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醫(yī)院急診服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的是為了規(guī)范和優(yōu)化醫(yī)院急診服務(wù)流程,提高醫(yī)院急診服務(wù)的質(zhì)量和效率,保障患者的權(quán)益和安全。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)衛(wèi)生與健康法》《中華人民共和國(guó)醫(yī)院管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的急診科室和相關(guān)人員,包含急診醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員等。第三條急診服務(wù)宗旨急診科室的核心宗旨是“快速、精準(zhǔn)明確、負(fù)責(zé)、人道”,力求供應(yīng)高效、安全的醫(yī)療服務(wù),快速緩解患者的痛苦,及時(shí)處理各類急診病情。第二章急診服務(wù)流程第四條急診接診患者到達(dá)急診科室后,由特地的值班護(hù)士進(jìn)行接診。接診護(hù)士應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)患者的病史和癥狀,快速進(jìn)行初步評(píng)估,并將患者送至分診臺(tái)。第五條急診分診分診臺(tái)由分診護(hù)士負(fù)責(zé)。分診護(hù)士應(yīng)依據(jù)患者的病情進(jìn)行初步分診,并將重癥患者優(yōu)先處理,其他患者依照病情輕重進(jìn)行排序。分診護(hù)士應(yīng)填寫(xiě)急診分診記錄表,包含患者的基本情況、病情評(píng)估結(jié)果、分診等級(jí)等信息。第六條急診治療急診醫(yī)師依據(jù)患者的分診等級(jí)進(jìn)行治療。醫(yī)師應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)患者病史、了解癥狀,并進(jìn)行必需的體格檢查和輔佑襄助檢查。醫(yī)師應(yīng)依據(jù)患者的病情進(jìn)行初步診斷,并訂立合理的治療方案。醫(yī)師應(yīng)及時(shí)向患者和家屬解釋患者的病情和治療計(jì)劃,取得同意后進(jìn)行治療。醫(yī)師應(yīng)做好治療過(guò)程的記錄,包含用藥情況、治療效果等。第七條檢驗(yàn)檢查急診醫(yī)生依據(jù)患者的病情需要,應(yīng)及時(shí)布置相應(yīng)的檢驗(yàn)檢查。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定,進(jìn)行標(biāo)本手記、標(biāo)本送檢等工作。檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向急診醫(yī)生反饋,以便醫(yī)生調(diào)整診斷和治療方案。第八條急診轉(zhuǎn)診對(duì)于需要進(jìn)一步治療的患者,急診醫(yī)生應(yīng)及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)診,確?;颊吣軌虻玫郊皶r(shí)、恰當(dāng)?shù)闹委?。轉(zhuǎn)診醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與接診醫(yī)院保持聯(lián)系,做好患者交接工作,并供應(yīng)認(rèn)真的轉(zhuǎn)診資料。第九條急診搶救急診科室應(yīng)有充分的急診搶救設(shè)備和藥品,并保持其完好有效。急診醫(yī)生要隨時(shí)保持對(duì)急診搶救的本領(lǐng),能夠嫻熟運(yùn)用各類搶救技術(shù)。急診科室應(yīng)定期組織急診搶救培訓(xùn)和演練,提高搶救本領(lǐng)和水平。第三章急診服務(wù)規(guī)范第十條急診工作時(shí)間急診科室應(yīng)保持24小時(shí)不間斷開(kāi)放。急診醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)依照班次輪流值班,確保急診服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十一條急診排隊(duì)急診科室應(yīng)設(shè)立合理的候診區(qū)域,并供應(yīng)舒適的候診環(huán)境。分診護(hù)士應(yīng)依據(jù)患者的病情和就診次序進(jìn)行合理布置,減少患者的等待時(shí)間。第十二條急診費(fèi)用急診科室應(yīng)依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定收取合理的急診費(fèi)用,保證費(fèi)用透亮和合理?;颊邞?yīng)依據(jù)自身經(jīng)濟(jì)本領(lǐng)支出相應(yīng)的急診費(fèi)用,醫(yī)院不得因貧困患者而拒絕供應(yīng)急診服務(wù)。第十三條急診病歷管理急診醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)急診病歷,包含患者的基本情況、病史、體格檢查結(jié)果、輔佑襄助檢查結(jié)果、診療過(guò)程、診斷和治療看法等。急診病歷應(yīng)妥當(dāng)保管,做好信息安全和隱私保護(hù)工作。第十四條急診投訴處理急診科室應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制,及時(shí)受理和處理患者的投訴。分診護(hù)士和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀傾聽(tīng)患者的看法和建議,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四章急診服務(wù)質(zhì)量管理第十五條急診服務(wù)質(zhì)量評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)急診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、治療效果、等待時(shí)間等。急診科室應(yīng)依據(jù)評(píng)估結(jié)果,及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升,以提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。第十六條急診服務(wù)培訓(xùn)急診醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和服務(wù)水平。醫(yī)院應(yīng)組織特地的急診培訓(xùn)課程,培養(yǎng)急診醫(yī)務(wù)人員的急診診療本領(lǐng)和護(hù)理技巧。第十七條急診服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲對(duì)于表現(xiàn)出色的急診醫(yī)生和護(hù)士,醫(yī)院應(yīng)予以適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)和榮譽(yù)。對(duì)于急診服務(wù)中存在的違規(guī)行為和欠妥操作,醫(yī)院應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)厲處理,依法追究相關(guān)責(zé)任。第五章附則第十八條本制度自發(fā)布之日起有效。第

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