醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實施方案

醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實施方案第一章維護(hù)保養(yǎng)方案第一節(jié)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案一、維保目標(biāo)及原則醫(yī)院設(shè)備是支撐醫(yī)療服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，對于維護(hù)患者生命安全、提高醫(yī)療質(zhì)量至關(guān)重要。因此，建立科學(xué)有效的設(shè)備維保方案至關(guān)重要。本維保方案的目標(biāo)在于確保醫(yī)院設(shè)備的正常運(yùn)行、延長設(shè)備的使用壽命、降低設(shè)備故障率、提高設(shè)備使用效率和減少維修成本。以下是本方案的具體原則：1.預(yù)防性維護(hù)優(yōu)先：通過定期檢查和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，并采取預(yù)防性維修措施，避免設(shè)備故障對醫(yī)療服務(wù)的影響。2.強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備維保人員應(yīng)接受相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作和維修細(xì)節(jié)，提高設(shè)備使用和維護(hù)水平。3.嚴(yán)格執(zhí)行維保計劃：維保人員需按照設(shè)備維保計劃執(zhí)行維護(hù)任務(wù)，確保每臺設(shè)備都能得到及時地維護(hù)和保養(yǎng)。4.積極采購備件：確保備件的可靠性和質(zhì)量，減少因備件質(zhì)量問題引起的設(shè)備故障。5.加強(qiáng)設(shè)備管理：設(shè)備管理部門應(yīng)建立設(shè)備檔案，明確設(shè)備的型號、使用年限、維保記錄等關(guān)鍵信息，提高設(shè)備的管理效率。二、維保流程1.設(shè)備巡檢設(shè)備維保人員每月對醫(yī)院飛利浦DR設(shè)備進(jìn)行巡檢，重點檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀、電源、電纜等，以及設(shè)備的安全性能。對于出現(xiàn)問題的設(shè)備，維保人員應(yīng)記錄下問題，并及時上報，并配合維修人員進(jìn)行處理。2.維護(hù)保養(yǎng)維保人員根據(jù)維保計劃對設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備的外觀、檢查設(shè)備的機(jī)械部件、電路連接件、電源、電纜及傳感器等。對于需要更換的耗材和易損件，維保人員應(yīng)及時更換，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。每年保養(yǎng)次數(shù)不得低于2次，內(nèi)容包括：系統(tǒng)性的檢查和精細(xì)保養(yǎng)，其中包括設(shè)備的安全檢查、影像質(zhì)量檢查、運(yùn)行狀態(tài)檢查等，并提供保養(yǎng)清單及保養(yǎng)報告，配合相關(guān)質(zhì)檢部門和醫(yī)院的檢測達(dá)標(biāo)工作。合同結(jié)束前一個月內(nèi)對設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，提供檢查報告并向醫(yī)院提出合理建議。3.故障排除與修復(fù)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，維保人員應(yīng)立即對其進(jìn)行檢修和修復(fù)。7*24小時全天候響應(yīng)，24小時接受電話支持，報修后將在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障或提供解決方案，如需更換配件需在48小時內(nèi)完成。4.維護(hù)記錄與分析維保人員需及時記錄設(shè)備的維護(hù)情況，包括保養(yǎng)時間、內(nèi)容、維修情況及更換的備件等。這些信息將用于設(shè)備的維護(hù)記錄和數(shù)據(jù)分析，為設(shè)備維保工作提供參考依據(jù)，以便優(yōu)化維保方案。每年度維保期滿后把維保服務(wù)內(nèi)容成冊交設(shè)備使用科室和管理部門存檔。三、維保質(zhì)量控制1.質(zhì)量考核制度為了確保維保工作的質(zhì)量和效果，我公司設(shè)備維保部門建立維保質(zhì)量考核制度，對維保人員的工作進(jìn)行定期評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行獎懲。2.維保滿意度調(diào)查醫(yī)院可以定期開展設(shè)備維保滿意度調(diào)查，征求用戶的意見和建議。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)維保服務(wù)，提高用戶對維保工作的滿意度。3.維保監(jiān)督與反饋公司設(shè)備維保部門建立健全的監(jiān)督機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正維保過程中存在的問題，確保維保工作的規(guī)范性和有效性。同時，接受用戶的反饋，并及時處理問題和改進(jìn)維保工作。四、預(yù)算與資源管理1.維保預(yù)算編制設(shè)備維保部門應(yīng)根據(jù)設(shè)備的數(shù)量、類型和使用情況，結(jié)合設(shè)備維保歷史數(shù)據(jù)，合理編制設(shè)備維保預(yù)算，并按計劃進(jìn)行資金調(diào)配，以保證維保工作的正常開展。2.資源引進(jìn)與優(yōu)化設(shè)備維保部門引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備維保技術(shù)和工具，提高設(shè)備維護(hù)和故障排除的效率。同時，建立設(shè)備備件庫存管理系統(tǒng)，確保備件的合理采購、使用和庫存管理。3.維保人員培訓(xùn)與管理設(shè)備維保部門應(yīng)加強(qiáng)對維保人員的培訓(xùn)和管理，提高維保人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識。定期組織技術(shù)培訓(xùn)和知識分享，使維保人員充分了解設(shè)備的特點和維保要求，并不斷提升自身的專業(yè)能力。通過科學(xué)合理的維保目標(biāo)和原則、規(guī)范的維保流程、維保質(zhì)量控制和預(yù)算與資源管理，可以實現(xiàn)設(shè)備的正常運(yùn)行和延長使用壽命，為患者提供更安全可靠的醫(yī)療服務(wù)。五、飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的日常維護(hù)1.定期清潔：飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的外部和內(nèi)部都需要定期清潔。外部清潔主要包括機(jī)器表面的清潔和消毒，以及連接線路的檢查和清理。內(nèi)部清潔則需要專業(yè)人員進(jìn)行，包括機(jī)器內(nèi)部的除塵和清潔，以確保影像的清晰度和準(zhǔn)確性。2.系統(tǒng)更新：飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的軟件和固件需要定期更新，以保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該與飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的供應(yīng)商保持聯(lián)系，及時獲取最新的更新信息，并安排專業(yè)人員進(jìn)行更新操作。3.檢查設(shè)備狀態(tài)：定期檢查飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的各項指標(biāo)，包括輻射劑量、影像質(zhì)量、設(shè)備穩(wěn)定性等。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)整和維修。4.周邊設(shè)備維護(hù)：飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)通常需要配合其他設(shè)備使用，如X射線發(fā)生器、工作站等，這些設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)同樣重要，醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對這些設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)管理。六、飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的定期保養(yǎng)1.定期維護(hù)計劃：醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該制定飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的定期維護(hù)計劃，包括維護(hù)周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等。一般來說，飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的定期維護(hù)周期為半年一次，具體根據(jù)設(shè)備的使用情況和廠家要求而定。2.系統(tǒng)校準(zhǔn)：定期對飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，包括輻射劑量校準(zhǔn)、影像質(zhì)量校準(zhǔn)、系統(tǒng)穩(wěn)定性校準(zhǔn)等。校準(zhǔn)過程需要由公司專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行，確保校準(zhǔn)的準(zhǔn)確性和有效性。3.部件更換：飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的一些關(guān)鍵部件，如探測器、濾光器等，需要定期更換，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。公司會根據(jù)設(shè)備的要求和實際使用情況，制定更換計劃，并及時更換相關(guān)部件。4.系統(tǒng)性能測試：定期對飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的性能進(jìn)行測試，包括輻射劑量測試、影像質(zhì)量測試、系統(tǒng)穩(wěn)定性測試等。測試結(jié)果應(yīng)該記錄并進(jìn)行分析，如有異常情況需要及時處理。七、飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的突發(fā)故障處理1.故障排除：在飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，公司需要及時進(jìn)行故障排除，找出故障原因，并進(jìn)行修復(fù)。對于一些常見的故障，公司可以培訓(xùn)一些專業(yè)人員進(jìn)行簡單的排除操作，以減少系統(tǒng)停機(jī)時間。2.技術(shù)支持：對于一些復(fù)雜的故障，我公司的技術(shù)支持團(tuán)隊通常能夠提供及時有效地幫助，縮短故障處理時間。3.故障記錄：醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要對飛利浦DR設(shè)備系統(tǒng)的故障進(jìn)行記錄，包括故障發(fā)生時間、故障原因、故障處理過程等。通過對故障記錄的分析，可以找出系統(tǒng)存在的問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。第二節(jié)設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)制度一、設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的基本要求1.保證設(shè)備的正常工作，確?；颊叩脑\療和護(hù)理需求。2.確保設(shè)備的安全性和可靠性，避免設(shè)備故障對患者的不良影響。3.提高設(shè)備的使用壽命，降低維修和更換費(fèi)用。4.按照國家和行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行維修維護(hù)和保養(yǎng)。5.建立健全設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的管理制度，明確責(zé)任分工和工作流程。二、設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的責(zé)任機(jī)構(gòu)和人員1.設(shè)備維保部門是我公司設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的主要責(zé)任機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維修維護(hù)和保養(yǎng)工作。2.