機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)

機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)第1篇機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)第1篇【培訓(xùn)預(yù)算篇】影響培訓(xùn)預(yù)算的五大關(guān)鍵因素

不同行業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算參差不齊。記者在調(diào)查中獲知，國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%～3%，最高的達(dá)7%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于，甚至不少企業(yè)在以下。那么怎樣的培訓(xùn)預(yù)算是科學(xué)的？有哪些因素在影響著企業(yè)制定培訓(xùn)預(yù)算呢？

世界500強(qiáng)某大型日本企業(yè)人力資源高級(jí)經(jīng)理王維嶺先生告訴記者，企業(yè)性質(zhì)以及所處發(fā)展階段的需求影響企業(yè)培訓(xùn)投入的多少。通常技術(shù)含量較低、勞動(dòng)密集型企業(yè)，培訓(xùn)投入均不是很大；新興企業(yè)、技術(shù)含量高的企業(yè)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的投入不菲。此外，對(duì)培訓(xùn)預(yù)算來說比較關(guān)鍵的幾大因素還有：

1．公司的年度計(jì)劃。培訓(xùn)費(fèi)主要依賴于公司的總體業(yè)務(wù)規(guī)劃，公司費(fèi)用總額、年度計(jì)劃在公司近年來的總發(fā)展戰(zhàn)略中占的比重、新開發(fā)項(xiàng)目的多少，都直接影響培訓(xùn)費(fèi)用的支出。比如說，今年是公司五年計(jì)劃中的第一年，培訓(xùn)投入肯定也會(huì)是較多的一年。

2．企業(yè)現(xiàn)有職員的素質(zhì)。公司職員素質(zhì)的高低直接影響培訓(xùn)費(fèi)用的支出，員工素質(zhì)越高，培訓(xùn)費(fèi)用越低。

3．外界環(huán)境的變化。比如國(guó)家政策導(dǎo)向發(fā)生變化、新的勞動(dòng)法律法規(guī)出臺(tái)、相關(guān)稅務(wù)政策修訂等變化，直接造成企業(yè)培訓(xùn)費(fèi)用的增加。

4．社會(huì)勞務(wù)市場(chǎng)的情況。企業(yè)去進(jìn)行招聘的勞動(dòng)力人才市場(chǎng)的質(zhì)量高低，也會(huì)對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用產(chǎn)生影響。比如說，企業(yè)去偏遠(yuǎn)地區(qū)的勞務(wù)市場(chǎng)招聘，如果當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)力市場(chǎng)整體素質(zhì)偏低，那么招進(jìn)來的員工越多，企業(yè)培訓(xùn)上的費(fèi)用也會(huì)越高。因此，很多公司都青睞于招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的員工，在培訓(xùn)上可以不用支出更多的培訓(xùn)費(fèi)用。

5．企業(yè)帶有共性的培訓(xùn)和特殊性質(zhì)培訓(xùn)所占的比例，也影響培訓(xùn)費(fèi)用的支出。普通培訓(xùn)的花費(fèi)一般不高，而類似出國(guó)留學(xué)、高級(jí)總裁班的培訓(xùn)等，則單價(jià)不菲。

中建集團(tuán)戰(zhàn)略培訓(xùn)經(jīng)理吳少勇先生告訴記者，在制定本企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算時(shí)，大都根據(jù)企業(yè)自身所處的發(fā)展階段和當(dāng)年的企業(yè)發(fā)展需求而決定。比如說，公司有哪些開拓的新業(yè)務(wù)，哪些員工需要參加培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員所在公司的級(jí)別高低，采用的培訓(xùn)方式等?！爱?dāng)出現(xiàn)特殊情況，例如公司某高官的單人單項(xiàng)外訓(xùn)經(jīng)費(fèi)就需要十幾萬元的時(shí)候，怎么處理呢？”吳少勇回答記者說，在這種情況下，應(yīng)該衡量該高官的培訓(xùn)費(fèi)占總體費(fèi)用的比例，與該高管在培訓(xùn)員工當(dāng)中的重要性的比例，來得知經(jīng)費(fèi)支出的權(quán)重是否合適。

