投訴物業(yè)公司范文

投訴物業(yè)公司范文第1篇投訴物業(yè)公司范文第1篇在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

總結(jié)：客服部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務(wù)項目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問題

投訴物業(yè)公司范文第2篇投訴作文

“老張，你到底在磨嘰啥??？這可不像你作風(fēng)嘿！”

當(dāng)?shù)叵麉f(xié)門口，兩個穿著粗布衣服的老人站在那兒，風(fēng)干的臉上寫滿了滄桑，卻又不失活力地站在那兒，就像兩棵老松。

“這……老李，要不也就算了吧……這……傷和氣嘛！”老張吞吐地說著，還一邊往后退，擺著手，似乎眼前是地獄，入不得。

“傷啥和氣啊！那種人……用俺兒媳婦的話說，那是假冒偽劣產(chǎn)品，還那么高個價錢，那店主分明就是欺負(fù)俺們是鄉(xiāng)下人！”老李說得臉頰通紅，灰白的頭發(fā)也微微顫抖著。

“就一次嘛，下回就不去他那兒還不成？就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)，值得的??！”老張拉住老李的胳膊肘就要往回走。

“嘿！瞧你說的！這俺們上當(dāng)一回就罷了，別人咋辦吶？也統(tǒng)統(tǒng)買了去，也自認(rèn)倒霉？”老李趕緊掙脫老張的手，反而扯住他的.袖子就要把他往里拉，“這種商販，該罰！否則俺不甘心！”

“可……”老張還想說什么，但又不知該說什么。

那村里都知道，老張是個老實的人，挨了打，受了罵都不會吭一聲，有時還會憨厚地笑笑，好像別人罵的不是自己，這些年頭倒也受了不少欺負(fù)?？刹?，這回兒子要盡孝心，接他進(jìn)了城住，遇到了當(dāng)年好友老李，兩人才第一天逛商鋪，就被別人狠狠敲詐了一筆。

城里人是聰明人，這兩人都來自鄉(xiāng)村，口才更不比那久經(jīng)商場的店主，才沒幾句話就被人家堵得啞口無言，反而是他們有錯在先！這口氣，老張能咽下，老李可咽不下去，非拖著老張去消協(xié)投訴。

“這種店，必須關(guān)門，也權(quán)當(dāng)是給社會做貢獻(xiàn)是不！”老李義憤填膺地拍拍胸脯。

“俺種田也能做貢獻(xiàn)……”老張懦懦地說，眼睛不知該看哪兒，反正就是不敢看前方。

“老張，別那么沒出息??！這一回兩回騙下來，俺們的錢都打水漂了，反倒便宜了那群家伙！長些個志氣，讓他們瞧瞧，俺們鄉(xiāng)下人，也不是好欺負(fù)的！”重重地拍了拍老張的肩膀。

“這……好吧！”老張嘆了口氣，打算隨著老李進(jìn)去。

“等等――”

兩人才打算進(jìn)門，便老遠(yuǎn)聽見了一聲呼喊，皆是轉(zhuǎn)頭，竟是那商鋪的店主，老李的臉一下子如涂了墨一般，冷哼了聲，便將腦袋撇了到了一邊。

而老張就只是直直看對方跑來。

“哎喲兩位客人，”那店主褪去了兇神惡煞的面孔，倒顯得諂媚起來，“兩位客人，剛剛啊，是我的無禮，呵呵，因為些私事，你也知道，這壞情緒總會影響對客人的態(tài)度，我先道歉，道歉呵！”店主是一口流利的普通話，老張聽著卻是極為諷刺。

“??！原來是這樣?。±侠?，你看人家都匆匆來道歉了，咱們就原諒他吧，不是有句話說‘退一步海闊天空’嗎？”老張也換上了笑容。

老李斜睨了店主一眼，冷冷地說，“恐怕是人家知道俺們要去投訴了吧！”老李畢竟是個精明人。

還記得吵到最后，老李擱下了狠話――咱們要去那什么消協(xié)投訴！你給俺等著！就氣沖沖地走了。

估計是店主不放心，偷偷讓人跟了他兩，才知道真要去投訴，便趕緊沖了過來。

店主的臉色有些難堪，但還是很好地保持了穩(wěn)重，“怎么會呢！顧客是上帝，我們沒理由欺騙上帝?。　钡曛餍χ?，只是那笑聲有些讓人發(fā)寒。

“俺不信耶穌，有事咱去消協(xié)里說！”拽住老張，倒慌了那店主，下意識地扯住老張的另一邊袖子。

“客人客人！有話咱們好好說，何必去這種地方呢！”

“放手，身正不怕影子斜，去消協(xié)又怎樣？還是說你心虛了？”

“怎么會，不是該大事化小小事化了嘛，咱們坐下喝口茶，慢慢談??！”

“……”

兩人爭執(zhí)不下，卻還是被老李拉入了門……

初三:謝潔茹

投訴物業(yè)公司范文第3篇“聆聽客戶聲音，真誠服務(wù)客戶”是大連萬達(dá)一貫的追求。為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，大連萬達(dá)自起成立了專職部門負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，受理各類投訴與建議、監(jiān)督各公司客戶服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值，與客戶合作共贏的服務(wù)目標(biāo)。

您如果對我們的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意，或者有好的建議，請您填寫以下表格，我們的客服專員將會與您聯(lián)系，為您提供反饋信息并協(xié)商解決方案。

在線投訴表單僅受理業(yè)務(wù)投訴。

1、聯(lián)系之前為您服務(wù)的客服

2、撥打萬達(dá)投訴電話xxxxxxxxxxxx

3、發(fā)送郵件到萬達(dá)信箱

4、給我們在線留言

投訴物業(yè)公司范文第4篇尊敬的各位游客:

您好!

