服務創(chuàng)新會議總結(jié)

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第1篇服務創(chuàng)新會議總結(jié)第1篇為努力辦好人民滿意教育，推進重點民生實事工作，滿足學生和家長對課后服務的需求，減輕學生作業(yè)和校外培訓負擔，提高教學質(zhì)量和效率。本期我校開展了課后服務。截止現(xiàn)在，進行了整整一個月，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、制定和優(yōu)化方案

在實施課后服務之前，我校召開了三次會議，收集多方面的意見，認證商討，制定方案。

月15日，肖校長進行線上召開行政會、監(jiān)委會和管委會，傳達上級的文件精神。商議課后服務的前期準備、具體分工和草擬課后服務方案。

月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會議，讓班主任與家長一對一進行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務，課后服務的收費標準，我校將怎樣進行課后服務。同時，教導處統(tǒng)計自愿參加課后服務學生人數(shù)。

月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導處具體負責擬定課后服務方案，結(jié)合學校的實際和前期的反饋，反復修改，反復優(yōu)化共6次。

二、正面宣傳

1.暑假，班主任對家長進行一對一進行宣傳。

月1日，召開家長會，分管副校長具體解讀上級的相關(guān)文件精神和我校課后服務具體實施方案。向全校家長發(fā)放《致家長的一封信》等相關(guān)材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務申請表》。

3.學校宣傳欄張貼關(guān)于五項管理和課后服務宣傳展板。

三、課后服務開展的情況

1.結(jié)合小學生的身心特點和上級文件要求，精心設(shè)計課后服務內(nèi)容、時間和人員安排。

2.堅持作業(yè)不出校門，不進家門的原則，精心設(shè)計作業(yè)，按照學校學生的層次，作業(yè)分為基礎(chǔ)類、綜合類、拓展類三大類，基礎(chǔ)類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。

3.制定考勤表，由行政值周每天進行考勤，巡查課后服務開展情況，收集課后服務中遇到的困難，反饋給教導處。同時，對參與服務老師的出勤、服務內(nèi)容、安全管理、工作態(tài)度、服務質(zhì)量進行監(jiān)督?？己私Y(jié)果直接與課后服務費掛鉤。

四、存在的問題和和解決的辦法

（一）存在的問題

1.時間沖突，冬天天黑的比較早，山區(qū)地方學生回家路途崎嶇，大部分學生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。

2.人數(shù)較少，課后服務分成兩組進行，教師需要跨年級進行輔導，工作量比較大。

3.輔導老師不知道每位學生的`作業(yè)，任課教師不知道學生學習的效果。

（二）解決辦法

1.針對時間問題，學校適當調(diào)整作息時間，保證學生天黑之前返回家中。

2.任課老師提前準備好作業(yè)答案及時提供給輔導老師；留校的值周老師和行政領(lǐng)導共同承擔課后服務輔導，減輕輔導老師的工作量

3.學生作業(yè)每天由任課老師提供給班主任，班主任統(tǒng)籌安排，轉(zhuǎn)告給當天的輔導老師。輔導老師把每天學生完成作業(yè)的情況拍照發(fā)給相應的任課老師。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第2篇時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待。參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的`經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第3篇一、中心思想

5月21日～23日“給您光明看亞運”服務隊增城光明行活動取得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內(nèi)障復明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們?nèi)虆⑴c服務，收獲了感動和喜悅，激發(fā)了隊員團結(jié)一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容、方向獻計獻策，踴躍地發(fā)表了自己的看法。

二、會議要素

1、時間；20xx年5月26日下午6：00

2、會議地點：茶館十五a房

3、出席人員：服務隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（服務隊隊長）

三、主要內(nèi)容

1、對增城光明行活動的總結(jié)。

a、活動中對合作院方及對總會的服務經(jīng)費的申請、結(jié)算、報銷，活動中行政費用的統(tǒng)計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。

b、光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計、總結(jié)，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成。

c、愛心卡的制作、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。

2、徽章的設(shè)計，初定簡易版方案采用原設(shè)計圖。精致版的設(shè)計圖待定。

3、服務隊口號

a、中文：我們團結(jié)、我們投入、我們服務！

b、英文：待定

c、宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。

4、服務隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內(nèi)容更充實。同時，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。

另外，歡迎大家踴躍發(fā)表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。

5、隊內(nèi)事務的決定

a、因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務隊今后的發(fā)展，通過理事會商定，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入服務隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域，豐富我隊的社會資源。

b、因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營，經(jīng)司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費帳號。

c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異，經(jīng)隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。（多捐不限）

6、下一階段活動（暫定）

a、6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人。（具體時間待定）

b、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復明手術(shù)的老人進行回訪。

c、下半年組織一次籌款活動，充實服務經(jīng)費。

隊員或獅友們，如對服務隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持。

服務隊秘書處

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第4篇一、20xx年我完成了以下工作：

1.加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

2.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質(zhì)量。

為了體現(xiàn)從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20xx年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

3.擴大本市周邊環(huán)境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，白銀重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。

4.為加大客房出售質(zhì)量，嚴格執(zhí)行《三“凈”衛(wèi)生制度》。

公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

5.切實提高操作水平，培養(yǎng)工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。第1步從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;第二部分。一人負責專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

6.努力學習文化知識，提高本人文化素質(zhì)。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

8.細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現(xiàn)有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛(wèi)生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗

9.嚴格執(zhí)行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛(wèi)生制度的一項重要制度，它不但能準確監(jiān)督私自開房，保證衛(wèi)干凈以外，還能及時發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領(lǐng)班的提示監(jiān)督下嚴格格執(zhí)行一日一過制度。

10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經(jīng)濟上的損失。我通過不斷摸索，根據(jù)入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。

二、在20xx年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題

1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識

2.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。

三、工作上的不足之處及體會。

在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是

(一)公司方面

1.“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員;而我們在不斷敲門后客人又會反感。

2.公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動職工的積極性。

(二)個人方面.

1.由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發(fā)生

2.由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，很不協(xié)調(diào)，工作多有不便。

在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第5篇改革創(chuàng)新會議講話一：

尊敬的各位領(lǐng)導、老師、親愛的同學們：

大家下午好!

