共性業(yè)務測試-63日更新附有答案

共性業(yè)務測試--6.3日更新[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________以下描述正確的是？[單選題]*個人客戶不允許增發(fā)副卡新加油卡既可以限制油品大類，也可以限制油品小類開戶發(fā)卡時設(shè)置限車牌號，發(fā)卡時必須要設(shè)置密碼。(正確答案)個人單用戶卡默認不開通非油品消費功能開戶發(fā)卡設(shè)置限制信息時，限制加油站加油，最多能設(shè)置幾個加油站？[單選題]*56810(正確答案)副卡插到加油機上顯示的余額是哪個賬戶余額？[單選題]*卡賬戶備付金卡錢包(正確答案)額度帳單位客戶以哪項信息實名認證開戶？[單選題]*單位名稱持卡人身份證主卡人身份證號統(tǒng)一社會信用代碼(正確答案)個人單用戶卡圈存后，卡錢包最大允許的金額是？[單選題]*5000(正確答案)100002000050000限密碼加油卡，密碼連續(xù)輸入幾次錯誤后該卡就會被鎖??？[單選題]*13(正確答案)510不記名卡充值幾次后，需要升級為記名卡，才可以繼續(xù)充值。[單選題]*13(正確答案)510用戶卡卡片有效期（）年。[單選題]*5年6年7年長期(正確答案)客戶開戶辦卡不收取押金、（）。[單選題]*手續(xù)費卡片工本費(正確答案)擔保金卡片制作費加油卡掛失生效時間為？[單選題]*即時4小時(正確答案)12小時24小時掛失和壞卡業(yè)務，轉(zhuǎn)賬時間為（）。[單選題]*12小時24小時(正確答案)36小時48小時客戶通過中國石化線上渠道充值時，付款方賬戶信息必須與（）留存的客戶賬戶信息一致，否則無法充值。[單選題]*零售管理系統(tǒng)資金監(jiān)管系統(tǒng)加油卡系統(tǒng)(正確答案)一體化管理系統(tǒng)客戶提起清戶退款（非小額），網(wǎng)點受理之日后需要等待多少工作日是后辦理清戶退款？[單選題]*15(正確答案)3071小額退款，多少金額屬于小額？[單選題]*小于1000小于500小于10（總部設(shè)置參數(shù)）(正確答案)省公司配置多用戶卡掛失轉(zhuǎn)賬時間[單選題]*7天24小時(正確答案)4小時3天如果用戶知道密碼但輸入錯誤，導致加油卡被鎖，客戶可攜帶卡片售卡網(wǎng)點做（）操作。[單選題]*密碼重裝密碼解鎖(正確答案)修改密碼放棄密碼以下哪些證件可以用于辦卡？*身份證(正確答案)軍官證(正確答案)護照(正確答案)臺胞證(正確答案)個人開戶發(fā)卡時，可以設(shè)置的限制信息有哪些？*限油品(正確答案)限車牌(正確答案)限區(qū)域(正確答案)是否開通非油品消費(正確答案)下列關(guān)于不記名卡，說法正確的是*不能設(shè)置限制信息(正確答案)不能設(shè)置密碼(正確答案)不能辦理掛失、清戶及退款(正確答案)不能享受優(yōu)惠(正確答案)以下哪些屬于新加油卡系統(tǒng)的賬戶？*額度帳卡賬(正確答案)卡錢包(正確答案)備付金(正確答案)可以在以下哪些系統(tǒng)上為加油卡進行充值？*新加油卡系統(tǒng)(正確答案)中石化網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)易捷加油APP(正確答案)易捷加油小程序加油卡充值方式包含？*現(xiàn)金(正確答案)微信(正確答案)支付寶(正確答案)全國充值卡(正確答案)可以在以下哪些系統(tǒng)上為加油卡進行預分配？*新加油卡系統(tǒng)(正確答案)易捷加油小程序易捷加油APP(正確答案)中石化網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)關(guān)于加油卡，以下說法正確的是？*單用途商業(yè)預付卡(正確答案)不可兌換、提取現(xiàn)金(正確答案)不可透支(正確答案)卡內(nèi)預存資金可計付利息關(guān)于清戶退款描述正常的是?*必須是主卡進行清戶退款操作(正確答案)清戶退款不能跨省操作，必須是在發(fā)卡省的網(wǎng)點進行操作(正確答案)個人客戶可選擇現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式退款(正確答案)單位客戶必須選擇轉(zhuǎn)賬方式退款(正確答案)關(guān)于清戶退款，以下正確的是*系統(tǒng)按充值路徑原路返還管理部門通過轉(zhuǎn)賬方式退款(正確答案)小額退款網(wǎng)點營業(yè)員直接退現(xiàn)金(正確答案)以上都是不記名卡可以掛失補卡[判斷題]*正確錯誤(正確答案)加油卡密碼解鎖業(yè)務可以在全國辦理。