《荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范》編制說明

一、任務(wù)來源

根據(jù)《廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會關(guān)于下達(dá)2023年第十六批團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》（桂標(biāo)協(xié)〔2023〕62號）文件精神，由

荔浦市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出，荔浦市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)

業(yè)科學(xué)院生物技術(shù)研究所、荔浦市名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會等單位共同

起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范》（項(xiàng)目編號：

2023-1605）。

二、制定標(biāo)準(zhǔn)的必要性和意義

黨中央、國務(wù)院高度重視電子商務(wù)發(fā)展。2020年以來，習(xí)近

平總書記在不同場合多次就發(fā)展電子商務(wù)作出重要指示，對發(fā)展

農(nóng)村電商、跨境電商、絲路電商等提出要求，明確指出電子商務(wù)

是大有可為的。李克強(qiáng)總理在今年的《政府工作報(bào)告》中三次提

及電子商務(wù)，高度肯定了電子商務(wù)在抗疫中的重要作用，要求繼

續(xù)推動線上線下融合，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。黨的十九屆五中全會

指出,要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),堅(jiān)定不移建設(shè)數(shù)字中國。2021年10月，

商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)了《“十四五”電子

商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，明確提出“十四五”時(shí)期電子商務(wù)“四個(gè)重要”

的發(fā)展目標(biāo)，即電子商務(wù)交易額增長到46萬億，全國網(wǎng)上零售

額增長到17萬億元，從業(yè)人員規(guī)模增長到7000萬。2021年12

月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃的通知》（國發(fā)

〔2021〕29號），也明確提出打造大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡(luò)化共享、智

能化協(xié)作的智慧供應(yīng)鏈體系；健全電子商務(wù)公共服務(wù)體系，匯聚

數(shù)字賦能服務(wù)資源，支持商務(wù)領(lǐng)域中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；

引導(dǎo)批發(fā)零售、住宿餐飲、租賃和商務(wù)服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)積極開展

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線上線下、全渠道、定制化、精準(zhǔn)化營銷創(chuàng)新。電子商務(wù)作為數(shù)

字經(jīng)濟(jì)中規(guī)模最大、表現(xiàn)最活躍、發(fā)展勢頭最好的新業(yè)態(tài)新動能，

是新發(fā)展格局藍(lán)圖中非常重要的一環(huán)，必將在暢通國內(nèi)大循環(huán)，

促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)中發(fā)揮重要作用。

廣西電商銷售增長迅猛，增幅排全國前列。2020年，廣西電

子商務(wù)平臺交易額同比增長35.1%，增速居全國第2位。2021年

上半年，廣西電子商務(wù)平臺交易額繼續(xù)加快增長，同比增長79.5%，

增速居全國第2位。近兩年，在疫情防控常態(tài)化條件下，農(nóng)村電

商、跨境電商等線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展活躍，電商在助農(nóng)方面表現(xiàn)尤為突

出。目前，廣西92%以上的行政縣獲批電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范

縣，南寧、崇左相繼獲批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，北海、柳州、

防城港納入跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)城市，廣西跨境電商進(jìn)出口貿(mào)

易快速增長，2020年增長3.6倍。同時(shí)，中國-東盟信息港、阿

里巴巴集團(tuán)、螞蟻科技集團(tuán)等一批電商龍頭企業(yè)、平臺、產(chǎn)業(yè)鏈

落地廣西，廣西與東盟在電子商務(wù)領(lǐng)域的合作正在駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

廣西多舉措推動電商銷售發(fā)展，為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的

環(huán)境。

荔浦市是中國獨(dú)一無二的荔浦芋原產(chǎn)地，荔浦芋種植具有獨(dú)

特的地理環(huán)境和歷史文化底蘊(yùn)，其種植規(guī)模和加工技術(shù)全國排名

第一，是全國最大的荔浦芋生產(chǎn)、加工、出口基地。荔浦芋在荔

浦市栽培歷史悠久，漢元鼎6年（公完前111年），荔浦置縣，

相傳有來自福建漳州的賓客帶來當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)檳榔芋頭，之后城西關(guān)

