電商直播總結(jié)概括

電商直播總結(jié)概括第1篇電商直播總結(jié)概括第1篇一、直播銷售數(shù)據(jù)

在本月的電商直播工作中，我們?nèi)〉昧肆己玫匿N售業(yè)績。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，直播銷售額達到了XX萬元，觀看人數(shù)達到了XX萬人次。與上月相比，銷售額增長了XX%，觀看人數(shù)增長了XX%。這些數(shù)據(jù)表明，我們的直播帶貨策略是有效的，吸引了大量消費者的關(guān)注和購買。

二、商品推廣效果

在商品推廣方面，本月我們主要推廣了XX款熱銷商品。通過與品牌方的合作，以及對商品特點的精準把握，我們在直播中成功吸引了大量消費者的關(guān)注。其中，XX品牌的商品銷售額占比達到了XX%，成為本月的熱銷商品。此外，我們還通過限量特價等方式提高了商品的銷售量。

三、互動環(huán)節(jié)評價

在互動環(huán)節(jié)方面，我們增加了觀眾參與的互動環(huán)節(jié)，如答題、抽獎等。數(shù)據(jù)顯示，彈幕數(shù)達到了XX萬條，評論數(shù)達到XX萬條，點贊數(shù)超過XX萬個。這些數(shù)據(jù)表明，觀眾參與度較高，對我們的互動環(huán)節(jié)評價較好。未來，我們將繼續(xù)增加互動環(huán)節(jié)的多樣性和趣味性，提高觀眾參與度。

四、團隊協(xié)作反饋

在團隊協(xié)作方面，各部門之間的溝通與配合較為順暢。我們及時協(xié)調(diào)解決了直播中出現(xiàn)的技術(shù)和物流問題，確保了直播帶貨的順利進行。同時，我們也注重團隊合作的培訓(xùn)和溝通機制的完善，以提高團隊協(xié)作效率。

五、供應(yīng)鏈情況分析

在供應(yīng)鏈方面，我們與品牌方建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保了商品的品質(zhì)和供應(yīng)量。同時，我們也關(guān)注到了供應(yīng)鏈中的一些問題，如物流配送時效、商品庫存管理等。未來，我們將加強與品牌方的溝通與合作，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，提高供貨效率。

六、直播間觀眾畫像

通過數(shù)據(jù)分析，我們得出了直播間觀眾的主要畫像特征：年齡在XX-XX歲之間，女性觀眾居多，主要集中在城市地區(qū)。此外，觀眾的職業(yè)和學(xué)生群體也是主要受眾之一。根據(jù)這一畫像特征，我們將更加精準地定位目標受眾，提高直播內(nèi)容的針對性和吸引力。

七、流量來源統(tǒng)計分析

通過流量來源分析，我們發(fā)現(xiàn)直播流量主要來自電商平臺內(nèi)部推薦、社交媒體分享和搜索引擎優(yōu)化等方面。其中，電商平臺內(nèi)部推薦是主要的流量來源之一。為了進一步擴大流量來源，我們將加強與社交媒體平臺的合作推廣，提升搜索引擎優(yōu)化效果。

綜上所述，本月的電商直播工作取得了一定的成績和進展。我們將繼續(xù)保持積極向上的態(tài)度和良好的工作狀態(tài)，加強團隊協(xié)作和供應(yīng)鏈管理等方面的工作力度，為未來的發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。同時，我們也期待在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績和突破性進展。

電商直播總結(jié)概括第2篇一、工作進展情況

截至2020年10月，全縣活躍網(wǎng)商總數(shù)為2008家。全年電子商務(wù)交易額預(yù)計突破16億元，其中實物型網(wǎng)絡(luò)零售額約為億元，服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)零售額約為億元，農(nóng)特產(chǎn)品上行約2億元。

