2024年全國企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師考試黑金提分題（詳細(xì)參考解析）

姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 姓名:_________________編號(hào):_________________地區(qū):_________________省市:_________________ 密封線 密封線 全國企業(yè)人力資源管理師考試重點(diǎn)試題精編注意事項(xiàng):1.全卷采用機(jī)器閱卷，請(qǐng)考生注意書寫規(guī)范；考試時(shí)間為120分鐘。2.在作答前，考生請(qǐng)將自己的學(xué)校、姓名、班級(jí)、準(zhǔn)考證號(hào)涂寫在試卷和答題卡規(guī)定位置。

3.部分必須使用2B鉛筆填涂;非選擇題部分必須使用黑色簽字筆書寫，字體工整，筆跡清楚。

4.請(qǐng)按照題號(hào)在答題卡上與題目對(duì)應(yīng)的答題區(qū)域內(nèi)規(guī)范作答，超出答題區(qū)域書寫的答案無效:在草稿紙、試卷上答題無效。一、選擇題

1、下列對(duì)企業(yè)集團(tuán)管控模式理解有誤的一項(xiàng)是()。A.管控模式是指管理控制的標(biāo)準(zhǔn)模式B.管控模式與管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系C.企業(yè)集團(tuán)的管理體制是其管控模式的具體表現(xiàn)形式D.企業(yè)集團(tuán)管控模式有廣義和狹義之分

2、(2017年11月)從學(xué)徒開始,到初級(jí).中級(jí)和高級(jí)技工,最后發(fā)展到高級(jí)技師,這屬于(A.專業(yè)技術(shù)型發(fā)展B.企業(yè)管理型發(fā)展C.專業(yè)技術(shù)與管理型發(fā)展D.技能操作型發(fā)展

3、在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的過程中，（）可以促進(jìn)形成自主管理的扁平型組織。A.建立共同的愿景B.將團(tuán)隊(duì)作為最基本的創(chuàng)造力單位C.將決策權(quán)延伸到組織底層D.支持每個(gè)員工充分地進(jìn)行自我發(fā)展

4、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（）。A.有形支出B.實(shí)際支出C.無形支出D.心理成本

5、（2022年補(bǔ)考真題）多方形成的工程資料內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、有效性應(yīng)由（）。A.建設(shè)單位負(fù)責(zé)B.監(jiān)理單位負(fù)責(zé)C.總包單位負(fù)責(zé)D.各負(fù)其責(zé)

6、（）具有低任務(wù)具體性、高公司具體性和高行業(yè)具體性。A.元?jiǎng)偃翁卣鰾.行業(yè)通用勝任特征C.組織內(nèi)部勝任特征D.行業(yè)技術(shù)勝任特征

7、薪酬戰(zhàn)略的（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最大。A.效率目標(biāo)B.公平目標(biāo)C.合法目標(biāo)D.保障目標(biāo)

8、你認(rèn)為，朋友之間良好的感情基礎(chǔ)是（）。A.禮尚往來B.相互關(guān)照C.合作上進(jìn)D.敞開心扉

9、平時(shí)和朋友們?cè)谝黄鹆奶鞎r(shí)，你的狀況是（）。A.談完想說的事就想離開B.漫無邊際，總是說個(gè)沒完沒了C.扯來扯去總離不開工作D.總是能夠找到有意思的話題

10、企業(yè)年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險(xiǎn)福利C.員工補(bǔ)充保險(xiǎn)福利D.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目

11、采用（），應(yīng)創(chuàng)造一種活躍的能夠進(jìn)行有效交流的環(huán)境和氛圍，主管應(yīng)傾聽員工的陳述，幫助下屬提出改進(jìn)工作績效的計(jì)劃和目標(biāo)。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

12、()最早創(chuàng)建了工作績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。A.歐文B.泰勒C.梅奧D.赫茨伯格

13、員工由于必須對(duì)太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而受到壓力，屬于（）。A.角色模糊B.角色沖突C.任務(wù)欠載D.任務(wù)超載

14、(2015年5月)人力資本投資中最主要的投資形式是（）。A.保健支出B.教育支出C.心理損失D.機(jī)會(huì)成本

15、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個(gè)層面來比較數(shù)據(jù)

16、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B.即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”C.要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在同一崗位上無私奉獻(xiàn)D.在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由

17、企業(yè)處于成熟階段時(shí)，其發(fā)展戰(zhàn)略為()。A.以投資促進(jìn)發(fā)展B.保持利潤與保護(hù)市場(chǎng)C.收貨利潤并向別處投資D.收貨利潤并維持企業(yè)發(fā)展

18、（2022年補(bǔ)考真題）建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的步驟是（）。①明確管理任務(wù);②明確組織結(jié)構(gòu);③確定崗位職責(zé)及人員配置;④制定工作程序和管理制度;⑤管理層審核認(rèn)定。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③④⑤D.③②①④⑤

19、關(guān)于合作，不正確的說法是（）。A.合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求B.合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段C.合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑D.合作是確立壟斷地位、實(shí)現(xiàn)共同利益的需要

20、對(duì)于（）而言，平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面指標(biāo)不是必須的。A.組織B.部門C.班組D.崗位

21、（）屬于員工的內(nèi)在發(fā)展。A.工作職權(quán)擴(kuò)大B.配置新的辦公設(shè)備C.提高崗位適合度D.職位獲得提升

22、下列各項(xiàng)中，不屬于審計(jì)固有限制的來源的是（）。A.財(cái)務(wù)報(bào)告預(yù)期使用者的期望B.財(cái)務(wù)報(bào)告的性質(zhì)C.財(cái)務(wù)報(bào)告及時(shí)性和成本效益權(quán)衡D.審計(jì)程序的性質(zhì)

23、()可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃。A.咨詢型模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式

24、對(duì)于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè)，要以通過（）來吸引優(yōu)勢(shì)人才加入。A.良好的組織形象B.增強(qiáng)員工的工作成就感C.崗位的穩(wěn)定性和安全性D.保持工作、學(xué)習(xí)和生活的平衡

25、對(duì)于勞動(dòng)爭議訴訟，人民法院應(yīng)在立案之日起（）內(nèi)將起訴狀副本送達(dá)被告。A.3日B.5日C.7日D.10日

26、企業(yè)采取以投資促進(jìn)發(fā)展的戰(zhàn)略時(shí)，適合采用（）的薪酬結(jié)構(gòu)類型。A.以能力為導(dǎo)向、高彈性B.以績效為導(dǎo)向、高彈性C.以能力為導(dǎo)向、折中D.以績效為導(dǎo)向、折中

27、(2017年11月)績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍不包括()A.人員調(diào)配B.培訓(xùn)開發(fā)C.薪酬調(diào)整D.勞動(dòng)關(guān)系管理

28、(2016年5月)由“崗位職責(zé)，工作內(nèi)容”歸納總結(jié)而出的指標(biāo)是（）。A.KPIB.WAIC.PCID.PRI

29、()屬于設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡管理水平方面的障礙。A.內(nèi)部流程指標(biāo)的量化困難B.很難體現(xiàn)學(xué)習(xí)和成長的重要性C.銜接處理企業(yè)級(jí)BSC和部門級(jí)BSC關(guān)系D.企業(yè)信息管理和信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善

30、(2016年5月)學(xué)習(xí)型組織的特征不包括（）。A.愿景驅(qū)動(dòng)型的組織B.組織邊界被清晰界定C.自由管理的扁平型組織D.由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成

31、關(guān)于崗位的平衡計(jì)分卡，說法錯(cuò)誤的是（）。A.要體現(xiàn)不同的崗位特點(diǎn)B.四個(gè)方面指標(biāo)都是必需的C.四個(gè)方面指標(biāo)之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系并不嚴(yán)格D.可以按照設(shè)計(jì)部門平衡記分卡的方法來設(shè)計(jì)

32、（2022補(bǔ)考真題）鋼筋的級(jí)別、種類和直徑應(yīng)按設(shè)計(jì)要求采用，當(dāng)需要代換時(shí)，應(yīng)由（）進(jìn)行變更。A.建設(shè)單位B.設(shè)計(jì)單位C.施工單位D.監(jiān)理單位

33、母子公司型的企業(yè)屬于()A.直線組織B.職能組織C.直線參謀組織D.委員會(huì)組織

34、集體談判的不確定性范圍位于（）之間。A.工會(huì)的上限和雇主的下限B.工會(huì)的上限和雇主的堅(jiān)持點(diǎn)C.雇主的堅(jiān)持點(diǎn)和工會(huì)堅(jiān)持點(diǎn)D.工會(huì)的堅(jiān)持點(diǎn)和雇主的下限