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤單用戶客戶增發(fā)副卡后可以直接變成多用戶[判斷題]*正確(正確答案)錯誤單位卡可以在便利店購物消費[判斷題]*正確錯誤(正確答案)新加油卡系統(tǒng)中，用戶卡密碼為1234，可修改為12345[判斷題]*正確錯誤(正確答案)個人單用戶卡的卡錢包最大允許的金額是5000元[判斷題]*正確(正確答案)錯誤用戶可以在易捷加油APP上進行加油卡充值操作[判斷題]*正確(正確答案)錯誤個人卡清戶業(yè)務可以由他人代辦。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)如個人、單位客戶退款金額低于10元（含）的可通過現(xiàn)金退回。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)清戶退款可跨省操作[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客戶可根據(jù)個人需求隨意辦理不記名加油卡[判斷題]*正確錯誤(正確答案)加油卡辦卡不收取工本費，數(shù)量無限制。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客戶開戶辦卡時，必須設(shè)置加油密碼。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)限制非油品消費的加油卡可以不用設(shè)置加油密碼。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)加油卡未設(shè)置密碼被盜用，中國石化承擔責任。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客戶開戶辦卡不收取卡片工本費、押金。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤加油卡增值稅專票客戶在加油卡充值環(huán)節(jié)不得向客戶提供任何發(fā)票[判斷題]*正確(正確答案)錯誤根據(jù)加油卡限制信息的設(shè)置規(guī)定，加油卡可以限制油品為汽油。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)《單用途預付卡管理辦法》中對卡余額做了相關(guān)的管理要求，其中“卡余額”指的是（

）。[單選題]*卡錢包余額(正確答案)主卡帳戶余額備付金余額加油卡余額關(guān)于充值卡的表述正確的是（

）[單選題]*可退換可全國使用(正確答案)可開具增值稅發(fā)票可加油使用充值卡開具發(fā)票表述正確的是（

）[單選題]*發(fā)售環(huán)節(jié)開具增值稅普通發(fā)票(正確答案)發(fā)售環(huán)節(jié)開具增值稅專用發(fā)票消費環(huán)節(jié)開具普通發(fā)票消費環(huán)節(jié)開具增值稅發(fā)票江蘇錢包客戶在浙江加油使用了錢包支付，則由浙江開具發(fā)票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)訂單小于電子加油券金額怎么辦？[單選題]*無法支付將按照電子加油券金額進行核銷，差額部分以電子加油券的形式退還客戶。將按照電子加油券金額進行核銷，差額部分不予客戶。(正確答案)將按照電子加油券金額進行核銷，差額部分退還至客戶石化錢包。關(guān)于電子消費券有效期說法正確的是（）[單選題]*電子消費券沒有有效期電子消費券到期可以延期電子消費券到期后作廢，不延期、不補發(fā)。(正確答案)電子消費券到期后可補發(fā)。訂單超過電子加油券金額怎么辦？[單選題]*無法支付全額核銷電子券金額(正確答案)部分核銷電子券金額全額核銷電子券金額，且差額部分客戶不用補交。柴油聯(lián)名卡不可更改車號[判斷題]*正確錯誤(正確答案)汽電服等級會員消費柴油不積分；柴油等級會員消費汽、柴油均可積分[判斷題]*正確(正確答案)錯誤客戶在中石化網(wǎng)上營業(yè)廳可以辦理發(fā)卡、充值、查詢交易流水等多項加油卡業(yè)務。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)不是本單位的車輛，是不可以辦理柴油聯(lián)名卡的（）[判斷題]*正確錯誤(正確答案)柴油專用聯(lián)名卡必須在網(wǎng)上預約辦卡，到指定授權(quán)網(wǎng)點完成開戶。