考試 - 2024-06-14T152059768附有答案

考試[復(fù)制]旅客要求退票時(shí)，對(duì)開車前不足24小時(shí)的車票，按票面價(jià)格的（）核收退票費(fèi)。[單選題]*A、30%B、20%(正確答案)C、10%D、5%《中國(guó)鐵路總公司中央軍委后勤保障部關(guān)于開展軍人出行優(yōu)先工作的通知》規(guī)定，優(yōu)先對(duì)象包括（）及其隨行家屬。[單選題]*A、軍隊(duì)人員(正確答案)B、軍隊(duì)干部C、隨行兒童D、隨行人員跨境旅客：持發(fā)站或到站為（）車票的旅客（含同行的免費(fèi)乘車兒童）。[單選題]*A、廣州南站B、香港西九龍站(正確答案)C、深圳北站D、福田站跨境兒童票按照相應(yīng)座席公布票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、0.75B、0.6C、0.55D、0.5(正確答案)跨境車票在車票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，旅客僅可辦理一次改簽手續(xù)，不辦理（）變更。[單選題]*A、乘車日期B、車次C、到站D、發(fā)到站(正確答案)跨境車票退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：在車票開車時(shí)間前48小時(shí)內(nèi)辦理退票的，按車票票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、50%(正確答案)B、30%C、5%D、不收廣深港跨境旅客提前或延后乘車應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理（），否則按無(wú)票處理。[單選題]*A、改簽(正確答案)B、退票C、換票D、延期旅客應(yīng)使用（），否則工作人員有權(quán)拒絕辦理各類業(yè)務(wù)。[單選題]*A、有效身份證件復(fù)印件B、有效的身份證件(正確答案)C、有效身份證件原件或復(fù)印件D、證明材料廣深港線路：指（）至香港西九龍站間的高鐵線路。[單選題]*A、廣州南站(正確答案)B、廣州北站C、深圳北站D、福田站跨境旅客如在香港西九龍站到站后超過(guò)（）分鐘聲稱誤乘、誤降，均按無(wú)票處理。[單選題]*A、30B、20C、10(正確答案)D、5在香港西九龍站發(fā)現(xiàn)無(wú)票乘車時(shí)，按《香港鐵路附例》收取附加費(fèi)，廣深港線路各站至香港西九龍站的車票，附加費(fèi)為（）港元；其他線路各站至香港西九龍站的車票，附加費(fèi)為（）港元。[單選題]*A、1500、3000(正確答案)B、1000、2000C、1500、2000D、1000、3000廣深港高速鐵路車車票預(yù)售期為（）（含當(dāng)天）。[單選題]*A、8天B、15天(正確答案)C、30天D、31天跨境車票辦理退票應(yīng)不晚于車票指定的日期、車次開車前（）分鐘，但發(fā)站為香港西九龍站的車票應(yīng)不晚于45分鐘。[單選題]*A、10B、30(正確答案)C、45D、60廣深港高鐵列車學(xué)生票只發(fā)售（）車票。[單選題]*A、硬座B、軟座C、一等座D、二等座(正確答案)跨境旅客因傷、病要求中途下車時(shí)，由列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交旅客下車站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，并收取應(yīng)退票款（）的退票費(fèi)。[單選題]*A、5%B、10%C、30%D、50%(正確答案)跨境旅客攜帶品每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（）厘米。[單選題]*A、160B、150C、140D、130(正確答案)跨境旅客辦理退票、改簽時(shí)應(yīng)提供本人的（）。[單選題]*A、有效身份證件(正確答案)B、有效身份證件原件C、有效身份證件復(fù)印件D、臨時(shí)身份證件跨境車票辦理改簽時(shí)，已換取報(bào)銷憑證的，辦理時(shí)，須交回（）。[單選題]*A、報(bào)銷憑證(正確答案)B、支付憑條C、電子票號(hào)D、代用票跨境車票退票費(fèi)核收標(biāo)準(zhǔn)：在車票開車時(shí)間前48小時(shí)至第7天的，按車票票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、50%B、30%(正確答案)C、5%D、不收失信人補(bǔ)齊所欠票款后（）天（含（）天）內(nèi)限制其購(gòu)買車票。[單選題]*A、30，30B、60，60C、90，90(正確答案)D、180180失信人的限制購(gòu)票期限期滿（）起自動(dòng)解除對(duì)其的購(gòu)票限制。[單選題]*A、當(dāng)日B、次日(正確答案)C、提前一日D、提前一日24點(diǎn)前現(xiàn)場(chǎng)采集嚴(yán)重失信行為的證據(jù)包括：失信人本人書面證明或音視頻記錄或（）以上旅客證人證言。