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文檔簡介

服務(wù)部工作計(jì)劃第一篇服務(wù)部工作計(jì)劃第一篇一員復(fù)始,萬象更新.新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃.

一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn).加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè),提高其管理水平.做到有情做人無情管理,扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作.

﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性,不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理.還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn).熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗.

﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理,每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查,落實(shí)并提出批評意見.規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員,大廳,走廊等開展巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)工作.

﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃,定期對員工開展一系列技能培訓(xùn).時(shí)間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況.

二月份:強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力.

三四月份:將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識(shí)講座.讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識(shí).隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能.

五六月份:將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測.對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象.

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實(shí)做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生.

﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進(jìn)我們的工作,把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長.請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通.

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處.一同成長.

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì),減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等.可請醫(yī)院保安部培訓(xùn).

建議:

1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn).

2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)!

年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn).今朝花開勝往昔,料得明日花更紅.我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,醫(yī)院明天會(huì)更好!

服務(wù)部工作計(jì)劃第二篇20xx年是全民慈善、全民英雄的一年;是讓善于高喊著“丑陋的中國人”,樂于挖掘“國民劣根性”的一群人瞠目結(jié)舌的一年。雖然傳統(tǒng)的道德體系已經(jīng)粉碎,現(xiàn)代的道德體系還未建立,但是在突發(fā)災(zāi)難面前的全民善的力量的爆發(fā),讓我們有.由對未來公民社會(huì)的建立充滿信心。我校學(xué)生處就將思考了多年的服務(wù)想法付諸實(shí)踐成立了公益服務(wù)中心,而我們文學(xué)院就是中心的一個(gè)重要組成部分。經(jīng)過上學(xué)期的工作,我們的公益服務(wù)部得到了進(jìn)一步的發(fā)展,為了在已有的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短,必須有長期發(fā)展計(jì)劃和核心管理思想。

由于成立時(shí)間較短,許多問題在新的學(xué)期亟待解決:

一常規(guī)工作及本學(xué)期工作任務(wù)

1、加強(qiáng)公益服務(wù)部與外界的聯(lián)系,促進(jìn)彼此間的交流與合作,互相學(xué)習(xí)、攜手共進(jìn);

2、組織志愿者開展各類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),提高社會(huì)實(shí)踐技能;

3、加強(qiáng)與其他分院之間的相互交流與合作;

4、積極開展志愿者活動(dòng),提高廣大青年志愿者的道德情操,拓展學(xué)校的聲譽(yù);

5、組織提高志愿者各種必須技能的培訓(xùn)活動(dòng);

附:本學(xué)期工作任務(wù),各成員集思廣益,在積極配合總部組織的公益活動(dòng)之外,開展本院富有特色的公益活動(dòng),初步打算在對我校新聞評估之前主動(dòng)進(jìn)行..和清潔工作。另外圍繞保護(hù)環(huán)境、生態(tài)建設(shè)開展活動(dòng)(下面將具體談到)。

二加強(qiáng)對我院公益服務(wù)部成員的管理

我們秉承總部安排的原則,招募06、07級國家獎(jiǎng)學(xué)金獲得者作為志愿者進(jìn)行服務(wù),在上學(xué)期積極配合了各種活動(dòng),不斷強(qiáng)化了愛心服務(wù)意識(shí),但也要注意一些問題:對志愿者的組織和培訓(xùn)。

在管理中可以將志愿者分類,一般來說,至少要分為3類。

1、駐會(huì)志愿者,這類志愿者可以承擔(dān)很多常規(guī)工作,例如文件處理、接待、組織、聯(lián)絡(luò)等等。

2、決策志愿者,也就是志愿者中個(gè)人技能和組織能力較強(qiáng),且對組織高度認(rèn)可的的志愿者。這類志愿者能夠承擔(dān)組織中重大事件的策劃、組織、聯(lián)絡(luò)等各項(xiàng)工作。

3、松散型志愿者,這類志愿者相對流動(dòng)性較大,更多的時(shí)候充當(dāng)著“人手”的作用,在重大活動(dòng)或需要大量人力時(shí),他們將起到重要作用,一般來說擔(dān)任具體的、單一的、臨時(shí)性的工作。

在管理中,首先是要穩(wěn)定第一類志愿者,團(tuán)結(jié)第二類志愿者,這樣就能形成志愿者隊(duì)伍的核心層,這是非常重要的。另外要注意工作中的問題:

⑴志愿者需要給與高度的尊重和相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì),例如組織表彰等等。

⑵不要讓志愿者擔(dān)任力所不能及的工作;在工作中充分的給與志愿者表現(xiàn)才華和能力的機(jī)會(huì);盡量不要責(zé)備志愿者,以鼓勵(lì)為主。

三組織考核志愿者

為了更好的促進(jìn)志愿者工作,為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)]組織內(nèi)部管理規(guī)范化、制度化,調(diào)動(dòng)成員工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)]工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,對成員在工作中的表現(xiàn),以考核的方式加以全面反映和鑒定而制定本制度。

⒈總則

成員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、遵守校紀(jì)校規(guī),做文明人、行文明事,接受總部的指導(dǎo),做事積極認(rèn)真,做到奉獻(xiàn)、友愛、互助、團(tuán)結(jié)。應(yīng)有志于將志愿者精神發(fā)揚(yáng)光大,做有愛心、懂奉獻(xiàn)、有紀(jì)律、有社會(huì)責(zé)任感的青年。

⒉細(xì)則

⑴例會(huì)點(diǎn)名制,組織專人進(jìn)行監(jiān)督,詳細(xì)登記缺席者,請假者等,注意紀(jì)律的嚴(yán)明性,中途無正當(dāng).由不得早退;

⑵活動(dòng)簽到制

服務(wù)部工作計(jì)劃第三篇二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收.和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng).一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真.的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)部工作計(jì)劃第四篇一、規(guī)范管理

1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。

2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保ISO9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。

3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。

4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。

5、細(xì)化落實(shí)ISO9000條款。

6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。

二、業(yè)務(wù)工作

1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。

5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。

6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房,做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。

8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),消除信號(hào)盲點(diǎn)。

9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿。

10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。

11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。

14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。

三、支部工作

按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

服務(wù)部工作計(jì)劃第五篇1、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布。對表揚(yáng)及投訴等情況整理后,選取典型事例,發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作,使其起到模范作用。

2、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,并做好整改后的跟進(jìn)。

3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱,向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時(shí),指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。

4、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存,為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力,要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

6、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案,為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù),更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

8、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競賽的形式,讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù)。

9、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測試工作。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測試,包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級能手水平。

10、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,并通過明星的評選,起到模范帶頭作用。提高大堂經(jīng)理迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐,發(fā)掘VIP客戶,疏導(dǎo)和分流客戶,樹立中行的對外服務(wù)形象。

服務(wù)部工作計(jì)劃第六篇20xx年對我們來說是一個(gè)突破之年,我們團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,我們的工作終于取得了可喜的成績,但我們要戒驕戒躁,一切重頭再來,一步一個(gè)腳印,一步一個(gè)臺(tái)階,踏實(shí)的工作,為了確保今年的衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利完成,進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量,提高農(nóng)民群眾的健康水平,特定20xx年虞家和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的工作計(jì)劃如下:

一:各位鄉(xiāng)村醫(yī)生要明確今年的工作職責(zé),我們今年的工作任務(wù)和計(jì)劃將會(huì)適當(dāng)調(diào)整,進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)到人,適當(dāng)調(diào)整包村人員,根據(jù)人口比例,村落范圍,進(jìn)一步完善考核獎(jiǎng)勵(lì)制度,加強(qiáng)與公共衛(wèi)生服務(wù)人員的聯(lián)系具體工作要求如下:

(一)12項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

1)健康教育必須要有計(jì)劃和總結(jié),內(nèi)容詳實(shí)