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤柴油聯(lián)名卡只有在發(fā)卡本省加油才能享受到針對柴油聯(lián)名卡的各類營銷活動[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客戶連續(xù)三次輸入加油卡錯誤密碼，導致卡片被鎖定，需到發(fā)卡網(wǎng)點進行密碼修改，方可再使用。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)柴油聯(lián)名卡會員積分可以在易捷加油APP中權(quán)益會員-積分商城中兌換商品[判斷題]*正確錯誤(正確答案)柴油聯(lián)名卡客戶的積分可以在全國各省系統(tǒng)內(nèi)的加能站用于加油。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)柴油聯(lián)名卡客戶可以在全國各省系統(tǒng)內(nèi)的加能站產(chǎn)生積分。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤柴油聯(lián)名卡客戶加油時，如果掛牌價格低于了免惠價，客戶將不再享受積分優(yōu)惠（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤柴油聯(lián)名卡與中石化普通的加油卡有哪些區(qū)別（）。*柴油聯(lián)名卡只能加柴油(正確答案)必須限制一卡一車(正確答案)本地和異地消費都可以享受積分優(yōu)惠政策(正確答案)柴油聯(lián)名卡不可通過中交興路授信充值石化錢包最多綁定幾個車牌？[單選題]*1個2個3個(正確答案)4個非會員日，柴油會員用戶使用石化錢包在油站加油，加注汽油200元，以下對積分返還描述正確的選項是哪個？[單選題]*返還200積分(正確答案)返還400積分不返還以上都不是非會員日，汽油會員用戶在油站加柴油1000元，以下對積分返還描述正確的選項是哪個？[單選題]*返還1000積分返還2000積分不返還(正確答案)以上都不是非會員日，柴油會員用戶油站加柴油1000元，以下對積分返還描述正確的選項是哪個？[單選題]*返還1000積分返還2000積分(正確答案)返還4000積分不返還權(quán)益會員兌換訂單申請退款多久審核？[單選題]*12小時內(nèi)24小時內(nèi)36小時內(nèi)48小時內(nèi)(正確答案)加油或便利店消費后，權(quán)益會員積分多久到賬。[單選題]*12小時內(nèi)24小時內(nèi)(正確答案)36小時內(nèi)48小時內(nèi)客戶在24年1月1日產(chǎn)生的權(quán)益積分什么時候到期？[單選題]*24年底25年1月1日25年1月底(正確答案)25年年底石化錢包支付時優(yōu)先使用哪個賬戶余額？[單選題]*優(yōu)惠賬戶(正確答案)錢包余額資金賬戶加油卡備付金賬戶關(guān)于石化錢包退款協(xié)議，說法不正確的有？[單選題]*全額退款單筆充值退款(正確答案)超期退款時限15個工作日非超期退款時限7個工作日加油卡權(quán)益會員積分用途[單選題]*提取現(xiàn)金、開票轉(zhuǎn)讓加油兌換權(quán)益會員商品(正確答案)石化錢包余額為0的用戶，每年可變更（）次開戶省。[單選題]*235(正確答案)10石化錢包可以在加油站柜臺充值[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包消費后，僅限開戶省提供開票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)權(quán)益會員消費非油品沒有積分。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包充值每日充值下單最多5次，不包括提交未支付的訂單。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)一鍵加油發(fā)票可匯總開票。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)一鍵加油付款時銀行卡減免優(yōu)惠也可開具增值稅普通發(fā)票。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)一鍵加油可開增值稅專用發(fā)票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)顧客忘記錢包加油支付密碼可以用（）重置密碼[單選題]*身份證號碼人臉識別(正確答案)車牌號姓名顧客錢包加油開通免密支付時，小于（）金額無需輸入支付密碼。[單選題]*2005001000(正確答案)2000石化錢包開通免密支付后，支付時無需輸入支付密碼[判斷題]*正確錯誤(正確答案)錢包退款申請后，未超期的退款于（