一是電商培訓(xùn)及帶動增收情況。截至目前，已經(jīng)完成電商普及培訓(xùn)和精準實操培訓(xùn)20000多人次，其中貧困人口650余人，已經(jīng)建設(shè)完成90個村級電商服務(wù)站（其中覆蓋42個貧困村，有5個村站負責(zé)人為貧困戶、3戶殘疾人），15家社區(qū)線下體驗店建成并實現(xiàn)運營。通過電商產(chǎn)業(yè)鏈直接或間接帶動靈活就業(yè)10000多人，固定就業(yè)2000多人，通過電商普及培訓(xùn)、實操培訓(xùn)直播培訓(xùn)，直接或間接孵化電商網(wǎng)點2000多家。

二是品牌打造及典型示范情況。

三是電商物流助貧情況。指導(dǎo)縣郵政公司整合域內(nèi)“四通一達”，在全省首創(chuàng)“1+5+8+X”城鄉(xiāng)物流高效智能配送模式：1即以郵政公司為中樞的智能物流配送指揮體系。5即科學(xué)整合“四通一達”5家域內(nèi)優(yōu)勢快遞企業(yè)，統(tǒng)一經(jīng)營場所，統(tǒng)一快遞入口，統(tǒng)一快速分揀，打造縣級下行分撥中心。8即以8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為依托，對快件進行二次分揀。再由郵政公司快速配送至全縣所有行政村。X即所有行政村（但不僅限于）。高效智能配送模式的打造，保障了縣內(nèi)所有上下行郵件全部能在48小時內(nèi)完成收發(fā)。

四是電商產(chǎn)業(yè)扶貧工作開展情況。上半年組織、兩家電商企業(yè)為鎮(zhèn)和鎮(zhèn)貧困戶發(fā)放電商扶貧幫扶資金92200元。10月17日國家扶貧日，通過電商協(xié)會向全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，56戶貧困發(fā)放電商扶貧幫扶資金28000元，每戶500元。通過電商產(chǎn)業(yè)鏈帶動靈活就業(yè)10000余人次，固定就業(yè)2000多人。指導(dǎo)幫助電商企業(yè)入駐832扶貧平臺和央企扶貧館。消費扶貧突破百萬元。

五是大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。在與科技有限公司簽訂了合作協(xié)議之后，又將全縣通過電子商務(wù)進農(nóng)村項目建設(shè)打造的電商網(wǎng)點納入了智慧鄉(xiāng)村管理系統(tǒng)，有效的做到了電商扶貧與下一步鄉(xiāng)村振興工作的有序銜接，電商大數(shù)據(jù)的收集、分析和展示為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供了科學(xué)決策的參考和依據(jù)。

六是直播帶貨情況。2020年我縣通過組織縣長直播帶貨，副縣長直播帶貨，第一書記直播帶貨，在抖音、快手、淘寶、拼多多等電商直播平臺累計實現(xiàn)線上銷售堅果、胎菊、蒲公英茶、木耳、人參、天麻、等農(nóng)特產(chǎn)品10余萬單，銷售額突破1000多萬元。

七是直播發(fā)展。目前我縣擁有抖音MCN網(wǎng)紅省級4級工會一家，百萬粉絲網(wǎng)紅一個，10萬+粉絲網(wǎng)紅10余人，涉獵抖音、火山、快手等多個影響力較大的直播平臺。

二、下一步工作計劃

（一）鞏固電商扶貧成果，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，通過電商進農(nóng)村把智慧鄉(xiāng)村建設(shè)同鄉(xiāng)村振興工作科學(xué)整合、深度融合，積極利用新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，通過電商產(chǎn)業(yè)鏈助推經(jīng)濟又好又快高速發(fā)展。

（二）通過大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，培養(yǎng)一批本土電商人才，孵化和轉(zhuǎn)化一批基礎(chǔ)較好、技術(shù)領(lǐng)先、市場競爭力強的電商企業(yè)。

