小企業(yè)客戶關(guān)系管理工具指南

小企業(yè)客戶關(guān)系管理工具指南合同編號：__________合同簽署日期：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、工具指南的提供1.乙方同意向甲方提供客戶關(guān)系管理工具指南，并按照本合同的約定提供相應(yīng)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2.乙方提供的工具指南應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方業(yè)務(wù)需求。3.乙方應(yīng)保證工具指南的知識產(chǎn)權(quán)合法有效，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。二、工具指南的使用1.甲方應(yīng)按照乙方提供的工具指南說明進行正確使用，不得擅自修改、復(fù)制、傳播、出租或以其他方式侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。2.甲方在使用工具指南過程中遇到問題，應(yīng)及時與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和解答。3.甲方應(yīng)按照本合同約定的期限和方式支付費用，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將工具指南轉(zhuǎn)讓給第三方。三、費用及支付1.甲方應(yīng)支付乙方工具指南的使用費用，具體金額、支付方式和期限見附件。2.甲方支付的費用包括但不限于工具指南的使用權(quán)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。3.甲方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)支付費用，逾期支付的，乙方有權(quán)按約定加收滯納金。四、保密條款1.雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。3.雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。五、違約責任1.雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。2.乙方未按照約定提供工具指南或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或退還部分或全部費用。3.甲方未按照約定支付費用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。六、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，除非一方提前終止本合同。3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.工具指南詳細說明2.費用支付明細表3.保密協(xié)議4.技術(shù)支持和售后服務(wù)承諾5.工具指南的使用培訓(xùn)資料6.合同履行過程中產(chǎn)生的相關(guān)證明文件和資料二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供工具指南或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付費用，視為違約。4.甲方未經(jīng)乙方同意，修改、復(fù)制、傳播、出租或以其他方式侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理工具指南：指乙方提供給甲方的一種用于管理客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和忠誠度的工具。2.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方對工具指南所享有的專利權(quán)、著作權(quán)、商標權(quán)等法律權(quán)利。4.賠償：指違約方因違約行為給守約方造成的損失，應(yīng)承擔的經(jīng)濟賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持問題：在工具指南使用過程中，甲方可能會遇到技術(shù)問題。解決辦法：及時與乙方聯(lián)系，乙方將提供必要的技術(shù)支持和解答。2.售后服務(wù)問題：甲方對工具指南的使用效果不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，乙方將根據(jù)甲方需求進行調(diào)整和改進。3.費用支付問題：甲方未能在約定時間內(nèi)支付費用。解決辦法：甲方應(yīng)盡快支付費用，避免產(chǎn)生滯納金；如確有困難，可與乙方協(xié)商延期支付。4.保密義務(wù)問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。解決辦法：甲方應(yīng)嚴格遵守保密義務(wù)，如發(fā)生泄露，應(yīng)承擔違約責任。五、所有應(yīng)用場景：1.小企業(yè)需要管理客戶關(guān)系、提升客戶滿