35、(2016年5月)法定福利保險(xiǎn)不包括（）。A.失業(yè)保險(xiǎn)B.生育保險(xiǎn)C.工傷保險(xiǎn)D.企業(yè)年金

36、戰(zhàn)略性的人力資源管理從長期發(fā)展戰(zhàn)略與管理作業(yè)流程來看，人事經(jīng)理是（）。A.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的合作伙伴B.企業(yè)員工培訓(xùn)與技能開發(fā)的推動(dòng)者C.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人D.構(gòu)建人力資源各項(xiàng)管理基礎(chǔ)工作的專家

37、獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料一般以()為主。A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.全方位評(píng)價(jià)法D.行為事件訪談法

38、職工（）以上的企、事業(yè)單位可以設(shè)專職工會(huì)主席。A.30人B.50人C.200人D.500人

39、()是員工流動(dòng)最準(zhǔn)確的預(yù)報(bào)器。A.員工工作滿意度B.員工流動(dòng)行為傾向C.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)D.員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)

40、(2015年11月)一般而言，（）是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.監(jiān)理會(huì)

41、團(tuán)隊(duì)薪酬適用于企業(yè)發(fā)展的（）。A.始創(chuàng)期B.成長期C.成熟期D.衰退期

42、若當(dāng)事人對(duì)勞動(dòng)爭議訴訟一審判決結(jié)果不服的。要以在收到判決結(jié)果（）內(nèi)向上一級(jí)人民法院提出上訴。A.7日B.10日C.15日D.30日

43、生活自理障礙程度分為()個(gè)等級(jí)。A.三B.五C.七D.十

44、(2015年5月)（）是受訓(xùn)者培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的第三個(gè)層面。A.舉一反三B.融會(huì)貫通C.依樣畫瓢D.自我管理

45、（2022年補(bǔ)考真題）土方開挖遵循的原則是（）。A.開槽支撐B.先挖后撐成型C.先淺后深D.局部超挖

46、當(dāng)外部環(huán)境處于巨大惡勢(shì)，企業(yè)人力資源具備較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)時(shí)宜采?。ǎ〢.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略B.進(jìn)攻型戰(zhàn)略C.防御性戰(zhàn)略D.多樣性戰(zhàn)略

47、為了應(yīng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展的“高原反應(yīng)”，很多企業(yè)通常采取的職業(yè)晉升模式為（）。A.單通道職業(yè)晉升階梯B.雙通道職業(yè)晉升階梯C.管理型職業(yè)晉升階梯D.技術(shù)型職業(yè)晉升階梯

48、(2015年5月)對(duì)績效計(jì)劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進(jìn)行診斷，這屬于對(duì)（）的評(píng)估。A.管理制度B.績效管理體系C.績效考評(píng)指標(biāo)體系D.考評(píng)全面、全過程

49、下列各項(xiàng)中，不屬于期末賬戶余額及相關(guān)披露的認(rèn)定的是（）。A.分類B.截止C.存在D.完整性

50、“看到地面濕濕的，想到是不是下雨了”是（）。A.空間接近聯(lián)想B.時(shí)間接近聯(lián)想C.外形相似聯(lián)想D.因果聯(lián)想二、多選題

51、員工因任務(wù)不明而產(chǎn)生的壓力屬于（）壓力來源。A.企業(yè)文化B.角色模糊C.角色沖突D.工作條件

52、關(guān)于平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理，下列說法錯(cuò)誤的是（）A.可以用正序法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理B.不同的企業(yè)權(quán)重選擇要根據(jù)不弄行業(yè)、不同企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行打分C.可以通過專家打分的方式來確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重D.可以分橫向和縱向、內(nèi)部和外部、客觀和主觀、長期和短期幾個(gè)層面來比較數(shù)據(jù)

53、企業(yè)集團(tuán)的緊密層對(duì)應(yīng)的是()。A.集團(tuán)公司B.全資子公司C.參股公司D.關(guān)聯(lián)公司

54、如果你的夢(mèng)想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開出了優(yōu)惠待遇，你會(huì)（）。A.進(jìn)行綜合比較B.重點(diǎn)在工資收人方面進(jìn)行比較C.選擇對(duì)自己特別懇切的公司D.選擇科技企業(yè)

55、劉某是知名財(cái)經(jīng)記者。在買入某上市公司股票后，劉某將該公司已經(jīng)公布的年報(bào)內(nèi)容在其任職的財(cái)經(jīng)媒體上集中報(bào)道、積極評(píng)價(jià)，以吸引投資者買入。因劉某的報(bào)道和評(píng)價(jià)，該股票價(jià)格明顯上漲，劉某趁機(jī)將之前所購股票全部賣出。根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于劉某的行為性質(zhì)的表述中，正確的是（）。A.劉某的行為構(gòu)成“老鼠倉”交易B.劉某的行為構(gòu)成內(nèi)幕交易C.劉某的行為構(gòu)成消極信息披露人的虛假陳述D.劉某的行為構(gòu)成操縱證券市場(chǎng)

56、在對(duì)平衡記分卡進(jìn)行綜合數(shù)據(jù)處理時(shí)，數(shù)據(jù)處理的順序是（）。A.先計(jì)算最低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較高層次指標(biāo)值B.先計(jì)算最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算較低層次指標(biāo)值C.先計(jì)算中間層次指標(biāo)值，然后計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值D.先計(jì)算最低和最高層次指標(biāo)值，然后計(jì)算中間層次指標(biāo)值

57、(2017年11月)從交易性實(shí)務(wù)管理到方向性戰(zhàn)略管理,這是人力資源管理()的轉(zhuǎn)變。A.組織性質(zhì)B.管理職能C.管理角色D.管理模式

58、在營造培訓(xùn)環(huán)境的過程中，培訓(xùn)師向受訓(xùn)者重點(diǎn)說明培訓(xùn)后能夠得到的益處，幫助受訓(xùn)者建立起努力—成績，成績—獎(jiǎng)勵(lì)之間的依存關(guān)系，這是運(yùn)用了（）來促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。A.目標(biāo)設(shè)置理論B.期望理論C.認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論D.需求理論

59、(2015年5月)（）不屬于學(xué)習(xí)型組織的特征。A.愿景驅(qū)動(dòng)的組織B.組織的邊界被重新界定C.集權(quán)管理的高聳型組織D.組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成

60、（）組織模式中，企業(yè)大學(xué)與人力資源部門是平行關(guān)系。A.指導(dǎo)型B.獨(dú)立型C.合作型D.戰(zhàn)略聯(lián)合型

61、電氣設(shè)備的安全事故屬于（）。A.重大勞動(dòng)安全事故B.重大勞動(dòng)衛(wèi)生事故C.勞資沖突D.重大勞動(dòng)爭議

62、如果員工的績效考核為A（優(yōu)秀），對(duì)應(yīng)的比較比率比較低，則（）。A.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大B.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較小C.員工工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀D.員工應(yīng)該小幅地降低工資

63、在創(chuàng)造新技能訓(xùn)練中，（）是指先將課題分成相互獨(dú)立要素，再依據(jù)各要素的可能方案組合得到總方案。A.主體附加法B.焦點(diǎn)法C.二元坐標(biāo)法D.形態(tài)分析法

64、在采取投資型人力資源管理策略的企業(yè)中，職位晉升階梯（）。A.非常狹窄B.廣泛、靈活多樣C.較為狹窄D.不易轉(zhuǎn)換

65、榮格的文字聯(lián)想測(cè)試屬于投射測(cè)試的（）。A.聯(lián)想法B.構(gòu)造法C.繪圖法D.完成法

66、利用魚骨圖分解目標(biāo)并提煉KPI的第二個(gè)步驟是（）。A.制定組織戰(zhàn)略B.確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)C.定義關(guān)鍵成功要素D.確定戰(zhàn)略性工作任務(wù)

67、與勝任特征模型關(guān)系最為緊密的是（）。A.PCIB.NNIC.KPID.WAI

68、(2015年11月)?《工會(huì)法》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位無正當(dāng)理由拖延或拒不撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)，基層工會(huì)或上級(jí)工會(huì)可以向（）申請(qǐng)支付令。A.總工會(huì)B.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ篊.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門D.當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T

69、（）屬于馬斯洛需要層次模型中的高級(jí)需要。A.安全需要B.生理需要C.社會(huì)的需要D.自尊的需要

70、(2017年5月)績效日常管理小組的成員一般不包括()A.戰(zhàn)略規(guī)劃部B.財(cái)務(wù)部C.人力資源部D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子

