溝通與反饋技巧培訓(xùn)溝通有溫度做事有力度反饋有準(zhǔn)度課件

技巧培訓(xùn)溝通與反饋溝通有溫度/做事有力度/反饋有準(zhǔn)度目錄/CONTENTS溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧溝通與反饋技巧ONE溝通的意義溝通與反饋技巧適用情形可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解口可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持。可以激勵員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神，口可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能?？诳梢蕴嵘齻€人成功幾率。溝通的意義美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通的意義未來的競爭是管理的競爭:競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上。--約翰.奈斯比克溝通——讓工作更暢通。溝通的意義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的定義TWO溝通原理與方式溝通與反饋技巧溝通原理與方式溝通的三大要素要有一個明確的目標(biāo):第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——STEP01STEP02達(dá)成共同的協(xié)議:溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議。STEP03溝通信息、思想和情感。溝通原理與方式溝通的兩種方式：語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片和圖形等?？陬^語言書面圖片一對一(面對面)小組會講話電影·電視/錄像電話(一對一1聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議一對一(面對面)信廣告用戶電視計算機(jī)出版物傳真報表電子郵件幻燈片照片\圖表\曲線\畫片等電影與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)電視/錄像投影溝通原理與方式溝通的兩種方式：肢體語言的溝通包括動作、表情、眼神、服裝、聲音等。肢體語言表述行為含義手勢柔和的手勢表示友好、商量;強(qiáng)硬的手勢則意味著“我是對的，你必須聽我的”面部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念吸引注意力溝通原理與方式溝通的漏斗原理你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%溝通原理與方式溝通的雙向性信息反饋傳送者接收者THREE如何高效溝通溝通與反饋技巧如何高效溝通溝通的7/38/55定律在整體表現(xiàn)上，旁人對你的觀感，只有7%取決于你真正談話的內(nèi)容；而有38%在于你說話的語調(diào)；卻有高達(dá)55%的比重決定于：外形與肢體語言，即：你看起來夠不夠?qū)I(yè)、夠不份量、夠不夠有說服力，能不能被信任。如何高效溝通高效溝通的原則談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性：也就是就事論事語言明確：

1、讓對方聽得懂

2、不產(chǎn)生歧意積極聆聽如何高效溝通溝通失敗原因缺乏信息或知識沒有說明重要性只注重了表達(dá)，沒有注重傾聽沒有完全理解對方的話，以至詢問不當(dāng)時間不夠不良情緒沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗如何高效溝通溝通的方向往上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通往下溝通：怎樣與部下進(jìn)行溝通水平溝通：部門之間的溝通STEP01STEP02STEP03如何高效溝通往上溝通—接受任務(wù)仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性擬定祥細(xì)的工作計劃在工作進(jìn)行中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報在工作完成后及時總結(jié)匯報如何高效溝通往上溝通—說服領(lǐng)導(dǎo)溝通1選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)2資料和數(shù)據(jù)要極具說服力3設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案4說話簡明扼要，突出重點(diǎn)5面帶微笑，充滿自信6尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊闡述完自己的觀點(diǎn)后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)時間思考和決策。如沒被采納，不要耍性子。如何高效溝通請求與匯報的基本態(tài)度尊重而不吹棒：對領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合，在生活上要關(guān)心，在難題面前解圍請示而不依賴：不要事事請示，該請示匯報的必須請求人，但不要依賴、等待。主動而不越權(quán)：對工作要積極主動，敢于直言，善于提出自己的意見；兩種錯誤認(rèn)識，一是領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，二是自恃高明。積極主動要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。如何高效溝通下達(dá)命令的技巧1.正確傳達(dá)命令意圖不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握

命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下的命令；正確地傳達(dá)命令的意圖。2.如何使部下積極接受命令態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對策讓部下提出疑問如何高效溝通期望管理美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美。”如何高效溝通贊美下屬的技巧積極期望對員工業(yè)績的影響：積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)消極期望對員工業(yè)績的影響：消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠2．贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

3．注意贊美的場合4．適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧如何高效溝通批評部下的方法建議1：以真誠的贊美開頭建議2：多了解狀況，尊重客觀事實(shí)建議3：不要只會責(zé)罵，指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信建議4：友好的結(jié)束批評建議5：選擇適當(dāng)?shù)膱鏊ㄗh6：提供方法，緊盯過程如何高效溝通水平溝通這里指的是沒有上下級關(guān)系的部門之間的溝通

主動謙讓體諒協(xié)作雙贏應(yīng)遵循的原則：FOUR領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧溝通與反饋技巧領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽聆聽的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格，眼耳并用首先尋求理解他人。然后再被他人理解鼓勵他人表達(dá)自己聆聽全部信息并表現(xiàn)出有興趣聆聽。領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(1)從內(nèi)容來判斷，而不以說話的方式來判斷也就是不要以貌取人(2)不要輕易下結(jié)論:努力理解他人的觀點(diǎn)，并努力控制自己不要對信息作出太快的結(jié)論。(3)了解自己的偏見:保持空杯心態(tài)(4)克服分心(5)鎖住中心議題領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧有效聆聽四步驟準(zhǔn)備聆聽：給對方一個信息，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。0102發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息：聽之前和講話者有一個眼神上的交流。03采取積極行動：包括頻繁點(diǎn)頭，鼓勵對方去說，身體略微的向前傾斜，這種姿勢表示：我愿意去聽，也努力在聽。同時對方也會發(fā)送更多的信息給你。04準(zhǔn)備理解對方全部的信息：在溝通中你沒有聽清楚或者沒有理解時，一定要及時告訴對方，請對方重復(fù)或解釋。這一點(diǎn)是我們要溝通過程中常犯的錯誤。所以溝通時，如果發(fā)生這樣的情況應(yīng)該及時通知對方。領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧聆聽的五個層次忽視地聽假裝在聽全神貫注地聽有選擇地聽同理心地聽領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧正面的反饋對對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋就是在對方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的建議。領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧第一指出對方做的正確或者錯誤的地方，這僅僅是一種主觀認(rèn)識，反饋是你的表