寫字樓、辦公樓保潔服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1 1.1.項(xiàng)目概況 1.2.項(xiàng)目需求分析 2.1.項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 2.2.項(xiàng)目管理模式策劃 2.3.項(xiàng)目管理機(jī)制 3.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 3.2.項(xiàng)目人員配備 3.3.崗位職責(zé) 3.4.項(xiàng)目人員管理 3.5.保潔員管理規(guī)范 4.1.工作計(jì)劃 4.2.物資裝備情況 5.1.保潔工作管理制度 5.2.保潔人員穩(wěn)定制度 5.3.工具設(shè)備管理制度 5.4.監(jiān)督管理機(jī)制 2 6.1.進(jìn)退場交接措施 6.2.保潔服務(wù)管理規(guī)范 6.4.保潔工作計(jì)劃 6.5.保潔工作程序 6.6.衛(wèi)生檢查方法與標(biāo)準(zhǔn) 6.7.蟲害消殺服務(wù) 第七章寫字樓保潔服務(wù)：垃圾處理與清運(yùn)方案 7.1.寫字樓垃圾分類 7.2.寫字樓垃圾清運(yùn)、處理管理 7.3.垃圾裝載實(shí)施 7.4.垃圾運(yùn)輸 8.1.安全管理制度 8.2.安全規(guī)范作業(yè)制度 8.3.安全教育培訓(xùn)管理制度 8.4.安全生產(chǎn)會議管理制度 8.5.安全作業(yè)保障措施 第九章寫字樓保潔服務(wù)：項(xiàng)目服務(wù)承諾及實(shí)施措施 2449.1.項(xiàng)目人員承諾 9.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系 9.3.項(xiàng)目服務(wù)保障措施 39.4.保潔員服務(wù)質(zhì)量保障措施 10.1.人員培訓(xùn)計(jì)劃 10.2.整體培訓(xùn)方案 10.3.培訓(xùn)內(nèi)容 10.4.培訓(xùn)考核與考勤 10.5.其他培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng) 11.1.應(yīng)急疏散預(yù)案 11.2.火警處理應(yīng)急預(yù)案 11.3.水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案 11.4.突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 11.5.停水應(yīng)急預(yù)案 11.6.電梯困人應(yīng)急預(yù)案 11.8.地震應(yīng)急處理預(yù)案 11.9.防汛(暴雨)防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 11.12.發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案35111.13.爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 12.1.檔案管理的重要性 412.2.檔案管理制度 12.3.檔案管理內(nèi)容 38513.1.服務(wù)總體思路 13.2.公司服務(wù)管理優(yōu)勢 13.3.服務(wù)定位 14.1.組織機(jī)構(gòu) 14.2.物資配備情況 15.1.員工管理及培訓(xùn)計(jì)劃 15.2.保潔培訓(xùn)具體內(nèi)容 16.1.進(jìn)退場交接 16.2.保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 16.3.保潔工作計(jì)劃 16.4.保潔工作程序 16.5.衛(wèi)生消殺服務(wù) 16.6.垃圾清運(yùn)服務(wù) 16.7.保潔管理規(guī)定 第十七章辦公樓保潔服務(wù)：日常保潔作業(yè)安全措施 17.1.安全作業(yè)制度 17.2.員工及車輛安全管理 517.3.安全培訓(xùn)及安全檢查 17.4.消防安全管理 第十八章辦公樓保潔服務(wù)：保潔服務(wù)承諾及質(zhì)量保障.55518.1.保潔服務(wù)承諾 18.2.質(zhì)量保證控制體系 18.3.服務(wù)質(zhì)量控制程序 第十九章辦公樓保潔服務(wù)：應(yīng)急預(yù)案 19.2.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 19.3.安全事故應(yīng)急預(yù)案 19.5.公共衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)對措施 20.1.項(xiàng)目基本情況 20.2.項(xiàng)目需求分析 20.3.開荒保潔服務(wù)要求 第二十一章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：項(xiàng)目組織架構(gòu)和 21.1.組織機(jī)構(gòu)建立計(jì)劃 21.2.組織架構(gòu) 652622.2.人員培訓(xùn)方案 第二十三章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：前期管理及開荒保潔計(jì)劃 23.1.前期介入方案 23.2.前期進(jìn)駐管理方案 23.3.招聘人員 23.5.開荒管理要求 23.6.開荒管理方案制定 23.7.開荒清潔的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 第二十四章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：開荒保潔服務(wù)實(shí)施方案 24.1.開荒保潔準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng) 24.3.開荒保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 24.4.具體清潔方案 24.5.開荒保潔應(yīng)急措施 24.6.安全工作守則及安全承諾書 第二十五章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：物業(yè)管理指標(biāo)及措施 25.1.各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾 25.2.管理措施 第二十六章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：房屋及公用設(shè)施7維修養(yǎng)護(hù) 26.1.房屋管理及維修方案 26.2.公共設(shè)施管理及維修方案 第二十七章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：機(jī)電設(shè)備設(shè)施管 27.1.機(jī)電設(shè)備管理程序 27.2.管理標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 第二十八章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：弱電及智能化系統(tǒng)管理 28.1.智能化系統(tǒng)的配置 28.2.智能化系統(tǒng)管理及維護(hù) 29.1.安保管理服務(wù)概述 29.2.安全管理內(nèi)容及要求 29.3.人員管理 29.4.崗位職責(zé) 29.5.大型活動期間安保方案 第三十章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：綠化管理 30.1.綠化管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 30.2.綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 30.3.景觀小品維護(hù) 31.1.清潔管理內(nèi)容 831.2.滅蟲及消毒方案 31.3.清潔品質(zhì)管理 32.1.會議服務(wù)總體要求 32.2.會議服務(wù)管理制度 32.3.會議服務(wù)管理方案 32.4.會議系統(tǒng)管理規(guī)范 32.5.會議系統(tǒng)維護(hù)員職責(zé) 第三十三章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：冬季除雪除冰防凍方案 33.1.冬季除雪方案 33.2.冬季防凍防滑方案 34.1.服務(wù)宗旨 34.2.社區(qū)活動的設(shè)想和計(jì)劃 35.1.產(chǎn)生的原因分析 35.2.投訴處理原則 35.3.投訴受理?xiàng)l件 35.4.投訴內(nèi)容及應(yīng)對要求 35.5.處理規(guī)范 35.6.處理流程 35.7.投訴保障措施 935.8.豐富處理技巧 35.9.投訴應(yīng)對措施 第三十六章辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：服務(wù)質(zhì)量保障措 36.1.服務(wù)承諾 36.2.保障服務(wù)質(zhì)量的要求 36.3.質(zhì)量保障措施方案 36.4.質(zhì)量監(jiān)督及質(zhì)量控制 37.1.消防安全管理制度 37.2.清潔與綠化管理制度 37.3.設(shè)施設(shè)備使用維修管理制度 37.4.鑰匙管理制度 37.5.停車場管理制度 37.6.檔案管理制度 37.7.辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理：項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案946 38.1.保潔目標(biāo)及管理模式 38.2.組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制 38.3.人員配備及工具配置 39.1.保潔技術(shù)要求 39.2.入室保潔服務(wù) 39.3.公區(qū)保潔服務(wù) 39.4.消毒服務(wù)方案 39.5.消殺服務(wù)方案 39.6.垃圾清運(yùn) 39.7.保潔工作的監(jiān)督和檢查 第四十章辦公樓保潔：保潔人員培訓(xùn) 40.1.公司培訓(xùn)體系 40.2.具體培訓(xùn)內(nèi)容 第四十一章辦公樓保潔：應(yīng)急預(yù)案 41.1.應(yīng)急預(yù)案制定原則 41.2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 41.3.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 41.4.安全事故應(yīng)急預(yù)案 41.5.重大活動檢查及突擊性任務(wù)應(yīng)急預(yù)案 41.6.節(jié)假日保潔預(yù)案 41.7.公共衛(wèi)生危機(jī)應(yīng)對措施 (一)寫字樓公共區(qū)域(一)保潔范圍、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)天花板、窗戶、燈具、空調(diào)、消防柜外表、垃圾桶(箱)清會議提前通知，并進(jìn)行會前保潔(含送水等),會議結(jié)束后7.