71、()的思維主體沒有特定的目的性。A.無意想象B.再造型想象C.創(chuàng)造性想象D.幻想型想象

72、（2022補(bǔ)考真題）關(guān)于小導(dǎo)管注漿的技術(shù)要求，說法正確的是（）。A.注漿順序應(yīng)由上而下，間隔對(duì)稱進(jìn)行B.在黏土層中宜采用滲入注漿法C.注漿速度應(yīng)不大于50L/minD.砂層中注漿材料宜選用水泥-水玻璃雙液漿

73、(2016年11月)（）在創(chuàng)新中具有統(tǒng)帥作用。A.想象思維B.邏輯思維C.聯(lián)想思維D.辯證思維

74、（）包括歧視、工作時(shí)間、管理系統(tǒng)等主要內(nèi)容。A.ISO9000B.ISO14000C.OHSAS18000D.SA8000

75、(2017年5月)期權(quán)的贈(zèng)予時(shí)機(jī)不包括（）A.受聘時(shí)B.每年業(yè)績?cè)u(píng)定時(shí)C.升職時(shí)D.簽訂績效合同時(shí)

76、（）屬于影響人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的外部影響因素。(對(duì)應(yīng)多選108#)A.企業(yè)文化B.企業(yè)資本和財(cái)務(wù)實(shí)力C.工會(huì)組織的作用D.企業(yè)競(jìng)爭策略的定位

77、下列各項(xiàng)中，屬于會(huì)計(jì)基本假設(shè)的有（）。A.會(huì)計(jì)主體B.會(huì)計(jì)分期C.實(shí)質(zhì)重于形式D.貨幣計(jì)量

78、在你的心目中，上司的形象是（）。A.他們總是拿累活、難活為難下屬員工B.他們總是板著面孔，嚴(yán)肅地指出下屬的缺點(diǎn)C.在員工需要幫助時(shí)，總能夠感受他們的存在D.對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，他們的作用有限

79、（）適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展。A.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽式面談C.解決問題式面談D.綜合式績效面談

80、民法上，8周歲以下的未成年人視為無民事行為能力人。（）

81、(2016年11月)薪酬戰(zhàn)略中，（）與績效考核結(jié)果關(guān)系最為緊密。A.內(nèi)部的一致性B.外部的競(jìng)爭力C.員工的貢獻(xiàn)率D.薪酬管理體系

82、（2022年補(bǔ)考真題）關(guān)于裝配式混凝土建筑的說法，正確的是（）。A.全預(yù)制裝配式結(jié)構(gòu)通常采用剛性連接技術(shù)B.全裝配式建筑的圍護(hù)結(jié)構(gòu)不可采用現(xiàn)場(chǎng)砌筑C.預(yù)制裝配整體式結(jié)構(gòu)通常采用強(qiáng)連接節(jié)點(diǎn)D.預(yù)制裝配整體式結(jié)構(gòu)生產(chǎn)基地一次性投資比全裝配式多

83、下列不屬于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制的是（）。A.轉(zhuǎn)化環(huán)境和條件創(chuàng)造子機(jī)制B.培訓(xùn)激勵(lì)子機(jī)制C.培訓(xùn)開發(fā)子機(jī)制D.反饋與考核子機(jī)制

84、《工會(huì)法》規(guī)定，罷免工會(huì)主席、副主席必須召開工會(huì)會(huì)員大會(huì)或者會(huì)員代表大會(huì)討論，非經(jīng)會(huì)員大會(huì)全體會(huì)員或者會(huì)員代表大會(huì)全體代表過（）通過，不得罷免。A.1/3B.半數(shù)(1/2)C.2/3D.3/5

85、屬于保健因子的有（）A.成就感B.認(rèn)同感C.歸屬感D.挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)

86、職業(yè)生涯面談一般由（）或精神導(dǎo)師來對(duì)員工實(shí)施。A.高層經(jīng)理B.外聘咨詢專家C.員工的直接上級(jí)D.人力資源部門的專職人員

87、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作關(guān)系有積極建設(shè)作用的是（）較高的人。A.成就需要B.權(quán)力需要C.親和需要D.自尊需要

88、（）指測(cè)試看起來是什么，并不是指測(cè)試實(shí)際所測(cè)量的是什么。A.內(nèi)容效度B.結(jié)構(gòu)效度C.關(guān)聯(lián)效度D.表面效度

89、重大傷亡事故(10人以上30人以下)需上報(bào)（）。A.省級(jí)勞動(dòng)保障部門B.地市級(jí)工會(huì)組織C.縣級(jí)以上公安部門D.國務(wù)院主管部門

90、行為事件訪談法的實(shí)施中，（）。A.一般只采取面談的方法B.要求被訪者列出工作中最重要的三項(xiàng)技能C.盡量讓訪談對(duì)象簡明扼要的描述自己的工作經(jīng)歷D.訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于優(yōu)秀組還是一般組

91、下列各項(xiàng)中屬于通知退伙限制條件的有（）。A.需提前10日通知其他合伙人B.需其他合伙人一致同意C.合伙人的退伙不給合伙事務(wù)執(zhí)行造成不利影響D.合伙協(xié)議未約定合伙企業(yè)的經(jīng)營期限

92、在需要層次理論中，對(duì)管理人員職位級(jí)別的認(rèn)同屬于（）的需要。A.安全B.社會(huì)C.自尊D.自我實(shí)現(xiàn)

93、（）不完全按照邏輯推理，而是換一個(gè)角度進(jìn)行思考。A.逆向思維法B.橫向思維法C.收斂思維法D.顛倒思維法

94、根據(jù)證券法律制度的規(guī)定，下列關(guān)于預(yù)受要約的表述中，正確的是（）。A.預(yù)受要約是股東在收購期內(nèi)同意接受收購要約的一種特殊承諾B.在要約收購期間，即便股東未撤回預(yù)受，亦可轉(zhuǎn)讓預(yù)受要約的股票C.在要約收購期限屆滿3個(gè)交易日前，預(yù)受股東可以委托證券公司辦理撤回預(yù)受要約的手續(xù)D.在要約收購期限內(nèi)，收購人應(yīng)當(dāng)每周在證券交易所網(wǎng)站上公告已預(yù)受收購要約的股份數(shù)量

95、不屬于工資決定理論的是（）。A.邊際生產(chǎn)力工資理論B.均衡價(jià)格理論C.集體談判工資理論D.人力資本理論

96、《國際勞工憲章》規(guī)定工商業(yè)企業(yè)不得雇用（）以下的童工。A.14歲B.15歲C.16歲D.18歲

97、具有全職性、長期性特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)類型是（）A.平行團(tuán)隊(duì)B.流程團(tuán)隊(duì)C.技術(shù)團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

98、（）認(rèn)為企業(yè)重視員工的培訓(xùn)開發(fā)，在員工知識(shí)技能培訓(xùn)上投資越多，企業(yè)獲利的機(jī)會(huì)也就越多。A.一般系統(tǒng)B.行為角色C.人力資本D.交易成本

99、以下哪一項(xiàng)屬于高級(jí)管理知識(shí)性人才（）A.發(fā)展戰(zhàn)略的執(zhí)行者B.組織變革的實(shí)施者C.經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)跑者D.人才開發(fā)的引領(lǐng)者

100、—般情況下，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨是在（）階段。A.職業(yè)生涯中期B.職業(yè)生涯早期C.職業(yè)選擇和準(zhǔn)備期D.職業(yè)生涯后期三、問答題

101、簡述福利總量的選擇及確定。

102、某集團(tuán)公司有兩個(gè)全資子公司，其中S公司是集團(tuán)公司的核心子公司，主要生產(chǎn)電力保護(hù)設(shè)備是國內(nèi)知名品牌。產(chǎn)品市場(chǎng)占有率很高，近年又銷售情況也非常穩(wěn)定，是集團(tuán)公司的主要利潤來源。w公司是集團(tuán)公司今年剛成立的新能源設(shè)備生產(chǎn)公司，主要生產(chǎn)風(fēng)力發(fā)電設(shè)備，是集團(tuán)今后重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，目前還在市場(chǎng)開拓階段。集團(tuán)公司最近考慮由兩個(gè)子公司各自來確定銷售人員的薪酬激勵(lì)汁劃。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：（1）該集團(tuán)公司在進(jìn)行薪酬管理分權(quán)時(shí)需要注意哪些問題?（2）兩個(gè)子公司在制定銷售人員薪酬激勵(lì)計(jì)劃時(shí)分別需要注意什么問題?

