企業(yè)文化手冊(cè)

《金土木國(guó)際酒店企業(yè)文化手冊(cè)》

（報(bào)審稿）

目錄

序言..........................................................1

總則..........................................................2

導(dǎo)引篇.......................................................3

董事長(zhǎng)致辭...................................................4

金土木國(guó)際酒店簡(jiǎn)介..........................................5

組織架構(gòu)圖...................................................7

形象篇.......................................................8

金土木國(guó)際酒店文化表述......................................8

金土木國(guó)際酒店文化綜述......................................9

金土木國(guó)際酒店文化精要.....................................11

精神篇......................................................12

理念篇......................................................14

管理理念....................................................14

經(jīng)營(yíng)理念....................................................14

人才理念....................................................14

部門崗位文化理

念..........................................................15

制度篇......................................................16

人事政策與制度...........................................16

員工行為規(guī)范.............................................18

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn).............................................19

宿舍管

理.............................................................

.....20

獎(jiǎng)懲制

度.............................................................

.....22

員工福利與設(shè)

施.............................................................

32

酒店平安與緊急程

序......................................................25

環(huán)境疼惜與節(jié)能措

施......................................................35

行為篇....................................................36

道德修養(yǎng).................................................36

職業(yè)規(guī)范.................................................38

快樂(lè)工作.................................................40

健康生

活.............................................................

..........41

序言

2。18年1月28日，金土木國(guó)際酒店正式開(kāi)業(yè)了，金土木國(guó)際酒店從剛起

先成立，就以國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)呈現(xiàn)在顧客面前，初步建立了規(guī)范的服務(wù)流

程和管理制度，但是服務(wù)沒(méi)有界限，唯有文化才能產(chǎn)生共鳴。文化變更精神，

精神主宰行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)建業(yè)績(jī)。沒(méi)有文化滋養(yǎng)的企業(yè)就如同沒(méi)有靈魂的軀殼。

酒店是個(gè)勞動(dòng)密集型、感情密集型行業(yè)。酒店產(chǎn)品就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是酒店員工

所供應(yīng)的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多，決不僅僅是靠提高科技含量、利

用高新技術(shù)進(jìn)行管理所能達(dá)到的。只有利用酒店文化的微妙性來(lái)管理員工，從

整體上提高員工的素養(yǎng)，才是提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增加酒店競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

所以，對(duì)于一家剛成立的品質(zhì)酒店來(lái)講，應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)文化、經(jīng)營(yíng)文化的企業(yè)。

客人到酒店來(lái)，有個(gè)很重要的心理預(yù)期，就是要享受文化和消費(fèi)文化，獲得最

高的文化附加值。企業(yè)文化作為一只“看不見(jiàn)的手”，作為一種價(jià)值觀念，一種

哲學(xué)思想，一種精神狀態(tài)，正在我們經(jīng)營(yíng)管理上發(fā)揮出越來(lái)越大的功效。

為了使管理者和員工更好地駕馭企業(yè)文化，我們編寫(xiě)了這本手冊(cè)，其中，

介紹了企業(yè)文化的基本學(xué)問(wèn)，闡述了我店企業(yè)文化的主要內(nèi)容，希望能為酒店

員工培訓(xùn)和酒店管理發(fā)揮作用。

2018年3月

總則

第一條目的

為使本酒店企業(yè)文化建設(shè)更加科學(xué)、規(guī)范，促進(jìn)酒店的長(zhǎng)期穩(wěn)步發(fā)展，特

制定本手冊(cè)。通過(guò)本《企業(yè)文化手冊(cè)》，您將對(duì)本酒店的相關(guān)制度、員工的權(quán)利

和義務(wù)有一個(gè)比較清楚的了解，同時(shí)它也是本酒店企業(yè)精神、文化追求之所在。

其次條范圍

（一）本酒店企業(yè)文化建設(shè)，除遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章與公

司相關(guān)制度外，悉依本手冊(cè)所提倡的理念有序開(kāi)展。

（二）本手冊(cè)所稱公司指寧夏金土木國(guó)際酒店有限公司。

（三）本手冊(cè)適用于酒店錄用的全部員工。

第三條其它

本《企業(yè)文化手冊(cè)》須要每一位員工細(xì)致閱讀，如您有不清楚或疑問(wèn)，請(qǐng)

隨時(shí)向部門經(jīng)理或行政辦詢問(wèn)。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》須要妥當(dāng)保管，不得外傳；如不慎丟失，請(qǐng)您與時(shí)向

人行政辦報(bào)告；調(diào)離本公司時(shí)，需交回行政辦。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》各條款的制定、修改、增補(bǔ)、廢除，須經(jīng)酒店行政辦

探討確定。本手冊(cè)說(shuō)明權(quán)屬本公司行政辦。

本《企業(yè)文化手冊(cè)》自2018年3月日起正式實(shí)施。

導(dǎo)引篇

歡迎您加入寧夏金土木國(guó)際酒店有限公司，共同致力于以提高人

們生活服務(wù)品質(zhì)為宗旨的事業(yè)！

塑造一個(gè)友善和諧、充溢活力、富于效率的快樂(lè)酒店是我們始終

為之奮斗的志向。為實(shí)現(xiàn)我們的志向，我們須要您與我們一起共同努

力、攜手進(jìn)步；同時(shí)金土木國(guó)際酒店將成為您卓越才華充分展示的舞

臺(tái)。

本企業(yè)文化手冊(cè)將幫助您了解金土木國(guó)際酒店的發(fā)展歷程、企業(yè)

文化以與一些基本規(guī)章制度，帶領(lǐng)您快速步入同等、開(kāi)放、自主、上

進(jìn)的大家庭，希望它能成為您的良師益友。

祝您在金土木國(guó)際酒店這個(gè)大家庭中快樂(lè)工作、健康生活!

董事長(zhǎng)致辭

尊敬的同事：

熱忱歡迎您加入金土木國(guó)際酒店這個(gè)大家庭，我們真誠(chéng)期盼在今

后的工作中得到您的信任、理解與支持。

來(lái)賓就是上帝。為來(lái)賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們的職業(yè)要求，是

酒店服務(wù)水準(zhǔn)的重要標(biāo)記，更是酒店人的個(gè)人素養(yǎng)與文明程度的外在

體現(xiàn)。成功的酒店須要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，殷勤的看法，高效的工作和高

尚的職業(yè)道德，這要依靠包括您在內(nèi)的每一名員工的努力。

“滿意”和“驚喜”是大家要為客人創(chuàng)建的一種“家”的感覺(jué)；

“快樂(lè)”和“傲慢”是管理者要為大家營(yíng)造的一個(gè)“家”的工作氛圍。

在今后相處的歲月里，我們將會(huì)像關(guān)注我們的客人一樣，關(guān)注大家，

關(guān)注你們的需求、關(guān)注你們的目標(biāo)；我們將視每一位同事為我們的伙

伴和兄弟姐妹，和大家一起分擔(dān)困難時(shí)的憂慮，共享成功時(shí)的喜悅。

我們將會(huì)通過(guò)一系列的培訓(xùn)，幫助你們建立職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從各

方面提高大家工作技能和業(yè)務(wù)水平，努力為大家創(chuàng)建一個(gè)既有利于你

們事業(yè)發(fā)展又有助于你們個(gè)人生活目標(biāo)的環(huán)境。

這本《企業(yè)文化手冊(cè)》作為我們?cè)诮鹜聊緡?guó)際酒店成長(zhǎng)的基石、

拼搏的見(jiàn)證，希望大家能夠經(jīng)常閱讀，謹(jǐn)記并遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

讓我們攜起手來(lái)努力為金土木國(guó)際酒店的點(diǎn)滴成長(zhǎng)做出我們應(yīng)

有的貢獻(xiàn)，同時(shí)也努力練就一身能持續(xù)發(fā)展的本領(lǐng)，創(chuàng)建你我奇妙的

明天！

董事長(zhǎng)：

金土木國(guó)際酒店簡(jiǎn)介

金土木國(guó)際酒店是集餐飲住宿、休閑度假、觀光旅游、商務(wù)會(huì)議、

婚宴服務(wù)等功能于一體的五星級(jí)酒店。酒店坐落于美麗的沙漠水城一

一中衛(wèi)，地處市區(qū)核心地段鼓樓東街51號(hào)。占地面積470。平米，

建筑總面積16000平米，主樓共十九層（含地下一層），建筑高度

75米。酒店距鼓樓18。米，周邊是中衛(wèi)市最繁華的商業(yè)街區(qū)和消遣

中心。大型商場(chǎng)、步行街、鼓樓、高廟、仿古街區(qū)匯合于此，地理位

置得天獨(dú)厚。酒店距高廟保安寺500米；距國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)沙坡