2)健康教育要有12種資料發(fā)放,宣傳欄1個(gè)面積2平方米每2個(gè)月更換一次6期

3)舉辦知識(shí)講座每年有6次

4)健康管理:家庭健康檔案建檔率要求90%檔案冊中內(nèi)容必須完整,準(zhǔn)卻無缺項(xiàng),并輸入電腦。要求無漏項(xiàng)。

二)精神病管理,慢病管理(每季度一次)時(shí)間我們一起安排,孕產(chǎn)婦管理,葉酸的發(fā)放,及時(shí)完成

三)體檢工作,有紙質(zhì)資料的準(zhǔn)備,通知居民,覆蓋全村95%,體檢結(jié)束后,一周之內(nèi)反饋下去,一個(gè)月之內(nèi)反饋完成,要求是100%。2個(gè)月之內(nèi)整理完所有的紙質(zhì)資料和電腦的錄入工作

四)兒童保健0/3歲在門診進(jìn)行,共八次,均按要求完成同時(shí)也排查有無禁忌癥,由吳文華負(fù)責(zé)落實(shí)完成鐘慧蘭協(xié)助。3/6歲兒童三月份在幼兒園進(jìn)行體檢,由我負(fù)責(zé)落實(shí)完成。

五)孕產(chǎn)婦產(chǎn)前5次,對期進(jìn)行營養(yǎng),心理,康復(fù),保健指導(dǎo),孕產(chǎn)婦管理率完成75%由楊文姬負(fù)責(zé),張建國負(fù)責(zé)督導(dǎo)協(xié)助。

六)及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)的食品安全,職業(yè)衛(wèi)生,飲水衛(wèi)生,傳染病的防控非法行醫(yī),非法采血供血等公共衛(wèi)生信息,及時(shí)上報(bào)到我院,配合上級部門調(diào)查處理工作

七)預(yù)防接種由虞成強(qiáng)全面負(fù)責(zé),各村鄉(xiāng)醫(yī)配合,具體工作由防御醫(yī)生擬定。

具體時(shí)間安排,初步擬定:2月份起開始門診兒檢,3月份幼兒園兒檢,三月份(全部電話隨訪一次轄區(qū)內(nèi)的慢病)4月份下村體檢同時(shí)進(jìn)行慢病體檢9月份下村一次做慢病。其余兩次,你們可以電話隨訪,如果4.份沒做的,我們門診以后每月10日體檢,可以利用這時(shí)間段完成補(bǔ)充。

具體包村人員安排曹x(山湖)何x(郭橋)徐x(東光)開天項(xiàng)曙光,段莉莉協(xié)助)大橋吳文華,魯x(楊x,鐘x)慢病明確下達(dá)到各村,高血壓(由楊x負(fù)責(zé)指導(dǎo),門診的有楊x和鐘x完成)糖尿病由吳x完成包括門診的排查。

明年的工作,大范圍下移,各村包村人員的工作將具體安排文

服務(wù)部工作計(jì)劃第七篇為了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,創(chuàng)建和諧型社區(qū),工人街社區(qū)通過打造民生服務(wù)平臺(tái),將社區(qū)居家養(yǎng)老、社區(qū)家政服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等系列服務(wù)打造成公共服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿者和幫扶對象的良好互動(dòng),為貧困家庭、獨(dú)居老人、低收入家庭等弱勢群體提供良好的生活救助,通過整合資源為其他社區(qū)居民提供便捷、經(jīng)濟(jì)的有償服務(wù),最終也可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)下崗職工的安置和社區(qū)民生工程的經(jīng)費(fèi)的自籌,將工人街社區(qū)打造成和諧型、健康型、人文型社區(qū)的終極目標(biāo)。

實(shí)現(xiàn)這一終極目標(biāo)是一個(gè)不斷獲得資源,不斷尋求外部支持的漸進(jìn)過程,這就要求我們必須要有一個(gè)清晰的目標(biāo)和實(shí)施步驟,持續(xù)不斷地投入,并且堅(jiān)定不移開展具體工作,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳。

社區(qū)是黨領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治組織,同時(shí)也是政府職能的最基層機(jī)構(gòu),我們擁有的優(yōu)勢是良好的社會(huì)形象和公信力,通過這些協(xié)調(diào)轄區(qū)單位和志愿者的優(yōu)勢,整合社區(qū)資源,為弱勢群體提供政府的救助;為社區(qū)居民提供良好的家政及民生服務(wù);為轄區(qū)白領(lǐng)階層提供更加便捷、安全的生活空間。

特色民生服務(wù)平臺(tái)首個(gè)年度應(yīng)該從社區(qū)居家養(yǎng)老平臺(tái)+社區(qū)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)+便民服務(wù)為基礎(chǔ)搭建基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以整合資源為重點(diǎn)工作,采取會(huì)員制方式運(yùn)作,盡可能的宣傳和發(fā)動(dòng)更多的社區(qū)居民參與其中,以便掌握更多的人群。在擁有足夠多的人脈資源后,通過問卷調(diào)查、入戶探尋需求等方式進(jìn)一步掌握或啟發(fā)需求,向洗滌、餐飲、代購等方向發(fā)展,逐步實(shí)現(xiàn)有償化服務(wù),帶動(dòng)下崗職工安置工作和經(jīng)費(fèi)的自籌,進(jìn)一步實(shí)行電子化管理和綜合服務(wù)呼叫平臺(tái),實(shí)現(xiàn)電子化管理,提高管理水平和平臺(tái)形象。

1.市場定位

初期定位(1年~年):為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務(wù)平臺(tái);

中期定位(年~年):為社區(qū)弱勢群體提供的便民服務(wù)平臺(tái);為社區(qū)居民提供基礎(chǔ)有償方便服務(wù);

終極定位(年):通過科學(xué)先進(jìn)的電子化社區(qū)服務(wù)平臺(tái)幫扶社區(qū)弱勢群體;

為轄區(qū)居民提供優(yōu)惠的便民服務(wù),樹立新時(shí)期擁有創(chuàng)新能力的政府形象,最終成為先進(jìn)的、和諧的、健康的、人文型社區(qū)。

2.切入點(diǎn)

以會(huì)員制為紐帶,通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)平臺(tái)和便民服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ),搭建工人街民生服務(wù)中心平臺(tái),并通過各種宣傳為平臺(tái)樹立優(yōu)質(zhì)形象,深入人心。

3.具體實(shí)施

計(jì)劃在工人街轄區(qū)尋找合適場地建立民生服務(wù)中心,以此為平臺(tái)設(shè)立醫(yī)療xxx和便民服務(wù)部。醫(yī)療xxx的設(shè)立已經(jīng)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站溝通完成,初期會(huì)安排2名工作人員進(jìn)駐,開展免費(fèi)測血壓、測血糖和簡單心電圖檢查,同時(shí)為轄區(qū)居民就醫(yī)開展綠色通道,為轄區(qū)居民住院進(jìn)行減免;同時(shí),為空巢老人、鰥寡孤獨(dú)老人和殘疾人提供定期上門服務(wù)和家庭化服務(wù),初步實(shí)現(xiàn)用最少的費(fèi)用、最簡易的程序、最方便的服務(wù)將民生服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)形象深入人心。時(shí)間節(jié)點(diǎn)預(yù)計(jì)在7月前可以實(shí)現(xiàn)。__年12月底前,平臺(tái)醫(yī)療服務(wù)部除了實(shí)現(xiàn)上述功能,還可以組織每月一個(gè)健康宣教主題的平臺(tái)吸引更多的老年人參與,方便治療成立醫(yī)療服務(wù)分支機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)打針、輸液、購藥社區(qū)化便捷服務(wù)。便民服務(wù)部以配合完善社區(qū)養(yǎng)老為主要內(nèi)容,首先實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)空巢老人、鰥寡孤獨(dú)老人實(shí)現(xiàn)隔日登門面訪的服務(wù),同時(shí)配備水、電、泥瓦、木工等各方面技師,為有需求的服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)。電子化簡單管理服務(wù)對象信息,建立民生服務(wù)熱線將服務(wù)深入人心。時(shí)間節(jié)點(diǎn)以__年7月底前實(shí)現(xiàn)民生便民服務(wù)熱線和社區(qū)養(yǎng)老的隔日面訪,__年9月前將便民服務(wù)進(jìn)行擴(kuò)面,向水電費(fèi)代征代繳、寬帶代辦、糧油代購、超市用品代購等方面延伸,為__年有償方向奠定基礎(chǔ)。

