T-DGAG 024-2024 政務(wù)信息化項(xiàng)目 服務(wù)成本度量規(guī)范 系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)

ICS35.240CCSL67Governmentinformationtechnologyproject—Servicecostspecification—SystembusinessopeIT/DGAG024—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4服務(wù)類型的定義 25服務(wù)成本度量 35.1總成本度量 35.2人力成本度量 35.3非人力成本度量 36基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù) 46.1政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù) 46.2政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)營服務(wù) 46.3專業(yè)設(shè)施運(yùn)營服務(wù) 57數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù) 57.1數(shù)據(jù)治理規(guī)范服務(wù) 57.2數(shù)據(jù)處理服務(wù) 67.3數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù) 67.4數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù) 77.5數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù) 78業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù) 88.1業(yè)務(wù)處理服務(wù) 88.2業(yè)務(wù)專題服務(wù) 88.3應(yīng)用管理服務(wù) 98.4業(yè)務(wù)推廣服務(wù) 98.5政務(wù)熱線服務(wù) 9安全運(yùn)營服務(wù) 9.1安全管理咨詢服務(wù) 9.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù) 9.3數(shù)據(jù)安全服務(wù) 9.4專項(xiàng)安全檢查服務(wù) 10運(yùn)營管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 10.1服務(wù)內(nèi)容 10.2服務(wù)難度級(jí)別 附錄A（規(guī)范性）系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)成本估算系數(shù)參考標(biāo)準(zhǔn) 14A.1技術(shù)難度系數(shù)取值表 A.2業(yè)務(wù)難度系數(shù)取值表 T/DGAG024—2024A.3協(xié)同難度系數(shù)取值表 A.4項(xiàng)目規(guī)模系數(shù)取值表 附錄B（規(guī)范性）運(yùn)營難度級(jí)別與基準(zhǔn)人月費(fèi)率映射表 15B.1人員成本單價(jià)取值表 B.2人員成本單價(jià)速查表 參考文獻(xiàn) T/DGAG024—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣東省數(shù)字政務(wù)協(xié)會(huì)歸口。本文件起草單位：廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局規(guī)劃財(cái)務(wù)處、江門市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局、南山區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東省數(shù)字政務(wù)協(xié)會(huì)、廣東數(shù)字政府研究院、廣東省計(jì)算技術(shù)應(yīng)用研究所、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司、數(shù)字廣東網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有限公司、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣州市胸科醫(yī)院、深圳市福田區(qū)民意速辦和智慧城市建設(shè)中心、廣東億迅科技有限公司、佛山國脈信息技術(shù)有限公司、廣州賽寶聯(lián)睿信息科技有限公司、廣東艾發(fā)信創(chuàng)設(shè)計(jì)院有限公司、廣東天粵工程管理有限公司、深圳市高亞弘信息咨詢有限公司、永道科技有限公司、湖南新星項(xiàng)目管理有限公司、廣東中達(dá)檢測檢驗(yàn)中心有限公司、廣東華南水電高新技術(shù)開發(fā)有限公司、廣東越維信息科技有限公司、廣州智縱慧聯(lián)信息咨詢有限公司、廣州卡內(nèi)科技有限公司。本文件主要起草人：李茂沛、董耀藝、玉雁、鄒群山、劉杲楊、莊文劍、黎麗君、黃超儀、張靖笙、劉佳、劉勇、胡金勇、韋曉燕、林華斌、鄧守毅、周宋明、胡培偉、馮曉鋒、姚俊華、黃冠雄、吳冰、林敏銳、鄭炯、張濛沁、侯全心、楊婷、岳洋子、黃子豪、陳進(jìn)才、周志輝、陳麗娟、吳燁宇、李國鋒、劉歡、歐陽天駿、范培珉、李淼、陳劍鴻、鄧敬中、侯燕萍、詹小容、賴銘華、莊承榮、鄧穎琪、王升泰、王華、鄧姣鳳、胡麗波、郭健新、文濤、陳思、張長榮、潘智鵬、黃俊凱、陳淑輝、江振強(qiáng)、李鶴、陳慶威。1T/DGAG024—2024政務(wù)信息化項(xiàng)目服務(wù)成本度量規(guī)范系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)本文件規(guī)定了政務(wù)信息化項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)成本度量計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定了服務(wù)類型的定義、服務(wù)內(nèi)容要求。本文件適用于度量政務(wù)信息化項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)的服務(wù)成本。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T40692-2021政務(wù)信息系統(tǒng)定義和范圍3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1政務(wù)信息化項(xiàng)目E-governmentinformationproject是指使用財(cái)政資金采購的政務(wù)信息系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、軟件開發(fā)服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)和第三方服務(wù)等。3.2服務(wù)使用方serviceuser使用政務(wù)信息化運(yùn)營服務(wù)的各級(jí)政務(wù)部門及業(yè)務(wù)協(xié)同的相關(guān)單位。3.3運(yùn)營服務(wù)方serviceoperator按合同要求承擔(dān)政務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)工作的單位。3.4政務(wù)信息系統(tǒng)E-governmentinformationsystem由服務(wù)使用方建設(shè)、運(yùn)行或使用的，用于直接支持政務(wù)部門工作或履行其職能的各類信息系統(tǒng)。[來源：GB/T40692-2021,4，有修改]3.5系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)Systembusinessoperationservices服務(wù)使用方基于政務(wù)信息系統(tǒng)履職過程中，為充分發(fā)揮政務(wù)信息系統(tǒng)的效能和價(jià)值，所引入的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展一系列的系統(tǒng)創(chuàng)新性、技術(shù)性和輔助性工作事項(xiàng)。