道路車輛拖吊停車保管服務(wù)投標方案（技術(shù)方案）

4 41.1.1.救援部門劃分 41.1.2.現(xiàn)場處置措施 41.1.3.救援措施 51.1.4.救援服務(wù)工作流程 61.1.5.施救清障服務(wù)措施 61.2.工作職責(zé) 1.2.1.公路清障施救隊工作職責(zé) 1.2.4.值班員職責(zé) 1.3.管理制度 1.3.1.員工宿舍管理制度 1.3.2.排障(救援)管理制度 1.3.3.排障(救援)隊員日常管理規(guī)定 2.1.車輛拖吊服務(wù)流程 2.1.1.拖吊服務(wù)流程 2.1.2.拖吊作業(yè) 2.2.交通保障服務(wù)及其他清障服務(wù) 2.2.1.交通保障服務(wù) 2.2.2.其他清障工作 2.3.1.危險品事故救援流程 2.3.2.日常清障的現(xiàn)場處置流程 2.3.3.事故清障的現(xiàn)場處置流程 2.3.4.緊急事件清障的現(xiàn)場處理流程 2.4.涉案車輛交接及停放 2.4.1.涉案車輛交接 2.4.2.車輛及停車場配置 3.1.拖吊服務(wù)質(zhì)量措施 3.1.1.人員保障 3.1.2.設(shè)備保障 3.1.3.制度保障 3.2.清障施救車輛作業(yè)、管理制度 3.2.1.作業(yè)流程 3.2.2.管理制度 3.3.服務(wù)承諾 4.1.車輛施救應(yīng)急預(yù)案 4.1.1.事故類型和危害分析 4.1.2.應(yīng)急處置基本原則 4.1.3.組織機構(gòu)及職責(zé) 4.1.4.預(yù)防和預(yù)警 4.1.5.信息報告 4.1.6.應(yīng)急處置 4.1.7.信息發(fā)布及后期處置 4.1.8.應(yīng)急物資與裝備保障 544.2.清障應(yīng)急預(yù)案 4.2.1.做好公路清障作業(yè)，努力提高社會形象 (3)若事故車涉及定損理賠，應(yīng)積極協(xié)助車主和保險(4)及時排除以上原因，經(jīng)對方車主確認將車輛安排(1)車輛維修救援應(yīng)按交通部《車輛維修管理規(guī)定》(2)維修救援人員加強維修救援安全管理，維修救援后50米至100米處設(shè)置警告標志，夜間還應(yīng)當同時開啟示(3)保證維修配件質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣車輛配件(4)維修救援活動不得污染環(huán)境，救援所產(chǎn)生的廢棄(5)維修救援標識使用我公司在施救車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置噴涂統(tǒng)將車輛拖回廠維修現(xiàn)場排除故障填寫救援服務(wù)記錄單完成救援將救援情況記入臺帳救援信息反饋呼叫中心到“出車反應(yīng)快”“施救動作快”“現(xiàn)場撤除快”。3、排障(救援)人員在執(zhí)行任務(wù)時必須著統(tǒng)一制服，情緒關(guān)”,不得少收或多收排障(救援)費，嚴格按照收費標準收取排障(救援)費；1.找到牽引車輛后方和被牽引車輛前方的拖車掛鉤位況。兩端沒有安裝拖鉤的軟質(zhì)拖車繩在使用時要捆綁活結(jié)，確保白天5分鐘內(nèi)出動，夜間10分鐘內(nèi)出動。(1)作業(yè)現(xiàn)場距離在10公里以內(nèi)的(最近停車位置與事故現(xiàn)場距離),我單位應(yīng)自接到電話起25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)(2)作業(yè)現(xiàn)場距離在20公里以內(nèi)的(最近停車位置與事故現(xiàn)場距離),我單位應(yīng)自接到電話起45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)(3)作業(yè)現(xiàn)場距離超過20公里的(最近停車位置與事故現(xiàn)場距離),由我單位和出警人員約定到達時間。(2)拖車作業(yè)人員應(yīng)服從現(xiàn)場交警的指揮；(3)我單位實施拖吊作業(yè)時，必須有交通警察在場并取得委托(拖車作業(yè)單應(yīng)由在場民警簽名確認)。(4)我單位作業(yè)時必須嚴格遵守道路交通管理規(guī)定，因作業(yè)需要違反交通管理規(guī)定的，應(yīng)經(jīng)現(xiàn)場交警同意)。3、被清拖車輛物品處理我單位保證按照采購人規(guī)定的程序及規(guī)范處置被拖吊4、拖吊進場違反拖吊車作業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致車輛(含隨車物品)進場時與扣5、如現(xiàn)場民警要求將涉案貨車拖移至稱重點或治超點6、我單位應(yīng)對所拖吊車輛數(shù)據(jù)進行分類登記，并每月4、我單位保證對交通違法車輛進行分類登記，并每月2.2.