頭8公里；距金沙島旅游區(qū)8公里；距中衛(wèi)機(jī)場(chǎng)8公里；距中衛(wèi)火

車站1公里；距中衛(wèi)汽車站2公里，交通順暢便捷。作為中衛(wèi)市商

業(yè)區(qū)地標(biāo)性建筑，酒店外觀裝修以古典歐式風(fēng)格為主，端莊雅致，珍

貴華麗，金碧輝煌，光線刺眼，散發(fā)著深厚的歐式文化氣息。酒店內(nèi)

部裝修以簡(jiǎn)約現(xiàn)代歐式風(fēng)格為主，寬大精致，富麗堂皇，尊貴優(yōu)雅，

氣度非凡，表現(xiàn)出奢華、浪漫、溫馨、高雅的貴族氣質(zhì)。

酒店餐飲部：一樓、二樓為清真餐廳，一樓設(shè)小吃中心，可容納

12。人同時(shí)就餐；三樓、四樓為漢民餐廳，設(shè)一般雅座24套，豪華

雅座7套；小宴會(huì)廳可容納16。人就餐；大宴會(huì)廳可容納32。人就

餐，多功能廳可容納32。人就餐；一次性可同時(shí)接待四家婚宴服務(wù)，

容納150。人同時(shí)就餐?？山哟?000余人實(shí)行大、中、小型會(huì)議和

商業(yè)演出等活動(dòng)。內(nèi)部配備中心空調(diào)，超炫麗的舞美燈光音箱，超大

LED屏幕，裝飾裝修豪華高雅，設(shè)施設(shè)備科學(xué)先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅尊貴，

氣氛和諧完備。

五樓樓頂設(shè)室外花園，是舉辦露天婚慶典禮、生日Party、同學(xué)

聚會(huì)、舞會(huì)酒會(huì)的最佳場(chǎng)所。同時(shí)設(shè)精品雅座，裝修豪華氣派，與鼓

樓相望，美景如畫(huà)，雅號(hào)“托月樓”。十七樓設(shè)中式會(huì)所，雅號(hào)“攬

月樓”，裝修以明清風(fēng)格為主。白天可登高遠(yuǎn)眺，俯瞰香山秀色和沙

漠水城美景；夜晚皓月當(dāng)空普照，繁星四射，與城市燈光共爭(zhēng)明，景

色如詩(shī)如畫(huà)，令人心曠神怡，是您休閑消遣、琴棋書(shū)畫(huà)、家庭聚會(huì)、

摯友就餐的志向場(chǎng)所。

酒店客房部：擁有各種豪華套房、行政套房、行政單間、標(biāo)準(zhǔn)單

間共16。套，其中大床房87套，雙床房73套。內(nèi)設(shè)品牌床墊布草、

中心空調(diào)、純凈水、24小時(shí)熱水、免費(fèi)WiFi等，可接收國(guó)內(nèi)外衛(wèi)星

頻道3。0余套，國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話，寬帶上網(wǎng)服務(wù)；超大洗漱間，智

能馬桶，免費(fèi)洗漱用品、品牌浴缸和淋浴，免費(fèi)瓶裝礦泉水等設(shè)施。

裝修簡(jiǎn)約大方，色調(diào)明快舒適，令人感受到如歸家般的溫馨親切。

酒店服務(wù)項(xiàng)目：酒店配有前后院停車場(chǎng)，租車服務(wù)，婚禮迎親車

隊(duì)，商務(wù)中心，精品超市，外幣兌換；預(yù)定機(jī)票、火車票、汽車票等

服務(wù)，殘疾人客房，自助取款機(jī)，機(jī)場(chǎng)、景區(qū)接送服務(wù)，行李寄存，

免費(fèi)早餐，送餐服務(wù)，干濕洗衣、電話叫醒、包袱快遞、傳真打印、

復(fù)印掃描、文字處理、筆譯口譯等服務(wù)，真正讓來(lái)賓體驗(yàn)到無(wú)微不至

的關(guān)切和服務(wù)，享受旅行生活至純、至真的感受。

濃重的優(yōu)雅，靜隘的喜悅，低調(diào)的奢華，熱忱周到的服務(wù)，這就

是金土木國(guó)際酒店的經(jīng)營(yíng)理念。無(wú)論春夏秋冬，金土木國(guó)際酒店都是

您永久而溫馨的家！“一切為了來(lái)賓”是酒店服務(wù)永恒的宗旨。為全

部來(lái)賓帶來(lái)難以忘懷又深化洞悉的親身體驗(yàn)是我們永恒的追求。我們

留意每一個(gè)微小環(huán)節(jié)，這里不僅是奢華和尊貴的商務(wù)領(lǐng)地，而且到處

都是家的痕跡。金土木國(guó)際酒店不僅能為您供應(yīng)溫馨的房間、舒適的

餐廳、舌尖上的美味、完備的會(huì)議和宴會(huì)場(chǎng)所，更能始終如一的為您

供應(yīng)國(guó)際化水平的卓越服務(wù)。

金土木國(guó)際酒店組織機(jī)構(gòu)圖

TheFlourishInternationalHotelorganizationchart

___董事W長(zhǎng)___

I副董事長(zhǎng)：揚(yáng)延明楊延華張玉榮I------------------

?

I執(zhí)行〉經(jīng)理I

餐飲總監(jiān)T通品總掂I-------------------；—I行政總監(jiān)

前廳寄箋理

餐飲部II客房部I「障部經(jīng)理II行政辦~~11財(cái)務(wù)部

|副行政總廚副經(jīng)理副經(jīng)理

^31~II1IIII此

,1-

_J司

主

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購(gòu)

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主

員

班

班

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領(lǐng)

一

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兩

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接

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購(gòu)

吃

務(wù)

中

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菜

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潔

心

中

務(wù)心

務(wù)

待廚

兼

」

員

心

一

一

一

一

一

一

注：

1.試營(yíng)業(yè)初期短暫前廳部與客房部合并;

2.營(yíng)銷專員后期劃歸前廳部。

形象篇

金土木國(guó)際酒店文化表述

公司視覺(jué)標(biāo)識(shí)就像集團(tuán)公司的一張臉，是公司區(qū)分于其他企業(yè)的

特性文化，通過(guò)確定的形式，精確、生動(dòng)、有效地傳播給社會(huì)，并將

企業(yè)形象印入公眾心中。

一、酒店標(biāo)識(shí)

必

二、標(biāo)記釋義：

圖形部分以標(biāo)記名稱“金”“土”“木”文字拼音第一個(gè)字母縮寫(xiě)

為基礎(chǔ)，取自字母“j”“t”“m”的組合，唯美優(yōu)雅。讓下榻金土木

國(guó)際酒店藝術(shù)酒店的旅客們感受到舒適、高品質(zhì)的入住環(huán)境與以客為

尊的理念。是來(lái)賓的幻想之所專屬品牌字體設(shè)計(jì)，使金土木國(guó)際酒店

品牌具有獨(dú)特的識(shí)別性與藝術(shù)性。

金土木國(guó)際酒店文化綜述

一、核心概念

企業(yè)文化是我們酒店全體員工在全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中信奉并付

諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。即我們不斷提煉、鞏固、信奉和提倡，并在經(jīng)

營(yíng)管理活動(dòng)中真正實(shí)行的價(jià)值理念。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的

作用重點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面:

整合價(jià)值理念,明確企業(yè)目標(biāo)，具有企業(yè)靈魂的導(dǎo)向作用;

強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率,具有激揚(yáng)士氣的激勵(lì)作用;

提高全員素養(yǎng)，培育卓越團(tuán)隊(duì),具有團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的凝合作用;

實(shí)施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，具有內(nèi)在強(qiáng)化的約束作用;

推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，具有創(chuàng)新變革的推動(dòng)作用;

打造品牌文化,樹(shù)立企業(yè)形象，具有企業(yè)形象的美化作用;

層次文化要素

基礎(chǔ)硬件/人才

核心共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念

幔層規(guī)章制度、工作方法

表層企業(yè)形象（領(lǐng)導(dǎo)形象/員工形象/服務(wù)形象/外在形象）

健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù)，具有企業(yè)品牌的傳播作用。

二、構(gòu)成要素

硬件/人才、共同愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)

章制度、工作方法、企業(yè)形象。

內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不行缺少的三個(gè)組成

部分，有著相互依靠、相互聯(lián)系、相互作用的辨證關(guān)系。假如把企業(yè)