我叫李建永，是北華大學機械工程學院創(chuàng)新基地的一名指導教師，很榮幸作為教師代表在這里和各位分享我們在創(chuàng)新教育方面的一些做法和體會。

創(chuàng)新是社會進步的靈魂，創(chuàng)新的事業(yè)呼喚創(chuàng)新的人才。指出，我們國家要在科技創(chuàng)新方面走在世界前列，必須在創(chuàng)新實踐中發(fā)現(xiàn)人才、在創(chuàng)新活動中培育人才，在創(chuàng)新事業(yè)中凝聚人才。

作為一名從事創(chuàng)新教育工作十多年的教師，我在培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和能力方面，主要有以下三點體會。

一、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才要有正確的人才觀。當今社會的時代風尚是為實現(xiàn)人人皆可成才、人人盡展其才營造良好環(huán)境。我們教師把握這一時代風尚的主要體現(xiàn)，就在于在實施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育時始終注重人才的多樣性。學校創(chuàng)新基地在招收學生時，把面試作為主要考核環(huán)節(jié)。面試過程不看學業(yè)成績，看重的是學生有哪些優(yōu)點和特長，關(guān)注的是學生的創(chuàng)新激情。我們還研究制訂了創(chuàng)新學分頂替部分選修課程學分的學分置換制度。在班級設(shè)立專職的創(chuàng)新委員，改革獎學金評定辦法，設(shè)立專項創(chuàng)新實踐獎學金，為學生在校多元化發(fā)展提供保障。

二、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才要有先進的教育觀。年輕人有創(chuàng)新的激情，但缺乏創(chuàng)新的能力和經(jīng)驗。我們建設(shè)創(chuàng)新基地的宗旨就是要給學生一個孵化的空間，一個破繭成蝶的場所。我們支持學生在創(chuàng)新基地自主做項目、參與科技創(chuàng)新實踐，讓學生們在動手實踐中認識到自身的缺點和不足，并及時總結(jié)，不斷提高。我們總結(jié)提煉出“木桶盛水傾斜法”，通過發(fā)揮創(chuàng)新團隊中“長板”的優(yōu)勢，帶動“短板”找到信心和動力，為“短板”打造成長空間，構(gòu)建了規(guī)范化的學生培養(yǎng)、考核、晉級等量化指標體系，營造了以老帶新的傳幫帶團隊文化氛圍。錯位競爭，差異化發(fā)展，使各層次學生都得到長足進步，很多學生的潛能被激發(fā)出來。“能吃苦、上手快、業(yè)務精、后勁足”是用人單位對創(chuàng)新基地學生的普遍評價。

三、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才要有嚴謹?shù)馁|(zhì)量觀。提高創(chuàng)新人才的培養(yǎng)質(zhì)量是學校深化創(chuàng)新教育改革的根本目標。創(chuàng)新基地聘請經(jīng)驗豐富的企業(yè)家和工程師擔任指導教師，并將企業(yè)需求的真實項目和教師科研課題進行分解引入本科生的日常創(chuàng)新實踐內(nèi)容體系，通過項目招標等辦法，引導學生在校期間直接參與真實生產(chǎn)實踐和科研攻關(guān)，不斷提升創(chuàng)新能力。我們還以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類競賽為檢驗點，考察學生開展的集中訓練、共同學習、項目聯(lián)合攻關(guān)的創(chuàng)新教育成果。在此次我省“互聯(lián)網(wǎng)+”大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中，我?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+微景觀創(chuàng)業(yè)實踐創(chuàng)意坊”團隊經(jīng)過100多天的精心準備，歷經(jīng)校賽、省賽的磨練，最終獲得金獎。這是對我們創(chuàng)新教育工作效果的一次最佳驗證。

謝謝!

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第6篇今天XX集團公司隆重召開XX年工作會議，主要任務就是客觀總結(jié)集團公司XX年工作，認真分析當前形勢，研究部署今年各項工作任務，動員公司員工進一步認清形勢、統(tǒng)一思想、堅定信念、規(guī)范經(jīng)營、求實創(chuàng)新、開拓進取，為全面推進企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗。

下面，我向大會做工作報告，請審議。

一、XX年工作回顧。

XX年，是壓力與動力同在、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。回顧過去的一年，XX集團公司全體員工在董事會的正確領(lǐng)導下，妥善應對市場變幻的大環(huán)境，適時調(diào)整經(jīng)營思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多、任務相當繁重的特殊情況下，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務，取得了一定成績。

（一）經(jīng)營指標完成情況。

全年完成經(jīng)營收入萬元完成下達計劃指標萬元的x%。需要說明XX礦業(yè)公司下達指標萬元，其經(jīng)營收入未列入集團公司統(tǒng)計。XX房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時機不成熟，建房工程未啟動無法完成下達指標萬元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元。綜合上述客觀因素，集團公司XX年的經(jīng)營指標基本完成。全年在人員工資增幅達萬元的情況下，實現(xiàn)利潤萬元，完成下達計劃指標萬元的x%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利?？傊甔X年集團公司經(jīng)濟效益總體保持了平穩(wěn)增長的發(fā)展態(tài)勢。

（二）突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場。

突出主營業(yè)務、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務宣傳手冊，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺，實現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享。針對客戶工程項目不定因素較多、客戶要求不一的特點，結(jié)合實際工作中出現(xiàn)的溝通不及時、匯報不到位等問題，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項目的超前介入和超前管理。較好的實現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計施工、工程驗收投運一條龍服務。全年實施各類客戶工程項目項，實現(xiàn)工程收入萬元。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗歸結(jié)起來，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務是我們拓展市場的法寶，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進采用先進技術(shù)和管理方法，加強工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用戶中心夜深人靜、風雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障，忙乎了一個通宵，“五一”、“國慶”，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達多戶。他們努力開拓外部市場，與市區(qū)五大電信運營商聯(lián)系商洽，簽訂個協(xié)議合同、金額達萬余元，并爭取到由省信通公司投資，自己負責施工、管理、維護的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司積極參與社會招投標，先后完成了社會水泥廠、東嶺集團變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊住宅樓、陜送四號樓土建施工任務，坪頭中學職教樓正在施工中。尤其是他們的“施工現(xiàn)場規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強質(zhì)量體系管理，在市場營銷和售后服務上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時機，開足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷售額增加，經(jīng)營局面有所改觀。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時調(diào)整經(jīng)營思路，把銷售力量重點投入到中小客戶上。斯通公司加強銷售隊伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯，如自主銷售、代理銷售、貼牌銷售等營銷手段齊頭并用。魯瑞XX公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤。