設(shè)備維保部門的主要任務(wù)負(fù)責(zé)設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的全面工作，監(jiān)督檢查設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的執(zhí)行情況。3.設(shè)備維保部門配備專業(yè)技術(shù)人員。4.公司的其他科室和部門應(yīng)當(dāng)積極配合設(shè)備維保部門的工作。三、設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的工作流程1.設(shè)備的日常巡檢：設(shè)備維保部門定期對醫(yī)院內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保設(shè)備的正常使用。2.設(shè)備的定期維護(hù)和保養(yǎng)：設(shè)備維保部門根據(jù)設(shè)備的品牌、型號和使用情況，制定相應(yīng)的定期維護(hù)和保養(yǎng)計劃，并按計劃進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。3.設(shè)備的故障維修和更換：設(shè)備維保部門負(fù)責(zé)設(shè)備故障的維修和更換工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的記錄和分析：設(shè)備維保部門應(yīng)當(dāng)建立設(shè)備的維修維護(hù)和保養(yǎng)記錄，并定期分析設(shè)備的故障情況，提出改進(jìn)和優(yōu)化措施。四、設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的管理和監(jiān)督1.設(shè)備維保部門應(yīng)當(dāng)建立健全設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的文件和檔案管理，確保相關(guān)信息的記錄和保存。2.醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)工作的監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題。3.公司定期對設(shè)備的維修維護(hù)和保養(yǎng)工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗，及時改進(jìn)工作。五、設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的培訓(xùn)與考核1.設(shè)備維保部門應(yīng)當(dāng)定期組織設(shè)備維修維護(hù)和保養(yǎng)的培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平和工作效率。2.公司對設(shè)備維保部門的工作進(jìn)行定期考核，評價其維修維護(hù)和保養(yǎng)工作的質(zhì)量和效率。3.公司及時獎懲設(shè)備維保部門的工作，鼓勵和激勵員工的工作積極性?，F(xiàn)代化醫(yī)院的設(shè)備維修，是事前維修保養(yǎng)、事后及時修復(fù)的高科技、高效率的一整套理論與實踐密切結(jié)合的過程。這個過程與臨床醫(yī)療工作是息息相關(guān)，它關(guān)系到病人的生命和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與救死扶傷的職能。提高維修效率的關(guān)鍵是不斷提高維修人員的專業(yè)技術(shù)水平，公司的設(shè)備維修人員應(yīng)盡可能地多學(xué)一些先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)歷，努力向維修工作的科學(xué)化、專業(yè)化、知識化邁進(jìn)，切實提高醫(yī)療設(shè)備的完好率，從而更好地為醫(yī)療工作效勞的同時產(chǎn)生很好的經(jīng)濟(jì)效益。1、設(shè)備驗收合格后，由設(shè)備維保部門人員開展登記并建立醫(yī)療設(shè)備檔案，將采集到的資料發(fā)展整理入檔。檔案里的資料包括設(shè)備購置合同、設(shè)備和廠商相關(guān)資質(zhì)證明、驗收單、隨機(jī)技術(shù)資料〔產(chǎn)品樣本、使用說明書、維護(hù)手冊、路線原理圖、設(shè)備裝箱單、合格證、進(jìn)口設(shè)備原產(chǎn)地證明等〕。設(shè)備入檔時要認(rèn)真填寫設(shè)備檔案〔設(shè)備編號、名稱、型號、規(guī)格、單價、國別、廠商、主要配件名稱、使用科室、到庫日期、啟用日期和主管人員、設(shè)備估計使用年限等〕。有條件的要將建檔文件輸入微機(jī)的醫(yī)療設(shè)備管理子系統(tǒng)中，實現(xiàn)自動化管理、方便查閱。2、將醫(yī)療設(shè)備分類：飛利浦DR設(shè)備為重點設(shè)備及貴重醫(yī)療設(shè)備。第二章維保服務(wù)質(zhì)量保障體系及措施第一節(jié)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾一、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃--目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制--檢視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證--滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進(jìn)--完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第二節(jié)維保質(zhì)量保障方案一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)(一)質(zhì)量方針:質(zhì)量第一，安全為本，服務(wù)精心，管理精益求精。質(zhì)量第一:追求卓越品質(zhì)是公司矢志不渝的奮斗目標(biāo)，在醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)過程中，堅持以人為本，提高員工綜合素質(zhì)，爭創(chuàng)一流品牌，為顧客提供性能可靠、使用安全的醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品。安全為本:醫(yī)療設(shè)備的安全運(yùn)行是公司的社會責(zé)任，更是企業(yè)立足之本。服務(wù)精心:全心全意為顧客服務(wù)是公司的核心理念，我們要加強(qiáng)信息溝通，及時收集、統(tǒng)計、分析顧客的意見、抱怨以及其它質(zhì)量信息，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，從各個環(huán)節(jié)關(guān)注顧客的要求，用自己精心的服務(wù)，增進(jìn)顧客滿意。管理精益求精：我們推行精細(xì)化管理，要求很多的事--專一做，復(fù)雜的事--簡單做，簡單的事--認(rèn)真做，違規(guī)的事--拒絕做，持之以恒；同時要求把制度建設(shè)好，必須嚴(yán)格按章辦事，嚴(yán)格管理，在運(yùn)行過程中不斷總結(jié)，查找質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。(二)質(zhì)量目標(biāo)公司的質(zhì)量管理以高品質(zhì)作為管理決策和行為準(zhǔn)則；公司員工以向社會相關(guān)方提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為工作理念。1.醫(yī)療設(shè)備維保一次檢驗合格率98%；二次檢驗合格率100%。2.用戶滿意度指數(shù)不低于100%。3.醫(yī)療設(shè)備維保重、特大安全質(zhì)量事故為零，4.醫(yī)療設(shè)備維保人員及專職檢驗員持證上崗率達(dá)到100%。5.員工培訓(xùn)達(dá)到率100%。6.提供24小時急修服務(wù)，并承諾:接到醫(yī)療設(shè)備困人告急后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并完成排險救援；接到醫(yī)療設(shè)備急修信息后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。二、質(zhì)量保證體系(一)質(zhì)控責(zé)任人員組成(二)管理職責(zé)1.維保部經(jīng)理(1)維保部經(jīng)理通過下列活動，對其所建立的質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)有效性的承諾提供證據(jù)。1)向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律法規(guī)和其他要求的重要性；2)制訂、頒布公司質(zhì)量方針；3)根據(jù)質(zhì)量方針制訂可測量質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)，予以分解，并頒布質(zhì)量目標(biāo)；4)定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效性的管理評審，每年至少一次；5)為公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配備適宜的資源。(2)以顧客為關(guān)注焦點及法規(guī)要求維保部經(jīng)理需以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，責(zé)成經(jīng)營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關(guān)注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉(zhuǎn)化為具體要求，并在公司內(nèi)各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配資源予以滿足。公司的醫(yī)療設(shè)備安裝、改造、維修和維?；顒颖仨氉裱短胤N設(shè)備安全監(jiān)察條例》及有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，接受監(jiān)督檢查和監(jiān)督檢驗，施工質(zhì)量必須符合技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求。2.質(zhì)量保證工程師(技術(shù)負(fù)責(zé)人)(1)協(xié)助公司維保部經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理體系，領(lǐng)導(dǎo)組織編制、修訂質(zhì)量保證手冊和程序文件，保持文件適用性；確保公司質(zhì)量目標(biāo)在各質(zhì)控系統(tǒng)層次上得到有效分解和建立，向維保部經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運(yùn)行的績效和任何改進(jìn)需求。(2)主管公司的技術(shù)、質(zhì)量管理工作，對內(nèi)代表公司組織實施質(zhì)量管理，對外是質(zhì)量保證工作的總代表，對分管范圍的管理工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。(3)負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件的編制和批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)質(zhì)量保證手冊的審核和程序文件的批準(zhǔn)工作。(4)領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和控制、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量改善活動等工作，確保在整個公司內(nèi)增強(qiáng)滿足顧客要求的意識，確保管理體系所需過程得到建立、實施和保持。(5)對部門員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育。堅持貫徹公司質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)在下屬職能室組得到有效分解和實施。對醫(yī)療設(shè)備維保項目符合性質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；對因質(zhì)量管理失控，導(dǎo)致醫(yī)療設(shè)備維保項目質(zhì)量下降或發(fā)生重大質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(6)協(xié)調(diào)質(zhì)量管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)之間的工作關(guān)系，并對他們工作進(jìn)行評價，審批分管范圍的質(zhì)量體系文件，并對其可行性和適用性負(fù)責(zé)。