103、某公司人力資源部針對(duì)生產(chǎn)工人開展了為其一周的培訓(xùn),經(jīng)過一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并沒有在實(shí)際工作中產(chǎn)生作用,為了查找可能存在的問題,請(qǐng)運(yùn)用5W1H法對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行診斷。(12分)

104、簡述公文筐測(cè)試試題的具體步驟和實(shí)施方法。

105、簡述德爾菲法的工作步驟。(12分)

106、6、【文件六】類別：電話錄音來電人：劉莊房地產(chǎn)公司人力資源經(jīng)理收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日魏總：我是劉莊。昨天我們公司的沈總(房地產(chǎn)公司總經(jīng)理)和我討論了一件事情，就是關(guān)于我們公司的發(fā)展問題。沈總認(rèn)為：公司的薪酬水平在市場(chǎng)上沒有明顯優(yōu)勢(shì)，但對(duì)高水平人才的需求量很大，是否可以考慮利用公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，給予表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員優(yōu)惠購房的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高優(yōu)秀人才的工作積極性和繼續(xù)為公司服務(wù)的意識(shí)。但我們也認(rèn)為這個(gè)想法還很不成熟，操作起來也可能和集團(tuán)的管理有沖突，想邀請(qǐng)您有空的時(shí)候和我們討論一下。劉莊文件六的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明————回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

107、【文件七】類別：電話留言來電人：張濤翠湖公司人力資源部經(jīng)理收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長李部長：前段時(shí)間我們分店出現(xiàn)好幾起廚師跳槽的現(xiàn)象，而且都是店里的主廚，您知道他們都是公司的核心員工，離開后對(duì)我們的影響非常大，培養(yǎng)和招聘合格的廚師不僅成本高，而且還要耗費(fèi)一定的時(shí)間，顧客數(shù)量和業(yè)績都受到明顯影響。據(jù)我私下了解，他們大都被我們競(jìng)爭對(duì)手以高薪挖走，待遇方面也明顯比在我們這好。我擔(dān)心長此以往，會(huì)影響我們的核心競(jìng)爭力，所以建議從集團(tuán)層面能否出臺(tái)一些特殊政策，為一些核心的、對(duì)公司發(fā)展具有重要影響的人才提供更有效的激勵(lì)措施。您有空費(fèi)心替我們考慮一下，隨時(shí)與我聯(lián)系。

108、綜合評(píng)審。在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述?！厩榫场咳A夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡稱華夏公司)，由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競(jìng)爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加入到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長，直接上級(jí)是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!【文件一】類別：電子郵件來件人：王東第一事業(yè)部部長收件人：周匯文人力資源部部長日期：11月15日周部長：最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績效考核體系進(jìn)行了討論，部分項(xiàng)目經(jīng)理反映，目前的績效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知，對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系統(tǒng)外部的業(yè)務(wù)，我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言，我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易，有2／3項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的，另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭比較激烈，我們的優(yōu)勢(shì)并不突出，獲得項(xiàng)目的難度很大，并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭的緣故，利潤率也不高。但我們事業(yè)部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的，這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面，項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤的30％發(fā)放獎(jiǎng)金。實(shí)事求是地講，系統(tǒng)外部的單子既辛苦，利潤率又低，最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎(jiǎng)金反而很少?，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來的項(xiàng)目組，紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為了解決這個(gè)問題，我們考慮兩種不同的方案：一種是實(shí)施事業(yè)部內(nèi)的崗位輪換，員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換；另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目，定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)方案，我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。文件一的處理列表處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)具體解題流程與分析(1)通讀全部文件后，對(duì)華夏工程設(shè)計(jì)公司的整體情況進(jìn)行具體分析。華夏工程設(shè)計(jì)公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，由此分析該公司是國有性質(zhì)的集團(tuán)下屬子公司，所屬行業(yè)為化工行業(yè)，主營業(yè)務(wù)是工程設(shè)計(jì)咨詢、工程勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主，有兩個(gè)已有一定發(fā)展規(guī)模的事業(yè)部。(2)根據(jù)以上分析，畫出華夏公司組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。(3)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題?！疚募弧縼砦娜掌冢?1月15日☆關(guān)鍵詞確定為“分項(xiàng)目的績效管理體系”。

109、飛鴻集團(tuán)成立于1991年，現(xiàn)擁有2萬名員工，并已建成3平方公里的生產(chǎn)基地。飛鴻集團(tuán)堅(jiān)持做大做強(qiáng)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，采取了獨(dú)立型的集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司下屬三個(gè)子公司，分別涉及家電、通信、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。負(fù)責(zé)家電制造的子公司目前在中國家電行業(yè)具有較高的市場(chǎng)地位和品牌形象，并以嚴(yán)格的成本控制和快速推出新品著稱，其部分產(chǎn)品已經(jīng)打入國際市場(chǎng)。2005年，該集團(tuán)進(jìn)軍發(fā)展前景廣闊的通信行業(yè)，成立了負(fù)責(zé)通信設(shè)備業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全資子公司，目前在市場(chǎng)上已有一定知名度，集團(tuán)決定在未來五年對(duì)通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)加大投人。2007年，飛鴻集團(tuán)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)，目前已經(jīng)成為地域性品牌的開發(fā)商。飛鴻集團(tuán)對(duì)人力資本的建設(shè)非常重視，每年至少投人5000萬元從全球引進(jìn)一流人才并構(gòu)建國際化人才合作渠道。集團(tuán)每年還至少投人3000萬元培訓(xùn)基金，用于人才培養(yǎng)和開放。此外，還建立了人才梯隊(duì)選拔培養(yǎng)機(jī)制，為各類人才提供了良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。您（魏志峰)是飛鴻集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司和三個(gè)子公司人力資源工作的整體規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。在公司內(nèi)，您直接向集團(tuán)公司的董事長兼總經(jīng)理付洪濤匯報(bào)工作。您有5位直接下屬，分別是薪酬主管、招聘主管、勞動(dòng)關(guān)系主管、培訓(xùn)主管、績效主管，負(fù)責(zé)集團(tuán)的人力資源具體事務(wù)，同時(shí)三個(gè)子公司的人力資源部經(jīng)理同時(shí)向您和各子公司的經(jīng)理匯報(bào)工作。集團(tuán)公司人力資源管理工作的原則是，由集團(tuán)公司制定相關(guān)規(guī)劃和方案，包括招聘規(guī)劃、績效方案、薪酬方案、培訓(xùn)規(guī)劃等，然后分解到各子公司，再由子公司具體執(zhí)行?，F(xiàn)在是2011年5月23日下午2點(diǎn)，您剛結(jié)束了四天的封閉會(huì)議，來到辦公室處理堆積下來的郵件和電話錄音等公文。您必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。5點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要會(huì)議需要您主持。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時(shí)請(qǐng)您查閱公文筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下處理表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表述。具體答題要求是：(1)請(qǐng)給出您處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。(2)在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。(3)在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人(或部門）進(jìn)行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。如果相關(guān)問題在處理的過程中可能出現(xiàn)不同情況，也要考慮針對(duì)不同的情況給出不同的處理意見?！竟奶幚肀硎纠抗奶幚肀?.許諾對(duì)方三日內(nèi)給出答復(fù)。2.與相關(guān)部門進(jìn)行磋商，制定應(yīng)對(duì)方案。3.將討論的方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，等待上級(jí)批示。類別：電話錄音來電人:付洪濤集團(tuán)董事長兼總經(jīng)理收電人:魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月21日志峰：上次公司例會(huì)，董事會(huì)討論了關(guān)于集團(tuán)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題。飛鴻集團(tuán)過去雖然形式上采取了獨(dú)立型的職能機(jī)構(gòu)，但集團(tuán)的權(quán)力過于集中，資金、生產(chǎn)規(guī)劃、人員安置都要放在集團(tuán)來做。這幾年子公司發(fā)展迅速，這種管理模式明顯不適合當(dāng)前的情況了，我們考慮是否要從各個(gè)方面給集團(tuán)公司和各子公司集權(quán)分權(quán)情況作一個(gè)新的規(guī)劃。你從人力資源管理的角度多考慮一下。下周我們找個(gè)時(shí)間和各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人討論一下。付洪濤

110、9、【文件九】類別：電子郵件來件人：李莉瑞翔游戲兼集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)收件人：張濤人力資源部總監(jiān)日期：5月19日張總：我正在作明年的財(cái)務(wù)成本預(yù)算，其中人力資源費(fèi)用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。李莉文件九的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明——回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

111、(2016年11月)維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理效率開始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)管控和對(duì)外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競(jìng)爭。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式？在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)？（10分）（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式？為什么？這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)？（10分）

