村鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案

技術(shù)部分環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)方案TOC\o"1-1"\h\u目錄TOC\o"1-1"\h\u15060第一章環(huán)境保潔服務(wù)方案 229528第二章保潔人員具體配置計(jì)劃 2813189第三章項(xiàng)目實(shí)施管理、考核及操作規(guī)程 3014335第四章安全保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 575379第五章應(yīng)急方案、人員預(yù)案及其保障措施 8521075第六章平穩(wěn)過渡計(jì)劃和實(shí)施措施 1078765第七章服務(wù)管理目標(biāo) 116第一章環(huán)境保潔服務(wù)方案一、本項(xiàng)目作業(yè)概況（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)要求1、轄區(qū)內(nèi)保潔清掃范圍包括：轄區(qū)內(nèi)54個(gè)行政村、6.3萬(wàn)人口，總面積165平方公里的全部范圍的公共主干道道路環(huán)境衛(wèi)生保潔。2、轄區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)及垃圾桶衛(wèi)生保潔。3、管轄區(qū)內(nèi)的大環(huán)境衛(wèi)生管理，禁止私設(shè)垃圾場(chǎng)，亂扔亂倒垃圾，確保轄區(qū)內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生秩序。4.按招標(biāo)人要求臨時(shí)或長(zhǎng)期增加的其他服務(wù)項(xiàng)目，具體事項(xiàng)雙方協(xié)商解決或制定補(bǔ)充協(xié)議。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)xxx街道保潔清掃考核標(biāo)準(zhǔn)一、保潔員應(yīng)衣著整齊，統(tǒng)一著標(biāo)志服，工具齊全，安全作業(yè)。檢查實(shí)行三級(jí)考核：縣里對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)清運(yùn)、保潔情況進(jìn)行計(jì)分考核，鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)保潔人員制度遵守情況、保潔清掃質(zhì)量、垃圾袋撿拾、綠化帶花草樹木損壞被盜及雨后、雪后上街等情況進(jìn)行考核。1、保潔人員上班不著標(biāo)志服，發(fā)現(xiàn)1人次扣10元。2、工具佩戴不齊全，發(fā)現(xiàn)1人次扣10元。二、保潔人員不遲到、早退，不無故缺崗，不曠工，不離崗，下班堅(jiān)持人走地凈，不留余活。1、保潔人員遲到、早退，發(fā)現(xiàn)1人次扣10元。2、無故缺崗、空崗、曠工，發(fā)現(xiàn)1人次扣50元。3、未清掃干凈責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生下班，每次扣10元。三、工作時(shí)間不坐崗、串崗、聚堆說話，打掃垃圾后，不在垃圾點(diǎn)停留。1、工作時(shí)間坐崗、聚堆說話、在垃圾點(diǎn)停留的，發(fā)現(xiàn)1人次扣10元。四、保潔人員對(duì)所掃路段每天進(jìn)行早普掃。早普掃6:30（冬季7:00）以前完成。普掃時(shí)路面要達(dá)到“五無五凈、四不準(zhǔn)”?！拔鍩o”即無堆積物、無磚石瓦、無果皮紙屑、無污泥積水、無雜草叢生；“五凈”即路面凈、邊角凈、溝眼凈、花壇周圍凈、副路凈；“四不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)往綠化帶、花壇內(nèi)倒垃圾、不準(zhǔn)往下水道內(nèi)掃垃圾、不準(zhǔn)垃圾箱（中轉(zhuǎn)站）周圍有垃圾，不準(zhǔn)在垃圾箱內(nèi)或周圍點(diǎn)火。1.普掃時(shí)，對(duì)快車道、慢車道、人行道和路緣石不普掃或普掃不干凈，每處每次扣10元。2.早普掃未按規(guī)定時(shí)間完成，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。3.保潔區(qū)域路段內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一處塑料袋（煙盒、廢紙等），一處碎磚亂石，扣10元。4.保潔路段內(nèi)有畜生糞便的，發(fā)現(xiàn)1處扣10元。5.責(zé)任區(qū)內(nèi)路面、路牙石不干凈，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。6.雜草清理不及時(shí)或未按規(guī)定治理的，扣10元。7.向綠化帶和花壇下水道，掃倒垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。8.花池內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一處方便袋各扣10元。9.綠化帶花草樹木被盜、損壞要及時(shí)匯報(bào)，否則每發(fā)現(xiàn)一次扣50-100元。10.垃圾箱周圍有垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。11.在垃圾箱箱內(nèi)或周圍點(diǎn)火，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。五、保潔人員保潔時(shí)應(yīng)做到：勤走動(dòng)、勤觀察、勤掃除、不留堆、不焚燒樹葉和垃圾。遇有撒漏、拖帶等臨時(shí)情況檢查員立即組織人員進(jìn)行清除。1.在道路兩側(cè)焚燒樹葉或垃圾發(fā)現(xiàn)1次扣10元。六、垃圾箱（桶）外觀進(jìn)行定期清刷并看管好。1.在保潔區(qū)域的垃圾桶，保潔員要看護(hù)好，每損壞或丟失一個(gè)扣20-50元。2.垃圾桶外觀未清理干凈，發(fā)現(xiàn)1處扣10元。七、責(zé)任區(qū)內(nèi)無成堆垃圾，無衛(wèi)生死角，店鋪前、道路兩側(cè)、下水道無垃圾。1.責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)成堆垃圾或死角，發(fā)現(xiàn)1處扣20元。房前屋后、道路兩側(cè)、下水道每發(fā)現(xiàn)一處有垃圾，扣20元。2.每發(fā)現(xiàn)一處積水或積雪扣20元。3.雨后或雪后必須上街查看清理清掃，否則每發(fā)現(xiàn)一處扣20元。嚴(yán)格按照xxx街道保潔清掃考核標(biāo)準(zhǔn)的要求，保質(zhì)保量完成日常環(huán)境衛(wèi)生、綠地保潔和垃圾清運(yùn)工作。（三）本項(xiàng)目重難點(diǎn)分析1、保潔任務(wù)重，機(jī)械化（機(jī)掃）作業(yè)困難本工程作業(yè)范圍較廣，局部路面垃圾比較多。任務(wù)很困難。解決措施：增強(qiáng)管理意識(shí)，加強(qiáng)保潔效果。雖然本標(biāo)段道路屬于三類道路，但是應(yīng)該以一類、二類道路的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行保潔，既能提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，給村民一個(gè)干凈整潔的家園，又能打響企業(yè)的品牌。保潔質(zhì)量達(dá)到路面、人行道“五無”“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號(hào)桿（米以下部分）干凈。2、路面白色垃圾散落情況嚴(yán)重目前現(xiàn)有村鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)淡薄，隨地亂扔垃圾現(xiàn)象嚴(yán)重，路面散落大量白色垃圾，而且對(duì)此現(xiàn)象習(xí)以為常，人人效仿。解決措施：做好村鎮(zhèn)的保潔工作，及時(shí)清掃和收集水果皮與散落白色垃圾，做到隨臟隨掃，還路面清潔。巡回保潔員加強(qiáng)路面巡回保潔，及時(shí)撿拾路面白色垃圾，并提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（路面廢棄物滯留時(shí)間不能超過5分鐘）和延長(zhǎng)保潔作業(yè)時(shí)間至18:00，竭盡所能做好項(xiàng)目路面保潔工作。管理組人員與村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通交流，張貼環(huán)保標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)，引導(dǎo)人們將垃圾扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)，從源頭上減少亂扔垃圾，路面臟亂差的現(xiàn)狀，提高環(huán)境衛(wèi)生。發(fā)放聯(lián)系溝通函，做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作。3、衛(wèi)生死角突擊進(jìn)場(chǎng)清理周邊建筑垃圾、廢棄物的堆放點(diǎn)，路面臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重。解決措施：進(jìn)場(chǎng)前期安排突擊清理小組對(duì)類似衛(wèi)生死角進(jìn)行集中整治清理、清運(yùn)、清洗，還原路面本色；日常保潔時(shí)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，隨臟隨掃，保持路面整潔。保潔員和管理員加強(qiáng)巡回保潔頻率，不光要做好路面保潔的工作，同時(shí)也要做好環(huán)境衛(wèi)生引導(dǎo)員的工作，告訴村民不要將此處當(dāng)作臨時(shí)垃圾收集場(chǎng)所，將建筑廢棄物傾倒在垃圾箱或移動(dòng)垃圾桶內(nèi)，從本質(zhì)上解決問題。4、突擊保障工作：清運(yùn)偷倒渣土本標(biāo)段道路工程車輛比較多，但同時(shí)也有一些環(huán)保意識(shí)較差、圖方便的工作人員會(huì)將工地廢棄的渣土傾倒在路面上，而不是傾倒在指定的渣土處置地，不光徒增保潔工作量，同時(shí)嚴(yán)重響應(yīng)道路的整潔。解決措施：保潔員和管理員加強(qiáng)路面巡回保潔的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)有正在傾倒的渣土的車輛，及時(shí)拍照取證，并交由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門，從源頭上解決渣土偷倒的問題。在日常保潔中發(fā)現(xiàn)路面渣土?xí)r，第一時(shí)間通知應(yīng)急保障小組，在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)有效地清理路面。二、我公司獨(dú)特優(yōu)勢(shì)根據(jù)項(xiàng)目招標(biāo)文件的要求，我公司具有五大優(yōu)勢(shì)做好本標(biāo)段保潔工作：（一）具備獨(dú)立法人資格，是一家專業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔公司公司堅(jiān)持“以德經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)為本、以誠(chéng)取勝、以信立業(yè)”的服務(wù)宗旨；堅(jiān)持“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作、服務(wù)至誠(chéng)、用戶至尊”的質(zhì)量方針；弘揚(yáng)“誠(chéng)實(shí)守信，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)一流”服務(wù)精神；公司以自己獨(dú)特的企業(yè)文化和質(zhì)量管理方針等方面優(yōu)勢(shì)，為完成本項(xiàng)目的管理提供強(qiáng)大的支撐作用。