比作一棵樹(shù)，內(nèi)層文化是樹(shù)根，立足于企業(yè)的硬件和人才基礎(chǔ)，為企

業(yè)之樹(shù)供應(yīng)足夠的養(yǎng)分；幔層文化是樹(shù)干，是企業(yè)的主體，它吮吸著

內(nèi)層文化的乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹(shù)冠，它在內(nèi)層文化和幔層文

化的基礎(chǔ)上，以形象向世人展示企業(yè)之樹(shù)的存在，表現(xiàn)著自己的茂密。

所以我們酒店的文化建設(shè)必定立足于固化的硬件基礎(chǔ)和活化的人才

基礎(chǔ)，從提煉核心、夯實(shí)幔層和美化表層三個(gè)方面入手。

核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心價(jià)值觀、企

業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最重要的是企業(yè)宗旨中的價(jià)值追求和企業(yè)精

神。核心文化具有我們酒店顯明的行業(yè)特點(diǎn)、所處的時(shí)代特征和核心

管理者的風(fēng)格。它是我們酒店的神經(jīng)中樞，是酒店立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展

的靈魂。

幔層文化是在企業(yè)理念的指導(dǎo)下，在規(guī)章制度約束下、全體員工

統(tǒng)一自覺(jué)的工作方式、方法，是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的動(dòng)態(tài)過(guò)

程。由全體員工表現(xiàn)出的企業(yè)行為干脆影響著企業(yè)的管理服務(wù)水平，

影響著客戶的利益，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

表層文化是指在一系列的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，通過(guò)視覺(jué)識(shí)別展示我們酒

店的獨(dú)特魅力。要求每次、每項(xiàng)活動(dòng)都要細(xì)心設(shè)計(jì)而成，要有深邃的

內(nèi)涵，明白、美觀地刻畫(huà)出我們酒店的特點(diǎn)。

三、文化氛圍

匯優(yōu)秀文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務(wù)，達(dá)共同成就。

酒店的文化氛圍是一種管理境界，它可以通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)

深刻的體驗(yàn)到，是我們酒店特殊的文化氣息與文化情調(diào)。每一個(gè)人都

要不斷地創(chuàng)建、維護(hù)和共享這種氛圍：

每位員工都應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的聰慧才智為酒店創(chuàng)建價(jià)值，同時(shí)每位

員工都應(yīng)當(dāng)將其特定的文化烙印融入酒店文化。金土木國(guó)際酒店匯聚

每一位員工的閃光點(diǎn)，通過(guò)自我超越、改善心智、共建愿景、團(tuán)體學(xué)

習(xí)、系統(tǒng)思維，形成我們獨(dú)具特色的創(chuàng)新精神。雖然創(chuàng)新有時(shí)會(huì)有風(fēng)

險(xiǎn)，但不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。我們要時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以持續(xù)

地為顧客創(chuàng)建卓越的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的市場(chǎng)價(jià)值，來(lái)體現(xiàn)每一位員工

的個(gè)人價(jià)值，達(dá)到團(tuán)隊(duì)和個(gè)體的共同成功、共同共享。

四、形成過(guò)程

金土木國(guó)際酒店的企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在酒店

決策層的指導(dǎo)推動(dòng)下，通過(guò)全體員工的共同努力，不斷的提煉升華、

豐富成型。

金土木國(guó)際酒店文化精要

核心價(jià)值人和金土木國(guó)際酒店禮傳天下

觀

企業(yè)宗旨團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，開(kāi)拓創(chuàng)新，忠誠(chéng)敬業(yè)

企業(yè)精神熱忱服務(wù)，用心做事

企業(yè)愿景成為客戶向往、員工傲慢、富于效率的快樂(lè)型酒店

企業(yè)使命創(chuàng)建驚喜，傳播快樂(lè)

經(jīng)營(yíng)理念以客為尊，創(chuàng)建物超所值的客戶價(jià)值

管理理念為客人創(chuàng)建“滿意和驚喜”

為伙伴創(chuàng)建“快樂(lè)和傲慢”

品牌理念溫馨金土木國(guó)際酒店，快樂(lè)金土木國(guó)際酒店

服務(wù)理念超越期望、創(chuàng)建驚喜

人才理念尚德重能，人盡其才

管理風(fēng)格管理無(wú)情人有情

成本理念合理支出，成本領(lǐng)先

對(duì)顧客熱忱，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)

行為標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)工作勤奮，對(duì)自己自信

工作作風(fēng)腳踏實(shí)地，大張旗鼓

員工宣言在客人的滿意和驚喜中實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值

座右信超越您的期盼

精神篇

在現(xiàn)代企業(yè)的合作和競(jìng)爭(zhēng)中，文化的力氣越來(lái)越重要，文化的滲

透功能和整合作用都在加強(qiáng)，金土木國(guó)際酒店更加重視文化創(chuàng)建、文

化管理和文化限制。

一、核心價(jià)值觀：人和金土木國(guó)際酒店禮傳天下

“和”包含和諧、融合、和諧、平和、合作等思想內(nèi)容。

“禮”原本指中國(guó)古代社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范，這里主要指

金土木國(guó)際酒店的管理制度、行為規(guī)范、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)等。

金土木國(guó)際酒店傳承中華文明“和”的思想，金土木國(guó)際酒店人

以“和”的思想修身養(yǎng)性，以"和''的境界為人處事，以“和''的理

念經(jīng)營(yíng)企業(yè)，以“和”的精神鑄就金土木國(guó)際酒店之“禮

二、公司愿景：成為客戶向往、員工傲慢、富于效率的快樂(lè)型酒店

金土木國(guó)際酒店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客首選和向往，以利益保障和

精神愉悅使員工傲慢，以高效率的服務(wù)打造一個(gè)快樂(lè)型的酒店。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，一個(gè)酒店的魅力絕不僅僅是薪酬，更重要的是這

個(gè)酒店能夠供應(yīng)讓他們實(shí)現(xiàn)幻想的通道。這種傲慢感和主子翁意識(shí)可

以很好地保持酒店的凝合力，提高員工工作的滿意度?？鞓?lè)的員工是

最好的員工，他們往往工作效率更高，也能夠?yàn)轭櫩凸?yīng)更超值的服

務(wù)。快樂(lè)的心態(tài)，讓我們可以更加高效的工作，高效的工作能為酒店

帶來(lái)更多的顧客。讓工作快樂(lè)起來(lái)的過(guò)程就如同播種一般，管理者是

農(nóng)夫，酒店是土壤、陽(yáng)光和雨露，員工就是種子，只有一起耕耘，我

們才能共同收獲。

三、企業(yè)精神：以情服務(wù)，用心做事

酒店經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)營(yíng)顧客的心。一切從顧客的視角動(dòng)身，創(chuàng)建和留

住每一位顧客。做事要用心、動(dòng)情。情是事的靈魂，事是情的表現(xiàn)和

外化。二者的結(jié)合就是寓情于事，以事傳情，淺析進(jìn)程隱藏技術(shù)與實(shí)

現(xiàn)之偽隱藏。一線人員對(duì)客人要求“以情服務(wù)”，都要體現(xiàn)在做事上。

檢驗(yàn)服務(wù)人員是否做到了“以情服務(wù)”，同樣有客觀標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

就是客人滿意不滿意。客人是不會(huì)說(shuō)假話的，他們是公正的裁判。

四、公司使命：創(chuàng)建驚喜，傳播快樂(lè)

金土木國(guó)際酒店人認(rèn)為，假如因?yàn)樽陨淼拇嬖?，這個(gè)社會(huì)能夠更

增加一些快樂(lè)，全部和金土木國(guó)際酒店相關(guān)的人群，包括我們的客人、

員工、股東和合作商能夠經(jīng)常感到驚喜，我們就存在的有價(jià)值!