帝廟前便有一塊芋頭生長，也許是荔浦的氣候地理環(huán)境特別適合

芋頭生長，至明朝洪武年間繁衍于荔江之濱永蘇里，成為遠(yuǎn)近聞

2

名的一味蔬菜，在周邊荔浦芋，至今已有上千年歷史，荔浦農(nóng)人

也逐漸獨(dú)特栽培管理方法，使荔浦市產(chǎn)出的荔浦芋具有香、酥、

粉、糯、甜、軟、鮮的特殊風(fēng)味，以營養(yǎng)豐富、肉質(zhì)酥軟、味道

芬芳的特點(diǎn)居各種芋頭之上，被譽(yù)為“芋中極品”。古往今來，

無數(shù)有志之士曾把荔浦芋引種到鄰近省縣種植，雖外觀相似，品

質(zhì)卻與荔浦芋大相徑庭。據(jù)史書記載，清朝康熙48年（公元1709

年），荔浦芋作為廣西貢品進(jìn)貢給朝廷，新中國成立后，荔浦芋

也一直作為廣西重要的外貿(mào)產(chǎn)品出口。荔浦芋2000年獲國家地

理標(biāo)志證明商標(biāo)、2005年獲國家質(zhì)監(jiān)總局地理標(biāo)志認(rèn)證，2015

年獲農(nóng)業(yè)部地理標(biāo)志，2017-2020年中國百強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品

牌，2018年列入首批廣西農(nóng)業(yè)品牌“廣西好嘢”目錄、2019年

獲綠色認(rèn)證2021年獲香港認(rèn)證中心頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)“正”印認(rèn)證，

2022年荔浦芋品牌價(jià)值評價(jià)14.18億元。目前，荔浦芋年種植

面積已發(fā)展到5.18萬畝，畝產(chǎn)平均達(dá)到2000公斤，總產(chǎn)量達(dá)

10萬噸，形成了種植-流通-貯藏-加工的完整產(chǎn)業(yè)鏈，種植及加

工銷售產(chǎn)值超過20億元。

荔浦憑借自身優(yōu)勢，從全區(qū)110個(gè)縣（市、區(qū)）里脫穎而出

入選為10個(gè)“我為家鄉(xiāng)代言”活動的承辦市（縣）之一。荔浦

作為全國第二批、自治區(qū)第一批電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，擁

有電商企業(yè)268家，開設(shè)網(wǎng)店650個(gè)，城鄉(xiāng)電商從業(yè)人員達(dá)4000

余人，通過建立電商平臺，破解“買賣最后一公里”難題，培訓(xùn)

農(nóng)村青年3000多人。

荔浦市在荔浦芋產(chǎn)品銷售中推廣使用荔浦芋二維碼身份識

別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。以建設(shè)“全國電子

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商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣”為契機(jī)，引進(jìn)阿里巴巴、樂村淘等知名

電商平臺在全市13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)144個(gè)行政村建立健全農(nóng)村電商服務(wù)

站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村物流服務(wù)全覆蓋，有效促進(jìn)荔浦芋網(wǎng)上銷售。組