交通保障服務(wù)及其他清障服務(wù)1、交通保障服務(wù)指由交警大隊統(tǒng)一組織的為保障交通2、我單位提供備勤服務(wù)的清障車應(yīng)按采購人指定時間可以調(diào)配正在執(zhí)行采購人其他服務(wù)指令的清障車參與交通4、備勤期間拖吊車輛的，僅將車輛拖吊至不影響交通淤泥、油污、垃圾等常見垃圾。常規(guī)清理現(xiàn)場時間40分鐘2.3.清障救援流程1、危險品事故現(xiàn)場處理步驟⑥環(huán)保部門對危險品事故清理過程中和清理后作出環(huán)產(chǎn)進行核查統(tǒng)計。2、危險品消防滅火1)撲救化學(xué)品火災(zāi)時，應(yīng)注意以下事項：2)滅火對策內(nèi)趕到現(xiàn)場；距離超過30km,必須在接警后1個小時內(nèi)趕且需要時間進行必要處理才能利用清障車將其托牽離開現(xiàn)駛員指定地點)?；蛐熊嚨?，且短期內(nèi)趕到現(xiàn)場；距離超過30km,必須在接警后1個小時內(nèi)趕過10分鐘。到現(xiàn)場；距離超過30km,必須在接警后1個小時內(nèi)趕到現(xiàn)中型專項作業(yè)車(含)以上車型還需增配消防器材、破拆工2、我單位提供的車輛必須購買相應(yīng)的保險，除交強險外，還應(yīng)購買保險理賠金額不少于50萬的第三者責(zé)任險，車載終端，車輛定位數(shù)據(jù)須保存3個月，并實時提供給采購4、我單位提供的車輛必須安裝行車記錄儀，行車記錄晰攝錄從采購人將暫扣車輛移交給我單位起至我單位將暫體安裝要求由采購人指定，攝錄數(shù)據(jù)至少保存45天。6、我單位提供的車輛必須統(tǒng)一噴涂我單位單位名稱及投訴電話(如車輛屬租賃的，我單位應(yīng)在車輛明顯位置標示出我單位單位名稱及投訴電話)。7、服務(wù)期內(nèi)，我單位投入的車輛必須在有效期內(nèi)，對于30個。3.1.1.人員保障1.1確保人員隊伍穩(wěn)定1.2確保人員素質(zhì)達標1.3整體確保人員服務(wù)技能2.1設(shè)備配置到位2.2確保設(shè)備狀態(tài)良好3.2建立經(jīng)理聯(lián)系制度3.3嚴格考核制度3.4建立義務(wù)監(jiān)督機制3.2.清障施救車輛作業(yè)、管理制度一、清障車作業(yè)流程注意：拉出鋼纜時所剩鋼纜圈數(shù)不得少于5圈j形鉤距離絞盤大于0.4m脫開!!這樣會損壞絞盤保證專業(yè)裝備符合清障施救服務(wù)需要且能隨時投入清障施第四章突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1)翻車2)碰撞4)其他事故1.2危害分析4.1.2.應(yīng)急處置基本原則2.1堅持以人為本原則2.2按照搶險與疏導(dǎo)車輛安全相結(jié)合、防連鎖事故的原則2.3要加強事故現(xiàn)場安保工作，監(jiān)護肇事人員，為事故調(diào)查處理提供條件，協(xié)助公安交警部門做好現(xiàn)場取證工作。3.1應(yīng)急組織體系成員：調(diào)度及工作人員3.2職責(zé)1)分析本公司車輛運行中存在的危險、危害因素及可2)督促公司業(yè)務(wù)管理部門針對車輛進行定期的安全檢3)組織開展本應(yīng)急預(yù)案的演練；4)事故發(fā)生時，分析判斷事故危害程度，確定相應(yīng)應(yīng)4.1.4.預(yù)防和預(yù)警4.1預(yù)防措施1)加強車輛的日常維護，提高汽車的安全性能。日常2)提高駕駛?cè)藛T業(yè)務(wù)素質(zhì)、駕駛技能，對駕駛員定期3)隨車配備滅火器，并掌握使用方法，學(xué)會自燃的早5)對交叉路口、急轉(zhuǎn)彎、路面坑洼地帶、路面結(jié)冰等5.1報警2)外部報警電話：應(yīng)急救援電話：火警電話：119;醫(yī)療救護電話：120;6.1響應(yīng)分級事故等事故程度響應(yīng)級別現(xiàn)場級造成輕傷兩人(含兩人)以下，財產(chǎn)現(xiàn)場級響應(yīng)一級造成群傷三人(含三人)以上、一次一級響應(yīng)6.2響應(yīng)程序6.2.1應(yīng)急指揮6.2.2應(yīng)急行動6.3處置措施亡，要立即撥打120,與醫(yī)院急救中心聯(lián)系，請求出動急救如有人員被困，依靠現(xiàn)場人員難以解救時，立即聯(lián)系消防和車輛安全部門(火警119,交通事故122),請求支援。2)控制事故的蔓延和擴大6.4應(yīng)急結(jié)束4.1.7.信息發(fā)布及后期處置7.1事故基本情況、進展情況由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隨時7.3參加應(yīng)急救援工作的單位，應(yīng)保存完整的應(yīng)急救援7.4公司應(yīng)急救援辦公室對搶險過程和應(yīng)急救援情況4.1.8.應(yīng)急物資與裝備保障4.2.清障應(yīng)急預(yù)