(7)確保各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人的職責(zé)權(quán)，負(fù)責(zé)對各質(zhì)量控制系統(tǒng)責(zé)任人工作進(jìn)行檢查與考核，監(jiān)督檢查各職能部門和質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、質(zhì)量保證手冊和質(zhì)量程序的執(zhí)行情況。(8)負(fù)責(zé)審批醫(yī)療設(shè)備維保過程中不符合項的處理。(9)負(fù)責(zé)與國家監(jiān)督檢驗機(jī)構(gòu)的溝通以及配合其實施監(jiān)督，就公司質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)改進(jìn)方面與外部進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。3.質(zhì)安部(1)負(fù)責(zé)組織編制和修改質(zhì)量保證手冊、程序文件和有關(guān)管理制度和工藝文件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全公司與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量保證工作。(2)協(xié)助維保部經(jīng)理組織管理評審，協(xié)助質(zhì)量保證工程師組織內(nèi)審。(3)協(xié)助經(jīng)營部處理用戶投訴。(4)負(fù)責(zé)組織醫(yī)療設(shè)備維保過程中各項目的質(zhì)量驗收和最終驗收工作；負(fù)責(zé)組織評審不合格項目并跟蹤處理結(jié)果。5)負(fù)責(zé)與監(jiān)督檢驗單位的協(xié)調(diào)工作。(6)負(fù)責(zé)公司安全教育、安全檢查、安全責(zé)任制落實、安全事故處理、安全操作規(guī)定的執(zhí)行檢查。4.工程與工藝責(zé)任人(1)設(shè)計責(zé)任人1)參與項目合同評審；2)負(fù)責(zé)審核醫(yī)療設(shè)備維保項目的外來文件；3)負(fù)責(zé)審核醫(yī)療設(shè)備維保過程中施工更改；4)協(xié)助工藝責(zé)任人對施工人員進(jìn)行技術(shù)交底。(2)工藝責(zé)任人1)組織編制或修改醫(yī)療設(shè)備維保通用工藝和專用工藝:2)負(fù)責(zé)對施工人員進(jìn)行技術(shù)交底；3)負(fù)責(zé)組織有關(guān)責(zé)任人對醫(yī)療設(shè)備維保過程進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查；4參與項目評審(合同評審)；5)負(fù)責(zé)對醫(yī)療設(shè)備維保過程中出現(xiàn)的不符合項的原因分析，制定糾正措施。(3)材料責(zé)任人1)審核采購文件、復(fù)驗委托單和入庫通知單；2)負(fù)責(zé)材料零部件驗收、保管、發(fā)放；3)負(fù)責(zé)提出材料退貨或調(diào)換的處理意見，組織收集其不符合項記錄及報告存檔。(4)設(shè)備計量責(zé)任人1)負(fù)責(zé)審核設(shè)備、工裝和計量器具的維修保養(yǎng)和校驗計劃并對記錄進(jìn)行確認(rèn)；2)負(fù)責(zé)設(shè)備、工裝的狀態(tài)管理，對檢定、校準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查；3)負(fù)責(zé)組織設(shè)備、工裝和計量器具的驗收，建立臺賬和檔案；4)負(fù)責(zé)設(shè)備、工裝和計量器具的發(fā)放，對不合格的計量器具及時辦理處理手續(xù)，及時進(jìn)行標(biāo)識；5)負(fù)責(zé)審查計量器具的檢定、校準(zhǔn)計劃。(5)檢驗與試驗責(zé)任人1)負(fù)責(zé)編制、修訂醫(yī)療設(shè)備維保過程中的檢驗工藝文件并進(jìn)行審核；2)負(fù)責(zé)組織人員檢查醫(yī)療設(shè)備維保過程中各項目的質(zhì)量；3)對檢驗中所采用的檢測手段和檢驗方法以及各種檢驗報告，檢驗數(shù)據(jù)的正確性、完整性負(fù)責(zé)，建立和完善質(zhì)量檔案，對醫(yī)療設(shè)備維保質(zhì)量證明書或合格證的正確性、完整性負(fù)責(zé)；4)負(fù)責(zé)處理質(zhì)量反饋和質(zhì)量事故。5)審核質(zhì)量控制記錄。6)編制和審核醫(yī)療設(shè)備維保質(zhì)量證明書或合格證，負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集及歸檔。5.設(shè)備檢驗員(1)檢驗員1)協(xié)助責(zé)任人制訂醫(yī)療設(shè)備維保過程中的檢驗計劃，負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備維保過程中各分項目的過程檢驗；2)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及公司制定的過程控制記錄卡規(guī)定的項目和方法進(jìn)行檢驗；3)對醫(yī)療設(shè)備維保過程中違反工藝文件規(guī)定，違章操作、影響質(zhì)量的人員，有權(quán)制止或停止該工序的工作；4)對檢查確認(rèn)不合格或不符合項，有權(quán)提出不合格品初判意見，有權(quán)下令停止工序流轉(zhuǎn)并及時報告相關(guān)責(zé)任人處理；5)反饋有關(guān)生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計上報；6)收集醫(yī)療設(shè)備維保各種記錄文件，協(xié)助檢驗責(zé)任人填寫質(zhì)量證明書或合格證，并做好每臺醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品檔案歸卷工作。(2)材料采購員1)編制采購計劃。按計劃組織貨源(并執(zhí)行合格分承包方采購要求，進(jìn)行必要的)詢價、比價、合同的簽約等全過程；2)負(fù)責(zé)采購合同管理，處理合同糾紛:3)負(fù)責(zé)采購進(jìn)度，按期完成采購計劃。(3)專職安全員1)負(fù)責(zé)公司的安全教育和施工現(xiàn)場的安全交底管理工作；2)負(fù)責(zé)編制維保醫(yī)療設(shè)備的年安全檢查計劃、并逐臺檢查；3)負(fù)責(zé)編制《安全教育制度》《違反醫(yī)療設(shè)備安全操作規(guī)程的處理制度》和《事故報告及處理制度》:4)組織公司在施工過程的安全檢查。6.焊接責(zé)任人(1)負(fù)責(zé)編制焊接作業(yè)指導(dǎo)書，組織進(jìn)行焊接工藝評定。(2)對施工過程中施焊工作進(jìn)行監(jiān)督。三、質(zhì)量管理評審為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，公司按策劃的時間間隔評審公司的質(zhì)量管理體系，包括評價體系、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要。管理評審一般一年一次，兩次評審時間間隔不超過12個月。管理評審會議由維保部經(jīng)理主持，公司管理人員、有關(guān)部門和各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人參加。管理評審的實施按照規(guī)定要求進(jìn)行，對管理評審輸入、評審的組織過程與評審輸出及跟蹤驗證做出規(guī)定。在每年度的管理評審報告中注明評價改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。管理評審結(jié)果作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃的依據(jù)。(一)評審輸入為了能準(zhǔn)確地評價質(zhì)量體系，最高管理層應(yīng)根據(jù)評審的主要議題從以下幾方面選擇必要的內(nèi)容作為評審的輸入。1.質(zhì)量體系審核(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)結(jié)果是管理評審的重要信息輸入之一。管理評審必須對這些審核結(jié)果加以分析研究。尤其對內(nèi)部審核結(jié)果，在管理評審中要加以審查和確認(rèn)。2.上一次管理評審結(jié)果和改進(jìn)措施的執(zhí)行結(jié)果3.糾正和預(yù)防措施的實施情況。4.醫(yī)療設(shè)備維保質(zhì)量評價結(jié)果，5.對供方的控制情況。6.顧客反饋的信息，包括顧客滿意度和顧客抱怨等信(二)評審輸出根據(jù)實施計劃、會議記錄、分析報告特別是維保部經(jīng)理的總結(jié)性發(fā)言編制成評審報告，由維保部經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。評審輸出至少應(yīng)包括如下內(nèi)容:1.評審的目的、依據(jù)、內(nèi)容、方法、日期、與會人員名單。2.每一個評審項目的簡短描述和結(jié)論。3.質(zhì)量管理體系及其過程有效性方面改進(jìn)的決策和措施。4.需要對質(zhì)量體系進(jìn)行修正時，如質(zhì)量體系文件的更改和補(bǔ)充，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和職能的完善，過程的改進(jìn)和優(yōu)化，資源的重新配置和充實等，應(yīng)明確責(zé)任部門和采取的措施，限定完成和實施日期。5.與用戶有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)措施。四、材料、零部件控制為確保公司材料和零部件的使用滿足安裝文件、技術(shù)規(guī)格書和有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的要求，公司制訂了《材料、零部件控制程序》，對材料、零部件的采購、驗收控制、標(biāo)識、存放與保管、領(lǐng)用和使用控制，以及代用等過程進(jìn)行控制，以此對材料具有可追溯性。公司材料責(zé)任人負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備維保的材料、零部件控制；物供部負(fù)責(zé)其歸口管理。(一)材料、零部件采購控制為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司建立《材料、零部件控制程序》，由物供部負(fù)責(zé)采購的歸口管理。(二)供方控制工程部提出有關(guān)材料、外購件、外協(xié)件的采購要求，由物供部組織對供方的評價和選擇。物供部負(fù)責(zé)制定對供方進(jìn)行選擇、評價和再評價的準(zhǔn)則，根據(jù)供方按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價和選擇。對供方及采購產(chǎn)品控制的類型和程度，取決于采購的產(chǎn)品對隨后的施工過程及竣工質(zhì)量的影響。對供方的選擇、評價及相關(guān)的記錄予以保存。合格供方名錄由物供部負(fù)責(zé)建立、保持。(三)采購信息物供部負(fù)責(zé)提供有關(guān)材料、外購件、外協(xié)件的采購信息:負(fù)責(zé)組織采購的實施，簽訂采購合同，采購合同涵蓋的內(nèi)容包括:1.采購的項目、內(nèi)容和標(biāo)的:2.所采購項目的質(zhì)量要求，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、驗收條件等；3.服務(wù)采購雙方對安全責(zé)任的明確；4.采購雙方對違約責(zé)任的規(guī)定。必要時，向供方提出有關(guān)質(zhì)量保證體系、程序、過程資質(zhì)、資源等方面的要求，并作為采購合同的附件。采購合同在簽訂前，由物供部組織有關(guān)人員進(jìn)行評審，以確保采購合同的內(nèi)容正確、充分、完整。采購合同的評審記錄由物供部負(fù)責(zé)保存。(四)采購產(chǎn)品的驗收采購產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗，由使用部門組織實施，當(dāng)用戶或公司需要在供方貨源處對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證時，在采購合同中說明驗證的具體事項以及產(chǎn)品放行的方式。(五)材料、零部件標(biāo)識和可追溯性物供部負(fù)責(zé)策劃對采購材料、零部件采用“產(chǎn)品標(biāo)簽等方式標(biāo)識其名稱、型號、規(guī)格，避免混淆。工程部負(fù)責(zé)在項目施工過程中使用材料、零部件標(biāo)簽、標(biāo)識牌等方式，標(biāo)識其施工產(chǎn)品處于“合格”、“不合格”的狀態(tài)，并采用醒目的標(biāo)識，確保施工質(zhì)量。根據(jù)用戶、相關(guān)法律法規(guī)的要求及公司自身的追溯控制需求，明確以施工項目的合同編號及相應(yīng)的工程竣工驗收報告的編號作為實施可追溯控制的唯一性標(biāo)識。唯一性標(biāo)識的記錄由技術(shù)部保存。(六)材料、零部件的存放與保管經(jīng)入庫檢驗合格的材料，材料保管員應(yīng)按規(guī)定辦理入庫手續(xù)，并登帳造冊入庫材料應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的流轉(zhuǎn)原則，并按材料入庫編號，分類分批實行分區(qū)堆放，每一堆放區(qū)應(yīng)有明顯標(biāo)記，以防誤用，并做到賬、卡、物一致性。材料存放條件必須滿足物資管理要求，防止銹蝕。材料標(biāo)志要保持清晰，如有脫落，應(yīng)經(jīng)材料檢查員核實后恢復(fù)。