寫字樓地下室(車庫)每日打掃、每周沖洗一次。周一至周五6:30-17:30,周末利用1天或者半天全面(一)寫字樓公共區(qū)域(二)寫字樓外圍(三)地下車庫(一)衛(wèi)生保潔服務(wù)要求要求的服務(wù)區(qū)域按照三星級(含)以上寫字樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(二)大廳保潔(1)正常工作期內(nèi)地面不間斷清理，保證無痕跡。煙(2)每周一次用干布不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼(4)每二周擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一(6)煙筒果皮箱每天用蠟布擦一次，如有煙蒂污物時(shí)(2)大理石、花崗巖地面每天保潔一次，每半年打蠟(3)要求打掃的辦公室桌面、擺設(shè)每天保潔一次，家(4)辦公室每天上班后日常保潔一次，每周全面保潔(四)樓層通道保潔(2)各門、窗每月打蠟一次，每周用蠟布擦試一(3)消防箱、開關(guān)按鈕每天保潔一次。果皮箱每天保(6)白色墻面每月保潔一次，頂面每半年保潔一(五)衛(wèi)生間保潔(1)每天上午、下午分兩次重點(diǎn)清理、保潔衛(wèi)生(4)每周消毒一次。(六)消防通道樓梯保潔樓道梯級、扶手、墻面、配電箱、消防箱(栓)、樓道(1)臺階每周拖二次，每天巡查，發(fā)現(xiàn)各種垃圾等雜(2)樓梯扶手每天用蠟布擦拭一次，每月用不銹鋼油(3)配電箱、消防箱(栓)、樓道開關(guān)每天用干布擦拭(4)墻面每月除塵一次，如有污漬等及時(shí)清理，如需(5)燈具每二周擦拭一次。(七)玻璃門、窗、幕墻保潔(八)不銹鋼保潔(九)燈具保潔(十)垃圾筒(1)每天清倒垃圾筒一次，如遇垃圾筒較滿、有異味(2)每周用噴霧器噴消毒藥水對垃圾筒內(nèi)外消毒殺菌(十一)寫字樓外圍公共區(qū)域(1)男55周歲、女45周歲以下人員。(2)男50周歲以內(nèi)、女40周歲以內(nèi)人員數(shù)量占承擔(dān)1.中標(biāo)單位須提供承諾函承諾在合同簽訂后三日內(nèi)進(jìn)2.服務(wù)工作所需各類工具、設(shè)施(如對講機(jī)、手電筒、第二章寫字樓保潔服務(wù)：項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想及策劃2.1.項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想各類保潔項(xiàng)目工作任務(wù)，向項(xiàng)目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，(一)抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對我們的管理2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟5客戶投訴處理及時(shí)率6員工上合格率集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日達(dá)標(biāo)率環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章9檔案資料建立完好率員工在崗率達(dá)100%;建立資料庫，(三)本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的(四)為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)以我們對于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求(一)我們確定的管理定位(一)保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX寫字區(qū)域地面干凈無雜物無污跡臺階無污漬煙頭無垃圾公共設(shè)施干凈無灰塵步梯扶手無灰塵、臺階、室前無雜物、干凈垃圾桶表面干凈光亮、果殼箱垃圾和痰液及時(shí)處理天花板無蜘蛛網(wǎng)燈架、燈、指示牌等無粘貼物無灰塵玻璃無灰塵、手印、粘貼物、無污跡等不銹鋼立柱無污漬無粘貼物安全通道門面無污跡、無粘貼物、灰塵消防栓(箱)干凈無塵瓷磚、玻璃墻面目視無污漬電源箱頂部無灰塵大理石花崗巖墻面表面光潔衛(wèi)生間鏡子光亮無手印無水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡小便器無污漬雜物、異味隔板表面無污漬洗水臺臺面無污跡光潔、池內(nèi)無雜物水龍頭、光亮、顯原色地面無污水漬無雜物垃圾簍定時(shí)清理，表面無污漬積垢無陳積物地漏無堵塞雜物及時(shí)補(bǔ)足擦手紙，衛(wèi)生紙、配備洗手液等設(shè)施無塵無污跡辦公區(qū)墻面無明顯手印垃圾分類桶(其它垃圾)套封垃圾袋、清倒及時(shí)、外體干凈玻璃明亮無手印積灰、門窗干凈無塵積灰渣各樓層清洗消毒杯子、辦公走廊無雜物擺放、盆景無雜物、葉面無明顯積塵外圍人行道無廢棄物停車場無廢棄物垃圾桶清倒及時(shí)、堆積物不超過三分之二綠化區(qū)域表面無垃圾(二)積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活(三)積極參與寫字樓的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動，為提高寫字樓(一)以人為本服務(wù)理念對人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，本項(xiàng)目管理部下本公司本項(xiàng)目業(yè)主(XX寫字樓)(一)我司對本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保(二)業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)(一)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。(二)協(xié)調(diào)機(jī)制2.競爭手段，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，(三)激勵(lì)機(jī)制1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動性，(四)監(jiān)督機(jī)制(一)考評考績的目的(二)考評考績的原則(四)考評考績的標(biāo)準(zhǔn)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空發(fā)現(xiàn)一次扣3分。嚴(yán)格上班時(shí)間，不得遲發(fā)現(xiàn)一次扣1分。三次及以上扣10嚴(yán)禁上班時(shí)間扎堆聊發(fā)現(xiàn)一次扣1分，三次及以上扣10嚴(yán)格遵守保潔工作要求，保質(zhì)保量完成本人責(zé)任區(qū)域保潔工作。每次檢查，未達(dá)到要求，扣3分。從事特定區(qū)域或高空作業(yè)等未采取安全措施的行為。如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，一次扣5未按招標(biāo)文件或合同約發(fā)現(xiàn)一次扣3分定內(nèi)容執(zhí)行的行為。規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈(地面無紙屑、煙頭等雜物、其他污跡)。發(fā)現(xiàn)一次，扣1分，三次及以上扣每日將辦公樓區(qū)域內(nèi)，包括所有地面、門窗、樓梯扶手、消防箱等進(jìn)行清潔，保證表面干凈、無積塵、無污物、無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。三次及以上扣5每日工作期間不定時(shí)對辦公樓、衛(wèi)生間進(jìn)行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔、無積水，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合次及以上扣5分。每日工作期間不定時(shí)檢查衛(wèi)生間洗手臺、鏡子等，保證洗手臺表面整潔無水漬，鏡子整潔干凈、水龍頭光亮整潔。檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合次及以上扣5分。每天及時(shí)對外區(qū)、辦公檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合樓、等地的所有垃圾箱進(jìn)行清理，保證垃圾箱外表干凈、無滿溢、無散落垃圾、無異味、無蚊蠅滋生。保潔員工具要分類擺放整齊，并放至到指定位發(fā)現(xiàn)工具亂堆亂妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走發(fā)現(xiàn)一次扣2分，三次及以上扣5做好會議室期間的各項(xiàng)未做到的，發(fā)現(xiàn)一不得浪費(fèi)和不合理使用清潔用品。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。注意節(jié)約資源，及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧。公司需予以調(diào)離。凡被投訴超過三次或以扣5分。XX寫字樓保潔人員月考核表考評方代表：被考評方代表：考核范圍考核項(xiàng)目備注成員單位清掃無垃圾為100分，95分及以上為分為良，89分至80分為下為不合格。清掃無垃圾清無垃圾清掃五土立極清潔無垃圾、擦抹擦抹干凈清掃擦抹干凈清無垃圾共域清掃無垃圾清掃無垃圾、清潔及時(shí)清清掃無垃圾清掃無垃圾、清掃無垃圾、制服整潔、統(tǒng)保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情，也是與整個(gè)企業(yè)從上保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的比值來配備人員數(shù)量。 一天工作中清潔工不間斷地巡場，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)清理。)其鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合為使我公司派駐保潔隊(duì)伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)及保潔服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，(三)設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及工程的實(shí)為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富(一)組織機(jī)構(gòu)vv業(yè)1.