管理制度模板年酒店員工績效考核方案

酒店責(zé)任公司有關(guān)員工績效考察方案

一、考察目的

為充分發(fā)揮責(zé)任公司有關(guān)員工的積極性和主動性，公平、公正地對責(zé)任公司

有關(guān)員工每月工作績效進(jìn)行評估，肯定成績，獎優(yōu)罰劣，從而不斷提高責(zé)任公司

有關(guān)員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技術(shù)，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、考察辦法

1、考察周期

(1)月度考察：領(lǐng)班及責(zé)任公司有關(guān)員工進(jìn)行每月考察，各機(jī)構(gòu)部門或科

室于次月10日之前將各機(jī)構(gòu)部門或科室考察結(jié)果匯總報至人資部。

(2)季度考察：經(jīng)理及主管進(jìn)行季度考察，次季度10日之前將考察結(jié)果報

至人資部，績效考察10%預(yù)留至年底發(fā)放。

2、考察方法方式及績效工資標(biāo)準(zhǔn)

每月參照考察評分表對責(zé)任公司有關(guān)員工進(jìn)行相關(guān)本次項(xiàng)目的考察，按一定

比例從崗位工資中提取相應(yīng)額度作為績效考察浮動工資，其中經(jīng)理級工資中基本

工資占比75%績效工資占比25版主管級工資中基本工資占比80%,績效工資

占比20%領(lǐng)班級工資中基本工資占比85%,績效工資占比15%；責(zé)任公司有關(guān)

員工級工資中基本工資占比90除績效工資占比10%o所有責(zé)任公司有關(guān)員工以

其月度績效考察分值對應(yīng)系數(shù)乘以績效工資，以作為考察結(jié)果的實(shí)際績效工資。

3、考察關(guān)系

(1)酒店高管將按照責(zé)任公司薪酬管控規(guī)章制度規(guī)章進(jìn)行，不參與此績效考

察。

(2)經(jīng)理以上由分管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及執(zhí)行總經(jīng)理考察。

(3)各機(jī)構(gòu)部門或科室主管和領(lǐng)班由各機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理考察并由人資部

進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（4）普通責(zé)任公司有關(guān)員工由領(lǐng)班考察并由機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理及人資部進(jìn)

行監(jiān)督檢查。

4、考察分值（見附表）

考察有關(guān)內(nèi)容分為100分，額外加分20分，總分120分

（1）公共部分（30分）：考察責(zé)任公司有關(guān)員工服務(wù)意識、儀容儀表、行為

舉止、考勤紀(jì)律，主要參照責(zé)任公司有關(guān)員工手冊管控規(guī)定。

（2）機(jī)構(gòu)部門或科室考察（70分）：考察本機(jī)構(gòu)部門或科室月度經(jīng)營任務(wù)完

成情況、成本控制、服務(wù)質(zhì)量管控等方面，主要參照各機(jī)構(gòu)部門或科室各崗位職

責(zé)及工作相關(guān)流程制定。

（3）額外加分（20分）：責(zé)任公司有關(guān)員工因工作表現(xiàn)優(yōu)異受到賓客書面表

揚(yáng)，每次可加2分。

5、考察評定

月度考察：

（1）總分在100分以上，可得績效工資的105%；

（2）總分在90—100分（含）之間，可得績效工資的100%；

（3）總分在80—90分（含）之間，可得績效工資的9096；

（4）總分在70—80分（含）之間，可得績效工資的80版

（5）總分在60—70分（含）之間，可得績效工資的70%；

（6）總分在60分以下者不予發(fā)放績效獎金。

責(zé)任公司有關(guān)員工晉升領(lǐng)班

（1）工作資歷：符合領(lǐng)班崗位相關(guān)要求。

（2）工作年限：責(zé)任公司有關(guān)員工晉升為領(lǐng)班，工作年限二年。

（3）考評結(jié)果：在二年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達(dá)到70分以上，

