美容會所大堂工作總結(jié)范文

美容會所大堂工作總結(jié)范文第1篇美容會所大堂工作總結(jié)范文第1篇一、年度主要工作情況

自我于2012年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

在2014年度，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項工作主要業(yè)績

在2014年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在2014年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛。在2014年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

美容會所大堂工作總結(jié)范文第2篇2008實現(xiàn)穩(wěn)健轉(zhuǎn)型

從2006年7月7日成為第一批公布的申請直銷牌照企業(yè)以來，永春堂一直堅定地走著追求合法規(guī)范直銷之路。顏廷和董事長表示，在國家頒布實施兩個條例之后，全國直銷市場進入有法可依的新的歷史時期，特別是進入2008年后，隨著國家和地方各有關(guān)部門對直銷市場監(jiān)管工作力度的不斷加大，直銷市場和直銷行為逐步規(guī)范。而這個時候，山東永春堂審時度勢，本著規(guī)范、高效和提高的精神，果斷實施市場轉(zhuǎn)型，嚴格按照兩個條例的要求完成了市場組織及運作機制的規(guī)范化建設(shè)。

顏廷和表示，在廣大市場人員的積極支持下，公司的轉(zhuǎn)型和規(guī)范化調(diào)整取得了較為理想的效果，比如從電子商務(wù)的信息化運作到郵政物流一體化的實施，從境外市場取得的可觀業(yè)績到國內(nèi)市場的穩(wěn)步規(guī)范，這一切都為直銷經(jīng)營許可證的有序申報提供了條件。

顏廷和相信，目前的規(guī)范建設(shè)，配合之前公司已經(jīng)取得的實力基礎(chǔ)，對未來的規(guī)范發(fā)展已經(jīng)有了足夠的底氣。

據(jù)他介紹，創(chuàng)建于1998年的山東永春堂生物科技有限公司目前已發(fā)展成為一家集應(yīng)用現(xiàn)代生物技術(shù)，銀杏保健品、銀杏化妝品、日化產(chǎn)品、銀杏甙元產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的多元化、現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè)?，F(xiàn)在的永春堂實力已非當(dāng)年，注冊資金高達11390萬元，擁有保健品、化妝品、中藥制劑、高檔紙加工等四個廠區(qū)和一處省級銀杏工程技術(shù)研究中心，是國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。而最讓顏廷和自豪的是:“多年來永春堂的營銷團隊經(jīng)歷了市場的嚴峻考驗，擁有了無與倫比的意志力，收獲了豐富的經(jīng)驗、能力和智慧，這是我們最大的財富，是我們決勝未來的最大武器?！?/p>

更重要的是，永春堂公司得到了當(dāng)?shù)卣囊恢轮С?。?jù)悉，2008年，泗水縣政府提出“工業(yè)立縣”的口號，而作為“工業(yè)立縣”計劃中生物醫(yī)藥型企業(yè)的重要一員，永春堂公司倍受縣政府的重視。顏廷和表示，就在不久前，山東省泗水縣召開高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)度觀摩會，作為當(dāng)?shù)馗咝录夹g(shù)企業(yè)的代表，永春堂公司受到表彰，濟寧市副市長陳穎攜各縣市區(qū)分管干部集體前往泗水縣永春堂公司觀摩。

同時，在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的同事，永春堂也不忘記回饋社會。顏廷和表示，永春堂公司在2008年舉行了“永春堂感恩中國行系列公益活動”，公司在此次活動中向中國公益事業(yè)聯(lián)合會捐贈了價值百萬元的物資、現(xiàn)金。據(jù)悉，此次活動將歷時兩年，自泗水縣出發(fā)，行程跨越祖國大江南北的十多個省份，首輪行程沿途經(jīng)過延安、南昌、韶山、井崗山、西北坡等革命老區(qū)，此后啟動第二輪主題活動，擬于2009年8月結(jié)束。國慶60周年之際，組織方將于北京舉行規(guī)模盛大的公益活動總結(jié)報告會。

2009全方位謀求壯大

有了2008年的穩(wěn)定基礎(chǔ)，在中國直銷業(yè)集體回暖的大前提下，永春堂將2009年定位為一個由穩(wěn)定到發(fā)展壯大的關(guān)鍵年。

據(jù)顏廷和介紹，在2009年中，山東永春堂公司將繼續(xù)實施戰(zhàn)略調(diào)整，制定出一系列配套措施加快發(fā)展。公司將緊緊圍繞打造“世界永春堂、百年永春堂”的目標，按照科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的總體要求，進一步整合資源，加大措施推動永春堂和諧發(fā)展，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、集團化經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略。

在記者的追問下，顏廷和詳細介紹了永春堂在2009年的各方面戰(zhàn)略。

深挖拳頭產(chǎn)品。公司在2009年里仍將堅持以市場為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為目標，搞好銀杏基地資源開發(fā)和銀杏提取物深度開發(fā)。永春堂的銀杏產(chǎn)業(yè)除了為企業(yè)帶來收益外，還帶動了當(dāng)?shù)氐你y杏種植。泗水縣當(dāng)?shù)剞r(nóng)民有著種植銀杏的傳統(tǒng)，擁有銀杏采葉園萬余畝，但僅僅停留在采賣銀杏葉上，農(nóng)民收入并沒有太大提高。正是永春堂的出現(xiàn)，解決了這一問題，把當(dāng)?shù)貑我坏牟少u銀杏葉變?yōu)樯罴庸?。?jīng)過永春堂長期的經(jīng)營，不但使得當(dāng)?shù)剞r(nóng)民增加了收入，還形成了銀杏產(chǎn)業(yè)鏈。

