物業(yè)客服工作職責(zé)格式版（三篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服工作職責(zé)格式版1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪（投訴）并加以記錄;2、按值班及分管區(qū)域安排，負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、秩序維護(hù)部部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常營運;4、熱情為客人服務(wù)、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在____小時內(nèi)處理或獲得反饋;5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;7、做好交接班工作，認(rèn)真填寫《值班日志》;8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;9、進(jìn)行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;10、負(fù)責(zé)整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進(jìn)行更改;11、負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。物業(yè)客服工作職責(zé)格式版（二）1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并監(jiān)督及時處理。2、負(fù)責(zé)及時回復(fù)報修信息，根據(jù)實際情況合理安排維修，建立日常維修臺賬，做好日常報修登記。3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實各項服務(wù)工作。4、負(fù)責(zé)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生;5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率;7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費用的分?jǐn)?、報銷等工作8、負(fù)責(zé)車輛管理及每月收費結(jié)算工作。9、負(fù)責(zé)落實各類客戶服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服工作職責(zé)格式版（三）1.負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;2.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實;3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和績效考核;5.負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;6.負(fù)責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護(hù);7.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;8.負(fù)責(zé)