物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文（7篇）

第第頁物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文（集錦7篇）緊張繁忙的一年即將結(jié)束,大家的工作本領(lǐng)和閱歷都有了很大的提高,是時候?qū)θツ甑墓ぷ髯鲆粋€全面的總結(jié)了!可是一提起筆就發(fā)覺本身不知道該寫些什么,以下是我為大家收集整理的物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文第1篇回首即將過去的xx年，我的工作同樣經(jīng)過著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著諳習的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。此刻，就將本身一年來的工作總結(jié)如下：1.物業(yè)服務工作物業(yè)工作重要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的重要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。2.辦公室的工作辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。重要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。3.細致做好管理處財務工作耐性細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)定，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。依照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求適時進行對賬，沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理掌控開支。合理掌控開支是使實現(xiàn)盈利的緊要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益啟程，積極幫助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在常常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張揮霍，同時提出了一些合理化建議。4.認真負責抓好園區(qū)的綠化維護。當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，重要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護。二是對路面和各個角落的適時清掃和積雪的除去，做好認真交接及驗收。物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文第2篇不知不覺中，20xx年即將結(jié)束，立刻要迎來新的一年，回顧這一年的工作經(jīng)過，收貨頗豐，我從一名在校大同學進入了社會，融入了這個大集體，同事的掛念和幫忙，讓我在工作中事半功倍，經(jīng)過半年多的，畢業(yè)以后我從x月份轉(zhuǎn)正，x月份正式接手物業(yè)公司出納工作，一年多的實習己為我的工作打下了良好的基礎，基本的業(yè)務和流程，我都可以獨立完成，對于不懂的，虛心向同事請教。對重要工作情況進行如下總結(jié)：作為公司的一名出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面努力做到應盡的職責，在不斷改善工作方法的同時，順當完成如下工作：1、現(xiàn)金業(yè)務重要是現(xiàn)金和票據(jù)的收付、保管、核算，工資及獎金的發(fā)放，確?，F(xiàn)金收支精準無誤，認真復核原始憑證數(shù)量，金額計算與庫存現(xiàn)金是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，庫存現(xiàn)金每日盤點，保證現(xiàn)金工作的精準性，適時性。現(xiàn)金共收入物業(yè)費、水電費、垃圾費、停車費、維護和修理基金，保證金等共計351筆，1023599.41元；支出水電費、手續(xù)費、房租費、維護和修理費、稅款、工資、獎金裝修保證金以及物業(yè)公司相關(guān)費用等共計203筆，1010623.79元，庫存現(xiàn)金13597.26元。2、銀行業(yè)務依據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬，適時存現(xiàn)提現(xiàn)，并把握銀行存款余額情況，逐筆序時認真登記銀行存款日記賬。銀行賬x賬戶共計收入50筆，x元，支出27筆，x元，銀行余額x元；賬戶共計收入9筆，元，支出12筆，元，銀行余額元。3、日常工作嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金與賬目，發(fā)覺金額不符，做到適時匯報，適時處理，適時回收整理各項回單、收據(jù)，在工作中堅持財務報銷嚴格審核，發(fā)票上必需有經(jīng)手人，審核人，審批人簽字方可報賬，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款，認真保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，并嚴格依照規(guī)定用途使用，每月按時打印電費票據(jù)，共計17968張。4、廉潔自律，力樹財會工作形象財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持認真學習財務相關(guān)法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵守法紀，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵”，樹立了財務工的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。踏實地的為公司的進展作出本身的努力，維護公司個人利益不受損害。最后，我再一次由衷感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導，有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我信任我們的公司明天會更好！物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文第3篇自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：一、自發(fā)加強學習，努力適應工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自發(fā)加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我重視以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過察看、摸索、查閱資料和實踐磨練，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫忙引導下，從不會到會，從不諳習到諳習，我漸漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責（一）耐性細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關(guān)系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)定，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。依照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求適時進行對賬，沒有顯現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是適時收繳服務費。結(jié)合****的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，依照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌控開支。合理掌控開支是實現(xiàn)盈利的緊要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益啟程，積極幫助管理處主任當家理財。特別在常常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張揮霍，同時提出了一些合理化建議。（二）積極自動地搞好文案管理。半年來，我重要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，重要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我重要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。三、重要閱歷和收獲在****工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：（一）只有擺正本身的位置，下功夫諳習基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位（二）只有自動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足：（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠適時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌控困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的計劃針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，掌控好常常項目開支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文第4篇時間飛逝，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的繁忙中匆忙而過。在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心引導下，在公司同事的緊密搭配與幫忙下，我的各項工作順當完成，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。一、日常工作及完成情況幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果適時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。建立健全業(yè)主檔案工作，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。依據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了適時跟進處理，并適時建立相關(guān)檔案。粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；盡量做到表述清楚、用詞精準，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平；協(xié)同客服構(gòu)成員逐戶進行客戶充足度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、自我總結(jié)和認得在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的充足。但這離不開領(lǐng)導的正確引導，離不開同事的幫助搭配。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭多而雜事務的處理本領(lǐng)。也懇請各位領(lǐng)導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。三、明年工作和學習布置認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。在以后工作中，我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務宗旨，以業(yè)主的充足作為工作的努力探求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐性解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫忙業(yè)主解決生活中的麻煩，時刻遵從物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所碰到的'困難。對于他們所提出的合理建議與要求，適時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，適時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方充足。加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高本身的理論水平，不斷積累工作閱歷讓本身成為一個合格的物業(yè)管理人員。積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高本身的業(yè)務水平。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導的英明決策和運籌下，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在今后的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的氣力。物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文第5篇20xx年是x的時代，對于x小區(qū)物業(yè)管理工作來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終究得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿顯現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。2、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么寶貴物品，但說明白人員穩(wěn)定的緊要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調(diào)整后，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。3、x西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達x年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認得。此舉得到了業(yè)主的好評，除去了安全隱患。4、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養(yǎng)培訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。5、管理處積極響應公司的號召，訂立有償服務價格表，并首先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。運行壯況良好，此舉不是為了加添公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。6、小區(qū)已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單堵塞，管理處就依照年前訂立的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。7、由于有了x年成功分亨芒果的閱歷，20xx年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲充足的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終究劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和起初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質(zhì)。9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，x物業(yè)管理處在20xx年進行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯悠然?？v觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著很多的不足，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進展，使我們的服務質(zhì)量再上一個新臺階。物業(yè)管理個人的年終工作總結(jié)范文第6篇時間飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的繁忙中匆忙而過?；厥譞X年，在公司領(lǐng)導的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心引導下，在公司同事的緊密搭配與幫忙下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的掛念和幫忙。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的重要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。一年以來，我尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事，熱誠服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年重要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：一、日常工作及完成情況：1、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果適時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務。2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。依據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了適時跟進處理，并適時建立相關(guān)檔案。4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精準，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。5、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質(zhì)量及服務水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服構(gòu)成員逐戶進行20xx年年度客戶充足度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。二、培訓學習工作20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。三、自我總結(jié)和認得在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領(lǐng)導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的充足。但這離不開領(lǐng)導的正確引導，離不開同事的幫助搭配。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關(guān)業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭多而雜事務的處理本領(lǐng)。也懇請各位領(lǐng)導連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。四、20xx年工作和學習布置1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業(yè)主的充足作為工作的最大努力探求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐性解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫忙業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵從物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所碰到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，適時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，適時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方充足。4、加強理論學問的學習，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高本身的理論水平，不斷積累工作閱歷讓本身成為一個合格的物業(yè)管理人員。5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高本身的業(yè)務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一