__年上半年前通過收取部分有償費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一些基礎(chǔ)設(shè)施的購置帶動(dòng)平臺(tái)迅速擴(kuò)面,堅(jiān)持對弱勢群體免費(fèi),對轄區(qū)居民收取少量費(fèi)用的原則,豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容,將社區(qū)養(yǎng)老和便民服務(wù)向縱深發(fā)展,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)初步成型。

服務(wù)部工作計(jì)劃第八篇工作思路和奮斗目標(biāo):

遵照學(xué)院“十一五”規(guī)劃的精神,試行目標(biāo)管理責(zé)任制,探索自主經(jīng)營、獨(dú)立核算、自我發(fā)展的運(yùn)行模式。開發(fā)多形式和多層次的服務(wù)功能,抓好服務(wù)質(zhì)量,提高效益。實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制,建立責(zé)任追究制度。各部門內(nèi)部實(shí)行各自成本核責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合??头咳胱÷蔬_(dá)到50%以上,完成或超額完成學(xué)院制訂的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

為迎接“示范院?!钡脑u估,我們繼續(xù)加大“取證”的人員范圍和“取證”種類。對于在校生,按學(xué)院要求做到報(bào)名率100%,通過率總體達(dá)到80%。

力爭做到“取證”工作社會(huì)化、培訓(xùn)工作長期化、種類多樣化。

圓滿完成為“三農(nóng)”科技服務(wù)的任務(wù):這是中心工作的主旋律,我們會(huì)在原有為“三農(nóng)”服務(wù)的基礎(chǔ)上拓展新的服務(wù)途徑和方式,在為京郊“三農(nóng)”服務(wù)中打出我院的品牌。在京郊“社會(huì)主義新農(nóng)村”建設(shè)中展現(xiàn)我院的良好形象。

服務(wù)部工作計(jì)劃第九篇為了進(jìn)一步加快新時(shí)期計(jì)劃生育工作思路和工作方法的轉(zhuǎn)變,將人民群眾日益增長的需求作為人口與計(jì)劃生育工作的根本出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿,__X區(qū)開展了計(jì)劃生育服務(wù)需求及獨(dú)生子女家庭現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查共發(fā)出問卷2萬份,實(shí)際收回18188份,回收率達(dá)。通過匯總分析發(fā)現(xiàn)育齡群眾需求呈現(xiàn)出五個(gè)最:

二是最迫切需要生殖保健服務(wù),育齡群眾的技術(shù)服務(wù)需求呈現(xiàn)擴(kuò)大化發(fā)展趨勢:對常見婦女病查治需求明顯增多,占總需求,占技術(shù)服務(wù)需求的36%。對健康保健服務(wù)、隨訪服務(wù)、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趨勢。說明群眾已從過去單一生殖保健服務(wù)需求擴(kuò)展到對健康促進(jìn)需求,從關(guān)注自身發(fā)展到關(guān)注男性健康等諸多方面。

三是最急需解決就業(yè)困難,育齡群眾的生產(chǎn)服務(wù)需求呈現(xiàn)出與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展趨勢:各類人群致富愿望強(qiáng)烈,調(diào)查中生產(chǎn)需求排列前二位分別是:就業(yè)技能培訓(xùn)占,要求提供致富信息占。生產(chǎn)服務(wù)需求急劇增多,說明育齡群眾當(dāng)今面臨著就業(yè)、子女教育、養(yǎng)老等生產(chǎn)、生活方面的巨大壓力。如果育齡群眾生產(chǎn)需求得不到滿足,生活得不到保障,將嚴(yán)重制約他們參與計(jì)劃生育的自覺性,生產(chǎn)、生活問題前置,相關(guān)服務(wù)必須先于生育服務(wù)而進(jìn)行。

四是最重視關(guān)心孩子的健康成長,育齡群眾對生活服務(wù)需求呈現(xiàn)出多層面化的發(fā)展方向:大家最關(guān)注獨(dú)生子女的成長,選擇子女教育占生活服務(wù)需求的。表明現(xiàn)今社會(huì)中,廣大獨(dú)生子女家長望子成龍心切,期盼著孩子早日成才。這也對計(jì)劃生育工作提出了一個(gè)需要長期服務(wù)的課題。育齡群眾的生活服務(wù)需求多層面化:有的對生活服務(wù)需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對生育服務(wù)的需求,對于不同的需求層面要有區(qū)別對待、有重點(diǎn)對待,對于特殊人群的特殊需求,如特困獨(dú)生子女家庭最低生活保障、就業(yè)、子女就學(xué)、醫(yī)療等問題的特殊需求一定要給以特別的關(guān)注、對待,才能服務(wù)好這類特殊人群,提高服務(wù)的整體工作水平。

五是最關(guān)注提供高水平的服務(wù),育齡群眾對生育服務(wù)呈現(xiàn)出質(zhì)量化的要求:

1要求提高服務(wù)人員技術(shù)水平:通過問卷調(diào)查及座談,廣大育齡婦女對技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量要求明顯提高,希望由醫(yī)療xxx門的醫(yī)務(wù)人員提供技術(shù)服務(wù),選擇醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)占調(diào)查人數(shù)的84%。在行政管理方面,對依法服務(wù)、溫馨服務(wù)要求更高。

2要求拓寬技術(shù)服務(wù)內(nèi)容:希望得到更多的生殖保健服務(wù),在接受計(jì)劃生育節(jié)育時(shí)要知情選擇,希望得到針對性知識(shí)宣教,及時(shí)周到的隨訪服務(wù)。根據(jù)調(diào)查分析,廣泛調(diào)研,__X區(qū)將結(jié)合實(shí)際,把群眾的意愿作為工作的目標(biāo)和方向,通過部門配合,形成合力,齊抓共服務(wù),構(gòu)建政策推動(dòng)、幫扶拉動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)的新的工作機(jī)制,有的放矢地更好服務(wù)于廣大群眾。做到三個(gè)貼近,即:貼近需求,把握群眾需求脈搏,變我送你拿、為你需我送,強(qiáng)化按需服務(wù)的理念,將服務(wù)工作做到百姓的心坎上;貼近時(shí)代,掌握廣大育齡群眾在生產(chǎn)、生活中最急切的問題,為推出緊扣時(shí)代背景的政策和措施,加快計(jì)生工作機(jī)制的轉(zhuǎn)換創(chuàng)造條件;貼近目標(biāo),通過一系列調(diào)研,進(jìn)一步查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),制定有效的工作措施,為創(chuàng)建省級計(jì)劃生育示范區(qū)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十篇為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,動(dòng)員組織全街道廣大志愿者深入宣傳志愿精神,大力開展志愿服務(wù)活動(dòng),切實(shí)提高公民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度,特制定本工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

二、工作思路

以《全國志愿服務(wù)測評體系》為依據(jù),以城鄉(xiāng)社區(qū)為重點(diǎn),以關(guān)心關(guān)愛為主題,以積德行善為動(dòng)力,以完善機(jī)制為保障,與學(xué)雷鋒活動(dòng)相結(jié)合,用制度化實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。

三、工作重點(diǎn)

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),壯大服務(wù)力量

堅(jiān)持依托轄區(qū)學(xué)校、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位,廣泛調(diào)動(dòng)各種積極力量,加強(qiáng)注冊志愿者隊(duì)伍、專業(yè)志愿者隊(duì)伍、骨干志愿者隊(duì)伍。堅(jiān)持尊重志愿者的主體地位,不斷調(diào)動(dòng)激發(fā)廣大青年、廣大黨員干部參與志愿服務(wù)的內(nèi)在積極性,充分發(fā)揮志愿者骨干隊(duì)伍在志愿服務(wù)中的示范帶頭作用。通過舉辦多層面的志愿服務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)(村)志愿服務(wù)站工作人員的管理水平、組織能力,提高在冊志愿者的專業(yè)服務(wù)水平。

(二)把握服務(wù)方向,健全長效機(jī)制

1、抓好“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)開展。

一是以鄰里守望為主題,做好關(guān)愛他人志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好三類志愿服務(wù):

(1)開展敬老志愿服務(wù);

(2)開展愛幼志愿服務(wù);

(3)開展助殘志愿服務(wù)。

二是以共筑和諧為主題,做好關(guān)愛社會(huì)志愿服務(wù)。重點(diǎn)抓好七類志愿服務(wù):

