2024年物業(yè)管理師（三級）通關(guān)必做強(qiáng)化訓(xùn)練試題庫300題及答案

PAGEPAGE12024年物業(yè)管理師（三級）通關(guān)必做強(qiáng)化訓(xùn)練試題庫300題及答案一、單選題1.房屋租金水平高低主要取決于()。A、政府定價(jià)B、承租人層次C、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況D、房屋出租人要價(jià)答案：C2.業(yè)主撤銷業(yè)主大會(huì)或業(yè)委會(huì)作決定的,應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)行使。A、二年B、一年C、半年D、三個(gè)月答案：B3.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從()來分類,分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。A、培訓(xùn)層次B、培訓(xùn)方式C、培訓(xùn)對象D、培訓(xùn)范圍答案：C4.物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表及禮儀規(guī)定:()。精神飽滿,姿態(tài)端正,舉止文明、大方,不背手、不勾肩搭背。A、按季節(jié)著裝,統(tǒng)一形象B、按班次換裝,佩戴工作證C、按要求站崗,佩戴帽徽D、按規(guī)定著裝,佩戴工作證答案：D5.一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。A、社會(huì)安全事件B、物業(yè)責(zé)任事件C、事故災(zāi)難D、自然災(zāi)害答案：C6.綜合大廈最顯著的特點(diǎn)是(),它決定了管理的各項(xiàng)要求。A、其功能的綜合性B、建造豪華C、其管理的高水平D、樓層高答案：A7.設(shè)置隔聲屏障,采用隔聲墻、隔聲罩,阻擋噪聲傳播,屬于防治噪聲污染的()控制技術(shù)。A、接收者防護(hù)B、噪聲傳播途徑C、隔聲屏障D、聲源答案：B8.建筑區(qū)劃內(nèi)的土地,依法由業(yè)主共同享有建設(shè)用地(),但屬于業(yè)主專有的整棟建筑物的規(guī)劃占地或者城鎮(zhèn)公共道路、綠地占地除外。A、占有權(quán)B、使用權(quán)C、收益權(quán)D、處分權(quán)答案：B9.物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。A、適于握手B、2米以上C、雙方感到舒適D、聽清對方的聲音答案：C10.變形縫有不包括()。A、擴(kuò)張縫B、沉降縫C、伸縮縫D、防震縫答案：A11.物業(yè)所有人,即產(chǎn)權(quán)人,系指()人,也稱業(yè)主。A、房屋使用權(quán)B、房屋所有權(quán)C、土地所有權(quán)D、房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)答案：B12.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防,施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內(nèi)、建筑回填土內(nèi)的木料、紙張等植物纖維類東西,斷絕場地上遺留的白蟻食料,間接地消滅白蟻,減少白蟻生存的可能性。A、現(xiàn)場準(zhǔn)備B、工作預(yù)案C、人員準(zhǔn)備D、現(xiàn)場處理答案：D13.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是()。A、企業(yè)化與全過程效益B、社會(huì)化與平等競爭C、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)D、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合答案：C14.在寫字樓客戶正式遷入前,()要負(fù)責(zé)為其配置所需辦公家具。A、財(cái)務(wù)部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D15.物業(yè)管理人員至少要具備的專業(yè)知識包括:建筑工程結(jié)構(gòu)知識,即掌握房屋()、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識。A、使用條件B、完損標(biāo)準(zhǔn)C、完損要求D、使用標(biāo)準(zhǔn)答案：B16.與新建物業(yè)的接管驗(yàn)收相比,原有物業(yè)接管驗(yàn)收程序中一項(xiàng)特殊工作是()。A、評估房屋的完好與損壞程度B、簽發(fā)驗(yàn)收合格證C、提交驗(yàn)收申請D、審核相關(guān)資料答案：A17.根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)及其綜合表現(xiàn),可以分為()。A、半固型、永久型社區(qū)B、農(nóng)村社區(qū)?和城市社區(qū)C、商業(yè)社區(qū)和文化社區(qū)D、商業(yè)社區(qū)和工業(yè)社區(qū)答案：B18.業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全,不得損害其他業(yè)主的()。A、權(quán)益B、權(quán)利C、合法權(quán)益D、合法權(quán)利答案：C19.按物業(yè)租賃期限約定模式的不同,可分為()。A、定期租賃、自動(dòng)延期租賃和不定期租賃B、定期租賃和不定期租賃C、自動(dòng)延期租賃和非自動(dòng)延期租賃D、定期租賃、自動(dòng)延期租賃、非自動(dòng)延期租賃和不定期租賃答案：A20.物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括:雙方必須簽訂(),規(guī)范施工管理。A、違規(guī)責(zé)任書B、施工管理承諾書C、施工管理協(xié)議D、施工質(zhì)量保證書答案：C21.早期介入的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的方法和要點(diǎn)不包括()。A、對于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目,對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見B、選用知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作C、從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問題D、要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路,保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性答案：B22.員工培訓(xùn)的管理,要對培訓(xùn)效果進(jìn)行(),不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法,提高員工學(xué)習(xí)意愿。A、評估B、摸底C、考核D、分析答案：A23.客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎(chǔ)上,對組織的產(chǎn)品或服務(wù)作出長期購買(接受)的()。A、愿景B、理解C、承諾D、可能答案：C24.城市房屋租賃實(shí)行()制度。A、審核B、登記備案C、報(bào)告D、審批答案：B25.有()的業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意,可以不再續(xù)聘,進(jìn)行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日答案：C26.物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()結(jié)合消防演習(xí),對整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查,對消防各設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測試。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B27.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的標(biāo)準(zhǔn)包括:衛(wèi)生設(shè)備及配件維修后無()現(xiàn)象,能正常使用。A、滴、漏、滲、跑B、滲、泄、滴、漏C、跑、冒、滴、漏D、跑、冒、滲、漏答案：C28.商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。A、違反規(guī)章制度的群眾B、犯罪分子C、違反規(guī)章制度的工作人員D、不法商販答案：A29.蚤類防治要做好清潔保養(yǎng)工作,改善環(huán)境,控制寵物行動(dòng)和衛(wèi)生,消滅鼠害,斷絕蚤的()。A、水源B、血源C、溫度D、食物答案：B30.物業(yè)管理處應(yīng)通過工作例會(huì)、管理工作報(bào)告等形式,與業(yè)主委員會(huì)的成員進(jìn)行()。A、定期溝通B、信息傳遞C、情況匯報(bào)D、情感交流答案：A31.