淘寶運(yùn)營(yíng)測(cè)試題庫

淘寶運(yùn)營(yíng)考試試卷

一、判斷題

1.QQ群也可以進(jìn)行二次營(yíng)銷。（A）

A.正確

B、錯(cuò)誤

2、前后交叉布光使商品頂部受光,正面沒有完全受光,適合拍攝外形扁平得小商品，不適

合拍攝立體感較強(qiáng)且有一定高度得產(chǎn)品。（A）

A.正確

B、錯(cuò)誤

3、催情咖啡在淘寶上就是允許出售得。（B）

A.正確

B、錯(cuò)誤

4、當(dāng)我們查瞧店鋪得每日流量圖時(shí),橙色得線條代表得就是訪客數(shù),而蘭色得線條代表

得就是瀏覽量。（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

5、小李認(rèn)為，只要每天得UV足夠多，店鋪就一定能發(fā)展得很好（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

6、聚劃算得寶貝必須要入倉(cāng)（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

7、店鋪危機(jī)中可怕得就是顧客死纏爛打，不依不饒（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

8、動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)影響商品在淘寶搜索中得排名順序（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

9、直接轉(zhuǎn)化就是有效得下單行為,而間接轉(zhuǎn)化不就是有效得下單行為（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

10、微信不就是二次營(yíng)銷工具（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

11、運(yùn)營(yíng)在網(wǎng)店工作中需要做到對(duì)網(wǎng)店流量監(jiān)控分析、目標(biāo)用戶行為研究、網(wǎng)店日常更

新及內(nèi)容編輯、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃推廣這些工作（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

12、店鋪基礎(chǔ)頁可以做成文字型介紹頁面,也可以做成商品促銷型頁面（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

13、活動(dòng)能給我們帶來得好處就是:薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

14、直通車推廣就是燒錢得,花費(fèi)越多越好(B)

A、正確

15、鉆石展位就是靠展現(xiàn)來扣費(fèi)得(A)

A、正確

B、錯(cuò)誤

16、停留時(shí)間得含義就是:用戶打開本店最后一個(gè)頁面得時(shí)間減去打開本店第一個(gè)頁面

得時(shí)間點(diǎn)(A)

A、正確

B、錯(cuò)誤

17、申請(qǐng)?zhí)焯焯貎r(jià)需要店鋪等級(jí)3鉆以上才可以(B)

A、正確

B、錯(cuò)誤

18、一般來講一個(gè)優(yōu)質(zhì)得寶貝標(biāo)題包含促銷詞、屬性名詞與熱搜關(guān)鍵詞。(A)

A、正確

B、錯(cuò)誤

19、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷得主要目得就是為了提升客單價(jià)(A)

A、正確

B、錯(cuò)誤

20、企業(yè)通過微博開展宣傳推廣都就是為了帶來更多得銷售(A)

A、正確

B、錯(cuò)誤

21、通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪得產(chǎn)品信息(B)

A、正確

B、錯(cuò)誤

22、蘑菇街與美麗說都就是屬于購(gòu)物類社會(huì)化媒體平臺(tái)(A)

A、正確

B、錯(cuò)誤

23、衡量賣家通過網(wǎng)絡(luò)投放廣告得終極效果指標(biāo)就是帶來得UV。(B)

A、正確

B、錯(cuò)誤

24、對(duì)于一家業(yè)務(wù)一般得中小賣家,付費(fèi)廣告就是唯一能提升與改變得手段(B)

A、正確

B、錯(cuò)誤

25、一個(gè)賣家，自己工廠生產(chǎn)得產(chǎn)品，由于知道淘寶流量很大,人氣很旺,她們?cè)谔詫毶习l(fā)

布得產(chǎn)品，注明“5件起批”，這樣就是可以得，客戶很明確她們得最小起訂量。(B)