（三）打造一批在全省乃至全國，具有較大影響力的網(wǎng)銷農(nóng)特產(chǎn)品電商品牌。

（四）指導(dǎo)企業(yè)積極開展“三品一標”、GMP、SC等相關(guān)資質(zhì)和標準的認證及申請工作。

（五）進一步結(jié)合工作實際整合電商資源，堅決調(diào)整僵尸站點，激活半停滯站點，提升活躍站點。

電商直播總結(jié)概括第3篇20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中，客服部人員對客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答、并給予合理建議，為業(yè)主排憂解難。在接待業(yè)主投訴、報修時客服部工作人員能夠積極跟進，主動詢問業(yè)主對處理過程的滿意程度，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依據(jù)北方地域條件，全力配合小區(qū)的吹水工作安排，同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達相關(guān)部門進行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的殷切幫助下，客服部逐步做到了工作職責(zé)分工明確，員工各司其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相對住戶較少情況下，組織培訓(xùn)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標準及行為準則，逐步行成以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好工作氛圍。切實的貫徹與落實了公司的各項制度與要求。現(xiàn)工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)收房、入住情況。

一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房。

二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶。剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一、二期累計510戶。小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一、二期累計20戶。

二、日常報修工作及完成情況

接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起，完成率為71%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修、一期可視對講線路不好用。

接報二期業(yè)主日常報修投訴共2129起，共計完成1422起，完成率為67%。未完成原因主要為墻面油漆色差居多（冬季已停工）、墻面裂縫（冬季已停工）、外墻墻角起皮（冬季已

停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴重多次維修效果不明顯、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報修公共部位問題612起，并基本處理完畢。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞、樓道感應(yīng)燈不亮、樓道內(nèi)墻面污染、墻面泡水、公共管井門損壞。

本年度，客服部共計張貼各類通知47份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知、停電通知、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好配合工作。

三、配合銷售部借用鑰匙

每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次。

四、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封，退回92封。二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計：282戶。

五、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運行情況，門窗的完好情況，室內(nèi)有無異常（包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏、滴、跑、冒等問題），發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決，如遇問題較大及時向部門主管報告，并全程跟蹤處理情況。

六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員知識面，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標準及行為準則，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項等相關(guān)培訓(xùn)，進一步增強客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好準備。

七、業(yè)主褒獎

在一年時間里，樓管員與業(yè)主由陌生到熟悉，在為業(yè)主日常服務(wù)中深得業(yè)主的認可及肯定，并受到業(yè)主多次口頭及書面表揚，其中：

8#、9#樓管員xxx，先后收到業(yè)主表揚信2封，口頭表揚多次。

6#、7#樓管員xxx，收到業(yè)主表揚錦旗1面。

21#、22#、23#樓管員xxx，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚1次。

八、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離，造成較多安全隱患。

回顧即將過去的一年，我們雖取得了一些成績，但每一個發(fā)展和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的。但我們深知：工作中還存在很多不足，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將振奮精神，鼓足干勁，努力提高物業(yè)管理的水平，滿足業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章。

電商直播總結(jié)概括第4篇一、微營銷及其優(yōu)勢

微營銷是傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合體,在移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,以微信、微博、APP、微店、二維碼等工具為平臺,以微分享、微傳播為手段,以微視頻、微電影、微動漫、微語言為形式,感動、感染、感化用戶,整合線下線上營銷,做到線上引流到線下體驗,線下引流到線上支付的一系列營銷過程。微營銷真正的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品,而且更是價值傳遞與品牌塑造。其優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)廣泛的傳播。隨著智能手機的普及與4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,社會各個階層民眾廣泛應(yīng)用微平臺。與此同時,移動端給商家?guī)砹髁康霓D(zhuǎn)化率已經(jīng)大大超越PC端,商家廣泛將手機移動端作為銷售與推廣產(chǎn)品的主戰(zhàn)場。

(2)快捷的傳播。手機端可以隨時關(guān)注各種即時信息,比如微博、騰訊QQ等即時工具在手機端可以實時顯示更新提醒。又如微信的對話框、搖一搖、朋友圈等應(yīng)用一有新信息,手機就會馬上提示。由此形成了快捷的互動、溝通與反饋,從而讓各種信息快捷傳播。

(3)深入的傳播。微平臺所具有的手機隨拍隨發(fā)、微視頻、語音短信、圖片、文字短信、SNS、即時支付等應(yīng)用功能已經(jīng)完全能夠?qū)崿F(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品的推廣與宣傳、品牌的傳播以及查詢訂單、結(jié)算等營銷推廣行為,這種營銷行為更深入更親切。

