聯(lián)通領導班子事跡范文

聯(lián)通領導班子事跡范文第一篇聯(lián)通領導班子事跡范文第一篇xx，現(xiàn)任中國聯(lián)通xx分公司客服10010現(xiàn)場管理，自1991年，一直從事聯(lián)通尋呼工作，對待工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，對待用戶熱情周到。因此得到了領導、用戶和同事們一致好評。于2007年3月，在聯(lián)通xx分公司客服10010從事現(xiàn)場管理。工作一年多來，繼續(xù)秉承認真負責的態(tài)度，將用戶的問題當作自己的問題，每一件疑難投訴都盡量做到讓用戶滿意，避免了很多越級投訴的產生，為聯(lián)通公司減少了很多不必要的損失，從而維護了聯(lián)通公司和客服的自身形象。

一、尋找差距，不斷充實自我。

二、平凡崗位，偉大正寓于其中。

雖然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能做出不平凡的事情。因為平凡中，我們一樣能夠用心，一樣能夠奉獻，一樣能夠得到用戶滿意的笑容!金子無論放在哪里都一樣會發(fā)出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學習、盡職盡責的工作態(tài)度用心為每一位用戶提供最滿意的答復。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動、熱情、周到、細致服務，用戶一樣也可以感受到。

三、把疑難留給我，把滿意帶給用戶

隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運營商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷活動。伴隨著各種活動的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個良好的心態(tài)服務于用戶，有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話，給他解釋又聽不進去。雖然用戶不對，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務規(guī)程處理。無論對待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應，盡量滿足用戶要求。

有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通GPRS彩信包服務，由于為其開通了此項業(yè)務導致用戶因余額不足而造成用戶停機不敢撥打電話，此項業(yè)務是聯(lián)通公司為回饋用戶，開通一項免費試用業(yè)務，包月費用是先為用戶存入后進行扣費。初期用戶不理解、態(tài)度強硬表示如果不滿足其要求將投訴到通信管理局及_，并強烈要求賠償其800元的精神損失費。她在安撫了用戶情緒后立即向用戶表示了真誠的歉意，同時她耐心地與用戶面對面的溝通，終于平息了用戶怒氣，避免了用戶的越級投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽，并用她的真誠服務贏得了用戶的理解和滿意。

任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時時處處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿意和信譽。多年來，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動配合各營業(yè)廳人員處理投訴，團結協(xié)作，密切配合，為用戶提供了優(yōu)質服務，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯(lián)通良好形象。

在工作中，積極奉獻，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服10010中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

聯(lián)通領導班子事跡范文第二篇渠道經(jīng)理年度總結

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是

服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心

儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在河南聯(lián)通蘭考分公司做渠道經(jīng)理。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與聯(lián)通渠道直接面對面溝通。也就

是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。渠道經(jīng)理的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來

自于渠道?？措娨暋㈦娪埃顣鴷r，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對渠道的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么

自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到

提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地

提高自己。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

XXX

2012-12-23

聯(lián)通領導班子事跡范文第三篇聯(lián)通支撐工作總結

聯(lián)通員工年度工作總結

聯(lián)通員工年度工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。

切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂

應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。

即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做

好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合。

利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。注：

聯(lián)通個人工作總結

“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和xx，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請

報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天

練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

聯(lián)通公司綜合中心20XX年工作總結

一年來，在上級領導的重視關心下，在各部門的大力支持下，我們綜合中心人員自覺加強學習、積極開拓進取，扎實勤奮工作，緊緊圍繞公司的工作方針和經(jīng)營目標進行開展工作。整體工作邁上了一個新的臺階?，F(xiàn)將20XX年的工作

總結如下。

一、財產物資管理。

周及時與分銷商核對營業(yè)欠款金額，并及時催繳營業(yè)款。做到收支2條線，將收到的營業(yè)款及分銷商押金當天存入公司指定收入帳戶，確保了公司營業(yè)款的安全。

做好帳簿的登記工作，做到帳帳實相符，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費用進行核算。

做好了終端、號卡、禮品出入庫管理，確保帳實相符。并監(jiān)督營業(yè)廳人員在系統(tǒng)及時做好出入庫的捆綁銷售，做到了實物與ESS，BSS同步，無差異。確保各種戰(zhàn)略終端、號卡的庫存，做好了后臺的支撐工作，使公司工作得以協(xié)調，高效運作。