為了增強市場競爭能力，我們對祥泰賓館進行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項目及天泉純凈水廠的改、擴建工程。對收購中莊水電站控股權(quán)項目進行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報告。為擴大水電經(jīng)營規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入XX水電公司統(tǒng)一管理，于XX年月開始試運行。XX房地產(chǎn)公司對XX大廈閑置廠房招租做了實質(zhì)性的工作，對XX綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證。

（三）夯實基礎(chǔ)工作深化細化財務經(jīng)營管理。

1、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤，在認真測算的基礎(chǔ)上，廣泛征求意見，剔除水份、實事求是分解下達經(jīng)營指標，簽訂新年度委托經(jīng)營協(xié)議進行了營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級建造師申報。為加強集團公司的戰(zhàn)略管理，自身準確定位，明確發(fā)展方向，以科學求實的精神、認真負責的態(tài)度組織編制集團公司五年規(guī)劃。加強兩標一體化培訓，組織督促檢查電力開關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓及內(nèi)部審核，為迎接審核機構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準備。

2、按照XXXXXXX安排扎實開展了集團公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務、責任到人、各司其職，既嚴格分工又密切合作。對集團公司及其分子公司資產(chǎn)負債及所有者權(quán)益進行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”。

3、認真開展審計整改。根據(jù)XX年月國家_駐西安特派辦對我局XX年財務收支延伸審計中，指出集團公司存在的問題積極進行整改。按照政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動做好XX年度稅務稽查配合工作，最大程度維護公司利益。配合審計室對集團公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟責任進行離任審計對鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含XX礦業(yè)公司）資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營情況專項審計調(diào)查。

4、針對魯瑞XX電氣公司經(jīng)營方式的變動，指導配合順利實現(xiàn)了帳務移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時，積極拓展業(yè)務，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級問題和工資獎金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資。

5、對全局名集體職工的醫(yī)療保險、工傷保險、養(yǎng)老金的繳費標準進行了測算認定，每月由專人負責統(tǒng)計、申報、核對、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動生活補貼。

6、全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤萬元，為集團公司開展正常經(jīng)營管理工作提供了有力的資金保障。

（四）加強和規(guī)范多種經(jīng)營邁出堅實步伐。

加強和規(guī)范多種經(jīng)營是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應電力體制改革向縱深發(fā)展的要求，是一項政策性強、工作頭緒多、錯綜復雜、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長為組長、局領(lǐng)導分工負責的加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導小組，明確職責、印制下發(fā)文件、作出部署安排，并決定把加強和規(guī)范多種經(jīng)營領(lǐng)導小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團公司，由總經(jīng)理擔任辦公室主任，我們高度重視，深感肩負使命責任之重大，當即召開總經(jīng)理辦公擴大會，研究制訂具有可操作性的貫徹落實措施，從兩個層面著手展開工作，一是首先查閱集團公司歷年臺帳表冊資料、明細投資股金管理、債權(quán)債務、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會計報表，對虛報不實的予以剔除，對正常經(jīng)營的予以納入，使集團公司財務報表完整反映公司整體經(jīng)營情況。抓住時機開展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財務資金管理和XX年度財務決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過清查如實掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團公司組成聯(lián)合調(diào)查組對分子公司董事會、監(jiān)事會建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營者年薪制執(zhí)行情況以及財務狀況、經(jīng)營狀況詳細調(diào)查了解，掌握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實地核對普查資產(chǎn)，重點清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購、委托承包工程、咨詢服務等方面的關(guān)聯(lián)交易情況，有無違規(guī)違紀。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系。清查工資管理，規(guī)范工資來源。集團公司領(lǐng)導先后到咸陽、渭南、寧夏等地學習取經(jīng)、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實用價值的調(diào)研報告。并根據(jù)長期的多經(jīng)工作實踐、結(jié)合調(diào)研情況，修訂補充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度，切實把加強和規(guī)范多種經(jīng)營落到實處。目前加強和規(guī)范多種經(jīng)營管理的具體操作方案也正在深入醞釀討論、分析論證。

在總結(jié)成績的同時縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進一步加強，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)相對薄弱，在勞動保護資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺。習慣性違章時有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國家財經(jīng)政策水平不夠。工作中準確把握應用政策能力不夠，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進一步提高。

三是集團公司的戰(zhàn)略中心指導地位尚未確立，集團公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團化、集約化、規(guī)?；?jīng)營，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距，有待進一步改進。

四是尚未真正牢固樹立市場經(jīng)濟、“訂單第一”的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準確定位，還是一味依靠主業(yè)、“等、靠、要”、得過且過，面對風云變幻的市場大環(huán)境束手無策、無所適從，陷入被動。

對以上問題，我們必須高度重視，深入分析，認真加以研究解決。

二、目前面臨的.形勢和任務。

年前不久，國網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強三優(yōu)”的現(xiàn)代化學習型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標。毫無疑問，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標的逐步實施和電力體制深化改革將聯(lián)動互動、對電力多種經(jīng)營產(chǎn)生深遠的重大影響，從整體上帶動多種經(jīng)營的發(fā)展，同時也對加強和規(guī)范多種經(jīng)營提出了更高的標準和深層次要求。

XX局長兼XX集團公司董事長在全局中層干部大會上的講話指出：要重點關(guān)注、重點研究、重點推進加強和規(guī)范多經(jīng)管理工作，要深入分析論證加強和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案，細化措施、慎重操作。XXXXXXXXX年工作要點也明確要求加強和規(guī)范多經(jīng)管理，推動多經(jīng)快速健康發(fā)展。很明顯加強和規(guī)范多種經(jīng)營是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團公司和所屬分子公司XX年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將按照董事會部署安排步入實質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進行資源整合、推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。發(fā)揮財務結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財務內(nèi)控機制等等。

