網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文

網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文第1篇網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文第1篇超市購(gòu)物體驗(yàn)作文600字

今天下午我跟爸爸媽媽一起去家附近的蘇果超市完成本周數(shù)學(xué)特色作業(yè)——《千克和克》。

按照作業(yè)順序我們先找到了雞蛋所在的區(qū)域，我很輕松地就拎起來(lái)一包已經(jīng)稱過(guò)重量的雞蛋，可是我看看作業(yè)發(fā)現(xiàn)上面需要找找1千克的雞蛋大概有幾個(gè)，我跟媽媽找了半天都沒(méi)有看到散裝的雞蛋和1千克的雞蛋，最后機(jī)智的爸爸看到了一個(gè)用紙箱包裝的雞蛋盒子上寫著2千克45個(gè)雞蛋，于是我用除法算了下，發(fā)現(xiàn)2千克是45個(gè)，那1千克應(yīng)該就是45÷2，因?yàn)?千克是1千克的兩倍，因?yàn)?5除以2是有小數(shù)點(diǎn)的，所以1千克的雞蛋大概就是22至23個(gè)。

緊接著，我們開(kāi)始去尋找大米了，我們?cè)诔?樓找來(lái)找去，可是總是不見(jiàn)大米的蹤影，在爸爸的建議下，我們上電梯去了2樓，發(fā)現(xiàn)這里有好多種包裝的大米，可是也沒(méi)有找到1千克的大米，于是媽媽讓我拎著2千克的大米保持了半分鐘，我覺(jué)得2千克不是特別重，比較輕松就能拎的好，我都可以舉起來(lái)了呢。然后媽媽帶我去看了10千克的大米，我雙手把它拎起來(lái)，堅(jiān)持了半分鐘，果然有些累。

然后，我跟著媽媽又去了賣蔬菜的柜臺(tái)，看到了綠油油的.香芹、紅彤彤的西紅柿、長(zhǎng)長(zhǎng)的山藥、有點(diǎn)奇形怪狀的土豆還有我最愛(ài)吃的小排，我分別記錄了他們的重量和個(gè)數(shù)，這些東西一點(diǎn)都不重，我都可以拎得動(dòng)呢。

最后，我們?cè)诔姓{(diào)查了一下哪些物品是用“克”或“千克”作單位的，我發(fā)現(xiàn)很多用瓶子裝的東西一般用“毫升（ml）”或者“升（l）”作單位，例如醋、醬油都是用“毫升”作單位的，但也有例外，比如有些洗發(fā)水是用“克”作單位的，衣物除菌液和果蔬餐具凈是用“千克”作單位的。

逛了一下午超市發(fā)現(xiàn)原來(lái)逛超市還有這么多的知識(shí)呀！

網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文第2篇第一次知道京東商城是在參加中國(guó)企業(yè)家雜志主辦的未來(lái)之星評(píng)選活動(dòng)上，第二次知道它是在商界雜志社主辦的最佳商業(yè)模式評(píng)選活動(dòng)上，第三次知道它是創(chuàng)業(yè)家雜志社對(duì)它的封面專題報(bào)深度報(bào)道，最后一次知道它是因?yàn)楣镜耐略谒莾喊l(fā)生了噩夢(mèng)般的購(gòu)物體驗(yàn)，

京東商城：噩夢(mèng)般的購(gòu)物體驗(yàn)

。之后，雖然有關(guān)它的宣傳和報(bào)道滿天飛，卻再也懶得也不愿意關(guān)注它了，反而更加增加了作為一名消費(fèi)者對(duì)它的厭惡，以至于很多時(shí)候不得不作為一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖開(kāi)始提醒那些即將或正將消費(fèi)它的消費(fèi)者不要再去重復(fù)那種噩夢(mèng)般的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)。

S小姐于6月在京東網(wǎng)上幫朋友購(gòu)買10臺(tái)電腦。決定在此購(gòu)買是因?yàn)橹皬母鞣N高端財(cái)經(jīng)媒體處得知京東商城的獨(dú)特的商業(yè)模式和發(fā)展特色；同時(shí)也從其他朋友處聽(tīng)說(shuō)過(guò)京東的IT產(chǎn)品是目前市場(chǎng)上最便宜的，而且質(zhì)量是可保證的。僅此2點(diǎn)無(wú)疑具有很大的誘惑力，作為消費(fèi)者，誰(shuí)不想便宜買好貨呢？