[單選題]*A、1名B、2名(正確答案)C、3名D、4名工作人員在處置時(shí)，應(yīng)通過(guò)口頭或（）方式明確告知旅客處置依據(jù)和納入鐵路旅客信用信息管理，采取限制購(gòu)票措施。[單選題]*A、錄音B、短信C、書面(正確答案)D、郵件客運(yùn)工作人員遇成人旅客攜帶不符合乘車條件的兒童，且拒不補(bǔ)票時(shí)，應(yīng)將該（）旅客作為失信人，做好失信行為證據(jù)的采集工作。[單選題]*A、成人(正確答案)B、兒童C、送站D、接站工作人員應(yīng)在（）內(nèi)通過(guò)“鐵路客運(yùn)管理信息系統(tǒng)”（網(wǎng)頁(yè)版或手機(jī)APP）中“征信管理”功能模塊錄入失信人的失信行為信息。[單選題]*A、1日B、2日C、3日D、5日(正確答案)鐵路總公司每月第一個(gè)工作日在中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站、“信用中國(guó)”網(wǎng)站發(fā)布失信人的完整信息，信息自發(fā)布之日起（）個(gè)工作日為公示期。[單選題]*A、1B、3C、5D、7(正確答案)失信人的異議核查回復(fù)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成。[單選題]*A、1B、3C、5D、7(正確答案)鐵路旅客信用信息記錄期限，自失信行為發(fā)生之日起一般為（）。[單選題]*A、1年B、3年C、5年(正確答案)D、7年各客運(yùn)站段要建立失信人失信行為相關(guān)證據(jù)的保管制度，相關(guān)證據(jù)應(yīng)保存（）。[單選題]*A、1年B、3年C、5年(正確答案)D、7年車站售票窗口遇失信人購(gòu)票受限時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示信息（）失信人。[單選題]*A、協(xié)助B、告知(正確答案)C、拒絕D、幫助旅客列車在始發(fā)后、終到前和大站開車后進(jìn)行（）宣傳失信行為內(nèi)容廣播。[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次跨境旅客購(gòu)票時(shí)應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提供真實(shí)有效的（），并須及時(shí)核對(duì)（）和票款。[單選題]*A、身份信息，車票信息B、身份信息，身份信息C、聯(lián)系方式，身份信息D、聯(lián)系方式，車票信息(正確答案)跨境列車學(xué)生票按照二等座公布票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、0.1B、0.25C、0.5D、0.75(正確答案)跨境列車殘疾軍人票按照相應(yīng)席別公布票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、0.1B、0.25C、0.5(正確答案)D、0.75跨境旅客因丟失電子客票購(gòu)票證件錯(cuò)過(guò)列車須（）。[單選題]*A、重新購(gòu)票(正確答案)B、辦理改簽C、辦理退票D、辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)各單位應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)漏洞與安全監(jiān)測(cè)管理，通過(guò)技術(shù)手段或用戶上報(bào)等途徑，定期識(shí)別應(yīng)用系統(tǒng)（），評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取修補(bǔ)措施或其他替代措施。[單選題]*A、錯(cuò)誤B、差錯(cuò)C、漏洞(正確答案)D、功能應(yīng)及時(shí)（）操作系統(tǒng)和重要應(yīng)用軟件，及時(shí)打補(bǔ)丁。禁止擅自停用或卸載已安裝在計(jì)算機(jī)上的防病毒系統(tǒng)。[單選題]*A、安裝B、下載C、操作D、升級(jí)(正確答案)維保單位根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立（）制度，發(fā)生故障或安全事件，應(yīng)立即響應(yīng)并安排維保服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。[單選題]*A、聯(lián)系B、值班(正確答案)C、維保D、處置售票應(yīng)急處理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或旅客反映問(wèn)題時(shí)，要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，能夠解決的要及時(shí)處理，不能解決的要立即上報(bào)（）進(jìn)行妥善處理。[單選題]*A、售票主任(正確答案)B、售票值班員C、值班站長(zhǎng)D、主管站長(zhǎng)旅客電話訂票后，取票不成功。取票窗口交由應(yīng)急窗口處置，應(yīng)急窗口通過(guò)（）查詢?cè)撚唵卧敿?xì)情況，進(jìn)行應(yīng)急處理。