認(rèn)證機(jī)構(gòu)及物業(yè)管理行業(yè)人士普遍認(rèn)為物業(yè)管理公司只需按()標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。A、功能性B、人文性C、分割性D、裝飾性答案：A33.一般情況下用工程量表中的()來表示工作量。A、計(jì)量單位B、面積單位C、貨幣單位D、時(shí)間單位答案：A34.承包商的施工期應(yīng)從協(xié)議條款約定的工程開工日開始計(jì)算,至()止所經(jīng)過的日歷天數(shù)。A、辦理竣工結(jié)算之日B、合同約定的竣工日C、竣工驗(yàn)收合格的提交竣工驗(yàn)收報(bào)告之日D、工程保修期滿之日答案：C35.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。A、一級B、三級C、三級暫定D、二級答案：B36.業(yè)主按照某一固定的數(shù)額承擔(dān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是()。A、成本法B、比例法C、定額法D、市場法答案：C37.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理,要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求,綜合考慮()等因素后擇機(jī)開設(shè)。A、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益B、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量C、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)D、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量答案：C38.以下()不是物業(yè)代理的形式。A、聯(lián)合代理B、獨(dú)家代理C、賣方代理D、獨(dú)家經(jīng)銷答案：D39.在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中,()是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。A、經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)改造B、對設(shè)備的及時(shí)更C、根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間D、采用管理手段節(jié)能降耗答案：D40.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理交接手續(xù)不涉及的單位是()。A、新進(jìn)入的物業(yè)企業(yè)B、建設(shè)單位C、施工單位D、業(yè)主委員會(huì)答案：C41.在工程維保期內(nèi),物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見和建議,工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問題事項(xiàng)與開發(fā)建設(shè)單位溝通,并提交書面的報(bào)告。A、每月B、動(dòng)態(tài)C、定期D、確保答案：C42.“1211"滅火器由鋼瓶和()組成。A、壓把B、保護(hù)裝置C、噴管D、噴射裝置答案：D43.分包商在施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理工作,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。A、監(jiān)理工程師B、分包商自己C、業(yè)主D、總包商答案：D44.為了便于車輛管理,建設(shè)停車場(庫)時(shí),對其內(nèi)部不應(yīng)有()要求。A、設(shè)施B、利用率C、光度D、區(qū)位布置答案：B45.消防指戰(zhàn)員在火場上遇到濃煙和毒氣時(shí)需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全帶D、消防梯答案：B46.以下是商品房建筑面積構(gòu)成的是()。A、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣eB、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣eC、套內(nèi)使用面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣eD、套內(nèi)建筑面積+分?jǐn)偟墓灿惺褂妹娣e答案：B47.房地產(chǎn)交易是()的流轉(zhuǎn)及其在界定。A、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)B、房地產(chǎn)空間C、房地產(chǎn)實(shí)體D、房地產(chǎn)產(chǎn)品答案：A48.房屋租賃合同必須是()。A、要式合同B、非要式合同C、抵押合同D、買賣合同答案：A49.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括:檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的(),并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。A、檔案分類說明書和檔案總目錄B、檔案總目錄和分目錄C、檔案檢索表和分類編碼目錄D、檔案分類說明書和檢索表答案：A50.土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的前期條件是()。A、滿足出讓合同的規(guī)定B、滿足轉(zhuǎn)讓合同的規(guī)定C、補(bǔ)交土地出讓金D、補(bǔ)交土地稅答案：A51.下面不可以認(rèn)定為專有部分的是()。A、構(gòu)造獨(dú)立B、登記特定C、共用露臺D、利用獨(dú)立答案：C52.寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指()。A、軟件服務(wù)B、前臺服務(wù)C、保潔服務(wù)D、硬件服務(wù)答案：B53.啟動(dòng)消防水泵運(yùn)動(dòng),壓力表讀數(shù)為零,原因是()。A、水泵反向轉(zhuǎn)動(dòng)B、水池液面高于水泵C、未打開消火栓閥門D、水泵正向轉(zhuǎn)動(dòng)答案：A54.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容:明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關(guān)人員等,以及在處理投訴過程中各自的()。A、職務(wù)、職責(zé)、授權(quán)B、職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序C、部門、崗位、匯報(bào)程序D、部門、崗位、職責(zé)答案：B55.在一定的物業(yè)范圍內(nèi),當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí),應(yīng)使用的物業(yè)管理制度文書文種是()。A、公約B、守則C、辦法D、制度答案：A56.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。A、監(jiān)督式管理B、協(xié)商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C57.采用()的物業(yè)租賃管理模式,租賃經(jīng)營活動(dòng)所獲得利潤的多少與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無關(guān)。A、物業(yè)服務(wù)委托模式B、包租代理模式C、出租代理模式D、包租轉(zhuǎn)租模式答案：A58.對采暖工程的驗(yàn)收,要求爐排必須進(jìn)行()小時(shí)以上試運(yùn)行。A、24B、18C、6D、12答案：D59.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測量問卷的問題設(shè)計(jì),是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對服務(wù)的意見。A、實(shí)際B、理性C、主觀D、客觀答案：D60.如為實(shí)操方法培訓(xùn),還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的()。A、教學(xué)道具B、投影儀器C、課室布置D、設(shè)備設(shè)施答案：D61.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入,從()的角度,有利于提高業(yè)主對物業(yè)的認(rèn)可度。A、項(xiàng)目開發(fā)B、業(yè)主使用C、物業(yè)經(jīng)營D、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避答案：B62.我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格采用()形式是十分必要的。A、經(jīng)營者定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場定價(jià)D、政府定價(jià)答案：D63.