金土木國(guó)際酒店人深知，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、人們的需求標(biāo)

準(zhǔn)越來(lái)越高的今日，要做到這一點(diǎn)有多么不易！金土木國(guó)際酒店人除

了執(zhí)著、細(xì)致、勤奮的做好每一件事情、關(guān)注每一個(gè)微小環(huán)節(jié)之外，

還要靠自己的想象力、創(chuàng)建力，不斷超越自己，不斷為客人、員工、

股東和社會(huì)創(chuàng)建新的、超出期望的價(jià)值。

理念篇

理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。酒店理念就是酒店明確的經(jīng)營(yíng)意

識(shí)和價(jià)值導(dǎo)向，是酒店文化的基石。它與酒店愿景和使命一樣，是我們進(jìn)

行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問(wèn)題以與選擇行為方式的指導(dǎo)方針，

是金土木國(guó)際酒店生存發(fā)展的行動(dòng)指南，確定著酒店的管理規(guī)則和形象定

位。

管理理念：為客人創(chuàng)建“滿意和驚喜”；為伙伴創(chuàng)建“快樂(lè)和傲慢”

滿意是基礎(chǔ)，驚喜是目標(biāo)，一個(gè)驚喜大于N個(gè)滿意，客戶保持的關(guān)鍵

就是給客戶驚喜，把客戶的滿意度由“滿意”提高到“驚喜”，向更高一

個(gè)服務(wù)水平遞進(jìn)，能夠幫助酒店提高其客戶滿意度水平，并能使酒店向客

戶供應(yīng)的服務(wù)達(dá)到客戶從未預(yù)期的滿意和驚喜。

堅(jiān)持以人為本，以利益做保障，讓每個(gè)員工真正感受到在金土木國(guó)際

酒店工作和生活很傲慢、很快樂(lè)；也讓股東以與合作者感到因?yàn)檫x擇了和

金土木國(guó)際酒店成為伙伴而傲慢、快樂(lè)。

經(jīng)營(yíng)理念：以客為尊，創(chuàng)建物超所值的客戶價(jià)值

酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運(yùn)的真正主宰。沒(méi)有滿意的顧客，

酒店自身的價(jià)值就會(huì)大打折扣，甚至失去生命的意義。

酒店要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就須要為顧客供應(yīng)超值服

務(wù)，令顧客滿意。

人才理念：尚德重能，人盡其才

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是推動(dòng)酒店持續(xù)健康發(fā)展的基

礎(chǔ)和保障。

酷愛(ài)生活、充溢激情、懇切正直、忠誠(chéng)企業(yè)、學(xué)有所長(zhǎng)、有所作為、

勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是酒店所須要的人才。

金土木國(guó)際酒店視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，主動(dòng)營(yíng)造“以人為本，共

創(chuàng)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)氛圍和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的人文環(huán)境，逐步完善績(jī)效優(yōu)先的人

才激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)員工的精彩績(jī)效和突出貢獻(xiàn)，努力為人才供應(yīng)發(fā)展機(jī)遇,

能者上，庸者讓；敬重每一位員工，供應(yīng)廣袤舞臺(tái)，做到人盡其才。讓想

干事、能干事、會(huì)干事的人有機(jī)會(huì)、有作為、有地位，激勵(lì)員工勤奮學(xué)、

踏實(shí)干、敢創(chuàng)新，將個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，

在金土木國(guó)際酒店發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生志向。

部門和崗位類文化理念

一、房務(wù)部：迎八方客，送金土木國(guó)際酒店情。

前臺(tái)接待：溝通無(wú)障礙，微笑傳四方。

商務(wù)中心：商務(wù)無(wú)限，便利瞬間。

房務(wù)中心：忠實(shí)的大管家，隨時(shí)聽(tīng)候您的囑咐。

樓層服務(wù)員：清潔，無(wú)可挑剔。

保潔：我是環(huán)境的美容師。

二、餐飲部：把客人帶來(lái)的“信任+托付”，加工成“滿意+驚喜”。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷部：沒(méi)有不好的市場(chǎng)，只有不好的營(yíng)銷。

銷售經(jīng)理的文化理念：彰顯金土木國(guó)際酒店?duì)I銷魅力。

客服中心的文化理念：客情每天變,親情永不變。

四、財(cái)務(wù)部：毫要利己，賺要利人

核算組：工作如數(shù)家珍，服務(wù)數(shù)一數(shù)二。

驗(yàn)收組：心明眼亮收精品，一絲不茍發(fā)佳貨。

采供組：價(jià)好質(zhì)優(yōu)，快捷服務(wù)

五、保障部：機(jī)器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱忱源源不斷

空調(diào)制冷：氣候冷暖無(wú)常，金土木國(guó)際酒店四季如春。

水暖修理：沒(méi)有跑冒滴漏，只有四通八達(dá)。

電氣修理：電流的速度迅捷無(wú)比，我們的響應(yīng)無(wú)比迅捷。

消防總控：火眼金睛，無(wú)隱無(wú)患。

保安員：酒店衛(wèi)士，泊四方車，送金土木情。

六、行政辦公室：事情總辦好，總辦好事情

七、人事培訓(xùn)：筑巢引鳳，吸引人才；德能兼?zhèn)?，培育人才；公允?jìng)爭(zhēng),

運(yùn)用人才，員工的利益就是我的利益

制度篇

一、人事政策與制度

為了規(guī)范公司人事管理工作，我們制定了相關(guān)的制度和政策，您必需

細(xì)致閱讀，了解其內(nèi)容。如有任何疑問(wèn)，行政辦隨時(shí)歡迎您前來(lái)詢問(wèn)。

1.聘用原則

遵循“公開(kāi)、公允、公正”的原則，多種渠道面對(duì)社會(huì)擇優(yōu)錄用，凡

思想品德良好，具備良好的專業(yè)學(xué)問(wèn)，經(jīng)資格審查、業(yè)務(wù)考核合格后由行

政辦依照公司人事程序辦理相關(guān)手續(xù)。

2.槌檢查

新員工入職前需在公司指定的衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，合格者方能錄

用。

3.勞動(dòng)合同

勞動(dòng)合同是公司和本人在自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力，員工

受聘時(shí)，會(huì)依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同書(shū)。

勞動(dòng)合同的續(xù)簽

勞動(dòng)合同到期前，由行政辦通知各部門經(jīng)理，將“續(xù)簽合同表”發(fā)給

員工征求其看法，由部門經(jīng)理簽署看法后，由行政辦交給總經(jīng)理簽字。若

公司和員工雙方均同意續(xù)簽合同，由行政辦通知員工辦理續(xù)簽合同手續(xù)。

若一方不同意，則合同到期后自然終止。

解除/終止勞動(dòng)合同

在勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工欲提出辭職，應(yīng)提前三十天填寫(xiě)“辭職申請(qǐng)書(shū)”,

交給部門經(jīng)理簽字，待部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，以批準(zhǔn)離職日期為準(zhǔn)，方可辭

職，辦理離職手續(xù)。此時(shí)終止勞動(dòng)合同。

在勞動(dòng)合同期內(nèi)，員工有下列狀況之一的，公司可以依法解除員工勞

動(dòng)合同：

⑴證明不符合錄用條件的；

⑵嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

⑶嚴(yán)峻失職、假公濟(jì)私，對(duì)用人單位利益造成重大損失的;

⑷依法追究刑事責(zé)任的。

4.試用期

新員工在經(jīng)過(guò)七天的試用期后，通過(guò)試用期考核，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)員

工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，若符合并達(dá)到公司的錄用條件，則正式成為公司

員工，否則，公司可解除與其簽訂的勞動(dòng)合同。試用期內(nèi)，員工可以提出

解除勞動(dòng)合同，但需前三天以書(shū)面形式通知。

5.入/離職手續(xù)

員工報(bào)到時(shí)需帶以下資料：

⑴身份證原件和身份證復(fù)印件一張

⑵一寸照片五張

（3）學(xué)歷證明復(fù)印件

⑷單位離職證明或?qū)W校證明（如為學(xué)校畢業(yè)生尚未參加工作者）

員工入店須依照“員工入職/離職表”辦理“入/離職手續(xù)”，并簽名

認(rèn)可公司所發(fā)物品。此表格由行政辦存入員工個(gè)人檔案，離職時(shí)，仍依據(jù)

此表辦理離職手續(xù)。員工需在解除勞動(dòng)合同后一個(gè)月內(nèi)辦理完離職手續(xù)

（工作交接和工衣完整退還）和財(cái)務(wù)手續(xù)，否則由此引起的不便和問(wèn)題由

員工個(gè)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

員工與公司解除勞動(dòng)合同，離職手續(xù)辦理完畢后，公司不受理員工在

6個(gè)月提出的復(fù)職要求。

離職員工若要辦理相關(guān)手續(xù)，部門人員應(yīng)事先與行政辦聯(lián)系確認(rèn)，同

意后按規(guī)定為其辦理相關(guān)手續(xù)。

6.崗前培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)的工作程序

新員工入職后，由人事部對(duì)其先進(jìn)行崗前基本學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，再由部門

負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)崗位職責(zé)和工作內(nèi)容與流程。部門支配業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的帶

教能手，進(jìn)行試工期的帶教，并支配上崗培訓(xùn)。

7.員工工作表現(xiàn)評(píng)估

晉升評(píng)估：在員工晉升職位時(shí)進(jìn)行

轉(zhuǎn)正評(píng)估：在試用期員工轉(zhuǎn)正時(shí)進(jìn)行

8.薪酬

公司供應(yīng)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，并依據(jù)崗位價(jià)值確定每個(gè)崗位的薪酬。公