微營銷環(huán)境形成以前,網(wǎng)絡(luò)營銷的工具主要有搜索引擎、博客、論壇、各種即時通信工具。微營銷環(huán)境形成后,增加了微博、微信等微平臺,這些平臺并不影響以前的營銷工具的使用,而且對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展增加更多的可能性,增加了傳播推廣的速:請記住我站域名度。比如著名的化妝品銷售公司屈臣氏,其擁有自己的微信公眾號,定時通過公眾號進行商品的推廣,讓商品促銷信息傳播更廣泛、更快捷、更深入,同時也大大提高了商品的銷量。

二、微營銷課程在網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)中開展的可行性

從當前大環(huán)境層面分析,恰逢政府大力支持電商產(chǎn)業(yè),廣西電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛,同時南寧又是中國―東盟博覽會舉辦地,有著豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源和東盟特產(chǎn)資源。目前,在校企合作的行業(yè)、企業(yè)專家的支持下,網(wǎng)絡(luò)營銷得到了專業(yè)的技術(shù)支持、物流配送、貨源供應(yīng)等方面的幫助,開展微營銷實訓(xùn)可謂是天時地利人和。

從學(xué)校學(xué)生層面分析,中職學(xué)校的學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊,大部分的學(xué)生是義務(wù)教育中成績不好的學(xué)生,并且有些學(xué)生受到網(wǎng)絡(luò)負面影響大,有些學(xué)生癡迷于網(wǎng)絡(luò)聊天或網(wǎng)游,傳統(tǒng)的教學(xué)方法對這些學(xué)生已不起作用。但換一個角度可以看到,他們喜歡上網(wǎng)、追求時尚、擅長玩數(shù)碼產(chǎn)品,這些條件是開展微營銷必備的條件,但需要學(xué)校為他們創(chuàng)造適合微營銷的氣氛,如此學(xué)生才會想方設(shè)法地去掌握營銷方法與技巧。微信、微博、微店等微平臺的每個實際體驗均能激發(fā)學(xué)生的無限熱情,當學(xué)生專心、深入做微營銷后,將會不自覺地戒掉網(wǎng)游、網(wǎng)聊等習(xí)慣,從而促進學(xué)生主動學(xué)習(xí),增強他們的合作精神。

從實訓(xùn)環(huán)境層面分析,網(wǎng)絡(luò)營銷本是一門實踐性強的課程,在網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)的過程中,非常需要提供真實的實訓(xùn)環(huán)境。與此同時,電商發(fā)展欣欣向榮,中職學(xué)校大多數(shù)學(xué)校實訓(xùn)設(shè)備(軟硬件)無法全面滿足網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)的需要。與此相反的是,中職學(xué)校的學(xué)生已經(jīng)人均擁有一部智能手機,這種用于微營銷實訓(xùn)的條件已經(jīng)滿足,因此微營銷的實訓(xùn)環(huán)境已經(jīng)未雨綢繆。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)存在的問題

網(wǎng)絡(luò)營銷課程從開設(shè)至今經(jīng)歷了將近十年的時間,在不斷地探索與改革中有了很大的改善。但由于網(wǎng)絡(luò)與操作平臺的限制,在教學(xué)過程中往往存在著教學(xué)形式略顯陳舊、沒能發(fā)揮實訓(xùn)環(huán)節(jié)作用等問題,這種問題導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情不高、實踐動手的能力不強,培養(yǎng)的學(xué)生更是很難滿足企業(yè)實際工作的需要。其具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

(1)教學(xué)的內(nèi)容略顯陳舊。中職學(xué)校的教師大多是根據(jù)出版社提供的目錄選擇教材。有些教材出版時間雖然是近年的,但由于電商行業(yè)快速發(fā)展,實踐的發(fā)展速度遠超于理論總結(jié),這種情況下產(chǎn)生的理論總結(jié)與實踐相比不僅不完整,甚至?xí)邢喈敶蟮钠睢Ｒ虼?學(xué)生所學(xué)到的知識或是落后的或是錯誤的。另外,由于教學(xué)與實際脫離,學(xué)生沒有興趣學(xué)習(xí),教學(xué)效果不理想,妨礙了學(xué)生創(chuàng)新能力的提高,壓抑了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

