景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文

景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第一篇景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第一篇一、導(dǎo)游素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣。

1、無導(dǎo)游證。

途中發(fā)生不愉快后，旅行團團員要求王洋導(dǎo)游出示導(dǎo)游證，從始至終其未出示導(dǎo)游證，只是左顧而言他。

2、講解稀少，不主動。

一路上王洋導(dǎo)游的講解極其稀少，應(yīng)旅游團員的請求，王洋導(dǎo)游才開口說：下一站是**地，某地如何，請大家耐心等待。并在向大家介紹?？谑袇^(qū)情況時，街道名報錯。一些只能在車上觀賞的景點，在即將到達時應(yīng)事先提醒游客，王洋導(dǎo)游卻未予提醒，

3、帶“親屬”同行。

同行之人中有王洋導(dǎo)游的“妻子”。大大不能確定其身份，因剛上車時那女子說她與王洋導(dǎo)游是剛認(rèn)識的;在同行一段時間后因需調(diào)解王洋導(dǎo)游與團友之間的沖突，該女子出面聲稱其是王的朋友;而在第三天，王洋導(dǎo)游曾向大家說該女子是其“老婆”，讓人難辨真假。途中王洋導(dǎo)游講解甚少其聲稱是嗓子問題(似乎有些沙啞，但與團員爭吵時，卻也中氣十足)，而一路均與此女子說說笑笑。另我們團成員27人，不含此女子。該女子吃飯住宿均與導(dǎo)游王洋一起。

4、無端增加收費。

10月31日晚入住興隆“金新山莊”時，導(dǎo)游王洋要求旅游團員每人交納120元的旅游基金，不交錢的人不給安排住宿。晚上19：00已到達金新山莊，20：30之后有團員忍受不了旅途的勞累，交了錢才開始入住。大大小小2人還有浙江溫州來的6位老人在一再提出抗議后，王洋導(dǎo)游同意降價，于是21：40，大大小小交了120元，6位老人交了240元之后才安排住宿。(每人每天20元，大大小小參的是3天兩晚的團，交20*3*2=120元;6位老人參的是2天一晚的團，交20*2*6=240元。不知這20元的標(biāo)準(zhǔn)源自何處)

5、拋開游客，提前下車。

王洋導(dǎo)游與其夫人在尚距?？诩s半個多小時路程的路途中下車，并沒有盡其義務(wù)陪游客走完全程。

除以上主要問題外，另一些小問題一并提出。

1、轉(zhuǎn)團未通知游客。途中與團友交談時才得知有報名參加“中國青年旅行社”，有參加“中國旅行社”，還有其他一些旅行社。而承接此次行程的旅行社我到最后未得到答案;

2、時間安排不到位。安剛通知我們10月30日早7：30在酒店門口等車即可。而事實是7：30我們在酒店門口等車不至，由安剛帶我們走到新港碼頭上車，并等到9：30左右才開始此次游程;11月1日在大東海約定集合時間12：00，車不至，等至12：30分;

3、降低住宿酒店的星級。簽定協(xié)議時，業(yè)務(wù)安剛注明了是三星級賓館。而11月1日在三亞入住的賓館“南方海韻酒店”根本沒有所謂的星。

附件：

1、旅游參團協(xié)議書;

2、宣傳單張正面;

3、宣傳單張反面;

景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第二篇分幾種情況：

如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構(gòu)投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當(dāng)然如果問題嚴(yán)重的話你也可以向當(dāng)?shù)匦姓块T投訴；

還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協(xié)會，電話是12358。

還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告；安全事故可以找_門等。

酒店投訴內(nèi)容：

1、對酒店某工作人員服務(wù)態(tài)度的投訴：對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務(wù)態(tài)度的敏感度不同，但評價標(biāo)準(zhǔn)不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務(wù)態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

①服務(wù)員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。

②服務(wù)員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。

③服務(wù)員缺乏修養(yǎng)，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④服務(wù)員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤服務(wù)員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務(wù)效率低下的投訴：如果說以上投訴是針對具體服務(wù)員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結(jié)帳速度太慢；前臺入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務(wù)效率低而蒙受經(jīng)濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設(shè)施設(shè)備的投訴：因酒店設(shè)施設(shè)備使用不正常、不配套、服務(wù)項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會議室未能配備所需的設(shè)備等。