112、簡述基于素質(zhì)分析的管理人員培訓(xùn)開發(fā)步驟。(14分)

113、某銀行要對(duì)高端客戶理財(cái)經(jīng)理的勝任特征模型進(jìn)行研究。該職位要求理財(cái)經(jīng)理具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)各類理財(cái)產(chǎn)品的能力，能通過多種方式積極開拓、挖掘、獲取高端客戶；能根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行客戶分層，并建立完備的客戶檔案；能根據(jù)客戶的理財(cái)目標(biāo)和投資偏好．有針對(duì)性地向貴賓客戶提供專業(yè)的投資理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助客戶達(dá)成理財(cái)目標(biāo)；做好客戶跟蹤維護(hù)工作．通過各種手段提高客戶的滿意度，確保高端客戶不流失。（1）如果使用專家評(píng)分法進(jìn)行勝任特征模型研究，請(qǐng)列出詳細(xì)步驟。（2）PCI指標(biāo)考評(píng)步驟。

114、維德集團(tuán)是一家以家電制造為主的大型綜合企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛袕N用電器、家用視聽設(shè)備、制冷電器等多家子公司，主要產(chǎn)品包括家用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐、風(fēng)扇、洗碗機(jī)、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆?jié){機(jī)、飲水機(jī)、熱水器等。在發(fā)展初期，集團(tuán)公司總部負(fù)責(zé)制訂各個(gè)子公司的采購及生產(chǎn)計(jì)劃，人員招聘、考核與崗位配置也由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理。隨著各子公司業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理效率開始下降，集團(tuán)決定調(diào)整管控模式，總部只負(fù)責(zé)集團(tuán)的資本運(yùn)營、財(cái)務(wù)管控和對(duì)外收購事宜，其他權(quán)力下放各子公司。新的管控模式運(yùn)行了一段時(shí)間后，又出現(xiàn)了新的問題，子公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向出現(xiàn)交叉、重疊，造成集團(tuán)內(nèi)部的資源浪費(fèi)和不必要競(jìng)爭。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：（1）該集團(tuán)調(diào)整前后分別采取了哪種管控模式在這兩種管控模式中，集團(tuán)總部各有什么特點(diǎn)（10分）（2）該集團(tuán)更適合采用哪種管控模式為什么這種管控模式下的人力資源管理特點(diǎn)（10分）

115、簡述公文筐測(cè)試的具體操作步驟和注意事項(xiàng)。

116、案例一(P568～569)

117、A公司運(yùn)用沙盤推演測(cè)評(píng)法測(cè)評(píng)和選拔企業(yè)高級(jí)管理人員，考察被試者的綜合能力。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：(1)簡述沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容和特點(diǎn)。(12分)(2)簡述沙盤推演測(cè)評(píng)法的操作過程。(16分)

118、醇美酒業(yè)集團(tuán)有限公司成立于1955年，是一家歷史悠久的酒業(yè)公司。企業(yè)年產(chǎn)值3億元，員工人數(shù)680人。以前主要生產(chǎn)終端零售價(jià)在150元—230元的中檔次的“醇美100年”的白酒產(chǎn)品。產(chǎn)品分為濃香型和醬香型兩大系列。醇美酒業(yè)的管理模式是扁平制管理方式。以往的營銷模式主要是升級(jí)代理銷售制，產(chǎn)品主要銷往全國18個(gè)省份。為了向其他空白市場(chǎng)拓展，已在產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品包裝等方面做了很多改進(jìn)，目前，產(chǎn)品系列更加豐富，有單一的中檔酒，增加為集中檔，中高端和中低端產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品體系。你是曾元，剛剛上任的人力資源經(jīng)理，受命于企業(yè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期。董事長兼總經(jīng)理李斌非常重視人力資源工作，對(duì)你的期望值也很高。集團(tuán)非常重視人力資源管理工作，領(lǐng)導(dǎo)特意把你(曾元)調(diào)到人力資源部擔(dān)任總監(jiān)。你是資歷比較老的員工，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)很豐富。目前企業(yè)在關(guān)鍵崗位急需一批有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員，營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員，以盡量緩解因企業(yè)人力資源存量不足而帶來的人才荒。人力資源部下設(shè)招聘，薪酬，績效，培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系五位主管?，F(xiàn)在是2015年5月17日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往飛機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始工作了，祝您一切順利!【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并作出書面表達(dá)。具體答題要求是：1、請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情景和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮一下內(nèi)容：(1)需要手機(jī)哪些資料;(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通;(3)需要您的下屬做哪些工作;(4)應(yīng)采取何種具體處理方法;(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4、問題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法。【公文一】類別：電話錄音發(fā)件人：李武董事長兼總經(jīng)理收件人：曾元人力資源部總監(jiān)日期：5月17日小曾：現(xiàn)在已是5月下旬了，距離十月前及新年、春節(jié)前的銷售旺季已越來越近。我在前幾天召開的各部門經(jīng)理會(huì)上給各位部門經(jīng)理分配了任務(wù)，想讓大家回去后對(duì)各個(gè)部門的下屬透?jìng)€(gè)信，看看下屬中有哪些人愿意去東北市場(chǎng)去闖一闖。相關(guān)待遇與補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)均較本地相同崗位至少高出30%。但大家的反饋卻出乎我的意料：幾乎所有人均以種種說法表明了自己不愿意去外地工作的理由。這種在企業(yè)內(nèi)部如此大范圍存在人才難以實(shí)現(xiàn)橫向調(diào)動(dòng)的情況，說明了我們?cè)谡闲匀肆Y源存量方面的局限。我希望你在目前應(yīng)抓實(shí)最核心、最緊迫的工作：抓緊招聘最好的有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的分公司管理人員、營銷區(qū)域主管以及相關(guān)配套人員。希望你通過短時(shí)實(shí)用性培訓(xùn)，爭取在八月初能將培訓(xùn)達(dá)標(biāo)人員派駐到東北供職。下周我將再次召開中層管理人員工作會(huì)議，將重點(diǎn)商討和布署新開辟市場(chǎng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。我希望在此之前能聽到你詳細(xì)的工作匯報(bào)。

119、簡述企業(yè)員工晉升管理。

120、某企業(yè)的工會(huì)最近聽到很多一線員工反映工資待遇太低，與管理層差距過大。并且加班時(shí)間長期超過國家規(guī)定，而加班費(fèi)卻一拖再拖，沒有發(fā)放到員工手中，他們要求企業(yè)提高工資待遇，改善勞動(dòng)條件，否則將選擇離職。而另一方面，工會(huì)也了解到由于市場(chǎng)競(jìng)爭壓力過大，企業(yè)被迫降低產(chǎn)品價(jià)格，利潤率不斷下降，企業(yè)的經(jīng)營層也正努力通過各種手段維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最近公司爭取了幾個(gè)重要的大客戶，此時(shí)正值供貨的關(guān)鍵時(shí)期，一旦由于人手不足而停產(chǎn)，會(huì)造成嚴(yán)重的后果。請(qǐng)回答，工會(huì)可以通過哪些方式來促進(jìn)員工和企業(yè)的利益達(dá)成一致。（20分）四、問答題

121、某皮鞋制造企業(yè)今年開始調(diào)整經(jīng)營策略，在原有批量生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了一個(gè)產(chǎn)品定制部門，專門為腳型比較特殊的顧客提供量身定制皮鞋服務(wù)，其職能涉及從發(fā)掘目標(biāo)客戶、獲得訂單、定制皮鞋到售后服務(wù)整個(gè)流程。制鞋員工經(jīng)過認(rèn)真挑選，由具有較強(qiáng)制鞋技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員組成。除此之外，該部門還會(huì)不斷跟蹤和積累定制客戶的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，爭取將定制過產(chǎn)品的客戶都發(fā)展為長期客戶，并對(duì)其進(jìn)行多種產(chǎn)品的組合銷售，以求獲得更高的利潤回報(bào)。請(qǐng)根據(jù)上述情境，回答以下問題：(l)該部門采取哪種產(chǎn)品競(jìng)爭策略和人力資源策略？（2分）(2)公司若要為該部門設(shè)計(jì)績效考評(píng)體系，應(yīng)特別注意哪些問題？（16分）