(1)開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù);

(2)開展公共場所文明引導(dǎo)志愿服務(wù);

(3)開展文明交通志愿服務(wù);

服務(wù)部工作計(jì)劃第十一篇鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在20__年要以《人口法》和《計(jì)劃生育服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)繩從穩(wěn)定低生育水平,提高人民群生活與生命質(zhì)量的需要出發(fā),創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方法,大膽創(chuàng)新,統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認(rèn)識(shí),增強(qiáng)信心。緊緊圍繞“三為主”開展“三結(jié)合”,加強(qiáng)服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,加強(qiáng)站內(nèi)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,確保我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站在人員思想素質(zhì)節(jié)育技術(shù)和疾病治療上有新的特色,社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益上有新的突破。

一、工作思路

以人為本、提高服務(wù)質(zhì)量;強(qiáng)化管理,獲取效益。加強(qiáng)學(xué)習(xí),促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

1、抓宣傳教育落實(shí),強(qiáng)化憂患意識(shí)。緊緊抓住貫徹落實(shí)全國人口計(jì)生工作會(huì)議精神和xxx、xxx,《關(guān)于全國加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育統(tǒng)籌解決人口問題的決定》的鍥機(jī),以婚育學(xué)校為龍頭,“五期教育”內(nèi)容為要點(diǎn),結(jié)合“婚育新風(fēng)進(jìn)萬家”活動(dòng)的開展,切實(shí)抓好進(jìn)村入戶的宣傳教育,積極引導(dǎo)人民群眾樹立文明進(jìn)步新的生育觀念,切實(shí)改變粗放型的工作方法。

2、轉(zhuǎn)軌變形,抓好孕前型工作,全面抓好“雙查”。雙查面達(dá)85%以上。

3、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保無手術(shù)事故發(fā)生。節(jié)育有效率達(dá)90%以上,術(shù)歷書寫達(dá)100%,隨訪率達(dá)100%。

4、抓好藥具工作,應(yīng)用率98%,有效率98%以上,隨訪率達(dá)100%。

5、已婚育齡婦女免費(fèi)享受疾病的計(jì)劃生育服務(wù)率達(dá)100%,知情選擇面達(dá)100%,接受生殖健康率服務(wù)達(dá)80%,群眾滿意率達(dá)90%以上。

三、工作任務(wù)

加強(qiáng)站內(nèi)管理,嚴(yán)格考核,提高經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)水平。

1、站內(nèi)職工要樹好自身形象,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),實(shí)行請銷假制度,做到早來晚來有人接待。

2、實(shí)行目標(biāo)管理,站長與職工簽訂手術(shù)安全管理責(zé)任書,把工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)人,達(dá)到人人肩上有擔(dān)子,年終逗硬獎(jiǎng)懲。

3、對享受免費(fèi)人員,必須持鄉(xiāng)計(jì)生辦開據(jù)的免費(fèi)介紹信為準(zhǔn),本人需持印章身份證,簽訂手術(shù)知情選擇同意書,方可行術(shù),并填寫技術(shù)服務(wù)醫(yī)療文書,分類存檔。

4、嚴(yán)禁手術(shù)人員亂收費(fèi),一經(jīng)查出,按相關(guān)文件執(zhí)行。

5、做好避孕節(jié)育知情選擇,要向群眾廣泛宣傳,使群眾正確理解,把握知情選擇的含義,懂得知情選擇不是生育政策,要通過積極科學(xué)全面的宣傳,使群眾了解各種避孕節(jié)育方法的優(yōu)缺點(diǎn),以穩(wěn)定綜合節(jié)育措施的落實(shí)率和有效率,嚴(yán)禁超范圍、超地點(diǎn)服務(wù),確保育齡群眾身心健康。

6、依法服務(wù),提高質(zhì)量:一是站內(nèi)職工要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,做育齡婦女的貼心人,要圍繞婚育、生育、節(jié)育,開展送藥、保健、隨訪、生殖健康等全方位、一條龍服務(wù),使育齡群眾落實(shí)節(jié)育措施有安全感,進(jìn)站安心、住站放心、出站稱心;二是抓好站內(nèi)優(yōu)生優(yōu)育的咨詢服務(wù),上門服務(wù)率達(dá)95%以上,門診咨詢服務(wù)人平完成1000例;三是抓好三查服務(wù)工作,以村為單位,一年開展兩次三查工作,達(dá)到該查必查,雙查率達(dá)85%以上;四是以計(jì)劃生育三大干預(yù)工程為突破口,在依法搞好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的同時(shí),積極開展生殖健康服務(wù),為育齡婦女開展三查服務(wù)時(shí),切實(shí)推行檢查免費(fèi),治療優(yōu)惠,重點(diǎn)隨訪,效果確切的便民措施,依法拓寬業(yè)務(wù)范圍,努力增強(qiáng)服務(wù)站的造血功能,力求實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏,促進(jìn)我鄉(xiāng)計(jì)生服務(wù)站有長足發(fā)展。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十二篇__年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在__年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機(jī),提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

我院將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法,完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度,加強(qiáng)對危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》,嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度,單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊。實(shí)行護(hù)士長夜查房工作制度,通過護(hù)士長的督查,提高病區(qū)全員參與病室管理的意識(shí)及溝通能力。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴(yán)”入手,每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次,1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,培訓(xùn)??谱o(hù)理骨干。根據(jù)河南省??谱o(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃有序培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)束后,綜合培訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制,按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目,有計(jì)劃的對護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn),要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動(dòng),進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練,提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)提高護(hù)士長的管理水平,計(jì)劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士長從3月份開始到省人民醫(yī)院輪流進(jìn)修培訓(xùn),學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

(5)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中,為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié),可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悅,從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

(6)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

3、加強(qiáng)管理,確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等,建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié),加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理,每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的原因分析討論,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查,對存在的問題立即指出并限期反饋,在每周的護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);每月組織護(hù)士長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制,綜合評價(jià),對存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范,輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符,勤巡視輸液病人,善于觀察病人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。每天下課時(shí)得基礎(chǔ)護(hù)理好的課時(shí)在護(hù)士長例會(huì)上精心表揚(yáng)。對差的科室護(hù)士長待做的好的課時(shí)參觀學(xué)習(xí)。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行APN排班方法,彈性排班。工作忙時(shí)可加班,閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1--2名、責(zé)任護(hù)士4名,每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理7名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等,為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,與患者溝通,對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),提供心理護(hù)理。

(4)深化護(hù)士分層使用,依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)能級對應(yīng)。

(5)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣骺埔罁?jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù)。

6、定期滿意度調(diào)查

(1)每月參加科室工休座談,定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋科室。讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo),盡可能的為病人提供方便,杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生,決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教育

(1)個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3次,根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前注意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作不同的卡片,針對不同的護(hù)照你這選擇適用的卡片,向病人做詳細(xì)的講解。

(2)集體宣教每周舉行2次,由責(zé)任組長負(fù)責(zé),內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、安全防護(hù)。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

(1)責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核,護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排,作為績效考核依據(jù)。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施,堅(jiān)持客觀、公平、公開原則,分配向一線護(hù)士傾斜,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。

(3)建立護(hù)理人員的績效考核登記,依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿意度、科室評選,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)償,對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎(jiǎng)勵(lì)力度。

(4)護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。

(5)護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室考核,考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。

(6)護(hù)士節(jié)評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。

(7)年底評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。

(8)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十三篇大城子鎮(zhèn)英語服務(wù)隊(duì)包括7人,服務(wù)主旨是利用大學(xué)生村官在英語知識(shí)方面的優(yōu)勢,盡可能地給大城子鎮(zhèn)需要英語學(xué)習(xí)的人提供免費(fèi)服務(wù)。

服務(wù)對象:以中、小學(xué)生為主體,根據(jù)形勢的需要也向一些需要學(xué)習(xí)英語的成人適當(dāng)提供服務(wù)。

服務(wù)計(jì)劃:1、通過家教、開輔導(dǎo)班、舉辦一些有關(guān)英語學(xué)習(xí)方面的智力趣味活動(dòng)等方式,向中、小學(xué)生提供服務(wù),以激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的熱情,培養(yǎng)他們學(xué)好英語的信心,達(dá)到提高他們英語成績的目的。

