美容導(dǎo)師下店必須做的六件事課件

美導(dǎo)下店必須做的六件事

梁若冰美容導(dǎo)師下店必須做的六件事

一家新的店鋪加盟了，售后服務(wù)開始了！真正的銷售拉開了帷幕！服務(wù)的開始是銷售的開始，顧客的后面還是顧客！美容導(dǎo)師下店必須做的六件事

下店前的重要一步包括：老板姓名、性別、年齡、性格、喜好、店鋪的經(jīng)營面積、經(jīng)營方式、主打品牌、本店競爭品牌的產(chǎn)品及其優(yōu)劣勢、導(dǎo)購的數(shù)量、導(dǎo)購整體水平、導(dǎo)購中的中心人物、周邊競爭品牌及競爭店鋪、是否建VIP、首批進貨……搜集客戶資料美容導(dǎo)師下店必須做的六件事以第一手資料，找到本店的需求點，從而找到與加盟商的第一次溝通話題，切不可盲目下店。獲悉客戶第一手資料的途徑：1、業(yè)務(wù)部（售前售后交接單）2、客服部

美容導(dǎo)師下店必須做的六件事短信提示：問候語，自我介紹，歡迎語，信心，告知將會電話預(yù)約。電話預(yù)約：要點：個人身份介紹，本次電話目的。注：通常第一次下店都是以了解店內(nèi)實質(zhì)情況和培訓(xùn)員工為主，因此要與老板在電話里溝通好店員的情況，例：數(shù)量、入職時間、曾接受的培訓(xùn)，目前的最大問題，并闡述自己的大致計劃，告知老板培訓(xùn)時間及注意事項。美容導(dǎo)師下店必須做的六件事培訓(xùn)注意事項：確定參訓(xùn)人員務(wù)必到場、地點必須是在一個單獨的環(huán)境，不能邊做生意邊培訓(xùn)，確定時間段，培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，產(chǎn)品是否到，培訓(xùn)資料是否已到達。通常包括：企業(yè)文化篇；產(chǎn)品知識篇；心態(tài)勵志篇；銷售技巧培訓(xùn)及演練；銷售任務(wù)額分解篇等。美容導(dǎo)師下店必須做的六件事下店了！美容導(dǎo)師下店必須做的六件事下店了門前五分鐘（觀察及整理思路）美容導(dǎo)師下店必須做的六件事第一步：進店之前就要開始觀察：店面的基本狀況門口雜亂無章音響的聲音燈箱的顏色廣告用語促銷海報及條幅招聘員工的海報店面地理位置進店之后我們的語言及行為美容導(dǎo)師下店必須做的六件事第二步：進店后的動作環(huán)顧四周：統(tǒng)觀店面內(nèi)的基本情況：員工的行為及著裝、產(chǎn)品的終端陳列、擺放的是哪些產(chǎn)品、店內(nèi)有沒有客人、自我介紹，開始我們的第一項工作。