“精干、高效、專業(yè)、敬業(yè)、一專多能、訓(xùn)練有素”(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)序號工作內(nèi)容人數(shù)工作時(shí)間備注1辦公區(qū)2樓層梯步3電梯4樓層走廊5樓層衛(wèi)生間6過道門、窗7會議室、會客廳8梯間、功能房9大廳停車場、地下車庫綠化帶水池序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789姓名出生年月性別聯(lián)系電話文化程度畢業(yè)院校專業(yè)身份證號碼職務(wù)/職稱主要工作經(jīng)歷工作簡歷獲得獎懲情況從事保潔管理(或類似)工作獲得的獎懲情況發(fā)布前近半年內(nèi)至少有一個(gè)月的社保繳納證明(原件攜帶備施清10.定期做好本班清潔工的思想交流和考評工作，掌握工手冊》,認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)上級領(lǐng)2.熱愛本職工作，熟悉本崗位的工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)要求，5.管理好清潔衛(wèi)生用具，合理使用各種清潔衛(wèi)生用品，8.對上級領(lǐng)導(dǎo)及公司品質(zhì)管理員的監(jiān)督檢查應(yīng)虛心接受，對業(yè)主對保潔工作提出的工作意見和建議應(yīng)虛心接受，目標(biāo)量化管理，做到責(zé)任到位，目標(biāo)到人。項(xiàng)目經(jīng)理、主管4.制度管理人員根據(jù)客戶單位具體情況制定相應(yīng)管理(一)實(shí)施目的末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次(二)實(shí)施范圍(三)組織領(lǐng)導(dǎo)(四)末位淘汰的比例末位淘汰比例：員工總數(shù)的5%,約為3人。(五)末位淘汰考核的程序(2)根據(jù)公司當(dāng)月各部門績效考核分值進(jìn)行綜合末位(3)根據(jù)公司月度績效考核分值進(jìn)行年度綜合末位排(4)當(dāng)打分出現(xiàn)并列時(shí)，由考核小組及部門負(fù)責(zé)人確(1)管理層員工的評定工作由基層員工與考核小組人(六)淘汰措施(1)月度考核1)留崗察看。連續(xù)兩個(gè)月都在后三名的，留崗察看12)停薪待崗。留崗查看后仍排在后三名，進(jìn)行待崗處3)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(2)年度考核1)年度綜合評定將根據(jù)各月度的平均考核分值進(jìn)行評期間不發(fā)工資，員工將在家進(jìn)行自我反省和矯正培訓(xùn)(矯正2)辭退。在待崗期間，期滿考核不合格，公司將對其(1)月度考核(2)半年度考核1)降職處理。降薪處理后，通過月度考核綜合排名仍2)降職處理后將參照的基層員工的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合(七)其他1.待崗期間或處于試用期的員工不參與末位淘汰考核。(八)附則(一)確保滿編滿員。(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量。(三)整體確保人員服務(wù)技能。(四)人員保險(xiǎn)管理全風(fēng)險(xiǎn)程度，為公司所屬保潔人員辦理社會保險(xiǎn)(社會保險(xiǎn))及人身意外保險(xiǎn)(商業(yè)保險(xiǎn))。(1)社會保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、(2)社會保險(xiǎn)金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩(3)保潔人員入職時(shí)，由項(xiàng)目管理人員會下發(fā)《保險(xiǎn)(4)部門人力資源收到員工提交資料后進(jìn)行審核，如(5)每月20日前，項(xiàng)目主管根據(jù)項(xiàng)目員工入離職及保及《社保減保人員名單》,以便為需要繳納保險(xiǎn)的員工繳納(1)公司為項(xiàng)目安全風(fēng)險(xiǎn)較大的項(xiàng)目員工繳納商業(yè)意(2)意外保險(xiǎn)只需公司繳納相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用，員工個(gè)人(3)意外保險(xiǎn)按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被(4)意外保險(xiǎn)為團(tuán)體險(xiǎn)，參保人員名單可以按期進(jìn)行外保險(xiǎn)參保增員名單》及《意外保險(xiǎn)參保減員名單》,以便事保潔工作2年以上，有上進(jìn)心，45歲以下。潔工作1年以上，有上進(jìn)心，45歲以下。3.常規(guī)性工作指的是指一些經(jīng)常性的或周期性的服務(wù)(一)儀容儀表(二)勞動紀(jì)律與行為規(guī)范(三)服務(wù)意識與禮儀序號工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間備注1擬定項(xiàng)目服務(wù)方案根據(jù)XX項(xiàng)目招標(biāo)文件制定2簽訂《XX項(xiàng)目根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式，雙方進(jìn)行商談3人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐4現(xiàn)場熟悉根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)方案的內(nèi)容，熟悉項(xiàng)目的相關(guān)情況管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求，招標(biāo)人能及時(shí)了解XX類別名稱單位數(shù)量備注辦公設(shè)備電腦(含打印機(jī))辦公桌檔案柜飲水機(jī)公示欄文件資料夾賬本計(jì)算器考勤機(jī)掛鐘打孔機(jī)介刀其他交通通訊器材程控電話傳真機(jī)序號名稱單位數(shù)量備注1工作服2保潔反光衣服3掃把4番斗5火鉗6鐵鍬7洗衣粉8帶反光工作雨具9管理員工作服清潔專用水柴油輪胎電瓶鏟刀涂料沖洗車高壓水管電動三輪車電瓶巡邏車刷子垃圾袋車輛掃盤其他序號設(shè)備名稱數(shù)量單位備注(設(shè)備產(chǎn)權(quán)性質(zhì))1垃圾桶2保潔服3掃把4拖把5玻璃刮6洗滌劑7保潔手套8鋁合金梯9水桶垃圾收集車告示牌噴壺推水刮垃圾鏟吸塵吸水機(jī)序號名稱單位數(shù)量備注1雨衣2雨鞋3口罩4草帽5工作證6各種警示標(biāo)志7止血貼8清涼油9應(yīng)急藥品防暑涼茶其他序號名稱單位數(shù)量備注1應(yīng)急保障車2應(yīng)急照明燈3推雪板4抽水泵5撬棒6藥箱7毛竹片8草包9其他第五章寫字樓保潔服務(wù)：項(xiàng)目規(guī)章制度1.廁所內(nèi)外衛(wèi)生每天早7點(diǎn)半前和中午1點(diǎn)前進(jìn)行兩次10.廁所外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污(一)目的(二)適用范圍：(三)管理內(nèi)容(1)遵守公司管理制度，按《員工手冊》規(guī)定的內(nèi)容(2)著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達(dá)工作(3)所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著裝儀態(tài)等必須符合公(4)不準(zhǔn)拉幫結(jié)派、背后議論；不準(zhǔn)相互打聽小道消(5)在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢(6)行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴(yán)禁(8)上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱(2)熟悉并掌握各《作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的工作內(nèi)容、(3)熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔(4)對上級分配的工作不得違抗?fàn)巿?zhí)，若有問題可事(5)工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的問題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害辦公(6)若發(fā)現(xiàn)突發(fā)案件、火情或險(xiǎn)情，應(yīng)即時(shí)報(bào)告上級(7)在辦公寫字樓外，各員工應(yīng)注意“走路輕、說話(8)工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準(zhǔn)隨意進(jìn)入非本(9)因工作原因需要進(jìn)入辦公室須先敲門(或按門鈴),(10)清潔辦公區(qū)域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確(11)清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放(12)電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。(20)小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應(yīng)放(1)擦試窗玻璃時(shí)，嚴(yán)禁站立于窗臺上或翻越欄桿外(2)對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生(3)拾到錢、物等，應(yīng)及時(shí)交到辦公室或交給上級處(4)在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內(nèi)(5)不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意(6)領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫“領(lǐng)(7)員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿6.一個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生2次(含)交接班違紀(jì)的，月度考勤表上記該人2次曠工。2個(gè)月內(nèi)累積發(fā)生交接班違紀(jì)達(dá)3次者，處罰金60元，造成嚴(yán)重影響和損失的，降職、降薪(一)管理處主任巡檢制度2.管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查(二)監(jiān)督員衛(wèi)生檢查監(jiān)督制1.監(jiān)督人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作掃把、玻璃刮等),學(xué)會操作各種機(jī)器(如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。(一)崗前培訓(xùn)：公司對于一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前基本技能玻璃刮等),學(xué)會操作各種機(jī)器(如：多功能洗地機(jī)、吸塵機(jī)等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。