2、根據(jù)20xx年北京主辦奧運(yùn)會(huì)的形勢需要,為社會(huì)上一些需要學(xué)習(xí)英語的從業(yè)人員適當(dāng)提供英語方面的服務(wù),包括對他們開英語輔導(dǎo)班、提供學(xué)習(xí)英語學(xué)習(xí)的資料、以及學(xué)習(xí)英語的方式方法等方面給予指導(dǎo)。

3、通過各方面的渠道,盡量為愛好英語學(xué)習(xí)者提供一些與外國人接觸談話的機(jī)會(huì),讓他們親身感受一下學(xué)習(xí)英語的氛圍。

4、每個(gè)隊(duì)員每月都必須在英語服務(wù)方面有一定人次的輔導(dǎo)量。

英語服務(wù)隊(duì)的服務(wù)方式也許還不盡完美,服務(wù)的內(nèi)容可能還不夠全面,隨著我們自身的努力和越來越多人的關(guān)注、認(rèn)可和支持,我們會(huì)不斷探索,繼續(xù)前進(jìn),最大限度地為“三農(nóng)”和“奧運(yùn)”服務(wù),充分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。

大城子鎮(zhèn)英語服務(wù)隊(duì)

服務(wù)部工作計(jì)劃第十四篇在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下,下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘,真正畢業(yè)的時(shí)候,畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢想了。那我想從三個(gè)方面來制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。

一、校內(nèi)方面

校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹,轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀念,增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系,增強(qiáng)其實(shí)踐能力,更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開展以下活動(dòng):

(1)邀請本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座,通過交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀念,樹立正確的就業(yè)意識(shí),使畢業(yè)生對未來負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé),更好的進(jìn)行人生規(guī)劃,提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì)。

(2)進(jìn)行考研交流會(huì)。邀請現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語言學(xué)方向老師、廣告專業(yè)老師以及部分成績優(yōu)異的學(xué)長學(xué)姐,采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式,從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略,相信同學(xué)們認(rèn)真聽取了老師對歷年來考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長學(xué)姐對自己考研方法,特別是對英語政治復(fù)習(xí)方法的介紹,受益匪淺。同時(shí)通過這次交流會(huì),希望使同學(xué)們對讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí),不會(huì)盲目考研,而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來的社會(huì)動(dòng)向,同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語、政治和專業(yè)課的策略,使自己在考研這場“戰(zhàn)役”中所向披靡,希望本次交流會(huì)能真正做到“想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急”,給大家?guī)碛杏玫男畔ⅰ?/p>

(3)繼續(xù)開展簡歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng),以比賽的形式在全校營造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求;其次我們部門回整理報(bào)名者信息,進(jìn)行模擬面試和簡歷制作準(zhǔn)備工作;然后邀請老總進(jìn)行模擬面試,對參加者進(jìn)行模擬面試考察;最后對簡歷制作參加者進(jìn)行簡歷評比根據(jù)評委評選結(jié)果,進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況,提高參與者面試能力,提高面試及簡歷制作技能,展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌,為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。

(4)舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知,詳列比賽要求,尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品,進(jìn)行初步評比。最后評委進(jìn)行最終評選并頒布評選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。

(6)和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系,做到信息的互通有無。

二、校外方面

校外資源也是一個(gè)重要的資源,也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便,但是相信通過協(xié)商與合作,我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。

(1)請本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程,為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助(人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法)我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生,詳談交流事宜。針對就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問題并發(fā)出交流會(huì)通知,進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì),并允許同學(xué)現(xiàn)場提問進(jìn)行信息回饋,做好總結(jié)。相信通過這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對性的答疑解惑,利于同學(xué)們樹立理性正確的就業(yè)觀念,從校園就開始準(zhǔn)備就業(yè)工作。

(2)請企業(yè)家來學(xué)校指導(dǎo),從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo),轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的觀念,利于他們理解企業(yè)文化,更好地處理好人際關(guān)系,尤其是和老板的關(guān)系,為以后的人生積累第一桶金。

三、內(nèi)外合作

內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),但是我們相信如果我們的誠意十足,一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十五篇一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。下面是工作思路。

二、建立客服平臺(tái)

成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.

搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。

建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下:

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十六篇XX年將是經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇年,也是公司的改革年。面對深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想,貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求,我市場服務(wù)部XX年主要工作計(jì)劃如下:

1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務(wù)項(xiàng)目,追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時(shí)效隨到隨檢、檢測價(jià)格適應(yīng)市場。全方位適應(yīng)、滿足客戶的煤炭檢測需求,實(shí)現(xiàn)同客戶的雙贏。

2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項(xiàng)目。XX年通過對市場的調(diào)研和客戶調(diào)查,應(yīng)時(shí)推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目不僅能滿足客戶需求,對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項(xiàng)目推出以來,應(yīng)客戶的委托,先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同,檢測中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排,從安全取樣到工班交接、從煤樣運(yùn)輸?shù)矫簶觾?chǔ)藏,所有取樣過程都科學(xué)、規(guī)范,贏得了客戶的信任,也為此服務(wù)項(xiàng)目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對此項(xiàng)目進(jìn)行全面推廣,以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶的需求,從而將我煤炭檢測中心做大做強(qiáng)。

3、XX年,我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費(fèi)中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營,我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷,我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫,以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息,此項(xiàng)服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場,把我檢測中心做大做強(qiáng),更好的為廣大客戶提供方便,進(jìn)而拓寬港外市場。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十七篇總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在增加一名培訓(xùn)員的情況下,根據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同,以分工合作、協(xié)調(diào)一致為指導(dǎo)原則,結(jié)合酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃,制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的xxx酒店培訓(xùn)課程體系xxx,制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度,確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、根據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋情況,進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理安排。

四、根據(jù)部門運(yùn)營需要,持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)安全管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),確保員工的應(yīng)急處置能力及安全防范意識(shí)進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配,在確保培訓(xùn)效果的同時(shí),進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱情。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

服務(wù)部工作計(jì)劃第十八篇二、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動(dòng),主動(dòng)收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、等服務(wù)交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如:500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付??头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點(diǎn),是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn),逐漸改良,不斷推進(jìn),我們在工作中不斷探索,目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

服務(wù)部工作計(jì)劃第十九篇新學(xué)期伊始,我會(huì)秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),繼續(xù)做好志愿服務(wù)活動(dòng),盡己所能帶領(lǐng)新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色、更具有志愿精神,并將協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系,懷抱一向的激情,勇敢面對即將到來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對于新學(xué)期人文青協(xié)服務(wù)部個(gè)人工作計(jì)劃如下:

一.8月底迎接新生

在新生報(bào)到之際,我會(huì)盡己所能充分做好準(zhǔn)備工作,策劃好迎新方案,組織人員幫助新生搬運(yùn)行李、帶路、報(bào)到注冊并提供咨詢服務(wù),充分發(fā)揮志愿者的奉獻(xiàn)友愛精神。

二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試

首先在與團(tuán)委的招新宣傳那天,我會(huì)重視青協(xié)協(xié)會(huì)的性質(zhì)和部門職能介紹,在青協(xié)協(xié)會(huì)招新宣傳那天,還要進(jìn)行青協(xié)活動(dòng)成效的展示,及本部門的概況介紹(例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動(dòng)介紹)。

面試的時(shí)候,根據(jù)部門工作需要,準(zhǔn)備適應(yīng)的問題,為本部門招入6名干事(3男3女)。要求態(tài)度積極,有一定創(chuàng)新能力并對青協(xié)及其與團(tuán)委的關(guān)系問題有一定的認(rèn)識(shí)。

最后進(jìn)行學(xué)院志愿者面試,此次面試會(huì)重視其服務(wù)態(tài)度,計(jì)劃在原有志愿者的基礎(chǔ)上再招120名左右。

三.10-11月工作計(jì)劃

面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼,將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會(huì)、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關(guān)事宜,期間將利用夜晚空閑時(shí)間逐步對新干事進(jìn)行技能和精神上的培訓(xùn)。另外我計(jì)劃在11月在學(xué)校附近敬老院進(jìn)行一次探訪老人活動(dòng),主要是通過聊天、游戲、表演的形式,為孤寡老人送去暖暖溫情。