注1：依據(jù)《政府購買服務(wù)管理辦法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)由政府直接履職的行政管理性事項(xiàng)，包括但不限于行政決策、行注2：政務(wù)信息系統(tǒng)已具備的功能服務(wù)，不納入運(yùn)營服務(wù)范圍，如注3：系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)主要區(qū)別：系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)主要的目標(biāo)是發(fā)揮系統(tǒng)的效能與價(jià)值，而系3.6專業(yè)設(shè)施Infrastructure服務(wù)使用方在其專業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用的專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。2T/DGAG024—20243.7業(yè)務(wù)難度級(jí)別businessdifficultylevel為量化指標(biāo)，分為四個(gè)級(jí)別：B1、B2、B3、B4，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的系數(shù)。該指標(biāo)主要用于評(píng)估系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)中特定服務(wù)的業(yè)務(wù)復(fù)雜性和執(zhí)行難度，并反映服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度要求。業(yè)務(wù)難度系數(shù)與技術(shù)難度系數(shù)、協(xié)同難度系數(shù)的乘積確定運(yùn)營服務(wù)中服務(wù)人員的級(jí)別。3.8技術(shù)難度級(jí)別technicaldifficultylevel為量化指標(biāo)，分為四個(gè)級(jí)別：T1、T2、T3、T4，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的系數(shù)。該指標(biāo)主要用于評(píng)估系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)中特定服務(wù)的技術(shù)實(shí)施難度，并反映服務(wù)人員對(duì)專業(yè)技術(shù)的掌握程度要求。技術(shù)難度系數(shù)與業(yè)務(wù)難度系數(shù)、協(xié)同難度系數(shù)的乘積確定運(yùn)營服務(wù)中服務(wù)人員的級(jí)別。3.9協(xié)同難度級(jí)別collaborativedifficultylevel為量化指標(biāo)，分為三個(gè)級(jí)別：F1、F2、F3，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)特定的系數(shù)。該指標(biāo)主要用于評(píng)估系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)中特定服務(wù)的協(xié)同實(shí)施難度。協(xié)同難度系數(shù)與技術(shù)難度系數(shù)、業(yè)務(wù)難度系數(shù)的乘積確定運(yùn)營服務(wù)中服務(wù)人員的級(jí)別。3.10安全基線核查Securitybaselineverification是一種信息安全管理過程，用于評(píng)估和驗(yàn)證信息系統(tǒng)的安全配置和控制措施是否符合預(yù)定義的安全標(biāo)準(zhǔn)和基線要求。此過程涉及評(píng)估、驗(yàn)證和調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置以滿足預(yù)設(shè)的安全要求。3.11數(shù)據(jù)產(chǎn)品Dataproduct一種通過處理和分析原始數(shù)據(jù)獲得的信息集合，旨在支持決策制定或提供業(yè)務(wù)洞察，以報(bào)告、儀表板、數(shù)據(jù)集或算法等形式呈現(xiàn)，專門用于滿足特定的系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求。4服務(wù)類型的定義政務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)類型見圖1。系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)體系安全運(yùn)營服務(wù)運(yùn)營管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)體系安全運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)政務(wù)信息系統(tǒng)圖1政務(wù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)類型3T/DGAG024—2024政務(wù)信息化項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)包括以下類別：a)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)：指為協(xié)助服務(wù)使用方有效管理和提升政務(wù)信息化項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施效能而提供的服務(wù)，包括政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)云平臺(tái)和專業(yè)設(shè)施等的運(yùn)營服務(wù)。b)數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)：指為協(xié)助服務(wù)使用方管理、分析和利用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源而提供的服務(wù)，包括數(shù)據(jù)治理規(guī)范、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)共享與開放、數(shù)據(jù)應(yīng)用等服務(wù)。c)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)：指為支撐服務(wù)使用方應(yīng)用政務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而提供的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)專題、應(yīng)用管理、業(yè)務(wù)推廣和政務(wù)熱線等服務(wù)。d)安全運(yùn)營服務(wù)：指為輔助服務(wù)使用方增強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)能力而提供的服務(wù)，包括安全管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和專項(xiàng)安全檢查等服務(wù)。e)運(yùn)營管理與質(zhì)量評(píng)價(jià)體系：指為輔助服務(wù)使用方建立和維護(hù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系列服務(wù)。注1：本服務(wù)類型中基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)旨在提升服務(wù)使用方在開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的效能。關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)租賃的服務(wù)內(nèi)容和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，可參考當(dāng)?shù)卣块T發(fā)布的相關(guān)預(yù)算編注2：本服務(wù)類型中安全運(yùn)營服務(wù)旨在提升服務(wù)使用方在開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)安全設(shè)施的效能和系統(tǒng)的安全性。