）工作日內(nèi)審核通過后，原路退還。[單選題]*3個7個(正確答案)15個30個超期退款申請，可以提交后24小時內(nèi)撤銷。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)發(fā)起錢包退款申請后，退款將于7個工作日內(nèi)原路退還。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)錢包客戶跨省消費時，不可以參加消費地加油站的促銷活動。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包客戶一個身份證對應一個賬戶，開戶省市開通后不可以變更。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)“石化錢包”消費油品有（）種支付方式*一鍵加油(正確答案)授權(quán)碼(正確答案)閃付(正確答案)掃臉付“石化錢包”充值每日下單最多[單選題]*35(正確答案)810“石化錢包”可通過（）類型，查詢客戶信息*手機號(正確答案)身份證號(正確答案)會員ID車牌號(正確答案)請簡述石化錢包支付密碼報錯解鎖流程。*錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入5次后將會鎖定(正確答案)錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入4次后將會鎖定錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入3次后將會鎖定24小時后，系統(tǒng)自動解鎖。(正確答案)客戶須通過（）和系統(tǒng)人臉識別后，辦理石化錢包開戶手續(xù)。[單選題]*輸入賬號身份證實名認證(正確答案)現(xiàn)場充值下載客戶端客戶使用權(quán)益積分成功兌換商品后，可以在（）中查看物流狀態(tài)。[單選題]*我的訂單(正確答案)積分兌換權(quán)益會員積分明細權(quán)益會員可在（）權(quán)益會員-積分商城使用積分賬戶現(xiàn)有積分兌換商品優(yōu)惠券或第三方權(quán)益等內(nèi)容。*易捷加油APP(正確答案)易捷加油微信小程序(正確答案)各加油站網(wǎng)上營業(yè)廳客戶須通過（）后，辦理開戶手續(xù)（客戶閱讀知曉《石化錢包用戶協(xié)議》，系統(tǒng)方可開通石化錢包服務功能。*身份證實名認證(正確答案)系統(tǒng)人臉識別(正確答案)指紋認證短信驗證權(quán)益會員類型更改生效后，原賬戶成長值、積分與權(quán)益不會清零。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤會員可以主動申請切換汽油或柴油等級，當日申請，次日生效。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤CRM系統(tǒng)可以查到積分產(chǎn)生的明細。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)會員積分兌換后，將從消費積分中進行扣減，同時扣減用戶成長值。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包賬戶退款僅支持賬戶余額全額退款，不支持單筆充值申請退款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤中石化會員申請切換注冊地后，新注冊地積分與權(quán)益生效時間為（）。[單選題]*立即生效7個工作日后生效15個工作日后生效次日生效(正確答案)積分兌換的電子券不支持退換券。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤權(quán)益會員變更注冊地生效后，原賬戶積分、成長值、等級進行清零。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)權(quán)益積分的有效期為多久。[單選題]*半年1年(正確答案)3年終生客戶可以通過哪些渠道，進去積分商城進行積分兌換。*易捷加油支付寶小程序(正確答案)易捷商城微信小程序(正確答案)易捷加油APP(正確答案)易捷海購微信小程序石化錢包中實體卡綁卡的入口是？[單選題]*綁定車隊卡綁定電子加油卡綁定加油卡(正確答案)以上都不是客戶想要解綁實體卡可以到以下哪個功能修改[單選題]*綁定車隊卡綁定電子加油卡綁定加油卡(正確答案)以上都不是客戶在綁定加油卡時是根據(jù)哪個預留信息去獲取可綁定的加油卡？