當前國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程，市場竟爭日趨激烈，原材料價格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營活動有一個潮起潮落、此消彼長的周期，一些企業(yè)由于長期超負荷運轉(zhuǎn)，資金資源開始匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團公司整體來說人員負擔相對沉重，繳納“四金一險”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開拓市場的視野不夠?qū)?、辦法不夠多，我們的經(jīng)濟基礎(chǔ)相對還很薄弱，新的經(jīng)濟增長點和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認清形勢的目的，是為了改造客觀世界，明確目標任務。我們要堅持用科學求實的態(tài)度去認識分析困難因素，同時我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機遇并存，壓力驅(qū)動會變成無窮的動力。西部大開發(fā)、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機遇。經(jīng)濟快速增長勢必用電需求量巨增這將給我們出擊市場、做大做強基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴展空間。我們有董事會的堅強領(lǐng)導，有XXXXXXX全體職工的強有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學習、能打硬仗、勇于攻堅的多經(jīng)干部員工隊伍。因此，我們完全具備實現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有發(fā)展才是硬道理，x月x日董事會已為我們指明了方向，構(gòu)劃了今后一個時期的發(fā)展藍圖，董事會強調(diào)今年的經(jīng)營指標必須略高于去年計劃指標區(qū)分內(nèi)外部市場分解下達。集團公司要自身準確定位，把工作重心和著力點放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，突出主營業(yè)務，突出抓好客戶工程項目和電力主導產(chǎn)品開發(fā)，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場，擴大市場占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和綜合經(jīng)濟實力，塑造企業(yè)良好形象，精心打造XX品牌。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第7篇會務接待工作手冊

第一章接待工作。

一、交通

二、會談

三、參觀

四、住宿

五、餐飲

第二章會務工作

一、準備

二、材料

三、食宿

四、交通

五、場地

六、其他

七、會務工作中一些注意事項

第一章接待工作

接待工作是展示xxx風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到，耐心細致，又有條不紊，井然有序。同時，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定。

一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5W要素：What（什么事）、When（什么時間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。

1、What（事由）。首先應了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，因為隨后一切工作都必須依此而進行，通常包括以下幾種：商務談判、業(yè)務往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。

2、When（時間）。這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。

3、Who（人員）。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族等，尤其應了解來訪客人中最高領(lǐng)導的情況。同時，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導。

4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵。

5、Where（地點）。地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。

二、準備接待前的準備

是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。

（一）確認來訪信息。來賓信息的收集，是做好接待準備工作的基礎(chǔ)。在接到接待任務后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：

1、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風俗習慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2、來訪計劃：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。

此外，還應告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時更新。聯(lián)系時要注意復述關(guān)鍵信息，如人名、電話號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。

（二）補充相關(guān)信息。由來賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿完成。因此，接待人員要根據(jù)已知情況擴展信息。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況、特色和所處地區(qū)的概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導和工作人員。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴，需要進行一對一的接待時。接待人員應了解嘉賓的個人信息，包括個人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細節(jié)工作，使彼此心情愉悅。

（三）規(guī)格定位接待工作中，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié)。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況、時間與目的'，及時向主管領(lǐng)導匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員，并制定接待計劃。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式。

1、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格，指我方出面接待的領(lǐng)導和客人的職務、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導比客人職務高而采取的一種接待形式。

3、低格接待，是指陪客比來客職務低而采取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規(guī)格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領(lǐng)導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。

（四）制定計劃制定計劃是接待工作的重點之一。尤其是重要來賓來訪，應及時向主管領(lǐng)導和有關(guān)同志匯報，聽取領(lǐng)導對接待工作的安排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛(wèi)、交通用車、陪同人員、經(jīng)費開支、活動方式、日程安排、接待規(guī)格、接待地點、匯報內(nèi)容、參觀路線、后勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當?shù)牟渴穑_保接待計劃順利實施。制定計劃可通過填寫《接待事務安排表》使計劃完整和詳細，其中的關(guān)鍵內(nèi)容包括以下三方面：

1、物質(zhì)準備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關(guān)文字材料等。

2、參加人員，根據(jù)對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領(lǐng)導。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第8篇時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

20xx年在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在上級的指導、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導確定的.工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層營業(yè)工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。

簡而言之，大家都要立志成為一個道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個明確而清晰的標準來要求過、衡量過自己，這讓大家時感困惑?，F(xiàn)在中國移動給了我們一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰？我們要做什么？我們的目標是什么？”，更明確了我們的工作責任、社會責任和自我責任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，在工作中勇?lián)熑危瑢ψ约簢栏褚?，并不斷超越，才能打造中國網(wǎng)通卓越的運營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第9篇時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對XX年年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面。

XX年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的`經(jīng)驗。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計劃

1、加強自身學習，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難。

2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20XX年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第10篇同志們：

今天上午，王三運書記就推進全省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作作了重要講話。王書記充分肯定了全省科技創(chuàng)新工作取得的成績，客觀分析了存在的突出問題，特別強調(diào)必須樹立戰(zhàn)略思維，把加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新擺上更加緊要的日程;必須遵循科學規(guī)律，對推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新采取更加務實的舉措;必須強化服務意識，為推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新營造更加良好的條件。號召全省上下特別是各類企業(yè)以這次大會為契機，進一步加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，努力提高核心競爭力，為譜寫“中國夢”的甘肅美好篇章做出新的更大貢獻。王書記的講話立足全局，論述深刻，重點突出，部署全面，為推進全省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作指明了方向，明確了目標，提出了更高要求，具有很強的針對性和指導性。劉偉平省長就貫徹落實王書記重要講話提出了四個方面的明確要求。希望各級各部門各企業(yè)認真學習，深刻領(lǐng)會，抓好落實。下面，我就貫徹落實王書記重要講話和省政府《關(guān)于強化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實施意見》，強調(diào)講三點意見。