是不是利潤(rùn)越高的企業(yè)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支出也越大？吳少勇認(rèn)為，其間沒有因果關(guān)系。公司利潤(rùn)很高，但是在現(xiàn)金流很緊張的情況下，用于培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)也不會(huì)很高，選擇保留最重要的幾個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，或者改變培訓(xùn)方式來節(jié)省經(jīng)費(fèi)。

奧康集團(tuán)人力資源總監(jiān)王興華先生介紹說，企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算主要根據(jù)企業(yè)當(dāng)年的戰(zhàn)略目標(biāo)、年度規(guī)劃、培訓(xùn)需求來確定。去年，奧康的培訓(xùn)費(fèi)便高達(dá)上千萬元。

【培訓(xùn)選擇篇】?jī)?nèi)訓(xùn)PK外訓(xùn)

頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳

市場(chǎng)上的培訓(xùn)項(xiàng)目以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多種多樣，企業(yè)是如何選擇的？根據(jù)員工意見還是根據(jù)企業(yè)規(guī)劃需要呢？北京愛普惠管理咨詢公司總經(jīng)理丁雪峰認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)主要是著眼于企業(yè)的未來，培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃要基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃來制定。

中建集團(tuán)戰(zhàn)略培訓(xùn)經(jīng)理吳少勇提出，作培訓(xùn)選擇時(shí)應(yīng)該注意以下四點(diǎn)：

第一，讓最了解組織結(jié)構(gòu)的人參與培訓(xùn)項(xiàng)目選擇。企業(yè)培訓(xùn)需要企業(yè)內(nèi)部一個(gè)強(qiáng)大有力的機(jī)構(gòu)來支撐，明確其權(quán)利，把培訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)作為最高使命來執(zhí)行。吳少勇同時(shí)指出，一線經(jīng)理比HR經(jīng)理更清楚所在部門的需求，以及下屬需要更新、補(bǔ)充哪些方面的知識(shí)和技能。所以今天的培訓(xùn)項(xiàng)目選擇將不僅僅由人力資源主管來負(fù)責(zé)，給企業(yè)提供最需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，給員工設(shè)置最適合的培訓(xùn)內(nèi)容，也是每一位培訓(xùn)經(jīng)理肩負(fù)的重要職責(zé)；而當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容決策的時(shí)候，人力資源經(jīng)理所充當(dāng)?shù)母鼞?yīng)該是一個(gè)顧問的角色，而不是一個(gè)決策者。

其次，需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)流程來做引導(dǎo)。企業(yè)培訓(xùn)需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段和現(xiàn)實(shí)需求來綜合考慮，因此篩選培訓(xùn)項(xiàng)目和方式的標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。而這個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)化的、成熟的、嚴(yán)格的完整體系。

第三，企業(yè)培訓(xùn)要求站在企業(yè)的角度去考慮問題，結(jié)合企業(yè)所處的發(fā)展時(shí)期以及企業(yè)的實(shí)際需求。當(dāng)然，通常也是“誰掏錢誰來選擇培訓(xùn)項(xiàng)目”，如果企業(yè)有相應(yīng)的制度明示，完全是員工自費(fèi)的培訓(xùn)，也應(yīng)該尊重員工自己的選擇。

第四，根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容特點(diǎn)選擇培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。有的培訓(xùn)項(xiàng)目通過內(nèi)部研討就可以解決實(shí)際問題，就不需要外界機(jī)構(gòu)來參與了；而需要從外界汲取先進(jìn)管理理念和技術(shù)技能的培訓(xùn)項(xiàng)目，則需要求助于外部機(jī)構(gòu)。

在培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇上，也有非常杰出的另類企業(yè)。奧康集團(tuán)人力資源總監(jiān)王興華先生就告訴記者，奧康選擇培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，先通過對(duì)員工進(jìn)行民意調(diào)研的方式獲取培訓(xùn)項(xiàng)目的信息，然后站在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度選定培訓(xùn)方向和內(nèi)容，而二者之間的差距就是企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。

內(nèi)訓(xùn)更受企業(yè)青睞

內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，是培訓(xùn)市場(chǎng)上的快樂比翼鳥，也是企業(yè)心頭的一把雙刃劍。