[單選題]*手機號姓名身份證號(正確答案)以上都不是用戶使用無卡支付的功能入口是？[單選題]*一鍵加油-錢包加油一鍵加油-電子加油卡(正確答案)一鍵加油-其他支付以上都不是無卡支付的加油模式為？[單選題]*油機插卡加油模式其他加油模式閃付加油模式授權(quán)碼加油模式(正確答案)使用易捷加油APP中無卡支付加油時授權(quán)碼為幾位？[單選題]*64(正確答案)82用戶在綁定加油卡時不需要短信驗證碼進行驗證[判斷題]*正確錯誤(正確答案)用戶使用無卡支付消費后可在加油記錄中查詢明細[判斷題]*正確(正確答案)錯誤所有加油網(wǎng)點均支持使用一鍵加油中的無卡支付功能[判斷題]*正確錯誤(正確答案)加油卡的限制信息（限制車牌、油站等）在一鍵加油中維護[判斷題]*正確錯誤(正確答案)使用無卡支付時的最大加油金額為所選加油卡余額與車牌最大加油金額較小值[判斷題]*正確(正確答案)錯誤使用無卡支付時可選擇優(yōu)先支付賬戶[判斷題]*正確(正確答案)錯誤以下哪些加油卡可使用無卡支付功能？*石化錢包中綁定的電子加油卡(正確答案)石化錢包中綁定的實體卡(正確答案)未綁石化錢包的實體卡未綁石化錢包的電子加油卡以下哪項是支持使用無卡支付功能的客戶端？*易捷加油APP(正確答案)易捷加油微信小程序(正確答案)易捷加油支付寶小程序(正確答案)一鍵加油APP一鍵加油中可對加油卡進行的操作有哪些？*綁卡(正確答案)解綁(正確答案)設(shè)為默認卡(正確答案)加油卡充值線上渠道充值，核驗卡管系統(tǒng)中留存的客戶賬戶信息與哪項信息一致方可充值？[單選題]*加油卡號注冊手機號付款方賬戶信息(正確答案)稅號單位卡網(wǎng)廳登陸無需輸入稅號[判斷題]*正確錯誤(正確答案)網(wǎng)廳充值正常情況下多久到賬？[單選題]*10分鐘內(nèi)(正確答案)24小時內(nèi)3天內(nèi)7天內(nèi)網(wǎng)廳對公充值訂單有效期多久？[單選題]*10分鐘30分鐘(正確答案)1小時24小時單位企業(yè)網(wǎng)銀單筆充值金額最低金額為多少？[單選題]*500元1000元2000元5000元(正確答案)加油卡在網(wǎng)上營業(yè)廳充值的訂單可刪除。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)單位普通發(fā)票客戶在網(wǎng)廳充值時可通過個人網(wǎng)銀或企業(yè)網(wǎng)銀的任一網(wǎng)銀賬戶進行支付充值。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤網(wǎng)廳登錄密碼輸入錯誤達到幾次當天就不能登陸了。[單選題]*3次4次5次6次(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳電子帳單每月發(fā)送時間[單選題]*月初4號(正確答案)10號21號易捷加油APP使用微信或者支付寶充值加油卡，每天只能充值兩筆[判斷題]*正確(正確答案)錯誤登錄到易捷加油，進入到”綁定加油卡“界面，再點擊界面下方的”綁定“輸入主卡號和（）后，點擊綁定加油卡即可成功綁定[單選題]*短信驗證碼(正確答案)手機號碼姓名身份證號易捷加油APP掛失加油卡，需要短信接收驗證碼。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤易捷加油APP客戶端可以使用用戶名和密碼登錄。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)易捷加油APP無法查詢歷史油價[判斷題]*正確錯誤(正確答案)易捷加油APP可以進行加油卡的負分配業(yè)務[判斷題]*正確(正確答案)錯誤柴油權(quán)益會員綁定單位加油卡副卡，消費1元柴油或LNG積2分，加汽油、CNG不贈送積分。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)成為中國石化權(quán)益會員后，可以綁定單位副卡，副卡加油后可享受權(quán)益積分[判斷題]*正確錯誤(正確答案)柴油權(quán)益會員可綁定*個人單用戶卡(正確答案)個人卡副卡單位卡主卡單位卡副卡(正確答案)柴油權(quán)益會員成功綁定8張加油卡后，所有加油卡加油后都可以產(chǎn)生權(quán)益積分。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)權(quán)益會員的會員日是哪天？