汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文

汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文第一篇汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文第一篇把以上拜訪(fǎng)的信息記錄收集起來(lái)，信息包含客戶(hù)疑問(wèn)和應(yīng)答客戶(hù)的信息，整理后總結(jié)自己的不足之處，便于下次拜訪(fǎng)后進(jìn)行調(diào)整。

汽配行業(yè)銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)異議話(huà)術(shù)

1.賺回法：你的投資額算下來(lái)是每月XX元，每天XX元，我們計(jì)算您在XX天內(nèi)賺回，你很劃算的。

2.請(qǐng)問(wèn)貴公司的產(chǎn)品是市場(chǎng)上的最低價(jià)嗎?我們的產(chǎn)品也不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)唯一考慮的因素，您講考慮的是得到這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，是不是呢?

通過(guò)考慮價(jià)值，讓客戶(hù)了解價(jià)值讓他覺(jué)得物有所值，或者物超所值。利用價(jià)值來(lái)說(shuō)服客戶(hù)是很有效的。

3.是的，太貴了，我們的價(jià)格不便宜，同時(shí)質(zhì)量也是市場(chǎng)上最好的，我們提供的產(chǎn)品只比同行高xx%的價(jià)格，但我們的質(zhì)量卻比同行高xx%，我們沒(méi)有要到最高的價(jià)格，想到這一點(diǎn)我也很遺憾。

4.我想您也同意質(zhì)量很費(fèi)錢(qián)這個(gè)看法吧?質(zhì)量對(duì)您很重要吧!

5.(用好奇的語(yǔ)氣問(wèn))您怎么會(huì)這么說(shuō)呢?我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)有人跟我這么講也!

6.如果您不用質(zhì)量這么好的，這對(duì)貴公司會(huì)帶來(lái)什么樣的后果呢?

7.我們的價(jià)格是高了點(diǎn)，但是您考慮到這個(gè)質(zhì)量(性能或者服務(wù)或者其他)，價(jià)格就不算很高了。

8.如果價(jià)格低一點(diǎn)您會(huì)考慮使用我們的產(chǎn)品嗎?(根據(jù)結(jié)果繼續(xù)判斷了解如何讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi))

9.只是錢(qián)的問(wèn)題嗎?把客戶(hù)往產(chǎn)品的價(jià)值上做引導(dǎo)，要么是試探客戶(hù)的心理預(yù)期，進(jìn)行銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)這個(gè)肯定很多，我提供的句子不一定完全適合所有產(chǎn)品，但是核心肯定就這兩點(diǎn)，只要從這兩點(diǎn)出發(fā)說(shuō)出來(lái)的話(huà)一定是有效果的。

汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文第二篇幫助客戶(hù)做宣傳，張貼海報(bào)，整理宣傳物料，協(xié)助客戶(hù)做好陳列，保證我們產(chǎn)品整潔干凈。陳列非常重要，能夠大大的降低門(mén)店人員和車(chē)主溝通的成本，還有一些機(jī)修師傅不太喜歡與客戶(hù)溝通，如果陳列好，他只需要用手指指一下陳列區(qū)域，簡(jiǎn)單的和客戶(hù)交流幾句就好，提高成交率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

保證自己產(chǎn)品的干凈。汽配易損件行業(yè)，在大多數(shù)時(shí)候都是鋪貨給修理廠(chǎng)，但是大部分的修理廠(chǎng)對(duì)于鋪的貨是沒(méi)有時(shí)間去管理的，導(dǎo)致鋪的貨上面經(jīng)常是一層層的灰，所以建議銷(xiāo)售人員能夠隨身帶著一塊毛巾，在拜訪(fǎng)的時(shí)候把自己家鋪的貨清理一遍，把產(chǎn)品包裝盒上的灰都擦干凈，當(dāng)一個(gè)沒(méi)有灰的產(chǎn)品和一個(gè)上面滿(mǎn)是灰的產(chǎn)品相比，你認(rèn)為客戶(hù)會(huì)選擇哪個(gè)呢?

汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文第三篇這類(lèi)技巧非常豐富：如正說(shuō)、反說(shuō)、順說(shuō)、扭說(shuō)、笑說(shuō)、戲說(shuō)等，全在于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，有些可意會(huì)難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，準(zhǔn)確表述，肢體配合。在業(yè)務(wù)工作中，要特別注意以下六點(diǎn)：

1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。人其實(shí)都是害羞的，面對(duì)陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對(duì)突出。解決之道是勇敢直視談話(huà)對(duì)手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠(chéng)意度等，同時(shí)，也把你的誠(chéng)懇、勇氣和熱情傳遞給了他(她)。

眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì)使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對(duì)方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。(對(duì)著說(shuō))

2、根據(jù)內(nèi)容，掌握音調(diào)、音量、語(yǔ)速和節(jié)奏，說(shuō)清楚。社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著費(fèi)力，這也是一種極不自信的表現(xiàn)，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復(fù)詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應(yīng)該根據(jù)談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數(shù)多寡、談話(huà)對(duì)象的身份及談話(huà)內(nèi)容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(zhǎng)時(shí)間和多大的音量。對(duì)于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規(guī)模等內(nèi)容，聲音要不怕大，能調(diào)動(dòng)全場(chǎng)(而不是僅僅談話(huà)對(duì)象)最好。而對(duì)價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機(jī)密的內(nèi)容，則聲音宜小，小到只有你的對(duì)手能聽(tīng)清楚即可。(大膽說(shuō))