(2)實訓(xùn)環(huán)節(jié)脫離了實際。網(wǎng)絡(luò)營銷本是一門實踐性強的課程,雖然大部分中職學(xué)校都已經(jīng)建設(shè)有電子

商務(wù)實訓(xùn)室,但是只能模擬網(wǎng)上環(huán)境,學(xué)生實訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常與企業(yè)的實際需求脫節(jié),直接導(dǎo)致學(xué)生的能力不能適應(yīng)企業(yè)的要求。(3)師資的實戰(zhàn)經(jīng)驗不足。網(wǎng)絡(luò)營銷課程一般由電子商務(wù)教師擔(dān)任,而電子商務(wù)是一門新興的學(xué)科,任課的教師大多數(shù)是從市場營銷、計算機、會計等相關(guān)專業(yè)轉(zhuǎn)過來的,網(wǎng)絡(luò)營銷的實際操作能力不夠?qū)I(yè)也沒有什么經(jīng)驗,因此部分教師只能照本宣科,不能從實戰(zhàn)的出發(fā),教授的知識也就無法形成有機的整體。

(4)考核的方式單一。目前大多數(shù)中職學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)營銷課程考核采用“試卷+上機操作”的模式,學(xué)生為了應(yīng)付考試往往只簡單記憶一些基本知識與實訓(xùn)設(shè)備的操作步驟,對于所記憶的知識如何在實際中應(yīng)用根本不了解。即使有些教師采用案例分析方法進行考核,學(xué)生實際的能力也不能得到相應(yīng)的提高,從而導(dǎo)致學(xué)生過了考試關(guān)卻沒能學(xué)到網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法。

四、微營銷課程的實踐

雖然微營銷屬于網(wǎng)絡(luò)營銷范疇,但是由于其內(nèi)容比較豐富,可以作為一門獨立的課程開設(shè),也可以作為網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的一個內(nèi)容。通過一年實踐,筆者認為將微營銷作為一門課程開設(shè)更利于學(xué)生的學(xué)習(xí),而且開設(shè)在中職第一個學(xué)期更為合適。因為通過微營銷課程的學(xué)習(xí),學(xué)生可以掌握微平臺的使用方法,學(xué)生的實訓(xùn)就不會顯得空洞,同時學(xué)生對一些簡單的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有所了解,可以為今后的網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)做好鋪墊。以下是筆者在微營銷課程教學(xué)實踐中的一些探索成果。

(1)以微平臺為主線,確定微營銷課程教學(xué)內(nèi)容。具體見表1。

表1微營銷課程教學(xué)內(nèi)容

序號章內(nèi)容節(jié)內(nèi)容說明

1微博營銷注冊微博每個平臺的營銷方法與技巧在操作中加入,不用單獨列出。即理論內(nèi)容可以結(jié)合實踐來開展

添加粉絲

維護微博平臺

發(fā)表推廣博文

2微信營銷開通微信

添加朋友

維護微信朋友圈

利用朋友圈推廣

利用公眾號推廣

3微視營銷制作微視頻

利用微視頻推廣

4微店營銷建立微店

推廣微店

5二維碼營銷制作二維碼

推廣二維碼

電商直播總結(jié)概括第5篇時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入xxx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的.工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）部門管理制度、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、工作計劃要點

（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上；

（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

電商直播總結(jié)概括第6篇電商經(jīng)營理念對公司而言是在“道路客運”特別是中長途公路客運全面萎縮、企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一項“選擇性”嘗試，一如集團“傳統(tǒng)客運”轉(zhuǎn)型“旅游客運”的“旅游+”模式。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，公司的發(fā)展順應(yīng)“大環(huán)境”，結(jié)合公司實際加入并力圖在新的“營商”模式下取得“一瓢羹”，通俗的說法就是“多種經(jīng)營”。作為公司的一員，我們理應(yīng)為公司的發(fā)展“建言獻策”，也應(yīng)為公司新經(jīng)營理念的實現(xiàn)“增磚添瓦”，貢獻自己的力量。