多元化推進。公司計劃在2009年進一步加大投入，進一步加強科技合作，利用三到五年的時間，努力把企業(yè)建設(shè)成為以高科技為引導(dǎo)、高層人才聚集、產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、集科工農(nóng)貿(mào)于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)集團。同時，永春堂按照多元化發(fā)展、多種經(jīng)營的方針，大力實施新項目，不斷向新領(lǐng)域擴展。公司將推進科技持續(xù)創(chuàng)新，以企業(yè)技術(shù)中心為平臺，大力組織新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝的研究攻關(guān);積極推進產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，依托高校、國家科研機構(gòu)引進、消化高新技術(shù)，并搞好再創(chuàng)新，推動整個產(chǎn)業(yè)的不斷升級，確保企業(yè)始終保持行業(yè)領(lǐng)先，確立和不斷鞏固企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢地位。

加強品牌建設(shè)。民族企業(yè)要壯大，必須建立自己的品牌。永春堂公司推動品牌培育戰(zhàn)略，整體推進品牌建設(shè)。落實內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的方針，全面深化質(zhì)量管理，打牢品牌基礎(chǔ);利用多種形式搞好品牌宣傳，全方位塑造永春堂品牌形象;進一步落實誠信服務(wù)措施，努力展現(xiàn)永春堂的時代風(fēng)采，努力把永春堂、永春堂產(chǎn)品建設(shè)成為中國名牌、世界名牌。

加快人才吸引。任何企業(yè)的發(fā)展都是建立在大量人才的基礎(chǔ)之上。永春堂為了吸引優(yōu)秀人才的加入，制定了完善的人才集聚戰(zhàn)略，構(gòu)筑永春堂人才工程。搞好技術(shù)中心及其條件建設(shè)，使其盡快達到博士后流動工作站的標準，吸引更多的高層次人才來永春堂創(chuàng)業(yè);堅持資源共享、成果共享、利益共享的方針，優(yōu)化人才創(chuàng)業(yè)環(huán)境，不拘一格集聚人才，為企業(yè)發(fā)展提供不竭的動力。

完善文化體系。在企業(yè)文化方面，公司提出培育自己企業(yè)的靈魂，繼承和發(fā)揚“關(guān)愛生命，共創(chuàng)和諧”的企業(yè)文化精髓。努力把儒家文化與銀杏科技健康文化、現(xiàn)代科學(xué)文化和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化有機結(jié)合起來，形成以人為本，以推動人類健康事業(yè)發(fā)展為目標，以向社會和廣大消費者奉獻健康產(chǎn)品、奉獻仁愛之心為基點，以高科技為手段，以現(xiàn)代企業(yè)管理方法為保證的企業(yè)文化體系。

推進資本運作。公司還將推出融資戰(zhàn)略，實行國內(nèi)融資與國外融資相結(jié)合，積極做好上市工作，拓寬融資渠道，不斷加大融資力度，為公司項目建設(shè)、事業(yè)發(fā)展提供豐厚資金保障。

美容會所大堂工作總結(jié)范文第3篇銀行暑假實習(xí)報告總結(jié)一

實習(xí)時間：XX年6月8日-7月3日

實習(xí)單位簡介：xx銀行，全稱xx銀行股份有限公司，總部設(shè)在xx。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，xx銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。xx銀行將秉承以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。xx銀行xx分行西大街支行作為xx分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持xx經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。

實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

(4)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。

二、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的atm機競賽活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

銀行暑假實習(xí)報告總結(jié)二

我在中國銀行呆了幾天，大致對里面的一些制度有了了解，下面說說我的看法。工作總結(jié)范文(主要是對南京的中國銀行)

我覺得中國銀行比較適合想要過安逸生活，沒有太多競爭壓力的人，尤其是女孩子。中國銀行的福利很好，小康不成問題，但是也不會讓你大富大貴，或是有一番驚天動地的事業(yè)，因為制度在那里。很多規(guī)定束縛你的手腳。

中行里的人員大致分為兩類，編內(nèi)和編外。編內(nèi)屬于中國銀行編制，相對來說工資起點比較高，福利也好一些，不過剛剛進去工作都是做半年到一年的實習(xí)生才可以轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有XX多，轉(zhuǎn)正之后可能會漲到3000多。編外的相對慘淡一些，是通過人才市場進入中行，不屬于銀行編制，簽的合同也不一樣。實習(xí)期一年，而且這一年月薪只有1000多，所有福利相對正式職工減半。不過據(jù)說之后會有轉(zhuǎn)正考試之類的，這個我還沒有摸清楚，現(xiàn)就這么多吧。

中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都可以做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過他們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造，或者雙文品，或者專升本?？傊^續(xù)學(xué)習(xí)很重要。

另外我還了解到有一個銀行從業(yè)人員資格考試。這個證書的含金量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認可的，有點像計算機三級證書，可考可不考的。考了說明你比較上進吧。反正最近實習(xí)閑下來的時候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書在看，比較枯燥，多半也沒有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。

中國銀行里的關(guān)系戶也是很多的，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些人有資歷，有些人有后臺，有些人有關(guān)系，總之魚龍混雜，所以想要在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。

美容會所大堂工作總結(jié)范文第4篇一、維護良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露，

酒店大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

?只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。

在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：一切以顧客為關(guān)注焦點(這是iso9000國際質(zhì)量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內(nèi)部管理機制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進行處罰考核。

為了飯店服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認真學(xué)習(xí)各部門運轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿唬c客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)