[單選題]*A、訂單號(hào)B、身份證號(hào)(正確答案)C、電話D、支付流水號(hào)旅客要求退票時(shí)，對(duì)開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的車票，按票面價(jià)格的（）核收退票費(fèi)。[單選題]*A、30%B、5%C、10%(正確答案)D、20%團(tuán)體旅客購(gòu)票優(yōu)惠辦法：滿20人時(shí)給予免收一人票價(jià)的優(yōu)惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票價(jià)。[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、30車站引導(dǎo)標(biāo)志缺失或不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)旅客造成其人身傷害的屬于（）。[單選題]*A、車站責(zé)任(正確答案)B、列車責(zé)任C、旅客責(zé)任D、第三方責(zé)任售票員進(jìn)入售票程序后，須打開“（）”菜單中的“軟POS處理”界面，點(diǎn)擊“簽到”進(jìn)行第三方支付軟POS簽到。[單選題]*A、制票功能B、查詢功能C、輔助功能(正確答案)D、售票售票員到總賬交賬時(shí)，須附通過(guò)結(jié)賬程序“（）”菜單中的“窗口軟POS日結(jié)算”功能打印支付寶車票結(jié)賬總計(jì)單作為交賬憑證（隨POS機(jī)結(jié)賬總計(jì)單一并保管）。[單選題]*A、日結(jié)處理(正確答案)B、當(dāng)班處理C、窗口處理D、總計(jì)處理如遇系統(tǒng)故障，支付寶不能實(shí)時(shí)退款，由售票員按照客票電子支付應(yīng)急處置辦法開具（）。[單選題]*A、退票報(bào)告B、退票費(fèi)報(bào)銷憑證C、車票收回憑證(正確答案)D、受理退票憑證應(yīng)急情況下的退票業(yè)務(wù)，退票席位（）。[單選題]*A、以上都不正確B、分批返庫(kù)C、均可返庫(kù)D、不返庫(kù)(正確答案)大量TVM不能換取互聯(lián)網(wǎng)電子客票時(shí)，車站可通過(guò)（）暫時(shí)關(guān)閉TVM的換票功能，并引導(dǎo)旅客通過(guò)車站人工窗口換票。[單選題]*A、自動(dòng)售票管理系統(tǒng)(正確答案)B、自動(dòng)檢票系統(tǒng)C、客票系統(tǒng)D、管理監(jiān)控系統(tǒng)限制隨身攜帶的物品規(guī)定：標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過(guò)（）Wh,含有鋰電池的電動(dòng)輪椅除外。[單選題]*A、100(正確答案)B、200C、300D、600失信人公示期內(nèi)，被公示人可通過(guò)（）提出異議。[單選題]*A、互聯(lián)網(wǎng)B、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心（12306）網(wǎng)站C、“信用中國(guó)”網(wǎng)站D、鐵路“12306”客服電話(正確答案)《北京局集團(tuán)公司旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法》（京鐵運(yùn)〔2019〕438號(hào)）中規(guī)定，直通旅客列車晚點(diǎn)2h以上，為（）。[單選題]*A、晚點(diǎn)列車B、嚴(yán)重晚點(diǎn)列車(正確答案)C、慣性晚點(diǎn)列車D、嚴(yán)重慣性晚點(diǎn)列車《北京局集團(tuán)公司旅客列車晚點(diǎn)運(yùn)行組織及處置辦法》（京鐵運(yùn)〔2019〕438號(hào)）中規(guī)定，向旅客通報(bào)列車晚點(diǎn)時(shí)，站車廣播每次間隔不超過(guò)（）min。[單選題]*A、60B、40C、30(正確答案)D、20短途臥鋪優(yōu)惠票價(jià)計(jì)算規(guī)定：200公里至400公里間硬臥（上、中、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對(duì)應(yīng)硬座票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、158%(正確答案)B、170%C、258%D、270%旅客攜帶免費(fèi)兒童乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前聲明，購(gòu)票時(shí)使用的（）為其乘車憑證。