電銷電話客服臺詞范文

電銷電話客服臺詞范文第一篇電銷電話客服臺詞范文第一篇一、接聽電話

接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶的姓名、電話、了解客戶的購房用途，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀，估計出該客戶的意向程度，最后還要盡量使客戶在對話中對業(yè)務(wù)員留下較深的印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場約他來現(xiàn)場。

電話接聽最重要的是留下對方的聯(lián)系方式，在留住宅和手機(jī)電話時，有以下幾種方法：

1、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對方電話號碼。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個電話好嗎？”或者“某先生或某小姐請您留個電話，我們要做一下登記?！?/p>

2、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮，自然電話號碼脫口而出。

3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問，他為了想了解情況而告訴你電話。

還有一些特殊的方法：

1、假裝電話聽不清，讓對方留下電話再打過去。

2、故意說某個問題不清楚，要查詢，或要詢問經(jīng)理，請留下電話再聯(lián)系。

3、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙，留下電話再聯(lián)系（讓業(yè)務(wù)員打過去）。

電話接聽的注意事項(xiàng)：

1、不要一味的回答客戶的問題，不要被客戶牽著走，要學(xué)會去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題，不要馬上急于回答，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問，然后等其回答你所提問題后，再回答他的問題，但要把握分寸，不要咄咄逼人。

2、不要過分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火。

3、由于開盤時來電量大，不要接聽時間過長，一般1~2分鐘為宜，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場來。

4、要用簡短而具有吸引力的語言，給客戶良好印象。

5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下，對他才更具有吸引力，想要進(jìn)一步了解嗎？請到現(xiàn)場來。

6、要分辨其是否真有意愿買房子，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答?？烧f：“你看，開盤電話很忙，而我們這線路不多，你看想了解更多，不妨約個時間請到現(xiàn)場來。”一些敏感問題不要回答，如得房率、容積率、基地面積、總建筑面積等?？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚。記住：凡報上公開的都可以介紹，而其它請到現(xiàn)場來。

7、在電話接聽中，可留下伏筆，如不回答問題，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤，這樣今后就有借口打電話給他。

約客戶到現(xiàn)場

約客戶到現(xiàn)場的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場時要注意的事項(xiàng)：不要用提問式的方法，而要用選擇式的方法提問。

例：不要問：“你看，先生什么時候過來（到現(xiàn)場）？”

他會回答你：”我有空就來?！?/p>

而要問：“先生（小姐）你看，你星期六過來還是星期天過來？”（給他限定）。

他會回答：“我星期天吧?！保阏f：“那好，星期天我等你?！?/p>

電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語言例舉：

“鬃（案名），您好！”

“先生或小姐，再見。”

“歡迎到樓盤參觀。”

二、電話追蹤及邀約

1、電話追蹤、拜訪的意義

客戶初次到售樓現(xiàn)場對產(chǎn)品進(jìn)行了解，在一般情況下不會輕易下定或購買，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善，促其成交，否則的話，客戶都會回去再考慮。比較一下，此時追蹤客戶，甚至上門拜訪將是銷售的重要手段，不要指望客戶會主動，再來現(xiàn)場送上門，當(dāng)然這種情況亦有。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購買我處產(chǎn)品的意識，并約其再至現(xiàn)場參觀，從而達(dá)成交易。

2、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式

電話追蹤，約客戶到售樓處洽談，若客戶沒時間或表示誠意，直接上門拜訪。一般來說，采用第一種方式較多。在追蹤、拜訪客戶之前，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄（來電表、來人表、銷售人員A、B表）上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時間和地點(diǎn)，客戶姓名、區(qū)域、年齡性別、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑、詢問重點(diǎn)等。從所有的記錄中尋求一個交流的切入點(diǎn)（借口），如：解答客戶的提問；結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)；合理的托辭，關(guān)心近況；讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場的客戶。