建了鄉(xiāng)村通物流公司，整合順豐等35家快遞物流公司達(dá)成合作

協(xié)議，為各電商平臺和電商企業(yè)提供市一鄉(xiāng)一村雙向閉環(huán)物流中

心。

農(nóng)村電商發(fā)展意識的顯著提高，使得荔浦芋、荔浦馬蹄、荔

浦砂糖桔、荔浦衣架、荔浦特色小吃等一批優(yōu)質(zhì)電商品牌“網(wǎng)上

走四方”，全縣電商銷售總額超13億元。其中，荔浦芋2019年

電商銷售量6.28萬噸，銷售額7.5億元；2020年電商銷售量6.59

萬噸，銷售額7.9億元；2021年電商銷售量6.92萬噸，銷售額

8.5億元；2022年電商銷售量7.3萬噸，銷售額8.8億元。

現(xiàn)今，在國家局組織的品牌價(jià)值評價(jià)中，荔浦芋的品牌價(jià)值

評估為13億，荔浦芋的知名度及品牌價(jià)值是很高的，所以應(yīng)該

要好好維護(hù)好荔浦芋的荔浦芋品牌的外在形象和聲譽(yù)。

為保障荔浦芋的質(zhì)量，提高荔浦芋的市場影響力和競爭力，

帶動荔浦芋種植戶增產(chǎn)增收。通過制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《荔浦芋電商銷

售服務(wù)規(guī)范》，以標(biāo)準(zhǔn)為抓手，統(tǒng)一規(guī)范荔浦芋電商銷售的基本

要求、網(wǎng)上交易服務(wù)要求、追溯管理要求、管理要求，為其他荔

浦芋電商銷售提供技術(shù)指導(dǎo)，提高荔浦芋電商銷售的服務(wù)質(zhì)量，

保障荔浦芋在銷售過程中的質(zhì)量與安全，提升荔浦芋品牌形象及

影響力，打造區(qū)域品牌，推動廣西荔浦芋產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力

鄉(xiāng)村振興具有重要意義。

三、主要起草過程

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（一）成立標(biāo)準(zhǔn)編制工作組

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范》項(xiàng)目任務(wù)下達(dá)后，荔

浦市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局成立了標(biāo)準(zhǔn)編制工作組，制定了標(biāo)準(zhǔn)編寫方案，

明確任務(wù)職責(zé)，確定工作技術(shù)路線，開展標(biāo)準(zhǔn)研制工作，具體標(biāo)

準(zhǔn)編制工作由荔浦市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)業(yè)科學(xué)院生

物技術(shù)研究所、荔浦市名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品協(xié)會相關(guān)人員配合。

（二）收集整理文獻(xiàn)資料

標(biāo)準(zhǔn)編制工作組收集了國內(nèi)有關(guān)荔浦芋電商銷售服務(wù)相關(guān)

文獻(xiàn)資料。具體列出如下：

《DB45/T1879—2018融安金桔電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《DB45/T2095—2019八角、玉桂電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《DB45/T2099—2019百香果電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《DB45/T2375—2021芒果電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《DB4503/T0012—2020預(yù)包裝桂林米粉電商銷售服務(wù)規(guī)

范》

《T/GXAS140—2020地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品象州沙糖桔電商銷售

服務(wù)管理規(guī)范》

《T/JSCC012—2020農(nóng)產(chǎn)品電商銷售服務(wù)規(guī)范櫻桃番茄》

《T/HBCC005—2019甜櫻桃電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《T/HBCC003—2019鮮食甘薯電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《T/HZDS02—2020鮮楊桃電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》

《T/HZDS03—2020番石榴電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》

《T/HZDS04—2020黃皮電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》

《T/DGECA008—2021農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》

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（三）研討確定標(biāo)準(zhǔn)主體內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)編制工作組在對收集的資料進(jìn)行整理研究后，標(biāo)準(zhǔn)編制

工作組召開了標(biāo)準(zhǔn)編制會議，對標(biāo)準(zhǔn)的整體框架進(jìn)行了研究，并

對標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性問題進(jìn)行了初步探討。經(jīng)過研究，本文件規(guī)定了

基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、客戶服務(wù)、公共服務(wù)的要求。

（四）調(diào)研、形成文本草案、征求意見稿

2023年2月～2023年4月，標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組進(jìn)行了廣泛

實(shí)地調(diào)研工作，查閱了大量的國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，對荔浦芋電商銷

售服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)。經(jīng)編制組反復(fù)討論，形成了標(biāo)準(zhǔn)的基本構(gòu)