電商直播總結(jié)概括第7篇針對淘寶客服的工作職責(zé)進行了一些詳細的描述說明，如下：

1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通。

3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。

7、負責(zé)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

8、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負責(zé)通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作范圍的詳細說明，雖然看似很復(fù)雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些幫助。

電商直播總結(jié)概括第8篇通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的理解是：電商主要靠加入平臺運作、吸聚流量取勝、多種方式造勢這一模式來實現(xiàn)利益的化。至于所謂“線上線下、實體、操盤...”等等都是手段而已。結(jié)合公司各業(yè)務(wù)板塊實際，我認為在各方面條件尚未具備的條件下，我們主要方向是“微商”，待“勢與量”具備時再做大或進入“電商”平臺。

具體想法是：

一是利用現(xiàn)有場地資源，利用汽車站、換乘站等實體作為陣地，利用車輛運輸優(yōu)勢先期對集團旗下諸如“交運啤酒、黃酒等”產(chǎn)品的宣介與配送；

二是做好職工“人脈”資源利用，做量作勢；

三是搭建“微信公眾號”平臺，加強信息宣傳；

四是精選特色產(chǎn)品（物品、旅游線路），適時安排上線與上架；

五是堅持“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”原則，做好電商人員的選配工作，這也是最重要的一點。

電商也好，微商也罷，這只是企業(yè)發(fā)展過程中一項開拓性工作，我們要在“主業(yè)”的做大做強的道路上，多做一些“開源”性增收渠道工作，正所謂“一枝梅數(shù)朵花”！

隨著時間的流逝，一個學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺?；蛟S還沒有學(xué)習(xí)這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧！

一、課堂簡述

六、結(jié)束語

總之，就我個人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業(yè)都能及時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充實讓自己去學(xué)習(xí)，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南__新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗，可以說我?guī)缀跏橇悖枪緦ξ沂冀K不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持，讓我自己學(xué)會前進，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

一、產(chǎn)品化

二、產(chǎn)品報價的靈活性

剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

3.論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

4.逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

經(jīng)過為期一年的電商運營，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的電商運營工作任務(wù)。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了電商經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義。

在過去的一年時間里，我們能夠積極采取主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。

現(xiàn)在總結(jié)企業(yè)資產(chǎn)運營部門工作如下:

第一，積極參與學(xué)習(xí)活動，提高業(yè)務(wù)能力。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認真積累工作經(jīng)驗，熟練掌握工作方法。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務(wù)部門，日常資產(chǎn)運作任務(wù)繁多，程序復(fù)雜，業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍。我們在積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節(jié)省了時間，也提高了工作效率。

第二，盡一切努力，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務(wù)。

這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務(wù)。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力，發(fā)揮了積極作用。

第三，工作中出現(xiàn)的問題。

因為我企業(yè)的性質(zhì)與歷史原因，一部分海外業(yè)務(wù)處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實現(xiàn)了預(yù)定目標。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對大學(xué)生們進行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?當大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內(nèi)容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

(1)經(jīng)過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在下個月我們將把**商城平臺交給大學(xué)生團隊來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價格進行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。

擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。

做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預(yù)期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。

電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都

轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。

所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。

活動結(jié)束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。

本周的實訓(xùn)讓我對電子商務(wù)的內(nèi)容及其運行又有了全新的認識，雖然里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學(xué)不到的知識。

我們從以下幾個方面可以來了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：

一、消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環(huán)境市場動作的動力。

五、電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改變了傳統(tǒng)的物流方式。

去在實訓(xùn)的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。

通過這次實習(xí)，讓我更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業(yè)，外貿(mào)公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念。

xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓(xùn)練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

一、主要工作情況。

（1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運營，并逐步進入正軌，開通運營，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團隊，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個人專長，交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

二、對xx年的工作計劃。

邁過xx步入xx，新的一年要有一個新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：

電商直播總結(jié)概括第9篇從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的.是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心>企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認真對待每一件

事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的'惰'性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚'釘子'精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**,學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握'一口清',在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。