3、追蹤客戶時要注意幾個方面：

（1）時間的選擇，在記錄客戶的電話時要注意加注該電話是家里的還是公司的，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁。

（2）實(shí)效性。要注意追蹤不能時間間隔太長。

（3）打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容、順序、節(jié)奏，同時語氣要求干脆而不是兇，親切而不是軟。

（4）銷售人員要充分自信，要有耐心。

電銷電話客服臺詞范文第二篇可見鄭州在服裝行業(yè)的發(fā)展有多么旺盛，這就意味著服裝界的競爭也很殘酷，而業(yè)內(nèi)人士都知道銷售過程中服裝銷售禮儀運(yùn)用的嫻熟程度吸引客戶，站穩(wěn)腳跟的保證。

顧客分析

服裝業(yè)注重的流行，和對服裝意義的領(lǐng)悟。怎樣搭配服飾對于服裝銷售人員來說很重要，還有顧客的心理也需要掌握，便于引導(dǎo)客戶購買。

服裝與色彩的聯(lián)系非常緊密的，一件服裝產(chǎn)品款式再好，色彩不對也很難銷售，在我國服裝面料染色上沒有引起注意，低檔的面料色彩比較豐富，而中高檔面料鮮艷、明亮的色彩還很少，無法滿足消費(fèi)者的購買愿望。

作為銷售人員必須了解顧客群體中有哪幾種消費(fèi)類型，一般女同志都喜歡到大型的商場，商店購物，不同的顧客有不同的需求，在購物時所表現(xiàn)的購物態(tài)度也不同的，大致分為以下幾種類型：

休閑型

這一類人群多以青年、中年人為主，大多數(shù)人在工作之余，毫無目的的到商場來閑轉(zhuǎn)，以此來消磨時間，此人群并沒有購物的欲望，在閑轉(zhuǎn)的過程中尋輕松與滿足，尋找一下視覺上的快感。用視覺上的快感來達(dá)到心理的滿足。

引導(dǎo)型

這一類人群，多以文化層次比較高、職業(yè)女生比較多，生活、工作節(jié)奏比較快，沒有太多的多余時間，不像休閑人群那樣閑逛，為了節(jié)省時間，會通過看報紙、電視廣告來了解自己所需的產(chǎn)品，通過廣告內(nèi)容對商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心和強(qiáng)烈的購物欲望。

盲目型

這一類人群多沖動型人，容易被人誤導(dǎo)，購物沒有目標(biāo)，見什么商品都喜歡，只要銷售人員熱情服務(wù)，此顧客就會不計后果的進(jìn)行購買，所觀的商品不自己所急需的或必需品，往往回到家以后或他人說不好時就后悔，商場退貨換貨的原因大多盲目型人所造成的，熱情的服務(wù)人誤導(dǎo)的，所造成的結(jié)果。

理智型

這一類人群文化層次比較高，對任何事情大都有自己的主見，不容易被廣告的花言巧語所誤導(dǎo)，對自己所需求非常明確，多以白領(lǐng)、金領(lǐng)的女士為主，此階層女士一般自身?xiàng)l件非常優(yōu)秀，自信心很強(qiáng)，對產(chǎn)品廣告和銷售人員不論你多么熱情，只要不她的需求，你說不動她的，此類人群會理智的按照自己的需求進(jìn)行購物。

推薦技巧

服裝銷售人員必須要對服裝的趨勢，商品質(zhì)地，產(chǎn)地等一些專業(yè)問題掌握，這樣給顧客推薦時成功的幾率就會比較高。推薦時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

配合手勢向顧客推薦，手勢的表達(dá)有可能比語言更直觀。

配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

購物信號分析

顧客進(jìn)店買不買衣服多半都能看出來，明顯的購物信號：觸摸衣物、翻看價格、翻看商標(biāo)、直接問還有什么顏色、拿到鏡子面前對照；不明顯的購物信號：視線停留在某一物品上、在一個區(qū)域內(nèi)重復(fù)往來、和朋友討論衣物、看自己的購物單。對購物信號的掌控有助于促成生意的成功。