原計劃在國慶大假期間(10月5日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的中國影帝--XX，因為相關(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。

XX是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請XX在10月5日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，XX來景區(qū)獻(xiàn)唱計劃被推遲，具體到來日期待定。

為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定XX獻(xiàn)唱的10月5日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!

道歉人:xx-x

xx-xx年xx月xx日

投訴物業(yè)公司范文第5篇近年來，房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也伴隨林立而起的樓房如雨后春筍般不斷成長。

10月1日起施行的《物業(yè)管理條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，這在本質(zhì)上將物業(yè)公司的職能由管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤皹I(yè)主”服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主提供服務(wù)的過程中，不免會有一些過失或是問題存在，投訴的發(fā)生不可避免，作為物業(yè)客服人員，能夠正確認(rèn)識及處理投訴是十分必要的。

一、投訴的意義所在

1、促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)改進(jìn)工作

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的過程中，業(yè)主會因為各種問題提出尖銳的不留情面的投訴，有時會讓物業(yè)服務(wù)人員覺得委屈、難堪。

但在此時，服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真思考業(yè)主投訴的原因，看是否確實為自身問題，是哪方面的工作沒有做到位。

這時，業(yè)主的投訴往往會促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)原本并未重視甚至是以往忽視的問題，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。

不是每位業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題都會投訴，因此，能夠獲得促進(jìn)提高服務(wù)水平的業(yè)主投訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該感到難能可貴。

2、為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供市場信息

投訴可以為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供很多市場信息。

業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的要求和需求是在不斷提高和變化的，但是僅憑平時按部就班的日常性工作是無法掌握相關(guān)市場信息的。

業(yè)主的投訴如果能被物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真處理和整合，實際上是可以反映出不斷變化的市場需求和相關(guān)市場信息的。

業(yè)主投訴的內(nèi)容范圍很廣，其中涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有想到或是沒有做到的問題，甚至是競爭對手的服務(wù)水平、服務(wù)理念，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說都是非常寶貴的信息資源。

3、幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立良好形象

物業(yè)服務(wù)企業(yè)最為寶貴的就是企業(yè)形象這一無形資產(chǎn)。

服務(wù)行業(yè)中的專項研究也證明了這一點:一個不滿意的顧客至少會向其他1個人講述自己不愉快的經(jīng)歷,而這1個人中平均每個人會告訴其他5個人,也就是說,一個不滿意的顧客可能給企業(yè)帶來67個顧客的流失。

業(yè)主遇到問題，第一步都是向物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴，如果物業(yè)企業(yè)對其投訴的問題置之不理或處理不當(dāng)就會向消費者協(xié)會提出投訴，甚至向法院或媒體尋求幫助，到那時，企業(yè)的形象會大受影響;但是如果物業(yè)企業(yè)對業(yè)主提出的問題及時處理，會重新樹立業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信心，加強業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任度。

二、產(chǎn)生投訴的原因

1、開發(fā)商遺留問題

開發(fā)商遺留的問題通常分為兩類：一為房屋質(zhì)量不過關(guān)，某些開發(fā)商在房屋建筑過程中偷工減料、趕工時，導(dǎo)致業(yè)主入住后出現(xiàn)房屋墻壁開裂，供水、供暖設(shè)施故障頻出等問題。

二是小區(qū)規(guī)劃與預(yù)期不符，一些小區(qū)建成后布局與購買房屋后不同，如綠化面積減少等。

由于已經(jīng)入住，遇到這些問題時，大多數(shù)業(yè)主都是先去物業(yè)溝通，希望能得到幫助。

2、小區(qū)環(huán)境配套設(shè)施不盡如人意

一般小區(qū)環(huán)境方面問題有：樓內(nèi)、小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生打掃不及時，樓內(nèi)某些業(yè)主堆放破舊物品物業(yè)放任不管，垃圾車(桶)擺放位置影響業(yè)主日常生活。

配套設(shè)施方面的問題有：小區(qū)車位不足，健身娛樂設(shè)施過少，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)不及時等。

3、物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)與業(yè)主的日常生活息息相關(guān)，物業(yè)服務(wù)不到位經(jīng)常引起業(yè)主的不滿。

由于很多物業(yè)服務(wù)人員甚至是部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍認(rèn)為自己是管理小區(qū)的，因此在向業(yè)主提供服務(wù)的過程中缺乏服務(wù)意識。