（二）具備履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)力量，擁有一支成熟的保潔隊(duì)伍公司從事環(huán)衛(wèi)行業(yè)近七年以來，已培養(yǎng)了一批敬業(yè)精神強(qiáng)、管理水平高的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)操作規(guī)范、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞、服務(wù)技能熟練的員工隊(duì)伍。（三）具備履行本標(biāo)項(xiàng)保潔業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際保潔作業(yè)的能力保潔成績(jī)優(yōu)異，保潔清潔度年年提升，連續(xù)兩年保潔清潔度位于所屬城區(qū)前列，履約評(píng)價(jià)優(yōu)秀。我們的工作業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量得到了所屬上級(jí)管理部門及業(yè)主的充分肯定和高度贊譽(yù)。這是我們做好本項(xiàng)目保潔工作最大的優(yōu)勢(shì)。為此，我們期望本次招標(biāo)能充分考慮我公司所具有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予我公司一次服務(wù)的機(jī)會(huì)。我們一定會(huì)以百倍的信心，千倍的努力，繼續(xù)全力做好本項(xiàng)目清掃保潔工作，力爭(zhēng)本項(xiàng)目保潔業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)臺(tái)階。三、本項(xiàng)目總體設(shè)想（一）項(xiàng)目總體方向本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。1、質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以xxx街道保潔清掃考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊灑水車、機(jī)掃車、多功能洗掃車、油污沖洗設(shè)備、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、清雪設(shè)備、快速保潔車及各類工具、物資等，能很好地提高保潔服務(wù)質(zhì)量。4、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期地聯(lián)合環(huán)衛(wèi)、街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生保潔的整體質(zhì)量水平。四、項(xiàng)目創(chuàng)新突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。近年來，隨著村鎮(zhèn)建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會(huì)發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過度依賴市場(chǎng)等已經(jīng)成為制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，我們有清晰的認(rèn)識(shí)，能正確地面對(duì)，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。（一）管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)xxx政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：1、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)h(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。2、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須個(gè)新專業(yè)技術(shù)組合方式社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理要想實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對(duì)原來的管理技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。對(duì)環(huán)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系，在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、綠化帶等實(shí)行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3、加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)路面有色垃圾的清掃，及時(shí)排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點(diǎn)放在清洗路面灰沙油污積泥的問題上等。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。4、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立以ISO9001質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為基本質(zhì)量管理框架，密切配合鎮(zhèn)、村的監(jiān)督考核，啟動(dòng)全民360°全方位和24小時(shí)環(huán)衛(wèi)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無縫環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門道路保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由董事長(zhǎng)、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范待人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。5、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過渡社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。6、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點(diǎn)。在特定時(shí)期（重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學(xué)校上學(xué)、放學(xué)及節(jié)假日的始末時(shí)段）人流量較大，氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮以上因素，并及時(shí)調(diào)整作業(yè)方案。（二）管理運(yùn)行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證為基本框架，建立數(shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解路面情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無休日工作制”，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。（三）管理措施創(chuàng)新1、教管結(jié)合通過宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車，對(duì)沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服務(wù)，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對(duì)于夜間偷倒渣土嚴(yán)重的地點(diǎn)，夜間安排人員在重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲點(diǎn)，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無證運(yùn)輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。2、重點(diǎn)控制根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)不同路段實(shí)行不同的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對(duì)工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時(shí)針對(duì)污染嚴(yán)重路段，適時(shí)增加巡回保潔力量，并在高污染時(shí)段進(jìn)行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時(shí)間，確保道路整潔美觀。3、裝備配套根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備機(jī)掃車、灑水車、“三合一”清洗車、高壓沖洗車、快速電動(dòng)保潔車、電動(dòng)三輪保潔車等。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。4、無縫交接 在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無縫交接作業(yè)。由于該作業(yè)區(qū)域地處市城中區(qū)域，尤其是學(xué)校、市場(chǎng)等地段，人、車流量大，針對(duì)以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)段必須在現(xiàn)場(chǎng)控制道路垃圾污染源。5、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。6、培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)”的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)境衛(wèi)生的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會(huì)，每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評(píng)，每月組織員工開展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄做出登記，對(duì)員工所存在的問題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。7、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。8、設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點(diǎn)。9、垃圾清潔直運(yùn)模式采用四輪八桶車對(duì)沿街的垃圾桶進(jìn)行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。裝卸和運(yùn)輸過程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式，能夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運(yùn)人員的工作負(fù)擔(dān)，將更多的時(shí)間用到巡回保潔中去，提高路面保潔的質(zhì)量。（四）機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”，先進(jìn)的新型保潔設(shè)備是做好本項(xiàng)目高質(zhì)量保潔的有效保障。本公司根據(jù)路段內(nèi)項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，準(zhǔn)備多種新型保潔設(shè)備，力保本區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，同時(shí)也能應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急突發(fā)事件。