(七)材料、零部件領(lǐng)用和使用控制材料的領(lǐng)用和發(fā)放依據(jù)是:零件明細(xì)表、材料代用單及領(lǐng)料單。(八)材料、零部件采用材料代用應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行審批手續(xù)，由材料責(zé)任工程師提出“材料代用審批單”。經(jīng)質(zhì)保工程師批準(zhǔn)，報制造單位批準(zhǔn)。焊接材料的代用，必須由材料責(zé)任工程師提出“材料代用審批單”。經(jīng)焊接責(zé)任工程師簽字，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報制造單位批準(zhǔn)。在施工過程中發(fā)現(xiàn)材質(zhì)問題，檢驗責(zé)任工程師應(yīng)會同材料責(zé)任工程師進(jìn)行分析提出處理意見，由質(zhì)保工程師簽字認(rèn)可。五、工藝控制為確保醫(yī)療設(shè)備維保工藝符合設(shè)計文件、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求，保證醫(yī)療設(shè)備維保過程始終處在受控狀態(tài)，公司編制了《工藝控制程序》，對工藝文件內(nèi)容、編制依據(jù)和編制原則，工藝文件的審批、發(fā)放、修訂，工藝紀(jì)律檢查及工裝、模具的設(shè)計、制造和驗證等作出規(guī)定。工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工藝控制，工程部負(fù)責(zé)其歸口管理。(一)控制要求1.工藝文件的種類(1)維保作業(yè)指導(dǎo)書。(2)通用工藝規(guī)程(守則)。(3)儀器設(shè)備操作規(guī)程。(4)材料明細(xì)表。2.工藝文件的基本要求作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書是對醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)的具體指導(dǎo)，應(yīng)對維保的各個環(huán)節(jié)提出具體技術(shù)措施和質(zhì)量要求，包括對工藝裝備、試驗設(shè)備、檢測儀器的配備等要求。3.通用工藝規(guī)程(1)對于工種和重要的工序，應(yīng)編制通用工藝規(guī)程(守則)(2)通用工藝規(guī)程(守則)應(yīng)包括工種和工序的原則要求、一般程序和國家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。(3)通用工藝規(guī)程(守則)是基礎(chǔ)技術(shù)條件。(二)工藝文件的管理1.工藝文件由工程部編制，工藝質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人員審核，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。2.工藝文件歸檔、復(fù)制和發(fā)放(1)工藝文件編制后，及時到資料室歸檔。(2)資料室根據(jù)需要，復(fù)制規(guī)定的份數(shù)，發(fā)放到使用部門。3.工藝文件修改工藝文件如需修改，應(yīng)填寫修改單，并按原編制程序經(jīng)審核、批準(zhǔn)。修改后的新文件通過換頁撤回舊文件。4.資料室應(yīng)建立工藝文件檔案，收發(fā)、回收及修改記錄,(三)工藝紀(jì)律檢查1.公司有工藝紀(jì)律檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司工藝紀(jì)律的組織檢查、督促和考核工作。工藝紀(jì)律檢查的主要工序有:主要部件、安全附件、焊接、檢驗等生產(chǎn)的全過程；其內(nèi)容涉及操作人員、設(shè)備(含檢測設(shè)備)、工藝方法、材料、環(huán)境、文件等。2.工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容(1)執(zhí)行公司工藝管理制度及有關(guān)工藝工作的文件、決定等；(2)生產(chǎn)安排必須以工藝文件為依據(jù)，對執(zhí)行工藝文件內(nèi)容有異議或有困難時，應(yīng)及時反饋給工藝人員處理，其他人員無權(quán)更改工藝文件；(3)更改工藝文件或需要臨時脫離原工藝規(guī)程生產(chǎn)時應(yīng)按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)；(4)設(shè)備必須確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)、安全、可靠，工藝裝備應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，計量器具應(yīng)堅持周期檢定，以保證量值正確、統(tǒng)一；(5)作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗，精密、大型、稀有設(shè)備和特種工藝操作人員，必須經(jīng)過嚴(yán)格考核，合格后憑操作證操作，并做到定人、定機(jī)、定工種；(6)生產(chǎn)操作人員要認(rèn)真做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙、工藝規(guī)程和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求進(jìn)行操作，正確使用工裝、模具設(shè)備等，不準(zhǔn)隨意顛倒工藝程序和改變操作方法；(7)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)時間、溫度、電流、電壓等工藝參數(shù)的規(guī)定，有記錄要求時，應(yīng)按要求做好記錄；(8)檢驗人員應(yīng)嚴(yán)格按照工藝文件中規(guī)定的要求和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度規(guī)定，認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量和監(jiān)督有關(guān)人員執(zhí)行工藝文件；(9)生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)做好定置管理，安全、文明生產(chǎn)。工作場地應(yīng)整潔，加工產(chǎn)品和使用工裝、模具應(yīng)在指定的地點，擺放整齊、標(biāo)識清楚。六、檢驗與試驗控制為確保公司醫(yī)療設(shè)備維保項目的質(zhì)量，公司編制了檢驗與試驗控制方案，對其質(zhì)量進(jìn)行控制。檢驗與試驗過程的控制由其責(zé)任人負(fù)責(zé)，質(zhì)安部歸口管理。(一)過程檢驗與試驗醫(yī)療設(shè)備維保過程中，檢驗員應(yīng)根據(jù)圖樣、過程記錄卡及工藝規(guī)程的規(guī)定，在工序完工后進(jìn)行工序檢驗和試驗。檢驗和試驗結(jié)果符合要求時將數(shù)據(jù)填寫在安裝過程記錄卡上，并簽名和日期確認(rèn)后，方可進(jìn)行下一工序安裝。對于停止點還必須有責(zé)任人到場確認(rèn)后方可流轉(zhuǎn)。如不能滿足要求必須按不合格品控制及糾正和預(yù)防措施控制程序處理。(二)最終檢驗與試驗最終檢驗即維?？⒐z驗，包括主要零部件、安全部件、電氣裝置及防護(hù)措施等。對于各類施工項目，只有當(dāng)檢驗規(guī)程規(guī)定的檢驗項目均已圓滿完成，且結(jié)果合格，經(jīng)授權(quán)的檢驗人員認(rèn)可后，方可放行、交付。七、不合格品控制為控制不符合要求的物項使用，公司制定了不合格品控制程序。公司建立以質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)、各專業(yè)責(zé)任人和相關(guān)部門參加的不合格品審理機(jī)構(gòu)，其歸口管理部門為質(zhì)安部。(一)不合格品的記錄、標(biāo)識、存放、隔離在工作過程、驗收檢查和試驗、采購過程、管理者審查、醫(yī)療設(shè)備維保過程中，各部門一旦發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)不符合項，應(yīng)及時報告質(zhì)安部，并在過程記錄卡或質(zhì)量計劃上記錄，同時只要有可能就應(yīng)采用標(biāo)簽或?qū)嶓w分隔等方法來標(biāo)識不符合要求的物項，以防其被誤用。不符合項報告由質(zhì)安部(內(nèi)部實物不合格品)編寫，不符合項報告中須填寫清楚物項的名稱及編號，不符合事實描述、性質(zhì)等。(二)不合格品原因分析、處置和處置后的檢驗員發(fā)現(xiàn)不合格品后填寫“質(zhì)量信息反饋記錄及處置單”，由工藝責(zé)任工程師和檢驗與試驗責(zé)任人進(jìn)行分析和制定處置方案，報質(zhì)保工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行。工程部按經(jīng)批準(zhǔn)的分析方案進(jìn)行處置，處置后重新進(jìn)行檢驗。返修:對于經(jīng)采取返修措施可達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的不合格品，經(jīng)返修、檢驗合格后，可轉(zhuǎn)入下道工序。(三)糾正和預(yù)防措施制定為防止和避免不合格的發(fā)生和再發(fā)生，由質(zhì)安部組織有關(guān)部門分析不合格原因，研究制定切實可行的處置方案，質(zhì)保工程師審核、維保部經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門應(yīng)對其部門范圍內(nèi)可能或潛在的質(zhì)量問題需要采取預(yù)防措施的信息傳遞給質(zhì)安部，以便組織落實。質(zhì)安部對預(yù)防措施的實施進(jìn)行監(jiān)督，并對其有效性進(jìn)行驗證，提出綜合分析報告提供給管理評審。不合格品的評審和處置方案，所采取的措施等記錄應(yīng)保存，并存入項目檔案中。八、現(xiàn)場定期檢查制度(一)目的本制度意在建立公司維?，F(xiàn)場安全質(zhì)量檢查體系，通過對維保現(xiàn)場的現(xiàn)場維保質(zhì)量檢查，全面提升維保質(zhì)量水平，強(qiáng)化對一線維?，F(xiàn)場的安全管理，(二)適用范圍本制度適用于公司醫(yī)療設(shè)備維保項目的維保質(zhì)量檢查(三)維保檢查人員要求1.公司維保稽查人員應(yīng)具備工地現(xiàn)場工作年限3年以上人員，并持有有效的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》。2.公司的維保稽查人員由符合要求人員提出申請，由維保部經(jīng)理、維保部經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，未經(jīng)批準(zhǔn)生效的所有稽查人員不得從事相關(guān)工作。3.所有檢查人員每年進(jìn)行一次的相關(guān)政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(四)職責(zé)1.每半年對每位維保員工進(jìn)行至少1次的維保質(zhì)量抽查并記錄。2.制定維保檢查月度檢查計劃表。(五)工作流程1.維保部每月5日前向質(zhì)量部提供一份1個月內(nèi)需要維保質(zhì)量檢查的在保醫(yī)療設(shè)備的項目清單，以便于技術(shù)部制定維保質(zhì)量檢查計劃。2.制定檢查計劃(1)公司質(zhì)量部收到維保部提供的需要維保質(zhì)量檢查的在保醫(yī)療設(shè)備的項目清單后制定檢查計劃，清單表內(nèi)涉及的設(shè)備應(yīng)在1個月內(nèi)完成檢查。(2)公司技術(shù)部定期跟蹤匯總維保檢查清單表中的維保質(zhì)量檢查完成情況。(3)每個項目維保質(zhì)量檢查設(shè)備數(shù)抽檢原則:5臺以下全檢查，5臺以上按20%進(jìn)行隨機(jī)抽檢。(4)維保質(zhì)量檢查需覆蓋所有在保項目，且抽取設(shè)備數(shù)量符合醫(yī)院的要求。另外，服務(wù)部維保負(fù)責(zé)人也可根據(jù)在保項目的重要性、故障率及客戶投訴等因數(shù)，向技術(shù)部額外申請維保質(zhì)量的檢查，但具體檢查安排需提前和技術(shù)部負(fù)責(zé)人討論確定。3.實施檢查(1)維保質(zhì)量檢查人員根據(jù)計劃對設(shè)備實施檢查并將檢查抽查結(jié)果填寫在《醫(yī)療設(shè)備維保質(zhì)量安全檢查記錄》中。如果維保質(zhì)量檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)任何可能造成傷害的風(fēng)險，可立即終止檢查并向公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報。(2)公司維保主管負(fù)責(zé)指定人員對項目提供現(xiàn)場檢查支持和客戶的協(xié)調(diào)。4.是否存在整改項(1)維保質(zhì)量檢查人員計算檢查記錄中不符合項數(shù)量，根據(jù)記錄表內(nèi)“記錄說明”得出得分。(2)同時將檢查記錄交維保主管安排整改。5.整改不符合項公司維保部主管根據(jù)檢查記錄，針對不符合項一般在15天內(nèi)組織完成整改工作。6.判定整改結(jié)果維保部經(jīng)理現(xiàn)場對整改后的不符合項確認(rèn)整改結(jié)果，判定是否關(guān)閉，將結(jié)果提交至維保部負(fù)責(zé)人及質(zhì)量部負(fù)責(zé)人處；如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關(guān)閉。