(1)現(xiàn)場講解與示范。(2)工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指揮。(二)在崗培訓(xùn)：讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)(如：打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類型工作的需要，來滿足客戶的需(三)管理人員培訓(xùn)：由于市場競爭的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理人員。5.2.保潔人員穩(wěn)定制度制約和影響了保潔服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，(一)認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種(二)進(jìn)一步加大對保潔管理干部的管理力度。長、班長應(yīng)按照規(guī)定，結(jié)合《保潔員手冊》,針對公司面臨次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保潔技能訓(xùn)練，提高保潔隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信4.公司要從人文上關(guān)心保潔員，以人為本，以寬待人。(一)健全組織管理機(jī)制，搭建保潔隊(duì)伍架構(gòu)。(二)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保潔工作。(三)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保潔隊(duì)員素質(zhì)。必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，保潔隊(duì)員提任為中隊(duì)長的，由公司先對其進(jìn)行以思想作風(fēng)、(四)健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情。簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保潔的發(fā)展。高保潔隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保潔事業(yè)的健康長足發(fā)展。(一)采購注意事項(xiàng)(二)入庫注意事項(xiàng)1.各保潔部各自準(zhǔn)備入庫單(四聯(lián)),所有采購物品必(1)第1聯(lián)為存根；(2)第2聯(lián)交與物配中心進(jìn)行報(bào)銷；(3)第3聯(lián)交與保潔中心進(jìn)行帳目核對；(4)第4聯(lián)自留，用于查庫。3.入庫后建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進(jìn)(三)作帳注意事項(xiàng)(2)低值易耗品：包括由保潔中心負(fù)責(zé)購買的各類清(3)小型工具：包括物值較低的、非消耗類的清潔所(5)客用品：包括衛(wèi)生紙、垃圾袋、洗手液、擦手紙(2)每月底應(yīng)根據(jù)帳目記錄做出當(dāng)月《月耗材統(tǒng)計(jì)匯(1)物品領(lǐng)用時(shí)，一定要做好登記工作，并由經(jīng)手人(五)建立報(bào)廢和丟失制度我公司將采取有效的管理機(jī)制確保服務(wù)措施能得到完我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度潔人員劃定履職“高壓線”,要求全體保潔人員自覺遵守公饋給XX寫字樓。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給XX立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢第六章寫字樓保潔服務(wù)：保潔服務(wù)實(shí)施方案4.管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開展1.即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的(一)地面的清潔標(biāo)準(zhǔn)(二)公共設(shè)施的清潔標(biāo)準(zhǔn)(三)樓層的清潔標(biāo)準(zhǔn)(四)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)(一)公共樓道保潔規(guī)程(二)寫字樓垃圾清運(yùn)規(guī)程(一)消滅“四害”管理規(guī)范(二)環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理規(guī)范2.寫字樓內(nèi)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施(垃圾箱等)由清潔工負(fù)責(zé)消除3.清掃工具不能亂放，更不能放在業(yè)主的門前和窗下。查衛(wèi)生保潔，在工作日8:00—18:00之間場地，在崗人員(1)要求：(2)標(biāo)準(zhǔn)：(1)要求：(2)清運(yùn)內(nèi)容：(3)清運(yùn)要求(1)指定辦公室保潔6.公用家具、公用電器(不含電腦):清潔光亮，無積皮箱內(nèi)垃圾容量達(dá)到2/3時(shí)，應(yīng)及時(shí)收集并更換垃圾袋；損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更新；每天至少用水清洗一次，不能遺漏。(一)每日清潔計(jì)劃1.每天早6:30全體保潔員準(zhǔn)時(shí)參加晨會。5.及時(shí)傳達(dá)甲方領(lǐng)導(dǎo)對保潔工作的各項(xiàng)要求及需要配6.晨會重點(diǎn)是對上一天工作總結(jié)和不足之處提出要求注意有無其他問題(檢查有無漏水情況、門及窗戶是否完好)4.對每日保潔員上報(bào)的保潔問題進(jìn)行有效的跟進(jìn)處理，6.遇突發(fā)情況(打架、重大活動、調(diào)席位等情況)項(xiàng)目(二)月度工作計(jì)劃根據(jù)具體情況酌情處理(有污漬的局部處理)其他的計(jì)(三)年度工作計(jì)劃序號內(nèi)容計(jì)劃備注1拖洗電梯等候區(qū)每日二次2拖洗公共部位、通道、樓梯每日二次3擦拭公共部位、墻面及設(shè)施隨機(jī)清理4清理地面垃圾及時(shí)清理5擦拭垃圾桶及時(shí)清理6清理垃圾桶每日二次以上7清理公共水房每日兩次8打掃人工通道每日一次9擦拭玻璃門、窗手印隨機(jī)擦拭垃圾運(yùn)出大樓每日二次以上巡視保潔每小時(shí)一次(及時(shí)更換桶裝水)辦公大樓大廳保潔作業(yè)說明：6:30-8:30定點(diǎn)保潔8:30-11:30巡視保潔12:30-14:00定點(diǎn)保潔14:00-17:30巡視保潔序號內(nèi)容計(jì)劃備注1拖洗梯階板材面每日一次2梯階板材面衛(wèi)生保持巡視檢查，立即清理3配套指示牌、燈柱擦拭第周二次(周一、周四)4大廳大門外石板材地板清每日二次掃5大廳大門外石板材地板局部拖洗隨機(jī)進(jìn)行6停車場清掃每日一次，8:30前完成7垃圾清運(yùn)每日一次，9:8寫字樓垃圾桶清理每日一次，視使用情況增加頻次9明溝清理每周一次，雨季、臺風(fēng)、暴雨天氣視情況增加頻次巡視保潔領(lǐng)班每天二次以上序號內(nèi)容計(jì)劃備注拖擦地面積水每小時(shí)一次擦拭臺面、鏡面積水每小時(shí)一次清理垃圾桶每日三次(根據(jù)使用情況增加頻次)擦拭垃圾桶及時(shí)清理潔具定期除水垢每月兩次(2日、16日)衛(wèi)生間消毒每天一次清理天花板蜘蛛網(wǎng)隨機(jī)清理單獨(dú)衛(wèi)生間清潔每天三次序號內(nèi)容計(jì)劃備注1寫字樓外圍地面循環(huán)保潔；地面干凈整潔，無雜物，無蛛網(wǎng)2綠地每日清掃1次，循環(huán)保潔；3垃圾桶、果皮箱每日清理2次，每周清洗1次4整體環(huán)外圍環(huán)境衛(wèi)生干凈無雜物，綠化境標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域無雜草，內(nèi)圍環(huán)境衛(wèi)生干凈無粉塵，地板無紙紙屑等雜物。5日常保潔服務(wù)時(shí)間冬季6:30-17:30夏季：6:30-18:00(一)衛(wèi)生間清潔技術(shù)峰期應(yīng)做到不超過一小時(shí)巡回保潔1次。沖走使用人未沖走補(bǔ)加衛(wèi)生球，檢查是否需要補(bǔ)充便紙、手紙或皂液等工作；(1)清除異味、臭味的來源，認(rèn)真做好衛(wèi)生間的清潔(2)建立良好的通風(fēng)換氣環(huán)境一應(yīng)長期(除夜間無人(3)采用化學(xué)除臭，其方法是在衛(wèi)生間內(nèi)安裝定時(shí)噴(2)大、小便器等衛(wèi)生潔具的消毒，這是衛(wèi)生間消毒(二)衛(wèi)生間清潔措施(1)及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。(4)定時(shí)擦洗云臺、面盆、廁(尿)兜等衛(wèi)生設(shè)備。兜的下部(反水管水面以上),刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。(1)廁兜未沖或未沖凈。(4)臺面有污跡、水跡。(一)公共區(qū)域保潔技術(shù)(1)提前6小時(shí)以上將靜電吸塵劑均勻噴灑在塵推罩(2)手持塵推呈45角往前方推塵，利用塵推上的靜電拖洗地面主要是把浸泡過地板清潔劑溶液的地拖榨干，(1)配置清潔劑的稀釋比例為1:50;(2)將地拖浸入盛有地板清潔劑溶液的清潔桶內(nèi)浸泡；(3)用榨水車將地拖榨干到無滴水時(shí)取出或使用洗衣(4)用地拖均勻拖洗地面。(1)選擇一處典型的污染面進(jìn)行小樣拖洗，確定清潔(2)將地拖浸入盛有地板清潔劑溶液的清潔桶內(nèi)浸泡；(3)用地拖上下拖洗地面，使污垢潤濕、脫離；(4)對特別的污垢選用地板鏟刀、百潔布等進(jìn)行清；(1)將針座安裝到洗地機(jī)的卡口上，并在針座下墊入(二)公共區(qū)域保潔措施(一)玻璃清潔技術(shù)3.用浸有玻璃清潔劑溶液的抹水器在被清洗物表面抹(二)玻璃門、窗的保潔措施(1)先用玻璃鏟刀鏟除玻璃鏡面和邊緣上的污垢。(2)將玻璃保潔劑按1:10加清水。(3)將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適(4)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃(5)用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。(6)最后用拖把抹凈地面上的污水。(7)保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿(8)循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用(2)愛護(hù)使用玻璃刮刮上的膠條，一面損破后，可調(diào)(一)保潔作業(yè)程序2.備抹布一塊，膠桶(裝水),自下而上擦抹樓梯扶手3.保潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶(裝水),抹布兩塊(干、濕各一塊)先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛桶(裝水)抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕5.保潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶(裝水)和抹布。用(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)安全事項(xiàng)(一)保潔范圍(二)保潔員作工程序(三)保潔標(biāo)準(zhǔn)(四)安全事項(xiàng)(一)保潔保養(yǎng)范圍(二)作業(yè)程序(三)保潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)(四)安全注意事項(xiàng)(一)清潔程序(二)清潔方法電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在晚間或人流量較少的時(shí)(2)用另一塊抹布浸透清水后，擰干抹擦。將抹布過(3)清潔轎門內(nèi)槽、轎廂可用鐵鉤將轎門內(nèi)槽的雜物(4)若轎廂地面鋪有每天更換的地毯，則只需將舊地(5)若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機(jī)吸干凈地而的沙粒、雜物，一次用洗地機(jī)(地毯機(jī))配合清潔劑清潔(6)若轎廂地面為木質(zhì)或合成塑料，則可先用濕地拖(1)電梯轎門材料一般是不銹鋼，清潔時(shí)先噴上少許(2)清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個(gè)電梯轎廂一遍，檢查(1)對清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2個(gè)區(qū)域，走廊3處。(4)每個(gè)區(qū)域梯間煙頭是否超過2個(gè)，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過1個(gè)。(1)對清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查。(2)用白色軟紙巾擦試100cm無明顯污染。(一)洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)(二)洗手間小便器清潔保養(yǎng)(3)直觀衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面有無污漬、污垢、(4)手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具(水龍頭)下部，(2)衛(wèi)生潔具(水龍頭)表面無灰塵、污漬、污垢、(4)化妝鏡面影像清晰。(四)洗手間地面清潔保養(yǎng)(1)對清潔每個(gè)責(zé)任區(qū)單查3處。(1)直接均勻噴灑在被消毒物品的表面，消毒10-30分鐘；空氣消毒時(shí)，關(guān)閉門窗，按20ml/M3噴霧，30分鐘后(2)地面、墻面、水龍頭、座椅等寫字樓業(yè)主經(jīng)常使用或觸摸的物體表面：用有效溴或有效氯含量為250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液拖擦或噴灑、擦拭。(3)公共衛(wèi)生間(廁所)和垃圾箱(桶):對公共衛(wèi)生間及時(shí)用清水清潔后用有效溴或有效氯含量250毫克/升-500毫克/升的消毒溶液擦拭。對便池、下水道及時(shí)用有效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液沖洗，作用30分鐘，然后用流動水沖去殘留的消毒劑。對垃圾箱(桶)內(nèi)垃效溴或有效氯含量1000毫克/升的消毒溶液噴灑垃圾桶內(nèi)外(4)空氣消毒：平時(shí)多開窗通風(fēng)換氣，必要時(shí)用超低每年1-4月、11-12月份中，每月應(yīng)進(jìn)行1次滅蟲消殺(2)各部門辦公室。(4)消殺后注意事項(xiàng)1)關(guān)閉門窗。(1)滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行2次。(2)滅鼠區(qū)域。(1)樓宇四周。2)將鼠藥成堆狀在紙片上。型曲線形態(tài)，即一開始只有少部分的先驅(qū)創(chuàng)新者(2.5%)和早期采用者(13.5%)接受，接著早期大眾開始接受(34%),再接著晚期大眾開始接受(34%),最后還有約16%的“遲緩(二)準(zhǔn)確把握垃圾全生命周期的難點(diǎn)(三)區(qū)分垃圾處理、垃圾管理與垃圾治理行政管理(尤其是政府管理)層面看待垃圾問題，強(qiáng)調(diào)采用(1)主要品種。水銀血壓計(jì)(2)投放暫存。(1)主要品種。雞肉雞肉中藥藥渣中藥藥渣(2)投放暫存。(1)主要品種?？苫厥瘴?2)投放暫存。其他垃圾破碎陶瓷碗眼鏡防碎氣泡膜膠帶頭發(fā)筆5.大件垃圾(特殊垃圾)(三)分類原則3.在實(shí)施分類的行政村，設(shè)置分類(易腐垃圾、其他垃圾等)收集容器。分類收集容器應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有收集設(shè)施進(jìn)行改造或更換。分類收集容器要按照國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置標(biāo)識。利用和處理方式來進(jìn)行分類.產(chǎn)制造能力，回收利用回收品，包括物質(zhì)利用和能量利用，循環(huán)、自覺、自治”的行為規(guī)范，創(chuàng)新垃圾分類處理模式，分類后才能讓有用的能夠資源化的物質(zhì)甚至是物品得到最大的利用效用?？苫厥瘴锏馁Y源化利用主要以廢紙、塑料、(一)濕垃圾(二)干垃圾1.辦公區(qū)域日常產(chǎn)生的干垃圾(僅限干垃圾)投放至辦(三)可回收物1.辦公區(qū)飲料瓶(投放前請將喝剩的領(lǐng)料倒盡)、小件包裝箱、報(bào)紙、廢棄紙張(非涉密文件)可暫時(shí)投放至銷售2.辦公區(qū)域大件包裝箱及其他大型可回收物等請投放(四)有害垃圾1.辦公區(qū)域的有害垃圾請投放至樓層樓梯口處有害垃2.寫字樓商鋪的有害垃圾投放至指定的有害垃圾桶內(nèi)，則，壓縮車每天早晨6時(shí)(冬季7時(shí))開始清運(yùn)，大約9:(五)每個(gè)垃圾點(diǎn)必須一天一清理(特殊天氣及不可抗(六)車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，車要每日清理一次。7.3.垃圾裝載實(shí)施5.裝卸車人員上下車時(shí)，應(yīng)抓牢抓穩(wěn)車輛扶手或扶梯，(一)防拋灑：(二)防滴漏：(三)防傳播：膜布覆蓋全車，保證車輛在行駛途中不排放有毒有害氣體。(一)環(huán)境污染分類(1)產(chǎn)生的廢棄裝飾建筑材料；(2)建筑垃圾處理中產(chǎn)生的各種固體廢棄物如果不妥(二)環(huán)境污染治理措施“三包一處理”,即包員工的安全教育、包安全檢查、包不車輛的使用登記、統(tǒng)計(jì)或?qū)忩?yàn)等管理工作。負(fù)責(zé)對本單位車(一)車輛安全管理機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)(二)車輛維護(hù)行，主要內(nèi)容是安全檢視、清潔等，分為出車前、行車中、污染的裝置。二級維護(hù)的時(shí)間為每(1.5萬公里)進(jìn)行一次，同時(shí)必須在二類以上維修廠進(jìn)行(備齊維修合同，更換零配標(biāo)準(zhǔn)。車輛除按(二級維護(hù))維護(hù)外，其總成的修理，整車謹(jǐn)防假冒偽劣配件。車輛維修結(jié)束后，必須進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，6.對違反以上規(guī)定的，每次處以200—2000元罰款，因(三)車輛保險(xiǎn)三者責(zé)任險(xiǎn)不少于100萬每車，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)不少于20萬，車上人員50萬每人，車損險(xiǎn)按購買車輛的實(shí)際金額投保。(四)車輛日常檢查1.車輛的日常安全檢查由駕駛員。其中心內(nèi)容是清潔、檢查制動燈線管路連接是否有效；檢查輪胎氣壓是否合適，連接部位是否禁錮，各部位有無漏油、漏水、漏氣、漏電；(1)發(fā)動機(jī)、底盤有異響或異常氣味。(2)機(jī)油壓力低落。(4)溫度劇升到95度以上。(5)制動失靈。(8)其它異常情況。級維護(hù)保養(yǎng)，每(365天)進(jìn)行一次，不得逾期。(六)垃圾清運(yùn)車輛保養(yǎng)(2)車輛(設(shè)備)的各種儀表必須顯示正常。(6)機(jī)動車(設(shè)備)的電瓶應(yīng)保持清潔，電瓶電解液0.5-0.8厘米。(10)車輛(設(shè)備)的發(fā)動機(jī)必須保持清潔，無漏油、(七)垃圾清運(yùn)車輛維修修理或更換總成任何零件、部件(包括基礎(chǔ)件)的方法，恢度達(dá)到0.175-0.25cm,壓力不到75%,耗油量大，動力不(3)變速器(分動器)總成，殼體破裂，軸承承孔磨(5)后橋(驅(qū)動橋、中橋)總成，橋殼破裂、變形，(7)全套線(電路)總成，燃燒部分較大，不能用，(8)特種車輛(設(shè)備)發(fā)電機(jī)總成，工作超過規(guī)定時(shí)(2)接車人員在接車時(shí)，就車輛或總成的技術(shù)狀況和(八)垃圾清運(yùn)車輛定位(1)監(jiān)管職責(zé)違法違規(guī)處理、衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端使用和維護(hù)、應(yīng)急處置、③建立和完善衛(wèi)星定位系統(tǒng)安全監(jiān)控管理臺賬和報(bào)表，④負(fù)責(zé)本公司清運(yùn)車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)采集、分析、輛、營運(yùn)投訴及相關(guān)有效監(jiān)控信息和依據(jù)；及時(shí)發(fā)送氣象、路況等提示信息和禁止超速、超載、疲勞駕駛等報(bào)警信息，加大對駕駛員使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端情況的監(jiān)督檢查，(2)監(jiān)控管理員職責(zé)制度和操作規(guī)程，熟知衛(wèi)星定位系統(tǒng)設(shè)備功能及使用要求，據(jù)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)有關(guān)來電咨詢，認(rèn)真處理報(bào)警信息，(3)駕駛員職責(zé)(1)車隊(duì)隊(duì)長及安全員負(fù)責(zé)衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常監(jiān)測(2)監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)超速行駛、不按規(guī)定路線行駛等(3)違章的界定與處罰定長時(shí)超速的每發(fā)現(xiàn)1次對駕駛員處以200元罰款；超過規(guī)定速度50%的屬特別嚴(yán)重違章，每發(fā)現(xiàn)1次對駕駛員處以500元罰款。