[單選題]*A、免費(fèi)乘車兒童有效身份證件(正確答案)B、有效身份證件C、身份證件D、身份證件原件短途臥鋪優(yōu)惠票價(jià)計(jì)算規(guī)定：200公里內(nèi)硬臥（上、中、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對(duì)應(yīng)硬座票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、158%B、170%(正確答案)C、258%D、270%短途臥鋪優(yōu)惠票價(jià)計(jì)算規(guī)定：200公里至400公里間軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對(duì)應(yīng)硬座票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、158%B、170%C、258%(正確答案)D、270%高速動(dòng)車組旅客列車車次，直通為（）。[單選題]*A、G1-G3998B、G1-G4998(正確答案)C、G1-G5998D、G1-G6998城際動(dòng)車組旅客列車車次范圍為（）。[單選題]*A、C1-C1998B、C1-2998C、C1-C6998D、C1-C9998(正確答案)動(dòng)車組旅客列車車次，直通為（）。[單選題]*A、D1-D1998B、D1-D2998C、D1-D3998D、D1-D4998(正確答案)動(dòng)車組旅客列車車次，管內(nèi)為（）。[單選題]*A、D1001-D8998B、D2001-D8998C、D3001-D8998D、D5001-D9998(正確答案)直達(dá)特快旅客列車車次，管內(nèi)為（）。[單選題]*A、Z3001-Z8998B、Z4001-Z9998C、Z5001-Z9998(正確答案)D、Z6001-Z8998特快旅客列車車次，直通為（）。[單選題]*A、T1-T1998B、T1-T2998C、T1-T3998(正確答案)D、T1-T4998旅游列車超過(guò)免費(fèi)停留時(shí)限的，自超過(guò)時(shí)起，（）。[單選題]*A、不足12小時(shí)的，不收停留費(fèi)，超過(guò)12小時(shí)但不超過(guò)24小時(shí)的，按1日核收停留費(fèi)B、不足12小時(shí)的，按半日核收停留費(fèi)，超過(guò)12小時(shí)但不超過(guò)24小時(shí)的，按1日核收停留費(fèi)(正確答案)C、不足24小時(shí)的，按半日核收停留費(fèi)，超過(guò)24小時(shí)的，按1日核收停留費(fèi)D、不足12小時(shí)的，按半日核收停留費(fèi)，超過(guò)12小時(shí)按1日核收停留費(fèi)開行旅游列車填寫代用票時(shí)，記事欄應(yīng)當(dāng)載明（）。[單選題]*A、旅客人數(shù)B、團(tuán)體旅客證的起止號(hào)(正確答案)C、團(tuán)體旅客證張數(shù)D、代用票票號(hào)旅游列車按（）發(fā)放團(tuán)體旅客證。團(tuán)體旅客證隨代用票使用有效。[單選題]*A、團(tuán)體旅客數(shù)B、實(shí)際乘車數(shù)C、實(shí)際定員數(shù)D、標(biāo)記定員數(shù)(正確答案)旅游列車不得超員運(yùn)輸，但（）除外。[單選題]*A、有同行人的殘疾旅客B、隨同成年人旅行的免費(fèi)兒童(正確答案)C、殘疾軍人D、兒童短途臥鋪優(yōu)惠票價(jià)計(jì)算規(guī)定：200公里內(nèi)軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對(duì)應(yīng)硬座票價(jià)的（）計(jì)算。[單選題]*A、158%B、170%C、258%D、270%(正確答案)開行跨局旅游列車的，載客車輛不少于（）輛；經(jīng)過(guò)限制區(qū)段的，載客車輛為限制牽引輛數(shù)減3輛。[單選題]*A、11B、12C、13D、14(正確答案)旅游列車票價(jià)按相應(yīng)的設(shè)備條件（非空調(diào)或空調(diào)，空調(diào)車按新空票價(jià)執(zhí)行）、（）和標(biāo)記定員的90%核收。[單選題]*A、普快(正確答案)B、快速C、特快D、直達(dá)特快售票窗口、（）支持購(gòu)買“靜音”車廂席位。[單選題]*A、退票窗口B、改簽窗口C、自動(dòng)售票機(jī)(正確答案)D、自動(dòng)取票機(jī)兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票（），到站不得（）成年人車票的到站。[單選題]*A、相同，近于B、不同，近于C、相同，超過(guò)D、相同，遠(yuǎn)于(正確答案)購(gòu)買路定期票、計(jì)次票產(chǎn)品時(shí)，購(gòu)票人需確認(rèn)同意并遵守鐵路產(chǎn)品有關(guān)規(guī)則及條款，選擇乘車區(qū)間、（）、席別、票種和乘車人。[單選題]*A、產(chǎn)品類型(正確答案)B、到站C、發(fā)站D、車次席位復(fù)用是指對(duì)客票系統(tǒng)席位售出后，再次生成從（）的新席位，使列車能力再次利用。[單選題]*A、原限售站至終到站B、售到站至終到站C、售到站至原限售站(正確答案)D、以上說(shuō)法均不對(duì)全程復(fù)用是指對(duì)列車運(yùn)行區(qū)間中的（）進(jìn)行多次復(fù)用。[單選題]*A、全部區(qū)段B、指定區(qū)段C、任意區(qū)段D、剩余區(qū)段(正確答案)動(dòng)車組二等座車公布票價(jià)計(jì)算公式：（）。