另外還可以從表情，語言和行為上看出信號，表情信號：包括流露欣喜贊賞之意，若有所思，表情認(rèn)真等；語言購物信號：包括詢問商品價格，用料或者對導(dǎo)購表示友好；行為購物信號：包括較長時間仔細(xì)看產(chǎn)品，觸摸產(chǎn)品，當(dāng)視線從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到導(dǎo)購身上，四周環(huán)顧，與導(dǎo)購目光相對。

顧客討厭的行為：緊跟式：客人一進(jìn)店里，導(dǎo)購就尾隨其后；探照式：客人走進(jìn)店里，導(dǎo)購像賊一樣，眼睛緊盯客人的一舉一動。

顧客進(jìn)店導(dǎo)購打完招呼后，不要立即站在顧客身旁或跟在他后面，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，給他們一段自由選擇的時間和空間，在附近留意顧客，通過眼睛觀察、耳朵聆聽、嘴巴詢問等途徑，尋找顧客的需求。當(dāng)客戶有需要時，要及時給予指引。

電銷電話客服臺詞范文第三篇銷售是語言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實(shí)就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心聲的表達(dá)能力。成功的推銷員，往往能口吐蓮花，他們的語言就像一雙柔軟的手，能撫摸客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要產(chǎn)品本身品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要有注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土!

銷售話術(shù)運(yùn)用在各個領(lǐng)域，生活的各個角落，形形色色的人物，各種各樣的行業(yè)語言溝通技巧。銷售話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財源，但是并非每個人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。

電銷電話客服臺詞范文第四篇1、展會電話銷售話術(shù)怎么說？

開場白：你的自我介紹必須注明以下幾點(diǎn):你是誰？你是代表哪家公司？你的來意是什么？他們?yōu)槭裁匆〞r間聽你談話？與客戶溝通時會發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常面臨著以下三種可能出現(xiàn)的情況：（注意，在整個銷售過程中你的語氣和態(tài)度也是個關(guān)鍵，要不亢不卑。因?yàn)闆]有人會因?yàn)槟愀卟豢膳实募軇荻鴣戆徒Y(jié)你，同時也沒人會因?yàn)槟愕能浫醵鴮δ闫饝z憫之心。）

1積極的參展氛圍：客戶有積極地的參展意向。不必要做太多的游說，可以預(yù)訂展位。

2中性的參展氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待你的展會。你就必須開始去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運(yùn)用得當(dāng)，又有著足夠的相關(guān)展會知識，那么客戶就極有可能會預(yù)訂展位。

3消極的參展氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他對你的展會根本就不感興趣，有時還可能說出極其消極的話。在這種情況下，他們不可能作出任何參展的決定。那么我們需極短的時間內(nèi)把客戶至少引領(lǐng)到中性區(qū)域，否則你就根本沒有機(jī)會做成生意。在首次拜訪新客戶時，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領(lǐng)到中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準(zhǔn)備。許多知識豐富的專業(yè)銷售人員認(rèn)為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認(rèn)為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是無濟(jì)于事的。

2、著力宣傳，誘發(fā)興趣

贏得客戶的興趣是我們在進(jìn)行銷售時首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼無濟(jì)于事這種觀點(diǎn)的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設(shè)法減少客戶的抵觸因素。為引起客戶的興趣，許多成功的銷售人員都使用了一種類似于報紙為吸引讀者閱讀而采用標(biāo)題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。對于銷售來說，這標(biāo)題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。例子：市政府最近公布的城市建設(shè)重點(diǎn)工項(xiàng)目您知道嗎？政府采購招標(biāo)項(xiàng)目中剛好有貴公司所生產(chǎn)的材料，貴公司是否參與了等等。要取得好的效果，用來吸引人的東西應(yīng)在無需太具體的基礎(chǔ)上能夠激起人們的興趣。在與客戶溝通的時候，因?yàn)槲覀兩形戳私饪蛻舻男枨笏凇Ｕ勗挼念}目可遵循下述原則：