五、本項(xiàng)目組織構(gòu)成（一）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)完善，項(xiàng)目經(jīng)理、管理員、質(zhì)檢員、安全員、班組長(zhǎng)等管理人員配備齊全到位，項(xiàng)目經(jīng)理從事環(huán)衛(wèi)工作三年以上（學(xué)歷本科），項(xiàng)目管理事項(xiàng)明確，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)規(guī)范的管理。（二）項(xiàng)目各崗位職責(zé)為規(guī)范作業(yè)，明確項(xiàng)目管理事項(xiàng)，促進(jìn)道路長(zhǎng)效保潔，特制定本規(guī)程。本項(xiàng)目操作規(guī)程由公司項(xiàng)目部負(fù)責(zé)落實(shí)，并嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目部組成成員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員（含安全檢查員、質(zhì)量檢查員）、班組長(zhǎng)、清掃保潔人員、垃圾收集清運(yùn)人員、油污沖洗人員，清洗人員。1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保道路管理質(zhì)量和其他工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。做好本部門的工作臺(tái)賬。及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。2、項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作。傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。定期對(duì)員工進(jìn)行，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見，以便工作順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級(jí)部門的各種、報(bào)表的制訂。3、安檢管理員崗位職責(zé)積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目防范措施。負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。負(fù)責(zé)召開安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全措施。對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。4、質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成。質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并做出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)于律己、以身作則。5、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行并落實(shí)“一人一段一車一責(zé)”的職責(zé)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成本項(xiàng)目保潔任務(wù)和突擊性清掃任務(wù)。嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好清掃保潔工作。做好責(zé)任路段督查工作，規(guī)范服務(wù)，文明清掃，并做好衛(wèi)生宣傳工作。認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，努力提高自身素質(zhì)和工作形象，以身作則起好模范帶頭作用。及時(shí)上報(bào)（每月30日前）本標(biāo)段清掃保潔情況和考勤記錄。負(fù)責(zé)所在路段內(nèi)的裝修裝潢及建筑垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。積極配合上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查工作。6、清掃保潔人員崗位職責(zé)樹立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角。發(fā)現(xiàn)污染物、雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上崗。工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。做好路段銜接部分的清掃保潔。不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照價(jià)賠償。拾到物品，不得占為己有，要及時(shí)歸還失主或上交班長(zhǎng)。自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。7、垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)按要求認(rèn)真完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)生活垃圾收集清運(yùn)任務(wù)，做到日產(chǎn)日清。自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，有事請(qǐng)假，不得私自找人頂替作業(yè)。上崗時(shí)穿戴標(biāo)志服，不超載清運(yùn)，做到安全作業(yè)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作業(yè)，作業(yè)時(shí)不壓坑池邊，不撿廢棄物，盡量減少對(duì)周圍群眾的影響，作業(yè)完畢將中轉(zhuǎn)站周圍清理干凈，確保環(huán)境衛(wèi)生。如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。工作中與垃圾中轉(zhuǎn)站人員、汽車隊(duì)司機(jī)和睦相處、配合默契。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。8、機(jī)械化操作員崗位職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃、灑水及清洗作業(yè)。遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。出車前仔細(xì)檢查車輛安全狀況，嚴(yán)格檢查轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等機(jī)械性能是否正常，加足汽油、機(jī)油、泵油等，冬季晚上水箱、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的水必須及時(shí)放掉。謹(jǐn)慎駕駛，高度集中注意力。不開高速車、英雄車、賭氣車、帶病車、酒后車、文明開車，禮貌讓車，不以車謀私利，不弄虛作假。9、清洗人員崗位職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假不脫崗，不無故缺勤。愛護(hù)、保養(yǎng)器材工具，對(duì)自身無力處理的故障，要及時(shí)報(bào)修。作業(yè)時(shí)間穿戴標(biāo)志服，遵守交通規(guī)則，注意人身安全，做好自我防護(hù)。按照作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程的要求文明作業(yè)，如檢查有不合格現(xiàn)象發(fā)生，立即按要求返工，及時(shí)整改。自覺接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。六、保潔服務(wù)工作思路我公司全面響應(yīng)招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求，把社會(huì)效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的文明作業(yè)，做好本項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。（一）管理程序化為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，應(yīng)急處置有預(yù)案。（二）信息系統(tǒng)化加強(qiáng)和增大保潔工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動(dòng)態(tài)及其他有用信息。同時(shí)，我們建立各類數(shù)據(jù)庫(kù)，做到對(duì)道路保潔有針對(duì)性地監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。（三）作業(yè)安全化在做好清掃保潔工作的同時(shí)，我們將充分利用我公司多年保潔工作經(jīng)驗(yàn)，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓(xùn)和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全制度落實(shí)情況，努力使清掃保潔各項(xiàng)工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。（四）關(guān)愛人性化我公司總部十分關(guān)心環(huán)衛(wèi)人員的幸福指數(shù)，對(duì)于生活有困難的員工及時(shí)伸出援手給予關(guān)愛，幫助其渡過難關(guān)；我公司還定期開展聚會(huì)等娛樂活動(dòng)，減輕環(huán)衛(wèi)人員的工作壓力；對(duì)于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的幸福指數(shù)，提升員工工作的穩(wěn)定性和積極性。七、作業(yè)規(guī)范及要求（一）作業(yè)規(guī)范要求1、環(huán)境衛(wèi)生保潔的作業(yè)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合《xxx街道保潔清掃考核標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、環(huán)境衛(wèi)生采用機(jī)掃與人工相結(jié)合方式，機(jī)掃為主，人工為輔。快、慢車道實(shí)行機(jī)掃，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。灑水三類每日道路4次，夏季每日均6次。清洗三類每周道路1次。按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成第一遍普掃。5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃。普掃時(shí)將岔道喇叭口清掃向外延伸5米，道路垃圾不反掃、漏掃，垃圾不掃入窖井、喇叭口、綠地等。普掃結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間做好巡回保潔工作。嚴(yán)格執(zhí)行道路灑水降塵、路面沖洗（全路段）管理指標(biāo)，發(fā)生嚴(yán)重污染時(shí)第一時(shí)間沖洗。3、沿街道路兩側(cè)店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上門處理，并做到即滿即清；保持果殼箱的整潔完好，做到一日二清二擦洗，無積存垃圾，無明顯污跡，外觀無殘標(biāo)。4、清掃垃圾采用專門車輛現(xiàn)場(chǎng)收集，不焚燒垃圾、樹葉等。專用車輛整潔無破損、滿溢，車廂無吊掛現(xiàn)象，密閉運(yùn)輸，不停放在消防栓、公交車站旁，停放離人行道側(cè)石不超過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。5、道路沿線責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的“牛皮癬”及時(shí)清除，責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)偷倒垃圾、廢土及時(shí)清除。