世界500強(qiáng)企業(yè)某日本大型企業(yè)人力資源高級(jí)經(jīng)理王維嶺告訴記者，企業(yè)選擇外訓(xùn)還是內(nèi)訓(xùn)，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際需求來確定。比如說，世界500強(qiáng)企業(yè)三井集團(tuán)在中國(guó)有150多家分公司，僅高層管理人員就有三百多位，企業(yè)培訓(xùn)體系相對(duì)成熟和穩(wěn)定，有自己的梯形專家團(tuán)隊(duì)，有深度了解企業(yè)問題和熟悉員工情況的管理層，類似這樣大規(guī)模的企業(yè)，自己安排培訓(xùn)是最好的選擇，能從更具有針對(duì)性和指導(dǎo)性的層面，去培訓(xùn)和幫助員工成長(zhǎng)。

相比較而言，內(nèi)訓(xùn)成本低，針對(duì)性強(qiáng)，與本企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合更加緊密；不足之處就是看待問題的高度不夠，仍停留在解決問題的表面。吳少勇分析說，外訓(xùn)優(yōu)勢(shì)是能充分吸納外界的新觀念、新思想，開拓視野，傳播引進(jìn)新方法、新技巧；不足之處，一是時(shí)間上不如內(nèi)訓(xùn)好安排，二是培訓(xùn)成本高，三是針對(duì)性弱，解決企業(yè)問題的關(guān)聯(lián)度亦不夠好。但目前來看，由于很多企業(yè)仍舊處于觀念的轉(zhuǎn)變當(dāng)中，需要吸納、接收外界的新思想，所以外訓(xùn)市場(chǎng)還存在一定的發(fā)展空間，比如外派員工學(xué)習(xí)、集體上公開課等。

吳少勇補(bǔ)充道，為了彌補(bǔ)內(nèi)訓(xùn)的缺憾，企業(yè)可以邀請(qǐng)外界專家來企業(yè)進(jìn)行授課，但一定要注意在授課前，就與專家進(jìn)行充分的溝通和交流，把企業(yè)需要解決的問題和員工的困惑表達(dá)清晰，以提高培訓(xùn)課程的效果。而且最好由企業(yè)決定講課內(nèi)容。

而外派員工學(xué)習(xí)的過程中也要小心“雷區(qū)”，王維嶺認(rèn)為，如果企業(yè)外派學(xué)習(xí)的員工數(shù)量過多，外界花花綠綠新鮮吸引人的理論和思想，萬一和企業(yè)情況格格不入，就會(huì)擾亂員工的工作思路，反而讓培訓(xùn)起到負(fù)面作用。

隨著企業(yè)觀念轉(zhuǎn)型的成熟，未來的培訓(xùn)更多仍舊會(huì)通過內(nèi)訓(xùn)來解決。內(nèi)訓(xùn)勢(shì)必越來越受到大型企業(yè)的青睞。

四個(gè)階段評(píng)估培訓(xùn)效果

記者在采訪中了解到，即便企業(yè)愿意給員工充電，但并不是所有的培訓(xùn)都能收到顯而易見、立竿見影的效果。而那些費(fèi)力、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢而不討好的培訓(xùn)事件，卻頻頻發(fā)生。老總認(rèn)為自己撥了大筆資金用于支持培訓(xùn)項(xiàng)目，可是經(jīng)濟(jì)收益在哪里？人力資源經(jīng)理萬分委屈，這次培訓(xùn)效果非常好啊，企業(yè)培訓(xùn)效果哪能用貨幣來衡量!培訓(xùn)效果要不要評(píng)估？究竟該如何來評(píng)估呢？

北京愛普惠管理咨詢公司總經(jīng)理丁雪峰說，企業(yè)有效培訓(xùn)的關(guān)鍵是消除期望目標(biāo)和達(dá)成手段之間的差距。王維嶺認(rèn)為，生產(chǎn)型企業(yè)的培訓(xùn)效果確實(shí)可以直接和業(yè)績(jī)掛鉤。比如，生產(chǎn)線上的工人在參加培訓(xùn)前每個(gè)考核時(shí)間段生產(chǎn)8個(gè)產(chǎn)品，接受培訓(xùn)后上升為10個(gè)產(chǎn)品；技術(shù)崗位上的工人，培訓(xùn)后焊接水平明顯提高，而且還可以繼續(xù)把技巧傳授給其他員工；銷售經(jīng)理通過培訓(xùn)，改進(jìn)了之前錯(cuò)誤的客戶維護(hù)方式，并立刻簽下巨額客戶訂單等，這些都是直接可以在業(yè)績(jī)上得到體現(xiàn)的有效培訓(xùn)。