關(guān)于云平臺(tái)安全服務(wù)的內(nèi)容和預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，可參考當(dāng)?shù)卣块T發(fā)布的相關(guān)預(yù)5服務(wù)成本度量5.1總成本度量總成本包括人力成本和非人力成本，總成本測算見公式（1）。式中：C——運(yùn)營服務(wù)總成本，單位為元；L——人力成本，單位為元；T——非人力成本，單位為元。注：公式（1）適用于一般性系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)的成本度量，對(duì)于某些已具備較為規(guī)范、有效的度量方法的專業(yè)領(lǐng)域，如政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)、政務(wù)熱線運(yùn)營服務(wù)等服務(wù)類型，可沿5.2人力成本度量人力成本指運(yùn)營服務(wù)方用于系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)過程的人力資源費(fèi)用，包括：a)人員工資，指系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼等；b)社保和公積金，指系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和公積金等；c)管理成本，指系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)實(shí)施過程中需分?jǐn)偟墓芾碣M(fèi)用。人力成本測算見公式（2）。式中：L——系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)人力成本，單位為元；pi——第i級(jí)服務(wù)人員成本單價(jià)，單位為元每人月(元/人月)；注1：方法1：先根據(jù)具體服務(wù)難度級(jí)別查表A.1以確定技術(shù)難度系數(shù)、查表A.2以確定業(yè)務(wù)難度系數(shù)、查表A.3確定注2：方法2：直接根據(jù)服務(wù)內(nèi)容類別，在表B.2Qi——第i級(jí)服務(wù)人員總體工作量，單位為人月，總體工作量根據(jù)服務(wù)需求、服務(wù)規(guī)模和服務(wù)級(jí)別協(xié)議確定；m——系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)人員級(jí)別數(shù)量。S——項(xiàng)目規(guī)模系數(shù)，根據(jù)運(yùn)營項(xiàng)目工作量規(guī)模查詢表A.4所得。5.3非人力成本度量4T/DGAG024—2024根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)際需要投入的數(shù)據(jù)產(chǎn)品費(fèi)、設(shè)備材料費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)，估算非人力成本。a)數(shù)據(jù)產(chǎn)品費(fèi)，包括系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)過程購買外部數(shù)據(jù)產(chǎn)品（如數(shù)據(jù)集或數(shù)據(jù)算法等）所發(fā)生的費(fèi)用。b)設(shè)備材料費(fèi)，包括為滿足系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)需求而采購的專用資產(chǎn)、按需租賃軟硬件工具費(fèi)用或服務(wù)過程中使用辦公用品耗材以及印刷等相關(guān)費(fèi)用。c)業(yè)務(wù)費(fèi)，包括差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)，以及運(yùn)營服務(wù)方為完成系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)過程所需輔助活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用。非人力成本測算見公式（3）。式中：T——非人力成本，單位為元；D——數(shù)據(jù)產(chǎn)品費(fèi)，單位為元；E——設(shè)備費(fèi)，單位為元；B——業(yè)務(wù)費(fèi)，單位為元。6基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)6.1政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)6.1.1服務(wù)內(nèi)容政務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)指為政務(wù)信息系統(tǒng)提供高效、安全、可靠、持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)鏈路環(huán)境而產(chǎn)生的增值服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)業(yè)務(wù)咨詢與受理：向服務(wù)使用方提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)咨詢，幫助其了解可用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)選項(xiàng)和最佳實(shí)踐。受理服務(wù)請求，協(xié)助解決關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和配置的問題。b)設(shè)施效能監(jiān)管與評(píng)估：監(jiān)控和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的性能，包括帶寬使用、連接穩(wěn)定性和響應(yīng)時(shí)間等關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出優(yōu)化建議，以保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境持續(xù)滿足服務(wù)使用方的需求。c)安全管理：根據(jù)服務(wù)使用方要求實(shí)施鏈路安全措施，包括政務(wù)網(wǎng)防火墻管理、入侵檢測和防御，以及鏈路加密等。d)網(wǎng)絡(luò)配置和優(yōu)化：根據(jù)服務(wù)使用方的具體需求和業(yè)務(wù)場景，調(diào)整和增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括但不限于路由配置、負(fù)載均衡和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋬?yōu)化等，以提升網(wǎng)絡(luò)效率和性能。6.1.2成本度量根據(jù)實(shí)際情況，本項(xiàng)服務(wù)成本度量按各自網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)商和主管部門印發(fā)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)6.2.1服務(wù)內(nèi)容政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)指為政務(wù)信息系統(tǒng)提供公共計(jì)算和存儲(chǔ)等云資源而產(chǎn)生的增值服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)業(yè)務(wù)咨詢與受理：向服務(wù)使用方提供關(guān)于云平臺(tái)資源的日常咨詢，幫助其理解不同服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，以及如何最有效地利用這些資源。協(xié)助審核服務(wù)請求并調(diào)配相關(guān)的資源供給。b)服務(wù)支持與業(yè)務(wù)保障：提供持續(xù)的云平臺(tái)服務(wù)支持，包括平臺(tái)配置、業(yè)務(wù)故障排查和性能優(yōu)化等平臺(tái)運(yùn)營工作。