深圳百貨公司員工培訓(xùn)制度樣本

深圳市百佳華百貨職員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)宗旨

1、依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將培訓(xùn)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)發(fā)展開(kāi)展全員培訓(xùn)，不停探索創(chuàng)新培訓(xùn)形式；

2、將培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)深度和內(nèi)涵；

3、實(shí)施全員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)效果和激勵(lì)掛鉤機(jī)制，搭建起學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)平臺(tái)。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、達(dá)成對(duì)企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略認(rèn)知和認(rèn)同。

2、掌握企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)，使新進(jìn)職員立即適應(yīng)和能勝任本職員作。

3、改善職員工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立效率標(biāo)準(zhǔn)、效益標(biāo)準(zhǔn)。

4、提升職員推行職責(zé)能力和主人翁責(zé)任感，端正工作態(tài)度，提升工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)體合作精神，形成良好工作習(xí)慣。

5、提升職員學(xué)習(xí)能力和知識(shí)水平，提升職員職業(yè)生涯發(fā)展能力，為個(gè)人進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展發(fā)明良好環(huán)境和條件；

6、提升企業(yè)綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和連續(xù)發(fā)展能力。

三、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)企業(yè)管理手冊(cè)，追蹤行業(yè)新動(dòng)態(tài)，掌握新知識(shí)，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見(jiàn)影。

四、培訓(xùn)組織

1、職員培訓(xùn)工作在企業(yè)統(tǒng)一布署下由人力資源部歸口管理、統(tǒng)一計(jì)劃，培訓(xùn)中心和各分店、各部門(mén)和所屬企業(yè)各司其職組織實(shí)施，職員個(gè)人主動(dòng)配合。由培訓(xùn)中心關(guān)鍵負(fù)責(zé)公共部分和理論部分、專業(yè)部分培訓(xùn)，實(shí)際操作部分由部門(mén)、分店和所屬企業(yè)組織培訓(xùn)。

2、人力資源部每十二個(gè)月年底依據(jù)企業(yè)下十二個(gè)月度發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、考評(píng)指標(biāo)，擬訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)企業(yè)同意實(shí)施。

3、培訓(xùn)中心依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合“年度考試方案”制訂年度培訓(xùn)課程綱領(lǐng)，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、講課人、課程要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)人力資源部審核，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后組織實(shí)施。

4、培訓(xùn)講課要落實(shí)到人，由培訓(xùn)中心組織備課，必需時(shí)還要組

織講課人試講。需外請(qǐng)教授、教授報(bào)企業(yè)同意。

5、人力資源部組織培訓(xùn)中心，建立企業(yè)培訓(xùn)資源體系，做好教案編排，完善培訓(xùn)教材庫(kù)、培訓(xùn)案例庫(kù)和試題庫(kù)，為連續(xù)做好培訓(xùn)工作奠定基礎(chǔ)。

6、培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)要做好課堂管理，制備教材，確保良好環(huán)境，準(zhǔn)備必需培訓(xùn)設(shè)備及輔助材料。

7、職員享受參與培訓(xùn)權(quán)利，也有接收培訓(xùn)和培訓(xùn)她人義務(wù)。除了主動(dòng)參與企業(yè)和各部門(mén)組織各項(xiàng)培訓(xùn)外，企業(yè)提倡和激勵(lì)職員在提升專業(yè)知識(shí)、工作技能和綜合素質(zhì)方面進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

6、培訓(xùn)中心、各部門(mén)、各分店要立即掌握培訓(xùn)需求動(dòng)向，在企業(yè)統(tǒng)一培訓(xùn)基礎(chǔ)上，適時(shí)合理調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。各部門(mén)、各分店等單位和個(gè)人也能夠向人力資源部門(mén)提出培訓(xùn)要求和提議。

五、培訓(xùn)種類和內(nèi)容

（一）新職員崗前入職培訓(xùn)是對(duì)新職員入職前進(jìn)行上崗培訓(xùn)，包含軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個(gè)部分。時(shí)間7天（收銀員10天）。

1、軍事訓(xùn)練時(shí)間1天，學(xué)習(xí)立正、稍息、多種轉(zhuǎn)法和步伐。目標(biāo)是培養(yǎng)職員組織性、紀(jì)律性和吃苦精神。

2、基礎(chǔ)理論知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間4天，內(nèi)容以下：

（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目標(biāo)是使職員了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范；了解企業(yè)、部門(mén)、分店和所屬企業(yè)地點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境、單位性質(zhì)、多種視覺(jué)識(shí)別物及其含義。

（2）崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門(mén)要對(duì)新職員擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、日常工作步驟、工作要求及操作要領(lǐng)。

（3）案例研究及模擬實(shí)習(xí)，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新職員掌握部分基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，以后可進(jìn)行有針對(duì)性模擬實(shí)習(xí)。