[單選題]*A、0.2805×（1+10%）×運(yùn)價(jià)里程(正確答案)B、0.3366×（1+10%）×運(yùn)價(jià)里程C、0.3366×（1+10%）×1.6×運(yùn)價(jià)里程D、0.3366×（1+10%）×1.8×運(yùn)價(jià)里程客運(yùn)站段應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，在（）個(gè)工作日內(nèi)審核完畢錄入失信人的信息，并上傳至鐵路局集團(tuán)公司。[單選題]*A、1B、2C、3D、5(正確答案)車票是鐵路旅客運(yùn)輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者（）。[單選題]*A、紙質(zhì)形式(正確答案)B、口頭形式C、磁介質(zhì)形式D、書面形式購(gòu)買兒童優(yōu)惠票時(shí)，兒童年齡按（）算。[單選題]*A、乘車日期(正確答案)B、周歲C、虛歲D、購(gòu)票日期學(xué)生在減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購(gòu)買聯(lián)程車票時(shí)，扣減（）次優(yōu)惠乘車次數(shù)。[單選題]*A、一(正確答案)B、二C、多D、三在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，（）在列車內(nèi)購(gòu)票。[單選題]*A、可以(正確答案)B、不可以C、禁止D、不允許持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收（）的票價(jià)差額。[單選題]*A、所乘區(qū)間(正確答案)B、已乘區(qū)間C、上車站至下車站D、票面上車站至下車站車站有關(guān)有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有營(yíng)業(yè)時(shí)間、列車時(shí)刻和旅客旅行須知等內(nèi)容，（）和雜費(fèi)按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。相關(guān)規(guī)定遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前公布。[單選題]*A、票價(jià)、運(yùn)價(jià)(正確答案)B、票價(jià)C、運(yùn)價(jià)D、商品除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票（）有效。[單選題]*A、當(dāng)日當(dāng)次(正確答案)B、當(dāng)日C、乘車前D、當(dāng)次旅客使用銀行卡購(gòu)買車票后，因變更、退票產(chǎn)生退款時(shí)，按銀行規(guī)定時(shí)限（）。[單選題]*A、退還至旅客退票所用的銀行卡賬戶中B、退還旅客現(xiàn)金C、退還至旅客任意銀行卡賬戶中D、退還至旅客購(gòu)票所用的銀行卡賬戶中(正確答案)售票員開班時(shí)，必須確認(rèn)POS機(jī)處于正常工作狀態(tài)，并用（）在POS機(jī)上簽到。[單選題]*A、管理員工號(hào)B、本人工號(hào)（與售票系統(tǒng)工號(hào)一致）(正確答案)C、共用工號(hào)D、任意工號(hào)會(huì)員賬戶積分首次達(dá)到（）時(shí)，方具備兌換資格。[單選題]*A、100分B、1000分C、5000分D、10000分(正確答案)（）是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間權(quán)力義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。[單選題]*A、運(yùn)輸合同B、旅客運(yùn)輸合同C、合同D、鐵路旅客運(yùn)輸合同(正確答案)旅客使用銀行卡購(gòu)買的車票退票（含中途退票）時(shí)，按退款流程進(jìn)行退款，POS機(jī)打印“（）”。[單選題]*A、扣款憑條B、車票收回憑證C、退款憑條(正確答案)D、消費(fèi)憑條窗口售票員交班或結(jié)賬時(shí)，必須在POS機(jī)上輸入本人工號(hào)簽退，POS機(jī)自動(dòng)打印當(dāng)班的匯總“（）”。[單選題]*A、結(jié)賬匯總單B、結(jié)算總計(jì)單(正確答案)C、結(jié)賬總計(jì)單D、結(jié)算匯總單自動(dòng)售票機(jī)每日自動(dòng)結(jié)賬時(shí)，自動(dòng)售票機(jī)自動(dòng)打印“（）”。[單選題]*A、結(jié)賬匯總單B、結(jié)算總計(jì)單(正確答案)C、結(jié)賬總計(jì)單D、結(jié)算匯總單車站每日結(jié)賬時(shí)，結(jié)賬人員須核實(shí)結(jié)賬報(bào)表與上繳“結(jié)算總計(jì)單”中（）款額的一致性，不一致時(shí)按有關(guān)規(guī)定辦理。[單選題]*A、銀行卡支付B、現(xiàn)金支