如：對小區(qū)業(yè)主態(tài)度生硬、愛搭不理、橫眉冷眼;;服務(wù)與處理事件速度太慢，服務(wù)或維修不及時、拖拉;人身、財產(chǎn)的安全得不到保障，環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差，綠化區(qū)域內(nèi)雜草叢生、枯枝敗葉，維修返修率高;提供的物業(yè)服務(wù)項目較單一性，不能滿足各類不同層次業(yè)戶的需求。

4、物業(yè)收費價格、項目不透明

大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取費用時并未向業(yè)主說明物業(yè)費的收費項目構(gòu)成及額外提供的一些服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，因此在收取物業(yè)費時很容易發(fā)生糾紛。

比如我們通常所說的物業(yè)費指的是保安費、保潔費、綠化費、管理費4項，但對于很多業(yè)主來說，就很容易把這4項內(nèi)容與額外的日常公共設(shè)施設(shè)備維修費以及電梯水泵運營能耗費等摻合在一起。

所以針對物業(yè)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)的投訴也是屢屢發(fā)生。

5、突發(fā)性事件處理不及時

一般小區(qū)里的突發(fā)性事件包括：老人、小孩在小區(qū)公共區(qū)域受傷、電梯困人、停水停電、車輛的丟失等。

突發(fā)性事件的投訴是非?？简炍飿I(yè)服務(wù)的應(yīng)急能力的，如果處理不及時或不當(dāng)會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。

如春節(jié)燃放煙花就有可能引燃業(yè)主陽臺所放雜物，若此種情況發(fā)生，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)迅速采取滅火措施，否則后果嚴(yán)重。

三、處理業(yè)主投訴的程序

1、接訴。

禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。

良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。

2、認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容。

真心誠意聽取業(yè)主的投訴，進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)地記錄。

記錄內(nèi)容包括投訴人的姓名、聯(lián)系方式，投訴的時間，投訴的內(nèi)容等等。

3、處理投訴。

通過各部門的配合在最短時間內(nèi)找到問題所在，及時解決并告知業(yè)主。

4、向業(yè)主反饋投訴處理結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在投訴處理完畢后，以上門、電話或信函等方式在最短時間內(nèi)直接反饋給業(yè)主。

這是處理物業(yè)管理投訴工作的重要環(huán)節(jié)。

倘若失去這一環(huán)節(jié)，則表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)所做的一切努力與辛苦的工作將付諸東流。

回復(fù)業(yè)主可以向業(yè)主表明其投訴已得到重視，并已妥善處理，也可顯示物業(yè)服務(wù)人員的工作能力和效率。

四、處理業(yè)主投訴的技巧

1、注意使用禮貌用語，面帶微笑

在與業(yè)主溝通時，一定要使用禮貌用語。

不要使用粗俗、令人難以接受的詞語，也要避免使用方言和俚語。

比如要用“您”來稱呼業(yè)主，需要業(yè)主等待時要說“稍等”。

在接待業(yè)主時，要面帶微笑，態(tài)度親切。

2、讓業(yè)主傾訴

在處理投訴時，一定要先讓業(yè)主傾訴，這是了解業(yè)主需要和發(fā)現(xiàn)事實真相的最簡單途徑。

通過傾訴，業(yè)主可以發(fā)泄出負(fù)面的情緒，使業(yè)主快速的冷靜，有利于順利的與業(yè)主溝通，并且可以得知業(yè)主的真實期望，確定應(yīng)采取的措施。

3、認(rèn)同業(yè)主的感受

業(yè)主在投訴時會表現(xiàn)出煩惱、失望、泄氣、發(fā)怒等各種情感。

在傾聽業(yè)主投訴時，不要對業(yè)主發(fā)泄出的負(fù)面情緒產(chǎn)生憤怒、委屈的心情，要認(rèn)同業(yè)主的感受，這樣，業(yè)主就會對物業(yè)服務(wù)人員產(chǎn)生信任感親切感，會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)人員與自己是在“同一陣線”的，是可以為自己提供幫助的。

4、站在業(yè)主的立場考慮問題

物業(yè)服務(wù)人員要學(xué)會換位思考，站在業(yè)主的角度設(shè)身處地地考慮問題，多想想：“如果我遇到這種事情是不是也會很生氣、很著急?”這樣一來，反映在語言、態(tài)度上都能使業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)人員是能理解自己的，原本強硬的態(tài)度也會軟化下來，會真實客觀的反映問題，有利于問題的解決。

5、不與業(yè)主爭論

業(yè)主在投訴時可能會夸大問題的嚴(yán)重性，或是存在一些誤會，甚至可能語言會過激，這時千萬不要與業(yè)主爭論，因為在業(yè)主情緒激動時與其爭論非常容易發(fā)生口角，這種爭論對于處理投訴是毫無意義的，不但解決不了問題，反而容易使矛盾激化。

6、感謝業(yè)主提出的意見和建議

這些意見和建議是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平的促進(jìn)劑，在業(yè)主傾訴結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時感謝業(yè)主提出的意見和建議，并將其作為改進(jìn)改進(jìn)和完善工作的依據(jù)。

知錯能改，善莫大焉。

即使在物業(yè)服務(wù)中出現(xiàn)錯誤，只要能妥善處理，及時解決，是能夠加強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度的。