一、認清形勢，正視問題，堅定不移地推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展經(jīng)驗表明，科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新是提高社會生產(chǎn)力和綜合實力的戰(zhàn)略支撐。大到一個國家，小到一個企業(yè)，只有牢牢掌握科技創(chuàng)新的主動權(quán)，搶占科技創(chuàng)新高地，才能在日趨激烈的競爭中，始終立于不敗之地，保持旺盛的生命力和競爭力。進入新世紀以來，_、_高度重視科技創(chuàng)新工作，已經(jīng)兩次召開高規(guī)格、大規(guī)模的科技創(chuàng)新大會，安排部署科技創(chuàng)新工作，并陸續(xù)出臺了一系列政策支持措施，明確提出到，我國要基本建成適應社會主義市場經(jīng)濟體制、符合科技發(fā)展規(guī)律的中國特色國家創(chuàng)新體系，全面進入創(chuàng)新型國家行列。黨的進一步提出，要實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，并把創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略擺在國家發(fā)展全局的核心位置，明確要求深化科技體制改革，推動科技和經(jīng)濟緊密結(jié)合，著力構(gòu)建以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。這是我們黨放眼世界、立足全局、面向未來做出的一個重大決策。

我省是一個欠發(fā)達省份，要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，與全國同步進入小康社會，必須要擁有全球思維，具備戰(zhàn)略眼光，把推進科技創(chuàng)新作為事關(guān)全局和長遠的一件大事，堅持不懈地抓緊抓好。今年2月初，來我省視察時特別指出，甘肅有一定科技基礎(chǔ)，國防科技工業(yè)實力比較雄厚，要推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，必須實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，加快建立企業(yè)主導的產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體制機制，切實增強經(jīng)濟整體素質(zhì)和競爭力。為了貫徹落實好黨的精神和重要指示，省委連續(xù)召開擴大會議和中心組學習會議，專題進行研究部署，決定以省政府名義出臺《關(guān)于強化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實施意見》，并召開全省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作會議進行全面動員。這次會議在金川公司召開，劉偉平省長親自主持，王三運書記到會并作重要講話，目的就是要通過學習金川公司技術(shù)創(chuàng)新的先進經(jīng)驗，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，充分調(diào)動各方面的主動性和積極性，在全省迅速掀起以企業(yè)為主體的科技創(chuàng)新高潮，扎實推進創(chuàng)新型甘肅建設(shè)，切實提升科技創(chuàng)新對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的貢獻率。各級各部門特別是各企業(yè)一定要充分認識科技創(chuàng)新的極端重要性，按照王書記提出的“三個必須”，牢固樹立企業(yè)是科技創(chuàng)新的主體、科技創(chuàng)新是企業(yè)的生命線和核心競爭力的理念，切實增強危機感和緊迫感，真抓實干，務實推進，大幅提升企業(yè)創(chuàng)新能力，把科技創(chuàng)新戰(zhàn)略落到實處，努力為全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展提供強有力的科技支撐。

回顧多年來我省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，應該說，縱向相比，我們有了很大進步，取得了明顯成績，我省企業(yè)也有不少典型的成功范例。比如，金川公司經(jīng)過50年的技術(shù)創(chuàng)新，特別是時任_副的_同志八下金川，組織50多家科研院所和高等院校，圍繞金川資源開發(fā)與綜合利用，持續(xù)開展跨行業(yè)、跨系統(tǒng)、多層次、多學科的科技聯(lián)合攻關(guān)，在采、選、冶等環(huán)節(jié)解決了一系列關(guān)鍵技術(shù)難題，取得了一大批重要科技成果，并多次獲得國家大獎，才成就了今天的千億元級企業(yè)。再比如天水星火機床公司，在上世紀90年代中期，連年虧損，瀕臨倒閉，開始實施開發(fā)新產(chǎn)品戰(zhàn)略，大膽推進集成創(chuàng)新，銷售收入增速連續(xù)超過48%，創(chuàng)造了12年增長近100倍的佳績，其跨越發(fā)展模式被業(yè)內(nèi)譽為“星火現(xiàn)象”。他們的發(fā)展歷程證明，科技創(chuàng)新是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力;推動企業(yè)自主創(chuàng)新，掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，是迅速做大做強的關(guān)鍵所在。但是，橫向相比，我省的科技創(chuàng)新工作，還存在很大差距和不足。就企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新而言，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)新意識不夠強烈。目前，我省多數(shù)企業(yè)還沒有完全擺脫高投入、高耗能的外延式增長模式。不少企業(yè)主要領(lǐng)導缺乏科技創(chuàng)新戰(zhàn)略理念，還沒有真正把科技創(chuàng)新和技術(shù)進步變成企業(yè)發(fā)展首要推動力的自覺行動，“時時想創(chuàng)新、處處講創(chuàng)新、以科技創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展”的濃厚氛圍尚未形成。二是創(chuàng)新能力十分薄弱。xxxx年，我省企業(yè)創(chuàng)新能力位列全國第24位，有研發(fā)活動的規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)僅占企業(yè)總數(shù)的。三是資金投入嚴重不足。xxxx年，我省企業(yè)研發(fā)經(jīng)費投入強度為，低于全國平均水平()及西部平均水平()。四是創(chuàng)新人才比較缺乏。xxxx年，我省企業(yè)研發(fā)人員比重僅占，特別是缺乏一些掌握核心技術(shù)的骨干，導致企業(yè)創(chuàng)新成果的技術(shù)含量較低。五是引進技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新的能力較差。xxxx年，我省企業(yè)引進技術(shù)消化吸收經(jīng)費支出占主營業(yè)務收入的比重僅為，自主創(chuàng)新還沒有成為企業(yè)的自覺意識和普遍行為。針對這些問題，各級各部門、各企業(yè)一定要引起高度重視，正視差距，深入思考，采取針對性措施，切實加以研究解決，努力推動科技創(chuàng)新工作再上新臺階。