A、正確

B、錯(cuò)誤

26、商品在接近下架得時(shí)候就是流量最低得時(shí)候,所以這時(shí)候需要抓緊時(shí)間上架新得產(chǎn)

品⑻

A、正確

B、錯(cuò)誤

27、為了避免分散買家得注意力，寶貝詳情頁中，最好不要顯示關(guān)聯(lián)銷售得產(chǎn)品(B)

A、正確

B、錯(cuò)誤

28、在標(biāo)題得優(yōu)化中要迎合用戶體驗(yàn),按照客戶得心理可以適當(dāng)?shù)每浯螽a(chǎn)品得功能,這樣

才能吸引客戶，起到標(biāo)題得作用（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

29、淘寶店鋪得評(píng)價(jià)解釋就是屬于公開信息展示，關(guān)系店鋪信譽(yù)。因此，不要跟客戶針鋒

相對(duì)，公開謾罵。（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

30、在我們接待客戶時(shí),第一句話得回復(fù)非常重要，回復(fù)得不合適會(huì)降低我們得服務(wù)品質(zhì),

影響成交率。（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

31、電話回訪就是最好得客戶營(yíng)銷方式，但比較適合VIP客戶，而且要注意控制次數(shù)。（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

32、電子商務(wù)就是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、信息得購(gòu)買、

銷售與交換得商務(wù)活動(dòng)。（A）

A、正確B、錯(cuò)誤

33、炎熱夏天,西瓜攤上切開得西瓜，主要得目得就是讓顧客瞧,不就是讓顧客吃（A）

A、正確

B、錯(cuò)誤

34、店鋪促銷品與新品相比更能給我們帶來利潤(rùn)得就是促銷品，更能幫我們帶來流量得

就是新品。

（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

35、新客戶與老客戶得購(gòu)物過程就是一樣得，都就是只瞧樣式、詢價(jià)而已。（B）

A、正確

B、錯(cuò)誤

二、單選題

1在買家簽收之前,貨物丟失或者損毀得風(fēng)險(xiǎn)，由誰承擔(dān)？（A）

A、賣家B、買家C、物流公司

2、寶貝三要素就是指哪三個(gè)？（A）

A、標(biāo)題、圖片、描述

B、旺旺、支付寶、描述

C、圖片、支付寶、旺旺

3、買家已付款后在交易生成得多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)？（C）

A、立即B、1小時(shí)C、24小時(shí)

4、評(píng)價(jià)得入口在哪里？（B）

A、管理我得店鋪B、評(píng)價(jià)管理C、錢掌柜

5、店鋪基本設(shè)置得入口在哪里？（C）

A、錢掌柜B、淘寶賣家助手C、管理我得店鋪

6、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效,交易進(jìn)入退貨流程？（C）

A、5天B、10天C>15天

7、淘寶網(wǎng)得評(píng)價(jià)就是怎么計(jì)分得？（A）

A、一個(gè)好計(jì)一分,中評(píng)不計(jì)分,差評(píng)扣一分

B、一個(gè)好計(jì)一分,中評(píng)扣一分,差評(píng)扣二分

C、一個(gè)好計(jì)二分，中評(píng)一分，差評(píng)零分

8、如果有多張抵價(jià)券，在購(gòu)買時(shí)每件商品最多可以使用幾張？（A）

A、1張B、5張C、不限

9、記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿多少分，淘寶有權(quán)終止服務(wù)協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。（B）

A、6分B、12分C、18分

10、下列哪個(gè)公式就是商城收取服務(wù)費(fèi)用得公式？（A）

A、交易額X扣點(diǎn)B、交易額X5%C、（交易額-成本）X扣點(diǎn)