然而，消費(fèi)者總是貪心無(wú)止盡的，由于數(shù)量不算小，S小姐希望能享受更便宜的價(jià)格，就依照網(wǎng)上的客服電話找京東的服務(wù)人員討價(jià)還價(jià)，希望能走團(tuán)購(gòu)價(jià)。熱心的H小姐先是堅(jiān)持不能再降價(jià)了，網(wǎng)上標(biāo)出的價(jià)格就是最低價(jià)，但終究磨不過(guò)客戶S小姐的一再堅(jiān)持，答應(yīng)聯(lián)系廠家看是否有讓價(jià)空間。幾小時(shí)后，S小姐接到回復(fù)電話說(shuō)是已聯(lián)系廠家，確實(shí)不能再便宜了，你買一臺(tái)是這個(gè)價(jià)，買十臺(tái)是這個(gè)價(jià)，買一百臺(tái)依然是這個(gè)價(jià)。話都說(shuō)到這個(gè)份上，再說(shuō)什么都是多余了，算了，直接買吧。

S小姐注冊(cè)了個(gè)人用戶名，購(gòu)買了看好的產(chǎn)品，在付款之前有點(diǎn)不放心，畢竟相對(duì)網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，這也不算是個(gè)小數(shù)字的錢。于是又打電話直接找H小姐，確認(rèn)一下，有沒(méi)有現(xiàn)貨，什么時(shí)候可以送到等等。H小姐說(shuō)，我看不到你的定單，我這里是企服部門，專門對(duì)企業(yè)用戶服務(wù)的，你最好注冊(cè)一個(gè)企業(yè)用戶名，于是，S小姐又注冊(cè)了一個(gè)企業(yè)用戶名再次下單。

下單付款后，就只等發(fā)貨了，H小姐說(shuō)，今天（周三）發(fā)出，周五就可到了，最遲下周一一定會(huì)到。S小姐一想，雖說(shuō)不算很及時(shí)，也可接受，也沒(méi)有什么意見(jiàn)。直接通知朋友等著收貨吧。

轉(zhuǎn)眼到周一了，中午S小姐打電話問(wèn)朋友，貨收到?jīng)]？沒(méi)呢。不對(duì)呀，說(shuō)是周五就可以到，最遲周一一定會(huì)到的呀。收貨地離京東商城的北京總部也不遠(yuǎn)呀，動(dòng)車也才不過(guò)4-5個(gè)小時(shí)，怎么5天了還沒(méi)有收到呢？

于是S小姐一個(gè)電話打到京東商城H小姐。問(wèn)明何故，得到的解釋是，貨被快遞公司退回了。

怎么會(huì)呢？收貨地址、收貨人姓名、電話詳細(xì)著呢，也沒(méi)有寫錯(cuò)，再說(shuō)，是省會(huì)城市，快遞業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)著呢，快遞公司怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故的不送而退回呢？

H小姐接著解釋，快遞公司送了，可能是周六日收貨人不上班，打電話沒(méi)人接。所有就退回了。

（什么叫可能？這是典型的推脫和最蒼白無(wú)力的解釋！）

這個(gè)理由也實(shí)在是牽強(qiáng)，周六日不上班是很多快遞公司都知道的，快遞公司會(huì)選擇上班時(shí)間送的，而絕對(duì)不會(huì)是退貨的理由。而說(shuō)所謂打電話沒(méi)有人接，S小姐也核實(shí)過(guò)，壓根就沒(méi)打電話。

S小姐也不想再聽(tīng)過(guò)多的解釋了，只想早點(diǎn)解決問(wèn)題，就是快點(diǎn)讓朋友收到貨。

H小姐就承諾了，我們今天再幫你發(fā)。

“明天能到嗎？”

“估計(jì)不行，要后天才能到。”

“肯定嗎？”

“肯定，你就再相信我一回。”

“OK，再相信一回，也就是最遲周三一定可以收到?！?/p>

“是的?！?/p>

京東商城的H小姐非常斬釘截鐵地說(shuō)！

S小姐想，此時(shí)生氣已無(wú)用，錢已付，貨未到，只求早點(diǎn)收到貨，別的懶得計(jì)較了。

偏偏事情還沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

S小姐在周一下午臨下班前接到H小姐電話，“對(duì)不起，你的貨今天幫你發(fā)不了。”

