售后人員年度總結(jié)（7篇）

第第頁售后人員年度總結(jié)（7篇）售后人員年度總結(jié)第1篇截止至XX年12月，我擔(dān)負(fù)xx分公司客戶經(jīng)理工作崗位一職已滿四年。在此期間本人非常榮幸的連續(xù)第四年獲得“xxx分公司年度銷售能手”的殊榮?；仡欉@一年的工作，作為哈分公司藍(lán)天油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊一員，我們在xx分公司領(lǐng)導(dǎo)的掛念和引導(dǎo)下，在市公司、藍(lán)天油庫各部室的積極搭配下，開發(fā)市場、發(fā)掘客戶，較好的完成了本年度的直、分銷個人任務(wù)，在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的激勵與信任?，F(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報如下：一，銷售方面：1，上半年銷售情況：截止至XX年12月，本人總銷售量為xxx噸，其中直銷量為xxx噸，分銷量為xxx噸。本人共計開發(fā)用戶xxxxxx戶，其中批發(fā)客戶為xxx戶，直銷客戶為xxx戶。客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為，首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶，老客戶是我們的重要消費(fèi)群體，建立良好的口碑，并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動，把小客戶聚在一起享受團(tuán)購政策，拉動客戶與銷量的增長。2，順當(dāng)開展承兌業(yè)務(wù)，促成與中煤集團(tuán)再次合作。由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣，導(dǎo)致本年度中煤集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧，原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款，而我方短時間無法接收，致使雙方合作經(jīng)過了半年的停滯時期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù)，各部門都無從下手，在此期間我多次往還于中煤集團(tuán)，省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力，在各部門的搭配下，XX年6月19日，我取回了哈分公司第一張承兌匯票xxx萬，并第一時間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度中煤共計使用承兌匯票xxx萬，提油xxx噸。二，下半年工作計劃：1，避開客戶流失。本年度流失大客戶為：xx發(fā)動機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從XX年初與我方合作，雙方始終進(jìn)展順當(dāng)，但從今年5月份起，由于對方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突，最后導(dǎo)致合作停止。對此我很難過，針對大客戶流失情況我認(rèn)為XX年首當(dāng)其沖必需全方位的把握客戶信息，對客戶所提到的各種問題逐一理清，精準(zhǔn)的把握客戶的需要?？偨Y(jié)工作閱歷，切實(shí)提高自身素養(yǎng)與經(jīng)營本領(lǐng)。通過高品質(zhì)服務(wù)，制造高利潤的銷售業(yè)績。2，借助網(wǎng)絡(luò)新媒體，把握調(diào)價新機(jī)制，拓寬服務(wù)新渠道。從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價窗口采納新的調(diào)價機(jī)制，大約每半個月調(diào)價一次，比如這兩個月來的十連跌，對銷售很不利，由于客戶不再大規(guī)模囤油，都實(shí)行了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個了解中國石化、學(xué)習(xí)油品常識、把握成品油動態(tài)的平臺。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式，利用微信平臺拓寬服務(wù)新渠道，增長客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號，在線智能客服依據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會作出回復(fù)。采納較低的營銷成本，讓客戶得到良好的客戶體驗，提高中國石化品牌影響力。哈市成品油市場達(dá)到了前所未有的開放，且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋：有的可貨到付款；有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送；有的價格優(yōu)勢明顯。同等商品比價格，同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比服務(wù)，我認(rèn)為還要再加一條，那就是同等服務(wù)比態(tài)度!由于客戶經(jīng)理肯定要留住客戶的心，通過高品質(zhì)服務(wù)，推動銷售工作，制造高利潤的銷售業(yè)績。將連續(xù)以銷售工作為重點(diǎn)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指示，結(jié)合本身以往閱歷，和同事積極搭配發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，用本身的的行動和銷售成績來表達(dá)對這份工作的珍惜和酷愛，為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊，為客戶制造價值，為企業(yè)制造效益，為公司銷售工作貢獻(xiàn)氣力!售后人員年度總結(jié)第2篇20——年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的充足度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一、努力做好各項工作作為售后服務(wù)部，重要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護(hù)、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作；售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶碰到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能；售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的充足度和忠誠度。二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作本領(lǐng)售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神；努力做好本身負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升本身的工作本領(lǐng)和工作效率。江偉重要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的充足度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好；湯自欣重要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20——年里成長的很快，沉默的做好布置每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高本身解決問題的本領(lǐng)；趙亮作為公司聘請的淮安駐點(diǎn)人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受本領(lǐng)強(qiáng)，擅長干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶充足。三、不足之處售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護(hù)，不適時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能適時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品適時了解；售后人員之間閱歷交流太少，不能適時共享各自的工作閱歷和心得；客戶回訪工作沒有真正落實(shí)；客戶報修沒有適時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不適時不完善。四、改進(jìn)措施1、售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充足重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決議這個生命線是否存亡的緊要因素。2、要加添公司售后服務(wù)部的人員編制；售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，全部的打進(jìn)來售后電話都有人應(yīng)答，并作認(rèn)真的記錄；售后文員要定期對客戶進(jìn)行電話回訪，適時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作認(rèn)真記錄，售后文員要對返回售后維護(hù)單進(jìn)行登記整理；針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護(hù)人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等；另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，適時把售后文員登記報修，電話了解情況，并布置相應(yīng)的責(zé)任人適時去維護(hù)，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備適時維護(hù)發(fā)回。3、定期組織售后人員培訓(xùn)，適時把握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強(qiáng)售后人員的溝通及閱歷交流。