架，對主要內(nèi)容進(jìn)行了討論并對項(xiàng)目的工作進(jìn)行了部署和安排。

在前期工作的基礎(chǔ)之上，通過理清邏輯脈絡(luò)，整合已有的參考資

料中有關(guān)荔浦芋電商銷售服務(wù)的內(nèi)容，并結(jié)合荔浦芋電商銷售服

務(wù)實(shí)際要求及前期研究的基礎(chǔ)上，按照簡化、統(tǒng)一等原則編制完

成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范》（草案）。

2023年4月～2023年8月，編制組再次深入荔浦芋電商銷

售企業(yè)進(jìn)行分組調(diào)研，并向荔浦芋電商銷售服務(wù)的相關(guān)科研單位、

企業(yè)征求意見。根據(jù)反饋意見及試驗(yàn)成果，標(biāo)準(zhǔn)編制工作組多次

召開會議，對標(biāo)準(zhǔn)草案進(jìn)行反復(fù)修改和研究討論，形成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

《荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）和（征求意見稿）

編制說明。

四、制定標(biāo)準(zhǔn)的原則和依據(jù)，與現(xiàn)行法律、法規(guī)的關(guān)系，與

有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)情況

（一）實(shí)用性原則

本文件是在充分收集相關(guān)資料和文獻(xiàn)，分析荔浦芋電商銷售

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服務(wù)現(xiàn)狀及特點(diǎn)，調(diào)研荔浦芋電商銷售服務(wù)情況，在現(xiàn)有國家、

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)荔浦芋電商銷售服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合多年試驗(yàn)研究

而總結(jié)起草的。符合當(dāng)前荔浦芋電商銷售服務(wù)的要求，有利于行

業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于規(guī)范荔浦芋電商銷售服務(wù)和商品經(jīng)濟(jì)價(jià)值，

推動荔浦芋產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。

（二）協(xié)調(diào)性原則

本文件編寫過程中注意了與荔浦芋電商銷售服務(wù)相關(guān)法律

法規(guī)的協(xié)調(diào)問題，在內(nèi)容上與現(xiàn)行法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。

（三）規(guī)范性原則

本文件嚴(yán)格按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部

分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求和規(guī)定編寫本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，保證

標(biāo)準(zhǔn)的編寫質(zhì)量。

（四）前瞻性原則

本文件在兼顧當(dāng)前區(qū)內(nèi)荔浦芋電商銷售服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況的同

時(shí)，根據(jù)當(dāng)前廣西區(qū)內(nèi)荔浦芋電商銷售服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范

的現(xiàn)狀，還考慮到了荔浦芋發(fā)展需要，在標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)了個(gè)別特色

性、前瞻性和先進(jìn)性條款，作為對荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范的指

導(dǎo)。

五、主要條款的說明，主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)、試驗(yàn)驗(yàn)證的論

述

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《荔浦芋電商銷售服務(wù)規(guī)范》主要內(nèi)容包括荔浦芋

電商銷售服務(wù)的基本要求、網(wǎng)上交易服務(wù)、客戶服務(wù)、公共服務(wù)

的要求，適用于荔浦芋電商銷售服務(wù)。

（一）基本要求

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根據(jù)荔浦芋電商銷售服務(wù)的實(shí)際情況，從產(chǎn)品、生產(chǎn)商、銷

售商、電子商務(wù)平臺、物流服務(wù)商方面提出了基本要求。主要依

據(jù)依據(jù)走訪調(diào)研各企業(yè)關(guān)于荔浦芋電商銷售服務(wù)實(shí)際要求結(jié)合

《GB/T191包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志》《GB/T22258防偽標(biāo)識通用

技術(shù)條件》《GB/T35409電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范》《GB/T

31524電子商務(wù)平臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范》《GB/T31782電子商

務(wù)可信交易要求》《GB/T34344農(nóng)產(chǎn)品物流包裝材料通用技術(shù)