c)設(shè)施效能監(jiān)管與評(píng)估：對(duì)云平臺(tái)的性能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，包括資源使用率、響應(yīng)時(shí)間、系統(tǒng)穩(wěn)定性等關(guān)鍵性能指標(biāo)。定期評(píng)估云平臺(tái)效能，提出優(yōu)化建議，以提高服務(wù)效率和響應(yīng)能力。d)合規(guī)與安全性監(jiān)控：實(shí)施和維護(hù)云平臺(tái)的安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、安全審計(jì)等。監(jiān)控云服務(wù)的合規(guī)性，以確認(rèn)數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)符合相關(guān)政策和法規(guī)。e)資源管理與優(yōu)化：管理云平臺(tái)資源，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化資源分配，以促進(jìn)資源的高效利用。5T/DGAG024—20246.2.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表1范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表1政務(wù)云平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)難度級(jí)別參照表abcde6.3專業(yè)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)6.3.1服務(wù)內(nèi)容專業(yè)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)指為服務(wù)使用方提供專業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施綜合性的管理和優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)業(yè)務(wù)服務(wù)支持：為響應(yīng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，協(xié)助服務(wù)使用方管理專業(yè)設(shè)施和業(yè)務(wù)操作支撐，如數(shù)字證書運(yùn)營服務(wù)支持。b)設(shè)施應(yīng)用保障：為提升專業(yè)設(shè)施的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，為服務(wù)使用方提供專業(yè)設(shè)施業(yè)務(wù)保障服務(wù)，以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如視頻會(huì)議保障服務(wù)。6.3.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表2范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表2專業(yè)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)難度級(jí)別參照表ab7數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)7.1數(shù)據(jù)治理規(guī)范服務(wù)7.1.1服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)治理規(guī)范服務(wù)指輔助服務(wù)使用方建立一套數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)和管理程序，從而促進(jìn)其高效、安全和合規(guī)地開展數(shù)據(jù)治理工作。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和治理體系制定：結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)使用方的具體需求，制定數(shù)據(jù)治理架構(gòu)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)安全策略及合規(guī)性等數(shù)據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，以促進(jìn)頂層設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)治理體系的構(gòu)建。提供定制化咨詢服務(wù)，為服務(wù)使用方提供針對(duì)性的指引和支持，為其建立和完善數(shù)據(jù)治理體系。b)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范制定：制定和實(shí)施數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)術(shù)語/字典、標(biāo)注、共享、應(yīng)用、安全和技術(shù)管理的一系列規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)定義了數(shù)據(jù)的格式、結(jié)構(gòu)、命名規(guī)則、數(shù)據(jù)質(zhì)量要求等，以便有效地管理和利用數(shù)據(jù)資源。c)數(shù)據(jù)管理流程優(yōu)化：輔助服務(wù)使用方根據(jù)其特征需求，建立或完善數(shù)據(jù)治理框架和管理流程，提升數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和合規(guī)性。d)服務(wù)支持與建議：提供數(shù)據(jù)治理相關(guān)的服務(wù)支持和建議，涵蓋數(shù)據(jù)治理的最佳實(shí)踐和技術(shù)解決方案，協(xié)助選擇和實(shí)施合適的技術(shù)工具和平臺(tái)。e)培訓(xùn)和能力建設(shè)：開發(fā)并提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程，通過技能認(rèn)證和交流研討等形式，增強(qiáng)服務(wù)使用方對(duì)數(shù)據(jù)治理策略和工具的應(yīng)用能力及理解。6T/DGAG024—20247.1.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表3范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表3數(shù)據(jù)治理規(guī)范服務(wù)難度級(jí)別參照表abcde7.2數(shù)據(jù)處理服務(wù)7.2.1服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)處理服務(wù)指為協(xié)助服務(wù)使用方有效管理、處理和優(yōu)化數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)處理規(guī)則制定：協(xié)助服務(wù)使用方制定數(shù)據(jù)加工和處理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，涵蓋數(shù)據(jù)的收集、清洗、轉(zhuǎn)換和整理流程，以促進(jìn)數(shù)據(jù)處理的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化。b)數(shù)據(jù)采集與清洗：使用專業(yè)工具收集來自不同來源的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行清洗處理以移除無效、錯(cuò)誤或重復(fù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)，提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。c)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與關(guān)聯(lián)：將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成適合進(jìn)一步分析和使用的格式，并利用數(shù)據(jù)模型對(duì)轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配和關(guān)聯(lián)，旨在提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和關(guān)聯(lián)性。