業(yè)主投訴處理的成功與否，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的重點，投訴處理結(jié)果的恰當(dāng)與否，影響著業(yè)主對企業(yè)的.滿意度。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分重視投訴處理這一工作環(huán)節(jié)，加強物業(yè)服務(wù)人員的溝通技巧和能力，處理好每一次投訴，建立良好的企業(yè)信譽。

參考文獻(xiàn)：

[1]廖志鳳.物業(yè)管理投訴處理實操細(xì)節(jié)[J].現(xiàn)代物業(yè).新管家.(3)

[2]符培堯.物業(yè)管理投訴怎樣處理才有效.北京房地產(chǎn).2008(3)

[3]劉渝靜.物管投訴詳解.現(xiàn)代物業(yè).(9)

[4]張振明.與顧客溝通實用技法.中國標(biāo)準(zhǔn)出版社

物業(yè)管理投訴處理的技術(shù)與策略【2】

摘要：隨著社會的不斷進(jìn)行和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高，業(yè)主服務(wù)維權(quán)的意識也越來越強，物業(yè)企業(yè)所面臨的業(yè)主投訴明顯增加，并上升成為了困擾這一行業(yè)發(fā)展的制約因素之一。

物業(yè)管理企業(yè)必須采取切實可行的策略與措施處理各式各樣的投訴，以提升自身的服務(wù)和管理水平，求得可持續(xù)發(fā)展。

投訴物業(yè)公司范文第6篇投訴建議書參考

xx供熱公司各級領(lǐng)導(dǎo):

您們好！

我們是x市xx小區(qū)b座的全體住戶，我們小區(qū)至XX年以來，大部分住戶冬季室溫始終達(dá)不到18°以上的標(biāo)準(zhǔn)，我們多次到十站反映情況，但問題至今沒有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環(huán)設(shè)備的方法改善室內(nèi)溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無法從根本上解決問題。

我們?nèi)w住戶經(jīng)過協(xié)商，向貴公司提出如下建議：

1立即更換早已不能正常使用的腐爛設(shè)備，讓供暖的溫度和壓力達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)！更換設(shè)備期間，住戶室溫降低，貴公司應(yīng)退還住戶供熱費。

2如果不能更換腐爛的設(shè)備，因循環(huán)動力原因出現(xiàn)的'室溫不能達(dá)標(biāo)的問題，應(yīng)由貴公司負(fù)全責(zé)。貴公司應(yīng)出資為每家住戶安裝室內(nèi)動力循環(huán)設(shè)備，以保證住戶的溫暖需要。

3以上兩點如果不能滿足，請貴公司領(lǐng)導(dǎo)為我們指點雙贏之策，如果實在沒有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的取暖費，并賠償大家的溫暖損失！

以上建議肯請貴公司領(lǐng)導(dǎo)快速認(rèn)真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問題的能力，多謝了！

另外，如果貴公司熱力系統(tǒng)溫度和循環(huán)良好，因個別住戶私自放水和使用大功率循環(huán)泵而導(dǎo)致的其他住戶溫度不達(dá)標(biāo)，個別住戶應(yīng)退還其他住戶的供熱費，希望貴公司能維護(hù)受害者的利益，承擔(dān)起認(rèn)定責(zé)任的義務(wù)，還大家一個公平！

xx小區(qū)b座全體住戶

XX0108

投訴物業(yè)公司范文第7篇一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和不夠，主要表現(xiàn)在：

第一，治理處多半員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；

第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第四，xx車輛繼續(xù)增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的平安隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，此中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電吃虧嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視治理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)根基設(shè)備設(shè)施已有許多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)治理本錢較高，存在吃虧，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，晦氣于公司成長。

在新的一年里，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)治理、辦事知識、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司成長壯大，供獻(xiàn)應(yīng)該供獻(xiàn)的力量。應(yīng)盡力做到：第一，增強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。盡力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識。增強對物業(yè)成長脈絡(luò)、走向的了解，增強周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù)；

第二，注重本部門的工作風(fēng)格扶植，增強治理，連合一致，勤奮工作，形成優(yōu)越的部門工作氣氛。繼續(xù)改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門的辦事程度及支持、共同才能；

第三，與房產(chǎn)、旺德福超市連接xx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理應(yīng)用起來，把停放在小區(qū)途徑上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改良小區(qū)車輛停放秩序凌亂場所場面；

第四，增強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，樹立一個長效治理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴近況，盡量將水電吃虧降到最低限度；

第五，為轉(zhuǎn)變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無盡頭承擔(dān)轄區(qū)根基設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接收的物業(yè)大多屬前期物業(yè)治理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)治理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)劑進(jìn)步物業(yè)辦事費或者由業(yè)主實行自治治理，使業(yè)主、物業(yè)治理企業(yè)均受益，避免我司耐久吃虧。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，辦事好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的辦事，為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大、更優(yōu)異的工作造詣。

一、質(zhì)量驗收

本工程已按《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第十六條規(guī)定進(jìn)行了竣工驗收條件具備、驗收合格，并在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站進(jìn)行備案(江蘇建設(shè)工程竣工驗收備案清單附后)