售后人員年度總結(jié)第3篇我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個月的工作中，我勤奮努力，重視創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結(jié)匯報如下：20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的掛念引導(dǎo)下，用較短的時間諳習(xí)了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高本身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順當(dāng)通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的緊要性和業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論學(xué)問和客戶所碰到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，制造性的開展工作。到了新的崗位，本身的工作閱歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有肯定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必需先加添客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財學(xué)問的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)負(fù)客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感受到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的變化。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對比較重點(diǎn)。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱誠、耐性地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶訂立理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿勢和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和懷疑我都能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通本領(lǐng)和營銷技巧得到了很大的提高。存在的重要問題：一、金融專業(yè)學(xué)問有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和學(xué)習(xí)自動性，適時把握最新的財經(jīng)信息和精準(zhǔn)分析將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)學(xué)問水平；二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，依據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中心業(yè)務(wù)收入；三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作自動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高本身，決不能由于取得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，自負(fù)自負(fù)，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，制造出更大的輝煌；個人職業(yè)進(jìn)展的愿景：由于銀行業(yè)的特別性和肯定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素養(yǎng)得到全面的提高。夯實(shí)本身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力?？偨Y(jié)過去，是為了吸取閱歷、完善不足。展望來年，我將會更有信念、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的進(jìn)展做出本身更大的貢獻(xiàn)。客戶經(jīng)理工作總結(jié)相關(guān)售后人員年度總結(jié)第4篇20——售后服務(wù)年度總結(jié)；過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在——總的英明引導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵奉我公司————年售后服務(wù)總體布置部署，售后服務(wù)工作始終依照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線專門訂立了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必需在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場顯現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場顯現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并適時將信息反饋，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一步的提高。今年六月份由———總經(jīng)理和———副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、EPC項目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。依照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的充足現(xiàn)場的使用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重點(diǎn)管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時時保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次布置我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測厚儀等現(xiàn)場服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工制造了條件。20——年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于服務(wù)的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，常常與現(xiàn)場各單位人員保持緊密的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保適時發(fā)覺問題適時協(xié)調(diào)解決。售后人員年度總結(jié)第5篇20——年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是辭別了諳習(xí)而又充分感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充分激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得本身是特別幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒適，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互搭配、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決扎手的問題，維護(hù)公司的形象?；仡?0——年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路難舍往日工作團(tuán)隊回首20——年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了本身人生將來的很多考慮與思考。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，本身考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安閑和悠然的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試更改和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的掛念與照料，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題，很多時候不僅扎手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順當(dāng)進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠詳細(xì)與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場閱歷的積累來提高本身的處理問題的本領(lǐng)。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不快樂的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠適時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，予以我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務(wù)案例都予以我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把本身的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣本身的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝本身的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培育促使本身可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感本身有不少不足之處：1、只是充足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)學(xué)問依舊學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家予以我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)本身的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20——度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，培養(yǎng)不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的進(jìn)展做出的貢獻(xiàn)。