d)數(shù)據(jù)錄入與集成：將清洗和關(guān)聯(lián)后的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并集成以增強(qiáng)其功能和價(jià)值，旨在提升數(shù)據(jù)整合過程中的高效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，以支持系統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)需求。e)數(shù)據(jù)銷毀：對(duì)于不再需要的或過時(shí)的數(shù)據(jù)，按照規(guī)定的安全和合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全銷毀，以保護(hù)信息安全和隱私。7.2.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表4范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表4數(shù)據(jù)處理服務(wù)難度級(jí)別參照表abcde7.3數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)7.3.1服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)指為協(xié)助服務(wù)使用方維護(hù)其政務(wù)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的準(zhǔn)確性、一致性、完整性和可靠性而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)數(shù)據(jù)質(zhì)量策略和標(biāo)準(zhǔn)制定：幫助服務(wù)使用方制定和維護(hù)數(shù)據(jù)質(zhì)量策略和標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)規(guī)則，以保障數(shù)據(jù)處理和管理過程的一致性和及時(shí)性。b)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估：對(duì)服務(wù)使用方的目標(biāo)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面評(píng)估，識(shí)別數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，如不準(zhǔn)確性、不一致性、數(shù)據(jù)重復(fù)或數(shù)據(jù)遺漏。提供詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，并建議改進(jìn)措施。7T/DGAG024—2024c)數(shù)據(jù)修復(fù)與措施實(shí)施：對(duì)服務(wù)使用方的目標(biāo)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行全面定義、監(jiān)測及評(píng)估，識(shí)別數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。提供詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的源頭過濾及數(shù)據(jù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。7.3.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表5范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表5數(shù)據(jù)質(zhì)量管理服務(wù)難度級(jí)別參照表abc7.4數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)7.4.1服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)指為服務(wù)使用方提供推動(dòng)與實(shí)施數(shù)據(jù)共享、增強(qiáng)數(shù)據(jù)價(jià)值方面的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)標(biāo)準(zhǔn)化處理：保障共享的數(shù)據(jù)符合統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，便于跨系統(tǒng)、跨部門的互操作性和一致性。涉及精準(zhǔn)數(shù)據(jù)清洗、格式轉(zhuǎn)換和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)齊等工作。b)共享與開放策略制定：協(xié)助服務(wù)使用方制定數(shù)據(jù)共享與開放的策略和框架，包括共享與開放條件和范圍，以及必要的安全和隱私保護(hù)措施。c)數(shù)據(jù)許可管理：實(shí)施數(shù)據(jù)訪問控制機(jī)制，確保只有授權(quán)用戶可以訪問共享的數(shù)據(jù)，包括管理用戶權(quán)限、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)訪問記錄和執(zhí)行數(shù)據(jù)使用協(xié)議。d)平臺(tái)管理：支持管理和優(yōu)化數(shù)據(jù)共享與開放平臺(tái)，包括技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享與開放形式、界面優(yōu)化和用戶體驗(yàn)改進(jìn)，使得平臺(tái)能夠有效地提供數(shù)據(jù)服務(wù)。7.4.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表6范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表6數(shù)據(jù)共享與開放服務(wù)難度級(jí)別參照表abcd7.5數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)7.5.1服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)指為協(xié)助服務(wù)使用方有效利用政務(wù)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源以支持決策制定和業(yè)務(wù)操作而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)業(yè)務(wù)主題管理與分析：協(xié)助服務(wù)使用方管理和分析針對(duì)特定業(yè)務(wù)主題的數(shù)據(jù)，包括收集相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘和分析，以提供有價(jià)值的業(yè)務(wù)洞察和建議。b)數(shù)據(jù)應(yīng)用分析：提供基于數(shù)據(jù)分析的決策支持服務(wù)，包括預(yù)測分析、趨勢分析和情景模擬等，并提供分析報(bào)告，幫助服務(wù)使用方根據(jù)數(shù)據(jù)洞察做出更加符合的業(yè)務(wù)決策。c)數(shù)據(jù)可視化管理：創(chuàng)建和維護(hù)數(shù)據(jù)可視化工具和儀表板，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)換成易于理解和交互的視覺格式，有助于服務(wù)使用方快速把握關(guān)鍵信息和趨勢，便于分享和匯報(bào)。