四.12月服務(wù)一條街

我計(jì)劃圍繞人文關(guān)懷,愛護(hù)我們共有的家園,執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用,創(chuàng)綠色校園”活動(dòng),另外再將干事分成三組進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)方案策劃,再策劃一個(gè)有創(chuàng)新形式的有關(guān)心理的服務(wù)活動(dòng)。在服務(wù)一條街上進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),與其他學(xué)院共同努力,在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務(wù)一條街活動(dòng)。

五.12月校運(yùn)會(huì)

出兩名干事協(xié)助實(shí)踐部做好校運(yùn)會(huì)后勤工作,合理分配好工作人員,并帶動(dòng)本部門干事以身作則,積極參與校運(yùn)會(huì)志愿工作。

六.3-4月雷鋒月

服務(wù)部工作計(jì)劃第二十篇時(shí)光飛逝,又聞桂花香。在上一學(xué)年中,我們本著“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”的工作理念,認(rèn)真履行職責(zé),取得了一定的成績,獲得了更多的經(jīng)驗(yàn)。上一學(xué)年,有歡笑、淚水、感動(dòng)。新的學(xué)年我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動(dòng)力。為了做好本學(xué)年的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)結(jié)合本學(xué)年的實(shí)際情況,將本學(xué)年的工作計(jì)劃如下:

一、組織建設(shè)

作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門,一個(gè)服務(wù)于全體師生的部門。一支高素質(zhì)、高能力的隊(duì)伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里,我們將進(jìn)一步完善本部門的各項(xiàng)制度,做到有章可循。

二、日常工作

1、狠抓教室衛(wèi)生,創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點(diǎn),本年度我們除了會(huì)繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外,還會(huì)做一些小小的變動(dòng)。

2、及時(shí)發(fā)送郵件,做到準(zhǔn)確無誤

郵件具有實(shí)效性,及時(shí)為郵件找到準(zhǔn)確的主人尤為重要。為了做到這一點(diǎn),本部門特制定相關(guān)方案,多管齊下:

☆生活服務(wù)部成員必須嚴(yán)格執(zhí)行值日制度,及時(shí)領(lǐng)取和發(fā)放郵件,保證每一份郵件能夠準(zhǔn)確及時(shí)的到達(dá)同學(xué)手中;

☆要求各班生活委員及時(shí)到本部領(lǐng)取本班郵件;

☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng)??;

☆對待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌,對于不懂者要耐心為其解釋;

☆每周星期天部長(副部長)認(rèn)真核對郵件數(shù)目,出現(xiàn)問題責(zé)任到人;

☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計(jì)、登記,并寫出通知

相信做到以上幾點(diǎn),基本上能夠保證郵件的及時(shí)傳達(dá),并且還可以保證郵件的安全性。

3、關(guān)心、關(guān)愛貧困生,建立完善的貧困生檔案

新的學(xué)年開始,我們迎來了新同學(xué),在這些新同學(xué)中,不乏有貧困生存在,為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,我們將深入的了解他們的情況,收集他們的材料,并整理歸檔。同時(shí),對以前的檔案加以整理,以便我們更好的對他們進(jìn)行幫助。

三、搞好課余活動(dòng),豐富文化生活

為了更好的宣傳本部門,也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門,本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅(jiān)持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展一些有益于同學(xué)的活動(dòng),以豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強(qiáng)動(dòng)手、動(dòng)腦能力,為同學(xué)們營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、及時(shí)做好上傳下達(dá),加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系

本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐,認(rèn)真完成上級下達(dá)的任務(wù),及時(shí)傳達(dá)上級精神。同時(shí)及時(shí)向上級反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!

五、積極配合其他部門的工作

學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體,是一個(gè)大家庭,學(xué)生會(huì)任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動(dòng)做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。

“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺(tái)階。

服務(wù)部工作計(jì)劃第二十一篇在XX年xx月xx日,我來到xx,到現(xiàn)在為這已經(jīng)兩個(gè)多月了。

這里的每一個(gè)人都很和藹,遇到不知道的事情或者知識(shí),大家都很熱情的幫助我,讓我覺的這里除了是一個(gè)公司,還是一個(gè)大家庭。

剛來的時(shí)候,覺得這里的工作節(jié)奏很快,對什么都充滿了好奇,看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作,很是羨慕,特別希望自己也可以像他們一樣得心應(yīng)手的安排自己的工作。

看到客服部的采購跟單人員的流程時(shí),覺得真的很簡單很容易,可實(shí)際上手來做是,真的一點(diǎn)都不容易,每天會(huì)有好多的訂單,訂單里會(huì)有不同的品種,我的直觀感覺就是很亂,很碎,不知道從入手。

總結(jié):多像前輩們學(xué)習(xí)的請教,一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打的開始一步,因?yàn)榈谝徊胶苤匾晒Φ牡谝徊?,才有成功的第二步,隨后才會(huì)有總后的成功

看到那些訂單時(shí),上面的訂單數(shù)量都是很龐大的數(shù)字,可能對于別人來說這不算什么,可是對我來說這樣的數(shù)字是第一次接受,因?yàn)槲覐纳蠈W(xué)到畢業(yè)基本都是在做設(shè)計(jì),很少接觸到這么龐大數(shù)字,對我來說是個(gè)震撼,有時(shí)總會(huì)一不小心就搞錯(cuò)數(shù)量了。

總結(jié):細(xì)心的看好每一份訂單,每一份訂單的數(shù)量,多次核對,確認(rèn)沒有問題在進(jìn)行下一步

在每一份的.訂單里,會(huì)有不同品種的小訂單,在每一個(gè)品種里,又會(huì)有不同小輔料的訂單,無論是兜布還是腰里還是其他,基本都會(huì)在兩家以上的供應(yīng)商那里再能完成,一不小心搞混淆了,那后果會(huì)很嚴(yán)重

總結(jié):在眾多的訂單中,需找相同的規(guī)律,實(shí)時(shí)做好相應(yīng)的記錄,合理安排每個(gè)訂單的供應(yīng)商

我的這個(gè)崗位是一個(gè)承上啟下的一個(gè)崗位,會(huì)和多個(gè)人配合完成,剛開始懵懵懂懂,打電話會(huì)諾諾的,不知從何說起,怕被人聽不明白自己表達(dá)的意思,有些時(shí)候表達(dá)的很啰嗦,但是這里的人總是對新人很寬容,總是第一時(shí)間告訴我,我想知道

總結(jié):把想知道的和要告訴別人的內(nèi)容,提前組織到語言,要簡練,要有條理的,表達(dá)給對方

每一次發(fā)貨時(shí),有些單據(jù)總是不能全部一次到位的,給到庫房,每一次總是分批次的給到,這給庫房的工作帶來了一些小困擾,但是他們總是會(huì)提醒我,應(yīng)該給他們什么的單據(jù)

總結(jié):收集好所有有關(guān)的信息,整理好,一次到位的發(fā)給庫房

從我XX年xx月xx日來到xx到現(xiàn)在,我發(fā)現(xiàn)自己在各個(gè)方面都有質(zhì)的飛躍,我漸漸的成熟了,不再是剛剛離開校園的樣子了,對于現(xiàn)在的這些改變我很滿意,因?yàn)槲艺谝徊揭徊降淖呦虺晒?,在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿,是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。

服務(wù)部工作計(jì)劃第二十二篇20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年,我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作思路是:深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以深化醫(yī)改為主線,以提高全鎮(zhèn)人民健康水平為目標(biāo),突出抓好基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作,努力完成上級交給的工作任務(wù),使各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,落實(shí)好黨的民生工程。為了我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)工作做得更好,使我鎮(zhèn)居民真正享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù),根據(jù)自治區(qū)相關(guān)政策以及旗衛(wèi)生局的相關(guān)要求和指導(dǎo),對我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作作出以下安排:

一、上年度存在的主要問題:

1、健康檔案的建立,存在電子檔案的錄入與紙質(zhì)檔案不同步現(xiàn)象,建檔率低,致使各項(xiàng)重點(diǎn)人群的篩查率低于理論數(shù)字。