二、保修期限

在保修期內(nèi)，在正常使用條件下，土建工程及水、暖、電等設(shè)施發(fā)生質(zhì)量問題按表1規(guī)定的范圍和期限進(jìn)行保修，并承擔(dān)所需費用。(自行拆、移、改、增造成的質(zhì)量問題不在保修內(nèi))保修項目保修期限

1、屋面、外墻面、滲水漏水。三年

2、廚房、地下室、廁浴間滲水漏水。一年

3、水泥地面空鼓、裂縫、起砂。一年

4、內(nèi)墻抹灰起皮、空鼓、瓷磚脫落、外墻粉刷自動脫落。一年

5、門窗、壁廚開關(guān)不良、縫隙過大或過小。一年

6、衛(wèi)生間、廚房地面積水。一年

7、各種通水管道、截門漏水、通氣孔或煙道不通。六個月

8、電氣箱、盤和線路設(shè)備給排水管道設(shè)備工程質(zhì)量。六個月

9、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)。在合理使用壽命年限內(nèi)10、國家對住宅工程另有規(guī)定的按國家規(guī)定。

三、保修處理

我們自收到客戶保修要求后，本著“急用戶之所急”的態(tài)度，對影響使用的項目隨報隨修，其它項目在三日內(nèi)與用戶商定時間保證按期完成。對緊急問題可組織搶修。

對因氣候等因素?zé)o法在10日內(nèi)徹底保修者，先進(jìn)行保證生活條件的措施性處理，一旦具備條件，立即組織處理，并向客戶說明解釋清楚。

四、保修起始日期

自入住通知單通知入住日期開始計算。

五、保修范圍內(nèi)的問題

對因自然災(zāi)害，不可抗力造成的質(zhì)量損害，對購房者拆、改、修和使用不當(dāng)而造成的質(zhì)量問題不在保修范圍內(nèi)。

六、其它

對超過規(guī)定期限或超出保修范圍者，在力所能及條件下，可進(jìn)行維修服務(wù)，按規(guī)定收取成本費和較優(yōu)惠的人工費。

七、監(jiān)督投訴

凡有關(guān)工程人員對保修工作推脫、拖拉、敷衍處理，不負(fù)責(zé)任、為難用戶者，客戶可向物業(yè)公司、直至本公司投訴。

投訴電話：××××投訴部門：×××

八、物業(yè)管理

本公司已委托___________物業(yè)管理有限公司對本商品住宅保修，保修時，請客戶直接與該物業(yè)管理公司聯(lián)系。

九、公司為各業(yè)主建立維修臺帳，如需查詢維修記錄請到物業(yè)公司工程部。

法定代表人或其委托代理人(簽字或蓋章)：

日期：

做事細(xì)心，能夠吃苦耐勞，有一定的交涉能力，遇事冷靜，較強的適應(yīng)能力及語言組織邏輯思維能力，為人具有親和力

擅長處理住戶重大投訴及物業(yè)費崔繳工作，精通日常的客戶投訴解決方案

曾在物業(yè)公司實習(xí)過，主要負(fù)責(zé)物業(yè)費的收取以及日常工作中相關(guān)問題的協(xié)調(diào)處理，還負(fù)責(zé)集團(tuán)400系統(tǒng)協(xié)調(diào)處理。催討各類拖欠費用。協(xié)助文秘日常工作，負(fù)責(zé)部門文件的日常流轉(zhuǎn)、督辦、管理，部門檔案的整理、歸檔，填各類表單等工作。不定期拜訪大廈的業(yè)戶，了解業(yè)戶對大廈的各類服務(wù)的滿意程度。曾獲得20xx年第一季度物業(yè)服務(wù)“季度明星”

因現(xiàn)在社會競爭強烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平時會上些培訓(xùn)課程,但不會影響到工作、希望貴公司能夠給我一個機會，相信自己良好的溝通協(xié)調(diào)能力和相關(guān)的工作經(jīng)驗可以出色地勝任上述職位

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃，下面結(jié)合我今年的工作實際情況作如下總結(jié)：

截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。

投訴物業(yè)公司范文第8篇尊敬的孫女士：

您好!

首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對您表達(dá)歉意。

xxx

xx年x月x日

投訴物業(yè)公司范文第9篇尊敬的郭小姐，

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機會，我的辦公室直線是021-XXXXXX(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx

xx年x月x日

投訴物業(yè)公司范文第10篇投訴人：xxxxxxxx有限公司

地址：成都市xxxxxx

郵政編碼：xxxxxxxxx電話：xxxxxxxx

法定代表人：xxxx

委托代理人：張笛xx華夏之光律師事務(wù)所律師

地址：成都市金盾路35號郵政編碼：xxxxxxxx

聯(lián)系方式：xxxx

被投訴人：xxxx招標(biāo)有限責(zé)任公司

地址：成都市xxxx

郵政編碼：610072

聯(lián)系方式：xxxx

本單位于xx年xx月4xx日向被投訴人對“xx省xx設(shè)備采購項目[招標(biāo)編號：xx，包號xx]”中標(biāo)結(jié)果公示提出質(zhì)疑，因不滿意被投訴人20xx年xx月xx日做出的質(zhì)疑答復(fù)，現(xiàn)向你部門提出投訴。