1籠統(tǒng)而不必具體

2不要夸大自己，也不要別人

3在介紹自己情況的時候，不要說任何你自己無法自圓其說的話

銷售話術(shù)一

電話邀約話術(shù)

噢！主要內(nèi)容是：解決一些關(guān)于企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中比較關(guān)鍵的問題，比如說客戶的挖掘，X總，我想請問一下您，我們企業(yè)目前同競爭對手主要是在哪個方面的競爭？明天我們主講嘉賓就將針對性企業(yè)競爭的客戶難挖掘做系列的闡述與探討，X總，您看我是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位好點(diǎn)呢？

X總，您明天親臨現(xiàn)場還有一個非常大的好處，就是我們可以幫助您的企業(yè)建立一套低成本、高效率的使準(zhǔn)客戶找你的方案供您參考。這套方案在廈門已經(jīng)幫助了超過三千家企業(yè)，所以這么好的機(jī)會，您看我們是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位好點(diǎn)呢？

電話邀約中的異議處理——發(fā)傳真過來再說

1、好的！先跟您口頭講一下要點(diǎn)，再發(fā)過來給您（開始口頭邀約）X總，為了方便給您安排席位，你看完傳真后麻煩你叫助理填寫一下參與人員名字，然后回傳過來給我，我給您留好席位。好，明晚見。

2、X總，現(xiàn)在在外邊是吧？剛好我也在外邊，我先口頭簡要地跟你講解一下，之后，我把活動的時間和地點(diǎn)發(fā)短信到你手機(jī)上，方便你查閱。二十分鐘后請確認(rèn)一下。你明天安排過來，是給您留一個席位還是兩個席位。你們到底是干

銷售話術(shù)二

（1）講好電話開場白

電話營銷的開場白如同書名或報紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，會立刻使人產(chǎn)生好奇心并想深入了解。反之，則會使人索然無味，不想繼續(xù)聽下去。因此，在初次打電話給目標(biāo)參展商時，須在15秒內(nèi)做展覽組織機(jī)構(gòu)與自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣，讓目標(biāo)參展商愿意繼續(xù)談下去。要使電話營銷順利進(jìn)行，營銷人員首先要清楚地讓目標(biāo)客戶知道：

。我是誰代表哪家展覽展示組織機(jī)構(gòu)或哪家展覽的組委會？

。打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么？

。展覽組織機(jī)構(gòu)的服務(wù)或展覽給目標(biāo)客戶帶來什么價值？

（2）把握與關(guān)鍵人物(KeyPerson)的通話

在電話營銷過程中要充分把握與關(guān)鍵人物的通話技巧，所謂關(guān)鍵人物(KeyPerson)可能是決策人物（如總裁、經(jīng)理等），也可能是具體部門的負(fù)責(zé)人或是決策層的秘書等。營銷人員與這些關(guān)鍵人物通話時，要做到：

準(zhǔn)確地也表明自己所屬的展覽展示組織機(jī)構(gòu)或展覽組委會及自己的姓名；

通話過程中，要把握語音與語速的節(jié)奏，語氣中要顯得有自信；

措詞不能過于客套或顯得有求于人，而應(yīng)不卑不亢，有分寸，有原則；

通話中避免勸說目標(biāo)客戶一定要參展，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)嘗試為客戶所提供的有效服務(wù)；

如遇秘書類關(guān)鍵人物，應(yīng)說服他(她)協(xié)助營銷人員向高層傳達(dá)相關(guān)信息。

銷售話術(shù)三

錯誤的實(shí)例：

示例1：

銷售員：“您好，陳經(jīng)理，我是xx會展公司市場部的xx，我們是專業(yè)提供越南的展覽會的，請問你參加過越南的展覽會嘛？”