但更多非生產(chǎn)性崗位的培訓(xùn)效果該從哪幾個(gè)方面衡量呢？中鐵建工集團(tuán)戰(zhàn)略培訓(xùn)經(jīng)理吳少勇認(rèn)為，培訓(xùn)效果評(píng)估貫穿于培訓(xùn)過程的始終，主要應(yīng)該抓住以下四個(gè)關(guān)鍵階段。

第一，培訓(xùn)課堂效果評(píng)估。課堂上觀察學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，根據(jù)學(xué)員提交的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，對(duì)知識(shí)的理解和對(duì)老師的評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行最直白的效果評(píng)估。

第二，學(xué)員培訓(xùn)后考試效果評(píng)估。通過學(xué)員的考試成績(jī)考察培訓(xùn)效果。

第三，學(xué)員培訓(xùn)后工作崗位表現(xiàn)評(píng)估。觀察員工的行為有否改變，之前在觀念、技能或者態(tài)度、合作意識(shí)上的不足是否得到提高和改善。

第四，來自該員工的直接主管的意見尤為關(guān)鍵，是否得到上司更高的認(rèn)可度，也是評(píng)估培訓(xùn)效果的指標(biāo)之一。

吳少勇說，國(guó)外很多大型企業(yè)都有開發(fā)成熟的系統(tǒng)軟件來監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，雖然目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有所欠缺，但是企業(yè)應(yīng)該建立健全一套完善、完整的評(píng)估體系，包括評(píng)估軟件、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、員工的歷史績(jī)效資料，表現(xiàn)特征等記錄。

離摩托羅拉的30倍績(jī)效神話有多遠(yuǎn)

“我們每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)，將產(chǎn)生30美元的回報(bào)。”――摩托羅拉號(hào)稱“30倍”的培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)收益猶如一個(gè)美麗的神話。企業(yè)培訓(xùn)離摩托羅拉的“30倍”有多遠(yuǎn)？企業(yè)怎樣才能確保培訓(xùn)的收益大于企業(yè)培訓(xùn)投入呢？面對(duì)這個(gè)問題，專家們分別發(fā)表了自己的看法。

中鐵建工集團(tuán)戰(zhàn)略培訓(xùn)經(jīng)理吳少勇認(rèn)為，摩托羅拉的企業(yè)培訓(xùn)并不是目前中國(guó)大部分企業(yè)所能效仿的。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)先天性發(fā)育不足，培訓(xùn)的制度化建設(shè)不完善，甚至相當(dāng)薄弱，因此

不要抱有過高的期望值、應(yīng)該以更加寬容的心態(tài)來看待培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成企業(yè)的長(zhǎng)期投資，注重中長(zhǎng)期的投資收益。吳少勇同時(shí)指出四大關(guān)鍵：一是把培訓(xùn)工作當(dāng)作基礎(chǔ)工作來做，不斷完善培訓(xùn)制度；二是加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)，完善競(jìng)爭(zhēng)制度；三是把對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估與員工的職業(yè)生涯掛鉤；四是以寬容的心態(tài)來面對(duì)企業(yè)培訓(xùn)。

奧康集團(tuán)人力資源總監(jiān)江興華則展示了奧康集團(tuán)為了確保達(dá)到培訓(xùn)效果，而采取的六大措施。

1．先深度調(diào)研學(xué)員的培訓(xùn)需求，然后結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，與學(xué)員的需求進(jìn)行比較，二者之間的差距就是企業(yè)培訓(xùn)重點(diǎn)。

2．謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)教師。企業(yè)內(nèi)部有合適的講師就內(nèi)部提供，如果沒有就外界尋找，但是一定要在事前對(duì)該講師進(jìn)行調(diào)研和課程試聽。

3．選擇合適的培訓(xùn)環(huán)境。奧康有一流的多媒體教學(xué)設(shè)備，甚至為了讓學(xué)員感同身受，會(huì)把上課地點(diǎn)挪到生產(chǎn)線上，乃至外省的研發(fā)市場(chǎng)。

