景區(qū)管理制度

工程綜合管理部管理制度第一節(jié)總則一、員工應(yīng)全力維護景區(qū)形象與利益，熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗。二、刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。三、具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語、舉止得體。四、遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度及規(guī)范。第二節(jié)工作態(tài)度作為本景區(qū)員工，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度：一、友善：以微笑和熱情來歡迎游客及與同事相處，給人以親切感；二、文明：舉止文明、大方得體，坦誠待人、不卑不亢，尊重游客與同事；三、勤奮：勤奮工作，注重提高服務(wù)效率。四、誠信：誠懇踏實，不說謊話，注重個人和景區(qū)信譽；不得擅用景區(qū)名義在外從事與工作無關(guān)的活動；五、守時：嚴(yán)守工作時間，不得遲到、早退或無故中途離開崗位；六、敬業(yè)：恪守職守，做好本職工作，完成上級所委派之任務(wù)；必須愛護景區(qū)財物，不得故意損壞或盜竊。七、守紀(jì)：工作上應(yīng)服從上級指令、調(diào)配；不當(dāng)面頂撞，不陽奉陰違。第三節(jié)行為規(guī)范一、著裝要整齊干凈，紐扣齊全并扣好；佩戴工號牌。二、除了從事特殊作業(yè)的過程之外，日常禁止敞胸露懷、衣冠不整或邋遢；禁止將衣袖、褲子卷起或穿拖鞋；三、禁止在售票處、驗票口、團隊接待中心等重要場所附近及景區(qū)室內(nèi)辦公區(qū)域吸煙；禁止在工作時間把香煙夾在耳朵上；四、禁止在面對游客的工作場所嚼香口膠、吃零食或大聲喧嘩、玩耍嬉鬧、勾肩搭背、拉拉扯扯；第四節(jié)考勤制度一、員工必須遵守考勤制度。二、凡病假期滿、事假假期滿后，超過限定時間內(nèi)(又未續(xù)假的)未能上班的，以曠工計算。三、員工如忘記簽到、簽退,必須在隔天下班前憑本部門領(lǐng)導(dǎo)簽署的證明到人力資源部補辦簽到手續(xù)。四、有事需請假的員工，必須按規(guī)定辦理好請假手續(xù)后方可離開，否則按曠工處理。五、員工請假由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三天以上(含)的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)；事假不計發(fā)工資。4、維護景區(qū)利益和榮譽，保護企業(yè)財產(chǎn)，保護賓客及同事安全或發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。5、維護景區(qū)的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評或揭發(fā)各種侵害公司利益之行為者。6、長期工作積極、忠于職守、遵紀(jì)守法、模范執(zhí)行景區(qū)各項規(guī)章制度，表現(xiàn)優(yōu)異者。7、在其他方面做出顯著成績，公司管理層認為應(yīng)給予獎勵者。以上各種情況由員工所在部門直接予以表揚或由部門推薦，提供書面材料，經(jīng)行政辦公室查核后呈報總經(jīng)理審批。處罰每位員工必須遵守員工行為規(guī)范中所列條款和規(guī)定，嚴(yán)格履行職責(zé)，積極做好本職工作。如有違規(guī)行為，由員工所在部門提供材料，報行政辦公室查核并呈報總經(jīng)理審批后按處罰制度執(zhí)行。具體處罰條例如下：1、有損公司形象、敗壞公司信譽者，工作馬虎，不負責(zé)任。罰款100元/次2、與同事、工程部、公司管理人員吵架、打架者。罰款100元/次3、對外損壞公司形象者。罰款100元/次4、公司會議及各項活動遲到、早退、不請假者。罰款50元/次5、嚴(yán)格遵守公司作息時間，遲到、早退。罰款50元/次6、上班時穿拖鞋或不按規(guī)定著裝者。罰款50元/次7、員工連續(xù)曠工3天以上者。罰款500元或開除8、責(zé)任內(nèi)誤工延工者。罰款100元/次9、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理臟、亂者。罰款100元/次10、公司安排做的維修或返工工作，不及時做或拒絕者。罰款100元/次11、對到施工現(xiàn)場公司領(lǐng)導(dǎo)不理不睬，對公司領(lǐng)導(dǎo)提出問題不做回答或敷衍了事者。罰款100元/次12、不按時上交工程部施工員工作日志、月度績效考核表的。罰款50元/次第八節(jié)安全制度為確保公司財產(chǎn)及游客、員工安全，全體工程部員工必須牢記：沒有安全就沒有旅游事業(yè)，抓好安全生產(chǎn)工作是每個人的責(zé)任。一、層層落實、齊抓共管，認真貫徹、執(zhí)行“誰主管誰負責(zé)，誰在崗誰負責(zé)，誰操作誰負責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。二、任何人、任何情況下都不準(zhǔn)在園區(qū)綠化區(qū)吸煙，不準(zhǔn)亂扔煙頭、火柴棒。三、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線，工程部門對電器設(shè)備應(yīng)進行經(jīng)常性檢查。四、嚴(yán)禁將槍支、彈藥、有毒物品、易燃易爆物品及一切違禁品帶入景區(qū)或員工宿舍（汽油、柴油等特殊物資帶進景區(qū)須經(jīng)過公司辦公會批準(zhǔn)）。任何人在景區(qū)和員工宿舍發(fā)現(xiàn)上述物品時，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。五、不準(zhǔn)擅自轉(zhuǎn)移或拆卸各種消防設(shè)備和消防器材。六、熟知本部門、本崗位安全防范重點部位，加強安全檢查，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和安全責(zé)任制。七、下班后、上班前必須認真檢查本部門、本崗位安全生產(chǎn)狀