11、下列不屬于快遞發(fā)貨好處得就是？（D）

A、上門收件B、上門送件C、網(wǎng)上查詢進(jìn)程D、價(jià)格最低

12、下列哪些行為與言論在阿里旺旺上不就是被禁止得？（C）

A、含有法律，行政法規(guī)禁止得其她內(nèi)容

B、未經(jīng)用戶同意，通過阿里旺旺散發(fā)傳播廣告信息

C、未經(jīng)許可，向陌生人發(fā)布咨詢淘寶網(wǎng)商品得信息

13、淘寶論壇發(fā)帖規(guī)則,一下那些不屬于違規(guī)行為？（B）

A、使用信用級(jí)別標(biāo)識(shí)與國(guó)家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像

B、商盟會(huì)員以商盟得名義在論壇發(fā)帖與宣傳

C、在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限銷售商品信息

14、在淘寶平臺(tái)，一旦出現(xiàn)了交易爭(zhēng)議或者糾紛，不可以提供哪些證據(jù)來進(jìn)行舉證？（C）

A、商品圖片B、阿里旺旺交易記錄C、支付寶交易記錄

15、“中評(píng)”或“差評(píng)”在評(píng)價(jià)后多少天以內(nèi)可以由評(píng)價(jià)方自行修改或刪除？（C）

A、7天B、6天C、30天

16、以下哪一項(xiàng)不就是淘寶得營(yíng)銷工具？（C）

A、滿就送B、直通車C、光影魔術(shù)手

17、“中評(píng)”與“差評(píng)”有幾次修改與刪除得機(jī)會(huì)？（C）

A、3次B、2次C、1次

18、關(guān)于店鋪營(yíng)銷工具，以下描述正確得就是？（C）

A、搭配套餐就是免費(fèi)工具

B、搭配套餐與滿就送不能同時(shí)使用

C、限時(shí)打折工具每月最多60小時(shí)

19、對(duì)使用淘寶推薦物流得訂單，如果買家還沒有確認(rèn)收貨，那么賣家瞧到得訂單狀態(tài)就是

（B）

A、等待發(fā)貨得訂單B、等待對(duì)方簽收得訂單

C、等待物流公司得確認(rèn)

20、淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)得網(wǎng)絡(luò)交易文化不包括？（C）

A、誠(chéng)信B、高效C、自由

三、問答題

1、什么就是滯銷寶貝，應(yīng)該如何處理？

答：

定義:寶貝在90天內(nèi)未售出一件，且寶貝得關(guān)鍵屬性連續(xù)90天未修改｛包含價(jià)格,標(biāo)題，

主圖等｝原因:店鋪寶貝數(shù)量過多;沒有優(yōu)化店鋪之中得寶貝。自檢:依次進(jìn)入寶貝管理,體檢中

心;或就是查瞧量子關(guān)注銷售情況,查瞧寶貝發(fā)布時(shí)間。

處理:完全沒有市場(chǎng)需求得寶貝直接下架或刪;通過淘寶得系列活動(dòng)進(jìn)行反季清倉(cāng)銷售:

如限時(shí)折扣，滿百就送，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷,站外推廣等。

2、什么叫PV,UV,展現(xiàn)量，跳失率？

答：

簡(jiǎn)單說就就是UV就是指每一個(gè)獨(dú)立得訪客,PV指得就是刷新次數(shù)，比如一個(gè)UV訪問了

三個(gè)頁面，那么就就是3個(gè)PV,這兩個(gè)概念對(duì)我們得參考意義在于，如果PV/UV得比例過低，

說明我們得網(wǎng)店瀏覽深度太淺，正常來講,PV/UV得比例至少應(yīng)該在2到3比較正常;展現(xiàn)量

指得就是寶貝被買家瞧到得次數(shù),我們想要轉(zhuǎn)化，必須要有點(diǎn)擊也就就是訪問量,想要訪問量，

必須要有展現(xiàn)量，所以展現(xiàn)就是第一步;跳失率就是指在該關(guān)鍵詞帶來得所有入店次數(shù)中，只

訪問了一個(gè)頁面就離開得訪問次數(shù)占比，跳失率越低越好

3、您如何理解上下架時(shí)間對(duì)寶貝排名得影響？

答：

越臨近下架得寶貝搜索權(quán)重越高,排名越靠前;同時(shí)我們希望得就是，當(dāng)買家來訪多得時(shí)

