《瑞金紅色旅游景區(qū)（點）設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》

ICS

DB36

江西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB36/T513—2018

代替DB36/T513-2007

瑞金紅色旅游景區(qū)（點）

設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

2018--發(fā)布2018--實施

江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB36/T513—2018

I

DB36/T513—2018

瑞金紅色旅游景區(qū)（點）設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了瑞金紅色旅游景區(qū)（點）的定義、設(shè)施、紅色旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、交通和監(jiān)督管理

等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于瑞金紅色旅游景區(qū)（點）的設(shè)施和服務(wù)管理，其它新開發(fā)的旅游景區(qū)（點）可參照本

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3定義

3.1

瑞金紅色旅游景區(qū)（點）

是指中國共產(chǎn)黨在土地革命斗爭時期,以毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行革命

實踐的過程中，在瑞金境內(nèi)發(fā)生有記載的一段革命歷史，它蘊涵一定革命文化、承載一定革命精神的革

命紀(jì)念地、紀(jì)念物所在的特定區(qū)域。包括葉坪革命舊址群、沙洲壩革命舊址群（含紅井、烏石垅、中華

蘇維埃共和國臨時中央政府大禮堂、下肖、棗子排革命舊址）、云石山革命舊址群、武陽革命舊址群、

大柏地戰(zhàn)斗遺址及中央革命根據(jù)地紀(jì)念館和瑞金革命烈士紀(jì)念館等紅色景點。

4設(shè)施

4.1游客服務(wù)中心

4.1.1設(shè)在進(jìn)入紅色旅游景區(qū)(點)正門外的顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，其規(guī)模

適度，設(shè)施齊全。

4.1.2功能體現(xiàn)充分。提供售票、信息、問詢、講解、休息、景區(qū)內(nèi)部交通、殘疾人

輪椅、行李寄存、旅游投訴、影像、醫(yī)療服務(wù)、母嬰、購物等服務(wù)。

4.1.3提供票價表、開放時間、導(dǎo)游路線圖、景點平面布置圖、景點革命歷史背景簡

介等服務(wù)手冊。

4.1.4設(shè)置購物場所，提供反映蘇區(qū)時期革命歷史文化和客家文化特色的旅游紀(jì)念

品、紀(jì)念冊、工藝品和游客需要的食品等商品，做到種類豐富、特色突出。

1

DB36/T513—2018

4.1.5旅游旺季或游客多的時候應(yīng)增設(shè)售票點。

4.1.6問詢服務(wù)設(shè)施標(biāo)志明顯，人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

4.2紅色文化設(shè)施

4.2.1各紅色文化場所應(yīng)能同時容納100名以上的游客，音響、空調(diào)等設(shè)備應(yīng)狀態(tài)正

常、性能良好，博物館內(nèi)應(yīng)設(shè)可容納300名以上游客的多功能報告廳。

4.3停車場

4.3.1應(yīng)在景區(qū)和主要景點的適當(dāng)位置設(shè)置專用停車場，且布局合理，容量能滿足游

客接待量要求。

4.3.2停車場可進(jìn)入性良好，并在進(jìn)出道路前后設(shè)減速帶。

4.3.3建設(shè)綠色生態(tài)停車場。種植樹冠較大的喬木，地表鋪設(shè)生態(tài)植草磚，增大綠地

面積。

4.3.4停車場入口處設(shè)置標(biāo)志及方向指示牌，標(biāo)志規(guī)范、醒目，并有專人負(fù)責(zé)管理、

疏導(dǎo)，做到車輛停靠整齊、能及時疏導(dǎo)車輛。

4.4旅游廁所

4.4.1旅游廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要，標(biāo)識醒目美觀，建筑造型、色彩及

格調(diào)與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。

4.4.2具備水沖、凈手、干手、通風(fēng)設(shè)備。

4.4.3管理完善。潔具潔凈、無污垢、無堵塞、無滴漏，室內(nèi)整潔、無破損、無污跡、

無異味。

4.5公共設(shè)施

4.5.1紅色旅游景區(qū)(點)的公共設(shè)施包括郵政、通訊、廣播、監(jiān)控、醫(yī)療急救、休憩、

垃圾箱等公共(用)設(shè)施，其造型、色彩及格調(diào)應(yīng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