錯誤點(diǎn)：

①銷售員沒有說明為何打電話過來，以及對客戶有何好處。

②在還沒有提到對客戶有何好處前就開始問問題，讓人立即產(chǎn)生防衛(wèi)的心理。

示例2：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx，前幾天前我有寄一些資料給您，不曉得您收到?jīng)]有？”

錯誤點(diǎn)：

①同樣問題沒有說明為何打電話過來，及對客戶有何好處。

②平常大家都很忙，即使收到資料也不見得會看，而且不應(yīng)該讓他們有機(jī)會回答：我沒有收到。（資料、產(chǎn)品要說明白）

示例3：

銷售員：“您好，陳先生，我是xx會展公司市場部的xx,我們專門做越南建筑建材展覽會的公司，不曉得您現(xiàn)在是否有空，我想花一點(diǎn)時間和您討論/給您介紹一下？“

錯誤點(diǎn)：

①直接提到商品本身，但沒有說出對客戶有何好處。

②不要問客戶是否有空，直接要時間。

電銷電話客服臺詞范文第五篇A李總，過年好！

B過年好，過年好！

A李總我是xx的小張啊，過了個羊年你還記得我嗎？

B記得記得！

A你過年一定很愉快吧！有沒有帶家人去哪旅游啊？

B哪里啊！過年就是全家人吃頓餃子，走走親戚，累??！那有空旅游??？

A是啊，您平時生意那么忙，過年也要玩玩嘛，放松一下，您看過完年，馬上進(jìn)入三月份，又到了涼墊出貿(mào)旺季了，各地經(jīng)銷商都在這個時候找廠家做代理呢？您看咱們公司，今年有什么計劃呢？一定要趁這個季節(jié)把咱們代理商找好，把市場做好，產(chǎn)品推出來啊。

B恩我的涼墊年前就打烊出來了

A是今年的新款嗎？剛好哎。咱們趁這個時候吧咱們新款涼墊推出去20xx有一個好的開頭，全年紅紅火火，您看，我們馬上要印三月的書刊了，您看就做一期吧

電銷電話客服臺詞范文第六篇話術(shù)

1、不要轉(zhuǎn)給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，您應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對方愿意您將電話轉(zhuǎn)給他人。

2、自報家門

找到您所要找的人之后（有時您知道是他負(fù)責(zé)著件事，但不一定知道他叫什么名字），對方一拿起電話，您就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對方說出其姓名，您可以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息（當(dāng)然，如果您是左手寫字的話，可以反過來）。如故您沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好紀(jì)錄也方便您以后在次電話跟進(jìn)情況。

4、轉(zhuǎn)入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的；所以，學(xué)會問很重要。

5、充滿自信，做好準(zhǔn)備

在打電話之前充分準(zhǔn)備好足夠的電話，當(dāng)您給他人打電話時，您應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對產(chǎn)品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)您撥打的電話鈴響起之時，您應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應(yīng)，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內(nèi)容了，您便會失去得到信息或生意的機(jī)會。

6、重視客人及客人時間

如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當(dāng)動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會？還是過一會兒我再給您打過去？”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過您所預(yù)料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明白您的進(jìn)展。如，您可以說：XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請您稍等一會。當(dāng)您查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了?！币砸饘Ψ降淖⒁?。跟蹤電話促成交易但您為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，您應(yīng)該說過兩日再給您電話。打電話跟進(jìn)時，問他考慮得怎么樣？主要考慮那些方面的問題？最后促成交易。您是為他提供服務(wù)，不是求著他給錢您的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調(diào)中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。

3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

5、認(rèn)真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電銷電話客服臺詞范文第七篇1.普通客戶話術(shù)

理財經(jīng)理：陳姐，您好！我今天來向您介紹的這款理財產(chǎn)品，就是專門為像您這樣考慮周全，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和家庭責(zé)任感的人士量身定做的。這個理財工具的具體作用，等于您為自己準(zhǔn)備了一個保險箱，而且不收租賃費(fèi)。