電商直播總結(jié)概括第10篇在這個經(jīng)濟高速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的購物方式、消費習(xí)慣，將會慢慢的被時代所淘汰，取而代之的是網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物是以后發(fā)展的趨勢，然而網(wǎng)上購物必須依托發(fā)達的電子商務(wù)平臺。電子商務(wù)是指利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠現(xiàn)金進行買賣交易，而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易。非常榮幸，能夠進入學(xué)校電商培訓(xùn)團隊，在寒假期間進行了線上培訓(xùn)，聆聽各個學(xué)院電子商務(wù)專家的講授，讓我受益匪淺。

20xx年1月12日，參加了《國家職業(yè)技能標準與職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)標準聯(lián)動開發(fā)機制》培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了國家職業(yè)分類（主要從目的性、社會性、技術(shù)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性六個方面了解職業(yè)基本特征）、職業(yè)技能標準、專業(yè)技能標準（職業(yè)標準與專業(yè)教學(xué)標準之間，各自獨立，服務(wù)于不同主體；目標指向和開發(fā)路徑一致；適用對象的區(qū)別與連續(xù)；反應(yīng)與被反應(yīng)，是一種互動關(guān)系）以及標準聯(lián)動開發(fā)探索。

連續(xù)三天的培訓(xùn)，讓我了解了電商專業(yè)職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)狀，電子商務(wù)專業(yè)變成電子商務(wù)類，貫穿職業(yè)教育中高本；構(gòu)建了電子商務(wù)專業(yè)中高本銜接的人才培養(yǎng)框架，打通了電子商務(wù)職業(yè)教育上升通道；通過老師對大量數(shù)據(jù)的分析，了解到電子商務(wù)專業(yè)體量已經(jīng)很大，各類職業(yè)教育集團像成立，電子商務(wù)裝也建設(shè)實踐產(chǎn)教融合。由于國家政策導(dǎo)向、現(xiàn)實社會的需求、學(xué)校發(fā)展需要，所以需要實現(xiàn)課程體系與職業(yè)崗位對接、課程內(nèi)容與工作任務(wù)對接、教學(xué)過程與工作過程對接、課程評價與社會評價對接。

通過培訓(xùn)還了解了一場真實的直播前準備的內(nèi)容有哪些，比如市場調(diào)研、團隊搭建、選品準備、促銷設(shè)計、場地準備、流程設(shè)計、話術(shù)設(shè)計、直播后臺設(shè)置、短視頻推廣等。這些知識點和技能點都是完成某一崗位任務(wù)做需要的。而一場優(yōu)秀的直播要通過短視頻預(yù)熱、直播間封面和標題引導(dǎo)、抖音等視頻APP宣傳等方式進行流量的獲?。辉谥辈ブ兄鞑ヒ邆湟龑?dǎo)力、感染力，把握節(jié)奏、提煉賣點、運用優(yōu)秀的話術(shù)；其中要通過系統(tǒng)的培訓(xùn)進行腳本和話術(shù)的學(xué)習(xí)，學(xué)會控制節(jié)奏、帶動氛圍的.能力，并能夠在互動中活躍粉絲的氛圍，帶動搶購促單。

電商直播總結(jié)概括第11篇為認真貫徹關(guān)于“要實施網(wǎng)絡(luò)扶貧行動，推進精準扶貧、精準脫貧，讓扶貧工作隨時隨地、四通八達，讓貧困地區(qū)群眾在互聯(lián)網(wǎng)共建共享中有更多獲得感”的重要指示精神，按照《_甘肅省委辦公廳、甘肅省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)<省委網(wǎng)信辦、省發(fā)改委、省扶貧辦關(guān)于甘肅省網(wǎng)絡(luò)扶貧行動的實施方案>的通知》（甘辦發(fā)【2017】19號）文件精神，我市積極開展推進網(wǎng)絡(luò)扶貧行動工作，并取得一定成效，現(xiàn)將2017年上半年工作總結(jié)如下：

一、主要措施

（一）突出組織保障，建立健全網(wǎng)絡(luò)扶貧工作機制

在金昌市精準扶貧工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市委網(wǎng)信辦、市發(fā)改委、市扶貧辦牽頭，縣、區(qū)及其他市直機關(guān)等部門參與，建立網(wǎng)絡(luò)扶貧工作聯(lián)席會議制度，研究重大政策、重大工程和重大舉措，督