7.確認(rèn)整改關(guān)閉維保部負(fù)責(zé)人將簽字確認(rèn)后的檢查記錄遞交公司質(zhì)量部如未能按照整改計劃實施，需同時遞交新的整改計劃直至關(guān)閉。8.歸檔檢查記錄公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總存檔各項目質(zhì)量檢查和整改結(jié)果。(六)獎懲1.獎勵:對工地安全、維保質(zhì)量等表現(xiàn)突出的行為稽查人員根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定予以獎勵。2.處罰(1)對有重大維保質(zhì)量問題、有重大安全隱患、無正當(dāng)理由沒有按時完成整改的等違規(guī)現(xiàn)象。(2)對不執(zhí)行公司政策、工作中弄虛作假者，以口頭警告、調(diào)離工作崗位及開除。第三節(jié)技術(shù)支持保障一、技術(shù)支持原則(一)以醫(yī)院為中心。公司始終堅持以醫(yī)院為中心的服務(wù)原則，時刻考慮和關(guān)注醫(yī)院的需求，對于醫(yī)院的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。(二)考慮實際需求。公司在整個醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)的設(shè)計以及具體醫(yī)療設(shè)備維保直至最后的使用過程中都是從醫(yī)院的角度出發(fā)，結(jié)合醫(yī)院的實際需求，從現(xiàn)實出發(fā)，力求提供最佳方案，最好地解決問題(三)溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息，同時收集客戶的要求與反映。在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效地溝通。實踐表明，在企業(yè)和客戶之間進(jìn)行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通技能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進(jìn)行有效的促銷活動等提供了依據(jù)。(四)反應(yīng)。必須做到迅速對客戶的細(xì)微需求和要求作出反應(yīng)，這種反應(yīng)體現(xiàn)在兩個方面:一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應(yīng)到客戶的任何要求變化、市場發(fā)展動向，從而能作出準(zhǔn)確的判斷。(五)保障?？蛻舴?wù)活動表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證(品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等)，從而體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價值來看，由于有完備的維保服務(wù)，使購買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務(wù)，使商品在使用過程中不致造成對使用者的任何傷害。二、遠(yuǎn)程技術(shù)支持我公司將運(yùn)用本公司先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次項目實施活動進(jìn)行全方位的監(jiān)督和管理，當(dāng)我公司項目現(xiàn)場醫(yī)療設(shè)備維保在項目醫(yī)療設(shè)備維保過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，我公司遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)支撐中心將會立刻響應(yīng)，為本公司現(xiàn)場醫(yī)療設(shè)備維保人員提供解決方案，同時我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時提供支持全天候響應(yīng)服務(wù)，24小時接受電話支持，報修后將在1小時內(nèi)響應(yīng)，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障或提供解決方案，如需更換配件需在48小時內(nèi)完成，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班項目師的移動電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時提供完整、準(zhǔn)確的解答。三、現(xiàn)場技術(shù)支持(一)對醫(yī)療設(shè)備維保的技術(shù)服務(wù)1.我方現(xiàn)場服務(wù)人員的目的是使所提供服務(wù)正常滿足醫(yī)院需求，我方將派合格的、能獨(dú)立解決問題的現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員能滿足本項目的需要，如果不能滿足本項目需要，我公司追加項目人員，但貴方無須為此支付任何額外費(fèi)用。2.我公司技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員的一切費(fèi)用已包含在合同總價中，它包括諸如服務(wù)項目師的工資及各種補(bǔ)助、交通費(fèi)、通訊費(fèi)、食宿費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、各種保險費(fèi)、各種稅費(fèi)等等。3.現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員的工作時間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場維保醫(yī)療設(shè)備維保的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費(fèi)用。4.未經(jīng)貴方同意，我公司不會隨意更換現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員。同時，我公司及時更換貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員。(二)現(xiàn)場醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)計劃1.現(xiàn)場服務(wù)計劃表(1)在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計入我公司現(xiàn)場總服務(wù)人員中:1)由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服務(wù)人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)人員；2)我公司為解決在設(shè)計、醫(yī)療設(shè)備維保、驗收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員；3)因其他我公司原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員。(2)我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員具有下列資質(zhì):1)遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2)有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；3)了解醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項目的設(shè)計，熟悉大樓結(jié)構(gòu)，有相同或相近機(jī)組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)；4)身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。(3)我公司提供項目醫(yī)療設(shè)備維保和驗收監(jiān)督的重要工序表。1)重要工序表2)我方現(xiàn)場服務(wù)項目師有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進(jìn)行處理，我方對現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員提出具委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3)我方對其現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。4)我方現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員的正常來去和更換會事先與貴方協(xié)商。第四節(jié)醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量保障措施一、質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)量保證體系1.建立完善的項目質(zhì)量保證體系。本項目按照《公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系》文件建立由項目經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和主管構(gòu)成的項目三級質(zhì)量管理保證體系。2.本項目實行項目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制。項目經(jīng)理作為項目第一質(zhì)量責(zé)任人對項目質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，將質(zhì)量責(zé)任分解到人，層層落實，以確保項目質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。開工前企業(yè)的法定代表人與項目經(jīng)理簽訂項目質(zhì)量責(zé)任書，確定項目經(jīng)理為項目質(zhì)量第一責(zé)任人，明確雙方在安全生產(chǎn)過程中的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)以及具體的安全生產(chǎn)考核指標(biāo)。項目經(jīng)理與項目部各級維保管理人員和班主管簽訂質(zhì)量責(zé)任書，確定項目經(jīng)理和各級維保管理人員和班主管在質(zhì)量管理中的責(zé)任，并明確質(zhì)量獎懲指標(biāo)?，F(xiàn)場維保質(zhì)量管理工作由專職質(zhì)檢員具體實施，各工種的質(zhì)量管理工作由主管負(fù)責(zé)，各班組的質(zhì)量管理工作由班主管負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量考核指標(biāo)的完成。3.質(zhì)量保證體系崗位職責(zé)為了確保項目質(zhì)量，建立崗位責(zé)任制和質(zhì)量監(jiān)督制度明確分工職責(zé)，落實維保質(zhì)量控制責(zé)任，各崗位各司其職。(1)我司總項目師本項目質(zhì)量管理工作的整體部署、策劃。(2)項目經(jīng)理1)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針和項目創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量目標(biāo)在本項目的貫徹落實；2)負(fù)責(zé)本項目執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件，實施企業(yè)質(zhì)量手冊和執(zhí)行項目質(zhì)量計劃，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行；3)負(fù)責(zé)本項目配置合理資源，健全質(zhì)保機(jī)構(gòu)，建立各級質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化質(zhì)量管理，使安裝生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量處于嚴(yán)格受控狀態(tài)。(3)項目技術(shù)負(fù)責(zé)人1)負(fù)責(zé)執(zhí)行本項目質(zhì)量計劃和維保組織設(shè)計，確保本項目質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)；2)主持不合格品評審會，審批并監(jiān)督執(zhí)行不合格品，不合格項糾正與預(yù)防措施；負(fù)責(zé)建筑安裝項目過程檢驗和試驗的控制。(4)項目生產(chǎn)負(fù)責(zé)人1)負(fù)責(zé)編制項目維保計劃、檢查生產(chǎn)計劃執(zhí)行情況；2)負(fù)責(zé)維保生產(chǎn)的協(xié)調(diào)、調(diào)度、現(xiàn)場文明的落實，處理好維保生產(chǎn)的進(jìn)度與質(zhì)量問題；3)落實好項目過程產(chǎn)品保護(hù)和保修服務(wù)；4)搞好勞動力管理，及時調(diào)配人力資源，滿足維保生產(chǎn)需要；5)負(fù)責(zé)分承包管理和員工培訓(xùn)工作；6)負(fù)責(zé)管理評審、質(zhì)量記錄、文件和質(zhì)量的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、統(tǒng)計技術(shù)的推廣應(yīng)用等要素文件貫徹實施。