投訴事項：

1、被投訴人收到排位靠后的中標(biāo)候選人書面質(zhì)疑以及宣布廢標(biāo)后均未通知投訴人，違反了《_政府采購法》、《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》（以下分別簡稱《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》）等有關(guān)規(guī)定，并且投訴人因此提出置疑后被投訴人的回復(fù)無事實和法律依據(jù)，請求根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，依法處理被投訴人的不法行為。

2、被投訴人對評標(biāo)委員會進(jìn)行復(fù)審的有關(guān)情況答復(fù)前后矛盾，由于復(fù)審實質(zhì)性的改變了評審結(jié)果，并且損害了投訴人的切身利益，請求徹底調(diào)查復(fù)審的真實情況。

3、被投訴人宣布流標(biāo)（實質(zhì)應(yīng)為廢標(biāo)）無事實依據(jù)，由于該結(jié)果的產(chǎn)生過程存在違法行為，被投訴人宣布流標(biāo)應(yīng)無效。請求根據(jù)《政府采購法》、《貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》、《政府采購供應(yīng)商投訴處理辦法》等有關(guān)規(guī)定，責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選人資格。

事實依據(jù)：

被投訴人于xx年xx月xx日在xxxx網(wǎng)發(fā)布“xx省xxxx采購項目中標(biāo)候選人公示，公示結(jié)果顯示包號xx的第一中標(biāo)候選人為投訴人，不久被投訴人又于xx月xx日發(fā)布中標(biāo)結(jié)果公示：第xx包流標(biāo)。此后被投訴人一直未通知廢標(biāo)理由，僅在20xx年xx月xx日口頭答復(fù)，本次流標(biāo)原因是中標(biāo)候選人公示發(fā)布后，有其他投標(biāo)人質(zhì)疑，所以專家評審委員會進(jìn)行了復(fù)評，因未取得一致意見，所以宣布流標(biāo)。由于首次質(zhì)疑及廢標(biāo)理由都無書面材料，投訴人只有依據(jù)被投訴人的口頭答復(fù)提出書面質(zhì)疑，而被投訴人于20xx年x月x日的書面答復(fù)與先前不一致，而且難以讓人信服。

一、《政府采購法》對于質(zhì)疑后處理及廢標(biāo)宣布均有明確的程序規(guī)定，《政府采購法》第五十三條規(guī)定，采購人應(yīng)當(dāng)在收到供應(yīng)商的書面質(zhì)疑后七個工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書面形式通知質(zhì)疑供應(yīng)商和其他有關(guān)供應(yīng)商。第五十四條采購人委托采購代理機構(gòu)采購的，供應(yīng)商可以向采購代理機構(gòu)提出詢問或者質(zhì)疑，采購代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照本法第五十一條、第五十三條的規(guī)定就采購人委托授權(quán)范圍內(nèi)的事項作出答復(fù)。第三十六條規(guī)定：廢標(biāo)后，采購人應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有投標(biāo)人。被投訴人兩次都未通知投訴人，僅依據(jù)xx省的規(guī)定，認(rèn)為只需要回復(fù)質(zhì)疑人即可，其理由是不能成立的，而且投訴人所引用的規(guī)定作為地方性法規(guī)本身就不能違背《政府采購法》的規(guī)定。被投訴人發(fā)布中標(biāo)候選人公示后，排位靠后的中標(biāo)候選人質(zhì)疑第一中標(biāo)候選人（即投訴人）存在問題，被投訴人未書面通知投訴人，以及宣布流標(biāo)（實際應(yīng)為廢標(biāo)）后未將廢標(biāo)原因通知投訴人，明顯違反了《政府采購法》第五十三條、第五十四條規(guī)定、第三十六條的規(guī)定。此外，被投訴人在答復(fù)中所謂已在xxxx網(wǎng)公告是編造事實，投訴人及其他供應(yīng)商從未見到公告。

二、復(fù)審對于是否要求被質(zhì)疑供應(yīng)商澄清問題，確實是視情況而定。但是由于復(fù)審實質(zhì)性改變了中標(biāo)結(jié)果，是一個非常重要的過程，當(dāng)然應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行。被投訴人對復(fù)審情況答復(fù)前后不一致：20xx年x月x日被投訴人口頭答復(fù)“因為復(fù)審時評標(biāo)委員會未取得一致意見，所以本次招標(biāo)流標(biāo)（廢標(biāo)）”，而等投訴人就此提起書面質(zhì)疑后其回復(fù)又改成“評標(biāo)委員會中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”。所以，復(fù)審過程中專家是否按照招標(biāo)文件和有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行審查；復(fù)審結(jié)論是否合理；被投訴人是否故意篡改了復(fù)審結(jié)果等，需要主管部門調(diào)取招投標(biāo)全部卷宗和對被投訴人和投訴人進(jìn)行調(diào)查后才能清楚。