6、保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到路面、人行道“五無”“五凈”。即“五無”：道路無垃圾、無雜物、無積泥、無積水、無污跡；“五凈”：路面干凈、綠地和樹圈干凈，邊角側(cè)石干凈，雨水井溝眼暢通干凈、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄（墩）、路燈桿和交通信號(hào)桿（米以下部分）干凈。7、遇有重大活動(dòng)或抗臺(tái)防汛、抗雪防凍等突發(fā)事件，無條件及時(shí)組織力量做好保障工作，服從招標(biāo)單位的統(tǒng)一指揮啟動(dòng)城市管理保障應(yīng)急機(jī)制，人員及時(shí)到位，并根據(jù)應(yīng)急命令決定早到和離崗。8、負(fù)責(zé)做好本承包地段作業(yè)范圍內(nèi)的“四化”長(zhǎng)效管理抄告單、“數(shù)字城管”抄告單和群眾信訪、投訴處理件的處理、整改和回復(fù)工作。（二）管理要求1、加強(qiáng)對(duì)作業(yè)質(zhì)量管理，做好作業(yè)質(zhì)量自查日記并報(bào)監(jiān)管部門，每月25—26日提交本月工作情況自查表、有關(guān)情況書面報(bào)告和下月作業(yè)安排計(jì)劃。2、規(guī)范管理、文明作業(yè)，自覺接受管理部門及上級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)的檢查和社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。3、清掃保潔員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿安全反光黃背心和戴反光安全帽，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。4、作業(yè)時(shí)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，遵守安全操作規(guī)程，確保安全。發(fā)生各種意外事故由我單位自行依照法律法規(guī)妥善處理。5、不向沿街單位和個(gè)人擅自收取任何費(fèi)用。6、保持取水栓、果殼箱等設(shè)施的整潔完好，承包期間由于管理不善造成破損的，由我單位負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)；對(duì)不能修復(fù)的設(shè)施及時(shí)上報(bào)管理部門。7、保潔時(shí)杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指定地點(diǎn)。8、作業(yè)時(shí)作業(yè)工具擺（停）放地點(diǎn)適當(dāng)，不影響行人和交通。9、專用作業(yè)車輛做好編號(hào)、監(jiān)督電話、負(fù)責(zé)單位等信息展示工作，并按規(guī)定安裝GPS。10、遇到亂丟、亂扔、渣土拋灑污染路面等不文明行為進(jìn)行市容環(huán)衛(wèi)法規(guī)的宣傳教育，做到說話文明，以理服人，對(duì)不聽勸阻造成不良影響的及時(shí)向管理部門報(bào)告。11、作業(yè)人員不超過60周歲。12、環(huán)衛(wèi)職工的工資、崗位津貼、加班工資等確保按月發(fā)放。13、杜絕使用消防栓取水用于環(huán)衛(wèi)作業(yè)。14、加強(qiáng)與執(zhí)法協(xié)作，保潔員在環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的序化管理問題及時(shí)告知甲方。八、項(xiàng)目保潔目標(biāo)我公司鄭重承諾：以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為本項(xiàng)目營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工100%地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“五無五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。第二章保潔人員具體配置計(jì)劃一、本項(xiàng)目人員配置我公司按照招標(biāo)文件的管理要求，結(jié)合本項(xiàng)目道路路段的具體情況，合理科學(xué)配備作業(yè)人員。1、本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員210人。序號(hào)分類崗位名稱人數(shù)崗位責(zé)任1管理人員項(xiàng)目經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。2后勤人員5人負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常保潔工作情況。3隊(duì)長(zhǎng)5人負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全監(jiān)督檢查，保證項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)無安全隱患和安全事故。4作業(yè)人員人工保潔194人負(fù)責(zé)項(xiàng)目清掃保潔、綠化帶保潔、城市“牛皮癬”處理、垃圾收集清運(yùn)、污染清除，垃圾桶、果殼箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施的清洗等作業(yè)內(nèi)容。5機(jī)械保潔5人負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的機(jī)掃、灑水等機(jī)械化作業(yè)合計(jì)：210人三類道路人工清掃保潔作業(yè)時(shí)間及流程（14小時(shí)）普掃早上4:30-06:30包括路面清掃垃圾、垃圾運(yùn)送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站傾倒。巡回保潔上午06:30—12:00掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗污泥普掃下午12:00-15:00包括路面清掃垃圾、上門收集垃圾運(yùn)送至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站傾倒。巡回保潔晚上15:00—18:30掃撿路面、綠地、人行道有色垃圾及沖洗污泥二、項(xiàng)目管理班子成員本項(xiàng)目管理班子由1名項(xiàng)目經(jīng)理、5名后勤人員、5名隊(duì)長(zhǎng)、4名車輛司機(jī)及194名保潔等有著多年的保潔管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且管理效果突出的專業(yè)人員組成，保證項(xiàng)目管理有條不紊地進(jìn)行，項(xiàng)目保潔質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。第三章項(xiàng)目實(shí)施管理、考核及操作規(guī)程一、項(xiàng)目實(shí)施管理（一）項(xiàng)目管理總則1、以人為本，凝聚隊(duì)伍，通過管理，確保責(zé)任落實(shí)到人。實(shí)行道路保潔管理定點(diǎn)定人定時(shí)間的運(yùn)作思路，使環(huán)境衛(wèi)生工作實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理精細(xì)化、管理區(qū)域責(zé)任化，管理制度整體化。2、加大清掃保潔作業(yè)力度。環(huán)境衛(wèi)生保潔每天加大保潔力度，增加道路巡回保潔的頻率，實(shí)現(xiàn)全方位、全覆蓋、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地實(shí)施清掃保潔工作，達(dá)到無盲區(qū)、無死角，時(shí)刻保持干凈、整潔的效果。3、完善快速保潔反饋機(jī)制。在原有保潔隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，建立快速清掃保潔隊(duì)伍，管理人員配備對(duì)講機(jī)，手機(jī)24小時(shí)開通，形成一個(gè)快速保潔反饋鏈。只要發(fā)現(xiàn)路面污染，都能及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，提高整體機(jī)動(dòng)能力，減少?gòu)U棄物的滯留時(shí)間。（二）作業(yè)管理為保證公司項(xiàng)目管理體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)，做到上通下達(dá)、指令暢通，橫向溝通協(xié)調(diào)的目的，特制定本原則。1、指導(dǎo)思想：以“凈、綠、亮、美”為目標(biāo)，加強(qiáng)清掃保潔隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)清掃工作上水平、上臺(tái)階。2、管理運(yùn)作原則：統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。3、指揮原則：服從原則：下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統(tǒng)一意見，應(yīng)首先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽(yáng)奉陰違，消極怠工。一個(gè)上級(jí)原則：每個(gè)下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)。保潔作業(yè)人員對(duì)班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)；班組長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)；公司對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。上級(jí)對(duì)每個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)有培養(yǎng)和指導(dǎo)義務(wù)。逐級(jí)管理原則：指令的發(fā)布逐級(jí)下達(dá)，減少越級(jí)指揮。4、考核與獎(jiǎng)懲原則：對(duì)照制度以及保潔目標(biāo)、指標(biāo)、量化考核，實(shí)事求是、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。5、機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置原則機(jī)構(gòu)設(shè)置原則：明確職能、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、科學(xué)設(shè)置、高效運(yùn)行。崗位設(shè)置原則：按需設(shè)崗、以崗設(shè)人、精干高效。6、現(xiàn)場(chǎng)管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，重大問題需及時(shí)反饋于項(xiàng)目經(jīng)理和甲方單位。7、規(guī)范作業(yè)，制定作業(yè)流程和操作規(guī)程，確保員工按規(guī)定作業(yè)，并在工作時(shí)間穿反光背心、反光帽，保證安全作業(yè)。（三）環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理1、嚴(yán)格落實(shí)環(huán)衛(wèi)設(shè)備保潔和管理功效，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制。做到果殼箱、垃圾桶完好率達(dá)99%。果殼箱、垃圾桶無積存垃圾、日產(chǎn)日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現(xiàn)象、外無暴露垃圾。2、不將保潔清掃垃圾倒入果殼箱內(nèi)，以免果殼箱滿溢。果殼箱、垃圾桶，派專人定期清洗，及時(shí)處理果殼箱歪斜，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。