4．制定嚴(yán)格的培訓(xùn)紀(jì)律。例如凡是出現(xiàn)遲到、曠課的學(xué)員，要罰款，其罰金都捐給企業(yè)的愛心基金委員會(huì)。

5．嚴(yán)格培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試制度，任何培訓(xùn)的卷面考試都是閉卷形式，杜絕抄襲。而且為了保證培訓(xùn)效果，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，脫產(chǎn)培訓(xùn)的學(xué)員，將根據(jù)當(dāng)堂考試成績(jī)來確定培訓(xùn)收費(fèi)方式。比如每個(gè)培訓(xùn)班限制學(xué)員50名，考試前10名的學(xué)員學(xué)費(fèi)全免，前10～20名的學(xué)員，學(xué)費(fèi)免10%，以此類推。雖然總體上學(xué)員承擔(dān)的學(xué)費(fèi)仍舊很低，但是一定程度上優(yōu)化了培訓(xùn)效果。

機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)第2篇從周三起，在桃仙機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)分公司的各個(gè)科室的骨干負(fù)責(zé)人老師的帶領(lǐng)下，我們開始了培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。非常開心，我們能有這么好的一個(gè)機(jī)會(huì)到桃仙機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)分公司來學(xué)習(xí)，來了解咱們桃仙機(jī)場(chǎng)，了解咱們地面服務(wù)分公司，來感受咱們地面服務(wù)公司的工作環(huán)境，工作氛圍。兩天的學(xué)習(xí)，也有了自己的一些自己的感受心得。

周三早上，在李江主任的接領(lǐng)下，我們來到了辦公樓的會(huì)議室開始了第一個(gè)科室，登記保障室的學(xué)習(xí)了解。在呂哥的細(xì)致講解下，我們初步了解了航空公司的一些基本概念以及民航的一些專業(yè)知識(shí)，知道了主要的三大航空公司，國(guó)航，南航，東方航空以及其他的一些常見的航空公司，初步了解了三字代碼的含義各個(gè)地方的不同含義，比如can代表廣州，cgo代表鄭州等等，簡(jiǎn)單的了解了eterm系統(tǒng)的簡(jiǎn)單識(shí)別，怎樣在系統(tǒng)里知道一次航班的座位安排，人數(shù)，加減人員，行李等等，學(xué)習(xí)了解了登機(jī)保障室的職能。下午，是王瑩英姐的調(diào)度科室的講解學(xué)習(xí)。根據(jù)王姐的講述，大概知道了調(diào)度室是整個(gè)地面服務(wù)的一個(gè)中樞樞紐，調(diào)度室是一個(gè)會(huì)與各個(gè)科室都有借口的一個(gè)科室，起著具足輕重的作用，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間有效高速的完成各自的工作，也是在王姐親切的講解下，我們才了解了地面服務(wù)的重要性，時(shí)間的重要性，在各個(gè)部門的各個(gè)環(huán)節(jié)中，每一個(gè)步驟都是有著嚴(yán)格的時(shí)間限制的，一分鐘的航延都會(huì)帶來很大的后果與不便，每一個(gè)科室的失誤都是要調(diào)度室來協(xié)調(diào)監(jiān)督糾正。

今天上午，我們學(xué)習(xí)到的是國(guó)際值機(jī)科室的主要工作內(nèi)容。在陳教員細(xì)致的講解中，我們了解了聯(lián)檢三關(guān)代指的三個(gè)部門，c海關(guān)，i邊防，q檢驗(yàn)檢疫，進(jìn)港的流程中要先經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫，邊防，行李提取大廳，最后經(jīng)過海關(guān);出港流程是辦理登記手續(xù)，再過檢驗(yàn)檢疫，然后海關(guān)，邊防，安檢，到隔離廳最后登機(jī)。我們又了解了四大航班類型，直航航班，經(jīng)停航班，過站航班，中轉(zhuǎn)航班。又了解了十大航空公司的代碼以及在我們機(jī)場(chǎng)的進(jìn)出港的代碼。下午是行李保障室的教員給我們分類講解了行李分揀，行李查詢，行李保障的內(nèi)容知識(shí)，行李查詢中又分為行李查找，行李賠償，行李驗(yàn)收三個(gè)步驟，了解了行李事故的相關(guān)規(guī)則，知曉了安全，負(fù)責(zé)，零失誤在行李保障方面的要求，以及必要性，盡量減少因?yàn)閷?shí)物和不當(dāng)造成損失。