“為什么？”

“因?yàn)槲覀儌}(cāng)庫(kù)今天有一萬(wàn)多件貨等著發(fā)，你的貨被壓在最里面，發(fā)貨的人忙不過(guò)來(lái)?！?/p>

（京東商城的生意有這么好？S小姐暗想，果真如此，為何服務(wù)和物流如此差？）

“那你的意思是？”

“我們只能爭(zhēng)取明天一大早給你發(fā)，不好意思，通知你一聲，麻煩你轉(zhuǎn)告收貨人，

（還只是爭(zhēng)取，到底發(fā)不發(fā)得了，也不確定？這就是京東創(chuàng)始人反饋強(qiáng)調(diào)和廣為宣傳的京東商城最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流服務(wù)和購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)？……很有點(diǎn)諷刺意味！）

“那就是說(shuō)，周三也到不了？”

“有可能。”

（在沒(méi)有付錢前，所有的答復(fù)都是確定的，而一旦付錢成交后，這些確定的承諾字眼和解釋語(yǔ)句全部變成了“可能”和“有可能”，也許這就是京東商城的特色吧?。?/p>

S小姐有被人調(diào)戲的感覺(jué)，還不止一次。氣不打一處來(lái)。我是花錢買氣受來(lái)了。

不想多說(shuō)任何話了，生氣只能顯得自己修養(yǎng)不夠，何必拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己？當(dāng)即決定從此不在京東買任何東西了。

周二開(kāi)始，朋友就開(kāi)始催了，S小姐只能憋著氣，耐心的給朋友解釋。如何如何這般這般。

終于，在周四下午快四點(diǎn)時(shí)候，收到朋友的短信，說(shuō)是貨已收到。

這場(chǎng)京東噩夢(mèng)終于結(jié)束了！

S小姐受了這么大的委屈，就想弄明白，這京東商城，傳說(shuō)中挺厲害的呀，怎么會(huì)服務(wù)到如此境地？難道又是一個(gè)快速造星而流星的企業(yè)？

1、在京東下定單，分個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，企業(yè)用戶可以擁有專門的客服人員，可以享受某些購(gòu)物的再次優(yōu)惠，可以申請(qǐng)贈(zèng)送購(gòu)物券，等等。這不是歧視個(gè)人用戶嗎？小客戶就不是客戶嗎？但好像作為企業(yè)用戶的S小姐，也根本沒(méi)有享受到任何好的待遇和服務(wù)，反倒是享受了一回噩夢(mèng)般的購(gòu)物體驗(yàn)！也許其實(shí)都是一樣，只是為了制造差異化而誘惑企業(yè)客戶注冊(cè)并消費(fèi)？

2、H小姐在解釋中一再?gòu)?qiáng)調(diào)，走第三方物流，有很多不可控因素。他們也沒(méi)辦法。真是這樣的嗎？S小姐想到經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書(shū)，也經(jīng)常在麥考林上買日用品，當(dāng)當(dāng)送貨從來(lái)沒(méi)有超過(guò)3個(gè)工作日，麥考林上海本地送貨也從來(lái)是次日到達(dá)，并且都還是貨到付款，人家是怎么就能說(shuō)到做到的呢？難道給京東服務(wù)的物流公司就是沒(méi)有給當(dāng)當(dāng)服務(wù)的物流公司好？縱使京東的產(chǎn)品都是大件，在物流方面確實(shí)有難度，比如質(zhì)量體積等，但這些應(yīng)該都是在創(chuàng)業(yè)之初或與物流公司合作之時(shí)早就應(yīng)該預(yù)料到的呀。物流公司的服務(wù)這么差，難道對(duì)他們就沒(méi)有相應(yīng)的管控措施和處罰機(jī)制？

3、京東一天的定貨量既然能達(dá)到一萬(wàn)多件，為何不及時(shí)增加物流的能力？物流配套跟上來(lái)真的那么難嗎？難道就沒(méi)有這樣配套的專業(yè)點(diǎn)的物流公司？不是說(shuō)203月斥資2000萬(wàn)元人民幣成立了上海圓邁快遞公司上海及華東地區(qū)乃至全國(guó)的物流配送速度及服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升了嗎？全面提升了也就這個(gè)水平？自建的物流快遞公司服務(wù)也這么差？