3、平時(shí)巡查管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目管理員以及一線保潔人員發(fā)現(xiàn)垃圾桶、果殼箱損壞及時(shí)通知公司，公司在30分鐘內(nèi)到達(dá)場(chǎng)地修復(fù)。垃圾桶損壞開裂將采用軟塑料補(bǔ)修法，免費(fèi)修理，以延長(zhǎng)使用壽命，又不影響外觀，從而節(jié)省資金。4、做好隔離帶護(hù)欄的保潔工作對(duì)責(zé)任路段內(nèi)的隔離帶護(hù)欄做到每月定期清洗，保證隔離帶的清潔衛(wèi)生，清洗過程中不得使用對(duì)護(hù)欄外觀有影響的清洗設(shè)備；清洗隔離帶護(hù)欄前做好放置警示錐形桶等安全保障措施；在作業(yè)過程中，發(fā)現(xiàn)輕微破損的隔離帶護(hù)欄立即妥善修理，嚴(yán)重破損的立即上報(bào)。工作考核管理按月、年定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行考核，及時(shí)處理管理問題，優(yōu)化管理水平，提高管理質(zhì)量。月度工作情況記錄表姓名科室職務(wù)職稱本月度完成崗位職責(zé)情況注：本表于次月2日（遇節(jié)假日順延）前交辦公室員工月度考核表部門：職位：姓名：考核項(xiàng)目分值考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核人自評(píng)負(fù)責(zé)人考評(píng)思想品德20分1、遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。（0-10分）2、敬業(yè)愛崗，踏實(shí)工作。（0-5分）3、熱愛公司，維護(hù)公司的合法權(quán)益（0-5分）工作能力30分1、工作能力出色，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成本職工作。（0-10分）2、做事主動(dòng)，在完成本職工作后，能主動(dòng)承擔(dān)本職工作外的任務(wù)。（0-10分）3、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理工作中遇到的困難，工作上能相互幫助、團(tuán)結(jié)。（0-10分）出勤情況10分1、具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，堅(jiān)持滿勤，經(jīng)常超時(shí)工作。（0-2分）2、正常出勤，無遲到、早退。（0-4分）3、精神面貌差、出勤未達(dá)到公司要求。（0-4分）工作績(jī)效40分1、工作細(xì)微、周到、無差錯(cuò)，工作質(zhì)量高，無返工情況。（0-15分）2、善于主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高崗位專業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)技能，并在工作中提出新的見解和方法（0-15分）3、工作成績(jī)得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和表?yè)P(yáng)（0-10分）得分自評(píng)人簽名：年月日考核人簽名：年月日員工年度考核表部門：職位：姓名：考核得分項(xiàng)目德、廉能勤績(jī)占比總得分員工評(píng)議30%考核小組評(píng)40%領(lǐng)導(dǎo)評(píng)鑒30%合計(jì)考核小組結(jié)論：考核小組成員簽名：年月日考核結(jié)果優(yōu)秀稱職基本稱職不稱職本人意見：簽名：二、員工考核本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)表經(jīng)班長(zhǎng)、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)后存檔。每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人進(jìn)行考核。對(duì)考核中出現(xiàn)的問題，以書面形式通知到班組、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。（一）管理員考核實(shí)施辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動(dòng)鉗、垃圾桶等作業(yè)工具，管理員未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，有積泥、油污，晴天積水未及時(shí)組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。3、根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第二遍普掃，沒有及時(shí)匯報(bào)管理員的，扣1分。4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹圈有垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。5、道路綠地（含車道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化帶內(nèi)檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時(shí)處理的，扣1分。6、交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號(hào)燈桿（米以下部分）有污垢、有積塵。在巡查過程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時(shí)處理，扣1分。7、道路城市家具、路面的亂涂寫招貼未及時(shí)組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。8、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。9、所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄和上報(bào)的，扣1分。10、所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護(hù)和處理工作且未及時(shí)上報(bào)拋灑信息的，扣1分。11、未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報(bào)處理道路各類突發(fā)事件（如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏，以及各類影響道路通行安全的事件等），扣1分。12、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。14、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退1—2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。15、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無故遲到早退2～3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。16、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。17、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。18、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除外）。以上檢查項(xiàng)目同類問題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離崗位做班組長(zhǎng)。（二）項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1、工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、刮刀和其他必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3、未及時(shí)做到對(duì)道路及街巷綠化帶垃圾的保潔工作，綠化帶內(nèi)有雜物、垃圾（滯留廢棄物超過15分鐘），扣1分。4、未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報(bào)并協(xié)助處理各類道路突發(fā)事件（道路各類突發(fā)拋灑，交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、各類影響道路通行安全的事件），扣1分。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道的各類垃圾、積泥、積塵、晴天積水，綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，扣1分。6、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。7、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退15—30分鐘以內(nèi)，扣2分。8、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。9、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退1—2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。10、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無故遲到早退2～3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。11、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。12、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自離崗，扣1分。13、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。14、作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長(zhǎng)調(diào)離崗位做保潔員。（三）保潔員的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則1、作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、刮刀和其他必備物品，造成工作無法開展的，扣1分。2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3、上班后未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成第一遍普掃的（5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃），扣4分。4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、街巷、人行道的各類垃圾、積泥、積塵、晴天積水未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理的，扣1分。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未在按規(guī)定時(shí)間完成處理的，扣1分。6、責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類油污、污漬未在按規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理、匯報(bào)的，扣1分。7、責(zé)任路段垃圾歸堆后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1分。8、所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)、處理的，扣1分。9、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。10、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退15—30分鐘以內(nèi)，扣2分。