三、被投訴人書面答復(fù)稱“經(jīng)復(fù)審，評標(biāo)委員會中有專家認(rèn)為質(zhì)疑供應(yīng)商（即投訴人）未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”，該答復(fù)無法讓人信服的。首先，如果僅有一名專家或少數(shù)專家認(rèn)為投訴人未滿足實質(zhì)性條件，而多數(shù)專家認(rèn)為投訴人能滿足，那么僅以“有專家認(rèn)為投訴人存在未滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實質(zhì)性條件”就取消投訴人的第一中標(biāo)候選人資格，這是不合法的。實際上，投訴人能滿足招標(biāo)文件規(guī)定的實質(zhì)性條件，主管部門可以調(diào)閱本次招投標(biāo)文件核實，在調(diào)查核實后應(yīng)該責(zé)令被投訴人依法確認(rèn)投訴人第一中標(biāo)候選供人資格。

綜上所述，由于本次招標(biāo)被投訴人存在程序和實體違法，違反“政府采購應(yīng)當(dāng)遵循公開透明原則、公平競爭原則、公正原則和誠實信用原則。”請求主管部門對此進(jìn)行徹底調(diào)查，依法糾正不法行為，維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。

xx省財政廳

投訴人：（簽名并蓋章）

二0xx年xx月xx日

投訴物業(yè)公司范文第11篇大家好!

自從我社在北方網(wǎng)旅游頻道發(fā)布旅游線路以來，受到了廣大游客的關(guān)注，在此我們表示深深的感謝!近期我社在網(wǎng)上發(fā)布了港澳特價團(tuán)之后，報名異?；鸨率?月10日的港澳特價團(tuán)提前訂滿。由于我們沒有及時更新網(wǎng)上信息，所以還有很多游客在網(wǎng)上報名參加7月10日的港澳特價團(tuán)，但由于機位已滿，我們只好通知客人推遲出行時間。對于給您帶來的不便我們表示深深的歉意，并希望您能夠給我們提出好的建議，以便我們能夠更好的為大家服務(wù)。

現(xiàn)在我社港澳團(tuán)7月16、17日還有部分余位，由于1380元/人港澳特價團(tuán)已經(jīng)全部售完，所以現(xiàn)在“港澳中轉(zhuǎn)雙飛五日”的價格為1580元/人，網(wǎng)上預(yù)訂有優(yōu)惠。如果您有意向請及時與我們聯(lián)系并確認(rèn)好是否還有機位。

對您給予我們的支持和理解，我們再次表示衷心的感謝!!

并祝您出游愉快!

道歉人：XXX

時間：XXXX年XX月XX日

投訴物業(yè)公司范文第12篇在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

經(jīng)檢查，你公司接管服務(wù)的(項目名稱)下列第項資料不合格，限月日前整改完畢，并將整改結(jié)果報項目所在區(qū)房管局物業(yè)科復(fù)查。

1.必須在小區(qū)門口懸掛統(tǒng)一招牌，注明項目名稱，物業(yè)企業(yè)名稱、項目經(jīng)理姓名、投訴電話;

2.必須統(tǒng)一著工裝上崗;

3.必須佩戴胸卡上崗;

4.必須在小區(qū)內(nèi)張貼公示公司營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證、收費許可證，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式;

5.必須建立業(yè)主報修及維修登記;

6.必須有規(guī)范的門衛(wèi)值班制度和人員;

7.必須建立規(guī)范的業(yè)主投訴處理制度和投訴記錄;

8.必須堅持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清;

9.必須保證小區(qū)花草樹木修剪良好;

10.必須保證小區(qū)車輛疏導(dǎo)秩序良好。

XX年XX月XX日

(物業(yè)服務(wù)企業(yè))：

經(jīng)檢查，你公司接管服務(wù)的(項目名稱)下列第項資料不合格，限月日前整改完畢，并將整改結(jié)果報項目所在區(qū)房管局物業(yè)科復(fù)查。

1.必須在小區(qū)門口懸掛統(tǒng)一招牌，注明項目名稱，物業(yè)企業(yè)名稱、項目經(jīng)理姓名、投訴電話;

2.必須統(tǒng)一著工裝上崗;

3.必須佩戴胸卡上崗;

4.必須在小區(qū)內(nèi)張貼公示公司營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證、收費許可證，收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理方式;

5.必須建立業(yè)主報修及維修登記;

6.必須有規(guī)范的門衛(wèi)值班制度和人員;

7.必須建立規(guī)范的業(yè)主投訴處理制度和投訴記錄;

8.必須堅持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔，垃圾日產(chǎn)日清;

9.必須保證小區(qū)花草樹木修剪良好;

10.必須保證小區(qū)車輛疏導(dǎo)秩序良好。

通知人xx

XX年XX月XX日

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與贊助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，依照公司的要求、安排，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將xx治理處一年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