局外人的S小姐在思考并在努力尋求答案，但不知道京東商城的決策者和管理層是否知道這些問(wèn)題？并已經(jīng)開(kāi)始著手解決這些問(wèn)題呢？如此，是京東的大幸，也是消費(fèi)者的大幸，否則，快速造星起來(lái)的京東就會(huì)像流星一樣消逝！

網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文第3篇網(wǎng)頁(yè)體驗(yàn)——京東VS當(dāng)當(dāng)VS亞馬遜

京東購(gòu)買:A.點(diǎn)石成金B(yǎng).無(wú)價(jià)

當(dāng)當(dāng)購(gòu)買:A.異類B.引爆點(diǎn)

亞馬遜中國(guó)購(gòu)買:A.影響力B.內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)C.失控

5購(gòu)物——三家網(wǎng)站都是在.晚20:00~21:00下的訂單

郵件

京東

1.確認(rèn)下單通知——無(wú)郵件提醒

2.發(fā)貨通知——無(wú)郵件提示

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1.確認(rèn)下單通知——有郵件提醒

.郵件接收到的時(shí)間——11月16日20:28

訂單一完成，即刻發(fā)送郵件

.郵件標(biāo)題——與亞馬遜相比，該部分做的是比較好的，原因如下：

.明確告知用戶郵件來(lái)自什么網(wǎng)站

.告知用戶已經(jīng)收到訂單，正在處理中

.郵件內(nèi)容——不足之處

網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文第4篇網(wǎng)頁(yè)制作Webjx文章簡(jiǎn)介：淘寶與拍拍的購(gòu)物流程對(duì)比

近幾年電子商務(wù)發(fā)展迅猛，而今年各獨(dú)立網(wǎng)店、購(gòu)物平臺(tái)更是雨后春筍般冒出來(lái)，并都已站穩(wěn)腳跟，對(duì)于這么多購(gòu)物網(wǎng)站，我們來(lái)篩選一些比較知名的站點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析。

目標(biāo)：由于購(gòu)物是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，有選購(gòu)和購(gòu)買兩方面，這篇文章主要就購(gòu)買流程進(jìn)行展開(kāi)分析，尋找最佳購(gòu)買體驗(yàn)。

場(chǎng)景：

只分析購(gòu)買流程，所以我們假定買家已找到一個(gè)目標(biāo)商品（不排除還有別的想買）

購(gòu)買實(shí)物。

統(tǒng)一采取支付寶支付。

由于并非所有平臺(tái)都支持非會(huì)員購(gòu)買，所以在此假設(shè)用戶已是會(huì)員，對(duì)于非會(huì)員購(gòu)物流程的對(duì)比分析以后再上獨(dú)篇文章分析。

收貨地址統(tǒng)一。

分析：

首先我們定義一個(gè)好的購(gòu)物流程應(yīng)該是什么樣子的，其實(shí)就是要步驟少、購(gòu)買快，最理想的當(dāng)然是所想即所得，但又不自作聰明的設(shè)計(jì)。

操作步數(shù)（獨(dú)占窗口浮動(dòng)層同樣算做一步）：

我們先簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)一下各個(gè)站點(diǎn)的購(gòu)買操作步驟，因?yàn)檫@是比較好量化出來(lái)的。

從表格看出淘寶和拍拍兩平臺(tái)基本上都是相同的操作，唯一不同的也只是一個(gè)獨(dú)占浮動(dòng)層的前端表現(xiàn)方式的不同；順便列出了其它三個(gè)電子購(gòu)物平臺(tái)，它們都是B2C傳統(tǒng)必須經(jīng)過(guò)購(gòu)物車購(gòu)買，還有多余的操作是收貨地址和物流方式的層層確認(rèn)上有了很多不必要的操作，這多半都是為了系統(tǒng)穩(wěn)健性的技術(shù)問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決導(dǎo)致的，只有當(dāng)當(dāng)?shù)募尤胭?gòu)物車后的獨(dú)立跳轉(zhuǎn)頁(yè)去提示操作結(jié)果的做法實(shí)在多余。