7.5.2服務(wù)難度級(jí)別8T/DGAG024—2024本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表7范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表7數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)難度級(jí)別參照表abc8業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)8.1業(yè)務(wù)處理服務(wù)8.1.1服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)處理服務(wù)指為協(xié)助服務(wù)使用方有效執(zhí)行和管理政務(wù)信息系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)業(yè)務(wù)優(yōu)化與改進(jìn)：推動(dòng)系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式的發(fā)展與改進(jìn)創(chuàng)新，包括規(guī)劃業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、應(yīng)用技術(shù)以提高系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理效率，以及根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)方式和提出系統(tǒng)優(yōu)化建議。b)流程梳理與優(yōu)化：分析和重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，以提高其效率和有效性。這包括識(shí)別并實(shí)施效率提升點(diǎn)、新的操作方法和流程改進(jìn)措施。c)實(shí)施信息保障：通過管理和保護(hù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)及信息資源支持業(yè)務(wù)連續(xù)性，以提升業(yè)務(wù)活動(dòng)的安全性和合規(guī)性。服務(wù)內(nèi)容涵蓋信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息傳遞機(jī)制的優(yōu)化和信息管控措施。8.1.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表8范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表8業(yè)務(wù)運(yùn)營服務(wù)難度級(jí)別參照表abc8.2業(yè)務(wù)專題服務(wù)8.2.1服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)專題服務(wù)指為支持服務(wù)使用方在特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域或政務(wù)信息系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)而提供的專業(yè)服務(wù)，如“一網(wǎng)統(tǒng)管”專題、事項(xiàng)入駐“粵省事”、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理、“一件事”主題集成等。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)專題識(shí)別與規(guī)劃：識(shí)別系統(tǒng)業(yè)務(wù)需要專題治理的領(lǐng)域，并針對(duì)該領(lǐng)域規(guī)劃詳細(xì)的治理方案和服務(wù)計(jì)劃。b)目標(biāo)設(shè)定與策略制定：為每個(gè)業(yè)務(wù)專題明確設(shè)定治理目標(biāo)和預(yù)期效果，并制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和方法。c)業(yè)務(wù)調(diào)研分析：收集和分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)信息，以全面了解專題狀態(tài)和需求。d)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化實(shí)施：分析特定業(yè)務(wù)專題的現(xiàn)行流程，識(shí)別并實(shí)施關(guān)鍵的流程改進(jìn)和調(diào)整措施。e)專題成果核實(shí)：驗(yàn)證實(shí)施措施的效果，以確認(rèn)達(dá)到既定目標(biāo)。f)專題分析與建議：編制業(yè)務(wù)專題服務(wù)報(bào)告，總結(jié)服務(wù)進(jìn)展、成效和建議，為決策提供依據(jù)。8.2.2服務(wù)難度級(jí)別9T/DGAG024—2024本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表9范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表9業(yè)務(wù)專題服務(wù)難度級(jí)別參照表abcdef8.3應(yīng)用管理服務(wù)8.3.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用管理服務(wù)指幫助服務(wù)使用方根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化有效管理和應(yīng)用其信息系統(tǒng)而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)應(yīng)用配置與功能適配：根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化或新業(yè)務(wù)接入需求，調(diào)整運(yùn)營對(duì)象系統(tǒng)配置和進(jìn)行功能適配，或提出新增功能需求，以促進(jìn)系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。b)系統(tǒng)信息保障：協(xié)助服務(wù)使用方管理系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)容，提升信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和關(guān)聯(lián)性，使系統(tǒng)用戶能夠訪問到最新和準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息。c)系統(tǒng)流程管理與優(yōu)化：監(jiān)控和優(yōu)化系統(tǒng)內(nèi)部流程，消除繁瑣步驟，提高系統(tǒng)的工作效率、響應(yīng)速度和業(yè)務(wù)處理速度，包括實(shí)施流程改進(jìn)和引進(jìn)如人工智能與大模型等解決方案。d)多點(diǎn)部署服務(wù)：提供針對(duì)集約化或集中建設(shè)系統(tǒng)多點(diǎn)部署的服務(wù)支持和初始化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在多個(gè)地點(diǎn)的有效部署和運(yùn)作，以滿足每個(gè)地點(diǎn)的特定業(yè)務(wù)和技術(shù)需求。e)系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)營分析：定期進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)營分析，涵蓋系統(tǒng)服務(wù)指標(biāo)、用戶活躍度、功能利用率和適應(yīng)性等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。分析結(jié)果將形成運(yùn)營報(bào)告，幫助服務(wù)使用方評(píng)估系統(tǒng)運(yùn)營的效果，并識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。8.3.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表10范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表10應(yīng)用管理服務(wù)難度級(jí)別參照表abcde8.4業(yè)務(wù)推廣服務(wù)8.4.1服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)推廣運(yùn)營服務(wù)指輔助服務(wù)使用方提升政務(wù)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)的認(rèn)同度而開展的系統(tǒng)推廣服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)推廣策略制定：制定詳細(xì)的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)推廣策略，確定目標(biāo)受眾、業(yè)務(wù)指標(biāo)、推廣渠道，以及時(shí)間規(guī)劃。