(4)通報(bào)制度(4)駕駛?cè)藛T不得自行斷開衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端電(5)駕駛員或車上乘坐人員，不得無故按緊急報(bào)警開(2)監(jiān)控車輛平臺不在線、運(yùn)行情況異常、收班情況(3)監(jiān)控車輛未按規(guī)定線路、時(shí)間行駛時(shí)，衛(wèi)星定位不按規(guī)定線路運(yùn)行或擅自繞行、私自包車等私拉亂跑行為，(4)凡因停電或網(wǎng)絡(luò)中斷等客觀原因致使衛(wèi)星定位系(5)當(dāng)車輛駕駛?cè)藛T手動報(bào)警時(shí)，衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控(6)當(dāng)出現(xiàn)車輛被盜搶報(bào)警或發(fā)生重特大事故報(bào)警時(shí)，(7)120和當(dāng)?shù)亟痪块T報(bào)警，告知車輛所處位置，做(1)按照有關(guān)技術(shù)歸放的要求實(shí)時(shí)上傳道路運(yùn)輸車輛(2)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控員每天將前一工作日內(nèi)的車輛月報(bào)表。對有問題的車輛，由調(diào)度員協(xié)作填寫相關(guān)內(nèi)容后，(3)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控員每月5日前上傳上月的道路(5)對上級交通運(yùn)輸主管部門公布的本企業(yè)所屬車輛違法違章情況有異議的，應(yīng)當(dāng)于公布之日的下月5日前書面訴求，于數(shù)據(jù)異常情況發(fā)生日期的下月5日前書面報(bào)當(dāng)?shù)亟?6)建立動態(tài)監(jiān)控工作臺賬，對違法駕駛信息及處理情況要留存在案，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)至少保存6個(gè)月，違法駕駛信息及處理情況應(yīng)當(dāng)保存至少3年。安全生產(chǎn)工作，提高本司安全管理水平，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，建立和完善營運(yùn)車輛動態(tài)監(jiān)(1)開啟前檢查準(zhǔn)備：(2)班中要求：(3)認(rèn)真履行崗位職責(zé)：④監(jiān)控車輛未按規(guī)定線路、班次、時(shí)間行駛時(shí)，衛(wèi)星定⑥上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁脫崗、假報(bào)、(4)做好匯報(bào)：①處理故障情況及時(shí)向相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)、(5)衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控由專人操作，無關(guān)人員不得隨(1)駕駛?cè)藛T應(yīng)通過培訓(xùn)教育學(xué)會正確使用衛(wèi)星定位(2)確保衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載系統(tǒng)處于良好運(yùn)行狀態(tài)，遮攔接受天線等),私自改接電源、變更車載終端的使用性(3)在行駛過程中如沒有其他特殊情況，不要向監(jiān)控(4)嚴(yán)禁向監(jiān)控平臺發(fā)送虛假報(bào)警信息，擾亂衛(wèi)星定(5)車輛在運(yùn)行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通(6)自覺接受管理平臺的監(jiān)控，對車載終端或監(jiān)控管(7)SIM卡是衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載系統(tǒng)的信息傳(8)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，車輛進(jìn)入加油站時(shí)，嚴(yán)禁接(一)要求(二)裝卸工人作業(yè)安全注意事項(xiàng)真檢查其安全狀況，做到正確使用和妥善保管，不能使用5.裝卸車人員上下車時(shí)，應(yīng)抓牢抓穩(wěn)車輛扶手或扶梯，行車工及裝卸車人員按照裝卸車操作規(guī)程進(jìn)行操作，同時(shí)，(一)路線的合理安排；公司統(tǒng)一辦理沿途涉及城管、交警、路政的有關(guān)許可手續(xù)；車輛全部實(shí)行衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控，對作業(yè)車輛的行駛(二)交接人員的信息對接；進(jìn)一步具體化，并聽取采購方的意見和要求，制定周密地、(三)緊急情況處理的工具和聯(lián)絡(luò)設(shè)備，以使運(yùn)輸過程中發(fā)生固廢泄漏、丟失、向本單位聯(lián)系，情況嚴(yán)重時(shí)請求當(dāng)?shù)毓步黄?、環(huán)保廳或(一)部門職責(zé)(二)安全生產(chǎn)費(fèi)用提和取使用流程(三)安全費(fèi)用的適用范圍(四)安全費(fèi)用的檢查8.2.安全規(guī)范作業(yè)制度(一)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)(二)制定安全管理制度(三)落實(shí)各項(xiàng)安全措施加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，(四)事故預(yù)防(五)安全作業(yè)技術(shù)識作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗。(1)自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨(2)接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)(3)遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。(5)關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理(6)發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯(7)發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告(8)在汛期、雨雪天氣、大風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障(9)積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第(六)垃圾清運(yùn)車輛管理(1)駕駛員必須具有合法的駕照，方可駕駛相應(yīng)的車(2)駕駛員應(yīng)該嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管(3)嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛。(4)駕駛員對所駕駛的車輛應(yīng)保持車容整潔，車況良(5)嚴(yán)禁公車私用，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將車輛借(6)駕駛使用車輛時(shí)要防止車輛被盜被毀。注意鎖好(7)車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時(shí)向交警、公司(8)對確保完成行車任務(wù)、全年安全駕駛、未發(fā)生責(zé)(七)保潔員工作服管理(1)工作服及工號牌領(lǐng)發(fā)①公司員工工作服和工號牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一(2)工作服穿著和工號牌佩戴要求②員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：④員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個(gè)人績效(八)員工手冊安全及消防守則(1)員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件(2)規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作(3)業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切(1)煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未(2)切勿使用電路負(fù)荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請示并求助。(3)員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門的作業(yè)工具(4)切勿在營業(yè)場所、辦公室、員工宿舍等地方存放(5)員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正確(一)安全檢查制度(1)員工自查每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作場所(2)班組檢查每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢(1)安全作業(yè)檢查內(nèi)容查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全作業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；查作業(yè)區(qū)域工作場所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。(2)安全作業(yè)檢查要求(一)辦公室為安全教育培訓(xùn)主管部門，負(fù)責(zé)定期識別(二)各部門負(fù)責(zé)配套做好員工安全教育培訓(xùn)相關(guān)工作，(一)崗前安全教育制度(二)安全文明教育常規(guī)化(一)培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃的擬定(二)員工年度培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)由辦公室組織開展(三)在教育培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃提出(四)員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等其它方式的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間超過8.4.安全生產(chǎn)會議管理制度(一)會議內(nèi)容1.總結(jié)前段時(shí)間(前一班)的安全生產(chǎn)情況，存在的問(二)會議的分級、召開期限、組織形式和責(zé)任人(三)其他(四)會議組織要求1.