[單選題]*周二周三周五(正確答案)周六權(quán)益會員會員日消費可享受[單選題]*1.5倍積分2倍積分(正確答案)單筆消費額外贈送100積分單筆消費額度帳送200積分會員登錄密碼或支付密碼忘記，需聯(lián)系客服中心，由客服中心上報后臺為客戶重置[判斷題]*正確錯誤(正確答案)一卡在手，全國加油。客戶辦理加油卡后，可以用卡在全國中石化加油站加油[判斷題]*正確錯誤(正確答案)一鍵加油發(fā)票的開具方式為（）[單選題]*到指定營業(yè)廳開具在任意加油站開具線上開具電子發(fā)票(正確答案)在消費省份營業(yè)廳開具一鍵加油是中國石化為顧客提供的一種便捷加油支付服務，顧客加油過程中，無需下車，通過手機完成（）等業(yè)務*選擇油站(正確答案)下單(正確答案)支付(正確答案)開具發(fā)票(正確答案)明折明扣是客戶在使用石化錢包消費支付時，根據(jù)企業(yè)設(shè)置的營銷活動規(guī)則，獲得實時折扣的營銷功能[判斷題]*正確(正確答案)錯誤石化錢包退款時，參與優(yōu)惠活動的金額可以退款[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包修改支付密碼，無需重新驗證客戶身份即可修改[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客戶在APP下單為92#汽油，到站后要求加95#汽油，按照下單訂單只能加注92#汽油，如需加注其他型號油品，可以在授權(quán)碼界面取消加油，修改油品型號后再次下單。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤石化錢包超期退款能退回至原充值支付渠道[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包超期退款，是指退款時間距該余額充值時間已超過原充值支付渠道要求的退款時效，最短為155天，具體時長因支付渠道而變化，則該退款申請被定義為超期退款。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤客戶可查詢到石化錢包的哪些記錄（）*加油記錄(正確答案)充值記錄(正確答案)開票記錄(正確答案)電子券記錄(正確答案)中國石化權(quán)益會員等級分為（）級*金(正確答案)銀(正確答案)銅鉆(正確答案)消費退款后，賬戶中積分和成長值不足，還會扣嗎？[單選題]*不會會，賬戶積分或成長值不足時，扣完會變成負數(shù)(正確答案)會，賬戶積分或成長值不足時，積分和成長值扣到0為止會，賬戶積分或成長值不足時，暫時不扣積分和成長值。價格優(yōu)惠的油品和非油品商品不累計積分/成長值[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：定級積分累計規(guī)則按油品、天然氣、非油品和充電消費訂單實付金額贈送，其中非正價加油（加油享受優(yōu)惠，優(yōu)惠包括但不限于加油卡明折明扣、加油卡返利、加油卡用券、石化錢包明折明扣、石化錢包用券、現(xiàn)金用券）時，該筆訂單按實付金額贈送定級積分。權(quán)益會員加油交易累計積分/成長值無次數(shù)限制[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：根據(jù)支付方式不同限制不同，現(xiàn)金/微信/支付寶/銀行卡等支付渠道加油消費，有次數(shù)限制，每天最多送1次，每月最多送4次積分/成長值，其他可累計積分的交易方式，沒有限制。哪些因素會導致權(quán)益會員成長值清零*會員油品類型變更會員注冊地變更權(quán)益會員注銷(正確答案)每年1月1日(正確答案)什么因素會導致權(quán)益會員積分清零[單選題]*會員油品類型變更會員注冊地變更權(quán)益會員注銷(正確答案)每年1月1日權(quán)益會員綁定加油卡，非會員注冊省份辦理的加油卡也能綁定[判斷題]*正確(正確答案)錯誤客戶開通的權(quán)益會員可以變更省份[判斷題]*正確(正確答案)錯誤電話掛失加油卡和去站點掛失加油卡的生效時間都是4小時[判斷題]*正確(正確答案)錯誤中石化發(fā)行的加油卡的卡號都是19位卡號[判斷題]*正確(正確答案)錯誤客戶開通的是汽油的權(quán)益會員，加柴油也可以贈送積分[判斷題]*正確錯誤(正確答案)客戶開通的是柴油的權(quán)益會員，加汽油也可以贈送積分[判斷題]*正確(正確答案)錯誤以下哪種行為會導致石化錢包充值提示“充值行為異?！?多次單筆充值過小(正確答案)48小時內(nèi)使用了不同的支付方式進行充值(正確答案)48小時內(nèi)使用了不同的賬戶進行充值(正確答案)連續(xù)5次單筆充值金額過小(正確答案)石化錢包使用微信充值提示“當前交易存在違規(guī)風險，暫無法支付”是石化錢包系統(tǒng)原因造成[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：微信風險提示，需咨詢微信客服。