(5)質(zhì)檢員1)開展好“三檢”工作及全面質(zhì)量管理(TQC):2)負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實各項質(zhì)量管理制度和措施；3)對項目質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量全過程控制；4)做好特殊過程、關(guān)鍵過程以及分部分項項目的狀態(tài)標(biāo)識；5)參與編制維保組織設(shè)計，項目質(zhì)量計劃；6)負(fù)責(zé)執(zhí)行和落實各項技術(shù)管理制度和措施；7)參加不合格品、不合格項目分析會，負(fù)責(zé)制定、檢查“糾正和預(yù)防措施”的實施情況；8)負(fù)責(zé)各項檢查和試驗，正確選擇取樣、送檢工作；9)負(fù)責(zé)項目維保全過程的測量工作；10)做好各項計量器驗收、登記、統(tǒng)計、送檢工作；負(fù)責(zé)項目技術(shù)文件資料、質(zhì)量記錄的管理和控制。(6)材料員1)對進(jìn)場的料具，按維保平面布置圖存放，并做好保管和防護(hù)工作；2)做好維?，F(xiàn)場及庫房物資產(chǎn)品的標(biāo)識:3)如實填寫物資憑證，保管好各項質(zhì)量記錄；4)進(jìn)場的各種物資設(shè)備須按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)貨單進(jìn)行檢驗和驗證；5)做好各種機(jī)具設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作，滿足維保的需要(7)作業(yè)員工/主管1)遵守各項技術(shù)質(zhì)量管理制度和過程管理程序，進(jìn)行分項技術(shù)、質(zhì)量交底和組織貫徹落實，保證不合格品不進(jìn)入下道工序；2)具體執(zhí)行工序控制、項目維保質(zhì)量過程控制、產(chǎn)品標(biāo)識管理及檢驗和試驗狀態(tài)管理；對質(zhì)量記錄完整性、正確性負(fù)責(zé)。(8)操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底、工藝標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；認(rèn)真進(jìn)行工序操作，堅持工序自檢，確保工序質(zhì)量；精心維保，規(guī)范作業(yè)。(二)質(zhì)量保證措施1.建立和健全了醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)為保障醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制工作的圓滿完成，使設(shè)備質(zhì)量控制工作得以落實領(lǐng)導(dǎo)制定出了相應(yīng)的規(guī)章制度和管理方案成立了相應(yīng)的質(zhì)量控制管理小組。小組成員由維保部與醫(yī)院各部門協(xié)調(diào)共同參與，由3名具有豐富維修經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員組成質(zhì)量控制管理小組認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院制定的設(shè)備質(zhì)量管理制度和管理方案根據(jù)醫(yī)院的具體情況制定了具體的實施措施按流程開展質(zhì)控工作，確保了設(shè)備質(zhì)量控制的順利進(jìn)行。2.開展了質(zhì)控設(shè)備的計量工作醫(yī)療設(shè)備的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確可靠直接關(guān)系到醫(yī)療診斷和治療的效果。如果醫(yī)療設(shè)備未經(jīng)過檢測鑒定，給出的數(shù)據(jù)可能不準(zhǔn)確，就可能出現(xiàn)誤診漏診。嚴(yán)重的很可能危及患者生命安全醫(yī)療設(shè)備只有具備良好的計量特性醫(yī)療質(zhì)量才能得到基本的保證。對醫(yī)院常用的高風(fēng)險設(shè)備和部分生命支持設(shè)備及國家需要定期強(qiáng)制檢測的放射設(shè)備，配合市級監(jiān)測主管部門定期對上述設(shè)備的指標(biāo)及輸出特性進(jìn)行檢測校正保證了計算設(shè)備輸出的精確性和可靠性3.完善了醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制管理檔案醫(yī)療設(shè)備檔案管理工作是保障質(zhì)量控制的前提。只有做好質(zhì)控設(shè)備的檔案管理，才能保障設(shè)備質(zhì)控工作的順利進(jìn)行。把醫(yī)療設(shè)備檔案分為設(shè)備檔案設(shè)備維修檔案和周期質(zhì)量控制檔案。設(shè)備經(jīng)過維修以后，要登記，建立設(shè)備維修檔案凡是經(jīng)過維修的設(shè)備都要對該設(shè)備進(jìn)行性能測試，經(jīng)過檢查合格后才能投入使用。對于一些重要的診療設(shè)備:一些生命支持類設(shè)備以及國家要求每年強(qiáng)制檢測的放射設(shè)備都要編入周期控制檔案，根據(jù)國家相關(guān)的規(guī)定進(jìn)行定期的質(zhì)量控制檢測。4.加強(qiáng)了對質(zhì)控人員的培訓(xùn)醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)控管理，要求質(zhì)量管控人員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對多種設(shè)備的性能參數(shù)要有充分地了解，具備對多種設(shè)備的檢測能力。必須加強(qiáng)對質(zhì)量管理人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，使他們能熟練掌握多種醫(yī)療設(shè)備的檢測方法。為此做了大量的工作:(1)安排相關(guān)人員到外單位培訓(xùn)進(jìn)修。(2)請專業(yè)人員來本單位開展講座。(3)上級單位的專業(yè)人員來檢測時質(zhì)量管理人員積極配合，虛心向這些專業(yè)人士學(xué)習(xí)。通過這些措施，大大提高了本院質(zhì)控管理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和質(zhì)控管理能力，使質(zhì)控水平有了很大提高。二、質(zhì)量改進(jìn)措施(一)設(shè)備質(zhì)量控制工作的成績和存在的問題通過前期醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制工作，發(fā)現(xiàn)了問題，積累了經(jīng)驗消除了工作中存在的安全隱患。對公司維修人員的工作進(jìn)行了有效地監(jiān)督管理。這樣就大大降低了醫(yī)療事故的發(fā)生率。醫(yī)療設(shè)備的平均合格率提高到了90%以上。醫(yī)院的綜合服務(wù)能力也有了很大地提高。(二)醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控管理工作的改進(jìn)措施深感醫(yī)療設(shè)備質(zhì)控工作的重要性，找出了在質(zhì)控工作的不足，同時制定了今后開展質(zhì)量控制工作的改進(jìn)措施。1.建立健全的周期質(zhì)量控制體系周期質(zhì)量控制體系分為前期質(zhì)量控制體系，中期質(zhì)量控制體系，后期質(zhì)量控制體系。在前期質(zhì)量控制體系的工作中，就是要做好設(shè)備配件采購的質(zhì)量控制工作。這項工作是設(shè)備質(zhì)量控制管理的重要環(huán)節(jié)是做好質(zhì)量控制工作的基本保障。需更換的配件為飛利浦DR原廠配件，在采購工作中，要選擇合格的有資質(zhì)有信譽(yù)的供應(yīng)商，選擇合法、合適的采購?fù)緩讲⒑炗喓贤蛔龊迷O(shè)備的安裝調(diào)試和驗收工作。設(shè)備安裝驗收完成后要建立設(shè)備檔案，建立合格供應(yīng)商目錄檔，形成設(shè)備供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫。在中期質(zhì)量控制體系工作中，要進(jìn)行預(yù)防性維修。依照風(fēng)險管理理論對在用設(shè)備按不同類型進(jìn)行分類。依據(jù)有關(guān)規(guī)定做好設(shè)備的質(zhì)量鑒定和檢測工作，經(jīng)檢測不合格的設(shè)備均不能投入使用。對于經(jīng)過維修的設(shè)備也要進(jìn)行質(zhì)量檢查不合格的設(shè)備不能投入仲用。對于經(jīng)多次檢修不合格的設(shè)備，可以列入報廢清單在后期質(zhì)量控制體系工作中，要開展醫(yī)療設(shè)備報廢前的檢修工作，明確報廢條件，完美報廢流程，按照設(shè)備質(zhì)控文件，不合格的設(shè)備堅決給予報廢處理。2.成立醫(yī)療設(shè)備調(diào)配中心對于一些急救類設(shè)備和某些生命支持類設(shè)備，因它的精度高，價格昂貴，有些科室不是經(jīng)常使用但又必須具備的醫(yī)院可集中在各調(diào)配中心由設(shè)備調(diào)配中心統(tǒng)一管理。對這類設(shè)備要嚴(yán)格做好質(zhì)量控制工作，平時由調(diào)配中心的專業(yè)人員定期檢查和維修保養(yǎng)，確保設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)?？剖倚枰褂迷O(shè)備時，采取租賃的辦法，使用科室向設(shè)備管理部門租用。這樣可以大大提高了設(shè)備性能的安全性和可靠性，降低設(shè)備在醫(yī)院診療工作中的使用風(fēng)險同時也降低科室的使用成本，提高設(shè)備的利用率。3.加強(qiáng)人員在質(zhì)控工作中的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)如何按照正常的操作規(guī)程使用好設(shè)備做好日常清潔保養(yǎng)設(shè)備，是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)工作，是降低臨床風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制不僅是各管理人員的責(zé)任。臨床醫(yī)護(hù)人員的參與也是醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量控制工作的重要環(huán)節(jié)。臨床醫(yī)護(hù)人員是設(shè)備技術(shù)參數(shù)的設(shè)置者和使用者所以加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)不斷提高他們對設(shè)備質(zhì)量控制重要性的認(rèn)識，也是作為以后搞好設(shè)備質(zhì)控工作的重要內(nèi)容。第三章維保服務(wù)項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)一、項目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)布局設(shè)計，組建本項目專門的維保單位。對醫(yī)療設(shè)備維保項目實行統(tǒng)一維修、統(tǒng)一保養(yǎng)，對醫(yī)療設(shè)備安全進(jìn)行嚴(yán)格地把控，保障醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量安全，保證醫(yī)療設(shè)備維保效果。我司為本項目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊，設(shè)項目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢查員、安全員等等。組織框架第二節(jié)人員配備一、對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括1.過硬的業(yè)務(wù)知識和水平因為公司業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的專業(yè)性，所以要求管理者也要具備一定的專業(yè)知識、具備一定的技術(shù)水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時、有效地監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新的精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級的命令,維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。二、本項目管理人員配備(一)人員要求1.項目負(fù)責(zé)人(1)本科以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過10年；(3)具有豐富的醫(yī)療設(shè)備維保處理經(jīng)驗:(4)熟悉維保行業(yè)的相關(guān)政策與法規(guī)，對維保服務(wù)有一定的了解和管理能力；(5)外表端莊，思路敏捷；(6)有良好的團(tuán)隊精神和溝通技巧(7)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。