供電服務(wù)標(biāo)桿供電所經(jīng)驗材料

供電服務(wù)標(biāo)桿供電所經(jīng)驗材料PAGE4供電服務(wù)標(biāo)桿供電所經(jīng)驗材料填報：單位國網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司日期：2014年3月[摘要]以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為中心，全力提升供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，圍繞活動的開展，做到上下一盤棋，實現(xiàn)真正意義的“滿意服務(wù)”。加強電網(wǎng)運行管理，將季度檢修（春檢、百日安全、安全活動日等）和報裝服務(wù)有機結(jié)合，采取計劃檢修有組織，臨時搶修有時效的工作方法，努力提高電網(wǎng)的經(jīng)濟運行水平。供電所先后為用戶供電設(shè)備安裝、維護、檢修做出大量工作，受到企業(yè)的大力好評。通過對行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查自糾對照整改等辦法，不斷完善了我供電所在創(chuàng)建工作中的不足。同時，主動與地方政府溝通，及時發(fā)現(xiàn)和解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點、難點問題，提早動手，靠前服務(wù)，使問題和矛盾得到合理化解，實現(xiàn)企業(yè)與社會和諧發(fā)展。一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基本情況國網(wǎng)吉林東豐縣供電有限公司三合供電所位于東豐縣三合鄉(xiāng)經(jīng)濟工業(yè)開發(fā)區(qū)，現(xiàn)有人員11人，所轄12個自然村，用戶7890余戶，年售電量2933萬千瓦時，擔(dān)負著全鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電任務(wù)。為工業(yè)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活提供可靠的電力保障。在工作中，三合供電所的全體工作人員時刻銘記服務(wù)宗旨，堅持“一切為了客戶，一切服務(wù)客戶”的服務(wù)理念，認真貫徹落實“供電服務(wù)十項承諾”，先后榮獲省公司“五星級”滿意服務(wù)供電所、省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所、遼源供電公司標(biāo)兵班組、遼源供電公司安全生產(chǎn)無違章先進班組、三合鄉(xiāng)支農(nóng)先進單位等多項榮譽。二、專業(yè)管理的目標(biāo)描述1.專業(yè)管理的理念堅持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，認真貫徹落實“三個十條”內(nèi)容，樹立“服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶”的服務(wù)意識，努力提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)①專業(yè)管理的范圍管理范圍包括：業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)、故障報修業(yè)務(wù)、95598熱線服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴舉報業(yè)務(wù)、營業(yè)收費業(yè)務(wù)。②專業(yè)管理的目標(biāo)堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠“的服務(wù)方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、服務(wù)品牌形象好”為目標(biāo)，加強員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合工作實際對服務(wù)流程和管理體系進行整合，提升服務(wù)2、精心組織，做到過程一條龍。為確保此項工作取得實效，在加強電網(wǎng)運行管理的基礎(chǔ)上，將季度檢修（春檢、百日安全、安全活動日等）和報裝服務(wù)有機結(jié)合，采取計劃檢修有組織，臨時搶修有時效的工作方法，努力提高電網(wǎng)的經(jīng)濟運行水平。本著少停、早供的原則，努力提高供電的服務(wù)質(zhì)量。同時，我們通過行風(fēng)走訪、組織召開座談會、監(jiān)督員會議、走訪客戶、所長接待日等方式，深入群眾，詳細聽取意見和建議，通過整理分析，制定出相應(yīng)的整改措施，并實行定期和不定期的回訪，做到每件事都有人問、有人管、有人辦，形成閉環(huán)管理，做到過程一條龍。3、注重環(huán)節(jié)，做到邁好每一步。積極開展行風(fēng)建設(shè)“零違章”活動。農(nóng)電的服務(wù)在某種意義上是季節(jié)性的服務(wù)，春耕、夏種、秋收、冬藏，服務(wù)對象多是不同節(jié)氣生產(chǎn)和生活的農(nóng)民。為了確保在每個不同時間段的優(yōu)質(zhì)供電環(huán)節(jié)不出錯，我們提早安排和部署，在今年春耕保供電前，我們就提早做出了供電預(yù)案和應(yīng)急措施，對新增排灌點和部分三相不平衡臺區(qū)進行重新調(diào)整，做好設(shè)備的查缺，及時消缺，合理負荷分配，確保了設(shè)備健康運行水平，保證第一環(huán)。春耕排灌期間全所人員加班加點，分赴田間地頭，在排灌期到來之前將全鎮(zhèn)380多個排灌設(shè)備全部安裝完畢，不失時機做好第二環(huán)。排灌高峰期間我們對所有灌區(qū)排灌點設(shè)備進行了一次安全大檢查，（對漏電保護器、防老化線、臨時線路等進行了詳細檢定）確保農(nóng)民用上安全電、放心電，保證第三環(huán)。同時，為五保戶、孤寡老人免費維護安裝用電設(shè)備減免施工費用，確保農(nóng)時。整個春耕保供電期間我供電所實現(xiàn)“零投訴”。五道崗鄉(xiāng)是縣里的開發(fā)區(qū)，很多招商企業(yè)落戶這里，工作中，我們做到了積極服務(wù)，確保供電。2013年初，高速公路修建及高速服務(wù)區(qū)需上兩臺分別是800千伏安和500千伏安變壓器，提交用電申請后，如果按規(guī)程規(guī)定，從踏查、設(shè)計、安裝、驗收等全過程需要7天才能辦結(jié)，我們積極到縣公司進行申請和協(xié)調(diào)，結(jié)果僅用了3天時間就辦理完所有手續(xù)，為企業(yè)提前達產(chǎn)達效提供了有力保障。廣寧化工材料公司和方圓墻體保溫材料廠都是東豐縣招商引資重點項目，今年年初落戶，供電所先后為其供電設(shè)備安裝、維護、檢修做出大量工作，受到企業(yè)的大力好評。4、總結(jié)利弊，必須做好每件事。“以人為鏡可以知得失，以史為鏡可以知成敗，善于總結(jié)利弊可以求發(fā)展”。2012年螞蟻村2組由于家家戶戶都進行小作坊果仁加工，原有的50千伏安變壓器容量不夠，電壓有時不足，滿足不了生產(chǎn)生活需要。得知情況后，我們當(dāng)即向縣公司反應(yīng)情況，很快為該組更換了一臺80千伏安變壓器，及時解決用電問題，群眾感到非常滿意。今年春，當(dāng)再次回訪該組村民時，村民們都為我們的工作效率和辦事效率樹起拇指。為了進一步推進省公司同業(yè)對標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利開展，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，我們通過對行風(fēng)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查