下列關(guān)于石化錢包加油訂單保留時間說法正確的有？*石化錢包授權(quán)碼加油后沒有支付，訂單不會失效(正確答案)石化錢包閃付支付流水30分鐘超時后無法支付(正確答案)石化錢包閃付流水被其他客戶誤支付了也會導致無法支付(正確答案)加油流水記錄的時間是按照抬槍時間開始計算，因此單筆加油量耗費時間多的訂單要特別注意不要超時(正確答案)石化錢包充值提示“由于您存在異常充值行為，充值次數(shù)已進行額外限制”因為客戶多次使用了小金額充值[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包充值提示“充值行為異常”后多久可以再次充值？[單選題]*1小時24小時(正確答案)48小時72小時加油站都能使用加油卡加油[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：加油站運營模式較多，部分站點系統(tǒng)不同，支付方式無法通用。使用石化錢包跨省加油，發(fā)票如何開具？*加油省份開具開戶省份開具(正確答案)可直接在APP上申請開票(正確答案)無法開票答案解析：跨省加油的發(fā)票由開戶省提供，可直接在app上申請開票即可。辦理的是加油卡是充值開票型加油卡，客戶加油后也可以去站點開具發(fā)票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)石化錢包消費后，可以開具增值稅專用發(fā)票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：目前只支持開具增值稅電子普通發(fā)票。使用充值卡充值加油卡后可以申請開具發(fā)票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：充值卡在銷售環(huán)節(jié)開具普通發(fā)票，辦理加油卡充值后不得開具任何發(fā)票，包括增值稅專用發(fā)票。單位名下的加油卡可以轉(zhuǎn)為個人加油卡[判斷題]*正確錯誤(正確答案)全國充值卡充值提示“充值次數(shù)超限”是什么原因？[單選題]*充值卡已使用過(正確答案)充值卡狀態(tài)異常充值卡充值失敗充值卡已作廢答案解析：充值卡充值次數(shù)超限說明充值卡已被充值使用過權(quán)益會員變更注冊地，積分會清零。[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：權(quán)益會員章程修訂后權(quán)益會員若變更注冊地原有權(quán)益依舊保留加油站都可以使用一鍵加油-電子支付功能[判斷題]*正確錯誤(正確答案)答案解析：不是所有加油站都開通電子支付功能，若客戶定位油站未顯示電子支付選項，說明該站點并未開通此功能全國充值卡充值有哪些充值渠道？*短信充值(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳充值(正確答案)易捷加油APP充值(正確答案)以上全不是石化錢包消費多筆后能合并開一張發(fā)票[判斷題]*正確錯誤(正確答案)IC卡個人用戶可以持（）有效證件到任意網(wǎng)點開戶。*武警身份證件(正確答案)居民身份證(正確答案)軍人身份證件(正確答案)臺灣居民居住證(正確答案)單位用戶卡不能在中國石化易捷便利店購買商品及服務。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤中國石化不記名卡不能辦理的特殊業(yè)務有（）。*掛失(正確答案)補卡(正確答案)密碼解鎖(正確答案)積分(正確答案)單位用戶卡可以申請開通消費燃油寶、尾氣處理液功能。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤客戶未設(shè)置密碼，出現(xiàn)IC卡被他人冒用、盜刷等情況，中國石化不予承擔責任[判斷題]*正確(正確答案)錯誤客戶可以通過下列哪種渠道申報柴油聯(lián)名卡（）。*售卡充值網(wǎng)點加油站中石化網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)中交興路線上平臺(正確答案)客戶通過中國石化線上渠道充值時，付款方賬戶信息必須與IC卡系統(tǒng)留存的客戶賬戶信息一致[判斷題]*正確(正確答案)錯誤單位客戶一次性充值超過5000元，可采取以下（）方式。