11、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。12、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退1—2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。13、未經(jīng)管理人員同意，上班無故遲到早退2～3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。14、未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。15、未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。16、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。17、作業(yè)過程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無誤后不簽字認(rèn)可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目同類問題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以辭退處理。（四）違紀(jì)嚴(yán)處發(fā)生以下違紀(jì)行為的個(gè)人將嚴(yán)肅處理：1、作業(yè)前、作業(yè)時(shí)有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回公司處理。2、賭博、打架斗毆、煽動(dòng)他人未造成嚴(yán)重后果的，退回公司處理。3、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。4、工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無悔改的，退回公司處理。（五）考核表1、管理人員考核表項(xiàng)目管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差勤務(wù)態(tài)度A.把工作放在第一位，努力工作B.對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度C.忠于職守，嚴(yán)守崗位D對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任54321543215432154321業(yè)務(wù)工作A.正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃B.按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作C.及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系D.在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作54321543215432154321管理監(jiān)督A.在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言B.善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神C.十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和清理整頓工作D.妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)54321543215432154321指導(dǎo)協(xié)調(diào)A.經(jīng)常注意提高部下的勞動(dòng)積極性B.主動(dòng)努力改善工作和提高效率C積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)D.注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行54321543215432154321工作效果A.正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)B.工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效C.工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃要求D.工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)543215432154321543211、通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2、你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是（選擇其一）：［］A［］B［］C［］DA.90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下上級(jí)主管意見：考核者簽字：日期：年月日2、員工自我評(píng)價(jià)表員工自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目定義著重點(diǎn)員工自我打分工作態(tài)度30分紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良好的工作秩序。1、遲到、早退和無故缺勤的情況。2、是否服從命令、聽從指揮。3、是否積極維持工作秩序。4、有無違法亂紀(jì)行為。協(xié)作性作為團(tuán)隊(duì)中的一員，積極為組織內(nèi)的合作做貢獻(xiàn)。5、是否能與上級(jí)、同事合作共事，努力完成任務(wù)。6、是否能與上級(jí)、同事避免沖突，保持良好的人際關(guān)系。7、是否消除工作中的盲點(diǎn)。積極性無需監(jiān)督與催促，自覺而熱情地完成任務(wù)8、是否樂于接受挑戰(zhàn)性工作。9、是否能夠充滿熱情地完成本職工作。10、是否必要時(shí)加班加點(diǎn)。責(zé)任感忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作。11、是否能夠做到不推諉，不推卸責(zé)任。12、是否忠于崗位職能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任務(wù)。13、工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無誤。勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力工作。14、是否經(jīng)常保持兢兢業(yè)業(yè)、持之以恒的實(shí)干精神。15、是否能夠任勞任怨、埋頭苦干。工作能力20分工作有效性工作過程中的正確性和工作結(jié)果有效性。16、工作過程是否正確。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作總量和處理工作的速度。19、完成工作數(shù)量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改進(jìn)立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到的、合理的方式改進(jìn)工作。21、是否具有創(chuàng)新精神。22、能否具有創(chuàng)新精神。23、能否采用獨(dú)到的合理方式、方法來改進(jìn)工作。24、工作改進(jìn)的效果如何?？己巳撕炞郑罕豢己巳撕灻嚎己巳掌冢?/p>

3、員工每月工作考核表員工每月工作考核表姓名部門職務(wù)考核狀況遲到次早退次曠工次病假次事假次其他次獎(jiǎng)勵(lì)狀況嘉獎(jiǎng)次記功次警告次記過次其他次考核內(nèi)容等級(jí)總評(píng)工作成效工作質(zhì)量工作效率工作分量工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排團(tuán)結(jié)同事，橫向協(xié)作精神遵守制度，個(gè)人品行涵養(yǎng)部門經(jīng)理簽字人事部簽字總經(jīng)理簽字4、員工問題糾正與預(yù)防措施表員工問題糾正與預(yù)防措施表糾正和預(yù)防措施表頁(yè)數(shù)：1/1不符合項(xiàng)原因分析采取的糾正措施責(zé)任部門簽字：完成日期糾正措施自行驗(yàn)證情況：考核小組組長(zhǎng)簽字：日期三、保潔操作規(guī)程（一）環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)1、環(huán)境衛(wèi)生保潔技術(shù)措施按各區(qū)域劃分的路段實(shí)施分片包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟蹤，分點(diǎn)檢查考核，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制和質(zhì)量問責(zé)制。2、環(huán)境衛(wèi)生保潔模式機(jī)械清掃高壓沖洗人工清掃機(jī)械清掃高壓沖洗人工清掃快速保潔車項(xiàng)目快速保潔車項(xiàng)目道路保潔保潔3、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作牌，作業(yè)時(shí)做到文明作業(yè)、不漏掃、甩掃，控制揚(yáng)塵，避免妨礙行人；注意來往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。清掃保潔作業(yè)至兩邊建筑物基石，道路岔口清掃向外延5米。雨天作業(yè)，須穿著有反光條的雨衣。如遇大雨先將窨井蓋表面污物掃凈，把路段積水推入窨井，停雨后，把水推凈后方可下班。雨過天晴后，用掃把把道路積水部位積水推凈：泥土、沙石等雜物，掃入畚斗內(nèi)，然后倒入保潔車內(nèi)清運(yùn)干凈。遇雪天，雪后及時(shí)清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向陽(yáng)處，清掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒有綠地的倒入污水井或工地、空地。對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地，使用沖洗車高壓清洗。對(duì)地面上小廣告亂涂、亂貼進(jìn)行擦洗和清理。配備垃圾收集車上門收集垃圾服務(wù)，有效降低沿街住戶、商鋪將垃圾直接倒在路面上，影響道路潔凈。對(duì)發(fā)現(xiàn)的偷倒建筑垃圾，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。對(duì)道路“拋、灑、滴、漏”現(xiàn)象，我公司將組織巡查車輛，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決。4、清掃保潔作業(yè)流程（二）綠化帶保潔作業(yè)綠化隔離帶既是道路中亮麗的風(fēng)景線，又擔(dān)當(dāng)著安全隔離、保障交通暢通的功效。1、綠化帶保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用鉗夾仔細(xì)清除綠化帶中的果殼、紙屑、塑料袋等垃圾；對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等不方便用掃把的小雜物，用鉗夾撿入垃圾斗內(nèi)，然后集中倒入垃圾車；仔細(xì)清掃綠籬下的枯枝以及落葉等，不損壞綠籬。3、綠化帶保潔作業(yè)時(shí)間保潔員每日普掃作業(yè)完后，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化帶進(jìn)行保潔，清理出綠化帶內(nèi)的瓜皮紙屑、煙頭、落葉等垃圾。（三）“牛皮癬”清理作業(yè)1、在日常工作中做到“一發(fā)現(xiàn)，即清除”。2、在進(jìn)行村鎮(zhèn)“牛皮癬”清理過程中，均使用外墻涂料，不使用其他材料進(jìn)行作業(yè)。3、涂寫類做到粉刷徹底。在清理過程中，首先保證覆蓋徹底，不出現(xiàn)清理后，涂寫文字等墻面上仍能呈現(xiàn)的現(xiàn)象。其次注意與底色的協(xié)調(diào)、涂刷規(guī)范，避免在清理后形成“白癜風(fēng)”“癬上癬”等現(xiàn)象。在1平方米的立面內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)以上涂刷或清理痕跡時(shí)，即對(duì)該立面進(jìn)行整體清理（粉刷）。