二、突出重點，狠抓落實，致力實現(xiàn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新新突破

根據(jù)_辦公廳的通知要求，省政府已經(jīng)出臺了《關(guān)于強化企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主體地位全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的實施意見》?！秾嵤┮庖姟访鞔_提出了提升企業(yè)創(chuàng)新能力的指導思想、主要目標、重點任務、支持政策和保障措施，特別是制定了財政、稅收、金融、科技、人才、股權(quán)激勵、土地7方面34條支持政策，含金量很高。希望各級各部門、各企業(yè)認真學習，抓好落實，抓住機遇，用足用好。在落實過程中，要突出抓好四個方面工作，努力實現(xiàn)“四個突破”。

(一)加快建立以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研緊密結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新管理體制和運行機制，努力在完善創(chuàng)新體系上實現(xiàn)突破。一是大力實施企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工程。要認真貫徹落實《實施意見》中促進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的政策措施，進一步引導完善企業(yè)加大技術(shù)創(chuàng)新投入的機制，建立面向企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新服務平臺，支持企業(yè)建立研發(fā)機構(gòu)，大力培育科技型中小企業(yè)，引導科技資源向企業(yè)聚集，力爭實現(xiàn)“六個一百”的目標(即：重點培育100家科技創(chuàng)新型企業(yè)，依托企業(yè)建設(shè)100個工程技術(shù)研究中心、重點實驗室和協(xié)同創(chuàng)新中心，引進和培育100個科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊，重點資助100個重大科技成果轉(zhuǎn)化項目，培育100個國家級科技新產(chǎn)品，提供貼息補助支持100億元科技貸款)，為打造西部科技創(chuàng)新高地奠定堅實基礎(chǔ)。二是加快組建以企業(yè)為主體的協(xié)同創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。省科技廳要按照聯(lián)合開發(fā)、優(yōu)勢互補、成果共享、風險共擔的產(chǎn)學研用合作機制，建立10個以上行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，每個聯(lián)盟給予300萬元的資金支持。通過研發(fā)重大創(chuàng)新產(chǎn)品，掌握核心關(guān)鍵技術(shù)，為我省打造重點產(chǎn)業(yè)鏈提供科技支撐;通過共性技術(shù)攻關(guān)，解決制約傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)改造升級的難題;通過加強技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，積極培育現(xiàn)代服務業(yè)新業(yè)態(tài)。三是積極構(gòu)建以企業(yè)為主體的區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系。要鼓勵關(guān)聯(lián)企業(yè)群開展技術(shù)創(chuàng)新，推進產(chǎn)學研合作的廣度與深度。到，要基本形成以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。要培育發(fā)展一批創(chuàng)新型企業(yè)，鼓勵企業(yè)提高研發(fā)投入，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)有穩(wěn)定研發(fā)活動的比例達到60%，設(shè)立研發(fā)機構(gòu)的企業(yè)超過30%，大中型工業(yè)企業(yè)平均研發(fā)投入占主營業(yè)務收入比例達到1%以上、爭取達到2%，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重達到12%，企業(yè)發(fā)明專利申請和授權(quán)量實現(xiàn)翻番。四是加快體制機制改革創(chuàng)新。省_要建立健全國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的考核制度，落實和完善國有企業(yè)研發(fā)投入視同利潤的考核措施。從起，省政府將連續(xù)5年每年整合1億元資金，并積極吸納金融資金、創(chuàng)業(yè)風險投資機構(gòu)資金及社會資金，設(shè)立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金，力爭資金總額達到20億元以上，用于培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高新技術(shù)企業(yè)。要建立知識產(chǎn)權(quán)和股權(quán)質(zhì)押貸款機制，利用資本市場的直接融資功能，力爭未來5年培育10家以上的科技型企業(yè)首發(fā)上市。

(二)加快建立以資源整合共享為核心、對區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新體系提供高效服務的公共科技平臺服務機制，努力在搭建創(chuàng)新平臺上實現(xiàn)突破。xxxx年，我省國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、創(chuàng)新型試點企業(yè)、科技企業(yè)孵化器、生產(chǎn)力促進中心等各類科技公共服務機構(gòu)僅有398個，且總體層次和水平都不夠高。要依托高等院校、科研院所和骨干企業(yè)，加快建立產(chǎn)學研用相結(jié)合的公共科技平臺，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供強有力的技術(shù)支撐。一是按照省市共建、以市為主的模式，重點支持蘭白、天水、金武、酒嘉4個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新集群建設(shè)。與科技部合作，共建“蘭州新區(qū)科技創(chuàng)新城”，在蘭州新區(qū)建設(shè)30萬平方米的科技企業(yè)孵化器培育新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)科技企業(yè)加速器發(fā)展中試基地。二是優(yōu)先在具備條件的行業(yè)、骨干企業(yè)布局省級工程技術(shù)研究中心和重點實驗室。力爭到“十二五”末，國家級企業(yè)技術(shù)中心達到30家，行業(yè)技術(shù)中心達到30個，產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟達到20個，省級企業(yè)技術(shù)中心達到180家以上。三是充分發(fā)揮軍工企業(yè)優(yōu)勢，促進軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展。依托國家級蘭州軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)基地和省級軍民結(jié)合產(chǎn)業(yè)園，積極培育引進一批軍民結(jié)合創(chuàng)新型企業(yè)。鼓勵企業(yè)參與國防科技基礎(chǔ)、戰(zhàn)略高技術(shù)和共性技術(shù)研究，開發(fā)科技含量高、市場前景好的軍民結(jié)合高技術(shù)產(chǎn)品。