122、某集團(tuán)公司所生產(chǎn)的太陽能熱水器在市場(chǎng)上占有較高的份額，技術(shù)也在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)美譽(yù)度較高。集團(tuán)公司最近成立了一家全資子公司，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域聚焦在太陽能與建筑一體化的產(chǎn)品上。該子公司下設(shè)三個(gè)事業(yè)部，第一個(gè)事業(yè)部主要負(fù)責(zé)建筑物光伏一體化，包過光伏建筑的設(shè)計(jì)、施工及維護(hù)。第二事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能空調(diào)技術(shù)與建筑物相結(jié)合的業(yè)務(wù)，第三事業(yè)部主要負(fù)責(zé)太陽能熱的利用技術(shù)、太陽能光導(dǎo)管照明及纖維照明等業(yè)務(wù)。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問題：（1）該集團(tuán)公司決定制定人力資本戰(zhàn)略，請(qǐng)分別描述自上而下法和自下而上法的戰(zhàn)略規(guī)劃過程。（12分）（2）人力資源戰(zhàn)略中預(yù)算管理要注意哪些事項(xiàng)？（6分）

123、簡述人的個(gè)性具有的四個(gè)基本特征。

124、2、【文件二】類別：電子郵件來件人：方鐵軍績效主管收件人：郭子明人力資源部部長郭部長：董事會(huì)要求我們建立集團(tuán)公司對(duì)下屬學(xué)校的績效考核體系，前些天我們開展了一些調(diào)研，尤其參考了其他職業(yè)教育集團(tuán)的考核體系，發(fā)現(xiàn)大部分考核體系都是將學(xué)生的就業(yè)率列為最重要的指標(biāo)，有的甚至將該指標(biāo)的考核權(quán)重設(shè)定在70％以上。我認(rèn)為，這種過分強(qiáng)調(diào)就業(yè)率的做法對(duì)學(xué)校未來的發(fā)展未必是好事。從長遠(yuǎn)來看，像學(xué)校在社會(huì)上的口碑、畢業(yè)生對(duì)學(xué)校的評(píng)價(jià)以及用人單位對(duì)我們畢業(yè)生的評(píng)價(jià)等指標(biāo)都非常重要，這些指標(biāo)關(guān)乎學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)認(rèn)可度，對(duì)學(xué)校發(fā)展的意義重大，因此我建議用這些更長遠(yuǎn)的指標(biāo)替代就業(yè)率指標(biāo)。這只是我的一些初步想法，想聽聽您的意見。方鐵軍文件二的處理列表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

125、【文件四】劉總：根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。此方案妥否，請(qǐng)指示。勞資科×年×月×日處理意見：

126、【文件十】類別：電子郵件來電人：趙博xx勞務(wù)公司經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：感謝貴公司多年以來對(duì)我們公司的信任與支持，貴公司是我們最大的客戶，客戶呼叫中心和大客戶服務(wù)中心全部都是使用我公司的派遣員工，我們的合作也一直都非常愉快。三年前我們簽訂的合作協(xié)議就要到期了，我們希望能和貴公司繼續(xù)合作下去。不知您什么時(shí)候方便，我想與您找個(gè)時(shí)間商議一下繼續(xù)合作的事情。

127、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競(jìng)爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸荆岣吖竟こ谭?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級(jí)是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理。現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電話留言來電人：王東第一事業(yè)部部長接收人:周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：我剛剛得到消息，我們承擔(dān)的華夏北方聚能公司生產(chǎn)線技改項(xiàng)目出現(xiàn)了安全事故，這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施了三個(gè)多月，我們負(fù)責(zé)工程的總包，事故是我們一個(gè)分包單位在施工時(shí)出現(xiàn)意外，造成了兩名施工人員重傷，我上報(bào)張總后，他巳趕赴現(xiàn)場(chǎng)，臨走時(shí)他要求您也盡快去現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同處理問題，您回來后請(qǐng)立刻動(dòng)身，辛苦了。

128、5、【文件五】類別：電話留言來電人：常濤財(cái)務(wù)部部長接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日周部長：今年公司的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)就是搞好項(xiàng)目的成本控制工作，我們認(rèn)為這項(xiàng)工作最好與績效考核結(jié)合起來。我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)部門和項(xiàng)目組的績效考核指標(biāo)涉及成本控制的內(nèi)容都很少，個(gè)別部門是放在行為考核中進(jìn)行，基本沒有什么量化指標(biāo)來對(duì)成本管理進(jìn)行約束。如果這種情況在下半年得不到改造的話，又會(huì)和去年一樣，成本控制就只是一個(gè)口號(hào)，年底還會(huì)出現(xiàn)普遍超支的情況。我們建議這項(xiàng)工作一定要落實(shí)到人，落實(shí)到數(shù)字，最好能和激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來，我覺得人力資源部和財(cái)務(wù)部可以就此事開一次會(huì)，看看如何落實(shí)這項(xiàng)工作。文件五的處理列表處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)來文日期：11月16日☆關(guān)鍵詞確定為“績效體系與成本控制”。

129、簡述經(jīng)營者年薪的支付與列支渠道。

130、簡述工作崗位輪換與員工處罰、降職等管理內(nèi)容，以及具體工作的實(shí)施要點(diǎn)。

131、(2016年11月)簡述聯(lián)想思維與想象思維的區(qū)別。

132、請(qǐng)簡述員工培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施的保障措施。(10分)

133、NLC化學(xué)有限公司是一家跨國企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是NLC化學(xué)有限公司在中國的子公司，主要生產(chǎn)、銷售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門的經(jīng)理和人力資源部門經(jīng)理叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說希望通過外部招聘的方式尋找人才。通過發(fā)布招聘信息，共有300余人投遞簡歷，經(jīng)過簡歷篩選、初始、筆試，最終由10名應(yīng)聘者進(jìn)入了復(fù)試，復(fù)試題目之一是將10名應(yīng)聘者集中在一起，針對(duì)“好的管理者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？”進(jìn)行討論。

134、華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院，主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù)，2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司（以下簡稱華夏公司），由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來，華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì)，迅速打開了市場(chǎng)，除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外，公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐漸建立起了集丁程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身，全方位、一體化的工程服務(wù)體系。公司現(xiàn)有員工820人，其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下，華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升，努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭力和科技創(chuàng)新能力的T程公司。2010年，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部，并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè)，其中很大一部分項(xiàng)目是來自于集團(tuán)公司，這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定，基本沒有什么競(jìng)爭。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目，但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭較為激烈，業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè)，有時(shí)也承擔(dān)一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定，但過度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，必然要加人激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中去，著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸?，提高公司工程服?wù)的專業(yè)性，快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模。您（周匯文）是華夏公司人力資源部部長，直接上級(jí)是公司的董事長兼總經(jīng)理張克林，5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理，另外各事業(yè)部均配有I名人力資源經(jīng)理?，F(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等信息文件，17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里，沒有任何人來打擾您。好，現(xiàn)在可以開始丁作了，祝您一切順利！請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1.請(qǐng)您給出處理問題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出您將要采取的措施及意圖。2.在處理文件的過程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。3.在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：(1)需要收集哪些資料。(2)需要和哪些部門或人員進(jìn)行溝通。(3)需要您的下屬做哪些工作。(4)應(yīng)采取何種具體處理辦法。(5)您在處理這些問題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。4.處理問題可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理辦法。類別：電子郵件來件人:文錦明培訓(xùn)經(jīng)理收件人:周匯文人力資源部部長日期：11月17日周部長：我上周統(tǒng)計(jì)了一下各部門報(bào)上來的培訓(xùn)需求，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目總包管理與風(fēng)險(xiǎn)控制是培訓(xùn)需求的焦點(diǎn)，幾乎所有的業(yè)務(wù)部門都提出了相關(guān)需求，我覺得有必要開展這方面課程的培訓(xùn)。我查看了一下培訓(xùn)預(yù)算。該課程在年初培訓(xùn)規(guī)劃中列出的預(yù)算大概只有4萬元，這個(gè)費(fèi)用最多只夠40人參加培訓(xùn)，而我統(tǒng)計(jì)需要培訓(xùn)的人數(shù)多達(dá)80人。您看我們是否能向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?jiān)黾舆@個(gè)課程的培訓(xùn)預(yù)算，滿足大家的學(xué)習(xí)愿望？另外，這個(gè)課程是個(gè)新課程，以前公司也沒做過，我收集了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的資料，請(qǐng)您有時(shí)間幫助甄選一下，看看在具體培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置以及培訓(xùn)組織實(shí)施等方面有什么好的建議。

135、【情景】華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程、環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域。其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管、薪酬主管、績效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2～3位下屬。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作?，F(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。11點(diǎn)還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這3個(gè)小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。【任務(wù)】在接下來的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“口”里畫“√”。請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明_________________回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)【文件一】類別：電話錄音來電人：劉增國際事業(yè)部總監(jiān)接收人：李明翔人力資源部總監(jiān)日期：7月8日李總：您好!我是國際事業(yè)部的劉增。去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要具備一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74％。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制訂中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通。不知您有何意見和想法，請(qǐng)盡快告知。關(guān)于文件一的回復(fù)表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