司實(shí)行薪酬保密制度，員工在私下不得探討與揣測(cè)薪酬，假如對(duì)薪酬有疑

問(wèn)可以向行政辦詢問(wèn)。

公司每年依據(jù)外部市場(chǎng)形勢(shì)的變更進(jìn)行薪酬的調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的外部

公允性，也會(huì)依據(jù)員工的表現(xiàn)在確定周期內(nèi)對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整，體現(xiàn)薪酬的

內(nèi)部公允性。

9.發(fā)薪方式

每月15日為發(fā)薪日，通過(guò)銀行卡方式支付。

10.工作時(shí)間

員工每天工作8小時(shí)（不包括就餐時(shí)間）。

11.調(diào)職與晉升

在充分考慮公司經(jīng)營(yíng)需求、員工個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)上，公司有權(quán)對(duì)員工

的工作部門、職務(wù)和工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整。員工也可在工作滿半年后，向部

門經(jīng)理提出調(diào)職申請(qǐng)，全部調(diào)職與晉升均應(yīng)由部門填寫(xiě)“人員變動(dòng)表”，

得到批準(zhǔn)后方可生效。

12.親屬聘用

為了避開(kāi)員工的親屬在同一公司工作而引起的沖突和沖突，員工直系

親屬和配偶不得與本人在同一部門工作，如有特殊狀況，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

13.M

員工在公司任何地方發(fā)覺(jué)遺失的物品時(shí)，需在第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理

或平安部，不得私自存放。

14.人事記錄

全部員工在被聘用前須按公司要求供應(yīng)個(gè)人身份證與有關(guān)資料。受雇

后，若個(gè)人資料有變，須于變更七天內(nèi)匯報(bào)行政辦更新資料，否則可能導(dǎo)

致將來(lái)個(gè)人應(yīng)得的福利損失。

二、員工行為規(guī)范

行為規(guī)范指對(duì)員工行為約束的一系列規(guī)章制度，約束員工在服務(wù)與運(yùn)

行過(guò)程中的各種行為。

1.考勤和打卡

員工需按時(shí)上下班，不得遲到、早退或擅離職守。員工必需依據(jù)排班

表當(dāng)值工作，如的確須要調(diào)換更值者，必需先征得部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，否

則視為曠工。員工上下班需到打卡區(qū)打卡，上班應(yīng)提前10分鐘，下班需

推后1。分鐘，以保證正常的工作時(shí)間。

2.工作秩序

員工應(yīng)保持工作場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、整齊有序，工作區(qū)域不得存放私人

物品，辦公室底下不得堆放物品。辦公桌桌面物品應(yīng)擺放整齊，物品存放

有序。離開(kāi)辦公室前應(yīng)關(guān)閉辦公室的電源與其他設(shè)備。

3.員工工牌

在員工入職時(shí)，行政辦發(fā)給員工工牌。工牌屬于工作服的組成部分,

必需每日佩戴在工作服的上胸。（若遺失請(qǐng)與時(shí)與行政辦聯(lián)系補(bǔ)辦）

4.工作調(diào)動(dòng)

假如員工的工作實(shí)力和工作表現(xiàn)達(dá)不到其工作職位的要求，公司有權(quán)

支配調(diào)整其工作內(nèi)容和職務(wù)，員工應(yīng)聽(tīng)從公司的支配與調(diào)整。

5.進(jìn)出酒店

員工進(jìn)出公司只能通過(guò)員工通道，可沿員工出入口和員工路途進(jìn)入各

區(qū)域。

6.鑰匙

酒店因工作須要發(fā)給員工的鑰匙，涉與到酒店與客人的財(cái)產(chǎn)平安，員

工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店與部門有關(guān)鑰匙運(yùn)用與保管的規(guī)定，違反者將受到紀(jì)律

處分。

7.電話

員工在上班時(shí)間不得接打私人電話，如有特殊狀況須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)

后方可執(zhí)行。

8.吸煙

員工只能在指定的區(qū)域內(nèi)吸煙。若接待來(lái)訪客人，請(qǐng)有禮貌的告知客

人，不得在經(jīng)營(yíng)區(qū)與辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

9.客用設(shè)施

除工作須要，員工未經(jīng)允許不得運(yùn)用客人設(shè)施。

10.保守商業(yè)隱私

員工有義務(wù)保守公司的一切商業(yè)隱私，包括文件、照片、信件、軟盤(pán)

等，未經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，不行接受采訪和廣播，也不行在任何新聞媒體

上刊登有關(guān)酒店的信息與托付他人運(yùn)用酒店名稱刊登廣告或作宣揚(yáng)。

三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

頭發(fā)：女員工長(zhǎng)發(fā)需佩戴統(tǒng)一發(fā)放的頭花發(fā)網(wǎng)，并將頭發(fā)盤(pán)于腦后，束于

發(fā)網(wǎng)內(nèi)，劉海不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳。

男員工頭發(fā)前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)衣領(lǐng)，不留大鬢角，并保

持頭發(fā)干凈整齊。員工若染發(fā)，不得出現(xiàn)挑染或怪異的顏色，基本是黑色。

面部：女員工面部保持干凈，淡妝。

男員工面部保持干凈，不留胡須。

首飾：男、女員工均不得佩戴夸張首飾。

女員工耳釘數(shù)目不得過(guò)多，男員工不得佩戴耳釘。

廚師不得佩戴戒指、手鐲。

指甲：男女員工均不行留長(zhǎng)指甲，應(yīng)保持指甲干凈、無(wú)污垢。

女員工不行涂指甲油與美甲等。

鞋襪：男員工著黑色皮鞋或布鞋，黑色襪子。

女員工裙裝：著黑色皮鞋，黑色或肉色襪子；

褲裝：配黑色皮鞋或黑色布鞋，黑色襪子；男女員工應(yīng)保持鞋面干

凈整齊。

著裝：全體員工應(yīng)保持工裝干凈整齊、無(wú)褶皺與破損、無(wú)異味。

工牌：工牌應(yīng)佩戴于左胸上方，字跡清楚無(wú)磨損。

有聲服務(wù)與微笑服務(wù)：全體員工應(yīng)主動(dòng)向客人、同事問(wèn)好，并保持

微笑。

四、宿舍管理

(1)全部住宿人員入住或遷出之前，必需在行政辦辦理相關(guān)手續(xù)，并登

記入冊(cè)。

(2)宿舍內(nèi)不得存放寶貴物品(現(xiàn)金、首飾等)，如有丟失，自行負(fù)責(zé)。

(3)酒店宿舍僅限本公司員工住宿，未經(jīng)許可一律不得留(寄)宿外來(lái)

人員。

(4)員工在勞動(dòng)合同期滿或辭職解聘離開(kāi)公司時(shí)，須到行政辦辦理退房

移交相關(guān)手續(xù)，于離職當(dāng)天內(nèi)搬出公司宿舍。

(5)全部住宿員工必需聽(tīng)從行政辦的支配或調(diào)配，凡不聽(tīng)從支配者，行

政辦有權(quán)不予支配住宿或責(zé)令其搬出。

(6)員工宿舍由行政辦負(fù)責(zé)本宿舍相關(guān)事務(wù)。由入住部門支配宿舍人員

輪番打掃室內(nèi)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查宿舍衛(wèi)生狀況(包括環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、

水電平安等)。如遇特殊狀況，應(yīng)與時(shí)妥當(dāng)處理，不能處理時(shí)應(yīng)立刻向行

政辦上報(bào)。

(7)作息時(shí)間

①、員工晚上外出必需在23:0。之前歸宿。

②、晚22:。。以后禁止在寢室內(nèi)接待外來(lái)人員，禁止留宿外來(lái)人員。

(8)衛(wèi)生制度

①、員工必需養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，嚴(yán)禁在宿舍吸煙、酗酒等，共同維

護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

②、每位員工必需依據(jù)衛(wèi)生值日表按時(shí)打掃寢室衛(wèi)生與公用衛(wèi)生間衛(wèi)生。

③、宿舍全部垃圾必需用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定

地點(diǎn)放好。

(9)水、電管理

①、全部寢室的照明燈具與線路必需由工程部安裝、修理，禁止亂接臨

時(shí)電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置。

②、入住員工務(wù)必留意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān)，提高

平安用電意識(shí)。

③、不得運(yùn)用電爐、電飯煲等大功率家用電器，如引起火災(zāi)等平安事故,

將依據(jù)法律規(guī)定追究其相關(guān)責(zé)任。

④、要保持高度防火意識(shí)，做到平安用電、用水，發(fā)覺(jué)事故隱患與時(shí)上

報(bào)行政辦。

⑤、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果賜予責(zé)任者以

違紀(jì)處理，造成確定后果的視損失程度賜予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直

至辭退處理。

(10)資產(chǎn)管理

①、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備雙人架子床，更衣柜、被單、被褥等，均統(tǒng)一樣式,