要求》《NY/T1079荔浦芋》《DB45/T2210地理標(biāo)志產(chǎn)品荔

浦芋》等有關(guān)規(guī)定討論來確定。

荔浦芋電商銷售分為整芋荔浦芋和鮮切荔浦芋。在質(zhì)量要求

上規(guī)定了整芋的感官要求和大小規(guī)格要求，主要在《NY/T

1079-2006荔浦芋》《DB45/T2210-2020地理標(biāo)志產(chǎn)品荔浦

芋》的基礎(chǔ)上根據(jù)市場實(shí)際確定，且隨著種植技術(shù)的不斷提高，

荔浦芋重量多數(shù)達(dá)0.5～1公斤，有的甚至達(dá)2.5～3公斤，為使

荔浦芋電商銷售更符合市場需求，提高荔浦芋區(qū)域品牌，故在

《NY/T1079-2006荔浦芋》《DB45/T2210-2020地理標(biāo)志產(chǎn)

品荔浦芋》的基礎(chǔ)上規(guī)定了荔浦芋的大小規(guī)格，將更高大小規(guī)

格指標(biāo)確定為特級。在鮮切荔浦芋上規(guī)定了荔浦芋鮮切外觀的要

求，從剖面顏色、檳榔紋數(shù)量進(jìn)行了規(guī)定。檳榔紋是判斷荔浦芋

肉質(zhì)松粉、芳香濃烈等品質(zhì)好壞的重要指標(biāo)之一，荔浦舊志載有：

“剖之，現(xiàn)檳榔紋，紋棕色致密，粉松耳不粘。他處有移種者，

僅形似耳，無紋，謂之郎芋?！痹诎b運(yùn)輸上分為常溫包裝及冷

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鏈包裝，規(guī)定了“整芋包裝宜采用大小適宜的紙箱，塞滿防壓材

料，纏好膠帶；鮮切荔浦芋宜采用充氣或者密封包裝進(jìn)行包裝”

的要求。規(guī)定了：“運(yùn)輸包裝的標(biāo)志應(yīng)符合GB/T191的規(guī)定，

統(tǒng)一在包裝外部印制地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品荔浦芋標(biāo)識及識別荔浦芋

身份的專屬二維碼，注明荔浦芋品名、等級、毛重、產(chǎn)地，食用

和貯存方法等信息說明”等要求，為順應(yīng)智慧供應(yīng)鏈體系發(fā)展趨

勢，本標(biāo)準(zhǔn)基于荔浦市荔浦芋電商銷售的追溯系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施荔

浦芋地理標(biāo)志產(chǎn)品溯源防偽碼管理，對市場售賣的荔浦芋實(shí)行

“荔浦芋”地理標(biāo)志證明商標(biāo)+溯源防偽標(biāo)貼雙認(rèn)證。

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貯存和運(yùn)輸要求主要依據(jù)《食品安全法》的有關(guān)規(guī)定確定。

規(guī)定了常溫運(yùn)輸及冷鏈運(yùn)輸?shù)囊?，“整芋貯存和運(yùn)輸應(yīng)符合

NY/T1079或DB45/T2210的規(guī)定。鮮切荔浦芋完成包裝后應(yīng)移

入0℃～5℃的冷藏庫或者冷藏車貯存或運(yùn)輸。運(yùn)輸和貯存應(yīng)GB

24616的要求。”

銷售商：應(yīng)依法取得市場主體資格，包括但不限于企業(yè)。應(yīng)

能提供經(jīng)營許可資質(zhì)和/或商品許可或批文等資質(zhì)證明或信息。

電子商務(wù)平臺入駐商符合GB/T35409《電子商務(wù)平臺商家入駐

審核規(guī)范》的規(guī)定。涉及跨境電商銷售過程的企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)的

法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求。

電子商務(wù)平臺：平臺運(yùn)營應(yīng)符合GB/T31524《電子商務(wù)平

臺運(yùn)營與技術(shù)規(guī)范》的要求。平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)應(yīng)符合GB/T31526