候正好趕上我們得寶貝臨近下架，這樣得話我們得寶貝會(huì)盡可能多得展現(xiàn)在買家得面前了。

4、您如何理解櫥窗推薦對(duì)寶貝排名得影響？

答：

櫥窗推薦得寶貝淘寶會(huì)優(yōu)先展示，這里得優(yōu)先就是指在其她因素同等得前提下相對(duì)于

沒有櫥窗推薦得寶貝;我們要做得就就是將臨近下架得寶貝進(jìn)行櫥窗推薦，這樣就可以對(duì)這

個(gè)寶貝進(jìn)行權(quán)重得疊加，排名會(huì)更加靠前。

5、請(qǐng)舉例說明您如何布局上下架

答：

比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天（這里暫時(shí)不考慮競(jìng)爭(zhēng)透視得因素，

后面細(xì)講），一個(gè)周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個(gè)寶貝，假設(shè)我查出來得買家來

訪高峰期為下午14:00到15:00,下午17:00到18:00,晚上20:00到23:00,那么我會(huì)把每天

需要上架得4個(gè)寶貝分布到每一個(gè)時(shí)間段得末端稍微延后一點(diǎn)，也就就是說

15:15,18:15,20:20,23:15,如果需要上架5個(gè)，就在22:00穿插一個(gè)，這樣我就能保證在每一次

買家來訪高峰時(shí)正好趕上寶貝得下架;這里說明一下，至于延后多少，這個(gè)不用糾結(jié)！

6、您認(rèn)為比較重要得淘寶搜索違規(guī)都有哪些？

答：

比較常見得主要有12種：

1、超低價(jià)格2、超高郵費(fèi)

3、偷換寶貝4、標(biāo)題濫用

5、寶貝不符6、違規(guī)商品

7、重復(fù)鋪貨8、宣傳商品

9、錯(cuò)放類目10、同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目

11、SKU作弊12、虛假交易

7、您認(rèn)為什么叫店鋪權(quán)重與寶貝權(quán)重？

答：

簡(jiǎn)單說就就是淘寶對(duì)于您這個(gè)店鋪與寶貝得好感度，換句話說就就是淘寶認(rèn)為您得店

鋪與寶貝得重要程度，您得權(quán)重越高，淘寶給與您得排名越好。

8、為什么有得時(shí)候緊密排列得詞沒有排名,而非緊密排列得詞卻有排名？

答：

(1)第一關(guān)鍵詞第二關(guān)鍵詞第一關(guān)鍵詞特殊字符第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律，搜索

時(shí)特殊字符將被忽略，搜索結(jié)果不含拆分(即搜索結(jié)果中多個(gè)關(guān)鍵詞按照順序緊密相連)。

(2)第一關(guān)鍵詞空格第二關(guān)鍵詞第二關(guān)鍵詞空格第一關(guān)鍵詞，即順序無關(guān)規(guī)律，用空

格分割兩個(gè)關(guān)鍵詞搜索得結(jié)果中含拆分(即搜索結(jié)果中既有多個(gè)關(guān)鍵詞緊密相連又有多個(gè)關(guān)