4、對(duì)于特殊材質(zhì)（大理石、釉面磚等）立面上的存鎮(zhèn)“牛皮癬”，使用專業(yè)設(shè)備及相應(yīng)材料進(jìn)行清洗。對(duì)外立面為油漆的設(shè)備、設(shè)施，用同色油漆進(jìn)行覆蓋。5、除村鎮(zhèn)“牛皮癬”作業(yè)嚴(yán)格做到“色、形、潔、美”的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)不同墻體顏色，備足涂料，配好顏色，盡量涂上與墻體顏色相近或基本一致的涂料，最大限度將污染清除恢復(fù)到原來的色澤即“色”。按“形”對(duì)整改的被污染墻面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀（四方形、正方形），并有完整的輪廓。而“潔”是對(duì)要涂刷覆蓋的墻面，按照“一刮、二鏟、三粉刷”的程序操作，力求達(dá)到整體干凈整潔。最后以“美”結(jié)束，力求使整治覆蓋的墻面在“色、形、潔”方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。（四）機(jī)掃灑水作業(yè)機(jī)掃灑水作業(yè)措施同環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)一樣，機(jī)掃灑水作業(yè)也是采用路段實(shí)施包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟蹤，分點(diǎn)檢查考核，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制和質(zhì)量問責(zé)制。2、機(jī)械化保潔作業(yè)模式項(xiàng)目道路項(xiàng)目道路灑水作業(yè)灑水作業(yè)機(jī)掃作業(yè)機(jī)掃作業(yè)3、機(jī)械化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)駕駛員工作時(shí)間不飲酒，統(tǒng)一穿保潔工作服，著裝整潔，胸配工作牌，不得赤膊作業(yè)或是穿奇裝異服作業(yè)。作業(yè)車輛出行前必須進(jìn)行安全檢查，確保車輛狀況良好方可上路進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)。作業(yè)時(shí)做到文明作業(yè)，作業(yè)時(shí)開啟提示音樂和雙跳警示燈提醒，避免灑濕行人；遵守交通規(guī)則，注意來往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。機(jī)掃車速≤10km/h，灑水車速≤25km/h。第一遍機(jī)掃上午7：00前完成，第二遍下午12:30開始，14:30前完成。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，按規(guī)定落實(shí)作業(yè)時(shí)間，作業(yè)頻率；機(jī)掃車作業(yè)時(shí)做到普掃到位，無揚(yáng)塵、無漏掃、無灑漏、無走過場(chǎng)現(xiàn)象（包括機(jī)掃掃把部分作業(yè)或不作業(yè)等），做到文明作業(yè)，無投訴；灑水車作業(yè)時(shí)做到?jīng)_洗到位，灑水均衡、無遺漏、無走過場(chǎng)現(xiàn)象，做到文明作業(yè)，無投訴。4、機(jī)掃車作業(yè)（五）清洗作業(yè)1、移動(dòng)垃圾箱、果殼箱、垃圾房的清洗作業(yè)方案專人專崗安排作業(yè)人員對(duì)移動(dòng)垃圾箱、果殼箱、垃圾房進(jìn)行清洗保潔。移動(dòng)垃圾箱清運(yùn)結(jié)束后，立即高壓沖洗，沖洗結(jié)束后擦洗；果殼箱做到每日兩次清洗，兩次擦洗；清運(yùn)過后，每日對(duì)垃圾房進(jìn)行清洗，每周對(duì)垃圾房進(jìn)行一次大清洗。做到移動(dòng)垃圾箱、果殼箱無積存垃圾，日產(chǎn)日清。垃圾箱、果殼箱、垃圾房清洗無污垢，無垃圾滿溢現(xiàn)象，箱外無暴露垃圾。2、人行道清洗和道路油污清洗作業(yè)人行道清潔與否是一座村鎮(zhèn)向人們最直觀展現(xiàn)其面貌的符號(hào)，為保證向人們展現(xiàn)出江干區(qū)的良好面貌，我公司定期對(duì)本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的人行道以及道路油污進(jìn)行清洗，保證路段的高清潔度。人行道清洗和油污清洗作業(yè)頻率安排人行道清洗頻次為每十天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的主次干道、人行道進(jìn)行全面清洗。道路油污清洗未發(fā)現(xiàn)及時(shí)清洗，不滯留。（六）清運(yùn)作業(yè)專人專崗安排清運(yùn)人員對(duì)移動(dòng)垃圾箱、果殼箱、垃圾房進(jìn)行清運(yùn)作業(yè)，移動(dòng)垃圾桶采用以桶換桶的作業(yè)模式進(jìn)行清運(yùn)作業(yè)。第四章安全保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施一、安全保證措施（一）安全保證體系全面落實(shí)本項(xiàng)目安全責(zé)任制，特別加強(qiáng)落實(shí)重點(diǎn)崗位、特殊工種的安全責(zé)任制；健全、完善本項(xiàng)目安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本項(xiàng)目安全投入的有效實(shí)施；加強(qiáng)本項(xiàng)目安全檢查和督促工作，及時(shí)消除事故隱患；組織制定并落實(shí)本項(xiàng)目各類安全應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)應(yīng)急預(yù)案演練；及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全生產(chǎn)事故；依法開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。1、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管副總為副組長(zhǎng)，項(xiàng)目主管、安全員等為成員組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保安全，項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設(shè)立專職安全員，為項(xiàng)目安全監(jiān)護(hù)人，自始至終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。2、制定安全管理制度經(jīng)常性組織安全員學(xué)習(xí)安全制度和安全操作規(guī)程。加強(qiáng)安全管理教育和宣傳，形成人人重視安全，抓安全生產(chǎn)，使安全工作真正落到實(shí)處，防患于未然。公司內(nèi)部簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，制定目標(biāo)管理指標(biāo)，每月進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并且項(xiàng)目中所有在崗員工全部投人身意外傷害保險(xiǎn)。3、落實(shí)各項(xiàng)安全措施公司在實(shí)施和完成本標(biāo)項(xiàng)清掃保潔服務(wù)的整個(gè)過程中，將采取切實(shí)、有效的安全措施，充分關(guān)注和保障所有工作人員的安全，使項(xiàng)目的實(shí)施有條不紊、順利進(jìn)行。加強(qiáng)作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，增強(qiáng)安全意識(shí)。設(shè)專職安全員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全檢查和管理工作，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，定期進(jìn)行檢查、評(píng)比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相應(yīng)的安全技術(shù)措施。加強(qiáng)對(duì)作業(yè)中事故苗頭的檢查分析，及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，對(duì)違章作業(yè)人員和事件及時(shí)進(jìn)行制止并做出處理。制定各崗位安全生產(chǎn)的操作規(guī)程，用以規(guī)范安全作業(yè)。4、事故預(yù)防措施堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家“安全第一，預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針和各項(xiàng)安全作業(yè)法律法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意自身保護(hù)。實(shí)行安全責(zé)任制，各級(jí)組織負(fù)責(zé)人，應(yīng)及時(shí)同下屬人員簽訂安全協(xié)議，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意外事故。每周進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正，及時(shí)整改。組織制定相應(yīng)的強(qiáng)化安全操作管理辦法，并采取有效措施，確保安全操作的真正落實(shí)。對(duì)新進(jìn)員工，必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能批準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。對(duì)改變工作性質(zhì)的員工，必須重新進(jìn)行安全教育才能上崗。有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動(dòng)場(chǎng)所，必須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。凡發(fā)生事故，要按有關(guān)規(guī)定報(bào)告，如有瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)或故意延遲不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故部門給予扣發(fā)工資總額的處罰，并追究責(zé)任者的責(zé)任，對(duì)觸及刑律的，追究其法律責(zé)任。對(duì)事故責(zé)任者視情況給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分，觸及刑律者，依法論處。出現(xiàn)事故嚴(yán)格按照程序進(jìn)行事故處理，并總結(jié)教訓(xùn)，舉一反三，杜絕類似事故再次發(fā)生。5、安全作業(yè)技術(shù)措施為有效預(yù)防和減少清掃保潔人員的人身傷亡，切實(shí)保障保潔人員的人身安全，狠抓一線保潔人員的安全管理工作。加大安全培訓(xùn)教育力度，從思想上高度重視安全工作。專職安全員對(duì)所有員工每月進(jìn)行一次輪流培訓(xùn)，并結(jié)合邀請(qǐng)市交警大隊(duì)為安全管理骨干進(jìn)行集中培訓(xùn)，上崗作業(yè)安全常識(shí)作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容一并進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗。做好作業(yè)人員安全防護(hù)措施，增強(qiáng)清掃保潔人員的安全性。落實(shí)安全作業(yè)規(guī)范，清掃保潔人員上崗時(shí)要佩戴工作證，穿著反光工作服，作業(yè)時(shí)面朝來車方向清掃，并對(duì)所有作業(yè)車輛的尾部及兩側(cè)張貼醒目的“警示條”安全標(biāo)識(shí)，提高作業(yè)安全警示度，避免交通事故。保潔過程中要遵守交通規(guī)則，不得逆向作業(yè)，必須靠右行走；不隨意橫穿馬路，過馬路要走斑馬線，并注意車輛行進(jìn)狀況，確保穿行馬路的安全。在保潔工作中，注意行人安全，要合理避讓；不能將車輛亂停放于公交車站、十字路口及店戶門前；收集完畢的垃圾應(yīng)送到指定地點(diǎn)，不得隨意焚燒垃圾；注意不要把垃圾、污水濺到有人的地方，以免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。