《電子商務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分》的要求。平臺的可信

交易應(yīng)符合GB/T31782《電子商務(wù)可信交易要求》的要求。

物流服務(wù)商：應(yīng)依法取得經(jīng)營許可證等物流服務(wù)運(yùn)營資質(zhì)。

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服務(wù)過程應(yīng)符合SB/T11132《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)

規(guī)定。應(yīng)配備物流服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和管理人員。宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村

級電子商務(wù)物流配送站點(diǎn)。

（二）網(wǎng)上交易服務(wù)

主要規(guī)定了信息公開、接單、發(fā)貨、派件、簽收、權(quán)益保護(hù)

等一整套操作流程。主要依據(jù)荔浦芋電商銷售中網(wǎng)上交易服務(wù)的

實(shí)際討論來確定。信息公開主要明確了應(yīng)公開各荔浦芋產(chǎn)地、品

名、等級、大小規(guī)格、毛重、凈含量等有關(guān)信息要求，產(chǎn)品宣傳

真實(shí)并獲得相關(guān)品牌或知識產(chǎn)權(quán)方的許可；產(chǎn)品信息展示應(yīng)符合

GB/T35411《電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息展示要求》的規(guī)定，圖像

展示應(yīng)符合GB/T39570《電子商務(wù)交易產(chǎn)品圖像展示要求》的

規(guī)定；應(yīng)對網(wǎng)站上所銷售的荔浦芋產(chǎn)品實(shí)施明碼標(biāo)價(jià)；在交易前，

應(yīng)提前明示荔浦芋銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)。接單、發(fā)貨主要依據(jù)

接受客戶訂單、確認(rèn)、審核、發(fā)貨等實(shí)際流程確定。派件主要按

照“就近原則”安排物流配送站點(diǎn)人員配送，并規(guī)定了“廣西壯

族自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)宜3d內(nèi)送達(dá)，廣西壯族自治區(qū)行政區(qū)域外

宜7d送達(dá)”的派件時(shí)間要求。派送員應(yīng)即時(shí)通信設(shè)備拍攝包含

產(chǎn)品并能明確產(chǎn)品位置信息的圖片發(fā)送給消費(fèi)者，告知產(chǎn)品已完

成配送。荔浦芋簽收驗(yàn)貨主要是為了保證產(chǎn)品以按時(shí)按量按質(zhì)送

達(dá)消費(fèi)者手中。權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者、銷售商、物流服務(wù)商等的合法

權(quán)益，當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，網(wǎng)上交易平臺應(yīng)協(xié)助其維護(hù)合法

權(quán)益。溯源應(yīng)符合《NY/T1993農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯操作規(guī)程

蔬菜》的規(guī)定。荔浦市在荔浦芋產(chǎn)品銷售中推廣使用荔浦芋二維

碼身份識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。

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圖荔浦芋二維碼

（三）客戶服務(wù)

規(guī)定了“售前咨詢服務(wù)”“售后咨詢服務(wù)”“退換貨服務(wù)”

“退款服務(wù)”的要求。售前咨詢服務(wù)是企業(yè)在消費(fèi)者未接觸產(chǎn)品

之前所開展的回復(fù)消費(fèi)者疑問、讓消費(fèi)者更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品

或服務(wù)、刺激消費(fèi)者購買欲望的服務(wù)工作，為此，規(guī)定了“銷售

商應(yīng)為消費(fèi)者提供多種渠道的售前咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括所銷

售荔浦芋的食用方法、貯存方法等；宜建立咨詢服務(wù)輔助系統(tǒng)，

對客服與顧客的聊天記錄進(jìn)行監(jiān)控，出現(xiàn)不文明語句及沖突時(shí)及

時(shí)警示。客服部門管理人員應(yīng)及時(shí)查看警示信息并處理，定期分

析總結(jié)，優(yōu)化咨詢服務(wù)操作”等要求。售后咨詢服務(wù)即解答消費(fèi)