市分公司今年對我縣進行了2次檢查，針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認真研究，逐項進行整改，在第二次的財務檢查中，我們橫分公司較第一次檢查有了很大的進步。

二、綜合管理工作。

在綜合管理方面，做好了公司公文的及時流轉，建立健全公司各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。做好公司的上傳下達及各部門之間的協(xié)調工

作。按時按量按質完成市分公司各部門安排的各項工作任務。做好了員工的人事檔案、合同、協(xié)議的保管。每月按照年初制定的培訓計劃的進度督促各部門做好積分培訓工

作，確保每位員工都達到了一定的積分。

三、工會工作

已成功的發(fā)展全體員工加入了公司的工會組織。平時在業(yè)余時組織員工進行登山比賽，通過這些活動的開展，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增進了同事之間的情感，進一步激發(fā)了廣大員工的活力，提高團隊凝聚力。

四、安全生產、綜合治理工作

做好營業(yè)廳、辦公場所、基站、線路的日常安全生產監(jiān)督工作，定期進行巡檢，并做好巡檢紀錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排查，解決不了的及時向市分公司反映并處理。組織員工進行消防安全知識、防搶、護盜知識、車輛安全知識的培訓。提高員工的消防、安全意識，讓員工知道如何進行自救和他救，以減少公司的財產損失。

五、計劃生育工作

按計生辦的要求，組織員工進行了2次環(huán)孕檢工作，使我分公司未出現(xiàn)一例超生現(xiàn)象。

六、精神文明創(chuàng)建

努力做好與縣委、縣政府各部門的溝通交流工作，盡力完成交辦的各項任務，優(yōu)化了公司發(fā)展的環(huán)境。20XX年我橫峰分公司審報了上饒市第七屆文明單位、20XX年度市級青年文明

號，已對我單位經(jīng)過了考評，并得到了相關部門領導的一致好評。在今年的工作中我們兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質完成本職工作。對內管理、對外接待，沒有出現(xiàn)過紕漏。上傳下達工作做到及時、準確、無誤。除了日常工作外，我們還在8小時之外及周末的時間開展走進社區(qū)促銷活動，為廣大市民宣傳我們的主打產品及寬帶政策，為公司業(yè)務的發(fā)展做出自己的貢獻。

在勞動紀律方面，我們遵守公司各項規(guī)章制度，在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是認真工作，積極主動做好本職工作。

在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)理論知識的完善，使自己的水平不斷提高。

我們堅信在分公司領導班子的正確領導下，在上級主管部門的領導和幫助下，以及各部門的大力支持和共同努力下，一定能更好的完成公司交給我們的各項工作任務。

四、展望20XX年

即將來臨的20XX年，我將認真學習各類知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻；我將全面發(fā)展和協(xié)調各方面的關系。做好公司的后勤保障工作及上傳下達工作。認真開展安全生產和綜合治理工作，定期和員工進行安全生產知識培訓，加強

大家的安全意識。認真組織好工會工作，讓大家能有豐富多彩的業(yè)余文化生活。繼續(xù)做好財務工作，以更加飽滿的熱情

和不斷進取的精神投入到工作中去，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份微薄之力！

聯(lián)通領導班子事跡范文第四篇聯(lián)通公司經(jīng)理先進事跡材料

五一前夕，青島聯(lián)通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司黨委書記、總經(jīng)理張傳波榮獲全國五一勞動獎章和第十九屆山東省優(yōu)秀企業(yè)家稱號。山東路營業(yè)廳、9600169寬帶專家熱線等3個集體榮獲青島市工人先鋒號榮譽稱號；6名同志榮獲青島市工人先鋒榮譽稱號。這是歷年來榮獲榮譽最多的一年，也是對青島聯(lián)通以創(chuàng)建工人先鋒號活動為載體，創(chuàng)新經(jīng)營模式，深化服務轉型，推進管理創(chuàng)新取得顯著成績的充分肯定。

建設制度文明的管理環(huán)境

創(chuàng)建工人先鋒號是一個系統(tǒng)工程。近年來，青島聯(lián)通堅持把提高盈利能力和運營效率作為基本目標，不斷提高精細化管理水平，科學把握投資、成本和收入關系，優(yōu)化結構，提高效率，持續(xù)推動雙基管理，積極推進創(chuàng)新管理工作，營造了制度文明的管理環(huán)境。