會議召集者在開會之前，應(yīng)做好有關(guān)資料準(zhǔn)備工作，(五)檢查與考核8.5.安全作業(yè)保障措施通過建立由公司總經(jīng)理任班長、項(xiàng)目經(jīng)理任副班長、3名員工等5人的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來保證發(fā)生安全事故時(shí)(一)平時(shí)準(zhǔn)備(二)事發(fā)期間(三)事發(fā)過后(一)班組檢查每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗位工作場所每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場所使用的(二)各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月(三)公司內(nèi)部安全檢查(四)安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求(1)查思想(2)查制度查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；(3)查管理(4)查隱患查作業(yè)區(qū)域工作場所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患；(1)做到班前(作業(yè)前)三不放時(shí)：裝備不完整不放(2)貫徹邊檢查邊整改的原則，對查出的安全隱患邊(一)安全管理(1)作業(yè)人員作業(yè)期間必須穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工號(2)在作業(yè)時(shí)，要做到文明、安全操作、規(guī)范作(3)經(jīng)常性開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查(4)建立安全考核作業(yè)制度，嚴(yán)格、規(guī)范安全生產(chǎn)事(5)定期召開安全工作會議，做好安全預(yù)防工作，防(1)生產(chǎn)必須安全，安全為了生產(chǎn)。為了將安全工作(2)配備醒目標(biāo)志的工作服。辦公休息場所和掃帚工(二)安全事故處理(1)協(xié)助相關(guān)部門處理事故，并及時(shí)迅速地告知保險(xiǎn)(1)購買人身意外傷害險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額10萬元，規(guī)避意(2)嚴(yán)格執(zhí)行安全考核安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題或隱(3)注意平時(shí)安全宣傳、安全教育、安全培訓(xùn)工9.1.項(xiàng)目人員承諾姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo)人)編制內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，近兩年內(nèi)沒有不良記錄。在(項(xiàng)目名稱)投標(biāo)中所提供的個(gè)本人(身份證號：),作為的法定代表人，為()(項(xiàng)目承諾人(簽字)單位蓋章(公章)(一)堅(jiān)決服從項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項(xiàng)目及公司利益、形象及(四)項(xiàng)目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時(shí)出勤，嚴(yán)禁遲到外出。業(yè)余時(shí)間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時(shí)結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好寫字樓保潔服務(wù)管理，如實(shí)記錄寫字樓(九)嚴(yán)禁項(xiàng)目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)項(xiàng)目管理人員對服務(wù)工作質(zhì)量有質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)積極本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項(xiàng)目部處9.2.服務(wù)質(zhì)量保障體系的人員給予一定的物質(zhì)獎勵(lì)。我公司運(yùn)用IS09001質(zhì)量管理體系對總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基4.立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，6.對屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定(二)人員錄用入職政審。(六)科學(xué)培訓(xùn)。(八)內(nèi)部職稱評定。(二)保密管理3.對可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理處派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員擔(dān)任寫字樓的(一)實(shí)施寫字樓業(yè)主滿意戰(zhàn)略以寫字樓業(yè)主為中心，把寫字樓業(yè)主的需求(包括潛在的需求)作為我們保潔管理服務(wù)工作的輸入，在服務(wù)中最大(二)構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站自己的意見或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，幫助，真正做到“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”,在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)規(guī)園地等功能區(qū)，方便寫字樓業(yè)主了解保潔管理相關(guān)知識，(三)建立寫字樓業(yè)主服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)立的省唯一一家24小時(shí)值守的投訴中心聯(lián)網(wǎng)，并在各功能理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，高速反饋，新將寫字樓業(yè)主的各類需求信息依照不同類別儲存于計(jì)出高速發(fā)展之路，寫字樓業(yè)主導(dǎo)向正逐漸取代寫字樓導(dǎo)向，9.4.保潔員服務(wù)質(zhì)量保障措施合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)(一)評選優(yōu)秀員工(二)員工生日慰問(三)工資激勵(lì)(四)企業(yè)文化激勵(lì)(五)績效激勵(lì)(六)活動激勵(lì)(七)負(fù)激勵(lì)作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。(一)質(zhì)量校核制度現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、(二)關(guān)注天氣變化，做好應(yīng)對措施2.發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風(fēng)等),項(xiàng)目管理員及時(shí)通(三)優(yōu)選保高質(zhì)量潔設(shè)施設(shè)備，并每日檢查性能狀況1.及時(shí)更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果在最2.保潔設(shè)備達(dá)到報(bào)廢程度或是到達(dá)報(bào)廢時(shí)間立即報(bào)廢，(四)保潔全動員(一)質(zhì)量檢查制度4.制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，(二)質(zhì)量檢查措施(一)入職培訓(xùn)(二)崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)(工種)的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)(三)專門培訓(xùn)(四)外派培訓(xùn)10.1.5.培訓(xùn)計(jì)劃(一)接管前的人員培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門1公司概況、保潔管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、保潔管理法律法規(guī)、保潔管理理念與服務(wù)技巧全體員工2寫字樓概況、保潔管理目標(biāo)及管理模式全體員工3管理規(guī)章制度全體員工4保潔服務(wù)規(guī)程全體員工5清潔要求、管理制度、操作規(guī)程保潔員工6消防管理要求、管理制度全體員工7應(yīng)急事件處理規(guī)程全體員工8員工手冊、公司管理制度、物資領(lǐng)用制度全體員工(二)日常管理期間的人員培訓(xùn)的規(guī)范，使員工能嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行操作，為客戶服務(wù)，(三)人員管理公司員工是企業(yè)經(jīng)營(服務(wù))的基本資源，員工在保潔(四)考核(五)淘汰機(jī)制評對位于最后的5%的員工，實(shí)施強(qiáng)制性淘汰。(六)協(xié)調(diào)關(guān)系融洽的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工及時(shí)排除糾紛，妥善處理投訴，(七)服務(wù)意識(八)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動作量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化動作就是根據(jù)每個(gè)員工的不同崗位10.2.1.培訓(xùn)宗旨全部課程分為業(yè)務(wù)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目的培操作流程為重點(diǎn)必須掌握運(yùn)用(理論考核重點(diǎn)),急救知識為依據(jù)也作為考核重要項(xiàng)目(隊(duì)列動作的訓(xùn)練能體現(xiàn)出個(gè)人的精神面貌以及心理素質(zhì))以體能為輔加強(qiáng)人員身體素質(zhì)鍛煉(從而觀察人員心性以及吃苦意識和團(tuán)隊(duì)精神)其他科目(一)目的(二)要求1.