(三)加快建立以推廣應用為導向、以技術(shù)轉(zhuǎn)移與成果轉(zhuǎn)化為核心的科技成果產(chǎn)業(yè)化機制，努力在推動成果轉(zhuǎn)化上實現(xiàn)突破。xxxx年，我省科技成果轉(zhuǎn)化率不到30%，技術(shù)市場成交額為億元，雖然增幅大于30%，但仍僅占全國交易額的。破解科技成果轉(zhuǎn)化難題，關(guān)鍵是圍繞實施“3341”項目工程，重點是突出改造升級傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、培育壯大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、加快發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，加大產(chǎn)業(yè)重大技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)化力度，切實提高企業(yè)的核心競爭力。一是要在重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)一批具有較強技術(shù)推廣能力的中介服務機構(gòu)，支撐中小企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新，促進產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展?！笆濉逼陂g，重點支持建立30個實力較強的技術(shù)推廣應用服務機構(gòu)。二是要建立健全以應用為導向的科技成果評價體系和成果發(fā)布機制。省科技廳要加快建設(shè)開放式的專家咨詢、成果交易和大型科學儀器共享平臺，鼓勵面向企業(yè)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢和技術(shù)服務。要按照撥款資助、有償資助、后端補助、股權(quán)投資、貸款貼息、以獎代補等方式，重點支持高投入、高風險、高產(chǎn)出的科技成果轉(zhuǎn)化。三是要認真落實成果落地轉(zhuǎn)化的稅收優(yōu)惠政策，保護科技成果所有者合法權(quán)益。要建立完善股權(quán)激勵機制，落實國有企業(yè)股權(quán)獎勵及科技成果作價獎勵。省級財政科技經(jīng)費投入要占股，并將產(chǎn)生的效益獎勵給成果持有者，變直接補助為股份代持，提高資金使用效率，調(diào)動科技人才提高科技成果轉(zhuǎn)化的積極性。四是要加快全省中小企業(yè)信用擔保體系建設(shè)，推進商業(yè)銀行與信用擔保機構(gòu)的合作，鼓勵各類信用擔保機構(gòu)為科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資提供信用擔保。要建立科技金融結(jié)合專項風險補償金，推動商業(yè)銀行加大對科技型“小巨人”企業(yè)的貸款規(guī)模，對商業(yè)銀行為科技型中小企業(yè)貸款所產(chǎn)生的本金損失承擔有限補償和代償責任。

(四)加快建立以人為本、事業(yè)留人、柔性流動，鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的人才保障機制，努力在培養(yǎng)創(chuàng)新人才上實現(xiàn)突破。xxxx年，我省萬人研發(fā)人員數(shù)為人，僅占全國平均水平(人)的。雖然在總量上保持了人才總體平衡和相對增長，但流失的人才層次高、關(guān)鍵技術(shù)崗位多。各級各部門、各企業(yè)一定要高度重視人才在實施科技創(chuàng)新過程中的重要作用，進一步加強創(chuàng)新人才隊伍建設(shè)。一是完善創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制，加快培養(yǎng)我省發(fā)展急需的創(chuàng)新型人才和應用型工程技術(shù)人才。省人社廳、省科技廳要圍繞新興產(chǎn)業(yè)的需要，重點引進掌握關(guān)鍵技術(shù)、能夠帶動新興學科和重點領(lǐng)域發(fā)展的專門人才。利用全省科技重大項目的實施，培養(yǎng)一批創(chuàng)新型科技人才。二是強化科研院所和高等院校對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的源頭支持。省屬科研院所、高等學校要分別按照機構(gòu)編制人數(shù)的20%、3%設(shè)置流動崗位，用于吸引高層次人才，鼓勵實施技術(shù)創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化。三是完善科技人才評價機制。省科技廳要進一步修訂和完善全省科技獎勵辦法，今后，全省科技進步獎要重點用于獎勵企業(yè)重大科技進步和以企業(yè)為主體的產(chǎn)學研相結(jié)合項目，改變片面將論文數(shù)量、專利數(shù)量與科研人員評價和晉升直接掛鉤的做法，突出科技成果轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)化的業(yè)績評價權(quán)重。四是健全科技人才激勵機制。對科技領(lǐng)軍型人才創(chuàng)辦的企業(yè)，允許將知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)按至少50%、最多70%的比例折算為技術(shù)股份，重點支持企業(yè)創(chuàng)新團隊項目，有效調(diào)動科技人才創(chuàng)新熱情，努力培育一支適應企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才隊伍。

三、加強領(lǐng)導，強化措施，確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作落到實處

一是要強化組織領(lǐng)導。各級各部門要把科技創(chuàng)新工作擺在重中之重的位置，切實做到一把手抓“第一生產(chǎn)力”?？萍?、發(fā)改、工信、財政、國資、教育、農(nóng)業(yè)、人社、金融、工會等有關(guān)部門和單位，要建立深入實施技術(shù)創(chuàng)新工程的聯(lián)合推進機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強協(xié)調(diào)配合，努力形成工作合力，共同推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作。企業(yè)各級領(lǐng)導尤其是主要負責人，要切實負起科技創(chuàng)新工作領(lǐng)導職責，對企業(yè)科技發(fā)展中的重大問題，主要負責同志要親自掛帥，整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、投資、財務、人力資源、法律等部門力量，逐步構(gòu)建起層級清晰、權(quán)責明確的技術(shù)創(chuàng)新決策、執(zhí)行和管理體系。

二是要強化責任落實。各級各部門、各企業(yè)要結(jié)合各自實際，認真制定貫徹落實《實施意見》的具體方案。要按照《實施意見》要求，對號入座領(lǐng)任務，明確責任抓落實，主要領(lǐng)導要親自抓好研究謀劃，拿出具體的落實措施，真正把目標、任務、責任落到實處，確保企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作取得顯著進展。

三是要強化服務保障。各級各部門在政策、資金、人員等方面，要積極做好企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的配合及服務保障工作。省科技廳科技計劃資金的70%要用于支持企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新;省工信委技術(shù)改造專項資金的50%，采取貼息方式，重點支持以戰(zhàn)略新興和軍民結(jié)合為主導產(chǎn)業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展。稅務部門要全面落實各項稅收優(yōu)惠政策，特別要把企業(yè)研發(fā)費用稅前加計扣除落到實處。省_的薪酬、激勵、考核等政策，國有資本經(jīng)營預算資金及各部門的支持，都要向企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作傾斜。

四是要強化考核評價。各級各部門、各企業(yè)要把研發(fā)投入、知識產(chǎn)權(quán)、科技人才作為重要考核指標。特別是要把研發(fā)投入納入企業(yè)經(jīng)營業(yè)績考核辦法，加大技術(shù)創(chuàng)新指標在企業(yè)領(lǐng)導任期考核評價中的權(quán)重。要加強對不同行業(yè)研發(fā)投入和產(chǎn)出的分類考核，制定和完善以提高科研院所、高等學?？蒲匈|(zhì)量和效益為主的科研成果考核評價體系。