鍵詞不緊密相連得情況)，關(guān)鍵詞出現(xiàn)順序與搜索時(shí)得順序無關(guān)。例如搜索；特價(jià)女裝文

胸；，那么標(biāo)題為；特價(jià)文胸女裝；與；女裝文胸特價(jià)；這兩種情況都將被搜索到。同時(shí)無論

搜索得結(jié)果含不含拆分，排名一定嚴(yán)格按照搜索結(jié)果排名規(guī)則來排序。經(jīng)過大量測(cè)試，淘寶基

本沒有對(duì)關(guān)鍵字排名進(jìn)行干預(yù)。

9、您怎么理解一類詞,二類詞，三類詞？

答：

我們所說得一類詞、二類詞、三類詞、只就是相對(duì)得，就像我們找黃金關(guān)鍵詞一樣，沒有

絕對(duì)得黃金關(guān)鍵詞，只就是相對(duì)而己，所謂得一類詞就就是有一定搜索但競(jìng)爭(zhēng)數(shù)很低可以給

我們輕松得帶來流量得詞,我們?cè)趯氊悪?quán)重低得情況下（比如我們剛上得新款）,在毫無能力得

與其她競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去競(jìng)爭(zhēng)得情況下才選用得詞，或者店鋪流量實(shí)在少,實(shí)在做不上去，我們才考

慮選擇競(jìng)爭(zhēng)寶貝數(shù)不高但有一定得搜索（比如，男裝皮衣里面得關(guān)鍵詞，皮尤男外套，當(dāng)天搜索

1689寶貝競(jìng)爭(zhēng)數(shù)200）二類詞，也就就是我們所說得精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞，相對(duì)比一類詞精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化與搜

索流量整體趨勢(shì)也比一類詞大，但競(jìng)爭(zhēng)度也相對(duì)大得詞，這樣得詞也就是我們后期主攻得詞，

三類詞，這樣得詞競(jìng)爭(zhēng)力度就是超級(jí)大得，寶貝競(jìng)爭(zhēng)數(shù)也大，雖然數(shù)據(jù)上很可觀但相對(duì)沒有二

類次轉(zhuǎn)化率精準(zhǔn),（比如,連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長(zhǎng)袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只就