您可以在自己資金充裕的情況下隨時投入，甚至多投入，更可以在急需資金的時候隨時提取，不必繳稅。從您放進(jìn)第一筆錢開始，還有保障來保護(hù)您，防范人生中有可能發(fā)生的風(fēng)險，我來給您介紹一下具體內(nèi)容……

（1）普通收入話術(shù)

理財經(jīng)理：陳姐，我們這一輩子每天都在忙忙碌碌地賺錢，其實(shí)就是為了讓自己和家人生活得更好一點(diǎn)兒。盡管這是我們的責(zé)任，但有時有些錢還是花得很舍不得，但又不得不花，最可怕的是本來準(zhǔn)備自己用來退休或生病時用的錢，卻不得不給家人花掉了。您說我說得對嗎？

為了能夠確保萬無一失，我們可以通過一種特殊的理財工具，把自己辛苦賺來的錢合理地做個規(guī)劃，讓您在人生的整個過程中，既讓家人分享您的財富，又能確保自己擁有獨(dú)享空間，您說好嗎？

（2）普通收入話術(shù)

理財經(jīng)理：陳姐，理財有個最大的特點(diǎn)就是儲存起來的錢，才是真正屬于自己的。留在手里的錢很可能會因這樣或那樣的事花掉，或是被親朋好友借走，錢都被家人分享了，從而打破您原有的計劃。而理財?shù)腻X不但可以留下來自己用，還有專業(yè)人士投資運(yùn)作帶來穩(wěn)定的收益，它給您的保障更可以為您和您家人的幸福生活保駕護(hù)航，您看多好！

2.高端客戶話術(shù)

（1）理智型

理財經(jīng)理：陳先生，我最近聽了一個投資理財?shù)闹v座，想和您交流一下。當(dāng)然，主要還是想向您請教。我發(fā)現(xiàn)您和有些人不同，您在談到投資理財?shù)臅r候，更強(qiáng)調(diào)投資理財時的財務(wù)安全。從科學(xué)的投資理財角度來講，讓各種金融產(chǎn)品相互組合，才是最佳抵御風(fēng)險的理財方法。

這正好和您的理財思路相吻合。我們公司新推出了一款理財產(chǎn)品，它非常適合像您這樣具有智慧的理智型投資者，可用于中長期的投資（簡單列舉產(chǎn)品優(yōu)勢）。在全民投資的今天，它受到了廣大市民的歡迎和喜愛。我來詳細(xì)給您介紹一下好處……

（2）保守型

理財經(jīng)理：陳先生，雖然今年投資市場很活躍，基金、股市也一路牛漲，但大多數(shù)的老百姓還是像您一樣愿意把錢放入理財。其收益沒有股市的大起大落，但是卻能確保財務(wù)安全。我們最近推出了一款理財產(chǎn)品，可以讓您家“趴”在銀行的錢一下子“活”起來。我來給您介紹一下這款非常符合您的投資產(chǎn)品……

（3）投機(jī)型

理財經(jīng)理：陳先生，現(xiàn)在的投資講究渠道分散，長短結(jié)合。前者講的是錢不要都放在一個地方，后者講的是投資的期限要長期投資與短期投資相結(jié)合。記得您說過購買了一些基金，但今年的基金市場行情時好時壞，目前更是不斷下探的行情趨勢。從科學(xué)的投資理財角度來說，讓各種金融產(chǎn)品相互組合成短期、中期、長期的投資項(xiàng)目，才是最能抵抗風(fēng)險的組合。我們新推出了一款理財產(chǎn)品，它是集長期投資與保障于一身的好產(chǎn)品，剛一上市，就得到了廣大市民的喜愛，我來給您介紹一下……

電銷電話客服臺詞范文第八篇一、每天安排一小時

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，您總