2.技術(shù)負(fù)責(zé)人(1)具有機(jī)電類初級工程師技術(shù)職稱。(2)具有醫(yī)療設(shè)備消費(fèi)單位10年及以上管理任務(wù)經(jīng)歷。(3)掌握醫(yī)療設(shè)備法律法規(guī)基本知識、熟悉醫(yī)療設(shè)備裝置維保單位質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)要求。(4)有較強(qiáng)的組織管理才干和協(xié)調(diào)才干。(5)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。3.質(zhì)量保證工程師(1)大專以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過5年；(3)具有機(jī)電類工程師技術(shù)職稱；(4)具有醫(yī)療設(shè)備消費(fèi)單位5年及以上管理任務(wù)經(jīng)歷；(5)掌握醫(yī)療設(shè)備法律法規(guī)基本知識、醫(yī)療設(shè)備裝置維保單位質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)要求；(6)有較強(qiáng)的組織管理才干和協(xié)調(diào)才干。4.檢驗責(zé)任人(1)具有大專及以上學(xué)歷；(2)從事相關(guān)職業(yè)超過八年且具有高水平檢驗?zāi)芰Γ?3)具有有效的醫(yī)療設(shè)備檢驗員證或醫(yī)療設(shè)備裝置維修作業(yè)證書；(4)具有醫(yī)療設(shè)備消費(fèi)單位5年及以上檢驗或施工經(jīng)歷；(5)掌握醫(yī)療設(shè)備檢驗規(guī)程的基本內(nèi)容和檢驗技藝；(6)有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。(7)有較強(qiáng)的責(zé)任心。(8)能夠?qū)z測結(jié)果提出意見和解釋。5.項目其他管理人員(1)大專以上學(xué)歷:(2)從事相關(guān)職業(yè)超過五年；(3)掌握醫(yī)療設(shè)備法律法規(guī)基本知識:(4)具有豐富的事故處理經(jīng)驗；(5)有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。(二)人員配備我公司將安排3名工作人員對xxx市中心醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備維保服務(wù)項目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員和作業(yè)人員等。三、崗位職責(zé)1.維保部工作職責(zé)(1)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備及維保配件、醫(yī)用耗材日常使用的監(jiān)管和年度采購計劃的審核、上報。(2)負(fù)責(zé)維保的醫(yī)療設(shè)備的驗收、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等工作。(3)負(fù)責(zé)醫(yī)用耗材的計劃匯總、審核、論證及庫房驗收和領(lǐng)用等工作。(4)負(fù)責(zé)醫(yī)療計量儀器的定期強(qiáng)制檢定工作。(5)醫(yī)療設(shè)備的保養(yǎng)、維修，保證處于正常狀態(tài)。(6)負(fù)責(zé)組織大型設(shè)備購置的可行性論證，并按照法規(guī)進(jìn)行配置許可。2.維保部經(jīng)理職責(zé)(1)在院長和公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下主持開展設(shè)備維保部門的全面工作，建立健全醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材管理的各種制度、人員職責(zé)及工作流程，以保證醫(yī)院各項工作的順利開展。(2)熟悉國家有關(guān)醫(yī)療器械耗材的法律法規(guī)及管理辦法，組織對全院醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材的管理工作。(3)協(xié)調(diào)科內(nèi)、外各種工作關(guān)系，組織安排維保人員進(jìn)行全院醫(yī)療設(shè)備日常維修、保養(yǎng)、報廢及計量檢定等工作。(4)負(fù)責(zé)對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維修。負(fù)責(zé)對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檔案管理和計量管理。(5)負(fù)責(zé)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高維保人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。(6)檢查了解各科室對醫(yī)療設(shè)備的使用管理情況，做到合理供應(yīng)和調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(7)組織維保人員對各科室的醫(yī)療器械、衛(wèi)材的維保培訓(xùn)管理工作，督促使用人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，充分發(fā)揮儀器的使用效能。(8)組織有關(guān)人員對購入的國內(nèi)外貴重設(shè)備、儀器驗收工作。(9)組織醫(yī)療器械使用維護(hù)管理以及衛(wèi)生耗材使用情況的檢查。(10)負(fù)責(zé)整個維保項目方案實施，以及現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)和管理工作。具有暖通、醫(yī)療設(shè)備項目的管理與實踐經(jīng)驗。(11)負(fù)責(zé)維保項目電氣、醫(yī)療設(shè)備維保安全、材料、設(shè)備保管及醫(yī)療設(shè)備維保人員的安排。具有暖通、中央醫(yī)療設(shè)備項目理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗。負(fù)責(zé)整個項目醫(yī)療設(shè)備維保的技術(shù)問題。具有豐富的項目醫(yī)療設(shè)備維保經(jīng)驗，對項目醫(yī)療設(shè)備維保過程中出現(xiàn)的問題及時上報維保經(jīng)理。5.安全監(jiān)督員的職責(zé)負(fù)責(zé)巡視醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)場日常工作安全的防范以及設(shè)備的安全。6.設(shè)備材料保管員的職責(zé)負(fù)責(zé)維保設(shè)備及材料的進(jìn)出庫管理和庫存管理，保證庫存設(shè)備的完整。7.質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)場維保質(zhì)量的檢驗與驗收工作。熟悉暖通、醫(yī)療設(shè)備項目的特點、技術(shù)特點，熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及驗收標(biāo)準(zhǔn)。8.醫(yī)療設(shè)備維保員的職責(zé)負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備維?，F(xiàn)場設(shè)備用電。具有豐富的實際工作經(jīng)驗，有國家承認(rèn)的操作證。經(jīng)常對所有設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和漏電檢查。四、維保人員職責(zé)(一)維修人員職責(zé)醫(yī)療儀器設(shè)備是臨床診斷、搶救、治療、康復(fù)保健以及醫(yī)學(xué)研究的必備條件。現(xiàn)代醫(yī)療儀器裝備是集電子技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、超聲技術(shù)、核物理技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、新材料技術(shù)、傳感器技術(shù)和機(jī)械技術(shù)等一系列高新科技的綜合體現(xiàn)。醫(yī)療儀器設(shè)備管理水平的高低、維護(hù)保養(yǎng)的好壞、設(shè)備維修的及時性以及設(shè)備的完好率，將直接影響臨床診療工作的順利開展以及醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。下面就醫(yī)療儀器設(shè)備維修管理的若干方法進(jìn)行探討。1.醫(yī)療儀器設(shè)備的安裝、驗收及啟用醫(yī)療單位購買的新醫(yī)療設(shè)備運(yùn)抵醫(yī)院后，醫(yī)院的維修工程技術(shù)人員就要參與其中，協(xié)同公司工程師進(jìn)行安裝，并借此了解設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、維護(hù)保養(yǎng)方法和易損零件的更換方法等。安裝完成后還要對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，了解設(shè)備的性能無水和各項參數(shù)是否符合要求，并填寫驗收報告。同時，設(shè)立設(shè)備使用登記本，把設(shè)備的名稱、型號、類別、生產(chǎn)廠家、開始使用時間等記錄下來，并要求設(shè)備操作人員每天記錄設(shè)備使用情況。2.醫(yī)療儀器設(shè)備的使用管理在醫(yī)療儀器設(shè)備的故障中，有相當(dāng)部分是由于沒有嚴(yán)格按照儀器設(shè)備的操作規(guī)程操作或人為因素所引起:如微量注射泵機(jī)內(nèi)進(jìn)液腐蝕電路板；監(jiān)護(hù)儀心電導(dǎo)聯(lián)線折斷、血氧飽和度探頭損壞；除顫電極板破損等。所以，醫(yī)療儀器設(shè)備在投入正常使用后，維修工程技術(shù)人員要經(jīng)常到使用科室和儀器操作人員進(jìn)行溝通，了解儀器設(shè)備的使用情況。查看使用環(huán)境如室溫、濕度、防塵、安全接地、防護(hù)等是否符合使用要求；了解設(shè)備操作人員是否嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作，及時指出并糾正操作中的不規(guī)范行為，并要求操作人員規(guī)范填寫儀器使用登記本。這樣，會在一定程度上減少儀器設(shè)備的故障發(fā)生，提高設(shè)備的完好率。3.加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)及預(yù)防性維修做好儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及預(yù)防性維修工作是提高儀器設(shè)備的完好率和使用率，減少故障，延長使用壽命的有效手段。醫(yī)院維修部門要按照各類儀器設(shè)備的特點、原理、結(jié)構(gòu)及使用程序，針對易發(fā)故障的環(huán)節(jié)，制定具體的維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、規(guī)程和措施，每年一到二次對大型儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和預(yù)防性維修。主要包括對設(shè)備的光路系統(tǒng)進(jìn)行除塵、除霉；對電路、光電檢測部分進(jìn)行除塵、除污；對機(jī)械、機(jī)械傳動部分進(jìn)行除銹、潤滑；對管路部分實行清潔、疏通；對電磁閥進(jìn)行清潔、除銹等等。另外，還要對一些易損零部件或有使用時間限制的零部件實行及時更換，以保證儀器設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及長期穩(wěn)定的性能，保證設(shè)備使用的準(zhǔn)確性和治療效果的良好性。4.及時維修醫(yī)療儀器設(shè)備隨著使用時間的增加，會不可避免地出現(xiàn)各種故障。醫(yī)院設(shè)備維修部門要及時組織、調(diào)配相關(guān)工程技術(shù)人員到科室進(jìn)行及時維修，盡快修復(fù)故障設(shè)備，使臨床診療工作得以繼續(xù)順利進(jìn)行。(1)醫(yī)院的維修部門要進(jìn)行技術(shù)分工對一些普遍性的存量較多及原理結(jié)構(gòu)相對簡單的儀器由全體人員共同維修:而對一些原理結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型儀器設(shè)備則安排專人長期跟蹤維修，通過長期的維護(hù)保養(yǎng)及維修使相關(guān)工程技術(shù)人員逐漸熟悉該設(shè)備的使用情況及原理結(jié)構(gòu)，積累經(jīng)驗便于以后快速排查故障，提高維修效率。(2)組織好零配件供應(yīng)這是提高維修效率的重要手段。對一些存量較多的儀器設(shè)備如監(jiān)護(hù)儀、神燈、醫(yī)用洗手器微量注射泵等，要做好易損零配件的采購庫存；而對一些雖然存量較少，但易損零部件在本地難以采購的也要有計劃地組織采購，以備不時之需。5.建立技術(shù)檔案醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備維修部門要以科室為單位，設(shè)立大型儀器設(shè)備的技術(shù)檔案臺賬，包括維護(hù)保養(yǎng)記錄和維修記錄等。