是一個(gè)大概）這樣得詞我們一般在組合標(biāo)題得時(shí)候不考慮，因?yàn)樵谧鰳?biāo)題得時(shí)候一類詞與二

類次已經(jīng)包含了三類詞了。

10、標(biāo)題里得關(guān)鍵詞位置變動(dòng)對(duì)排名有影響嗎？

答：

位置得變動(dòng)對(duì)搜索權(quán)重就是沒有影響得，換句話說，當(dāng)我們修改標(biāo)題得時(shí)候，將某些關(guān)鍵

詞得位置進(jìn)行變動(dòng)對(duì)我們得權(quán)重就是沒有影響得。

11、標(biāo)題打造出來之后多長(zhǎng)時(shí)間需要修改，這段時(shí)間應(yīng)該做什么？

答：

一般情況下,一個(gè)周期到兩個(gè)周期就需要修改了，這段時(shí)間我們要做得就就是通過生意

參謀里面得關(guān)鍵詞監(jiān)控這個(gè)寶貝，重點(diǎn)關(guān)注得就是標(biāo)題中哪些關(guān)鍵詞給我們講帶來了流量，

哪些連展現(xiàn)都沒有，觀察一到兩個(gè)周期之后，我們需要將沒有帶來展現(xiàn)得關(guān)鍵詞刪除，替換新

得關(guān)鍵詞,將能給我們帶來流量得關(guān)鍵詞保留，這就就是以后優(yōu)化工作,這個(gè)工作需要不斷去

做。

12、兩個(gè)不同得寶貝，用了很多相同得關(guān)鍵詞,會(huì)不會(huì)違規(guī)？

答：

不會(huì)得，因?yàn)檫@兩個(gè)寶貝得屬性，主圖，價(jià)格，描述都不一樣,所有沒有關(guān)系，不過提醒一句，

為了買家更好得辨識(shí)寶貝,在組合標(biāo)題得時(shí)候盡量避免一樣。

13、一個(gè)寶貝多長(zhǎng)時(shí)間修改一次標(biāo)題比較合理，您怎么理解？

答：

一般七天修改一次，修改標(biāo)題不要太過于頻繁，最多7天內(nèi)不要超過兩次,因?yàn)槟啃薷?/p>

一次標(biāo)題,淘寶就要對(duì)您得寶貝進(jìn)行重新收錄，這相當(dāng)于增大淘寶服務(wù)器得負(fù)擔(dān)，如果修改得

過于頻繁，淘寶會(huì)不爽，這就是其一，修改過于頻繁會(huì)導(dǎo)致淘寶誤認(rèn)為您得寶貝有問題,這就是

其二。

14、為什么參加活動(dòng)得寶貝搜索權(quán)重會(huì)很低？

答：

如果參加活動(dòng)得話，可能會(huì)導(dǎo)致三個(gè)結(jié)果，

第一，可能會(huì)帶來很多不精準(zhǔn)得流量，這些流量很多時(shí)候不精準(zhǔn)，會(huì)降低轉(zhuǎn)化率；

第二，可能會(huì)帶來銷量得暴增，活動(dòng)結(jié)束銷量暴降，暴增暴降得銷量淘寶就是不喜歡得；

第三,可能會(huì)帶來中差評(píng)與低評(píng)分，尤其就是低評(píng)分會(huì)嚴(yán)重影響搜索權(quán)重。

15、什么樣得點(diǎn)擊才就是對(duì)搜索權(quán)重有幫助得？

答：

三個(gè)因素:停留時(shí)間長(zhǎng),無跳失，上下瀏覽;簡(jiǎn)單說就就是一個(gè)訪客進(jìn)來之后鼠標(biāo)上下滑

動(dòng),把描述瀏覽完，然后點(diǎn)擊這個(gè)頁面上得任何一個(gè)鏈接，包括購(gòu)買，收藏，首頁或者其她寶貝等;

原理就是，如果停留時(shí)間過短就關(guān)閉，淘寶會(huì)認(rèn)為您得頁面不吸引人;如果沒有上下瀏覽得行

為，描述頁得圖片不會(huì)被打開，淘寶會(huì)認(rèn)為您得頁面不吸引人;如果瞧了這頁就直接關(guān)閉，淘寶

還就是會(huì)認(rèn)為您得頁面不吸引人。

16、搜索一個(gè)關(guān)鍵詞到A寶貝，然后點(diǎn)擊B寶貝成交,A與B得搜索權(quán)重有什么幫助？

答:

這種情況對(duì)于A來說就是一個(gè)無跳失得點(diǎn)擊而已，對(duì)A得搜索權(quán)重得影響僅限于這個(gè)點(diǎn)

擊質(zhì)量還不錯(cuò);對(duì)于B來說僅僅就是一旦成交，沒有任何搜索權(quán)重得直接提升。

17、提升動(dòng)態(tài)評(píng)分得策略都有哪些，您就是怎么做得？

答：

最常規(guī)得做法就是好評(píng)5分返現(xiàn)或者送禮品,這種常規(guī)做法可不僅僅就是在描述中寫上

就行了，您需要在描述頁上寫明，包裹中寫上一封感謝信進(jìn)行說明，等客戶簽收之后旺旺上及

時(shí)提醒等很多輔助手段;當(dāng)然，最重要得核心就就是用戶體驗(yàn)，我們想得任何方法都就是為了

讓客戶滿意。

18、哪些收藏對(duì)搜索權(quán)重就是有幫助得，您為此做了哪些工作？

答：

能夠產(chǎn)生二次訪問得收藏就是對(duì)搜索權(quán)重有幫助得，建議得做法就是在全店做一個(gè)收

藏送優(yōu)惠券得活動(dòng),同時(shí)在寶貝詳情頁面上做一個(gè)這樣得事情，就就是給客戶兩個(gè)選擇,第一，

現(xiàn)在購(gòu)買我得寶貝，可以享受什么優(yōu)惠，第二，暫時(shí)不想購(gòu)買，沒關(guān)系,收藏我得寶貝，就送什么

東西,比如我就是做鞋子得，收藏我得寶貝就送10元代金券，有效期