時(shí)間過的飛快，之前我還是一名在校的大學(xué)生呢，每天過著三點(diǎn)一線的生活。現(xiàn)在我已經(jīng)從一名在校的大學(xué)生步入了社會(huì)走向了工作崗位?；叵朐趯W(xué)校上學(xué)的時(shí)候接到通知廣州機(jī)場(chǎng)要來學(xué)校面試，當(dāng)時(shí)真是非常的高興。經(jīng)過初試復(fù)試面試上了，面試的當(dāng)天我就對(duì)自己說：“這是個(gè)好機(jī)會(huì)，面臨著現(xiàn)在的就業(yè)壓力，能得到這份這份工作是來之不易的。更何況是廣州這個(gè)我學(xué)習(xí)的地方一定要努力工作!”

剛來到廣州機(jī)場(chǎng)一切對(duì)于我來說都是新的，新的環(huán)境，新得面孔，新的生活節(jié)奏。剛開始的時(shí)候還是不習(xí)慣，每天的安排管理和學(xué)校是不一樣的，我學(xué)會(huì)慢慢的應(yīng)環(huán)境。來到機(jī)場(chǎng)報(bào)到后，經(jīng)理組織我們一起進(jìn)行培訓(xùn)民航的專業(yè)知識(shí)和各部門的業(yè)務(wù)知識(shí)。在機(jī)場(chǎng)的培訓(xùn)還是比較生動(dòng)的，因?yàn)榻虇T利用課件給我們放映幻燈片。結(jié)合實(shí)際給我們講解，但是在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是民航的專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)時(shí)就會(huì)覺得空洞不易理解。經(jīng)過一段時(shí)間的短培后，經(jīng)理給我分成了各個(gè)部門里更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)部門的業(yè)務(wù)。我被分進(jìn)了地勤服務(wù)部門，剛開始我對(duì)這個(gè)部門并不了解。但是到了現(xiàn)在我充分的了解了服務(wù)部門的重要。

機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)第3篇任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語(yǔ)及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢?

我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。

其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠(chéng)企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的;沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過;就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷;就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。

第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性;只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮;具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。

第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴;才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。

沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。

為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。

機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)第4篇寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的快樂和光榮。

社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：業(yè)務(wù)員。

由于經(jīng)濟(jì)原因我家在20xx年在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。

這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。

成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!

我在家?guī)滋炀透械胶芾?，父母親幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。

我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

機(jī)場(chǎng)認(rèn)知實(shí)踐課程總結(jié)第5篇機(jī)場(chǎng)凈空是機(jī)場(chǎng)的緊張構(gòu)成部分，直接影響到飛行平安和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行。機(jī)場(chǎng)地處山區(qū)，自然凈空狀況較差，應(yīng)加倍看重機(jī)場(chǎng)凈空掩護(hù)問題。為了做好這項(xiàng)工作，現(xiàn)專題陳訴請(qǐng)示如下:

一、凈空掩護(hù)對(duì)XX機(jī)場(chǎng)的緊張意義

隨著省兩山一湖旅游開拓戰(zhàn)略的實(shí)施，市正積極融入長(zhǎng)三角15+1旅游經(jīng)濟(jì)圈，黃山市將會(huì)建成旅游龍頭、華東旅游中心、中國(guó)旅游名牌、世界旅游勝地。在此進(jìn)程傍邊，機(jī)場(chǎng)作為我市對(duì)交際往的空中門戶，將起著弗成替代的匆匆進(jìn)和推動(dòng)作用，處于緊張的戰(zhàn)略位置。

市是一座八山半水半分田、一分途徑和莊園的山區(qū)城市。目前的機(jī)場(chǎng)四周多山，凈空條件已經(jīng)很差，如凈空再得不到有效掩護(hù)，-互聯(lián)網(wǎng)最大勢(shì)必會(huì)影響飛行平安，限制大中型飛機(jī)的起降，最終可能導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，給國(guó)家?guī)碇卮髶p失。如要新建一座機(jī)場(chǎng)少則十幾億，多則幾十億，更何況在市很難選到適合的場(chǎng)址。若因凈空欠好影響到飛行平安，何況市很難選到適合的場(chǎng)址。