3、我們的本色是商務(wù)人員，請(qǐng)學(xué)會(huì)一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà)。公司給業(yè)務(wù)人員發(fā)著工資，拿著差旅費(fèi)補(bǔ)助，本意決不僅僅是讓你去和客戶(hù)聊天，而且我們也應(yīng)該清楚此行拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的。因此，對(duì)于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)乱蚕笫侵v笑話(huà)的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì)控制笑容。有些內(nèi)容，是非常嚴(yán)肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區(qū)域規(guī)劃和保護(hù)、談相關(guān)政策，也應(yīng)該收斂起笑容，客戶(hù)才信得過(guò)你。當(dāng)然，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。(板著臉說(shuō))

4、無(wú)論如何，我們應(yīng)該掌握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)。去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，而對(duì)方是倉(cāng)促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權(quán)比較好掌握在我方手中?，F(xiàn)實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現(xiàn)話(huà)說(shuō)了不少，但自己準(zhǔn)備的內(nèi)容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結(jié)果草草結(jié)束，達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應(yīng)牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權(quán)，抓緊時(shí)間先談?wù)?，主持、牽引?duì)方順著自己的邏輯思路談;他繞得再遠(yuǎn)，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)?？傊?，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結(jié)語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。(搶著說(shuō))

5、要照顧客戶(hù)的情緒，更應(yīng)該照顧自己的情緒。也許是“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內(nèi)心是懼怕客戶(hù)的，他們主要是怕得罪了客戶(hù)，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì)莫名其妙地去得罪客戶(hù)。但是，在原則問(wèn)題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當(dāng)而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶(hù)不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍?對(duì)于胡亂進(jìn)貨導(dǎo)致的滯銷(xiāo)，或倉(cāng)儲(chǔ)保管不當(dāng)而引起的產(chǎn)品過(guò)期，卻強(qiáng)行退貨，難道也應(yīng)該無(wú)條件爽快答應(yīng)?有些區(qū)域拖款成風(fēng)，有的地區(qū)賴(lài)帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。

以我的經(jīng)驗(yàn)，很多客戶(hù)是吵過(guò)了，罵過(guò)了，合作反而順利了，因?yàn)榭蛻?hù)是“梁山好漢不打不相識(shí)”，他從此知道你不好欺負(fù)，變老實(shí)了許多。(吵著說(shuō))

6，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的聲音。不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè)。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達(dá)能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對(duì)方，注意傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，從對(duì)方的言談中去捕捉機(jī)會(huì)，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補(bǔ)充的就補(bǔ)充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對(duì)方的感受和反應(yīng)，只會(huì)是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認(rèn)為此君能言善辯，卻達(dá)不成實(shí)質(zhì)性的共識(shí)，那么能言善辯又有什么意義?假如客戶(hù)因此而對(duì)你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文第四篇銷(xiāo)售人員要對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品做全面、深入、細(xì)致的了解，達(dá)到專(zhuān)業(yè)的程度。要知道，客戶(hù)是長(zhǎng)期銷(xiāo)售此類(lèi)產(chǎn)品的，他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該有基本的認(rèn)識(shí)，千萬(wàn)別低估客戶(hù)的智力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，那樣很容易自討不趣。但是俗話(huà)說(shuō)：“買(mǎi)家哪有賣(mài)家精”，這就對(duì)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)提出了更高要求，如果你的產(chǎn)品知識(shí)與客戶(hù)相近，那么，你很難幫助和提升該客戶(hù)。如果你的產(chǎn)品知識(shí)甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)會(huì)尊重一個(gè)不專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員。

除了從宏觀(guān)上了解自己產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)之外，最好還能從細(xì)節(jié)上多了解一些該產(chǎn)品易發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，以及各種可能或?qū)嵱玫慕鉀Q辦法。這樣，你就能從細(xì)微處比客戶(hù)略勝一籌，客戶(hù)自然對(duì)你心服口服。

汽配銷(xiāo)售話(huà)術(shù)范文第五篇你知道我們?cè)谑裁磿r(shí)候最容易相信別人的鬼話(huà)嗎?除了戀愛(ài)時(shí)還有吃飯的時(shí)候。

美國(guó)心理學(xué)家拉茲蘭有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，讓一組人在吃東西的時(shí)候看一些謊話(huà)，結(jié)果很多人都相信了“幾個(gè)月內(nèi)你就可以登上火星”等無(wú)稽的說(shuō)法，甚至打包行李準(zhǔn)備報(bào)名。

相反，另一組人在沒(méi)吃任何東西的情況下看同樣的結(jié)論則堅(jiān)定地持懷疑態(tài)度。這個(gè)研究最后證明，人在吃東西時(shí)更容易被說(shuō)服，這種效果又被稱(chēng)為“午餐技巧”。

當(dāng)然要想真正說(shuō)服一個(gè)陌生人聽(tīng)取你的主張，遵從你的指令，光靠一頓午飯可不行。

當(dāng)信賴(lài)感建立起來(lái)后，你和對(duì)方都會(huì)感覺(jué)很舒服。這個(gè)時(shí)候，要通過(guò)提問(wèn)來(lái)找到客戶(hù)的問(wèn)題所在，也就是他要解決什么問(wèn)題。

我們很容易犯一個(gè)錯(cuò)誤：雖然在和客戶(hù)交談時(shí)，邏輯清晰語(yǔ)言有力，但