五是要強化輿論宣傳。各新聞媒體要通過各種媒介，切實加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的宣傳力度，重點宣傳我省企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重大進展和成就，宣傳為科技創(chuàng)新做出突出貢獻的先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范帶動作用，努力在全社會營造支持創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新、尊重知識、尊重人才的良好氛圍。

同志們，未來五年，是我省全面建成小康社會的攻堅階段，也是實現(xiàn)后發(fā)趕超、跨越發(fā)展的關(guān)鍵時期。做好以企業(yè)為主體的科技創(chuàng)新工作，事關(guān)全局發(fā)展，事關(guān)企業(yè)生死存亡。各級各部門各企業(yè)一定要解放思想，集中攻堅，合力推進，充分發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐引領(lǐng)作用，努力為建設(shè)幸福美好新甘肅和與全國一道建成全面小康做出應有貢獻。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第11篇時光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報

自20xx年月加入xx工作以來，我認真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作，同時努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是xx年又開展了等公益活動，我所工作的會務部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會務策劃能力，主持風格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導的正確引導和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、思想?yún)R報

20xx年是我真真正正感受到工作責任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的.潛能。

20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高策劃、主持能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。

三、主要活動及成績

1月，學習營銷模式，了解xx文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持

2月，調(diào)入xx集團河南省公司，負責河南省二級市場會務管理工作，任會務部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動

3月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務等細節(jié)問題，并在河南二級市場推廣

4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等

5月，設(shè)計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶?？谷諔?zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售

6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售

7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是xx的銷售契機，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量

8月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務活動，通過為xx過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯

9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧xxxx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎(chǔ)

總結(jié)一年的工作，河南省公司會務人員不但作好了會務策劃工作而且擔當二級市場的會務推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導的肯定盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學習，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第12篇一、總體要求

全面貫徹落實黨的十及十七屆歷次全會精神，緊緊圍繞“科學發(fā)展求突破”的工作總基調(diào)，突出“加強作風建設(shè)、提高服務水平”這個主題，以民主評議為手段，督促各基層站所轉(zhuǎn)變作風、提高效率、改善服務，推動全街道經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、參評單位和代表

今年參加評議的單位有：共計12個單位。

共選聘評議代表150名，包括人大代表、政協(xié)委員、居民代表、黨員代表、企業(yè)代表、機關(guān)干部代表。

三、評議內(nèi)容

民主評議的內(nèi)容與黨工委和辦事處中心工作相結(jié)合，與政風行風建設(shè)的重點任務相結(jié)合，與解決影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的突出問題相結(jié)合，主要包括：

（1）服務基層、創(chuàng)新工作的情況。是否服務意識強，服務態(tài)度端正，作風和效能建設(shè)各項制度落實到位。是否改進服務方式，強化服務職能，積極推行各種便民、利民措施，無作風粗暴、態(tài)度生硬、刁難群眾等問題。

（2）依法行政的情況。是否按照法律法規(guī)、法定程序和有關(guān)規(guī)定的要求進行審批、監(jiān)管、檢查、收費和罰款等。

（3）政務公開的情況。是否將工作職責、辦事依據(jù)、內(nèi)容、程序、標準、時限、承辦辦公室等采取圖版、公開欄、等形式在辦公場所、服務窗口等顯要位置公開；企業(yè)、居民申請?zhí)峁┬畔⒌?，是否按照?guī)定的要求和期限予以答復；是否公開投訴監(jiān)督電話。

（4）履行職責的情況。是否認真執(zhí)行“首問責任制”“限時辦結(jié)制”；是否存在辦事程序繁瑣、相互推諉扯皮、工作效率低下、辦事拖拉、承諾不兌現(xiàn)的問題；是否認真解決群眾舉報、投訴等問題。

（5）為基層和企業(yè)辦實事的情況。對黨工委、辦事處作出的建設(shè)項目、招商引資、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境等加快經(jīng)濟發(fā)展的重要決策及有關(guān)規(guī)定，是否認真貫徹，執(zhí)行是否及時、到位，落實是否及時、到位。是否履行好職責，高質(zhì)量地完成所承擔的工作任務。

四、時間步驟

定于11月17日舉行。活動前抽簽決定各部門在評議票上的順序。具體方法步驟為：

（一）形成書面述職材料。各被評議部門重點圍繞提高服務質(zhì)量開展的工作、存在問題和今后努力的方向形成書面材料，會上進行述職，讓參評代表熟悉被評議部門情況。時間控制在5分鐘以內(nèi)。

（二）現(xiàn)場評議。參評人員根據(jù)平時掌握的情況、部門述職情況和現(xiàn)場解答問題情況，對被評議部門現(xiàn)場進行評議。

五、結(jié)果運用

1、評議票分值設(shè)置。評議票設(shè)為滿意A（100分）、基本滿意B（85分）、一般C（70分）、不滿意D（55分）、不了解F等五個欄目。填寫不了解的，不計入被評議部門的總票數(shù)。打分時在對應欄中畫“√”

2、評議得分的計算方法。滿意欄總分、基本滿意欄總分、一般欄總分、不滿意欄總分四項相加除以總有效票數(shù)即為最終得分。評議結(jié)束后，在人大代表、政協(xié)委員及新聞記者的現(xiàn)場監(jiān)督下，由工作人員進行統(tǒng)計。

六、組織要求

（一）切實加強領(lǐng)導。被評議部門的主要負責人是政風行風評議工作的第一責任人，要親自抓，主管領(lǐng)導要靠上抓，并指定專人具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成合力，務求實效。街道行評聯(lián)絡(luò)小組要從大局出發(fā)，切實負起責任，積極主動地開展工作，切實把評議活動組織好。

服務創(chuàng)新會議總結(jié)第13篇作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承擔著酒店第一門戶的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自XX年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓工作

XX年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。

二、人員管理

1，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。

2，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性