作情況。2.2運(yùn)營管理商場樓層主管應(yīng)負(fù)責(zé)以下運(yùn)營管理職責(zé)：確保樓層銷售目標(biāo)的達(dá)成，訂立銷售計劃和促銷活動。監(jiān)控樓層銷售業(yè)績，分析銷售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)看法和建議，提高樓層的盈利本領(lǐng)。幫助招聘和培訓(xùn)新員工，確保樓層人員隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。維護(hù)與商場內(nèi)其他部門的良好合作關(guān)系，協(xié)調(diào)解決跨部門問題。管理和掌控樓層的預(yù)算和本錢，確保經(jīng)營活動的合理和有效運(yùn)作。2.3業(yè)務(wù)發(fā)展商場樓層主管應(yīng)負(fù)責(zé)以下業(yè)務(wù)發(fā)展職責(zé)：研究市場動態(tài)，了解競爭對手的動向和策略，訂立樓層發(fā)展規(guī)劃。幫助商場經(jīng)理訂立樓層的營銷策略和推廣方案，加添顧客流量和銷售額。發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新的商戶資源，引進(jìn)和培育有潛力的品牌入駐商場。收集顧客反饋和需求，供應(yīng)改進(jìn)看法和建議，提升購物體驗(yàn)和顧客滿意度。3.工作要求商場樓層主管應(yīng)具備以下工作要求：具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)和團(tuán)隊管理本領(lǐng)，能夠激勵和率領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。具備良好的溝通和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠與不同部門和不同層級的人員有效地開展工作。具備良好的銷售和服務(wù)意識，能夠通過改善銷售和服務(wù)質(zhì)量提升樓層的競爭力。具備良好的分析和解決問題的本領(lǐng)，能夠及時處理和解決突發(fā)事件和問題。具備肯定的數(shù)據(jù)分析和財務(wù)管理本領(lǐng)，能夠合理掌控樓層的本錢和預(yù)算。4.獎懲制度商場樓層主管的工作績效將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估并確定獎懲：樓層銷售目標(biāo)完成情況。樓層銷售業(yè)績的增長和貢獻(xiàn)。顧客滿意度和投訴處理情況。樓層管理和運(yùn)營規(guī)范的執(zhí)行情況?？绮块T合作和協(xié)調(diào)的效果。個人職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊管理本領(lǐng)的提升情況。依據(jù)評估結(jié)果，嘉獎措施包含晉升、薪資調(diào)整、年終獎金等，懲罰措施包含警告、降職、停止雇傭合同等。5.附則本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，如有更新、修改或廢止，需經(jīng)商場經(jīng)理批準(zhǔn)并向相關(guān)人員及時通知。各樓層主管應(yīng)認(rèn)