操作細(xì)節(jié)：

在淘寶和拍拍在大體購(gòu)買流程上難分伯仲的情況下，細(xì)節(jié)成了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，我們下面主要就操作流程上的細(xì)節(jié)區(qū)別做一下分析。由于兩者在未登錄情況下的處理都相同，流程也統(tǒng)一，所以下面只說(shuō)已登錄的場(chǎng)景。

1）同款多型號(hào)商品

淘寶：

拍拍：

同樣是買同樣一個(gè)東西，只是size不同，我們都會(huì)認(rèn)識(shí)是同一款商品，對(duì)于賣家，他們不希望同樣的商品進(jìn)行重復(fù)的添加，對(duì)于買家也希望同一款東西能在一個(gè)地方挑選，因?yàn)橹皇莝ize不同，

我想只要是在淘寶有過(guò)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的都多少遇到過(guò)這個(gè)玩意，其便利就在此多做解釋。

至于拍拍沒(méi)有做應(yīng)該僅僅只是技術(shù)投入上的問(wèn)題，在此就過(guò)多闡述。

2）加入購(gòu)物車提示

淘寶：

拍拍：

首先最為只管的感覺(jué)，淘寶的黃色的、警示的、UI統(tǒng)一的“去購(gòu)物車結(jié)算”按鈕非常醒目，旁邊的“再逛逛”也與“去購(gòu)物車結(jié)算”按鈕一大一小、相互凸顯。

而相比之下拍拍的這個(gè)提示框的兩個(gè)關(guān)鍵按鈕就設(shè)計(jì)隨意了些，非常常規(guī)的以局外人的視角在表述這兩個(gè)按鈕的用途，特別是“查看購(gòu)物車”的文字，沒(méi)有任何付款的沖動(dòng)，對(duì)于初級(jí)網(wǎng)絡(luò)用戶可能也會(huì)不知所云。在拍拍的這個(gè)提示框里值得注意的是“查看該賣家的其他商品”，什么場(chǎng)景下用戶會(huì)需要這個(gè)按鈕？用戶買了一件運(yùn)費(fèi)和商品價(jià)格相當(dāng)?shù)纳唐罚攵噘I一些，會(huì)感覺(jué)沒(méi)虧太多在運(yùn)費(fèi)上。但我們注意到，這個(gè)框是需要用戶觸發(fā)“加入購(gòu)物車”才出現(xiàn)的，也就是說(shuō)這個(gè)提示是用戶事先就確定要買多件商品的時(shí)候才會(huì)觸發(fā)出現(xiàn)的，所以這個(gè)提示的“性價(jià)比”并不高，反倒在這個(gè)狹小空間影響了其它沒(méi)有此需求的用戶進(jìn)行主流程操作，我的建議是將此提示放在購(gòu)物車頁(yè)面里會(huì)更恰當(dāng)好處。

還有個(gè)細(xì)節(jié)是在彈出框的位置，淘寶應(yīng)該也是特別處理過(guò)的，剛好擋住兩個(gè)購(gòu)買按鈕，使購(gòu)買流程始終在一條主線上，不會(huì)產(chǎn)生分支的可能。

3）訂單提交頁(yè)（單件）

從之前做商城時(shí)的訪問(wèn)計(jì)數(shù)器的分析表明，有很多準(zhǔn)付費(fèi)用戶都會(huì)是從這里失蹤的，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的頁(yè)面，所以要盡量讓這個(gè)步驟保持簡(jiǎn)單、流暢。

怎么才是簡(jiǎn)單的？讓用戶操作少，填寫得少，看到的少。

這點(diǎn)上淘寶再次優(yōu)于拍拍，這其中最大的原因就是整個(gè)頁(yè)面的排版不同，拍拍是1欄，淘寶是2欄。

我想拍拍是想讓流程更順暢，單一化，所以采用單列的布局，不過(guò)也隨即帶來(lái)了弊端——頁(yè)面高度的增加。淘寶的表單基本上在第一屏（包括1280*768）基本都能展現(xiàn)完全，即便我還多于5個(gè)的收貨地址，而拍拍在收貨地址處的間隔太大，更加拉大了頁(yè)面高度上的差距。雖然拍拍在運(yùn)送方式的選擇框采用的一行多個(gè)的排列方式來(lái)壓縮高度，但在這類需要對(duì)比的選項(xiàng)之間（特別是數(shù)字對(duì)比），縱向排列明顯要優(yōu)于橫向排列。