按固定位置擺放，住宿人員嚴(yán)禁隨意更換床鋪與挪動(dòng)位置。

②、宿舍內(nèi)統(tǒng)一配備更衣柜，每人運(yùn)用固定柜子存儲(chǔ)衣物，除柜子外宿

舍內(nèi)嚴(yán)禁亂掛衣物。

③、宿舍內(nèi)床鋪、柜子、凳子為長(zhǎng)期運(yùn)用資產(chǎn)；垃圾桶、掃帚、簸箕等

易耗品公司每?jī)赡旮鼡Q一次，被褥、床單、被罩、枕套運(yùn)用滿兩年可再次

領(lǐng)用。

(11)物品損壞

①、住宿人員須自覺(jué)維護(hù)宿舍內(nèi)外的設(shè)施設(shè)備，酒店以完好狀態(tài)交與員工

運(yùn)用，一旦損壞應(yīng)立刻報(bào)告。

②、因人為因素?fù)p壞宿舍資產(chǎn)者，由當(dāng)事人按原價(jià)進(jìn)行賠償，如無(wú)法查實(shí)

當(dāng)事人，由宿舍內(nèi)住宿員工均分賠償。

(12)其它規(guī)定

①、員工離職時(shí)，干凈、無(wú)破損歸還被褥、床單、被罩、枕套，且所用床

鋪、電器等公共設(shè)施均無(wú)損壞，退還鑰匙，辦理正常離職手續(xù)，否則按原

價(jià)賠償。

②、宿舍如發(fā)生偷竊事務(wù)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)公司將嫌疑人轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。

五、獎(jiǎng)懲制度

1.員工嘉獎(jiǎng)支配

您的杰出表現(xiàn)和工作成果，將會(huì)受到公司管理層的激勵(lì)和表彰。公司

的嘉獎(jiǎng)支配如下：

1.1季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

①當(dāng)月出勤滿，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象；

②道德品質(zhì)良好，對(duì)客人與同事看法友善，儀容儀表端莊，符合酒店規(guī)定

的標(biāo)準(zhǔn)；

③當(dāng)月無(wú)任何投訴；

④當(dāng)月未有任何類別的過(guò)失單；

⑤個(gè)人服務(wù)技能優(yōu)異；

⑥發(fā)覺(jué)事故苗頭，與時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故的發(fā)生;

⑦工作主動(dòng)熱心，經(jīng)常受到來(lái)賓和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)者;

(2)評(píng)比程序：

①每季度最終一周周五之前，各部門經(jīng)理將評(píng)比出的最佳員工候選人舉薦

材料交給行政辦，由行政辦做出最終評(píng)價(jià)；

②下季度的第一月第一周周五下午，行政辦選出獲分最高者，當(dāng)選為該季

度的最佳員工；

③凡獲獎(jiǎng)?wù)咴趦蓚€(gè)季度之后才能再次參選(特殊狀況除外)。

④一年之內(nèi)獲選季度優(yōu)秀員工次數(shù)最多者，可當(dāng)選為年度優(yōu)秀員工。如遇

最多次數(shù)相同者，由行政辦向總經(jīng)理舉薦，依據(jù)候選人的表現(xiàn)由總經(jīng)理再

做評(píng)比。

⑤凡經(jīng)理級(jí)以上職級(jí)的管理人員與未滿試用期的員工不得參選。

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①獲總經(jīng)理批準(zhǔn)的季度優(yōu)秀員工將受到季度優(yōu)秀員工表彰，并頒發(fā)榮譽(yù)證

書(shū)與相應(yīng)嘉獎(jiǎng)；

②有資格成為年度優(yōu)秀員工候選人；

③獲得優(yōu)秀員工的資料將存入個(gè)人檔案，成為日后晉升的參考依據(jù)之一。

1.2突出表現(xiàn)獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

①凡對(duì)外接待中，維護(hù)酒店利益并帶來(lái)良好聲譽(yù)；

②在工作中表現(xiàn)突出得到客人表?yè)P(yáng)；

③為疼惜酒店財(cái)產(chǎn)平安和客人生命平安，見(jiàn)義勇為；

④忠于職守，為酒店挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；

⑤發(fā)覺(jué)事故隱患，與時(shí)實(shí)行措施，防止事故發(fā)生;

⑥在節(jié)約成本，限制費(fèi)用方面表現(xiàn)突出。

⑦針對(duì)有損酒店利益的行為，能堅(jiān)決立場(chǎng)，維護(hù)酒店利益，或通過(guò)個(gè)人實(shí)

力杜絕不良事故的發(fā)生，或在不良行為事務(wù)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人行為遏制事態(tài)

發(fā)展，削減酒店損失；

⑧助人為樂(lè)，幫助他人解決困難；

⑨因其他突出表現(xiàn)為酒店做出貢獻(xiàn)者。

(2)評(píng)比程序：

①由員工所在部門經(jīng)理書(shū)面提交事跡報(bào)告于行政辦，由行政辦鑒定所述行

為是否應(yīng)當(dāng)受賞；

②行政辦聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門經(jīng)理與搜尋其他有關(guān)資料；

③行政辦確認(rèn)事實(shí)并報(bào)告經(jīng)理批準(zhǔn)后，制作證書(shū)與宣揚(yáng)板報(bào)，由財(cái)務(wù)部支

配有關(guān)獎(jiǎng)金；

④行政辦支配有關(guān)人士拍照并頒獎(jiǎng)；

⑤行政辦將證書(shū)存入個(gè)人檔案。

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①視突出表現(xiàn)的影響力，獲得50元-10。元獎(jiǎng)金或有特殊意義紀(jì)念品，由

總經(jīng)理在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)；

②獲得突出表現(xiàn)稱號(hào)的員工，由行政辦張貼員工照片告示欄內(nèi)予以表彰；

③有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；

④記入員工個(gè)人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。

1.3優(yōu)秀建議獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

酒店員工除在本崗位能盡職盡責(zé)，而且具備勇于開(kāi)拓的精神，在本職

工作或酒店經(jīng)營(yíng)管理方面提出合理化建議或科學(xué)的改革性方案，被酒店接

受并取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。

(2)評(píng)比程序：

①由員工將所提建議或看法填報(bào)部門所屬經(jīng)理，由部門上報(bào)酒店行政辦公

室；

②經(jīng)酒店行政辦與總辦商討予以接受后，給與嘉獎(jiǎng)；

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①視建議給酒店帶來(lái)的成效，獲得100元以上的獎(jiǎng)金或有特殊意義紀(jì)念

品，由總經(jīng)理在員工大會(huì)上表?yè)P(yáng)；

②有資格成為季度優(yōu)秀員工候選人；

③計(jì)入員工個(gè)人檔案，成為日后晉升的依據(jù)之一。

1.4年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

①全年出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病、事假全年不超過(guò)5天以

±；

②道德品質(zhì)良好，遵守《員工手冊(cè)》；

③服務(wù)技能優(yōu)異；服務(wù)看法良好，創(chuàng)建良好的影響者；

④供應(yīng)最佳服務(wù)，工作主動(dòng)熱心，經(jīng)常受到客人表?yè)P(yáng)者，為樹(shù)立店風(fēng)做出

突出貢獻(xiàn)者；

⑤發(fā)覺(jué)事故苗頭，與時(shí)制止實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者;

⑥為疼惜國(guó)家財(cái)產(chǎn)，來(lái)賓與人民生命財(cái)產(chǎn)，見(jiàn)義勇為者；

⑦在平凡崗位上愛(ài)崗敬業(yè)者；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成果突出者；

⑧曾獲突出表現(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)或曾獲得過(guò)季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等；

⑨酷愛(ài)本職工作，主動(dòng)上進(jìn)，能精彩完成本職工作。

(2)評(píng)比程序：

①每年第一個(gè)月的第一周周五前，部門經(jīng)理呈交年度優(yōu)秀員工候選人的評(píng)

比材料給行政辦；

②每年第一個(gè)月的其次周周五下午，由行政辦組織部門經(jīng)理開(kāi)會(huì)，經(jīng)公允

評(píng)分，獲得最高分?jǐn)?shù)者，向行政辦公室舉薦，依據(jù)候選人的表現(xiàn)與業(yè)績(jī)，

由行政辦公室確定優(yōu)秀人員的名單；

③凡經(jīng)理級(jí)與以上級(jí)別的管理人員、未滿試用期的員工與本年度未獲得過(guò)

季度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?wù)卟恍袇⒓印?/p>

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①年度優(yōu)秀員工將獲得200元現(xiàn)金的嘉獎(jiǎng)；