3、實(shí)際操作訓(xùn)練關(guān)鍵由優(yōu)異老職員根據(jù)企業(yè)職員“傳、幫、帶”責(zé)任制度，到分店跟班定向操作訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)利用和實(shí)踐，鞏固提升專業(yè)技能。時(shí)間2天（收銀員5天）。

4、培訓(xùn)后進(jìn)行考評(píng)，分為理論考評(píng)和實(shí)踐考評(píng)，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)成績(jī)綜合進(jìn)行?？荚u(píng)合格者方可上崗，對(duì)于補(bǔ)考不合格者，企業(yè)不給予錄用。

（二）在職職員培訓(xùn)

1、崗位培訓(xùn)是對(duì)在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作步驟培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識(shí)，提升操作水平，每次培訓(xùn)集中處理一至二個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提升。采取部門(mén)（分店）內(nèi)訓(xùn)和培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合形式，讓職員了解每個(gè)崗位必需掌握新理論、新知識(shí)、新技能等。時(shí)間3天。

2、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對(duì)企業(yè)通常干部、職員進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位要求補(bǔ)充必需理論、知識(shí)、技能。時(shí)間3天。

3、待崗培訓(xùn)、下崗培訓(xùn)：對(duì)考評(píng)不合格人員，或不勝任本職員作人員，或常常違規(guī)違紀(jì)屢教不改人員培訓(xùn)，以期達(dá)成勝任本職員作為目標(biāo)。時(shí)間7天。培訓(xùn)期間不享受工資和各項(xiàng)補(bǔ)助，費(fèi)用自理。

4、升職培訓(xùn)：職員職務(wù)晉升后培訓(xùn)，針對(duì)新崗位要求補(bǔ)充必需理論、知識(shí)、技能，以立即勝任新工作。時(shí)間3天。

5、專業(yè)培訓(xùn)是對(duì)從業(yè)人員就某一專題進(jìn)行培訓(xùn)，目標(biāo)是提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新技能等。采取靈活多樣培訓(xùn)形式：派企業(yè)職員到優(yōu)異商場(chǎng)去參觀學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)供給商專業(yè)技術(shù)人員來(lái)企業(yè)、分店等對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；聘用權(quán)威性教授、教授來(lái)企業(yè)、分店等對(duì)專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時(shí)間3天。

（三）管理人員培訓(xùn)

1、經(jīng)理助理及以上中高層管理人員培訓(xùn)，目標(biāo)是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充足了解政府相關(guān)方針、政策和法規(guī)，提升市場(chǎng)估計(jì)、決議、組織、實(shí)施和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求系統(tǒng)管理理論、知識(shí)和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以聘用教授、教授舉行專業(yè)知識(shí)講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔。

2、基層管理人員，培訓(xùn)時(shí)間依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)企業(yè)管理手冊(cè)，熟練掌握崗位知識(shí)，管理制度及操作步驟。

（四）專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對(duì)財(cái)務(wù)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，目標(biāo)是了解政府相關(guān)政策，掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提升專業(yè)技能。培訓(xùn)時(shí)間3天。

以上多種培訓(xùn)內(nèi)容除外請(qǐng)人員講授外，均依據(jù)企業(yè)《崗位培訓(xùn)綱領(lǐng)》實(shí)施。

六、培訓(xùn)方法

1、以自辦為主，外請(qǐng)為輔，采取培訓(xùn)中心講師講課和各分店、各部門(mén)專題培訓(xùn)相結(jié)合，相對(duì)集中措施進(jìn)行。

2、講課人以培訓(xùn)中心講師為主，亦可經(jīng)過(guò)聘用方法從企業(yè)技能明星、優(yōu)異職員、專業(yè)能力強(qiáng)資深老職員中出任兼職講師。

3、聘用外單位專業(yè)技術(shù)人員到企業(yè)為職員講課或組織訓(xùn)練，關(guān)鍵是軍事訓(xùn)練、法律知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)、商品知識(shí)和偽鈔識(shí)別等方面。

4、各部門(mén)、分店、所屬企業(yè)專題培訓(xùn)由單位自行組織，以內(nèi)訓(xùn)形式進(jìn)行。

七、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作要準(zhǔn)備充足，重視過(guò)程，講求效果，預(yù)防形式主義。

2、講課方法要理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，通俗易懂，深入淺出。

3、參與培訓(xùn)職員要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，按時(shí)參與培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要尊重老職員，嚴(yán)格按規(guī)程操作。

4、培訓(xùn)考試成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為轉(zhuǎn)正、升（降）級(jí)、晉（降）職、轉(zhuǎn)崗關(guān)鍵依據(jù)之一。參與培訓(xùn)職員未經(jīng)同意無(wú)故不參與考試者，視為自動(dòng)