136、9、【文件九】類別：電話留言來電人：劉飛副總經(jīng)理(負(fù)責(zé)市場(chǎng)與經(jīng)營計(jì)劃)接收人：周匯文人力資源部部長日期：11月16日匯文：前天我參加了集團(tuán)公司的經(jīng)營管理會(huì)議，其他單位對(duì)市場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我很有啟發(fā)，特別有很多企業(yè)都在公司內(nèi)部成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立了400或800專線來解答客戶在售前、售后的各種問題，極大地提高了客戶滿意度，產(chǎn)生了很好的效果。近幾年咱們公司客戶數(shù)量越來越多，很多項(xiàng)目即使結(jié)束了，客戶依然有很多后續(xù)問題要和我們溝通，而我們項(xiàng)目組中人員變動(dòng)得很快，很多員工完成了一個(gè)項(xiàng)目后很快就加入到其他項(xiàng)目中去，很多簡單的事情雙方要溝通很多時(shí)間才能解決。如果我們成立一個(gè)專門為客戶服務(wù)的部門，可以提高問題解決的效率，使我們的服務(wù)更加專業(yè)化、管理更加精細(xì)化。我和張總聊過這個(gè)想法，他覺得很好。希望你能從組織結(jié)構(gòu)和人員配置的角度想想是否具有可行性，另外可能會(huì)存在什么問題，我們也想聽聽你的看法。文件九的處理列表處理步驟列表：(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)來文日期：11月16日☆關(guān)鍵詞確定為“組織與人員配置”。

137、【文件七】類別：電子郵件來電人：方芳光速航空人力資源經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉總：由于航空貨運(yùn)量快速增加，我們公司還要再進(jìn)4架貨機(jī)。按照集團(tuán)公司的規(guī)定，我們只能增加招聘最必要的飛行員和機(jī)務(wù)人員，但實(shí)際上，由于飛機(jī)數(shù)量的增長，貨運(yùn)量的增加，出于工作量和安全的考慮，動(dòng)力工程師、適航放行工程師、航線網(wǎng)絡(luò)管理、集裝箱設(shè)備管理員、飛行結(jié)構(gòu)工程師、飛機(jī)維修工程師、安全檢查經(jīng)理等重要職位都有明顯的人員需求。集團(tuán)公司對(duì)我們的招聘人數(shù)有嚴(yán)格的限制，但如果不滿足這些職位的人員需求，很容易在運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問題，后果將不堪設(shè)想。請(qǐng)您和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門協(xié)商一下，是否能適當(dāng)放寬對(duì)我們招聘人數(shù)和人工成本的限制。

138、簡答在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中績效管理存在的三種情況。

139、簡述集體協(xié)商談判策略選擇的注意事項(xiàng)。

140、簡述沙盤推演測(cè)評(píng)法的內(nèi)容和特點(diǎn)、應(yīng)用程序和基本方法。

參考答案與解析

1、答案：C本題解析：管控模式和管理體制是形式與內(nèi)容的關(guān)系，企業(yè)集團(tuán)的管控模式是其管理體制的具體表現(xiàn)形式。關(guān)注微信公眾號(hào):或jinkaodian,獲取考試試題更新通知

2、答案：D本題解析：技能操作型發(fā)展，一般是先從學(xué)徒開始，到初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)技工,最后發(fā)展到高級(jí)技師。

3、答案：C本題解析：暫無解析

4、答案：C本題解析：P425

5、答案：D本題解析：工程資料形成單位應(yīng)對(duì)資料內(nèi)容的真實(shí)性、完整性、有效性負(fù)責(zé);由多方形成的資料，應(yīng)各負(fù)其責(zé)。

6、答案：C本題解析：(P117～118)

7、答案：A本題解析：薪酬戰(zhàn)略的效率目標(biāo)與績效考核結(jié)果關(guān)系最大。

8、答案：D本題解析：暫無解析

9、答案：A本題解析：暫無解析

10、答案：C本題解析：暫無解析

11、答案：C本題解析：P366

12、答案：A本題解析：歐文最早創(chuàng)建了工作績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，因而被人們稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。

13、答案：D本題解析：暫無解析

14、答案：B本題解析：人力資本是通過人力資本投資形成的，包括：?有形支出：最主要的投資形式為教育支出?無形支出，又稱為機(jī)會(huì)成本。?心理損失，又稱為精神成本、心理成本。

15、答案：A本題解析：P397。平衡計(jì)分卡的數(shù)據(jù)處理1、確定平衡記分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。確定權(quán)重時(shí)一個(gè)較為簡便和合理的方法是通過專家打分。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理，本企業(yè)的中高層管理人員、要有本企業(yè)的中層管理人員、技術(shù)人員、也要有基層的技術(shù)和管理人員。2、在確定了定量、定性數(shù)據(jù)值及各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值后，就要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理。數(shù)據(jù)處理的順序是逆序法，即先計(jì)算低層次指標(biāo)值，然后計(jì)算高層次指標(biāo)值，最后是第一層指標(biāo)值。3、數(shù)據(jù)的比較分析，求得最終值的絕對(duì)值并沒有多大意義，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。比較可分橫向與縱向、內(nèi)部與外部、客觀與，主觀、短期與長期等幾個(gè)層面來比較數(shù)據(jù)。

16、答案：B本題解析：暫無解析

17、答案：B本題解析：見薪酬戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系表。

18、答案：A本題解析：建立項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循下列步驟：1）根據(jù)項(xiàng)目管理規(guī)劃大綱、項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書及合同要求明確管理任務(wù);2）根據(jù)管理任務(wù)分解和歸類，明確組織結(jié)構(gòu);3）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)，確定崗位職責(zé)、權(quán)限以及人員配置;4）制定工作程序和管理制度;5）由組織管理層審核認(rèn)定。

19、答案：D本題解析：暫無解析

20、答案：D本題解析：對(duì)于崗位而言，平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的指標(biāo)不是必需的，而且它們之間存在的驅(qū)動(dòng)關(guān)系也并不嚴(yán)密。

21、答案：C本題解析：暫無解析

22、答案：A本題解析：審計(jì)的固有限制源于：（1）財(cái)務(wù)報(bào)告的性質(zhì)；（2）審計(jì)程序的性質(zhì)；（3）在合理的時(shí)間內(nèi)以合理的成本完成審計(jì)的需要。

23、答案：C本題解析：暫無解析

24、答案：B本題解析：暫無解析

25、答案：B本題解析：知識(shí)點(diǎn)：勞動(dòng)爭議訴訟的基本流程（一）提起訴訟：書面提出（二）受理：7日內(nèi)審查是否符合立案條件（三）預(yù)交訴訟費(fèi)：接到預(yù)交通知后7日內(nèi)繳納（四）庭前準(zhǔn)備①立案之日起5日內(nèi)日將起訴狀送達(dá)被告，被告收到之日起15日內(nèi)提出答辯和不答辯②組成合議庭、3日內(nèi)告知當(dāng)事人③提交證據(jù)④開庭前3日通知當(dāng)事人開庭時(shí)間、地點(diǎn)（五）開庭審理（六）調(diào)節(jié)：做出判決前進(jìn)行調(diào)解（七）判決：若一審判決不服，自收到判決之日起15日內(nèi)向上一級(jí)法院提起上訴。

26、答案：B本題解析：P417

27、答案：D本題解析：績效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍：用于人員調(diào)配，用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策，用于確定和調(diào)整員工薪酬。