②年度優(yōu)秀員工將支配與總經(jīng)理與其所屬部門經(jīng)理共同進(jìn)餐；

③年度優(yōu)秀員工由人力資源部拍彩照張貼于員工宣揚(yáng)欄內(nèi)予以表彰；

④有資格成為管理人員候選人。

1.5優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

①嘉獎(jiǎng)對(duì)象以部門為單位，該部門成員均道德品質(zhì)良好；

②團(tuán)隊(duì)成員年度均出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過(guò)5

天或以上;

③團(tuán)隊(duì)成員年度均未有任何類別的過(guò)失;

④團(tuán)隊(duì)所屬部門無(wú)重大事故；

⑤團(tuán)隊(duì)能精彩完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；

⑥對(duì)管理工作提出建設(shè)性看法并被接受；

⑦團(tuán)隊(duì)成員多次受到表彰；

⑧為酒店的良好聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)；

⑨團(tuán)隊(duì)成員工作與時(shí)、精確、完整、妥當(dāng)，能夠快速領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展工

作者；

⑩能夠與其他部門合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工愛(ài)戴。

(2)評(píng)比程序：

①每年第一個(gè)月的第三周周五前，各部門經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)材

料給行政辦，行政辦確認(rèn)無(wú)誤后，將材料統(tǒng)一交給酒店行政辦公室；

②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開(kāi)會(huì)，依據(jù)團(tuán)隊(duì)功績(jī)與

表現(xiàn)確定優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)名單；

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將獲得1000元現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)；

②年度優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)將支配與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；

③獲嘉獎(jiǎng)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)由行政辦拍照張貼于宣揚(yáng)欄內(nèi)予以表彰；

④嘉獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。

1.6年度特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

①嘉獎(jiǎng)對(duì)象為部門經(jīng)理B級(jí)與以上管理人員，道德品質(zhì)良好；

②年度出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過(guò)5天或以上;

③在平凡崗位上愛(ài)崗敬業(yè)者；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成果突出者；

④所管理的部門無(wú)重大事故；

⑤能精彩完成工作任務(wù)，制定有效管理目標(biāo)；

⑥對(duì)管理工作提出建設(shè)性看法并被接受；

⑦為酒店的良好聲譽(yù)做出貢獻(xiàn)者；

⑧支配和匯報(bào)工作與時(shí)、精確、完整、妥當(dāng)，能夠快速領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展

工作者；

⑨能夠與其他部門、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工

愛(ài)戴者。

(2)評(píng)比程序

①每年第一個(gè)月的第三周周五前，各部門經(jīng)理將推選出的人員名單交給行

政辦，行政辦確認(rèn)無(wú)誤后，將材料統(tǒng)一交給總經(jīng)理辦公室；

②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開(kāi)會(huì)，依據(jù)候選人的功

績(jī)與表現(xiàn)確定特殊貢獻(xiàn)者名單；

③B級(jí)以下部門經(jīng)理以與未滿試用期的管理人員不行參加。

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①年度特殊貢獻(xiàn)者將獲得1000元現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)；

②年度特殊貢獻(xiàn)者將支配與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；

③獲嘉獎(jiǎng)的特殊貢獻(xiàn)者由行政辦拍照張貼于宣揚(yáng)欄內(nèi)予以表彰；

④嘉獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。

1.7年度基層優(yōu)秀管理獎(jiǎng)

(1)評(píng)比條件：

①嘉獎(jiǎng)對(duì)象為領(lǐng)班級(jí)、主管級(jí)與以上管理人員，道德品質(zhì)良好；

②年度出勤良好，無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，病事假不超過(guò)5天或以上；

③在平凡崗位上愛(ài)崗敬業(yè)者；對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，工作成果突出者；

④能精彩完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并制定有效工作目標(biāo)；

⑤支配和匯報(bào)工作與時(shí)、精確、完整、妥當(dāng)，能夠快速領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖開(kāi)展

工作者；

⑥能夠與其他部門、上司合作，通力協(xié)作完成工作任務(wù)，深受上司、員工

愛(ài)戴者。

⑦所管理的部門無(wú)重大事故；

(2)評(píng)比程序：

①每年第一個(gè)月的第三周周五前，部門經(jīng)理須提交年度優(yōu)秀基層管理者材

料給行政辦，行政辦確認(rèn)無(wú)誤后，將材料統(tǒng)一上報(bào)至總經(jīng)理辦公室；

②每年第一個(gè)月的第四周周五下午，由行政辦公室開(kāi)會(huì)，依據(jù)候選人的功

績(jī)與表現(xiàn)確定基層優(yōu)秀管理者名單；

③主管級(jí)以下以與未滿試用期的管理人員不行參加。

(3)嘉獎(jiǎng)方法：

①年度基層優(yōu)秀管理者將獲得300元現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)；

②年度基層優(yōu)秀管理者將支配與董事長(zhǎng)、總經(jīng)理與其他部門經(jīng)理共進(jìn)餐；

③獲嘉獎(jiǎng)的基層優(yōu)秀管理者由行政辦拍照張貼于宣揚(yáng)欄內(nèi)予以表彰；

④嘉獎(jiǎng)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的判定權(quán)統(tǒng)一歸屬行政辦公室。

2.紀(jì)律處分

程序：

員工發(fā)生違紀(jì)行為后，必需由部門經(jīng)理在事發(fā)后兩天內(nèi)填寫(xiě)“員工違

紀(jì)通知書(shū)”，并附上員工違紀(jì)事務(wù)的詳細(xì)報(bào)告和證明材料，交部門負(fù)責(zé)人

簽字。

在對(duì)《員工手冊(cè)中》未包含的違紀(jì)行為進(jìn)行處理之前，必需先同行政

辦負(fù)責(zé)人協(xié)商。

部門負(fù)責(zé)人應(yīng)向員工說(shuō)明，允許員工本人對(duì)處分確定發(fā)表看法，由員

工本人在“員工違紀(jì)通知書(shū)”上面簽字確認(rèn)。倘如違紀(jì)員工拒絕簽字，而

經(jīng)查實(shí)其違紀(jì)行為屬實(shí)，可經(jīng)兩名見(jiàn)證人簽字后，部門負(fù)責(zé)人可干脆將“員

工違紀(jì)通知書(shū)”交給行政辦。

部門負(fù)責(zé)人將“員工違紀(jì)通知書(shū)”交給行政辦審批，后者如有不同看

法，應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)商。

賜予“立刻解雇”處分的，行政辦需通知被解雇者所屬部門負(fù)責(zé)人與

公司總經(jīng)理。

“員工違紀(jì)通知書(shū)”最終由總經(jīng)理審批生效。

假如“員工違紀(jì)通知書(shū)”的最終確定與原部門的處理看法不同，應(yīng)由

部門負(fù)責(zé)人通知員工重新簽字，表示已得知新的確定。

如員工不服部門處分確定，可于接到通知后的一周內(nèi)親自或以書(shū)面形

式向部門負(fù)責(zé)人或行政辦提出申訴，管理人員應(yīng)細(xì)致聽(tīng)取員工看法。

如經(jīng)過(guò)上訴申訴途徑問(wèn)題仍未得到解決時(shí)，員工亦可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁

機(jī)構(gòu)尋求幫助。

如須要對(duì)員工違紀(jì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查和查證，有必要對(duì)違紀(jì)員工實(shí)行停薪

停職時(shí)，應(yīng)由部門經(jīng)理在“員工違紀(jì)通知書(shū)”上注明，并通知員工本人簽

字確認(rèn)，但停薪停職不得超過(guò)7個(gè)工作日。

輕度過(guò)失以3個(gè)月為限，其行為有所改進(jìn)且未有其他過(guò)失行為時(shí)，處

分可以取消。

若牽扯治安刑事事務(wù)或觸犯法律，依照國(guó)家規(guī)定處理。

過(guò)失類別和處分形式：

依據(jù)過(guò)失輕重分為以下三種過(guò)失類別和不同的處分形式：

過(guò)失類別處分形式

(1)略微過(guò)失口頭警告或經(jīng)濟(jì)懲處

(2)中度過(guò)失書(shū)面警告或經(jīng)濟(jì)懲處

(3)嚴(yán)峻過(guò)失經(jīng)濟(jì)懲處或立刻解雇

以下排列出了常見(jiàn)過(guò)失類別細(xì)則，詳細(xì)細(xì)則與懲處條例詳見(jiàn)《金土木

國(guó)際酒店質(zhì)檢與處理程序》文件。

過(guò)失：

輕度過(guò)失

(1)違反員工儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

(2)服務(wù)水準(zhǔn)和工作效率欠佳

(3)工作馬虎大意

(4)未能保持本人工作范圍內(nèi)之整齊衛(wèi)生

(5)當(dāng)班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情

(6)當(dāng)班時(shí)間未與時(shí)完成工作任務(wù)，或當(dāng)班時(shí)未進(jìn)行交接工作

(7)當(dāng)班時(shí)未與時(shí)向上級(jí)反應(yīng)所發(fā)生的不正常狀況

(8)一個(gè)月內(nèi)發(fā)生三次上下班不打卡狀況

(9)未按程序辦理請(qǐng)假手續(xù)