2、健康教育及健康咨詢活動(dòng)次數(shù)未達(dá)到項(xiàng)目要求。

3、由于慢病患者外出,致使慢病管理頻次及管理率不達(dá)標(biāo)。

4、由于村衛(wèi)生室人員業(yè)務(wù)能力有限,慢病隨訪和其電子錄入工作未能及時(shí)完成,個(gè)別隨訪無意義,甚至不真實(shí)。

5、與門診大夫未配合好,檔案未很好的利用,大多數(shù)成了“死檔”,失去了建檔的意義。

6、由于儀器及試劑等原因,65歲老年人體檢中的輔助檢查工作未完成。

二、20xx年的工作目標(biāo):

公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國家切實(shí)提高城鄉(xiāng)居民健康水平的重要方法和惠民政策,通過實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,對居民健康問題實(shí)施干預(yù),減少主要健康危險(xiǎn)因素,有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病,提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力,使全體居民逐步享有均等化的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、長期工作安排:

1、健康檔案。繼續(xù)建立健全信息化檔案,及時(shí)更新檔案,并做好保密工作。在上一年度工作的基礎(chǔ)上將繼續(xù)完善返鄉(xiāng)及流入等人群健康檔案的建立工作。

2、慢性病管理。對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進(jìn)行至少四次面對面的隨訪,定期進(jìn)行咨詢服務(wù)和用藥指導(dǎo),并及時(shí)對其電子錄入,尤其是高血壓人群,應(yīng)分級及時(shí)按月做好隨訪工作。利用隨訪宣傳防病知識(shí),使農(nóng)民對重點(diǎn)慢性病防治知識(shí)知曉率達(dá)到85%以上,并做好資料匯總和信息上報(bào)。對慢病的管理率達(dá)80%以上,慢病的控制率達(dá)25%。對35歲以上人群實(shí)行門診首診測血壓,測血壓率達(dá)100%。同時(shí)加大篩查重點(diǎn)人群,對確診高血壓和糖尿病患者進(jìn)行登記管理。并做好門診日志記錄。

3、健康教育工作。要真實(shí),有意義。在原有的基礎(chǔ)上,結(jié)合季節(jié)防病重點(diǎn),每月更換一次室外及室內(nèi)健康教育宣傳欄的內(nèi)容,印刷發(fā)放健康教育資料,覆蓋率達(dá)60%以上;要求相關(guān)人員在上門訪視時(shí)進(jìn)行相關(guān)健康知識(shí)的宣傳,使居民基本衛(wèi)生常識(shí)知曉率達(dá)80%以上;組織動(dòng)員孕婦及3歲以下兒童家長參加我院舉辦的孕婦和兒童健康教育講座;孕婦在孕早期或中期接受一次健康教育的覆蓋率達(dá)到85%以上,3歲以下兒童家長覆蓋率達(dá)到85%以上。每個(gè)月進(jìn)行一次健康知識(shí)講座;每個(gè)月利用集市開展一次健康咨詢活動(dòng);每天循環(huán)播放音像資料不少于六種;提供不少于十二種的印刷資料,居民覆蓋率達(dá)30%以上;居民對公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和健康知識(shí)的知曉率達(dá)60%以上,其相關(guān)資料(通知、照片、記錄、教案、試卷等)必須規(guī)范存檔。

4、老年人保健。為65歲及以上老年人進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù),提供疾病預(yù)防、自我保護(hù)和傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。尤其是管理的老年人輔助檢查工作,今年至少完成95%以上。65歲以上的老年人管理人數(shù)達(dá)到90%。加強(qiáng)體檢宣傳工作,確保65歲以上老年人、特困殘疾人、低保戶、五保戶等困難群體,體檢率要求。全年對上述人群進(jìn)行四次面對面的隨訪和一次健康管理服務(wù),同時(shí)做好宣傳發(fā)動(dòng),積極參與強(qiáng)化免疫,進(jìn)行有針對性的以健康教育為重點(diǎn)的健康干預(yù)。

5、檔案(紙質(zhì)和電子)的利用工作既是重點(diǎn),也是難點(diǎn)。今年不漏來院的任何一個(gè)就診、咨詢者,未建檔的建檔;建檔的充分利用檔案,如信息的更改,內(nèi)容的填充,隨訪等,除特殊情況下,必須當(dāng)面立即完成。

6、預(yù)防接種。建立規(guī)范化的免疫門診,建立健全計(jì)免制度,規(guī)范計(jì)免接種操作,每月接種不少于8天,同時(shí)按照《預(yù)防接種工作規(guī)范》要求,做到安全注射,為我鎮(zhèn)兒童提供安全、有效、免費(fèi)、均等化的免疫規(guī)劃疫苗的預(yù)防接種服務(wù),熟練掌握接種前、后的全面情況,做好接種反應(yīng)事故的處理登記,加強(qiáng)冷鏈管理,做好疫苗的進(jìn)出管理、冷鏈遠(yuǎn)轉(zhuǎn)管理、失效報(bào)損登記。根據(jù)上級疾控中心的要求,進(jìn)行相關(guān)疫苗的強(qiáng)化和為重點(diǎn)地區(qū)的重大人群提供疫苗接種服務(wù),有效預(yù)防和控制疫苗針對性的傳染病。新生兒建卡率、建證率、卡證符合率都達(dá)到100%。入托學(xué)生驗(yàn)證率達(dá)100%。

7、傳染病防治。

服務(wù)部工作計(jì)劃第二十三篇一月

1、認(rèn)真搞好年終報(bào)帳、結(jié)帳及收益分配、財(cái)務(wù)資產(chǎn)年報(bào)工作;

2、搞好三村聯(lián)創(chuàng)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作;

3、抓好秋季壓欠及泄水河工程款的籌收工作;

4、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收工作;

5、多方籌集資金,搞農(nóng)經(jīng)年終分配工作;

6、搞好農(nóng)村條線及農(nóng)經(jīng)條線的年度考核工作。

二月

1、抓好農(nóng)村財(cái)務(wù)的建新帳工作;

2、抓好村級財(cái)務(wù)報(bào)結(jié)帳工作

3、搞好農(nóng)村財(cái)務(wù)的民主理財(cái)工作,明確對張居、臺(tái)許、左堡、虹橋等4個(gè)村的重點(diǎn)審計(jì);

4、集中農(nóng)經(jīng)人員對全鎮(zhèn)19個(gè)村居現(xiàn)金庫存的盤查,重點(diǎn)對農(nóng)民歷年稅費(fèi)尾欠未進(jìn)入內(nèi)部往來帳的村實(shí)行全面核實(shí);

5、抓好村欠鎮(zhèn)稅費(fèi)帳務(wù)的對接換據(jù)工作;

6、制定xx年農(nóng)經(jīng)線年度崗位責(zé)任制,形成考核細(xì)則;

7、制定單位內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度,完善各項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)的'報(bào)支標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)支手續(xù)、審核規(guī)定;

8、搞好三村聯(lián)創(chuàng)材料整理和上報(bào)工作,同時(shí)加強(qiáng)對曹壩村爭創(chuàng)小康示范村的全面調(diào)查。

三月

1、布置各村搞好xx年農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的面積、人口、勞動(dòng)力核實(shí)工作;

2、搞好農(nóng)村財(cái)務(wù)的電算錄入工作;

3、抓好農(nóng)村財(cái)務(wù)公開公示工作;

4、組織對各村財(cái)務(wù)清理和公開公示工作的檢查驗(yàn)收;

5、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的預(yù)算,做好層層審批工作;

6、集中搞好方案的計(jì)算機(jī)歸戶操作;

7、抓好農(nóng)經(jīng)外欠資金的清收分工,落實(shí)各人的年度清收目標(biāo)任務(wù)。

8、籌集資金抓好單位職工第一季度的分配工作。

四月

1、搞好村級財(cái)務(wù)一季度報(bào)結(jié)帳工作;

2、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)歸戶方案的到戶蓋章確認(rèn)工作;

3、繼續(xù)搞好重點(diǎn)村的財(cái)務(wù)審計(jì)工作,形成審計(jì)專題報(bào)告,上報(bào)縣農(nóng)工辦;

4、組織各村專職人員進(jìn)行負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡的集中填寫工作;

5、搞好各村全年財(cái)務(wù)收支計(jì)劃編制工作;