且連續(xù)半年考評總分達(dá)到90分以上。

領(lǐng)班晉升主管

(1)工作資歷：符合主管崗位相關(guān)要求。

(2)工作年限：領(lǐng)班晉升為主管，工作年限三年。

(3)考評結(jié)果：在三年工作年限內(nèi)，其月度考評總分均需達(dá)到80分以上，

且連續(xù)半年考評總分達(dá)到90分以上。

主管晉升經(jīng)理

(1)工作資歷：符合經(jīng)理崗位相關(guān)要求。

(2)工作年限：主管晉升經(jīng)理，工作年限五年。

(3)考評結(jié)果：在五年工作年限內(nèi)，每年度月度考評總分均需達(dá)到90分以

上，且連續(xù)半年考評總分達(dá)到95分以上。

在責(zé)任公司有關(guān)員工達(dá)到晉升條件后將作為儲備有關(guān)員工，在出現(xiàn)崗位需求

時，將從儲備有關(guān)員工中選聘。

考核評定表

一、公共部分（30分）

項(xiàng)目工作相關(guān)要求分值考察細(xì)則考評得分考評人

對賓客要真誠微笑，主動熱情

服務(wù)意識5分服務(wù)意識不符合標(biāo)準(zhǔn)每次扣1分

見到賓客主動問好，語言規(guī)范，舉止文明

服裝：按崗位著工裝，保持衣冠整潔。

責(zé)任公司有關(guān)員工證：責(zé)任公司有關(guān)員工證佩戴在左胸口袋上方，保

持水平狀態(tài)或外面略高。

頭發(fā)：男責(zé)任公司有關(guān)員工頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女責(zé)

儀容儀表任公司有關(guān)員工使用發(fā)夾，不披頭散發(fā)。10分儀容儀表不符合規(guī)范每次扣1分

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處。

鞋襪：責(zé)任公司有關(guān)員工統(tǒng)一穿黑色工鞋，穿黑色或者膚色襪子。

容貌：男責(zé)任公司有關(guān)員工不留胡須和長指甲，女責(zé)任公司有關(guān)員工

淡妝上崗。

站立：站立時挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉

行為舉止坐立：坐立時上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹5分行為舉止不符合規(guī)范每次扣1分

腳

考勤：上下班要打卡，不得遲到早退。

遲到、早退每次扣1分

交接班：提前十分鐘到崗交接班，不得無故拖延，交接班要簽名。

未按規(guī)定辦理請假手續(xù)每次扣2分

考勤紀(jì)律請假：請假必須按酒店規(guī)定履行相應(yīng)手續(xù)。10分

曠工每次扣3分

培養(yǎng)訓(xùn)練：按時參加酒店和機(jī)構(gòu)部門或科室組織的各項(xiàng)培養(yǎng)訓(xùn)練活動。

未按時參加培養(yǎng)訓(xùn)練每次扣1分

額外加分：責(zé)任公司有關(guān)員工受賓客表揚(yáng)每人次加2分

總分

二、各崗位分表（總分70分）

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況10比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況20

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

實(shí)施對酒店財務(wù)部的管控，總管酒店會計(jì)、報表、預(yù)算工作。負(fù)責(zé)任制定

酒店利潤計(jì)劃、財務(wù)規(guī)劃、開支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)，制定和管控稅收政策方10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

案及程序

建立健全酒店內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管控體系，以及核算和財務(wù)管

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

控的規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章。

組織酒店有關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室開展經(jīng)營活動分析，組織各機(jī)構(gòu)部門或科室

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

編制收入計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益

根據(jù)協(xié)議合約，落實(shí)各大宗客戶、關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)應(yīng)付酒店款項(xiàng)，按時催收到賬5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

按時上報各類報表數(shù)據(jù)和有關(guān)資料5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

負(fù)責(zé)任對酒店各機(jī)構(gòu)部門或科室、各崗位的服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施的檢查工

作，向各機(jī)構(gòu)部門或科室反饋質(zhì)檢信息，督促各機(jī)構(gòu)部門或科室制定整改5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

措施，檢查整改情況

總分

財務(wù)部經(jīng)理

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況10比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況15

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照國家財會法規(guī)、酒店財會規(guī)章制度規(guī)章和成本管控有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)任