(10)在公司上班期間高聲喧嘩、相互追逐、嬉戲

(11)在非允許吸煙區(qū)內(nèi)吸煙

(12)上班期間嚼口香糖

(13)違反員工餐廳規(guī)定的

(14)未按指定的員工通道或員工通行路途進(jìn)出入公司的各個(gè)區(qū)域

(15)未經(jīng)允許，運(yùn)用客用設(shè)備和設(shè)施

(16)在員工設(shè)施區(qū)域內(nèi)，發(fā)覺(jué)有不衛(wèi)生行為，如隨地吐痰、亂扔雜物

(17)未經(jīng)許可，將公司的工作服隨意借給非本公司人員運(yùn)用

(18)不依照公司規(guī)定進(jìn)行體檢

(19)無(wú)故在公司逗留

(20)擅自由員工布告欄張貼東西，或取下、更換、更改布告欄的內(nèi)容

(21)未按時(shí)參加已支配的培訓(xùn)課程

(22)其他輕度過(guò)失

中度過(guò)失

(1)工作不負(fù)責(zé)任，違反操作程序、工作平安條例與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(2)對(duì)其他員工不協(xié)作、不協(xié)作

(3)拒絕工作或不細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

(4)當(dāng)班時(shí)間擅離職守，私自外出辦理私事，或當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)

(5)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自調(diào)換崗位或班次

(6)未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意私自進(jìn)入客房

(7)拒絕接受執(zhí)行公司所發(fā)通知之規(guī)定

(8)蓄意做假證、知情不報(bào)、掩蓋真相以躲避責(zé)任或庇護(hù)他人

(9)丟失公司專用鑰匙或私自轉(zhuǎn)交他人

(10)私自查閱公司機(jī)密文件

(11)無(wú)故曠工兩天以上

(12)請(qǐng)別人代打卡或替別人打卡

(13)一個(gè)月內(nèi)，上班期間無(wú)故遲到或早退三次以上

(14)工作期間在公司打牌、賭博或出現(xiàn)任何類似行為

(15)運(yùn)用設(shè)備不當(dāng)造成損失或報(bào)廢

(16)運(yùn)用崗位設(shè)施設(shè)備為他人供應(yīng)便利

(17)對(duì)客人、上司和同事不禮貌，運(yùn)用污言穢語(yǔ)

(18)在同事之間撥弄是非，挑起事端

(19)在公司內(nèi)吵架、謾罵而影響他人工作

(20)損壞公物或涂污公物

(21)呈交偽造醫(yī)生證明書(shū)

(22)超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近

(23)拿取或運(yùn)用客人遺留的物品

(24)擅自進(jìn)入“未經(jīng)許可，不得入內(nèi)”的禁地

(25)本人擅自運(yùn)用或未經(jīng)授權(quán)的人運(yùn)用公司的用品、設(shè)施設(shè)備等

(26)未經(jīng)許可私自占用多個(gè)衣、碗柜，或私自換鎖撬鎖

(27)在更衣柜中私自躲藏公司和客人物品

(28)隨意張貼、變更或損壞排班表、告示牌、通知通告等

(29)拒絕保安部按規(guī)定檢查手提包或職工工作證

(30)未經(jīng)許可在公司內(nèi)擅自進(jìn)行販賣、索取或捐獻(xiàn)集款的活動(dòng)

(31)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自由公司內(nèi)散發(fā)印刷品或傳單

(32)成本意識(shí)差，造成奢侈

(33)其他中度過(guò)失

嚴(yán)峻過(guò)失

(1)偷竊行為

(2)不懇切的行為

(3)連續(xù)曠工三天(含三天)以上

(4)玩忽職守，怠誤工作

(5)嚴(yán)峻失職或違反平安規(guī)則，或違反平安操作程序，造成嚴(yán)峻后果

(6)因本人過(guò)失受到客人投訴，嚴(yán)峻影響公司聲譽(yù)與生意

(7)與客人爭(zhēng)吵

(8)酒后上班或當(dāng)班時(shí)酗酒

(9)對(duì)客人、上司或同事進(jìn)行恐嚇或羞辱

(10)未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意私自配公司鑰匙

(11)發(fā)生打架斗毆事務(wù)

(12)在禁煙區(qū)吸煙

(13)干脆或間接向客人索要小費(fèi)、回扣與任何形式的禮品

(14)偽造或涂改公司文檔資料、表格記錄、領(lǐng)料單、客人支票等

(15)賬目不清、違反財(cái)務(wù)程序或制度

(16)泄露公司機(jī)密

(17)擅自將公司設(shè)施設(shè)備、工具、車輛等帶出公司運(yùn)用

(18)蓄意破壞或唆使他人破壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn)，造成惡劣影響

(19)參加或者支持色情、賭博、吸毒等違法犯紀(jì)的不道德行為

(20)未經(jīng)許可私自將公司客人、客戶介紹給其他同類公司的

(21)私自挪用公款

(22)煽動(dòng)或參加停工、怠工或集體告假等

(23)擅自將易燃易爆物品、兇器、毒品、爆炸物或其他任何緊急品帶入或

存放于公司內(nèi)

(24)利用工作關(guān)系謀求個(gè)人私利

(25)干脆或間接參加與公司運(yùn)營(yíng)相競(jìng)爭(zhēng)的生意或活動(dòng)

(26)向客人供應(yīng)不道德的物品或服務(wù)

(27)向他人行賄或接受他人行賄

(28)寬容包庇或參加下屬的犯罪活動(dòng)

(29)管理人員濫用職權(quán)造成不良影響

(30)拾遺不報(bào)，據(jù)為己有，或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意將客人贈(zèng)送的物品帶出公司

(31)觸犯國(guó)家刑法和治安懲處條例

(32)其他嚴(yán)峻過(guò)失

注：以上條款與《員工手冊(cè)》相關(guān)條款互為補(bǔ)充，違約處理以員工手冊(cè)為

準(zhǔn)。

六、員工福利與設(shè)施

酒店為員工供應(yīng)了以下福利待遇和員工設(shè)施，竭力為員工供應(yīng)良好舒

適的工作環(huán)境，建立基本和必要的福利條件，希望每位員工在這里工作快

樂(lè)。

1.假期

法定假日、年假和換休假為工作日假期，即：不包括周末休息日在內(nèi)，

若與其他假日重疊，另行賜予相同天數(shù)的其他假日。除公休假日、年假和

換休假外，其他假期均為非工作日假期，按自然天數(shù)連續(xù)計(jì)算。

⑴法定假日

★元旦一天

★春節(jié)三天

★清明節(jié)一天

★“五?一”國(guó)慶勞動(dòng)節(jié)一天

★端午節(jié)一天

★中秋節(jié)一天

★“十?一”國(guó)慶節(jié)三天

(2)有薪月假

★員工在本酒店每月可享受4天的帶薪休假，在7天試用期內(nèi)不得休假。

⑶病假

★員工休病假須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明向所在部門申請(qǐng)，經(jīng)本部門和行政辦

批準(zhǔn)后方可休假；

★員工因急診不能上班，應(yīng)由本人在4小時(shí)內(nèi)通知所在部門，并在痊愈上

班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；

★員工當(dāng)月請(qǐng)病假超過(guò)一天者，扣除當(dāng)日基本工資并影響當(dāng)月全勤獎(jiǎng)與績(jī)

效獎(jiǎng)金。

⑷婚假

★工作滿一年的正式員工可享受三天有薪婚假；

★婚假必需提前填寫(xiě)“員工請(qǐng)假申請(qǐng)單”，并須在假單上附結(jié)婚證復(fù)印件;

★婚假在員工領(lǐng)取結(jié)婚證一年內(nèi)有效。

⑸喪假

★工作滿一年的員工直系親屬去世（父母、子女、配偶、配偶的父母）可

享受三天的有薪喪假；

⑻事假

★員工若因個(gè)人事務(wù)須要處理，可申請(qǐng)事假，必需提前一天填寫(xiě)假期申請(qǐng)

表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

★員工當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò)一天者，扣除當(dāng)日基本工資并影響當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。

2.員工加班

因工作須要員工加班時(shí)，員工應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從，并以調(diào)休抵充，不