因此，只有掩護(hù)好機(jī)場(chǎng)凈空，使機(jī)場(chǎng)處于優(yōu)越的適航狀態(tài)，能力包管機(jī)場(chǎng)平安、正常地運(yùn)行，能力為市成長(zhǎng)成為國(guó)際旅游圣地提供條件。

二、機(jī)場(chǎng)凈空近況及存在的問題:

(一)近況:

1、四周多山，地形繁雜，機(jī)場(chǎng)凈空條件差。場(chǎng)區(qū)西部和西北部為山脈;東北到東南偏向?yàn)樘炷可缴矫};南和西南偏向20-30公里處有超高1000米的小山尖、積云山和五龍山;機(jī)場(chǎng)周圍15km以內(nèi)還有100米-500米的多個(gè)小山頭。凈空區(qū)域內(nèi)存在67個(gè)障礙物，此中包括市電視發(fā)射塔、市電信大樓、花溪飯鋪等超高障礙物。

2、機(jī)場(chǎng)東南偏向?yàn)槭袇^(qū)，不僅山多、山高、人為障礙物多，而且距機(jī)場(chǎng)都較近，在目前條件下，飛機(jī)不能從跑道東南端實(shí)施儀表進(jìn)近。由于機(jī)場(chǎng)周圍的山及東南偏向超高障礙物的限制，飛機(jī)起降航線只能在機(jī)場(chǎng)西南側(cè)進(jìn)行，而且必須爬升到必然高度方可離場(chǎng)進(jìn)入航線。

(二)存在的問題:

省民用機(jī)場(chǎng)凈空情況掩護(hù)條例于1998年12月22日省第九屆_常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過，1999年3月1日起實(shí)施，但通過這幾年來的執(zhí)行環(huán)境來看，該條例沒能有效的獲得貫徹落實(shí)，主要表現(xiàn)在:

1、不經(jīng)市城市籌劃局和民航部門審批或雖經(jīng)審批但超越審批高度扶植或者先建后報(bào)批的建筑物、修建物(含大型廣告牌)的變亂時(shí)有發(fā)生，致使嚴(yán)重超高的人為障礙物相繼呈現(xiàn)，如1997年批準(zhǔn)的電信大樓海拔175米，但實(shí)際扶植高度米,超高米;20xx年5月電視發(fā)射塔在改造時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn),將原已超高的發(fā)射塔高度增加17米;20xx年9月6日在機(jī)場(chǎng)大道接近飛行區(qū)一側(cè)的`1號(hào)大型廣告牌，超高米;

2、有的障礙物產(chǎn)權(quán)單位不按規(guī)定設(shè)置和維護(hù)障礙物標(biāo)志，障礙物標(biāo)志有時(shí)處于失效狀態(tài);

3、機(jī)場(chǎng)周邊區(qū)域農(nóng)民建房隨意性、盲目性較大，短缺籌劃節(jié)制;

4、機(jī)場(chǎng)周邊地區(qū)樹木超高，農(nóng)民在農(nóng)田里栽種速生樹木(如刺槐)或經(jīng)濟(jì)樹木等，且有進(jìn)一步增加的趨勢(shì)，如不加以節(jié)制，帶來的不僅僅是超高問題，還有更尷尬以節(jié)制和警備的鳥害問題;

5、機(jī)場(chǎng)周邊點(diǎn)火秸稈和燒荒的現(xiàn)象屢禁不止，不僅使機(jī)場(chǎng)能見度低落，影響航空平安，而且還燒壞了機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)隔離設(shè)施如圍界;

6、市區(qū)部分建筑物和大橋上設(shè)置的對(duì)空激光射燈(高光強(qiáng)聚光燈)影響飛機(jī)航行，有的甚至直接照射到近進(jìn)和起飛中的飛機(jī)上，造成飛行員眩目而看不見跑道及其助航設(shè)施，極大的危及航空平安;