4.5.2公共設(shè)施的指引標(biāo)志要明顯，有中、英、法、韓、俄文對照。建筑面積應(yīng)因地

制宜，管理、救護(hù)人員與設(shè)施配備和提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)最大限度滿足旅客需求。

4.6公共信息圖形符號

4.6.1景區(qū)(點)內(nèi)設(shè)置的公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的

規(guī)定。

4.6.2景區(qū)(點)內(nèi)易發(fā)生事故的區(qū)域和場所，應(yīng)在顯眼位置上設(shè)置固定的安全標(biāo)志。

4.6.3在主要景區(qū)(點)顯著位置處，應(yīng)設(shè)置導(dǎo)覽圖、景物介紹圖、標(biāo)識牌等引導(dǎo)標(biāo)牌。

采用規(guī)范的中、英文文字表述，且內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、美觀大方。

4.7安全設(shè)施

4.7.1紅色旅游景區(qū)(點)內(nèi)應(yīng)按照《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國文物

保護(hù)法》《中華人民共和國旅游安全管理辦法》及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)置各種消防設(shè)備、

器具和火警監(jiān)控系統(tǒng)，消防設(shè)施的完好率應(yīng)達(dá)100%。

4.7.2防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效。危險地段防護(hù)設(shè)施齊備，高峰期有專人

看守。

2

DB36/T513—2018

5旅游產(chǎn)品

5.1“共和國搖籃尋根”一日游

5.1.1共和國搖籃旅游區(qū)——中央軍事博覽園

5.2“長征出發(fā)地體驗之旅”二日游

5.2.1共和國搖籃旅游區(qū)——中央軍事博覽園——長征第一山，云石山景區(qū)

5.3“紅色故都綠色寶庫”三日游

5.3.1共和國搖籃旅游區(qū)——羅漢巖風(fēng)景名勝區(qū)——田塢都市田園區(qū)()——中央軍

事博覽園——長征第一山，云石山景區(qū)

5.3.2共和國搖籃旅游區(qū)——羅漢巖風(fēng)景名勝區(qū)——日東木魚山叢林漂流——中央

軍事博覽園——長征第一山，云石山景區(qū)

6服務(wù)質(zhì)量

6.1工作人員

6.1.1講解員應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩工作服務(wù)標(biāo)識牌。其余工作人員按崗位不同統(tǒng)一著制服

裝，佩工作服務(wù)標(biāo)識牌。

6.1.2景區(qū)工作人員應(yīng)做到舉止大方、語言文明，講普通話、態(tài)度和藹，耐心解答游

客的詢問，尊重游客的民俗習(xí)俗和宗教信仰，不損壞民族尊嚴(yán)。

6.2導(dǎo)游員

從事紅色旅游景區(qū)(點)的導(dǎo)游人員（含其它景點的解說員）應(yīng)持有《國家導(dǎo)游證》上崗。

6.3講解員

6.3.1講解員應(yīng)持有《講解證》上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，普通話達(dá)標(biāo)率

100%。

6.3.2在講解過程中，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，尊重歷史，不得有損害國

家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

6.3.3應(yīng)充分尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗。

6.3.4在講解過程中不得向游客兜售物品或購買游客的物品，不得以明示或暗示的方

式向游客索要小費。

6.3.5不得隨意改變游覽路線、減少解說景點或敷衍行事。

6.3.6應(yīng)對蘇區(qū)時期的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、風(fēng)俗要有詳細(xì)的了解。

6.4解說

6.4.1在解說過程中，應(yīng)為游客演唱反映蘇區(qū)革命斗爭情景和良好作風(fēng)的具有代表性

的紅色革命歌曲或瑞金當(dāng)?shù)孛窀琛?/p>

3

DB36/T513—2018

6.4.2對景點講解的內(nèi)容應(yīng)按《瑞金風(fēng)景區(qū)主要景點解說詞》進(jìn)行解說，包括該景點

的歷史背景、歷史價值、人物淵源、革命意義、民俗文化、風(fēng)土人情、自然景觀等內(nèi)