4、對服務(wù)方法欠妥的投訴：因服務(wù)方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設(shè)護欄或標(biāo)志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務(wù)員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對板時，會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務(wù)未能按要求完成或過時不復(fù)等。

6、對商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品?？头坑挟愇?，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、其他（酒店方面的原因）：服務(wù)員行為不檢、違反有關(guān)規(guī)定（如向客人索要小費），損壞、遺失客人物品；服務(wù)員不熟悉業(yè)務(wù)，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。

景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第三篇尊敬的xx市物價局：

您們好!

我們是來自xx省xx市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級的幾十名學(xué)生。

我們已于2011年5月3日下午到貴局收費處，了解我們的母?！皒x市國防學(xué)?！?、“長征職業(yè)學(xué)?！笔召M標(biāo)準(zhǔn)。但是貴局只查詢到2008年“xx省國防軍事學(xué)校”的收費標(biāo)準(zhǔn)，及2010年的“長征職業(yè)學(xué)?！笔召M標(biāo)準(zhǔn)。貴局收費處建議我們直接到“信訪室”舉報，舉報后，貴局要求我們補充材料，以便貴局調(diào)查及登記。經(jīng)搜集后，以下是我們的補充信息：

我們在學(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為：“xx市國防學(xué)校”，自稱為xx省國防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國防辦校，學(xué)校被更名為“長征職業(yè)學(xué)?！?。09年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)校”的名字。我們的畢業(yè)證書上的學(xué)校落章為““xx市國防學(xué)?！焙汀伴L征職業(yè)學(xué)?！薄?/p>

保證金國家補貼學(xué)雜費裝備費生活費保險體檢費班費外聯(lián)費實習(xí)車費辦證費合計元/3年50200元/2年800/4次756元/4次260元收到的裝備：迷彩服共2套(長短各1套)，冬夏軍裝共2套，保溫瓶1個，床上用品1套，口杯1個，飯盒1個，洗臉盆1個，毛巾1條。。聯(lián)系實習(xí)費用到達實習(xí)地交通費3年來，我們繳納的費用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費等共計18000元。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：

《中等職業(yè)學(xué)校收費管理暫行辦法》：學(xué)費由學(xué)校財務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的物價部門申領(lǐng)收費許可證，并使用省級財政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費和住宿費以外，未經(jīng)財政部、國家計委、國家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費用。

《中國民辦教育促進法》：

第三十七條民辦學(xué)校對接受學(xué)歷教育的受教育者收取費用的項目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示;對其它受教育者收取費用的項目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報有關(guān)部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們學(xué)校的收費許可證，也沒有把收費細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費的行為，故向貴局舉報投訴，希望貴局：

1、依法調(diào)查““xx市國防學(xué)校”和“長征職業(yè)學(xué)校”是否在貴局進行依法申請收費許可申請?是否存在違法收費的情形。

2、現(xiàn)時學(xué)校仍然在運作，希望貴局同時查證現(xiàn)時收費情況是否合法。

3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達，煩請貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。

20xx年xx月xx日

景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第四篇1、導(dǎo)游違反《_旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

2、《_旅游法》第一百零二條違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。

導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證101貝考導(dǎo)游證考試。

導(dǎo)游、領(lǐng)隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責(zé)令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證。

景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第五篇根據(jù)您的敘述，個人意見如下：

一、關(guān)于投訴理由：

沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應(yīng)該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)檔次”來進行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導(dǎo)游服務(wù)卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導(dǎo)游態(tài)度惡劣，懷疑無證導(dǎo)游。

依據(jù)上述事實，提出您的索賠請求（您的實際損失和旅行社應(yīng)該承擔(dān)的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）

二、關(guān)于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

希望對您有幫助！

景區(qū)游客投訴書面回復(fù)范文第六篇其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導(dǎo)游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。

要投訴導(dǎo)游的話，