提高全體保潔人員綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形(一)隊(duì)員錄用日期培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)序號培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間落實(shí)部門計(jì)劃執(zhí)行及安排1保潔相關(guān)知識2保潔常識3服務(wù)意識及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀工作技巧(二)隊(duì)員業(yè)績考核期到甲方征求書面意見(服務(wù)意見反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機(jī)制(四)培訓(xùn)紀(jì)律(一)培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項(xiàng)目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查(1)面談；(2)調(diào)查表。(1)自上而下調(diào)查表，由主管領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理填針對其屬下的每個(gè)員工工作技能和崗位技能要求之間的差(2)自下而上調(diào)查表，由每個(gè)員工本人填寫，針對自(3)團(tuán)體培訓(xùn)申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門(4)個(gè)人外部培訓(xùn)申請表，由員工個(gè)人填寫，針對自(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃(一)保潔服務(wù)的概念(2)保持工作區(qū)域內(nèi)整潔，各類辦公用品、設(shè)備及文(3)自覺維護(hù)公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，自覺抵制不文明(一)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃(二)項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃2.內(nèi)容和方式(1)崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式考核三公司概況，員工手冊，職業(yè)道德面授時(shí)周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，寫字樓美化概念班長帶領(lǐng)學(xué)習(xí)三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合(2)在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬集班長嚴(yán)格考與清潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；中組織勤制度崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技學(xué)做好培術(shù)；清潔案例習(xí)訓(xùn)記錄各一次月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談主管班長班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)主管班長嚴(yán)格考勤制做好培訓(xùn)記錄(1)可燃物：凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起化(2)助燃物：能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能(3)著火源(溫度):是指供給可燃物或助燃物發(fā)生燃2.火災(zāi)(1)火災(zāi)的概念：火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制(2)火災(zāi)的種類：普通火災(zāi)(A類):凡由木材、紙張、棉、步、塑料等固油類火災(zāi)(B類):凡由引火性液體及固體油脂物體所引氣體火災(zāi)(C類):凡是由氣體燃燒、爆炸引起的火災(zāi)都金屬火災(zāi)(D類):凡鉀、鈉、鎂、鋰及進(jìn)貨物質(zhì)引起的(1)冷卻法；就是將滅火劑直接噴灑在可燃物上，使(2)室息法：阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀(3)隔離法：是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散(4)抑制發(fā)：是將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)參與燃燒反(1)逃生自救的基本方法2)在無濃煙的地方，將透明塑料袋充滿空氣套住頭，3)若逃生途中經(jīng)過火焰區(qū)，應(yīng)先弄濕衣物或濕棉被、4)煙霧彌漫中，一般離地面三十公分仍有殘存空氣可5)火場逃生過程中，要一路關(guān)閉所有你背后的門，它6)火災(zāi)發(fā)生后若已被困室內(nèi)，則可利用水沾濕毛巾、1)到易獲救的地方等待救援(如靠近馬路的窗口附近2)設(shè)法告知外面的人(用電話、手機(jī)通知119你受困3)防止煙流竄進(jìn)來。(1)滅火器(2)室內(nèi)消火栓(3)室外消火栓(4)水泵接合器(5)消防水泵房(6)疏散通道、安全出口、樓梯間疏散通道是指用于人員疏散通行至安全出口或鄰近防出口是指供人員疏散的直通室內(nèi)外安全區(qū)域(如樓梯間及防煙前室、室外樓梯、室外地平面或避難走道等)的出口。平(7)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志主要為建筑內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)時(shí)，(8)防火卷簾防火卷簾平時(shí)卷放在門窗洞口上方(或側(cè)面)的轉(zhuǎn)軸箱生、會協(xié)助火場處置。保潔人員應(yīng)隨時(shí)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，(1)守好大門，把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進(jìn)項(xiàng)目(2)看住設(shè)施。(3)勸阻違規(guī)。(4)及時(shí)報(bào)告。對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向保潔負(fù)責(zé)人或消防職能部門(5)配合處置。(1)直接撥打火警電話119報(bào)警。(3)講清起火物。(4)講清火勢。(1)報(bào)警早、損失小。(2)邊報(bào)警、邊撲救。(3)先控制、后滅火。(4)先救人、后救物。(5)防中毒、防窒息。(6)聽指揮、莫驚慌。(1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(6)遇到一般性火災(zāi)，保潔員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必(7)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源，打開門窗進(jìn)行(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而(二)公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎懲掛(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：3.對從事特殊工種的人員必須參加考試，取得資格后，(一)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工(二)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形(三)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，(四)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交本公司管理部。如因特殊情況不能及時(shí)請假者，(五)能持續(xù)、高效地參加本公司組織的年度培訓(xùn)的員(六)員工參訓(xùn)期間，未向本公司請假或請假未批準(zhǔn)而(七)參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽課(八)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見編號姓名分?jǐn)?shù)簽到編號姓名分?jǐn)?shù)簽到17283945績效標(biāo)準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.環(huán)境維護(hù)7.員工出勤情況8.與他人的合作(1)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)期限不足兩年的，培訓(xùn)(2)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)滿兩年不滿五年的，個(gè)人承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用的50%,離職時(shí)結(jié)清。(3)培訓(xùn)結(jié)束后，為公司服務(wù)五年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用等級報(bào)銷費(fèi)用比例服務(wù)期限員工中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于5天(包括5天),培訓(xùn)期間參培部門參培人員培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課費(fèi)教材費(fèi)其它費(fèi)用總計(jì)(元)使寫字樓內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時(shí)的有關(guān)防護(hù)及緊急疏動應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi) (夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括：發(fā)生時(shí)間、位置、2.根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，項(xiàng)目部可準(zhǔn)備一些食品飲料等，負(fù)責(zé)人，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，總指揮享有直接指揮、下達(dá)命令、11.2.2.應(yīng)急預(yù)案管理主體及項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，班長：項(xiàng)目經(jīng)理(消防總指揮)指令，下達(dá)報(bào)警(火警119)指令。同時(shí)在火警發(fā)生后30分間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字確位置，燃燒物品名稱，火勢大小和周圍情況，報(bào)警人姓名、(一)一級火警處理程序(二)二級火警處理程序警119。11.2.7.火災(zāi)善后處理