投訴物業(yè)公司范文第13篇xx省工商行政管理局：

投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司

地址：xx省撫州市迎賓大道218號

聯(lián)系人：何滋滋

被投訴人名稱：xx制藥有限公司

被投訴人名稱：xx生命源生物科技有限公司

地址：xx市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)1477號

投訴人因被投訴人侵權(quán)事由，特向貴局投訴。

投訴請求：

1、立即停止生產(chǎn)、銷售“珍視明”調(diào)理液，當(dāng)場銷毀所有侵權(quán)產(chǎn)品。

2、對該企業(yè)擾亂市場秩序，損害消費者權(quán)益行為進(jìn)行處罰。

3、賠償我司經(jīng)濟損失。

投訴事實和理由：

近日我公司在市場上發(fā)現(xiàn)有一種名為“珍視明”益視調(diào)理液的產(chǎn)品。此產(chǎn)品由香港百年醫(yī)圣藥業(yè)有限公司監(jiān)制，xx生命源生物科技有限公司出品，xx制藥有限公司生產(chǎn)，批準(zhǔn)文號為（**）青衛(wèi)監(jiān)保健字第620號。

該產(chǎn)品嚴(yán)重侵犯了我公司的商標(biāo)專用權(quán)，理由如下：

我司“珍視明”牌滴眼液在全國眼科用藥中藥類綜合排名第一，已成為國內(nèi)防近護(hù)眼產(chǎn)品第一品牌。珍視明商標(biāo)于2001年2月在商品和服務(wù)國際分類第5類上獲得注冊，商標(biāo)注冊證號為1520501。同時還申請了注冊號為3721519的第5類商標(biāo)，該商標(biāo)作為我司核心商標(biāo)被廣泛使用，并被授予“xx省著名商標(biāo)”。目前正在積極申請馳名商標(biāo)。對方對公司“珍視明”產(chǎn)品及商標(biāo)的知名度不可能不知曉，卻刻意套用我司“珍視明”商標(biāo)，誤導(dǎo)消費者，嚴(yán)重?fù)p害我司企業(yè)形象和聲譽，擾亂市場秩序，損害消費者權(quán)益。依據(jù)我國《商標(biāo)法》和《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，確屬侵犯我公司商標(biāo)權(quán)，構(gòu)成不正當(dāng)競爭。

因此，該兩家廠商生產(chǎn)出售“珍視明”調(diào)理液的行為構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)、不正當(dāng)競爭。為保障人體用藥安全，維護(hù)人民身體健康和用藥的合法權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)我國《商標(biāo)法》第52、53、55條和《商標(biāo)法實施條例》51、52條等相關(guān)法律，特請求貴局盡快查處。

附：相關(guān)證據(jù)材料。

xx藥業(yè)有限公司

**年七月二十五日

投訴物業(yè)公司范文第14篇在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想熟悉不足對工作沒有x隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足發(fā)明的問題及遇到的艱難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機方式方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“擔(dān)心但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家山東省臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)[臨時管理規(guī)約]為業(yè)主提供規(guī)范快捷有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)新優(yōu)美舒適的生活休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

您好！首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評選優(yōu)秀員工的機會。我于XXXX年X月X日應(yīng)聘入職XXXXX從事前臺助理一職。在這個平凡的工作崗位上，我踏踏實實、勤勤肯肯的做好本職工作，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。在這里我學(xué)到的不僅僅是物業(yè)專業(yè)上的知識，更多的是我學(xué)到了很多為人處世的道理，與員工、領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)作當(dāng)中，深感自已日益成熟與進(jìn)步。

這一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事幫助下做了以下工作。

一、處理日常業(yè)主、住戶的來訪/來電接待與投訴

剛到君蘭，首先就是要熟悉業(yè)主、住戶情況，與業(yè)主溝通，搞好關(guān)系。俗話說知彼知己，百戰(zhàn)不殆。到現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉大部分業(yè)主的基本情況，也能較好的處理業(yè)主日常報修與投訴。從怕業(yè)主投訴，到現(xiàn)在業(yè)主的投訴中不斷的完善自己的工作。在處理業(yè)主投訴時能做到：

1、真心誠意地幫助業(yè)主解決問題，識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意地幫助用戶解決問題。只有這樣，才能贏得用戶的信任與好感，才能有助于問題的解決。

2、對待用戶投訴有失控情緒時，要耐心作好思想工作，說明原因。把予盾處理在萌芽之中，即使用戶言談中有不對的，也要把“對”讓給用戶，與用戶爭議只會激發(fā)矛盾。

3、不損害公司的利益，解決用戶投訴，目的是幫助用戶解決問題，樹立物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)良好的社會形象，因此，在解決的問題的過程中也不能一味的遷就用戶，而應(yīng)堅持有理有據(jù)有節(jié)的原則，妥善地解決問題，爭取得到用戶滿意，企業(yè)又不蒙受損失的雙贏結(jié)果。在投訴過程中做到接訴——聆聽——判斷處理——回訪——總結(jié)。

1、接訴，禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)；

2、聆聽與記錄，誠意聽取用戶的投訴。認(rèn)真記錄事故的要點。

3、判斷、處理，快速判斷、迅速反映、及時處理。經(jīng)過判斷分析，當(dāng)找到問題所在，應(yīng)以積極的正面態(tài)度回應(yīng)用戶，如告訴他會怎樣處理等。

4、回訪，是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會。

5、總結(jié)，發(fā)生這次投訴的