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。A、不能設(shè)立停車場B、不能建設(shè)新的停車場C、只能使用原有停車場D、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場答案：D64.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)成立B、物業(yè)服務(wù)合同生效C、50%業(yè)主入住D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開答案：B65.物業(yè)服務(wù)合同到期或因某些原因終止時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)要向()報(bào)告專項(xiàng)維修資金的使用情況,并接受審査。A、業(yè)主委員會(huì)B、每位業(yè)主C、業(yè)主大會(huì)D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：A66.根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為:重要物品()一般物品六個(gè)月,食品一個(gè)月。A、六個(gè)月B、一年C、三個(gè)月D、二年答案：D67.增大材料的孔隙率,則其抗凍性能()。A、降低B、不變C、提高D、不一定答案：D68.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗?jié)B系數(shù)C、軟化系數(shù)D、吸水性答案：C69.房地產(chǎn)經(jīng)營包括房地產(chǎn)生產(chǎn)過程經(jīng)營和()經(jīng)營。A、消費(fèi)過程B、流通過程C、管理過程D、投資過程答案：B70.企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按()設(shè)定。A、領(lǐng)導(dǎo)要求B、同行的經(jīng)驗(yàn)C、自身需求D、有關(guān)規(guī)定答案：C71.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是()。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權(quán)的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的答案：C72.物業(yè)管理服務(wù),是指業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()服務(wù)。主要包括對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序。A、公共性B、私密性C、程序性D、義務(wù)性答案：A73.下列不是物業(yè)承接查驗(yàn)記錄使用的表格是哪一項(xiàng)()。A、問題匯總表B、資料移交表C、竣工移交表D、查驗(yàn)記錄表答案：C74.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A、道路B、公共綠地C、水池景觀D、墻面答案：D75.主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的過程中,為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供()所取得的收入。A、管理和服務(wù)B、維修、管理和其他業(yè)務(wù)C、維修和管理D、維修、管理和服務(wù)答案：D76.不同區(qū)位、不同樓層房價(jià)不同,所采用的定價(jià)策略是()。A、目標(biāo)收益定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、成本加成定價(jià)法D、區(qū)分需求定價(jià)法答案：D77.物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對物業(yè)住用人的()。A、服務(wù)與修繕B、經(jīng)營與管理C、服務(wù)與經(jīng)營D、服務(wù)與管理答案：D78.對不交費(fèi)的業(yè)主,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采取的措施是()。A、停水、停電B、向人民法院起訴C、通知業(yè)主委員會(huì)督促業(yè)主限期交納D、申請仲裁答案：A79.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式(),具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。A、為一次性交納B、為分期交納C、分為分期交納和一次性交納D、為一次性或二次交納答案：C80.開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的()公開進(jìn)行。A、前某一時(shí)間B、同一時(shí)間C、后某一時(shí)間D、不確定答案：B81.街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示()。A、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作答案：B82.對培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評估內(nèi)容包括:課程是否能幫助員工能力提升,課程對()有效果。A、提高項(xiàng)目管理、服務(wù)意識B、提升項(xiàng)目品牌度、市場占有率C、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)規(guī)模D、提高項(xiàng)目經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)答案：D83.其他衛(wèi)生蟲害()防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開水澆燙滅殺;用殺蟲劑噴殺。A、蚤類B、白蟻C、螨類D、螞蟻答案：D84.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè),要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設(shè)計(jì)和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、共性特征B、普遍性質(zhì)C、個(gè)性特色D、個(gè)案參考答案：C85.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案,該類檔案收集的特點(diǎn)不包括()。A、檔案收集的技術(shù)要求高B、收集期間較集中C、檔案收集的涉及面較窄D、與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行答案：C86.物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括()A、誠實(shí)信用B、權(quán)責(zé)分明C、保護(hù)業(yè)主私有財(cái)產(chǎn)D、客觀公正答案：C87.危房的劃分依據(jù)為()。A、《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》B、《城市房屋修繕管理規(guī)定》C、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》D、《危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》答案：D88.公共設(shè)施設(shè)備維修基金不能用于維修()。A、樓內(nèi)存車庫B、公用天線C、電梯D、住宅區(qū)的道路答案：A89.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與供電公司簽訂的代收電費(fèi)協(xié)議屬于合同種類中的()合同。A、代辦B、委托C、特約服務(wù)D、居間答案：B90.原有房屋接管驗(yàn)收的技術(shù)資料不包括()。A、房屋分間平面圖B、房地產(chǎn)平面圖C、用地批準(zhǔn)文件D、房屋及設(shè)備技術(shù)資料答案：C91.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取()A、取暖費(fèi)B、通信費(fèi)用C、水電費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)答案：D92.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后()。A、實(shí)操合格B、持證上崗C、上崗實(shí)習(xí)D、考核上崗答案：B93.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過法律程序催討物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí),應(yīng)特別注意()。A、手下留情B、與業(yè)主進(jìn)行溝通C、態(tài)度要熱情溫和D、收集催款工作的書面記錄答案：D94.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。A、使用B、敲擊C、測量D、目測答案：B95.