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

擬訂酒店各處成本核算實(shí)施細(xì)則和管控規(guī)范，在上級批準(zhǔn)后組織執(zhí)行

監(jiān)督酒店各機(jī)構(gòu)部門或科室執(zhí)行成本計(jì)劃情況，并就出現(xiàn)問題及時上報機(jī)

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

構(gòu)部門或科室經(jīng)理

設(shè)置科目明細(xì)賬和使用對應(yīng)的賬簿，認(rèn)真、準(zhǔn)確地登錄各類明細(xì)賬，相關(guān)

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

要求做到賬目清楚、數(shù)字正確、登記及時、賬證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時更正

及時了解、審批核準(zhǔn)酒店原材料、設(shè)備、生產(chǎn)產(chǎn)品的進(jìn)出情況，并建立明

細(xì)賬和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合約履約情況，催促經(jīng)辦有關(guān)員工及時辦理結(jié)5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

算和出入庫手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)貨款支付項(xiàng)的清算

協(xié)助各機(jī)構(gòu)部門或科室做好每月盤存工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

做好相關(guān)成本資料的整理、歸檔、數(shù)據(jù)庫建立、查詢、更新工作5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

總分

成本會計(jì)

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況10比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況15

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照國家財會法規(guī)、責(zé)任公司及酒店財會規(guī)章制度規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

辦理提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)

根據(jù)審批核準(zhǔn)無誤的手續(xù)，辦理銀行存款、取款和轉(zhuǎn)賬結(jié)算業(yè)務(wù)；登記銀

行存款日記賬；及時根據(jù)銀行存款對收單，在月末作出相應(yīng)調(diào)整，做到銀10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

行對賬單相符

登記現(xiàn)金和銀行日記賬，做到月結(jié)日清，保證賬證相符、賬款相符、賬賬

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

相符，發(fā)現(xiàn)差錯及時查清更正

嚴(yán)格審批核準(zhǔn)報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，按照費(fèi)用報銷的有關(guān)規(guī)定，辦

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

理現(xiàn)金收支付業(yè)務(wù)，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全

負(fù)責(zé)任妥善保管現(xiàn)金、有價證券、有關(guān)印章、空白支票和收據(jù)，做好有關(guān)

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

單據(jù)、賬冊、報表等會計(jì)資料的整理、歸檔工作

核準(zhǔn)人事機(jī)構(gòu)部門或科室提供的名冊，按時發(fā)放責(zé)任公司有關(guān)員工的工資、

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

獎勵

總分

出納員

詢價倉管員

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共共分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況10比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況15

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

熟知倉庫管控規(guī)章制度規(guī)章及各項(xiàng)物資及用品工具存放情況10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

建立健全帳口，按收發(fā)規(guī)章制度規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)程序10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

定期做庫存盤點(diǎn)、核對物卡，確保最低存量，對常用備件之補(bǔ)充，及時提出

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

采購申請

每月底做盤存表交機(jī)構(gòu)部門或科室核對，配合財務(wù)部做好盤存工作，并編制

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

盤存表

定期進(jìn)行詢價工作，確保各項(xiàng)采購物資定價合理5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

定期檢查倉庫及存放材料或易燃品之地方，注意防火及防盜，排除隱患5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

總分

銷售部經(jīng)理

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況30比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況10

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照酒店年度生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)，制定機(jī)構(gòu)部門或科室工作目標(biāo)和銷售策略，并

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

對銷售決策提出建議

制定機(jī)構(gòu)部門或科室年度預(yù)算及年、季、月的工作計(jì)劃，掌握機(jī)構(gòu)部門或科

室營業(yè)收入等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經(jīng)濟(jì)效5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

益，制定短期和中期公關(guān)計(jì)劃并監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施

組織責(zé)任公司有關(guān)員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)杳，歸納整理市場信息，

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

指導(dǎo)銷售有關(guān)員工研究市場銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)

制定銷售訪問計(jì)劃，審閱銷售訪問報告，檢查銷售訪問效果，檢查落實(shí)重要

客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴；定期訪5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)等，向客人寄送酒店宣傳推廣資料

檢瓷督導(dǎo)本機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任公司有關(guān)員工的工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)、

規(guī)章規(guī)章制度規(guī)章、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，并定期對責(zé)任公司有關(guān)員5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