自20ｘｘ年起，青島聯(lián)通結合市場業(yè)務鏈條運作的實際情況，進行了屬地化體制改革，進一步縮短組織鏈條，使營銷、管理、維護等運作更加順暢。創(chuàng)新人才管理機制、業(yè)績監(jiān)督考核機制、分配機制，激發(fā)企業(yè)內在活力。推行競崗制，實現(xiàn)個人價值與企業(yè)價值的和諧統(tǒng)一，使企業(yè)雇傭合適的員工與員工要做自己喜歡的事情融為一體。管理隊伍的年齡結構、知識結構和專業(yè)結構不斷優(yōu)化，專業(yè)人才交流力度不斷加大，員工職位管理體系初步建立。

建成立體化大服務體系

創(chuàng)建工人先鋒號的核心和重點在于優(yōu)質服務。自20ｘｘ年以來，青島聯(lián)通倡導以客戶為導向的全員全程的大服務文化，從客戶感知出發(fā)，狠抓服務基礎工作，逐步形成了決策組織、目標責任、管理監(jiān)控、考核評價的立體化服務體系。

聯(lián)通領導班子事跡范文第五篇聯(lián)通營業(yè)廳先進事跡報告微水分公司**西路路營業(yè)廳位于**省省微水縣微水縣匯昌路353號，成立于2007年10月1日，是微水縣最大的聯(lián)通營業(yè)廳，現(xiàn)有營業(yè)員14名，平均年齡24歲。其中本科學歷1人，大專學歷7人，中專學歷6人。營業(yè)人員全是女性職工，是地道的“紅色娘子軍”：大廳經(jīng)理：XXX值班長：XX成員：xxxxxxxxx正是這樣一群朝氣蓬勃的年輕女性們組成了一個團結敬業(yè)、奮進奉獻的溫馨集體。他們14個人卻承擔著近10萬人的營業(yè)服務，工作量之大，責任之重大是可以想象的。自2007年營業(yè)廳成立以來，他們秉承著公司“追求客戶的滿意服務”為工作目標，展現(xiàn)給客戶的是嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務技藝，為廣大用戶在這里體驗到是便捷高效的服務。微水營業(yè)廳正式用良好的信譽和優(yōu)質的服務贏得了廣大用戶的和社會各界的一直肯定和普遍贊譽。微水營業(yè)廳的全體員工始終堅持以創(chuàng)一流管理和服務、發(fā)展一流人才、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楣ぷ鳂藴?，堅持提高員工自身服務營銷水平和提升工作業(yè)績。兩年多來先后獲得縣級青年文明號、縣級文明窗口示范點、巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務團隊等稱號；連續(xù)幾年在省、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅。

聯(lián)通領導班子事跡范文第六篇;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。其次，對我半年來的工作狀況做一個小結。切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業(yè)應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。正確對待客戶投訴并及時、妥善解決通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。學無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學習

.關注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學習到的理論知識和職業(yè)技術知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，與聯(lián)通的業(yè)務知識運用和業(yè)務操作能力有關，本來以為這是這里的工作做起來簡單懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

.易當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合。利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。聯(lián)通個人工作總結

注：“中國聯(lián)通”在我沒有加入聯(lián)通公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的聯(lián)通運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國聯(lián)通老用戶，對聯(lián)通公司的服務及通話質量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名聯(lián)通新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有著很大的關系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和

xx，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南聯(lián)通郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進聯(lián)通公司接受服務，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關愛如何為人處事，如何做一個真誠的人!

!這也教會我要

!8通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿聯(lián)通公司綜合中心

20XX年工作總結

!一年來，在上級領導的重視關心下，在各部門的大力支持下，我們綜合中心人員自覺加強學習、積極開拓進取，扎實勤奮工作，緊緊圍繞公司的工作方針和經(jīng)營目標進行開展工作。整體工作邁上了一個新的臺階?，F(xiàn)將

20XX年的工作總結如下。一、財產物資管理。周及時與分銷商核對營業(yè)欠款金額，并及時催繳營業(yè)款。做到收支2條線，將收到的營業(yè)款及分銷商押金當天存入公司指定收入帳戶，確保了公司營業(yè)款的安全。做好帳簿的登記工作，做到帳帳實相符，確保備用金的安全及合理利用，按公司核定的成本費用進行核算。做好了終端、號卡、禮品出入庫管理，確保帳實相符。并監(jiān)督營業(yè)廳人員在系統(tǒng)及時做好出入庫的捆綁銷售，做到了實物與

ESS，BSS同步，無差異