納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納。A、施工單位B、物業(yè)買受人C、房地產(chǎn)行政主管部門D、開發(fā)建設(shè)單位答案：D96.關(guān)于物權(quán),下列說法不正確的是()。A、所有權(quán)的權(quán)能有占有、使用、收益和處理B、所謂共有權(quán)是指某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)由兩個(gè)或兩個(gè)以上主體共同享有的權(quán)利C、所有權(quán)是指自由支配標(biāo)的物,并享有排他干涉的權(quán)利D、物權(quán)是圍繞物所形成的權(quán)利答案：A97.我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級、二級、三級D、甲級、乙級、丙級答案：B98.在與關(guān)鍵客戶溝通前,物業(yè)管理處應(yīng)盡可能多地收集、分析關(guān)鍵客戶的(),做到知己知彼。A、背景資料B、工作履歷C、性格特征D、企業(yè)文化答案：A99.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。A、物業(yè)的出租率B、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)C、資金的良性循環(huán)D、物業(yè)的保值增值答案：B100.物業(yè)管理的全面正式啟動(dòng)以()為標(biāo)志。A、物業(yè)的竣工驗(yàn)收B、業(yè)委會(huì)成立C、物業(yè)的接管驗(yàn)收D、用戶入住答案：C多選題1.物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()。A、房屋裝修管理B、報(bào)案,消防管理C、環(huán)保,綠化管理D、車輛管理答案：BCD2.屬于業(yè)主共有的有:()A、建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地B、城鎮(zhèn)公共道路、綠地C、建筑區(qū)劃內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房D、建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共場所、公用設(shè)施答案：ACD3.房屋結(jié)構(gòu)平面圖,包括()天窗圖等。A、屋架B、屋面板C、天溝板D、支撐系統(tǒng)布置答案：ABCD4.房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修的特點(diǎn)有()。A、集中維修與分散維修相結(jié)合B、維修技術(shù)要求高C、維修成本高D、隨機(jī)性與計(jì)劃性相結(jié)合答案：ABCD5.物業(yè)管理企業(yè)提前解聘有()程序。A、盡快選聘新的物業(yè)管理企業(yè)B、征求解決雙方的爭議C、做好移交的準(zhǔn)備D、有2/3的業(yè)主對物業(yè)管理不滿意答案：ABC6.影響居住建筑內(nèi)部居住環(huán)境的是()。A、公共綠化B、光照C、隔聲D、住宅類型答案：BCD7.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。A、計(jì)劃生育B、老齡C、婦女D、綜合治理答案：ABCD8.對主體工程維修的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、不留隱患B、恢復(fù)原樣C、安全D、牢固答案：ACD9.供電設(shè)備的維修管理工作程序是()。A、經(jīng)物業(yè)管理公司同意后與供電公司簽署維修協(xié)議B、供電設(shè)備管理員制訂保養(yǎng)計(jì)劃C、委托高壓斷路器進(jìn)行檢修試驗(yàn)D、供電設(shè)備管理員填寫“外委維修申請表”答案：AD10.物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括()。A、綜合經(jīng)營服務(wù)B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù)D、房屋的維護(hù)雨修繕答案：ABCD11.物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于()。A、規(guī)章B、法律C、地方性法規(guī)D、憲法答案：BD12.寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。A、按規(guī)定收取押金B(yǎng)、向客戶講明收費(fèi)情況C、填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》D、了解客戶的服務(wù)要求答案：BD13.下列關(guān)于遺失、拋棄高度危險(xiǎn)物致害責(zé)任的哪些說法是正確的?()A、拋棄高度危險(xiǎn)物造成他人損害的,由所有人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任B、所有人有過錯(cuò)的,與管理人承擔(dān)連帶責(zé)任C、所有人將高度危險(xiǎn)物交由他人管理的,由管理人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任D、遺失高度危險(xiǎn)物造成他人損害的,由所有人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任答案：ABCD14.房地產(chǎn)的(),這決定了房地產(chǎn)市場是地區(qū)性市場。A、各異性B、位置固定性C、適應(yīng)性D、不可移動(dòng)性答案：BD15.給水系統(tǒng)包括()等組成。A、進(jìn)戶管B、室內(nèi)給水管網(wǎng)C、水龍頭、閥門D、水表節(jié)點(diǎn)答案：ABCD16.房地產(chǎn)價(jià)格形成的條件是()。A、有用性B、供求性C、相對稀缺性D、有效需求答案：ACD17.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會(huì)面臨的緊急事件()。A、噪聲侵?jǐn)_和電力故障B、浸水漏水和高空墜物C、火警和電梯故障D、鄰里糾紛和寵物傷人答案：ABC18.業(yè)主對建筑物內(nèi)屬于自己所有的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分可以()。A、出借但不得抵押給金融機(jī)構(gòu)以取得貸款B、直接占有、使用實(shí)現(xiàn)居住或者營業(yè)的目的C、出售給他人對專有部分予以處分D、依法出租,獲取收益答案：BCD19.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí),新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施承接查驗(yàn)必須滿足的情況是()。A、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除了物業(yè)服務(wù)合同B、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)決定與新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)奠定物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)與原有的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)部分解除了物業(yè)服務(wù)合同答案：AB20.個(gè)人對于商品的需求具備哪兩個(gè)條件()。A、個(gè)人喜歡某個(gè)商品B、個(gè)人具有消費(fèi)知識C、個(gè)人具備購買意愿D、個(gè)人具有支付能力答案：CD21.現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是()。A、將業(yè)主置于首要地位B、使用人C、以業(yè)主的需要為核心D、服務(wù)第一答案：AC22.市級清潔衛(wèi)生組織的職責(zé)范圍包括()。A、負(fù)責(zé)城市主要路街和繁華區(qū)域的街巷及廣場、立交橋、人行天橋(地下通道)的清掃保潔工作B、負(fù)責(zé)城市公廁及單位、居民廁所、化糞池的糞便統(tǒng)一清運(yùn)處理工作C、負(fù)責(zé)城市居民生活垃圾的統(tǒng)一清運(yùn)工作,受醫(yī)院、療養(yǎng)院、屠宰場、生物制品廠、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托,對這些單位和區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾實(shí)行有償清運(yùn)工作D、負(fù)責(zé)城市新區(qū)開發(fā)和舊區(qū)改造工程交付使用前該區(qū)域內(nèi)的清潔工作答案：ABCD23.安保部首要任務(wù)就是堅(jiān)持()的服務(wù)宗旨。A、強(qiáng)化服務(wù)意識B、服務(wù)第一C、業(yè)主安全D、用戶至上答案：BD24.建筑物周圍環(huán)境的影響及有無損害房屋結(jié)構(gòu)人為因素是()等。A、地表積水B、高大的枯朽木C、溝壑坑穴D、高壓電線答案：ABCD25.物業(yè)管理綠化的基本要求有()。