工進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練、評估、實(shí)施獎懲

總分

銷售代表

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況20比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況10

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

熟知酒店生產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通曉酒店生產(chǎn)產(chǎn)品對外銷售

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

的組合概念、酒店生產(chǎn)產(chǎn)品的促銷策略和價格策略

按照不同季節(jié)、不同市場情況制定不同的客房促銷方案，力求客房出租率及

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

均價最大化

針對團(tuán)隊(duì)會議客戶，要全程跟蹤客房、會議服務(wù)，協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)部門或科室之

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

間關(guān)系，確?？腿诵枨蟮玫阶畲蟪潭葷M足

與客戶保持密切業(yè)務(wù)聯(lián)系，了解客戶對酒店設(shè)施的相關(guān)要求和各方面的需

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

求，及時向機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理反饋

制定銷售訪問計(jì)劃，建立健全客戶服務(wù)檔案，定期進(jìn)行跟蹤回訪，將相關(guān)信

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

息發(fā)送至各機(jī)構(gòu)部門或科室知曉

總分

計(jì)調(diào)策劃

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況15比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況10

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

負(fù)責(zé)任酒店各機(jī)構(gòu)部門或科室內(nèi)部宣傳、提示標(biāo)牌的制作和維護(hù)，負(fù)責(zé)任酒

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

店會議團(tuán)隊(duì)客人的指示牌、橫幅的制作

配合旅游管控機(jī)構(gòu)部門或科室及上級主管機(jī)構(gòu)部門或科室開展各種相關(guān)的

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

質(zhì)量活動，策劃舉辦各種美食節(jié)、節(jié)假日及酬賓促銷活動

協(xié)助銷售代表進(jìn)行客戶拜訪、意見反饋、控制預(yù)訂及與酒店各機(jī)構(gòu)部門或科

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

室協(xié)調(diào)等工作

負(fù)責(zé)任酒店網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的更新維護(hù)，定期發(fā)布各類客房、餐飲促銷

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

活動，采用不同的形式獲取賓客的關(guān)注度

制作各類營業(yè)報表，做好數(shù)據(jù)整理和客戶檔案管控，供銷售經(jīng)理參考決策5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

總分

前廳部經(jīng)理

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況20比例評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況10

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

制定和實(shí)施前廳部的政策和程序，確保各項(xiàng)政策與程序的執(zhí)行10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

主持本機(jī)構(gòu)部門或科室每日工作會議，傳達(dá)上級指令與訊息及分配工作5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

會同銷售部定期進(jìn)行市場分析，制定客房銷售和促銷計(jì)劃，力爭最大限度

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

地合理使用客房，獲得最佳的客房出租率及目標(biāo)平均房價

檢查前廳部各崗位服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)大堂經(jīng)理加強(qiáng)和發(fā)展與客人的和諧關(guān)系，

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

有效處理客人投訴

與保安部協(xié)調(diào)配合，做好前廳的安全管控及查控工作，確保安全無事故5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

關(guān)注機(jī)構(gòu)部門或科室責(zé)任公司有關(guān)員工的行為和思想動態(tài)，協(xié)調(diào)好各機(jī)構(gòu)

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

部門或科室的關(guān)系

制定和執(zhí)行責(zé)任公司有關(guān)員工培養(yǎng)訓(xùn)練計(jì)劃改善責(zé)任公司有關(guān)員工工作質(zhì)

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

量和效率，對責(zé)任公司有關(guān)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估考察

總分

大堂經(jīng)理

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成比例評

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況15分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況5

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

有效處理酒店的客人投訴，并記錄處理結(jié)果，報機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)理。確

10未有效處理賓客投訴每次扣2分

?？腿送对V處理率達(dá)100%

每日賓客拜訪，搜集賓客意見，并及時將意見反饋至相關(guān)機(jī)構(gòu)部門或科室10未完成每日賓客拜訪每次扣2分

做好VIP接待工作，檢查預(yù)抵VIP客人的房間衛(wèi)生及相關(guān)物品準(zhǔn)備狀況5VIP接待不符合標(biāo)準(zhǔn)每次扣1分