7、升空物治理失控，未經(jīng)批準(zhǔn)就施放升空物(包括氣球、飛艇、動(dòng)力傘)和燃放焰火;

8、機(jī)場(chǎng)凈空區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)放飛鳥類，鳥類穿越飛行區(qū)組成鳥機(jī)飛機(jī)的不平安隱患。

三、掩護(hù)機(jī)場(chǎng)凈空區(qū)域的幾點(diǎn)建議:

(一)將《城市籌劃法》、《民用航空法》及《省民用機(jī)場(chǎng)凈空情況掩護(hù)條例》等司法法列入市普法鼓吹計(jì)劃;

(二)重申所有建筑物修建物規(guī)劃定點(diǎn)，必須報(bào)市籌劃局審批;對(duì)嵬峨建(構(gòu))筑物或有可能影響機(jī)場(chǎng)凈空的障礙物必須報(bào)黃山機(jī)場(chǎng)檢察。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人在擅從容凈空區(qū)域內(nèi)扶植可能超高的建(構(gòu))筑物，因違法扶植造成經(jīng)濟(jì)損失，由違法者本身承擔(dān)，籌劃局和機(jī)場(chǎng)應(yīng)樹立和完善制度，增強(qiáng)協(xié)作;

(三)增強(qiáng)機(jī)場(chǎng)凈空反省、監(jiān)督。機(jī)場(chǎng)應(yīng)按期反省凈空區(qū)域內(nèi)是否有新增障礙物，監(jiān)督障礙物標(biāo)志的設(shè)置和運(yùn)行環(huán)境，障礙物產(chǎn)權(quán)單位有義務(wù)和責(zé)任按機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)技巧標(biāo)準(zhǔn)(由機(jī)場(chǎng)提供)的要求予以改進(jìn)。凡在機(jī)場(chǎng)凈空區(qū)域范圍內(nèi)從事違法扶植運(yùn)動(dòng)的，市籌劃局必須實(shí)時(shí)依法嚴(yán)肅查處;

(四)樹立按期陳訴請(qǐng)示制度。市籌劃局和黃山機(jī)場(chǎng)每半年聯(lián)合向是人大、市當(dāng)局和民航省監(jiān)督治理辦公室陳訴請(qǐng)示機(jī)場(chǎng)凈空區(qū)域掩護(hù)環(huán)境;

(五)機(jī)場(chǎng)周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)局及地皮治理部門在批準(zhǔn)村子民建房用地時(shí)，應(yīng)節(jié)制其建房高度，需要時(shí)到機(jī)場(chǎng)解決審核手續(xù)，同時(shí)把機(jī)場(chǎng)周邊的凈空掩護(hù)納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作目標(biāo)責(zé)任制中去，真正做到家喻戶曉，各人皆知;

(六)市籌劃局和市行政執(zhí)法局應(yīng)真正將機(jī)場(chǎng)凈空區(qū)域納入城市籌劃范圍，與市區(qū)一樣按期進(jìn)行巡視督察，加大行政執(zhí)法力度;市平安監(jiān)督治理局或市安委會(huì)將機(jī)場(chǎng)凈空情況掩護(hù)列入其日事議程;

(七)對(duì)機(jī)場(chǎng)周邊地區(qū)進(jìn)行總體籌劃，嚴(yán)格節(jié)制各類建(構(gòu))筑物的高度;有步驟對(duì)農(nóng)田進(jìn)行籌劃，依據(jù)與機(jī)場(chǎng)的間隔，實(shí)施不合的種植板塊，嚴(yán)格節(jié)制樹木的種類和高度;

(八)請(qǐng)市人上將《省民用機(jī)場(chǎng)凈空掩護(hù)條例》的實(shí)施環(huán)境列入每年的執(zhí)法反省計(jì)劃;

(九)建議盡早訂定《機(jī)場(chǎng)凈空情況掩護(hù)工作實(shí)施細(xì)則》，以市當(dāng)局令的形式在全市范圍內(nèi)實(shí)施;

(十)建議實(shí)行責(zé)任制和問責(zé)制;

(十一)機(jī)場(chǎng)和市有關(guān)鼓吹部門加大鼓吹遍及力度，使《省凈空情況掩護(hù)條例》獲得有效地貫徹落實(shí)，真正