淘寶也并非沒(méi)有缺點(diǎn)，淘寶的“顯示全部地址”鏈接脫離了用戶的操作視線，建議參考拍拍同樣放在收貨地址列表的最下方。

綜合來(lái)看，在大方向上淘寶還是略勝一籌，只是在細(xì)節(jié)上各有千秋。

網(wǎng)上購(gòu)物流程體驗(yàn)報(bào)告范文第5篇這兩日組織我的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)到云臺(tái)山度了兩天假，故地重游感觸頗多，回顧兩日的旅游行程，云臺(tái)山的一大變化至今仍令我深思，那就是對(duì)購(gòu)物景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，

體驗(yàn)式營(yíng)銷

云臺(tái)山是一個(gè)以自然景觀為主的風(fēng)景名勝旅游區(qū)，我做旅行社時(shí)每年要組織上千人前去旅游，自己每年也要去上幾次，每次去時(shí)都在路邊購(gòu)上一些當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)――松花蛋回去送人，而且還能收到當(dāng)?shù)乜蛻羲徒o自己的土特產(chǎn)。3年多沒(méi)去，云臺(tái)山景區(qū)內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的環(huán)境改善，景區(qū)內(nèi)的路邊再也買不上松花蛋了，購(gòu)買要到農(nóng)家開(kāi)設(shè)的土特產(chǎn)店去買。土特產(chǎn)店的經(jīng)營(yíng)品種自然是比以前多了，但是自己已經(jīng)沒(méi)有了那種購(gòu)物的興致。

因?yàn)槎嗄瓴蝗?，就在?dāng)?shù)嘏笥训耐扑]下請(qǐng)了一名導(dǎo)游（50元/2天），憑借多年的旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，小導(dǎo)游與我溝通甚是融洽。旅游將近結(jié)束，導(dǎo)游提出安排2個(gè)購(gòu)物景點(diǎn)，一個(gè)為玉器店、另一個(gè)為土特產(chǎn)店，考慮到導(dǎo)游的個(gè)人收入（導(dǎo)游可以收取店前的購(gòu)物停車費(fèi)）及同事們的游興，我就非常痛快的應(yīng)承了――說(shuō)實(shí)話，作為職業(yè)的好奇，我也想了解一下云臺(tái)山對(duì)購(gòu)物景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)情況。但是因?yàn)樽约罕容^了解購(gòu)物的內(nèi)幕（導(dǎo)游要提取購(gòu)物小費(fèi)，產(chǎn)品價(jià)格要高于店外許多），就在游覽前私下的告訴大家最好只游覽不購(gòu)物。

導(dǎo)游對(duì)購(gòu)物景點(diǎn)的介紹極具扇情性，景點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的介紹則更是專業(yè)與精彩，在玉器店甚至還安排了“產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)及購(gòu)物價(jià)格分析”的講解，在土特產(chǎn)店安排了各種土特產(chǎn)的免費(fèi)品嘗。看來(lái)這種開(kāi)放式、消費(fèi)引導(dǎo)型的購(gòu)物體驗(yàn)效果是明顯的：在玉器店、土特產(chǎn)店我的同事單店購(gòu)物均在1000元左右――雖然進(jìn)店前我已經(jīng)做過(guò)“消費(fèi)教育”。

但是后來(lái)想來(lái)，出現(xiàn)這種現(xiàn)象本不足為奇，因?yàn)樽约涸谟衿鞯甓急粚?dǎo)游及營(yíng)業(yè)員講的蠢蠢欲動(dòng)，差一點(diǎn)就要花480元買一只貔貅了（后來(lái)在另外的一個(gè)景點(diǎn)門口憑導(dǎo)游證花10元錢買了一個(gè)，雖然沒(méi)有玉器店內(nèi)出售的精致）。

資源整合

購(gòu)物中還有一個(gè)現(xiàn)象讓我思考，那就是整合資源。何謂“資源整合”，在我看來(lái)“資源整合”就是充分挖掘自己的可開(kāi)發(fā)潛力，同時(shí)利用他人的有效資源將別人的變?yōu)樽约?，發(fā)揮自有