大數(shù)據(jù)中心建設運維方案

大數(shù)據(jù)中心建設運維方案技術和售后服務群體的協(xié)作精神，強烈的責任心，追求完美的技術和服務，是公司永遠的信念，注重產品、注重技術、注重服務、注重管理是我公司的經營目標。公司擁有一批努力進取、具有創(chuàng)新意識的高素質的市場營銷人員、技術支持及售后維護人員，秉承嚴謹、創(chuàng)新、求實、高效的經營理念，憑借與國內外諸多大學、研究機構、教授學者的良好合作關系，建立了完善的銷售及技術服務體系，為用戶提供最優(yōu)的產品和最滿意的售后服務。公司設有專門的售后服務中心，為客戶提供快捷周到的售后服務及有針對性的研究數(shù)據(jù)訂制服務。售后服務項目系統(tǒng)安裝、調試、驗收服務維修服務培訓服務技術支持售后服務項目內容安裝、調試、驗收服務根據(jù)項目要求，項目施工公司派出一支組織能力強，技術過硬的團隊。我公司在供貨及施工組織計劃等方面有完整的一套組織方案，保證在合同簽訂內安裝完畢并可交付正常使用。項目負責人和技術工程師將進行實地考察，了解企業(yè)實地場景，認真聽取企業(yè)意見并提供安裝建議，配合企業(yè)落實項目。設備安裝調試完畢后，工程總負責對安裝設備進行逐個功能檢測與系統(tǒng)調試，確認系統(tǒng)正常運行后，通知企業(yè)負責人工程安裝調試完畢，提供詳細的培訓計劃。在企業(yè)安排好培訓時間與培訓人員后，開始設備培訓。（2）維修服務保修服務所有設備嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投標設備進行保修。保修期內提供免費的維修、維護保養(yǎng)服務（人為或自然災害的原因損壞除外）。保修期內出現(xiàn)的設備故障，廠家免費維修或更換零部件，并使設備投入正常運行。本地化服務售后服務提供長期的本地化服務。服務響應時間保修期內，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，隨時響應，常駐人員通過遠程電話解決故障，。備品備件服務核心設備提供備機，其他設備提供充足的備件，故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。保修期外的設備故障對于質保期滿的保修服務，公司將派專人到用戶地點提取設備，并為用戶提供備用機器，保證用戶正常使用，盡快為用戶維修好故障設備。對此我方只收取維修設備的成本費及所需基本運費，不另外收取人工服務費。對于設備的易損、易耗配件，公司均以最優(yōu)惠的價格提供用戶的易耗品服務。（3）培訓服務為使企業(yè)和操作管理人員能完全自主、靈活地使用和管理設備，針對項目特點制定如下計劃：設備安裝前的培訓

介紹設備的接線，安裝要求，提供設備使用手冊及其它相關技術資料。調試中的培訓設備維護人員跟隨調試，從而熟悉整個設備的結構、調試過程和操作過程中的注意事項。現(xiàn)場培訓：操作管理人員進行現(xiàn)場演練培訓，安裝完成后，進行設備基本操作和管理的基本技能培訓。長期培訓：提供終生免費的設備相關技術咨詢。公司和生產廠商會不定期舉辦業(yè)務培訓班，將給用戶發(fā)出邀請，用戶根據(jù)需要決定是否參加。（4）技術支持技術支持服務方式包括電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護（QQ、msn等網(wǎng)絡通訊工具）、信函及上門服務。售后服務中心對正式用戶會進行定期回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況；在對客戶進行關懷服務的同時，了解設備的質量、服務問題、調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，