A、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳B、及時(shí)對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造,減少人為踐踏對綠化的危害C、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果D、保持植物正常生長答案：ABD26.撲救火災(zāi)的基本方法有()。A、窒息滅火法B、隔離滅火法C、抑制滅火D、冷卻滅火法答案：ABCD27.園林綠化工程分為()。A、園林建筑B、園林維護(hù)C、園林設(shè)計(jì)D、園林植物答案：AD28.綠化部經(jīng)理(主管)的職責(zé)范圍是()。A、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域綠化管理工作的檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收和考核工作B、負(fù)責(zé)組織綠化管理人員的崗位培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)工作C、負(fù)責(zé)編寫物業(yè)區(qū)域綠化設(shè)計(jì)要求、建議,制訂花草樹木的購買計(jì)劃以及維護(hù)、改進(jìn)物業(yè)景觀的計(jì)劃D、負(fù)責(zé)綠化管理部的全面工作,結(jié)合公司的有關(guān)規(guī)定和要求制訂本部門的工作規(guī)劃,并安排布置到班組答案：ABCD29.物業(yè)管理招標(biāo)的方式有()。A、有限競爭性招標(biāo)B、選擇性招標(biāo)C、公開招標(biāo)D、邀請招標(biāo)答案：CD30.小區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)包括有()等。A、寬帶光纖介入網(wǎng)B、電話網(wǎng)C、有線電視網(wǎng)D、高速寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)答案：ABCD31.解決好物業(yè)收費(fèi)難的問題,有利于()。A、業(yè)主的根本利益B、人們生產(chǎn)和工作環(huán)境的改善C、老年人晚年的生活需求D、物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行答案：ABD32.車輛管理運(yùn)作程序綱目清單包括()。A、工作指導(dǎo)B、管理規(guī)定C、崗位描述D、程序規(guī)范答案：ABCD33.物業(yè)環(huán)境保護(hù)制度的實(shí)施包括()。A、落實(shí)必要的硬件建設(shè)B、進(jìn)行宣傳教育工作C、加強(qiáng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測D、爭取有關(guān)單位配合答案：ABCD34.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制依據(jù)包括()。A、房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期B、安全與環(huán)境保護(hù)的要求C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)答案：BCD35.停車場(庫)管理制度有()。A、定期巡查制度B、實(shí)行三班24h倒班制度C、實(shí)行收費(fèi)管理制度D、實(shí)行24h值班制度答案：ACD36.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取時(shí)間間隔的約定方式,常見的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、雙月D、每月答案：ACD37.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》是為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,保障()的合法權(quán)益而制訂的。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主D、開發(fā)建設(shè)單位答案：BC38.排水系統(tǒng)常見故障是()。A、排污管道閥門不能開啟B、排污管道漏水C、污水水泵抽水不能工作D、發(fā)現(xiàn)污水井水位過高答案：BCD39.業(yè)主對專有部分的所有權(quán)。即業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán),有權(quán)對專有部分()。A、收益B、處分C、占有D、使用答案：ABCD40.酒店的消防管理特點(diǎn)是()。A、所有消防安全檢查均應(yīng)記錄歸檔B、消防中心要定期檢查消防報(bào)警、探測器(溫感、煙感)等消防設(shè)施C、消防設(shè)施周圍嚴(yán)禁堆放雜物,消防通道應(yīng)隨時(shí)保持暢通D、各種消防設(shè)施應(yīng)由工程設(shè)備部負(fù)責(zé),保安部配合進(jìn)行定期檢查答案：ABCD41.現(xiàn)階段我國居住物業(yè)的特點(diǎn)是()A、產(chǎn)權(quán)多元化B、檔次多樣化C、服務(wù)內(nèi)容多樣化D、管理體制和管理方式的多樣化答案：ABD42.房屋安全檢查的步驟由()組成。A、檢查房屋結(jié)構(gòu)B、準(zhǔn)備工作C、檢查現(xiàn)場D、檢查建筑物周圍環(huán)境及有無損壞房屋結(jié)構(gòu)的人為因素答案：ABCD43.房地產(chǎn)市場預(yù)測應(yīng)遵循以下()原則。A、客觀性B、主觀性C、類推原則D、連貫性答案：ACD44.物業(yè)管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長C、有利于增進(jìn)就業(yè)D、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定答案：ABCD45.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向()報(bào)告A、業(yè)主個(gè)人B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)D、居委會(huì)答案：BC46.物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備程序是()。A、接管驗(yàn)收的資料準(zhǔn)備B、成立領(lǐng)導(dǎo)小組C、進(jìn)行現(xiàn)場初步勘察D、人員準(zhǔn)備答案：ACD47.物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè),還要與人打交道,因此必須具有()。A、準(zhǔn)確地傳送信B、語言表達(dá)能力C、面帶微笑有親和力D、注意目光交流答案：ABCD48.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》適用于下列()類型的住宅小區(qū)。A、房改房B、集資建房C、廉租房D、別墅答案：ABC49.清潔衛(wèi)生管理制度包含的內(nèi)容有()。A、各崗位的崗位職責(zé)B、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制C、清潔衛(wèi)生操作的基本方法D、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程答案：ABD50.工業(yè)區(qū)設(shè)備、設(shè)施的管理包括()。A、工業(yè)區(qū)內(nèi)公共道路的管理B、工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線的管理C、工業(yè)區(qū)內(nèi)公共照明設(shè)施的管理D、工業(yè)區(qū)內(nèi)各種公共標(biāo)識的管理答案：ABCD51.目前,我國物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式可以分為()。A、政府定價(jià)B、法律定價(jià)C、市場調(diào)節(jié)價(jià)D、政府指導(dǎo)價(jià)答案：CD52.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容,其中考試課是()。A、房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖B、物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)C、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理D、物業(yè)管理概論答案：ABD53.商業(yè)場所租賃合同的內(nèi)容包括()。A、公用面積的維護(hù)B、標(biāo)的物C、租賃用途D、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店答案：ABCD54.工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪聲等應(yīng)符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求是()。A、各種排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患B、貯放、清運(yùn)管理有序C、房屋外墻無污染D、無有毒、有害物質(zhì)答案：ABCD55.