售后人員年度總結(jié)第6篇20——年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱誠接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)適時、服務(wù)詳細(xì)，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催趕處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是緊要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，適時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。二、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20——年—月—日之前共發(fā)出86份遺漏工程維護(hù)和修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維護(hù)和修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修維護(hù)和修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維護(hù)和修理充足率70%。三、地下室透水事故處理工作20——年—月—日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參加搭配與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。四、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到20——年—月—日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的充足率達(dá)90%，接待電話報修的充足率達(dá)75%，回訪工作的充足率達(dá)80%。五、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。六、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司—經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場引導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)得不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充分憧憬，對行業(yè)進(jìn)展和自身成長充分希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。售后人員年度總結(jié)第7篇售后服務(wù)是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護(hù)和升級等服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)是用戶充足度，所以，用戶的充足是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的緊要標(biāo)準(zhǔn)。一、首先我們要明確售后服務(wù)的緊要好處1、售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，假如所承諾的服務(wù)沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增長感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為伙伴，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作加添了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有堅固結(jié)實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我常常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，便宜貨但服務(wù)沒保障等話語。現(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。4、售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累閱歷、提高技巧、增長才能的過程。在一個一般的維護(hù)和修理部里或許你永久也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能常常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會學(xué)到這些冰箱的使用方法與維護(hù)和修理技巧。二、售后服務(wù)的技巧1、捉住重要服務(wù)對象。做銷售的時候我們常常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后必需要得到用戶處重要人的認(rèn)可后方可離開。2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很緊要，假如你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。3、捉住重要要解決的問題。在做服務(wù)之前，必需要明確你重要解決的問題是什么，并要快速精準(zhǔn)斷判故障原因。由于，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在管束著你。你必需要先把重要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明情形，另約時間上門。4、不要講太肯定的話。世上沒有肯定的事情，你不要輕易說“肯定沒問題”或“肯定不可能”；你可持續(xù)靜默，假如務(wù)必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的話，請適時與我們聯(lián)系，我們會給您帶給充足的服務(wù)”，“正常來講就應(yīng)是這樣的”之類的話。5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的'一句話一個動作都可能會導(dǎo)致用戶換機(jī)，退機(jī)等情形，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。三、做售后服務(wù)關(guān)鍵1、把握時間：為了提高服務(wù)效率以及用戶充足率，必需要把握好與用戶商定的時間，做到按時上門2、干脆利索，去繁就簡：沒有誰喜愛啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，假如你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶遲疑豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。3、少說多做美妙回避：言多必失的道理大家都就應(yīng)明白，你假如在做服務(wù)的過程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實(shí)，如若碰到敏感問題（如價格）更要想方法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住本身的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。5、說到做到，學(xué)會總結(jié)：說下午三點(diǎn)，必需不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對自已在售后工作碰到問題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會為你以后的服務(wù)帶來很多便利，學(xué)會總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的潛力就會很快提高。6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患：或許你也碰到過這樣的情形，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機(jī)器又有問題了，或許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必需要全面的試機(jī)，能否全面測試取決于你的閱歷和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必定的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問題沒有解決。7、敬業(yè)守信、說到做到：這一點(diǎn)很緊要，我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等緊要。四、內(nèi)部管理配件的管理：1、配件管理是售后服務(wù)工作最緊要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經(jīng)過嚴(yán)格計劃后再進(jìn)行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得顯現(xiàn)常用配件缺貨的情形存在。2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很緊要，從庫房出來的配件看上去必需要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不充足。要常常對配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房乾凈，做到一個月務(wù)必盤點(diǎn)一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標(biāo)志（一般用黃色表示），