容。

6.4.3在講解時要準(zhǔn)確、生動，要尊重革命歷史事實，維護(hù)革命領(lǐng)袖形象，不準(zhǔn)歪曲、

杜撰歷史。

6.5景點購物

6.5.1購物場所內(nèi)出售的商品應(yīng)具有質(zhì)量合格證明，明碼標(biāo)價，無欺詐行為。

6.5.2購物場所內(nèi)部應(yīng)管理有序，經(jīng)營者需佩帶胸卡，亮照經(jīng)營，不得尾追兜售和強

買強賣，在醒目位置標(biāo)有消費者投訴電話。

6.6革命歷史傳統(tǒng)教育

6.6.1景區(qū)內(nèi)每周星期六和星期日兩天，有紅色歷史情景再現(xiàn)表演等。

6.6.2文藝表演應(yīng)打造文化精品，充分挖掘、展現(xiàn)蘇區(qū)時期的革命精神和紅色文化內(nèi)

涵。

6.7衛(wèi)生

6.7.1景區(qū)(點)內(nèi)應(yīng)有2名以上保潔員，垃圾要分類收集，清掃及時、日產(chǎn)日清。

6.7.2景區(qū)(點)應(yīng)環(huán)境整潔，無污水、污物，無亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施

設(shè)備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

7交通

7.1道路

7.1.1瑞金城區(qū)通往各紅色旅游景區(qū)(點)的道路應(yīng)達(dá)到三級公路以上標(biāo)準(zhǔn)，各景區(qū)

(點)應(yīng)保證交通通暢，進(jìn)出便捷。

7.1.2在主要干道應(yīng)設(shè)立通往紅色旅游景區(qū)(點)路線中英文指示牌。

7.2公共交通汽車

7.2.1應(yīng)在城區(qū)主要干道每隔500m專設(shè)紅色旅游景點站臺。

7.2.2車輛狀況應(yīng)符合GB13094及交通管理部門對城市公共交通車輛的規(guī)定。

7.2.3車輛應(yīng)設(shè)置電子路牌、腰牌、尾牌。

7.2.4車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，消防器材齊全有效。

7.2.5車內(nèi)設(shè)置電子顯示屏、語音報站器，對沿途主要紅色景點及可轉(zhuǎn)乘的路線進(jìn)行

介紹。

7.2.6應(yīng)在車內(nèi)醒目的位置明示票價和監(jiān)督電話號碼。

7.3營運服務(wù)質(zhì)量

7.3.1應(yīng)按規(guī)定的線路、站點行駛和?？?，上下車位置應(yīng)定點，并公示每班發(fā)車時間。

7.3.2營運過程中，不得倒客、甩客、宰客或無故拒載。

7.3.3司乘人員要服裝整齊，舉止文雅，熱情周到。

4

DB36/T513—2018

8監(jiān)督管理

8.1質(zhì)量保證

景區(qū)應(yīng)按GB/T19001要求建立服務(wù)質(zhì)量保證體系。

8.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

8.2.1景區(qū)(點)管理部門應(yīng)對外公布質(zhì)量監(jiān)督電話號碼，所有服務(wù)事項應(yīng)接受游客監(jiān)

督。

8.2.2采取問卷式、意見箱(本、卡)、暗訪等方式定期收集分析游客意見，包括景點

解說質(zhì)量、服務(wù)禮儀、組織能力、營運服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、外事紀(jì)律等，進(jìn)行相應(yīng)

服務(wù)改進(jìn)和對服務(wù)質(zhì)量的評價。

8.2.3景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：

（一）有必要的旅游配套服務(wù)和輔助設(shè)施；

（二）有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險評估，滿足安全條件；

（三）有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

8.2.4景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)

主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約

等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時，景

區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妫皡^(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、

分流等措施。

8.2.5經(jīng)營高空、高速、水上、潛水、探險等高風(fēng)險旅游項目，應(yīng)當(dāng)按