不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利不得違反國家規(guī)定的是()等有害物質(zhì)。A、噪聲、光、電磁波輻射B、水污染物C、排放大氣污物D、棄置固體廢物答案：ABCD56.物業(yè)管理企業(yè)的組織形式主要有()。A、直線制B、直線矩陣制C、直線職能制D、矩陣制答案：ACD57.房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度,主要有()等。A、技術(shù)檔案管理制度B、設(shè)備運(yùn)行值班制度C、設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制D、交接班制度答案：BCD58.消防演習(xí)工作內(nèi)容分工包括()等。A、現(xiàn)場滅火組負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的滅火工作B、滅火副總指揮負(fù)責(zé)在滅火總指揮不在場時(shí),履行總指揮的責(zé)任C、機(jī)電、供水、通信組負(fù)責(zé)確保應(yīng)急電供應(yīng)D、現(xiàn)場搶救組和搶救運(yùn)輸組負(fù)責(zé)搶救傷員答案：ABCD59.每隔一定時(shí)期對所管房屋進(jìn)行一次全面的逐幢完損等級評定,包括()階段。A、實(shí)施查勘B、組織準(zhǔn)備C、實(shí)施檢查D、統(tǒng)計(jì)匯總答案：ABD60.常用檢索工具的編制方法包括()等。A、分類卡片目錄B、主題卡片目錄C、主要內(nèi)容索引D、專題卡片目錄答案：ABD61.甲、乙簽訂了一份借款合同,甲為借款人,乙為出借人,借款數(shù)額為500萬元,借款期限為2年。丙、丁為該借款合同進(jìn)行保證擔(dān)保,擔(dān)保條款約定,如果不能如期還款,丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任。戊對甲、乙的借款合同進(jìn)行了抵押擔(dān)保,擔(dān)保物為一批布匹(價(jià)值300萬元),未約定擔(dān)保范圍。請回答下題?！裨O(shè)甲、乙均為生產(chǎn)性企業(yè),下列表述正確的有?()A、如甲不能如期還款,丙、丁、戊如有過錯(cuò),仍應(yīng)對乙承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任B、甲、乙之間的借款合同有效C、戊與乙之間的抵押合同有效,因?yàn)樵摰盅汉贤k理了抵押登記,具有公信效力D、丙、丁與乙之間的保證合同亦有效答案：BD62.物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。A、物業(yè)共用部位B、物業(yè)資料C、園林綠化工程D、共用設(shè)施設(shè)備答案：ABCD63.建筑設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)中的照明監(jiān)控子系統(tǒng)一般具有()等項(xiàng)功能。A、照明設(shè)備故障報(bào)警B、按時(shí)間程序?qū)Σ煌瑓^(qū)域的照明設(shè)備進(jìn)行開、?？刂艭、出現(xiàn)故障時(shí),事故照明投入運(yùn)行D、發(fā)生火災(zāi)時(shí),按事件控制程序關(guān)閉有關(guān)照明設(shè)備,打開應(yīng)急燈答案：ABCD64.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。A、辦公用房B、輔助用房C、交通系統(tǒng)D、綠化系統(tǒng)答案：ABC65.國家行政管理部門和地方政府制定的關(guān)于其他物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的文件有()。A、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理?xiàng)l例》B、《北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》D、《城市房屋修繕管理規(guī)定》、《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》答案：BCD66.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時(shí)解除合同?()A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請求承租人在合理期限內(nèi)支付,承租人逾期不支付的C、當(dāng)事人對租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的答案：AC67.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則是()。A、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)B、合理C、費(fèi)用與服務(wù)對象承受能力相適應(yīng)D、公開答案：ABD68.工業(yè)區(qū)的特點(diǎn)中提到的工業(yè)區(qū)一般由當(dāng)?shù)卣?)。A、統(tǒng)一管理B、統(tǒng)一建設(shè)C、統(tǒng)一規(guī)劃D、統(tǒng)一綠化答案：ABC69.房屋維修施工過程管理包括()。A、熟悉維修設(shè)計(jì)B、監(jiān)督檢查工程質(zhì)量C、施工準(zhǔn)備階段D、檢查督促施工計(jì)劃執(zhí)行答案：ABCD70.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下()方式解決。A、仲裁B、訴訟C、行業(yè)主管部門裁定D、協(xié)商答案：ABD71.租金基數(shù)的核定主要有()。A、等級計(jì)算法B、組合結(jié)算法C、房屋使用特點(diǎn)計(jì)算法D、項(xiàng)目基分計(jì)算法答案：ABD72.物業(yè)綠化管理制度包括()。A、建立承包責(zé)任制B、制訂園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)C、對綠化管理部門人員應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定D、對綠化管理部門人員的要求答案：ABCD73.調(diào)查人員應(yīng)具備較高素質(zhì),包括()。A、敏銳的觀察能力和嫻熟的語言技巧B、有豐富的專業(yè)知識C、較強(qiáng)的人際交往能力和市場信息分析能力D、良好的心理素質(zhì)答案：ABCD74.危房的劃分,一定要根據(jù)()等因素而定。A、房屋的產(chǎn)權(quán)狀況B、房屋構(gòu)件損壞程度C、房屋構(gòu)件損壞范圍D、房屋構(gòu)件損壞對周圍環(huán)境的危害程度答案：BCD75.物業(yè)承接查驗(yàn)的具體方法有()查驗(yàn)。A、檢測B、試驗(yàn)C、觀感D、使用答案：ABCD76.寫字樓的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成包括()。A、硬件配置B、商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目C、軟件配置D、服務(wù)要求答案：BCD77.實(shí)行包干制的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與其()緊密相關(guān)。A、管理服務(wù)B、經(jīng)營運(yùn)作能力C、職工數(shù)量D、成本控制答案：ABD78.房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度一般應(yīng)包括()等幾項(xiàng)內(nèi)容。A、設(shè)備養(yǎng)護(hù)要求B、設(shè)備使用和操作要求C、某些設(shè)備的預(yù)防性試驗(yàn)周期D、養(yǎng)護(hù)工作的類別及內(nèi)容答案：ABCD79.寫字樓物業(yè)車輛管理服務(wù)主要是()。A、進(jìn)出車輛進(jìn)行登記B、車輛引導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、停位調(diào)度答案：BD80.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)是()。A、提高物業(yè)價(jià)值B、在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意C、減低管理成本D、執(zhí)行《物業(yè)服務(wù)合同》答案：AB81.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括()A、圖紙會(huì)審記錄和竣工驗(yàn)收證明書B、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件和用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照和拆遷資料D、工程開工和竣工報(bào)告答案：BC82.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主人住資料包括()。A、人住通知書B、施工設(shè)計(jì)資料C、人住登記表D、業(yè)主身份證復(fù)印件答案：ACD83.