夏季保潔時(shí)不要長(zhǎng)時(shí)間在烈日下暴曬，以防中暑；遇有打雷等惡劣天氣時(shí)，不要在電線桿旁或樹下等容易引發(fā)雷擊的地方停留，以確保人身安全。加強(qiáng)安全監(jiān)督考核，落實(shí)責(zé)任到位。將清掃保潔作業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目標(biāo)考核內(nèi)容。健全安全作業(yè)責(zé)任制，建立安全員制度，加強(qiáng)日常安全巡查，定期檢查和規(guī)范作業(yè)情況，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全管理工作進(jìn)行分析和總結(jié)，對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲。加大經(jīng)費(fèi)的投入，提高對(duì)清掃保潔安全工作的保障，推行機(jī)動(dòng)車道以機(jī)械化清掃為主的作業(yè)方式，在提高作業(yè)效率的同時(shí)，減少環(huán)境衛(wèi)生保潔作業(yè)人員的作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。5、制定主要工種安全操作規(guī)程。機(jī)械操作員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度，不違章操作，出車前對(duì)機(jī)動(dòng)保潔車加強(qiáng)檢查，平時(shí)做好車輛的例行保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時(shí)排除，確保安全。遇大風(fēng)、大雨、大霧等惡劣天氣，注意安全操作，有必要時(shí)先暫停操作。按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)好的操作經(jīng)驗(yàn)，提高操作水平。加強(qiáng)對(duì)隨車安全設(shè)施檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題立即向有關(guān)部門匯報(bào)。及時(shí)補(bǔ)缺或更換，采取有效措施，確保安全運(yùn)轉(zhuǎn)。保潔員自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不違章作業(yè)，有權(quán)拒絕違章指揮。有高度的自我保護(hù)意識(shí)，隨車作業(yè)時(shí)，加強(qiáng)瞭望，提醒機(jī)動(dòng)車的安全轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭、起步等。發(fā)生事故注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救并向有關(guān)部門報(bào)告。按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)，配合車輛操作駕駛員做好車輛保養(yǎng)和安全設(shè)施的檢查工作，確保安全。6、員工安全管理規(guī)定在員工手冊(cè)規(guī)定安全管理內(nèi)容，促使員工自覺執(zhí)行安全管理規(guī)定。員工安全工作權(quán)利享有危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)。享有拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作權(quán)。享有緊急情況下的停止工作和緊急撤離權(quán)。享有使用合格上崗用品的權(quán)利。員工安全工作責(zé)任自覺遵守安全工作規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人違章作業(yè)。接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。遵守有關(guān)設(shè)備操作、維修、保養(yǎng)制度的規(guī)定。愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具、安全防護(hù)裝置，正確使用上崗用品。關(guān)心安全工作情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或公司提出合理化建議。發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或公司匯報(bào)。發(fā)生工傷事故，及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。在汛期、雨雪天氣、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)應(yīng)急事件中保障自身安全和設(shè)施正常運(yùn)行。積極參加各種安全教育活動(dòng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想和自我保護(hù)意識(shí)。員工在生產(chǎn)過程中，因嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度（含道路作業(yè)人員在非機(jī)動(dòng)車道騎自行車逆向行駛）、違章指揮或違章操作、不按規(guī)定穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品等造成事故的，員工本人應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。上下班途中必須注意交通安全，發(fā)生意外事故，要及時(shí)報(bào)警，并留存肇事人和車輛以及現(xiàn)場(chǎng)目擊者等有關(guān)信息，以便處理和索賠。涉及工傷的必須及時(shí)通知公司參與處理，否則由本人自行承擔(dān)責(zé)任。樹立保密意識(shí)，保護(hù)公司機(jī)密，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，不得對(duì)外公開或透露，若有遺失或被竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。車輛安全管理駕駛員必須具有合法的駕照，方可駕駛相應(yīng)的車輛。駕駛員應(yīng)該嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，若因自身原因造成交通違章、罰款等情況，原則上由駕駛員本人承擔(dān)；特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由公司承擔(dān)適當(dāng)費(fèi)用。嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁疲勞駕駛。駕駛員對(duì)所駕駛的車輛應(yīng)保持車容整潔，車況良好。嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行，確保行車安全。嚴(yán)禁公車私用，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得將車輛借予本公司之外的人員使用。駕駛使用車輛時(shí)要防止車輛被盜被毀。注意鎖好車門和庫(kù)門。車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時(shí)向交警、公司領(lǐng)導(dǎo)和保險(xiǎn)公司等有關(guān)部門報(bào)告，不得擅自處理。對(duì)事故負(fù)有責(zé)任者，頒發(fā)全年安全獎(jiǎng)。因違反安全管理制度造成重大損失的，另行處理。駕駛機(jī)械清掃車和沖洗車作業(yè)時(shí)必須開警示燈或發(fā)送警示信號(hào)；機(jī)掃作業(yè)時(shí)，噴水壓塵，保持合理車速。灑水作業(yè)時(shí)應(yīng)適當(dāng)控制水壓和車速，避免把水濺到路邊的行人。由駕駛員責(zé)任造成城管辦扣分，公司則扣除駕駛員相應(yīng)工資獎(jiǎng)金。對(duì)確保完成行車任務(wù)、全年安全駕駛、未發(fā)生責(zé)任交通事故、未發(fā)生車輛損壞被盜的駕駛員，評(píng)為年度安全駕駛，并發(fā)給安全獎(jiǎng)。工作服及工號(hào)牌管理工作服及工號(hào)牌領(lǐng)發(fā)公司員工工作服和工號(hào)牌由公司按照行業(yè)要求統(tǒng)一定制發(fā)放，由后勤保障部具體負(fù)責(zé)管理。各項(xiàng)目部統(tǒng)一領(lǐng)取并負(fù)責(zé)調(diào)劑。工作服是員工的勞動(dòng)保護(hù)用品，也是公司員工的標(biāo)志服裝，不得隨意更改工作服的款式。工作服發(fā)放對(duì)象為公司一線作業(yè)人員。工作服配發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)按工作崗位另行規(guī)定。員工對(duì)配發(fā)的工作服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任，如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時(shí)，由項(xiàng)目所在部門調(diào)劑收回的舊工作服替換。無法調(diào)劑時(shí)，由項(xiàng)目所在部門填寫《工作服換發(fā)申請(qǐng)表》報(bào)后勤保障部換發(fā)。工作服丟失或人為破損不能穿用時(shí)，按影響使用的月數(shù)折價(jià)賠償費(fèi)用后，補(bǔ)發(fā)工作服。財(cái)務(wù)部從員工工資中扣除工作服的賠償費(fèi)用。員工離職或辭退，應(yīng)將服裝清洗干凈，離職時(shí)交回公司項(xiàng)目部。離職員工無故未交還工作服和工號(hào)牌者，按成本在其薪資中扣發(fā)賠償。工作服穿著和工號(hào)牌佩戴要求公司員工上崗時(shí)要統(tǒng)一穿著工作服，并保持清潔、整齊。員工應(yīng)按季節(jié)轉(zhuǎn)換合適著裝，夏季工作服穿著時(shí)間：五月一日至九月底；冬季工作服穿著時(shí)間：十月一日至次年四月底。特殊情況以當(dāng)?shù)仨?xiàng)目部通知為準(zhǔn)。員工工號(hào)牌只限本人在工作時(shí)間使用，工號(hào)牌佩戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置；員工工號(hào)牌不得轉(zhuǎn)借他人，工作崗位發(fā)生變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換工號(hào)牌。員工穿著工作服和佩戴工號(hào)牌情況將納入個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容，由所在部門和公司質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。7、員工手冊(cè)安全及消防守則日常工作及生活安全員工應(yīng)注意工作安全，杜絕各種意外及刑事案件發(fā)生。如遇意外情況，應(yīng)以保證人員生命及公司財(cái)產(chǎn)安全為基本原則，沉著冷靜，臨危不亂，采取適當(dāng)?shù)耐炀却胧⒀杆賵?bào)告上級(jí)主管。規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作中的意外、危險(xiǎn)及不必要的經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)余時(shí)間注意生活安全，杜絕危險(xiǎn)舉措。出外切忌惹事生非，上下車或過馬路要注意安全，并妥善保管私人財(cái)物。員工必須遵守的防火措施煙頭必須放入煙灰缸內(nèi)，切勿將點(diǎn)燃的火柴及未用水浸滅的煙頭投入廢紙箱內(nèi)。切勿使用電路負(fù)荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應(yīng)先向設(shè)備管理部門請(qǐng)示并求助。員工必須懂得正確使用及維護(hù)本部門的作業(yè)工具和設(shè)備，尤其是電器、機(jī)動(dòng)車輛等。切勿在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公室、員工宿舍等地方存放任何危險(xiǎn)物品，如鞭炮、有毒有害及可揮發(fā)的液體等。員工須清楚地知道最