美容導(dǎo)師下店必須做的六件事一、與老板和導(dǎo)購員（美容師）

進行有效溝通:了解店內(nèi)經(jīng)營情況（參照客戶檔案表并進行修整）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣，制定促銷方案，注：一定不要只做那些他們滯銷的產(chǎn)品，還要做庫存少的產(chǎn)品，補貨）了解店內(nèi)導(dǎo)購員（美容師）情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）。掌握她們的目的是：培養(yǎng)自己與這群一線銷售人員的感情，并找到訓(xùn)練她們的方法；其二的原因是：找準(zhǔn)你自己的內(nèi)線，發(fā)展你自己的“內(nèi)線”，這是很重要的一點。了解店內(nèi)顧客情況了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案第一次下店，要找到店內(nèi)說話最管用的那一個人，日化店的操作，人的工作至關(guān)重要，收集資料，感情培育。人與人的交往秘笈：模仿。（美導(dǎo)在與老板及員工的交往中，要雅俗共賞。）（業(yè)務(wù)員也可以在派單的時候發(fā)展自己的內(nèi)線）美容導(dǎo)師下店必須做的六件事分享：催龍六式：情報，客戶需求，產(chǎn)品（服務(wù)）價值，客戶關(guān)系，價格，客戶使用后的感受。通過以上的內(nèi)容，找老板的需求，即便他目前沒有特別明顯的需求點，要學(xué)會給老板創(chuàng)造需求?！袄掀牌刨I李子的故事”通常目前日化店的需求點在于：培訓(xùn)，促銷，VIP客戶管理系統(tǒng)。在了解完加盟店的全部情況之后，要在心底為他策劃出適合他店鋪發(fā)展的思路和路線，要讓他有計劃性的去投入經(jīng)營。美容導(dǎo)師下店必須做的六件事二、分析店內(nèi)的VIP顧客檔案：了解店內(nèi)是否建立VIP，沒有建立的要建立。VIP檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫：（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時間、名稱、注意事項等）（是否做好老顧客的維護工作：短信營銷，電話營銷，情感投入，護膚專區(qū)，專場優(yōu)惠等）美容導(dǎo)師下店必須做的六件事三、檢查店內(nèi)外形象與社會形象：詳見盯店管理執(zhí)行確認(rèn)書1、針對加盟店的不足，給予合理化建議2、對導(dǎo)購員（美容師）的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)3、和導(dǎo)購員（美容師）一起布置貨架，交給導(dǎo)購員（美容師）如何做產(chǎn)品陳列美容導(dǎo)師下店必須做的六件事四、了解庫存及設(shè)置促銷方案：1、清查庫存及其它物品（促銷品、助銷品），應(yīng)補的產(chǎn)品做好記錄，提醒老板銷老貨，進新貨。2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定促銷方案。促銷方案的設(shè)計、策劃：

a：活動時間；b：活動地點；c：促銷方案；

d：準(zhǔn)備物料；e：人員分工；f：產(chǎn)品清單；3、督促老板補貨并催款。（

詳見加盟店月庫存表

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加盟店產(chǎn)品銷售分析表

）美容導(dǎo)師下店必須做的六件事五、根據(jù)導(dǎo)購員（美容師）現(xiàn)狀進行針對性培訓(xùn)1．與導(dǎo)購員（美容師）溝通，進行簡單的考核，了解導(dǎo)購員（美容師）對產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓導(dǎo)購員（美容師）熟練掌握并進行考核，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。3、通常內(nèi)容：團隊建設(shè)；企業(yè)文化；產(chǎn)品篇；銷售篇；實戰(zhàn)演練篇；心態(tài)篇；禮儀篇；游戲篇；分解任務(wù)；考核；美容導(dǎo)師下店必須做的六件事電話邀約的培訓(xùn)電話邀約的目的：

1、跟進服務(wù)（產(chǎn)品使用方法、使用后的效果）

3、推薦新品或新的服務(wù)項目

4、節(jié)日、生日的祝福備注：

1、告知導(dǎo)購員（美容師）要經(jīng)常打電話給顧客以聯(lián)絡(luò)感情

2、在邀約方式上可以根據(jù)顧客的性格愛好采用不同的溝通方式。如：直截了當(dāng)式、溫馨提醒式、關(guān)懷分享式

3、從顧客的角度思考，給顧客提供最好的服務(wù)

4、邀約情況在顧客檔案中詳細(xì)注明美容導(dǎo)師下店必須做的六件事制定任務(wù)：制定每個月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見導(dǎo)購員（美容師）月銷售計劃表）幫助每個導(dǎo)購員（美容師）進行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見加盟店目標(biāo)顧客設(shè)定表）制定銷售龍虎榜，分團隊銷售PK，銷售動員工作，制定獎勵與懲罰措施，與老板溝通產(chǎn)品提成。評比每月的優(yōu)秀員工例：最佳微笑明星、服務(wù)明星、進步明星定期電話跟蹤任務(wù)完成情況美容導(dǎo)師下店必須做的六件事六、協(xié)助加盟店進行銷售與服務(wù)1、幫助加盟店銷售產(chǎn)品，以做示范。不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果、名稱及如何合理搭配。2、多與