檢查前廳部各崗位有關(guān)員工到崗、責(zé)任公司有關(guān)員工儀容儀表以及各區(qū)域

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

衛(wèi)生情況，不符合標(biāo)準(zhǔn)及時指正

檢查當(dāng)日客房預(yù)訂情況，了解當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)、會議名稱、房間數(shù)、會務(wù)組、

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

簽單人、本合同聯(lián)系人、抵離日期

檢查當(dāng)日會場準(zhǔn)備情況，是否按規(guī)定擺放到位、時間、地點(diǎn)、有關(guān)內(nèi)容是

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

否與會議單一致

熟悉酒店經(jīng)營情況及各個機(jī)構(gòu)部門或科室的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)未能提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)，引起客人投訴每

5

本次項(xiàng)目等情況，為賓客提供問詢服務(wù)次扣1分

搜集賓客信息，確保及時準(zhǔn)確，并交由各崗位知曉5未及時準(zhǔn)確搜集賓客檔案信息每次扣1分

總分

前臺領(lǐng)班

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成比例

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況15評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況5

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

熟悉酒店經(jīng)營情況及各個機(jī)構(gòu)部門或科室的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)本未能提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)，引起客人投訴

5

次項(xiàng)目等情況，為賓客提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)每次扣1分

參加班前例會，完成上傳下達(dá)，及時跟進(jìn)交班事宜10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

檢查前臺責(zé)任公司有關(guān)員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀(jì)律，不符

5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

合項(xiàng)及時指正

審批核準(zhǔn)當(dāng)日、次日的房況、客房、客務(wù)安排，復(fù)核每日各收銀賬務(wù)錄入及

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

處理

按計(jì)劃實(shí)施對責(zé)任公司有關(guān)員工的崗位培養(yǎng)訓(xùn)練，按機(jī)構(gòu)部門或科室相關(guān)要未按時進(jìn)行責(zé)任公司有關(guān)員工培養(yǎng)訓(xùn)練

10

求對下屬責(zé)任公司有關(guān)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考察評估每次扣2分

每月進(jìn)行各項(xiàng)單據(jù)信息審批核準(zhǔn)整理10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

總分

前臺接待員

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成比例

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況15評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況5

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

熟悉酒店經(jīng)營情況及各個機(jī)構(gòu)部門或科室的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)本未能提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)，引起客人投訴每

5

次項(xiàng)目等情況，為賓客提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)次扣1分

按時參加班前會，查看每日交班事宜，及時跟進(jìn)5未完成此項(xiàng)工作每次扣1分

接受客人不同形式客房預(yù)定，靈活推銷客房，合理安排客房10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

完成客人入住登記、留言、問訊、叫醒安排、換房、加床、續(xù)住、延遲退房、

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

升級入住等服務(wù)工作，相關(guān)的服務(wù)必須填寫表單，確保信息準(zhǔn)確無誤

按照規(guī)定程序?yàn)榭腿酥谱鞣靠?，收取押金，入住和續(xù)住確保房卡無差錯，押

10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

金足額收取。為客人辦理貴重物品登記

按照規(guī)定程序進(jìn)行賬務(wù)錄入、結(jié)算操作，正確開具發(fā)票10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

總分

禮賓領(lǐng)班

分值

工作相關(guān)要求考察考評得分考評人

（共70分）

按照機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成比例

機(jī)構(gòu)部門或科室經(jīng)營收入完成情況5評分

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

按照成本控制比例評分

機(jī)構(gòu)部門或科室成本費(fèi)用控制情況5

（財務(wù)數(shù)據(jù)）

熟悉酒店經(jīng)營情況及各個機(jī)構(gòu)部門或科室的職責(zé)及業(yè)務(wù)范圍，酒店的服務(wù)本未能提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)，引起客人投訴每

10

次項(xiàng)目等情況，為賓客提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)次扣2分

參加班前例會，完成上傳下達(dá)，及時跟進(jìn)交班事宜。10未完成此項(xiàng)工作每次扣2分

檢查禮賓責(zé)任公司有關(guān)員工的儀容儀表、工作表現(xiàn)、出勤情況及紀(jì)律，不符