房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定,應(yīng)按《城市危險(xiǎn)房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行,做到()。A、填寫鑒定文書B、組織人員搶修C、提出處理意見D、使用統(tǒng)一術(shù)語答案：ACD84.物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素,包括()。A、客體B、主體C、內(nèi)容D、當(dāng)事人答案：ABC85.物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是()的關(guān)系。A、監(jiān)督與指導(dǎo)B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C、各盡其職,互不相干D、相互配合答案：AD86.安全管理是物業(yè)管理企業(yè)的主要工作之一,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹()原則。A、預(yù)防為主B、加強(qiáng)巡邏檢查C、人防、物防D、技防三者互相結(jié)合答案：ACD87.市場調(diào)查定量預(yù)測方法有()。A、數(shù)學(xué)預(yù)測法B、時(shí)間序列預(yù)測法C、指數(shù)平滑預(yù)測法D、回歸預(yù)測法答案：BD88.在物業(yè)管理活動(dòng)中,國家行政機(jī)關(guān)依法行使管理職權(quán),()要服從其管理。A、業(yè)主B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)答案：ACD89.物業(yè)管理企業(yè)在為商業(yè)場所選擇承租戶時(shí),可以通過()來調(diào)查承租戶的財(cái)務(wù)狀況。A、到工商管理部門去了解B、到稅務(wù)機(jī)關(guān)去了解C、要求承租戶填寫申請表D、到承租戶的開戶銀行去了解答案：ABCD90.工業(yè)區(qū)內(nèi)的公共地下管線包括熱力管線(蒸汽管線)、自來水管線、雨水管線、產(chǎn)廢水(廢液)管線()等。A、電力管線B、生活污水管線C、燃?xì)夤芫€D、熱水管線答案：ABCD91.調(diào)查計(jì)劃必須包括()等內(nèi)容。A、調(diào)查結(jié)果分析B、調(diào)查對象C、調(diào)查方法D、調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排答案：BCD92.思想建設(shè)就是要()。A、教育員工學(xué)習(xí)黨的方針政策B、提高員工的精神境界C、對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育D、提高員工個(gè)人修養(yǎng)水平答案：ABC93.對業(yè)主具有法律約束力的有:()A、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期物業(yè)服務(wù)合同B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定答案：BCD94.住宅小區(qū)由()構(gòu)成。A、居住環(huán)境B、居住面積C、居民D、居住設(shè)施答案：BCD95.大氣污染的防治措施有()。A、控制排放廢氣和粉塵B、改變能源結(jié)構(gòu)C、平整硬化地面和綠化D、禁止不當(dāng)焚燒答案：ABCD96.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對的方式進(jìn)行,在現(xiàn)場檢查、設(shè)備調(diào)試等情況下還可以采用()等具體方法進(jìn)行檢查。A、使用查驗(yàn)B、檢測查驗(yàn)C、觀感查驗(yàn)D、跟蹤查驗(yàn)答案：ABC97.商業(yè)場所的特點(diǎn)包括()。A、規(guī)模功能合理化要求較高B、規(guī)劃布局要求特殊C、建筑結(jié)構(gòu)新穎獨(dú)特D、客流量大答案：ABCD98.關(guān)于按份共有份額的確定,以下說法正確的是:()A、不能確定出資額的,視為等額享有B、沒有約定或者約定不明確的,按照出資額確定C、不能確定出資額的,視為單獨(dú)所有D、按份共有份額確定的前提是,按份共有人對共有的份額沒有約定或者約定不明確答案：ABD99.國家提倡業(yè)主通過()的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。A、合理B、公平C、公開D、公正答案：BCD100.公共商業(yè)場所的識別特征()。A、連續(xù)化B、統(tǒng)一化C、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化D、一貫化答案：BCD判斷題1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作屬于業(yè)主權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組:樓宇清潔服務(wù)班組,公共區(qū)域清潔班組,高空外墻不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小清潔班組。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.283.住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.291.（）業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.178.當(dāng)條件具備時(shí)，物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，積極組織開發(fā)建設(shè)單位召開第一次業(yè)主大會(huì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.按照公安部6號令的規(guī)定，對建筑物進(jìn)行局部改建、擴(kuò)建和裝修的工程，施工單位應(yīng)對施工現(xiàn)場的消防安全全面負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.特級、一級用火作業(yè)證的有效時(shí)間不超過8小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括職業(yè)能力修養(yǎng)和素質(zhì)能力修養(yǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.發(fā)現(xiàn)有人到小區(qū)內(nèi)推銷商品不應(yīng)予以沒收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.303.保潔作業(yè)時(shí)要放置作業(yè)提示牌。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.危房以紅線圖面積為計(jì)量單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.泡沫滅火器應(yīng)放置在高溫地方。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.變頻空調(diào)系統(tǒng)通過電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率,以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化,達(dá)到節(jié)約能源的目的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.166.物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中業(yè)主檔案管理主要是業(yè)主的基本信息和公共事務(wù)處理記錄。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行備案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（中物協(xié)[2004]1號），根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況，由高到低設(shè)定為一級、二級、三級3個(gè)服務(wù)等級，級別越高，表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀容儀表、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：專業(yè)技術(shù)人員作業(yè)安排計(jì)劃，各類專業(yè)設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃，設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造、報(bào)廢計(jì)劃；設(shè)備及物資采購計(jì)劃、資金應(yīng)用計(jì)劃等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.248.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評審。