b)內(nèi)容制作與管理：根據(jù)推廣策略，制定與系統(tǒng)業(yè)務(wù)相關(guān)的政策文件和推廣內(nèi)容，包括推廣通知、文章、視頻和圖表等。同時(shí)對(duì)所制作的內(nèi)容進(jìn)行更新、維護(hù)與優(yōu)化，并持續(xù)跟進(jìn)推廣效T/DGAG024—2024c)渠道管理與輿情監(jiān)測：選擇多樣的政務(wù)新媒體作為傳播渠道并進(jìn)行管理，以促進(jìn)推廣內(nèi)容的有效傳播。同時(shí)，持續(xù)監(jiān)控各渠道用戶對(duì)發(fā)布內(nèi)容的反應(yīng)和輿論，根據(jù)這些反饋及時(shí)調(diào)整推廣策略，以更好地滿足系統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣的需求。d)推廣活動(dòng)組織：組織和實(shí)施面向系統(tǒng)用戶和服務(wù)對(duì)象的培訓(xùn)課程、研討會(huì)和講座，旨在推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)能力及相關(guān)實(shí)踐案例。e)服務(wù)分析報(bào)告：描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)推廣服務(wù)過程，收集服務(wù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行總結(jié)和分析，形成業(yè)務(wù)推廣服務(wù)報(bào)告，以評(píng)估推廣成效和提出未來推廣策略建議。8.4.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表11范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表11業(yè)務(wù)推廣服務(wù)難度級(jí)別參照表abcde8.5政務(wù)熱線服務(wù)8.5.1服務(wù)內(nèi)容政務(wù)熱線服務(wù)指為協(xié)助服務(wù)使用方向市民提供高效、準(zhǔn)確的系統(tǒng)業(yè)務(wù)和政務(wù)服務(wù)咨詢服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)多媒體全渠道接入服務(wù)：提供專業(yè)的人工客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)通過電話、網(wǎng)頁端、微信端、郵件等多種渠道，為市民提供政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)和問題解決等支持服務(wù)。b)分析研判服務(wù)：對(duì)政務(wù)熱線的服務(wù)記錄、用戶反饋和AI客服交互數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，以識(shí)別常見問題、服務(wù)趨勢和用戶需求，為服務(wù)改進(jìn)和決策提供數(shù)據(jù)支持。c)智能化服務(wù)：負(fù)責(zé)管理與優(yōu)化平臺(tái)人工智能技術(shù)應(yīng)用，包括設(shè)置調(diào)整AI客服、人工智能訓(xùn)練、優(yōu)化智能應(yīng)答準(zhǔn)確性、提高監(jiān)控服務(wù)效率和人工轉(zhuǎn)接管理等。d)知識(shí)庫服務(wù)：建立和維護(hù)一個(gè)包含常見問題解答、解決方案、操作指南等信息的權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、共建共享的知識(shí)庫，供客服人員、AI客服和用戶查詢。8.5.2服務(wù)難度級(jí)別根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）規(guī)定，原則上僅12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，以及文件上實(shí)行雙號(hào)并行、設(shè)分中心方式保留熱線服務(wù)的部門允許編報(bào)本類型服務(wù)預(yù)算，多媒體全渠道接入服務(wù)成本度量可沿用原有的度量方法，也可參照表12執(zhí)行。本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表12范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表12政務(wù)熱線服務(wù)難度級(jí)別參照表abcd9安全運(yùn)營服務(wù)9.1安全管理咨詢服務(wù)T/DGAG024—20249.1.1服務(wù)內(nèi)容安全管理咨詢服務(wù)指為協(xié)助服務(wù)使用方有效管理和保障政務(wù)信息系統(tǒng)的安全性而提供的專業(yè)咨詢服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)安全策略制定：協(xié)助服務(wù)使用方制定針對(duì)其政務(wù)信息系統(tǒng)的綜合安全策略，包括確定安全目標(biāo)、評(píng)估潛在風(fēng)險(xiǎn)、制定防范措施，以及建立安全事故的應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃。b)安全制度和標(biāo)準(zhǔn)制定：幫助服務(wù)使用方制定和實(shí)施安全制度和標(biāo)準(zhǔn)，以保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)營，包括訪問控制、數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全和用戶行為規(guī)范等方面。c)安全管理培訓(xùn)：為增強(qiáng)服務(wù)使用方的安全技能和信息系統(tǒng)安全管理能力等而開展培訓(xùn)活動(dòng)，包括增強(qiáng)安全意識(shí)、管理操作指導(dǎo)、安全應(yīng)急響應(yīng)技巧，以及強(qiáng)化合規(guī)性知識(shí)等。9.1.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表13范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表13安全管理咨詢服務(wù)難度級(jí)別參照表abc9.2網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)9.2.1服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)指有效使用網(wǎng)絡(luò)安全管理工具，以協(xié)助服務(wù)使用方提升政務(wù)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全性而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)服務(wù)使用方的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的安全威脅和脆弱點(diǎn)，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析、流量審查、漏洞掃描和威脅模型建立等。b)安全策略和防護(hù)措施實(shí)施：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定和實(shí)施適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)安全策略和防護(hù)措施，包括防火墻配置、入侵預(yù)防系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密和安全接入控制等。