維護(hù)保養(yǎng)記錄要求把保養(yǎng)的部位、方法、試機(jī)情況、缺陷報告、保養(yǎng)費(fèi)用、維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人等進(jìn)行詳細(xì)記錄；而維修記錄則把每次維修的故障現(xiàn)象、故障原因、更換零部件名稱、數(shù)量及準(zhǔn)確位置、維修費(fèi)用、維修責(zé)任人等記錄下來。維護(hù)保養(yǎng)及維修檔案的建立，將有助于日后維修時翻查資料，快速排除故障；同時亦可據(jù)此統(tǒng)計儀器設(shè)備使用期間維護(hù)保養(yǎng)和維修的費(fèi)用，為醫(yī)療儀器設(shè)備的經(jīng)濟(jì)效益評估以及儀器設(shè)備使用后期的報廢鑒定工作提供數(shù)字依據(jù)。6.維修隊伍的建設(shè)隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各種高、尖、新技術(shù)已越來越多地裝備到各類醫(yī)療儀器設(shè)備當(dāng)中，使醫(yī)療儀器設(shè)備的維修工作也變得愈加復(fù)雜和困難。這就要求醫(yī)學(xué)工程維修技術(shù)人員要與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能。通過送出去、請進(jìn)來等多種形式的在職技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)知識理論水平和綜合素質(zhì)，努力提高自己的維修技術(shù)水平，為臨床的診斷治療作出有力的醫(yī)學(xué)工程技術(shù)保障。綜上所述與醫(yī)療儀器設(shè)備的不斷更新，使設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、維修、管理的要求也越來越高。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)備維修部門要與時俱進(jìn)，不斷探索，采取更有效和更高效的設(shè)備維修管理模式，才能適應(yīng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展。(二)維修工程師職責(zé)1.做好醫(yī)療設(shè)備維修工作，使其減少故障，增加使用壽命，保證醫(yī)療質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.參與安裝驗收、日常維護(hù)保養(yǎng)、維修、報廢報損等設(shè)備管理流程。3.動態(tài)掌握大型儀器設(shè)備的管理、使用、維修情況，組織協(xié)作共用。4.參與全院設(shè)備應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，并組織實施，提高設(shè)備使用效益。5.負(fù)責(zé)全院醫(yī)療儀器設(shè)備維修保養(yǎng)工作，使設(shè)備常年處于良好狀態(tài)，滿足醫(yī)院工作需要。6.嚴(yán)格執(zhí)行國家計量法，計量器具維修后及時檢定。7.檢查各部門對萬元以上設(shè)備使用及記錄情況，督促使用人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)揮儀器應(yīng)有效能。8.負(fù)責(zé)全院醫(yī)用氣體供應(yīng)、負(fù)壓吸引終端的維護(hù)、維修工作9.經(jīng)常深入臨床了解科室需要，及時解決醫(yī)療設(shè)備維修工作中存在的問題。10.完成設(shè)備維保部門長交辦的其他工作。五、醫(yī)療設(shè)備維保作業(yè)人員管理1.作為專業(yè)醫(yī)療設(shè)備維保，必須要求維保施工人員完全遵守與客戶約定的各項條款按標(biāo)準(zhǔn)維保施工作業(yè)；作業(yè)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行各項安全操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。2.作業(yè)人員在與客戶交流時需要客氣、周到、友善，不頂撞客戶，禮貌交流。3.作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)遵守客戶或相關(guān)管理的規(guī)定，文明維保施工，不得影響他人辦公或生活。4.作業(yè)維保施工人員應(yīng)積極配合客戶對維保施工質(zhì)量的監(jiān)督，接受客戶的指導(dǎo)與檢查。對不合格項目及時整改，不能有不良情緒，必須始終堅持客戶是上帝的工作態(tài)度。5.維保施工作業(yè)過程中必須注意保護(hù)客戶的一切醫(yī)療設(shè)備，安全文明維保施工。(三)耗材保管員職責(zé)1.在科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對全院的耗材保管工作。2.負(fù)責(zé)每月耗材購進(jìn)計劃匯總；3.負(fù)責(zé)耗材在庫管理、庫存量監(jiān)控和庫房盤點:4.負(fù)責(zé)耗材的驗收，發(fā)放工作；5.負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理；6.嚴(yán)格把控送貨單，出庫單，發(fā)票的一致性，辦理耗材出庫手續(xù)；7.統(tǒng)計各科耗材領(lǐng)用支出；8.嚴(yán)格按照出庫單核對實物，保證出庫單與實物一致:9.及時將醫(yī)用耗材發(fā)放到出庫單上的指定科室:10.與出庫科室現(xiàn)場核對所送醫(yī)用耗材并簽字確認(rèn)；11.收集日常科室對醫(yī)用耗材的反饋信息，并告知科長匯總:12.每月對科室耗材進(jìn)行抽查；13.及時完成科長交辦的臨時工作；第三節(jié)人員管理及培訓(xùn)一、人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷地提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都是如此簡單，而對他人卻是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順利得多。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上都將會是位一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要穩(wěn)定相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理者來說尤為重要。(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自作主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問題，但另一方面也會使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)他人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，傾聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取傾聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)?，量材使用“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速：有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給予適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)力，強(qiáng)化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)力或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功地管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。(五)多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚(yáng)、獎勵。表揚(yáng)與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面:公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手:1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況,采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如:薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強(qiáng)以下幾個方面工作:(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍良好的工作環(huán)境，寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。(4)促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。2.員工個人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機(jī)制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計，實施。激勵機(jī)制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容:一就是獎勵制度的設(shè)計；二就是職位系列的設(shè)計；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計:四就是其他激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機(jī)制后需要實施，以檢驗激勵機(jī)制的有效性。一套有效的激勵機(jī)制，包括各種激勵方法與措施，歸納起來有這幾個方面:(1)薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍舊是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工，甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢？通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)展。激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力,同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對員工進(jìn)行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動員工的積極性與主動性。獎懲制度:表彰與獎勵是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績效與獎勵之間有著密切的關(guān)系，獎勵可以促使成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎懲制度不光要獎，而且要懲，懲罰也就是一種激勵，就是一種負(fù)激勵。負(fù)激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職或開除等。競爭機(jī)制:競爭就是調(diào)動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機(jī)制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競爭機(jī)制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競爭氣氛，有利于調(diào)動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長。崗位制度:即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的職位確實具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個問題要特別注意:一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。(3)激勵1)目標(biāo)激勵就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵的作用。一個人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮發(fā)向上的內(nèi)在動力。每個人實際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標(biāo)。2)情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動機(jī)與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是:基本生活需求--安全感--歸屬感--地位與尊重--自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性