[單選題]*現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬(正確答案)POS機支票易捷加油上開具發(fā)票說法正確的是？*錢包支付的加油開票是由錢包開戶省提供(正確答案)微信支付的加油由消費省開票(正確答案)支付寶支付的加油由消費省開票(正確答案)授權(quán)碼加油的是錢包開戶省開票(正確答案)柴油聯(lián)名卡的優(yōu)惠規(guī)則是[單選題]*疊加式累計式階梯累進式(正確答案)單筆優(yōu)惠中國石化權(quán)益會員積分自積分產(chǎn)生當月起有效期為（）個月（自然月），實行按月滾動清零[單選題]*612(正確答案)1824權(quán)益會員可主動申請變更汽電服或柴油會員類型，當日申請，（）生效，會員每6個自然月僅可變更一次會員類型。[單選題]*次月1日24小時次日(正確答案)48小時電子加油卡無法圈存[判斷題]*正確(正確答案)錯誤加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳辦理個人單用戶卡，只能預約辦理（）張主卡[單選題]*421(正確答案)3中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳可以提供哪些服務？（）*在線充值(正確答案)自助預分配(正確答案)查詢余額(正確答案)自助掛失(正確答案)不記名卡客戶只可開具預付卡銷售類“增值稅普通發(fā)票”。[判斷題]*正確(正確答案)錯誤權(quán)益會員定級積分僅用于（）。[單選題]*會員定級(正確答案)兌換電子券兌換商品兌換增值服務客戶撥打客服電話辦理自助語音掛失需要按（）鍵。[單選題]*3-2#3-1#(正確答案)2-4#2-1#柴油聯(lián)名卡持卡加油后，優(yōu)惠返還金額于（

）小時內(nèi)返還到加油卡賬戶的“積分賬戶”，客戶持卡圈存后，可用于加油消費。[單選題]*48(正確答案)2436722023年印發(fā)的《中國石化IC卡章程》將中國石化IC卡分（）兩類*記名卡不記名卡單位卡(正確答案)個人卡(正確答案)全國充值卡的最高面值是（）元。[單選題]*1000元(正確答案)2000元3000元5000元客戶未在中國石化統(tǒng)一官方正規(guī)銷售渠道購買、充值、使用中國石化IC卡所造成的損失，中國石化不予承擔責任（）[判斷題]*正確(正確答案)錯誤中石化網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址為（）。[單選題]*(正確答案)對柴油聯(lián)名卡的最低免惠價表述正確的是（）[單選題]*每個省一個最低免惠價(正確答案)全國一個最低免惠價每個地市一個最低免惠價每座站一個最低免惠價會員權(quán)益分為（），會員等級不同，可獲得不同的權(quán)益。*總部權(quán)益(正確答案)省市權(quán)益(正確答案)柴油權(quán)益汽油權(quán)益石化錢包，一個身份證可以注冊幾個賬號？[單選題]*1個(正確答案)2個3個多個辦理本地加油卡掛失手續(xù)后，（）時間內(nèi)的加油消費仍由客戶承擔。[單選題]*12小時4小時(正確答案)24小時48小時易捷加油加油后（）天內(nèi)開具電子發(fā)票。[單選題]*180360(正確答案)365不限易捷加油免密支付，單次最高限額是多少元？[單選題]*2005001000(正確答案)2000易捷加油充值時，對充值賬戶的限額為（）元。[單選題]*2000300040005000(正確答案)客戶維護電子加油卡持卡人信息可以在（）進行維護。[單選題]*網(wǎng)上營業(yè)廳(正確答案)發(fā)卡網(wǎng)點微信公眾號自助一體機客戶能夠在哪個渠道查到全國各省份的“愛跑98”掛牌價。[單選題]*“易捷加油”微信小程序“中國石化愛跑俱樂部”微信公眾號(正確答案)“中國石化“微信公眾號“中國石化愛跑俱樂部”抖音賬號“石化錢包”常規(guī)退款需要（）工作日。[單選題]*1357(正確答案)客戶在使用石化錢包余額加油后，可在（）開具增值稅普通發(fā)票。[單選題]*交易?。ㄊ校┳蚤_戶?。ㄊ校?正確答案)發(fā)卡省（市）中石化任意?。ㄊ校┰诤涂蛻魷贤ǖ倪^程中，了解客戶的需求非常重要。如果不明白這一點就很難達成共同的協(xié)議。（

）有助于我們了解別人的需求，同時提問在溝通的過程中還有很多的應用.[單選題]*提問技巧(正確答案)聆聽技巧動作迅速技巧表達技巧中國石化充值卡可以通過（

）方式為加油卡充值。*發(fā)卡網(wǎng)點充值(正確答案)網(wǎng)上營業(yè)廳充值(正確答案)手機短信充值(正確答案)銀聯(lián)POS充值為保障客戶合法權(quán)益，中國石化IC卡須實名辦理，分為（）和（）。*單位卡(正確答案)記名卡個人卡(正確答案)不記