c)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控：通過實(shí)時(shí)監(jiān)視和分析網(wǎng)絡(luò)流量及連接，識(shí)別和響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)層面的安全威脅，如未授權(quán)訪問和網(wǎng)絡(luò)攻擊。追蹤所有網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)潛在威脅，保障網(wǎng)絡(luò)的安全性和通信的穩(wěn)定性。d)入侵檢測和響應(yīng)：通過分析網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備日志，識(shí)別和阻止惡意嘗試和攻擊。在檢測到安全事件時(shí)迅速采取響應(yīng)措施，以減輕損害。e)滲透測試：通過模擬黑客的攻擊方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行滲透測試，深入識(shí)別和分析網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞和弱點(diǎn)，提供改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)的策略和建議。9.2.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表14范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表14網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)難度級(jí)別參照表abcde9.3數(shù)據(jù)安全服務(wù)9.3.1服務(wù)內(nèi)容T/DGAG024—2024數(shù)據(jù)安全服務(wù)指為防止數(shù)據(jù)的未授權(quán)訪問、濫用或丟失，提升數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，而支持服務(wù)使用方的數(shù)據(jù)保護(hù)和合規(guī)性需求而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)數(shù)據(jù)安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)安全檢查，以識(shí)別系統(tǒng)中的安全漏洞和弱點(diǎn)。同時(shí)，分析這些潛在的安全威脅及脆弱性，并提出有效的安全防護(hù)措施與策略。b)數(shù)據(jù)分類分級(jí)：定義和執(zhí)行數(shù)據(jù)分類策略，根據(jù)數(shù)據(jù)的敏感性和重要性進(jìn)行分級(jí)管理，從而為每類數(shù)據(jù)提供適當(dāng)?shù)陌踩Ｗo(hù)。c)數(shù)據(jù)加密與脫敏：通過加密技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止在存儲(chǔ)或傳輸過程中被非法訪問。同時(shí)，實(shí)施數(shù)據(jù)脫敏措施，以保障在分析或共享數(shù)據(jù)時(shí)不泄露敏感信息。d)數(shù)據(jù)權(quán)限管理：實(shí)施與管理一套確保數(shù)據(jù)僅對(duì)被授權(quán)用戶開放的機(jī)制，涉及實(shí)施身份驗(yàn)證（確認(rèn)用戶身份）、授權(quán)（賦予用戶訪問數(shù)據(jù)的權(quán)限）和審計(jì)（監(jiān)控和記錄訪問活動(dòng)）過程，以防止數(shù)據(jù)的未經(jīng)授權(quán)訪問和防止數(shù)據(jù)被濫用。e)備份和恢復(fù)計(jì)劃：制定并執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期備份并安全存儲(chǔ)。此外，制定有效的數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃，以便在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)迅速恢復(fù)。f)合規(guī)性支持：提供數(shù)據(jù)安全和保護(hù)的合規(guī)性咨詢和支持，以促進(jìn)數(shù)據(jù)管理和安全措施符合相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。g)數(shù)據(jù)安全審計(jì)：檢查和驗(yàn)證數(shù)據(jù)保護(hù)措施的實(shí)施效果，以確認(rèn)持續(xù)符合安全和合規(guī)要求。9.3.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)別、業(yè)務(wù)難度級(jí)別和協(xié)同難度級(jí)別按表15范圍取值，查表A.1、表A.2和表A.3獲得對(duì)應(yīng)的系數(shù)。表15數(shù)據(jù)安全服務(wù)難度級(jí)別參照表abcdefg9.4專項(xiàng)安全檢查服務(wù)9.4.1服務(wù)內(nèi)容專項(xiàng)安全檢查服務(wù)指為識(shí)別和應(yīng)對(duì)服務(wù)使用方政務(wù)信息系統(tǒng)中的具體安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)而提供的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)使用方可按需選擇如下服務(wù)內(nèi)容。a)攻防演練：組織并實(shí)施攻防演練，模擬各種網(wǎng)絡(luò)攻擊場景，評(píng)估系統(tǒng)的安全防護(hù)能力，旨在識(shí)別系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)，提前防范潛在的安全威脅。b)系統(tǒng)安全監(jiān)測：對(duì)政務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測和分析跨網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)層的活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)安全問題，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)流量、異常用戶行為和安全日志分析。c)安全基線核查：定期或在特定事件對(duì)系統(tǒng)安全措施和配置進(jìn)行審查，與既定的安全標(biāo)準(zhǔn)和政策進(jìn)行比較，以識(shí)別安全漏洞、配置錯(cuò)誤或不符合標(biāo)準(zhǔn)的做法。d)安全專項(xiàng)審計(jì)：檢查系統(tǒng)的安全配置、管理策略、操作規(guī)程等合規(guī)實(shí)施情況，旨在全面評(píng)估系統(tǒng)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)并記錄安全管理漏洞和不足。e)專項(xiàng)安全整改優(yōu)化：基于安全檢查和審計(jì)的結(jié)果，提供專項(xiàng)的安全整改建議和優(yōu)化方案。實(shí)施必要的安全改進(jìn)措施，強(qiáng)化系統(tǒng)的安全防護(hù)，提升整體安全水平。f)代碼安全審計(jì)：檢查和分析系統(tǒng)應(yīng)用程序的源代碼，以在系統(tǒng)上線前發(fā)現(xiàn)安全漏洞、代碼缺陷或不符合最佳安全實(shí)踐的編程錯(cuò)誤，包括輸入驗(yàn)證錯(cuò)誤、身份驗(yàn)證和授權(quán)問題、數(shù)據(jù)保護(hù)不足、編碼實(shí)踐不佳和業(yè)務(wù)邏輯錯(cuò)誤等。g)重保安全服務(wù)：加強(qiáng)政務(wù)信息系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)期的安全防護(hù)和應(yīng)對(duì)能力，為重要會(huì)議或重大活動(dòng)的順利進(jìn)行提供信息安全保障服務(wù)，防止任何安全威脅影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。T/DGAG024—20249.4.2服務(wù)難度級(jí)別本類型運(yùn)營服務(wù)技術(shù)難度級(jí)