28、答案：D本題解析：PRI根據(jù)“崗位職責(zé)，工作內(nèi)容”歸納總結(jié)而出的指標(biāo)。

29、答案：D本題解析：暫無解析

30、答案：B本題解析：與傳統(tǒng)組織相比，學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：1、愿景驅(qū)動(dòng)型的組織在許多傳統(tǒng)的組織中，員工的行動(dòng)導(dǎo)向是人，在他們心目中，“是誰”遠(yuǎn)比“是什么”更重要，權(quán)利的得與失之間便奠定了誰勝誰負(fù)。這就是所謂的“辦公室政治”。在這種組織中，私利已經(jīng)成為人們行動(dòng)唯一的動(dòng)機(jī)。而在學(xué)習(xí)型組織中，實(shí)現(xiàn)共同愿景是全體員工的共同目標(biāo)，更是他們行動(dòng)的導(dǎo)向。這一共同愿景來源于員工的個(gè)人愿景而又高于個(gè)人愿景，它使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。2、組織由多個(gè)創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)組成在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)隊(duì)是最基本的、最有創(chuàng)造力的單位。團(tuán)隊(duì)的智慧高于個(gè)人智慧，團(tuán)隊(duì)擁有整體配合的行動(dòng)能力，當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)隊(duì)整體產(chǎn)生出色的成果，其成員成長速度也更快。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)之所以重要，是因?yàn)榻M織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來達(dá)到的。3、自主管理的扁平型組織學(xué)習(xí)型組織要求組織對(duì)外界的變化甚至微小的變化，都能作出正確和迅速的反應(yīng)。因此，“分權(quán)”顯得尤為重要。決策權(quán)將盡可能延伸到組織的最基層，即那些最早感應(yīng)到外界變化的組織神經(jīng)末稍。與傳統(tǒng)組織明顯不相同的是：在傳統(tǒng)組織中，高層管理者在思考，基層人員在行動(dòng)；而在學(xué)習(xí)型組織中，每一個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體。這就要求學(xué)習(xí)型組織大大精簡機(jī)構(gòu)，減少中間層，充分授權(quán)，實(shí)現(xiàn)自主管理，從而形成以多個(gè)自主管理型團(tuán)體為基礎(chǔ)、以基層為主的扁平型組織結(jié)構(gòu)。4、組織的邊界將被重新界定學(xué)習(xí)型組織邊界建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，它將超越根據(jù)職能或部門劃分的“法定”邊界，使其更具有滲透性和靈活性。5、注重員工家庭生活與職業(yè)發(fā)展的平衡學(xué)習(xí)型組織將努力使員工豐富家庭生活與充實(shí)的工作生活兩者相得益彰。學(xué)習(xí)型組織將支持每位員工充分地自我發(fā)展，而員工也將對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力。這樣，個(gè)人與組織的界限將變得模糊，工作與家庭之間的界限也將逐漸消失，兩者之間的沖突必將大為減少，從而提高員工家庭生活的質(zhì)量（滿意的家庭關(guān)系、良好的子女教育），實(shí)現(xiàn)家庭與事業(yè)之間的平衡。6、領(lǐng)導(dǎo)者扮演新的角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教練。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)建立一種組織，能夠讓其他人不斷增進(jìn)對(duì)當(dāng)前任務(wù)復(fù)雜性的了解和改善共同心智模式的能力，也就是領(lǐng)導(dǎo)者要組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，他的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過程，他不僅要設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織的政策、策略，更重要的是要設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念：領(lǐng)導(dǎo)的仆人角色表現(xiàn)為他對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的使命感；領(lǐng)導(dǎo)者作為教練的任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助下屬對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們分析問題、解決問題的能力，以促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。7、善于不斷學(xué)習(xí)的組織（1）員工個(gè)人終身學(xué)習(xí)。在當(dāng)今信息爆炸、知識(shí)經(jīng)濟(jì)來臨的時(shí)代，組織成員要養(yǎng)成活到老學(xué)到老的習(xí)慣，從而使組織充滿著良好的學(xué)習(xí)氛圍。終身學(xué)習(xí)是指人的一生通過持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)活動(dòng)來求得思想、意識(shí)和行為的變化，不斷提高個(gè)人的文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)能力的過程。人的終身學(xué)習(xí)具有個(gè)體性、社會(huì)性、中介屬性和發(fā)展性。個(gè)體屬性是指學(xué)習(xí)活動(dòng)在微觀上表現(xiàn)為人的個(gè)體行為，是人生的一種基本需要。人格的完善、精神生活的追求、職業(yè)技能的提高都需要不斷地學(xué)習(xí)。社會(huì)屬性是指?jìng)€(gè)人的學(xué)習(xí)需求也會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為社會(huì)的學(xué)習(xí)需求。正是這種轉(zhuǎn)化關(guān)系使學(xué)習(xí)活動(dòng)必然具有社會(huì)性，個(gè)人的學(xué)習(xí)活動(dòng)不能完全脫離社會(huì)而孤立地存在，終身學(xué)習(xí)的個(gè)體性存在于學(xué)習(xí)型組織與社會(huì)性之中。中介屬性是指學(xué)習(xí)是滿足人特定需要的中介方式，終身學(xué)習(xí)是個(gè)人提高職業(yè)技能、獲取職業(yè)成功、提高生活質(zhì)量的手段，而不是目的。發(fā)展屬性是指學(xué)習(xí)就是為了謀求發(fā)展，終身學(xué)習(xí)可以促進(jìn)人的全面發(fā)展，在吸收多方面知識(shí)和技能的同時(shí)，使人的潛力不斷被開發(fā)。（2）全員學(xué)習(xí)。組織的決策層、管理層和操作層都要全心投入學(xué)習(xí)。尤其是決策層，他們是決定組織發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。（3）學(xué)習(xí)工作化。工作化學(xué)習(xí)是把工作看成學(xué)習(xí)過程，特別是對(duì)那些從未做過的工作。結(jié)合工作過程，通過自我批評(píng)、信息反饋和相互交流，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。學(xué)習(xí)工作化是把學(xué)習(xí)看成是自己的日常工作，是工作的前提和重要的組成部分。（4）團(tuán)體學(xué)習(xí)。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開飯發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。學(xué)習(xí)型組織通過甕中保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)克服發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。8、具有創(chuàng)造能量的組織一個(gè)組織及其員工如果僅僅為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，那是毫無意義的。一個(gè)組織整天學(xué)習(xí)而不創(chuàng)造，那就不是學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)是強(qiáng)調(diào)能把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力。通過學(xué)習(xí)，能解決組織面臨的實(shí)際問題，不斷進(jìn)行組織變變革、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品更新?？傊瑢W(xué)習(xí)型組織是通過組織成員和整個(gè)組織的持續(xù)學(xué)習(xí)而建立的，持續(xù)學(xué)習(xí)是組織持續(xù)發(fā)展的精神基礎(chǔ)。組織必須創(chuàng)造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的組織氛圍，并表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)那些主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)，為組織的長遠(yuǎn)發(fā)展而勤奮、刻苦努力學(xué)習(xí)的人。

31、答案：C本題解析：暫無解析

32、答案：B本題解析：鋼筋的級(jí)別、種類和直徑應(yīng)按設(shè)計(jì)要求采用。當(dāng)需要代換時(shí)，應(yīng)由原設(shè)計(jì)單位作變更設(shè)計(jì)。

33、答案：C本題解析：本知識(shí)點(diǎn)是第一次出現(xiàn)在試題中。直線組織：總分公司制；職能組織：集團(tuán)本部-事業(yè)部制；直線參謀組織：母子公司制；委員會(huì)組織：集團(tuán)管理的委員會(huì)

34、答案：A本題解析：p517。當(dāng)工資率通過集體交涉決定，而不是通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的自由競(jìng)爭決定時(shí)，工資率不再是由勞動(dòng)供求決定的單一點(diǎn)，而存在一個(gè)由工會(huì)要求的上限和雇主愿意提供的工資下限構(gòu)成的“不確定性范圍”。參照?qǐng)D6-1“不確定性范圍”。

35、答案：D本題解析：（二）保險(xiǎn)福利勞動(dòng)保險(xiǎn)是指國愛規(guī)定在員工年老、患病、工傷、失業(yè)、生育等情況下獲得的幫助和補(bǔ)償。勞動(dòng)保險(xiǎn)有助于幫助員工解決生活困難，并為員工的身體健康提供保障?！吨腥A人民共和國勞動(dòng)保險(xiǎn)條例》規(guī)定的勞動(dòng)保險(xiǎn)有：1、員工因工負(fù)傷、殘廢、死亡保險(xiǎn)。員工在因工負(fù)傷、殘廢、死亡時(shí)的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。2、員工非因工負(fù)傷、殘廢、死亡保險(xiǎn)。員工在非因工負(fù)傷、殘廢、死亡時(shí)的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。3、員工的醫(yī)療保險(xiǎn)。員工在生病期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。4、員工養(yǎng)老保險(xiǎn)。勞動(dòng)者喪失勞動(dòng)力之后，在養(yǎng)老期間的醫(yī)療和生活補(bǔ)助。5、員工生育保險(xiǎn)。員工在生育時(shí)的補(bǔ)助和醫(yī)療保障。

36、答案：A本題解析：暫無解析

37、答案：D本題解析：暫無解析

38、答案：C本題解析：暫無解析

39、答案：B本題解析：暫無解析

40、答案：C本題解析：企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)股東大會(huì)：最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，非常設(shè)機(jī)構(gòu)董事會(huì)：公司治理結(jié)構(gòu)的中