電商行業(yè)客服主管合同

電商行業(yè)客服主管合同合同編號(hào)：__________公司名稱：____________________注冊(cè)地址：____________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________姓名：____________________身份證號(hào)碼：__________________聯(lián)系電話：____________________電子郵箱：____________________鑒于甲方是一家從事電商行業(yè)的公司，乙方愿意擔(dān)任甲方公司的客服主管，雙方為了明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同期限1.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.2如果乙方在合同期滿前____個(gè)月內(nèi)提出書面續(xù)約申請(qǐng)，并且甲方同意續(xù)約，則本合同可以續(xù)約一次，續(xù)約后的合同期限為____年，自續(xù)約之日起至____年__月__日止。第二條乙方的職責(zé)和任務(wù)2.1乙方作為甲方公司的客服主管，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確?？头F(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。2.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方應(yīng)制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的考核制度，確?？头藛T達(dá)到公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.4乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴和建議，維護(hù)公司的形象和客戶滿意度。2.5乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)客服團(tuán)隊(duì)的工作情況和客戶滿意度，提出改進(jìn)建議。第三條乙方的權(quán)利和福利3.1乙方有權(quán)按照甲方的規(guī)定享受年假、病假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假待遇。3.2乙方有權(quán)按照甲方的規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金待遇。3.3乙方有權(quán)按照甲方的規(guī)定獲得工資、獎(jiǎng)金、提成等報(bào)酬。3.4乙方有權(quán)參加甲方組織的培訓(xùn)、拓展等活動(dòng)。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同的約定支付乙方的工資、獎(jiǎng)金等報(bào)酬。4.2甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作條件和設(shè)施，包括但不限于辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備、培訓(xùn)資料等。4.3甲方應(yīng)按照乙方的職責(zé)和任務(wù)要求，為乙方提供充分的授權(quán)和支持。4.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)乙方的工作進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。4.5甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，為乙方提供社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金待遇。第五條保密條款5.1乙方同意在合同期限內(nèi)和解除合同后一年內(nèi)，對(duì)甲方公司的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。5.2乙方同意不得利用甲方的保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。第六條解除和終止合同6.1在合同期限內(nèi)，雙方均有權(quán)提前解除合同，但應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。6.2甲方解除合同的，應(yīng)支付乙方相當(dāng)于____個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。6.3乙方解除合同的，應(yīng)提前____天書面通知甲方，并按甲方的要求辦理工作交接手續(xù)。6.4合同終止后，乙方應(yīng)立即停止履行職務(wù)，并將甲方提供的辦公設(shè)施、資料等歸還甲方。第七條爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（簽字）：_______________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_______________日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.乙方工作證明4.甲方公司組織結(jié)構(gòu)圖5.客服團(tuán)隊(duì)人員名單6.客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃7.客服團(tuán)隊(duì)考核制度8.客戶投訴處理流程9.乙方工作評(píng)估表10.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定履行客服主管職責(zé)2.乙方未按照甲方規(guī)定享受休假待遇3.乙方未按照甲方規(guī)定享受社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金待遇4.乙方未按照約定時(shí)間提前通知解除合同5.乙方未按照甲方要求辦理工作交接手續(xù)6.乙方未保守甲方公司商業(yè)秘密和客戶信息7.乙方利用甲方保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)三、法律名詞及解釋：1.合同期限：指合同雙方約定的合同生效起始時(shí)間和終止時(shí)間。2.客服主管：指在甲方公司擔(dān)任客服團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)的職位。3.保密信息：指不為公眾所知悉，能為甲方公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。4.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：指合同解除或終止時(shí)，甲方應(yīng)支付給乙方的補(bǔ)償金。5.違約行為：指合同雙方在履行合同過程中，違反合同約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服團(tuán)隊(duì)人員不足：解決辦法是甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，合理配置客服團(tuán)隊(duì)人員。2.客服人員服務(wù)質(zhì)量不高：解決辦法是乙方應(yīng)加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。3.客戶投訴處理不及時(shí)：解決辦法是乙方應(yīng)優(yōu)化投訴處理流程，確保及時(shí)處理客戶投訴。4.乙方解除合同未提前通知：解決辦法是乙方應(yīng)按照合同約定，提前通知甲方解除合同。5.乙方未保守甲方商業(yè)秘密：解決辦法是乙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保保守甲