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為一級、二級、三級。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)是非經(jīng)營性的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B25.149.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充的辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.物業(yè)車輛管理人員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到停車庫要及時(shí)令其離開,若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.242.客戶滿意既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.房地產(chǎn)市場定位要滿足消費(fèi)者的接收方式和需求,必須遵循受眾導(dǎo)向原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.排水系統(tǒng)按流水方向讀圖。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.128.物業(yè)門衛(wèi)、守護(hù)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度要求包括：禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)。主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為業(yè)主（客戶）服務(wù)。不與客戶發(fā)生爭吵、打斗事件。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.物業(yè)管理人員的技能要求為創(chuàng)新能力、決策能力和組織指揮能力這三方面。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.在面積超過5000平方米的倉庫內(nèi)，可以不設(shè)防火分隔區(qū)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.135.車輛被盜的處理可采用的方法是：物業(yè)車輛管理人員立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.292.（）商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的公共設(shè)施主要包括風(fēng)道、煙囪、供暖鍋爐房、熱力站、高壓水泵房、消防泵房、中水機(jī)房等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.79.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)與管理并重、與企業(yè)信息化協(xié)調(diào)相同步的原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.發(fā)生了燃燒就發(fā)生了火災(zāi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.304.溝通報(bào)告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.221.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)要在明確了解客戶需求類別以及需求量的前提下設(shè)立。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.企事業(yè)單位在開展業(yè)務(wù)工作時(shí)應(yīng)該與消防安全實(shí)行同計(jì)劃，同布置，同檢查，同評比，同總結(jié)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.成蚊殺滅可采用打煙炮、煙熏、超低容量噴霧等辦法將身藏于角落的成蚊進(jìn)行物理殺滅。P218化學(xué)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.辦理進(jìn)場手續(xù),物業(yè)管理處應(yīng)為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員《施工人員出入證》。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.在沒有發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防器材可以挪作他用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.131.守護(hù)安保工作的應(yīng)急情況處理包括：發(fā)現(xiàn)在守護(hù)范圍內(nèi)有行動(dòng)詭秘、神色慌張、行為可疑的人時(shí)，應(yīng)立即向保安部門有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，請示如何處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.254、當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.98.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理申批程序。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.253、人員經(jīng)管不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得放棄權(quán)利和義務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.163.為控制噪聲污染，應(yīng)制定必要的管理規(guī)定，包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.220.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對象具有服務(wù)性效率高的特點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.192.人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是寬容原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.77.在物業(yè)管理中可實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存形式以便于查找。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.要做到及時(shí)控制和消滅初起火災(zāi)，主要是依公安消防隊(duì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.2物業(yè)管理企業(yè)不能提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.檢查所轄范圍的保潔成效,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正,是保潔部門經(jīng)理的職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.95.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場查驗(yàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合應(yīng)用核對、觀察、使用、檢測和試驗(yàn)等方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.216.住宅小區(qū)餐飲服務(wù)的開設(shè)，必須在管理上確保實(shí)行衛(wèi)生包干制，食品原料來源明確，消防符合監(jiān)管要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.服務(wù)傳遞系統(tǒng)通常由兩部分構(gòu)成:硬件要素和軟件要素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.停車場(庫)管理的要求和規(guī)定包括:根據(jù)車場岀入口、設(shè)備操作系統(tǒng)的因素配備保安人員。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運(yùn)作的、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障,可以由日班當(dāng)值人員進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.企事業(yè)單位需用液化石油氣，應(yīng)該報(bào)公安消防部門審批。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋屬于嚴(yán)重?fù)p壞房。A、正確B