6、配合抓好農(nóng)村新型合作醫(yī)療資金的籌收及管理工作。

五月

1、抓好農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡的到戶發(fā)放工作;

2、搞好農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案的公開公示;

3、進(jìn)行農(nóng)民負(fù)擔(dān)工作的專項(xiàng)檢查;

4、搞好全鎮(zhèn)統(tǒng)籌規(guī)費(fèi)的測算工作,擬定對村級夏季規(guī)費(fèi)收取及上交的考核獎(jiǎng)勵(lì)意見;

5、加強(qiáng)對各村現(xiàn)金庫存的盤查。

六月

1、集中全力抓好農(nóng)村規(guī)費(fèi)的清收,重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)統(tǒng)籌款的收繳工作;

2、明確專人搞好夏季清收工作進(jìn)度的統(tǒng)計(jì);

3、抓好農(nóng)經(jīng)村帳鎮(zhèn)代管資金的收取工作。

七月

1、搞好村級財(cái)務(wù)二季度報(bào)結(jié)記帳工作;

2、全面核實(shí)村級農(nóng)民歷年上交尾欠情況;

服務(wù)部工作計(jì)劃第二十四篇一﹑指導(dǎo)思想:

在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我院“三好一滿意”活動(dòng)的總體部署,按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),能力為人民群眾提高安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下:

二﹑工作目標(biāo):

繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),開展品管圈活動(dòng),運(yùn)用護(hù)理管理工具對護(hù)理工作進(jìn)行科學(xué)的管理,實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”-服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。

三﹑工作措施:

(一)實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理,護(hù)理工作制度化、規(guī)范化,做到有章可循。

依據(jù)《河南省護(hù)理質(zhì)量十二項(xiàng)考評表》及“三好一滿意活動(dòng)”考評內(nèi)容修訂我院護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理質(zhì)量考核表。規(guī)范管理搶救車:修訂搶救車相關(guān)表格,全院統(tǒng)一模式管理。

(二)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng),把“時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給別人”

1﹑與責(zé)任制護(hù)理銜接更緊密,護(hù)理排班方式科學(xué)化(APN排班模式三班原則在內(nèi)一科試行排班)。

避免了正常排班護(hù)士多,加強(qiáng)了中晚班薄弱環(huán)節(jié)人員力量。降低以往中晚班由于人員不足存在安全隱患。

在AP班均有1-2名護(hù)師以上職稱的高年資護(hù)士對護(hù)理工作中的高難度護(hù)理級危重思想?yún)R報(bào)專題患者的護(hù)理教學(xué)把關(guān)。充分保證護(hù)理安全。

對本人來說連續(xù)上班方式,利于更好安排自己工作,避免上下班高峰。

2﹑晨間交接班模式:責(zé)任組長每天對重點(diǎn)病人(危重∕手術(shù)等)進(jìn)行早班交接班。

3﹑繼續(xù)推廣責(zé)任護(hù)士包干制的護(hù)理工作模式

①責(zé)任到人病人有“唯一”責(zé)任護(hù)士。

②分管護(hù)士對當(dāng)班所分管病人實(shí)施全程護(hù)理(病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理治療、心理護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。

③長效機(jī)制—能級管理:提供專業(yè)成長機(jī)會(huì)、增進(jìn)合作溝通能力、形成合理人才梯隊(duì)、穩(wěn)定臨床護(hù)理隊(duì)伍。

1臨床護(hù)士崗位實(shí)施分級管理,定期考評(能級對應(yīng)、護(hù)理人員分管患者護(hù)理級別符合護(hù)理人員能級水平、有相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)能力要求)

2從新手到專家護(hù)士晉級模式(新手護(hù)士、初級護(hù)師、稱職護(hù)士、精通護(hù)士、專家護(hù)士)護(hù)理能級與分管病人病情對應(yīng)。

3對應(yīng)病人(N1一般病人、N2-N3教學(xué)+重癥患者護(hù)理、N4-專家護(hù)理)

責(zé)任護(hù)士包干制推廣的護(hù)理工作模式

1、患者隨時(shí)能看到護(hù)士,隨時(shí)得到護(hù)士專業(yè)的照顧、專業(yè)治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)

2、患者對管床護(hù)士熟悉,有了親切感。

3、患者能很快適應(yīng)環(huán)境,有了安全感。

4、患者有護(hù)士專門服務(wù),有了歸屬感。

5、護(hù)士減少了管理患者數(shù),對患者了解更全面。

6、護(hù)士固定了服務(wù)對象,增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí),根據(jù)患者需求安排工作。

7、護(hù)士明確了管理責(zé)任,增強(qiáng)了質(zhì)量安全意識(shí),主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與診療計(jì)劃。

8、調(diào)動(dòng)高年資護(hù)士的主觀能動(dòng)性,使她們在護(hù)理崗位上起到模范帶頭作用。

9、為低年資護(hù)士搭建了展示自己的平臺(tái),在工作中有了奮斗目標(biāo),使其綜合能力迅速提升。

(三)加強(qiáng)護(hù)理人員管理(動(dòng)態(tài)管理彈性排班)

1﹑根據(jù)患者病情動(dòng)態(tài)調(diào)整人力

2﹑根據(jù)病情輕重合理配置管床責(zé)護(hù)

3﹑根據(jù)病人的數(shù)量動(dòng)態(tài)調(diào)整人力和班次

4﹑建立護(hù)理人員應(yīng)急調(diào)配方案,彈性使用人力。根據(jù)薄弱時(shí)間段實(shí)施增加班次;增加高峰工作段,(如晨間護(hù)理時(shí)間)、薄弱時(shí)間段(節(jié)假日),確?;A(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5﹑進(jìn)一步完善護(hù)理人員績效考核,落實(shí)按勞分配、優(yōu)績優(yōu)酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則:根據(jù)工作數(shù)量、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意度、儀表行為、團(tuán)隊(duì)精神、品德操守七方面進(jìn)行考核(日常工作過程與表現(xiàn)為主要考核依據(jù))。

6﹑加強(qiáng)護(hù)士長護(hù)理,科室完善護(hù)士長手冊護(hù)理部督促其落實(shí)。(科室護(hù)士長運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)及時(shí)匯報(bào)科室工作,護(hù)理部第一時(shí)間掌握科室業(yè)務(wù)開展動(dòng)態(tài)。

7﹑不同情況人員管理:新進(jìn)∕轉(zhuǎn)正∕離職∕轉(zhuǎn)科∕在職∕懷孕

8﹑開放式管理,構(gòu)建合理梯隊(duì),傳幫帶工作落實(shí)。根據(jù)個(gè)人優(yōu)勢,使其最大發(fā)揮,授權(quán)給她們,使其有成就感(責(zé)任組長質(zhì)控護(hù)士技能護(hù)士院感護(hù)士)

(四)護(hù)理崗位定期培訓(xùn),分層動(dòng)態(tài)管理,體現(xiàn)護(hù)士層級能上能下。

1、護(hù)士分四級(N0、N1、N2、N3、N4)護(hù)理部及科室根據(jù)不同級別培訓(xùn)相應(yīng)的內(nèi)容。N0、N1-N2:扎實(shí)/強(qiáng)化打基礎(chǔ)N3-N4:提升/擴(kuò)展助發(fā)展。N0級3個(gè)月培訓(xùn)合格,方可轉(zhuǎn)正。

2、各科室可根據(jù)專業(yè)需求、病人需求、護(hù)士綜合能力等多因素考慮,可適當(dāng)采取低職高聘和高職低聘的原則??己瞬缓细褡o(hù)士,護(hù)士級別降級使用。(級別不同崗位工資不同)由于科室人員總體能力及素質(zhì)不均衡,科室可在護(hù)理部分層管理大框架下,靈活運(yùn)用。

開展:護(hù)理理論知識(shí)培訓(xùn)、護(hù)理技能操作培訓(xùn)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、應(yīng)急預(yù)案演練??剖颐吭聦σ陨纤姆矫鎯?nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。護(hù)理部每季度對以上內(nèi)容進(jìn)行開展及培訓(xùn)。(培訓(xùn)有護(hù)理部護(hù)士長責(zé)任組長輪流授課,有充實(shí)詳實(shí)的PPT課件,課

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