者在荔浦芋售后對于物流、理賠、退款、食用及貯存方法等方面

的咨詢，通過售后咨詢服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù)。規(guī)定了售后咨詢

服務(wù)中“銷售商應(yīng)積極申請加入全國12315平臺下的odr系統(tǒng)，

提供消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)”等要求，以提高售后服務(wù)質(zhì)量。退

換貨服務(wù)主要依據(jù)荔浦芋電商銷售實(shí)際過程中會遇到的退換貨

情況確定，規(guī)定了“銷售商造成問題”“荔浦芋運(yùn)輸過程出現(xiàn)問

題”“消費(fèi)者自提造成問題”三種情況下的退換貨服務(wù)。退款服

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務(wù)的退款方式以及退款時(shí)限?？紤]到現(xiàn)今電商銷售的快速發(fā)展，

所以在相應(yīng)的響應(yīng)服務(wù)中，基本都能超過一個(gè)工作日，這樣既能

及時(shí)處理相關(guān)事宜，又能贏得消費(fèi)者的信賴。

（四）公共服務(wù)

宜建立荔浦芋電商銷售的社團(tuán)組織，明確職責(zé)，完善工作機(jī)

制和管理制度。社團(tuán)應(yīng)為荔浦芋電商創(chuàng)業(yè)和相關(guān)服務(wù)人員提供技

術(shù)支持、信息服務(wù)、營銷推廣、管理咨詢及其他增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。

宜定期組織培訓(xùn)或委派專業(yè)人員駐點(diǎn)指導(dǎo)，以植入、普及、推廣

電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)，提供物流配送、電子金融、預(yù)約預(yù)定、惠民

資訊等服務(wù)。宜建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)站和村級電商服務(wù)點(diǎn)。應(yīng)利用

互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、報(bào)刊、電視等媒體，開展產(chǎn)品形象宣傳。

六、國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況

經(jīng)查閱，與“電商銷售服務(wù)”有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)有：《DB45/T

1879-2018融安金桔電商銷售服務(wù)規(guī)范》《DB45/T2095-2019

八角、玉桂電商銷售服務(wù)規(guī)范》《DB45/T2099-2019百香果電

商銷售服務(wù)規(guī)范》《DB45/T2375—2021芒果電商銷售服務(wù)規(guī)

范》《DB4503/T0012-2020預(yù)包裝桂林米粉電商銷售服務(wù)規(guī)范》

《T/GXAS140-2020地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品象州沙糖桔電商銷售服務(wù)管

理規(guī)范》《T/JSCC012—2020農(nóng)產(chǎn)品電商銷售服務(wù)規(guī)范櫻桃

番茄》《T/HBCC005—2019甜櫻桃電商銷售服務(wù)規(guī)范》《T/HBCC

003—2019鮮食甘薯電商銷售服務(wù)規(guī)范》《T/HZDS02-2020鮮

楊桃電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》《T/HZDS03-2020番石榴電子商

務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》《T/HZDS04-2020黃皮電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)

范》《T/DGECA008-2021農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)銷售服務(wù)規(guī)范》。經(jīng)

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查新發(fā)現(xiàn)，暫無與“荔浦芋電商銷售服務(wù)”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，與“電商

銷售服務(wù)”相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相比，《DB4503/T0012-2020預(yù)包

裝桂林米粉電商銷售服務(wù)規(guī)范》是對及長保食品（桂林米粉）提

出的要求，《DB45/T1879-2018融安金桔電商銷售服務(wù)規(guī)范》

等9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)則是對農(nóng)產(chǎn)品（金桔、八角、玉桂、百香果、芒果、

砂糖橘等）提出的要求。而荔浦芋為可長期保存農(nóng)食品，在荔浦

芋質(zhì)量要求、包裝要求等方面與金桔、八角、玉桂、百香果、芒

果、砂糖橘等產(chǎn)品均不一樣，在質(zhì)量要求上，荔浦芋質(zhì)量應(yīng)符合

相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，地理標(biāo)志